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El talento Toyota
Ahora, necesitas entrar a la computadora y obtener esta pantalla. ¿Tienes un código de identificación para la computadora? (Si éste fuera un evento separado de capacitación, este detalle debía haberse verificado antes de la capacitación, es parte de la preparación. Una vez más la sesión de capacitación será interrumpida). ¿No? Bueno, te voy a llevar a la oficina en un minuto para obtener uno. (Lo que será otra desviación en el proceso). Por ahora podemos utilizar el mío. (Ésta no será una representación precisa de esta tarea y puede crear confusión si no está demostrando el proceso real). Usted necesita revisar el dibujo para verificar los números de partes. (La tarea es ordenar las partes y debe concentrarse en el proceso de ordenado. Verificar las partes del dibujo es conocimiento del trabajo y se muestra mejor en una sesión separada de capacitación). Bueno, veamos, ¿cuál es el número de la parte? Mmm, parece que la nueva revisión no se hizo en estas partes. Éste es el viejo número de la parte. Necesitamos subir a la oficina de la ingeniera para obtener el nuevo número. (Ésta es otra desviación de la tarea original de capacitación, que era soldar, pero ahora están persiguiendo números de partes. En este punto no está claro cuál es realmente el trabajo). Mientras estamos aquí podemos detenernos para obtener su código de identificación de la computadora. (Deteniéndose en una oficina averiguan que la persona que emite los códigos de la computadora está en una junta. Tendrán que regresar más tarde. Cuando llegan a la oficina de la ingeniera para solicitar la información de la parte, la ingeniera revisa varios expedientes para encontrar la información respecto a la parte. Ella no está segura cuál es el nuevo número de la parte y les explica que se lo dará más tarde. Mientras tanto, el preparador regresa a la computadora para continuar la tarea de ordenar las partes. ¿Tenemos alguna idea de lo que realmente se está enseñando aquí?). De modo que aquí estamos, treinta minutos más o menos de “capacitación” y hasta aquí nada se ha enseñado. El flujo de la capacitación se ha desviado varias veces. Al final, el estudiante habrá visto una variedad de cosas pero carecerá de una clara visión sobre cómo se debe hacer el trabajo. El preparador trató de cubrirlo todo en un momento y al final logró muy poco, más que frustrar al empleado. Usted puede ver algunas situaciones familiares en este ejemplo y preguntarse, “¿Cómo es posible hacer la capacitación de manera tan distinta?”. “Él necesita