Empiece a un nivel alto para entender los requisitos de capacidad en el trabajo
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Incluso se espera que el ingeniero de producto utilice una extensa variedad de procesos, partes y reglas estandarizadas para un buen diseño. Pero el ingeniero de parachoques está mejorando los estándares de diseño del parachoques y dentro de los límites de estos estándares tiene un tremendo rango de alternativas de diseño. De hecho, tener algunas partes del trabajo especificadas como de rutina le da al ingeniero más oportunidad para enfocarse en las partes creativas del diseño. Adler se refiere a la forma de burocracia que atestiguó en Toyota como “burocracia instrumental” a diferencia de la “burocracia coercitiva” que acostumbraba ver en la mayoría de las empresas. En las burocracias instrumentales, las reglas y los procedimientos estandarizados ayudan a la organización a rendir consistentemente a un nivel alto. Desafortunadamente, los empleados que por años han vivido en burocracias coercitivas temen que las nuevas reglas o procedimientos vayan a ser como cadenas que les impiden utilizar sus verdaderas capacidades para hacer un trabajo de alta calidad. Y, a menos que la cultura de la organización cambie, probablemente están en lo correcto.
Desarrollando gente excepcional en diferentes tipos de trabajos Obviamente, diferentes tipos de trabajo requieren diferentes enfoques sobre cómo desarrollar a la gente. Consideremos cada uno de los cuatro tipos generales y la instrumentación para el desarrollo del personal. Hemos resumido las implicaciones del desarrollo de la gente en la tabla 5-1 y en la lista que se presenta a continuación. 1. Trabajo de rutina. Muchos de los ejemplos de este libro se enfocan en capacitar y desarrollar a los asociados del equipo que realizan trabajo de rutina. Gran parte del trabajo actual puede ser analizado, desglosado y especificado al segundo. Cuando el miembro de un equipo domina un trabajo estandarizado bien diseñado, el trabajo se vuelve fluido y natural. El miembro del equipo ya no tiene que pensar conscientemente sobre cada acción. En realidad, la mayoría de la gente prefiere hacer un trabajo de esta manera a diferencia de constantes inicios, altos e interrupciones. Cuando las acciones físicas son casi inconscientes, la persona es capaz de enfocarse conscientemente en otras cosas. Esto puede ser ensoñación o, en el caso de Toyota, el deseo para la persona de enfocarse en dos cosas.