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teste de usabilidade e anรกlise Novos piratas 2019


sumรกrio tipos de teste materiais necessรกrios roteiro como analisar os resultados

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introdução Alguém, em algum momento da vida, já

O teste de usabilidade permite que você

se deparou com o livro “O poder do

identifique problemas antes da etapa

hábito? Esse Best-Seller conta que tudo

codificação. Quanto mais cedo você

o que você é se resume a uma massa de

identifica esses problemas, menos

hábitos”.

custoso será quando o produto estiver

Há um capítulo específico que

pronto. Dessa forma, você economiza o

discute sobre nossas preferências

seu tempo, o do desenvolvedor, do

musicais. Nós, seres humanos, temos

cliente e da pessoa que teria possívei

uma tendência a preferir a

problemas com o produto.

familiaridade. No campo da música também! Tudo o que é familiar nos

saiba mais

agrada mais. O autor cita que existe um

https://medium.com/@tuanny429/ resenha-o-poder-doh%C3%A1bito-3b9f7926af22

software que consegue identificar o quão familiar uma música e medir seu sucesso através do fator familiaridade. É como se o software fizesse um teste antes da música ser lançada no mercado. Da mesma forma em que esse software testa a música para averiguar o seu potencial, precisamos testar nossos produtos para averiguar o mesmo. Na atualidade, não temos robôs que testem as nossas soluções. Temos metodologias de design: o famoso teste de usabilidade.

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tipos de teste Existem inúmeras formas de se validar

Os componentes para um teste de

a usabilidade de um produto.

usabilidade são:

As mais conhecidas são:

1. Pessoas com o perfil 2. Uma câmera

1. Teste de usabilidade à distância

3. Um computador

De 15min a 30 min

4. Roteiro 5. Recompensa

Quando você faz através de aplicativos, como por exemplo: UserTesting.com e

Dependendo do tamanho do teste é

Lookback.io e valida com seus usuários

importante você criar um contrato de

à distância.

confidencialidade e pedir para os participantes assinarem. 2. Teste de guerrilha De 10min a 15 min

saiba mais

Quando você vai em locais públicos e pede para que as pessoas vejam a sua

artigos

solução em troca de um café ou um vale

https://www.invisionapp.com/ design-defined/usability-testing/

uber/saraiva.

https://uxdesign.cc/how-to-run-aremote-usabilitytesting-4350c7786f20

3. Teste de usabilidade presencial De 45min a 1h

https://usabilitygeek.com/ guerrilla-usability-testing-how-to/

Quando você está frente a frente com a pessoa. Esse tipo de teste costuma

ferramentas

recompensar melhor os usuários, dado

https:// www.usertesting.com/ https://lookback.io/

o tempo gasto.

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✅ componentes para o teste pessoas com o perfil Antes de colocar a mão na massa, é necessário definir com quem você vai falar e com quem você não vai falar. O screener é um framework bem válido para nos ajudar a definir esse perfil. Ao final do screener, você terá um filtro bem definido.

das pessoas que eu VOU falar 1. Quem eu quero incluir

que o cliente tenha te chamado para

2. Quais os critérios que identificam

fazer um teste de usabilidade para

essas pessoas

mulheres que utilizam o Tricaê, e-

3. Quais questões/perguntas

commerce de roupas infantis, pois há

identificam esses critérios

um problema no funil de conversão do checkout do app android.

Nesse exemplo abaixo, vamos supor

Veja o exemplo abaixo:

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! componentes para o teste pessoas sem o perfil Tão importante quanto saber com quem você vai falar é saber com quem você não vai falar.

das pessoas que eu NÃO vou falar

Seguindo os mesmos parâmetros, quem

1. Quem eu quero excluir

você excluiria da amostra?

