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網站內容優化術

Chapter 0. 引言 ---------------------------------------------------------------------2 Chapter 1. 解決文章撰寫時的困擾 Q&A ----------------------------------------------5 Chapter 2 如何讓文章變得容易閱讀 Q&A ---------------------------------------------9 Chapter3 如何提升說服力 ------------------------------------------------------------14 Chapter 4 提升聯絡率的技巧 ---------------------------------------------------------18 Chapter Last 打造一個公司網站 -------------------------------------------------------22

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Chapter 0. 引言 Web 文章的特性 : 1. 與一般平面媒體的比較 網站在行銷時,與一般平面資訊不一樣的地方在於,網站上的資訊因為大量曝光,而容易被做比 較,潛在 的客戶群會利用比較做最終選擇,因此如何在一開始吸引瀏覽者的注意,是主要的重點。

2. 考量眼睛使用容易產生疲勞感 再者是瀏覽網站時,要考量到眼睛使用容易疲勞,因此文字不可太多、太擠(要有間隔)、太小、顏色 配置要舒適,讓人可以舒服地閱覽。

3. 頁面型式依使用者的環境而有差異,所以必須考量使用者的瀏覽環境 例如使用者的上網速度快慢、螢幕解析度等。

4. 內容通常不只以一頁(一個螢幕畫面)呈現 為了讓使用者能夠閱讀完所有資訊,內容一開始要能夠吸引使用者的注意,最上面就要有亮點,在 編排文章時,也盡量把文字安排在頁面的左邊,因為瀏覽者習慣從左看至右,還要注意寬度。

5. 利用超連結移動來 connect 內容資訊 能夠吸引使用者點選連結的文字敘述,才能夠讓情報間作良好的順序安排。

6. 無法去猜測使用者瀏覽的順序 重點在無論瀏覽者從哪個頁面進入網站,都可以讓所有的使用者找到他所需的資訊很重要。

7. 利用關鍵字安排瀏覽的族群 使用者利用搜尋來找所需之資訊,而網站內的文字會被搜尋到。因此要考量網站的關鍵字是否能導 入相符的潛在客戶,並進一步得到聯絡是建立網站的要點之一。

8. 透過網站來建立信賴度 因網路為虛擬世界,情報信賴性本身就不高,必須以公司資訊(地址、統編)、可以讓人信服的情報 (有根據的說明)來得到使用者的信任。

9. 定期更新、大量資訊 2|Page


網路資訊是日益漸新且容易修改的,因此若未好好地去定期更新,容易導致使用者懷疑此網站已無 在運作等。而網路上的資訊可以無限量上傳,因此有任何可以公開給使用者的資訊,或是符合使用 者期待的資訊,就需要放置在網站上(例如型錄)。

10. 網路無國界 所有網路上的使用者,都可以連結到網站,因此不可以登錄違法、情報錯誤或是容易讓使用者會不 舒服的資訊。

11. 製作網站是多種規格與技術的結合 因此在製作網站時,純文字編輯部門也需要有一定程度的了解網站製作技術,方便在建立網站時理 念的溝通。

分享提升寫文章技術 1. 預先大量準備撰寫所需素材 2. 預先研究、比較相似主題文章方式的寫作方式,可觀察其他競爭對手的優缺點再來作改善, 勿從零開始 3. 須有充裕的寫作時間(因為網站的內容皆是由文字來構築而成,內容才是重點) 4. 確認網站架構、安排每個頁面中的詳細內容 5. 說明的文字需要有分段和標題,勿太冗長 6. 先提出結論(例如新聞標題,這樣才能吸睛) 7. 要強調重點 8. 所有需要表達的內容都應該要完整寫出(不可以預設使用者是全知者的狀態) 9. 盡量以白話方式表達 10. 須盡量詳盡描述(例如第一次看到的商品、第一次聽說的公司),重點在讓使用者可以透過網站消除不 安感,進而產生信賴感(可加上評價、案例、科學證據、媒體報導等資訊) 11. 精準利用例子與圖片,讓使用者更容易了解

12. 最後確認階段再逐一修改有問題之處(切勿途中認定不妥就一直重來)

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Chapter 1. 解決文章撰寫時的困擾 Q&A Q:整體內容看起來很完整,但就是有哪邊怪怪的? A:有發現異常的時候, 就再確認一次所有頁面的架構 1. 遇到解釋不清的頁面, 試著使用補充說明 2. 刊載位置不妥, 則可考慮將他列入”其他” 辦公用具

