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e-merchandising l’art de la performance marchande

Thomas Tonder

Stéphane Lecouturier

directeur associé

directeur de création

ttonder@altima.fr

slecouturier@altima.fr

agence interactive Lille Paris Lyon


définition

ZZZ… zzz… ZZZ... zzz « Le merchandising est la partie du marketing englobant les techniques marchandes permettant de présenter à l’acquéreur éventuel, dans les meilleures conditions matérielles et psychologiques, le produit ou le service à vendre »


donc l’e-merchandising c’est ?

quoi ? comment ? où ?

la séduction du client par le produit partout dans le site


écosystème


comment concevoir un e-merchandising performant ?

1 : comprendre

les produits

décortiquer l’ADN de son offre : • caractéristiques • positionnement • enjeux


comment concevoir un e-merchandising performant ?

2 : comprendre

l’achat

pourquoi et comment les clients les achètent : • profils d’achat • leviers de séduction • freins

de ses produits


comment concevoir un e-merchandising performant ?

3 : concevoir une

K.M.S. 2000™*

adapter la présentation du produit au contexte : • le client • la page où il est • la situation commerciale * KMS2000 : Killer Merchandising Strategy 


les ingrédients de la séduction

Identité

UGC

Infos commerciales

Stress

Caractéristiques

Services

Description

Media

Labels

PLV


les ingrédients de la séduction

Identité -> marque, libellé, référence, … • • • • • • • • •

Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services Media PLV

http://www.decathlon.com


les ingrédients de la séduction

Identité -> marque, libellé, référence, … • • • • • • • • •

Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services Media PLV

http://www.son-video.com/


les ingrédients de la séduction •

Identité

Infos commerciales -> prix, dispo, offre, … • • • • • • • •

Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services Media PLV

http://www.amazon.fr


les ingrédients de la séduction • •

Identité Infos commerciales

Caractéristiques -> tailles, poids, matières, ingrédients, … • • • • • • •

Description Labels UGC Stress Services Media PLV

http://www.son-video.com/


les ingrédients de la séduction • • •

Identité Infos commerciales Caractéristiques

Description -> usage, bénéfices clients, argumentaire, … • • • • • •

Labels UGC Stress Services Media PLV

http://www.son-video.com/


les ingrédients de la séduction • • • •

Identité Infos commerciales Caractéristiques Description

Labels -> info, marketing, caution, … • • • • •

UGC Stress Services Media PLV

http://www.son-video.com/


les ingrédients de la séduction • • • • •

Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels

UGC -> notes, avis, photos/videos, listes, … • • • •

Stress Services Media PLV

http://www.fnac.com/


les éléments de la séduction • • • • •

Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels

UGC -> notes, avis, photos/videos, listes, … • • • •

Stress Services Media PLV


les ingrédients de la séduction • • • • • •

Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC

Stress -> stock, livraison gratuite, vente flash … • • •

Services Media PLV


les ingrédients de la séduction • • • • • • •

Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress

Services -> financement, montage, livraison, cadeau, … • •

Media PLV

http://www.darty.com/


les ingrédients de la séduction • • • • • • •

Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress

Services -> financement, montage, livraison, cadeau, … • •

Media PLV

http://www.laduree-boutique.com


les ingrédients de la séduction • • • • • • •

Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress

Services -> financement, montage, livraison, cadeau, … • •

Media PLV

http://www.laduree-boutique.com


les éléments de la séduction • • • • • • • •

Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services

Media -> visuels, zoom, 360°, samples, video, scénarisation, demo, … •

PLV


les éléments de la séduction • • • • • • • •

Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services

Media -> visuels, zoom, 360°, samples, video, scénarisation, demo, … •

PLV


les éléments de la séduction • • • • • • • •

Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services

Media -> visuels, zoom, 360°, samples, video, scénarisation, demo, … •

PLV


les éléments de la séduction • • • • • • • •

Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services

Media -> visuels, zoom, 360°, samples, video, scénarisation, demo, … •

PLV


les éléments de la séduction • • • • • • • •

Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services

Media -> visuels, zoom, 360°, samples, video, scénarisation, demo, … •

PLV


les éléments de la séduction • • • • • • • •

Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services

Media -> visuels, zoom, 360°, samples, video, scénarisation, demo, … •

PLV


les éléments de la séduction • • • • • • • •

Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services

Media -> visuels, zoom, 360°, samples, video, scénarisation, demo, … •

PLV


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Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services

Media -> visuels, zoom, 360°, samples, video, scénarisation, demo, … •

PLV


les éléments de la séduction • • • • • • • •

Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services

Media -> visuels, zoom, 360°, samples, video, scénarisation, demo, … •

PLV


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Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services

Media -> visuels, zoom, 360°, samples, video, scénarisation, demo, … •

PLV


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Media -> visuels, zoom, 360°, samples, video, scénarisation, demo, … •

PLV


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Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services

Media -> visuels, zoom, 360°, samples, video, scénarisation, demo, … •

PLV


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Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services

Media -> visuels, zoom, 360°, samples, video, scénarisation, demo, … •

PLV


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Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services

Media -> visuels, zoom, 360°, samples, video, scénarisation, demo, … •

PLV


les éléments de la séduction • • • • • • • •

Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services

Media -> visuels, zoom, 360°, samples, video, scénarisation, demo, … •

PLV


les ingrédients de la séduction • • • • • • • • •

Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services Media

PLV -> banner, teaser, ambiance …

http://www.barnesandnoble.com


les ingrédients de la séduction • • • • • • • • •

Identité Infos commerciales Caractéristiques Description Labels UGC Stress Services Media

PLV -> banner, teaser, ambiance …


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Augmenter la conversion Améliorer les paniers

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Gagner en efficacité d’exploitation Créer la préférence


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