2. Quais os critérios que identificam essas pessoas

saiba mais

3. Quais questões/perguntas

https://www.userinterviews.com/ support/creating-my-screenersurvey

identificam esses critérios

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! componentes para o teste o que fazer depois do screener tá, e agora? Screener feito? Maravilha! Agora você

Mas cuidado! Há pessoas que são

pode criar um formulário com essas

especialistas em testes de usabilidade,

perguntas e disparar nas redes sociais

você não vai querer uma amostra

O Google Forms e o Typeform são

enviesada! Use esses grupos em último

ferramentas gratuitas onde você

caso.

consegue criar um formulário fácil de analisar depois.

Dica de ouro: Se seu público é muito

Uma vez que as perguntas estão

específico, peça ajuda ao cliente

feitas é hora de divulgar nas redes

(pessoa que te contratou para o projeto)

sociais.

para recrutar essas pessoas.

Há alguns grupos de pesquisa onde as pessoas geralmente respondem rápido esses questionários.

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! componentes para o teste recrutamento recrutamento Após a definição do público alvo para

PESSOAS?"

realizar o teste, o próximo passo é

Então, meu caro, o cenário que

recrutar pessoas com esse perfil. E a

compensa testar com mais pessoas é

principal dúvida agora é? HOW THE

caso a sua solução possua mais de um

HELL I'M SUPPOSED TO DO THAT?

perfil de usuário que usam a solução

Primeiro antes de sair recrutando é

para finalidades diferentes, porém

ideal saber QUANTAS pessoas devemos

dentro do mesmo SCREENER (Por isso a

entrevistar. Alguém se arrisca a chutar

importância dele).

a quantidade? Não é chute de vento, viu

Não há necessidade visto que vai

pessoal.

ser mais desperdício de recursos.

Há um pesquisa realizada por

Sabendo da quantidade necessária

Jakob Nielsen onde ele afirma que com

agora você precisa encontrar 5 pessoas

5 usuários você encontra 80% dos

desse mesmo perfil. Para conseguir

padrões. Ou seja, se você não testa com

esse feito, há o jeito fácil onde você já

ninguém você tem zero insights. No

possui uma base com pessoas do perfil

primeiro, seus insights aparecem, no

ou a empresa para quem você presta

segundo, alguns padrões vão se repetir

serviço já possui essa base, ou você

e outros novos aparecerão. Dessa

precisará ir atrás de uma base de

forma, no quinto você já terá aprendido

pessoas. Caso você precise ir atrás da

grande parte dos insights e, se você fizer

base por conta, há a possibilidade de

mais que isso, o cálculo de retorno

contratar uma empresa terceira que

sobre o custo do teste não compensará.

realiza esse trabalho para você, mas

“MAS EU POSSO TESTAR COM MAIS

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como todos somos bons designers e

Para isso, jogue numa planilha de excel

queremos aprender tudo do zero o jeito

e filtre as respostas. Uma coisa

mais "completo" é fazermos um

importante é o seguinte: tentar

questionário, cujo o foco é criar

confirmar, na ligação, se a pessoa não

perguntas para definirmos o perfil da

estava mentindo. Já tivemos problemas

pessoa. Porém não pode ser qualquer

em aparecer pessoas que não foram

pergunta por exemplo "você tem um

sinceras nas respostas para ganhar a

pastor alemão de 1 à 5 anos?" faça

bonificação. No final pessoal, pode

perguntas abertas com múltiplas

acontecer de aparecer uma visita

escolhas sendo um dos itens a resposta

indesejada, mas o mais importante é

que você procura. Após fazer o

fazer essas boas práticas para evitar

questionário e lançar nas redes sociais e

esse tipo de situação.

grupos de pesquisas, o que você fará em seguida é ligar para as pessoas que

saiba mais

preencheram e que encaixaram no

(https://www.nngroup.com/ articles/why-you-only-need-totest-with-5-users/

perfil que você estava buscando.