辦公用具 辦公桌

辦公桌

辦公椅

辦公椅

小黑板

文具

文具

小黑板 膠帶

萬用筆

輪子

膠帶

萬用筆

其他 輪子

3. 說明重複或矛盾之處, 如單頁無法判定, 可待全體完成後再做細部修正 100%純果汁

100%純果汁

天然香氣

健康

風味不減

健康

不含任何添加物

不含任何添加物 又香又美味

美味

風味不減

美味不變

Q:想不出來要怎麼解釋? A:重點在於,最一開始要想好文章的架構,絕對不可以想到就寫。 1. 先將結論寫出來(說明的目的),再利用結論中的關鍵字去延伸前面的描述。 例如: 薑黃口服液

薑黃口服液

一罐 50 元,建議每日服用。

每日隨手一罐,方便攜帶。

成分含薑黃、冬蟲夏草。

內含薑黃成份,有助修復內臟疲勞;

是營養補給品,補充一整天能量。

冬蟲夏草補足您的精力。 每天一罐,滋養健壯您的健康…

2. 如果想不出結論,可先提出關於主題的資訊情報、問題點延伸內容。 4|Page


例如: (這是何時?) 在戶外的時候 (提出背景) 冷的時候會想去販賣機買熱咖啡~ 但不一 定會馬上喝!

(試著編寫成文章) 冷天中想到販賣機中來杯熱咖啡,但卻常 有買了之後來不及現喝而冷掉的情況。 OOO 咖啡機,體積小、重量輕,方便攜 帶,而且一次充電後,可以煮上十次的咖 啡。一分鐘可快速加熱 200cc 的水至 80

(產品相關資訊)

度,讓您人在戶外也可以簡單並隨時喝到

一次充電可煮十次咖啡、小型輕便、一分

熱騰騰的現煮咖啡!

鐘可以將 200cc 的水加熱至 80 度。

3. 主題很明確,但遇到寫作瓶頸時,是因為重點不夠多。這時利用手邊有的資訊,可以先寫的就 先寫出來。 例如:已完成文章之一、二段,但預計有四段時,可以不斷擴充第一、二段之內容。

Q:說明的文字邏輯太複雜,沒有辦法順利表達...... A:文字並非唯一表達思考的工具,請善用其他非敘述的方式,用直覺式表達,例如圖表、比喻 等。 1. 段落→將特性以重點式條列 超強力接著劑是個可以融接各式各樣塑膠強 度的超強力瞬間接著劑. 優異的耐溫性及耐藥 性以及其易塑性, 讓硬化時間只需一分鐘即可, 甚至不需要選擇用途! 普通高耐藥性的接著劑 如果附著在衣服上面, 則會很難處理掉, 但本 品使用易剝型的專用溶劑, 即使硬化後, 也可 以用簡單的方法處理, 對初用者來說也可以很 快就上手

2. 術語→比喻 例如:做網站好比蓋房子,事前皆需完善規劃 3. 描述→圖像化 例如 : 地圖 台大醫院國際會議中心交通網絡極為便 捷,地處中央聯合辦公大樓斜對面,緊臨 台大醫院東址;東臨林森南路、西臨中山 南路、南臨仁愛路、北臨徐州路, 距台 北火車站僅 5 分鐘車程, 距松山機場約 20 分鐘, 距大眾捷運路網(紅線-台大 醫院站/藍線-善導寺站)步行約 10 分鐘 即可達。

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 具可融接各式各樣塑膠材質的強度  有優異的耐溫性及耐藥性  硬化時間只需 1 分鐘  容易塑形  使用易剝型的專用溶劑

 初用者也可很快上手


Q:完全想不到如何撰寫文章.... A:先跳脫寫作環境 1. 先做其他該做的事情 2. 跟別人聊天、交換意見,增進語言的交流,利用聽、說能力恢復寫作能力 3. 休息 10 分鐘,讓大腦放鬆,增加大腦彈性(專心─休息─專心)的循環 4. 不要熬夜

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Chapter 2 如何讓文章變得容易閱讀 Q&A Q:文章量太多了,怎麼辦呢? A:分類要素、把文章作視覺上切割。 1. 分成段落

Ooooooooooo ooooooooooo Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx ###########

Ooooooooooo Ooooooooooo Xxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx

2. 不同話題間,以大標題區分

●●●● Ooooooooo oooo ------------------ooooooooo

●●●● Ooooooooo oooo ●●●● ooooooooo

3. 話題性質不同時,要做特殊調整 例:字體不同、顏色不同、作框架、背景不同

Ooooooooooo ooooooooooo ooooooooooo ooooooooooo ooooooooooo

●●●● Ooooooooo oooo

ooooooooo Ooooooooo

Q:解釋的文章太迂迴,如何整理成容易理解的方式? A:一開始就必須把文章的描述順序安排好。 1. 解釋的文章太長時,請把結論放在最一開始的地方,再描述理由。 剪刀組:

剪刀組:

這是…………………………都通用的用具, 可以讓

這是可以讓初學者快速上手的推薦組合。

初學者快速上手的推薦組合。

是…………………………都通用的用具。

2. 後來新增的解釋,必須要放回原本的前後文中。 菜單裡有超過 300 種以上的豐富選項, 不用擔

菜單裡有超過 300 種以上的豐富選項, 麵類以外還

心會因為同種口味吃到膩,

有日式/西式/中式等多種選擇。 不用擔心會因為

即使只點一道菜也沒問題

同種口味吃到膩,即使只點一道菜也沒問題

麵類以外還有日式/西式/中式等多種選擇。

3. 主語一定要放在描述之前。 7|Page


唯美的畫面搭上無雜質的立體音效, 是數位電

數位電視的特色就是唯美的畫面搭上無雜質的立

視的特色

體音效。

Q:內容間的邏輯有點跳,我想要做有一貫性的文章 A:利用單一角度來做語言的描述。 1. 敘述間不可以有矛盾 (X) 每天早上喝咖啡對胃不太好,偶爾喝杯紅茶您覺得如何? 其實喝咖啡對胃不好是個誤解。每天早上喝杯咖啡再出發吧! (O) 每天早上喝咖啡雖然不錯,偶爾喝杯紅茶您覺得如何? 但想要有精神飽滿的早晨的話,果然還是需要來杯咖啡!讓我們迎接美好的一天吧!

例如:模稜兩可的否定句 例如:模稜兩可的斷定句 (X) 本公司的服務是業界 NO.1 最便宜。是業界第一水準的低價服務。 (O) 本公司的服務是業界等級 NO.1 但價格最低價。是業界第一水準的低價服務。

2. 統整支持理論的資訊,來源不宜太雜亂 例如:使用類似資料時,連同原本的參照資料一起統整 (X)

本公司於 2007 年的問卷調查中發現,81%的顧客表示:「願意再購買一次。」

而 2009 年的問卷調查中,91%的顧客表示:「滿意。」 (O)

本公司於 2009 年的問卷調查中發現,78%的顧客表示:「願意再購買一次。」

而 2009 年的問卷調查中,95%的顧客表示:「滿意。」

3. 敘述的文字強度、規則不可以有太大落差 例如:殺很大&三折即是不同強度的說法,但用語還是得依網站性質而定 (X)這台自動電動腳踏車,即使在陡峭的上坡也能讓您如同體重減半般地輕鬆地騎上坡。猶如 年輕十歲般,輕鬆騎乘。 (O)這台電動自動電動腳踏車,即使在陡峭的上坡也能讓您年輕有力地騎上坡。猶如年輕十歲 般,輕鬆騎乘。

Q:我不會寫作.... A:多練習 1. 把寫作當成習慣。可以用開始寫部落格一個月的方式來作練習。 2. 多多閱讀。

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Chapter3 如何提升說服力 標題需要有吸引力: 使用者一開始會以大標題與小標題的內容來決定他是否想繼續看下去 不需文藻華美,但一定要可以吸引人(聚焦)。 1. 標題不一定要用產品或專有名詞,必須具體。 譬如一般網站會直接寫「產品介紹」、「價格」、「功能介紹」等等,但不知道結論的使用者通常 很難仔細看下去。 但如果改成「專門為電玩高手設計的終極電腦」、「專家等級配備不到 5 千元」、「五年後也不會 被淘汰的高效能配備」、「你想要的資訊都在這裡」會更吸引使用者繼續觀看細部內容。 重點是要站在客人的角度想文案。 2. 不可以使用不容易懂的字彙,因為標題就是要簡潔明瞭,否則容易被跳過。 3. 可以提供的具吸引力要素,一定要清楚強調。 例:成份→百分百純蘋果汁→補足你一天所需維他命 C─百分百純蘋果汁 價格→天天可喝 1 公升 100 元→業界最便宜 健康→有機農產品→不含化學肥料 4. 若商品、服務概念顛覆常理或是獨家專售,一定要特別強調先進處、特別處,讓瀏覽者有驚奇的感 覺。 例:品質→音質很好的隨身喇叭→誰說小喇叭沒有完美音質!? 技術→雲端新技術實現系統零當機→獨家研發專利雲端技術,實現系統零當機 5. 利用驚嘆號來造成強調效果,但不可以過量,可適當用其他表達方式呈現, 例如:「哇」、「不敢相信」、「真的嗎?」等,但企業官網不適用此類口語化的表達 方式。 6. 問句會讓使用者產生「我好想要了解答案」的效果 例:隨時來罐啤酒,清涼暢快整個夏天→如何清涼暢快整個夏天? 來罐啤酒吧! 7. 善用副標補充 因主標題必須簡潔易懂,副標可以長而吸睛的方式達成互補效果 例:(主)產品簡介;(副)業界推薦好用功能一覽