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! componentes para o teste câmera testando no mobile

testando no desktop

Aqui na Taqtile, nós usamos a câmera

Em se tratando do desktop, você pode

Ipevo Iziggi, disponível na

optar por gravar a tela do computador

amazon.com. No entanto, você não

pelo quicktime mesmo.

precisa dessa câmera para fazer seus testes. Você pode gravar a tela no

Dica de ouro: leve um mouse se possível.

celular enquanto o usuário navega

Nem todos os usuários são fãs de

através de aplicativos de captura e

trackpad.

gravação de tela. No iOS, você consegue gravar de forma nativa. Já no android, há diversas opções, indicamos o AZScreen Recorder.

Source: google

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! componentes para o teste recompensa recompensa = tempo A recompensa é igualmente

Já em teste de usabilidade

proporcional ao tempo que a pessoa

presencial, onde a geralmente a pessoa

dispende com você.

se deslocou para ir até você, e ficou

Num teste de guerrilha, onde você

entre 45min a 1h no teste, a

conversa com as pessoas enquanto elas

recompensa pode ser mais generosa

estão tomando um café ou na fila de um

como por exemplo um valor de R$70 a

caixa, a recompensa tende a ser menor,

R$100 em dinheiro.

pois o intervalo dispendido foi relativamente pequeno. Nesse sentido, a recompensa pode ser um vale uber ou um vale saraiva. Quem sabe até um café?

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! componentes para o teste roteiro teste agendado, e agora? Agora com as 5 pessoas agendadas,

fazer ou dizer durante as entrevistas. O roteiro é composto de: • Objetivos

como vocês imaginam que é a condução

• Entrevistados

no dia? Como podemos garantir o

• Intro

padrão entre as 5 entrevistas? Pode ser

• Perguntas exploratórias

que você pergunte uma coisa para um e

• Introdução do protótipo

esqueça de perguntar para outro, não

• Tarefas

pode?

• Observações finais

Boa, ROTEIRO! A gente vai deixar um template de roteiro disponível para

saiba mais

vocês depois mas a estrutura que a

https://www.nngroup.com/articles/ better-usability-tasks/

Taqtile utiliza é essa. Isso aqui nos ajuda a lembrar do que precisamos

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! Boas práticas do's and dont’s 1. evitar enviesar Entrevistador: Bom, o que você está vendo

Ao invés de acrescentar adjetivos, opte

nessa tela?

por perguntar como o usuário se sente

Usuário: Estou vendo a home com

em relação a isso.

categorias e algumas opções

Abaixo, uma releitura dessa

Entrevistador: E isso é bom? Usuário: Ah, sim, bom. Muito bom.

situação de forma mais adequada:

Nessa situação, o entrevistador

Entrevistador: Bom, o que você está vendo

influenciou a opinião do usuário

nessa tela?

quando acrescentou a palavra “bom” à

Usuário: Bom, estou vendo a home com categorias e algumas opções

sua fala. Lembre-se, o entrevistador

Entrevistador: E como você se sente sobre

precisa ser neutro em todo o momento.

isso? Usuário: Ah, eu gostei.

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! Boas práticas do's and dont’s 2. pedir sempre a definição dos adjetivos

3. não responder perguntas

Usuário: Ah, sim, bom. Muito bom.

Usuário: Mas, o que faz esse botão de ver

Entrevistador: legal! O que mais você está

detalhes?

vendo nessa tela?

Entrevistador: Ah, esse botão leva você para o detalhe do produto.

No exemplo anterior, a frase do Quando você responde uma

usuário terminou com “Ah, sim bom. Muito bom”. Nesse exemplo, o

pergunta, você se contradiz quando diz

entrevistador não explorou o que para o

no início do teste que “não existe certo e

usuário era o “bom muito bom” e

errado”. Portanto, evite responder as

direcionou a entrevista para um outro caminho.

perguntas. Se possível, peça para uma

Procure sempre esclarecimentos sobre

pessoa com pouca intimidade com o

adjetivos fornecidos pelos usuários.

projeto para conduzir o teste. Se isso não é possível diga ao usuário que você

Usuário: Ah, sim, bom. Muito bom.

não pode responder as perguntas e siga

Entrevistador: legal! Mas quando você diz

firme com esse plano até o final do dia.

que gostou, o que exatamente você gostou?