要正確表達服務、產品的特點 因為網路的介面,容易被使用者比較,因此如何在眾多競爭對手中,讓使用者清楚感覺到我們可 以提供的利益,進而贏過其他對手,是最重要的因素。 1. 要詳盡介紹賣點 網站是唯一可以跟瀏覽者溝通的管道,沒有提供資訊,瀏覽者就絕對不會知道。 9|Page


例如:比定價便宜 100 元的 Apps 帳號只要 1,440→買越多,賺越多 日本大人氣商品台灣初登場→台灣僅此一家經銷商 2. 將最具吸引力的特點放在最搶眼之處,例如粗體、顏色、背景強調等,甚至重複敘述也可以。 3. 多用形容詞或副詞(很、非常)清楚表達產品特質。 例如:又甜又冰的冰淇淋 4. 用例子補充。不一定要是實際案例,可以用情境例子或具體用法來作補充。 特別是商品介紹頁,要讓使用者想像使用情況,能夠感同身受,覺得有購買價值,才能提高成交 率。 例如:輕鬆指甲剪,不用出力,連小孩的軟指甲都很容易剪喔。 5. 利用圖片、圖表提升說明力、簡單表達文字的複雜概念,讓使用者用直覺、視覺就能懂。 6. 要讓消費者有「不買會後悔」的感覺(傳達損失感) 例 :北京奧運限量商品→北京奧運限量商品,只有這週販賣/過了就再也買不到! 系統為從前的兩倍速度→系統為從前的兩倍速度,能提升工作效率,快升級看看!

拉近與使用者間的距離 使用者會透過閱讀文章,建立與撰寫者的信賴與感情,所以要考量閱讀者的心情。 1. 盡量不要用否定句法,改以肯定句法呈現。 例:不要、禁止、沒辦法等負面詞句 2. 避免命令語氣。 例:「該」、「必須」等→「建議」,像洗髮乳常用的"我們建議您搭配同牌護髮乳以得到更佳 效果" 3. 盡量表現清楚,避免曖昧語氣。 例:「等等」、「希望」、「可能會」、「比較」 對自身產品越有自信,越能消除使用者的不確定感及不安感。 4. 採取使用者的角度思考(同理心),但在價值較高或較專門的商品上,需要使用高視野的角度思考。 例:上班族 Xxxx 時,可以 Xxxxx;帶著小孩的媽媽們在 Oooooo 時,可以 Oooooo。 景點介紹─對年輕人來說,是約會聖地;對夫妻來說,車程只要一小時,因此就算隔天要上 班,或要帶小孩去都很方便。 5. 語氣太熱情或太坦白都不適宜,必須去人性化。 6. 放上負責人的資料與照片,增加親切感。 7. 調查���客群資料後,再作文章撰寫。 8. 扮演成目標客群的喜好對象,以此為出發點撰寫文章。

提升使用者的信賴感與安心感。 10 | P a g e


比起一般傳統媒體,除非是大品牌的網站,否則使用者會難以信任。因此要增加可以說服使用者 的資料,增加真實感及透明感。 1. 提出客觀材料,表達企業確實存在,交易是可以順利完成的:  提出真實的公司資料、企業情報。 地址&地圖、電話號碼、照片(大樓外觀/員工/公司環境等)、負責人姓名、員工姓名、歷史沿革、 社長的話、員工數、資本金、組織圖、企業服務內容、企業理念、統編、設立日期  過去的公司表現 實際案例介紹、客戶一覽、或過去的業績表現、營業額概況、獲獎紀錄、媒體採訪。  他人的評價。 過去客戶的心得(盡量是有名)、現有客戶的心聲(有公司名稱)、討論區、專家評價、問卷意見回饋 等。 2. 事情一定有好有壞,隱惡揚善,會造成使用者的懷疑,因此不可以隱瞞負面資訊。當把一些限制、 前提列出來時,反而會提升使用者的信任。 例如:申請前請務必看注意事項。 Yahoo!Taiwan 的關鍵字廣告服務若無繁體中文網站或英文網站就無法進行。 3. 要明確強調出「萬一.......,我們保證.......」,這就跟賣場會有售後服務說明是一樣的道理。對瑕疵的 售後服務,保證越多,越容易令人安心。 例如:七天不到貨全額退費/三年免費保固。 4. 關於功能的資訊可少但務求詳盡,細節也不可以錯過(表達方式不侷限於文字說明,利用圖片、圖 表等也是個好方法) 5. 附上個資情報安全法、隱私權保障等強調安全的規章。 6. 完整說明服務的流程順序,從詢問到交易後的流程均要詳盡說明。 7. 必須要讓使用者在最少點擊數(連結)後,就可以找到令人安心或是需要的資訊。 →可在文章內貼連結,增加各個頁面間的連繫。(相互關連性)