Uma boa tática é perguntar de volta:

Tester: Mas, o que faz esse botão de ver detalhes? Entrevistador: na sua opinião, o que ele faz?

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! Boas práticas do's and dont’s 4. ouvir atentamente

5. incentivar o pensamento em voz alta.

Usuário: Eu acredito que esse link vai levar a página de favoritos. E….

Entrevistador: Enquanto você estiver

Entrevistador: Você tem um exemplo?

navegando, me fala quais foram as suas

Usuário: acredito que vá aparecer uma

percepções.

tela com estrelas de favorito…

Usuário: beleza!

Entrevistador: e o que mais?

(...)

Usuário: é…

Usuário: … Entrevistador: …

Nesse exemplo, perceba que o entrevistador interrompeu o usuário no meio do fluxo. Cuidado com esse tipo de comportamento.

Evite que o usuário passe longos períodos sem falar enquanto navega no protótipo. Incentive-o a conversar com você.

Tester: Eu acredito que esse link vai levar a página de favoritos. E nessa página é

Entrevistador: Enquanto você estiver

possível acrescentar uma resenha e

navegando, me fala quais foram as suas

discriminar a quantidade de estrelas para

percepções.

cada produto que eu quiser avaliar.

Usuário: beleza!

Entrevistador: humrum, legal!

(...) Entrevistador: E aí, o que você está vendo? Usuário: estou vendo a tela da home, os produtos e algumas categorias… Entrevistador: legal...

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! componentes para o teste análise de resultados matriz de post-its Por último, fica a parte de analisar os

campo fazer os testes, ou vamos em

insights que surgirem do teste. O ideal é

duas pessoas para uma anotar e a outra

que conforme alguém esteja fazendo o

fazer ou gravamos e escutamos depois.

teste, outras pessoas estejam assistindo

A melhor escolha depende sempre da

e anotando em uma outra sala por

disponibilidade de recursos (pessoas,

stream. O propósito disso é para que o

tecnologia, tempo). Pensando no

usuário não se sinta desconfortável

melhor cenário onde as pessoas estão

com outras pessoas na sala. Por mais

acompanhando o teste em um outro

que esse seja o cenário ideal, nós

ambiente há uma dinâmica que ajuda

sabemos que nem sempre isso é

na captura e discussão de insights que é

possível, por exemplo quando fazemos

a Matriz de post-its.

teste de guerrilha onde vamos em

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Você lista as seções do produto ao lado

Para uma apresentação mais formal,

esquerdo e cria uma coluna por nome

você pode digitalizar a matriz de post-

de usuário. Na medida em que o teste

its num keynote ou Powerpoint.

está acontecendo, você pode anotar os comentários e os insights que teve no decorrer das entrevistas.

Exemplo de matriz de post-its. A ideia é fazer esse levantamento por usuário. 17


! Checklist para não esquecer antes do teste

durante o teste

Screener

Evitar enviesar

Roteiro

Pedir definição de adjetivos ao usuário

Post its

Não responder perguntas

Entrevistador

Ouvir atentamente

Pessoas com o perfil

Incentivar o pensamento em voz

Canetas / sharpies

alta.

Recompensa

depois do teste / análise Fazer a matriz de post its

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index ! links e livros artigos

livro

https://www.invisionapp.com/ design-defined/usability-testing/ https://uxdesign.cc/how-to-run-aremote-usabilitytesting-4350c7786f20 https://usabilitygeek.com/ guerrilla-usability-testing-how-to/ https://www.userinterviews.com/ support/creating-my-screenersurvey https://medium.com/@tuanny429/ resenha-o-poder-doh%C3%A1bito-3b9f7926af22 https://www.invisionapp.com/insidedesign/ux-usability-research-testing/ https://www.nngroup.com/articles/ better-usability-tasks/

ferramentas https://www.usertesting.com/ https://lookback.io/

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Aubrigado, Mais conteĂşdo? Segue a gente! @taqtile

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