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Chapter 4 提升聯絡率的技巧 Q:如何使瀏覽者停留在網站上的時間變長? A:對頁面的第一印象及易理解的內容是關鍵。 使用者一般很討厭在同個網站中做無意義的瀏覽,但如果他可以知道網站中有哪些資訊,就會 願意留 下來看。 1. 不可以使用自動播放的媒體 2. 最上端的標題要能夠吸引人 3. 網頁上方一定要附有這個頁面的內容大綱,通常在 H1 底下 蔬菜的外送服務 :  共有 40 種蔬菜  

每天從產地直接送達 不含農藥讓您安心使用

4. 有超連結的文字要具體,並且附上說明

蔬菜的外送服務 : 種類豐富且不含農藥的蔬菜可每天從產地直接送達到你家!  共有 40 種蔬菜 

每天從產地直接送達

不含農藥讓您安心使用

5. 頁面底下,需要附上相關頁面的連結 6. 對外的連結,也要附上說明文字 經由 SGS 檢測認證合格完全無農藥殘留

經由 SGS 檢測認證合格完全無農藥殘留

Q:如何提升網站的重複造訪率? A:當定期訪問者增加時,同時也表示口碑上升,而且通常願意重複造訪的使用者,成交機率 也會比較高,所以必須要讓使用者感受到網站有「生生不息」的感覺 1. 刊登連載的消息,例如關於 XX 的報告 Part 1 2. 網站要設立可以互相溝通交流的地方,例如留言板 3. 讓最新消息在明顯的地方

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Chapter Last 打造一個公司網站 公司的網站可以分成品牌形象網站、商品販賣等,無論網站的目的是什麼,只要是「公司網 站」,重點都在於如何可以好好傳達公司理念。 1. 使用 tag line─在首頁品牌 logo 旁的一句話 2. 每一個頁面都要能夠傳達公司的優勢跟服務重點 3. 正確、詳細表達公司的業務能力、水準、範圍等,並且善用例子來佐證

架構店家網站的要素 網站要營造出親切的氛圍,並刊登一切使用者會想要了解的資訊 1. 優惠的內容要在最前面提出 2. 刊登店內以及店員的樣子,以消除客人的不安感 3. 用熱情且親切的口吻書寫 4. 刊登詳細的營業時間以及交通指南 5. 以手機可使用的資料取代紙本(例如:交通指南或是優惠券可直接在手機上顯示/使用) 6. 將使用者易查詢的關鍵字寫入文章中(例如:最近車站, 行業別)

線上購物平台製作要點 盡全力提高客人首次購買的意願 1. 用自己的語言說明商品的特徵, 給予客戶強烈的安心感(例如:加入店長推薦話語) 2. 強調特價商品 3. 刊登人氣商品排名

電子報編寫要點 要比網路文章更注意內容的品質 1.

別忘了一開始的問候用語

2.

使用一眼就能了解的內容

3.

適當的使用符號標示

4.

超過一定的字數就要強迫換行, 請勿縱向框起文字, 以免因使用者環境不同而造成圖形崩壞

5.

要注意連結的刊登方式, 如果網址被途中換行, 則郵件系統將無法判別

6.

請勿使用會根據系統環境變動的文字及半型

7.

html 的郵件也要準備文字版

8.

要準備手機專用的電子報

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9.

在使用者最容易讀信的時間發信

10. 在網站上面準備返回鍵

刊登網路廣告時的注意事項 要由消費者的角度出發撰寫廣告 1. 要寫入商品及服務的特徵 2. 搜尋引擎及連動型廣告的標題要醒目 3. 設定不同的關鍵字及廣告文案。關鍵字不同的話, 使用者關心的事也不一樣,廣告文案的方向也要不 同。 4. 使用能吸引消費者的用語描述,而非表情符號或非正式的標點符號 5. 要個別設定不同的關鍵字或廣告連結網址 6. 要注意太誇張的表現用語或禁語 7. 多試試看不同的標語, 選擇效果最好的

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網站文章撰寫