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網站內容優化術(節錄試讀版)

Chapter 0. 引言 ------------------------------------------------------------------------- 2 Chapter 1. 解決文章撰寫時的困擾 Q&A ------------------------------------------------- 3 Chapter 2. 如何讓文章變得容易閱讀 Q&A ---------------------------------------------- 4 Chapter 3. 如何提升說服力--------------------------------------------------------------- 5 Chapter 4. 提升聯絡率的技巧 ------------------------------------------------------------ 6 Chapter 5. 打造一個公司網站 ------------------------------------------------------------ 7

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Chapter 0. 引言 Web 文章的特性 : 1. 與一般平面媒體的比較 網站在行銷時,與一般平面資訊不一樣的地方在於,網站上的資訊因為大量曝光,而容易被做比 較,潛在 的客戶群會利用比較做最終選擇,因此如何在一開始吸引瀏覽者的注意,是主要的重點。

2. 內容通常不只以一頁(一個螢幕畫面)呈現 為了讓使用者能夠閱讀完所有資訊,內容一開始要能夠吸引使用者的注意,最上面就要有亮點,在 編排文章時,也盡量把文字安排在頁面的左邊,因為瀏覽者習慣從左看至右,還要注意寬度。

3. 無法去猜測使用者瀏覽的順序 重點在無論瀏覽者從哪個頁面進入網站,都可以讓所有的使用者找到他所需的資訊很重要。

4. 利用關鍵字安排瀏覽的族群 使用者利用搜尋來找所需之資訊,而網站內的文字會被搜尋到。因此要考量網站的關鍵字是否能導 入相符的潛在客戶,並進一步得到聯絡是建立網站的要點之一。

分享提升寫文章技術 1. 預先大量準備撰寫所需素材 2. 預先研究、比較相似主題文章方式的寫作方式,可觀察其他競爭對手的優缺點再來作改善, 勿從零開始 3. 須有充裕的寫作時間(因為網站的內容皆是由文字來構築而成,內容才是重點) 4. 確認網站架構、安排每個頁面中的詳細內容 5. 說明的文字需要有分段和標題,勿太冗長 6. 精準利用例子與圖片,讓使用者更容易了解

7. 最後確認階段再逐一修改有問題之處(切勿途中認定不妥就一直重來)

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Chapter 1. 解決文章撰寫時的困擾 Q&A Q:想不出來要怎麼解釋? A:重點在於,最一開始要想好文章的架構,絕對不可以想到就寫。 1. 先將結論寫出來(說明的目的),再利用結論中的關鍵字去延伸前面的描述。 例如: 薑黃口服液

薑黃口服液

一罐 50 元,建議每日服用。

每日隨手一罐,方便攜帶。

成分含薑黃、冬蟲夏草。

內含薑黃成份,有助修復內臟疲勞;

是營養補給品,補充一整天能量。

冬蟲夏草補足您的精力。 每天一罐,滋養健壯您的健康…

2. 如果想不出結論,可先提出關於主題的資訊情報、問題點延伸內容。 例如: (這是何時?) 在戶外的時候 (提出背景) 冷的時候會想去販賣機買熱咖啡~ 但不一 定會馬上喝!

(試著編寫成文章) 冷天中想到販賣機中來杯熱咖啡,但卻常 有買了之後來不及現喝而冷掉的情況。 OOO 咖啡機,體積小、重量輕,方便攜 帶,而且一次充電後,可以煮上十次的咖 啡。一分鐘可快速加熱 200cc 的水至 80

(產品相關資訊)

度,讓您人在戶外也可以簡單並隨時喝到

一次充電可煮十次咖啡、小型輕便、一分

熱騰騰的現煮咖啡!

鐘可以將 200cc 的水加熱至 80 度。

Q:說明的文字邏輯太複雜,沒有辦法順利表達...... A:文字並非唯一表達思考的工具,請善用其他非敘述的方式,用直覺式表達,例如圖表、比喻 等。 1. 段落→將特性以重點式條列 超強力接著劑是個可以融接各式各樣塑膠強 度的超強力瞬間接著劑. 優異的耐溫性及耐藥 性以及其易塑性, 讓硬化時間只需一分鐘即可, 甚至不需要選擇用途! 普通高耐藥性的接著劑 如果附著在衣服上面, 則會很難處理掉, 但本 品使用易剝型的專用溶劑, 即使硬化後, 也可 以用簡單的方法處理, 對初用者來說也可以很 快就上手

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 具可融接各式各樣塑膠材質的強度  有優異的耐溫性及耐藥性  硬化時間只需 1 分鐘  容易塑形  使用易剝型的專用溶劑

 初用者也可很快上手


Chapter 2 如何讓文章變得容易閱讀 Q&A Q:解釋的文章太迂迴,如何整理成容易理解的方式? A:一開始就必須把文章的描述順序安排好。 1. 解釋的文章太長時,請把結論放在最一開始的地方,再描述理由。 剪刀組:

剪刀組:

這是…………………………都通用的用具, 可以讓

這是可以讓初學者快速上手的推薦組合。

初學者快速上手的推薦組合。

是…………………………都通用的用具。

2. 後來新增的解釋,必須要放回原本的前後文中。 菜單裡有超過 300 種以上的豐富選項, 不用擔

菜單裡有超過 300 種以上的豐富選項, 麵類以外還

心會因為同種口味吃到膩,

有日式/西式/中式等多種選擇。 不用擔心會因為

即使只點一道菜也沒問題

同種口味吃到膩,即使只點一道菜也沒問題

麵類以外還有日式/西式/中式等多種選擇。

3. 主語一定要放在描述之前。 唯美的畫面搭上無雜質的立體音效, 是數位電

數位電視的特色就是唯美的畫面搭上無雜質的立

視的特色

體音效。

Q:內容間的邏輯有點跳,我想要做有一貫性的文章 A:利用單一角度來做語言的描述。 1. 敘述間不可以有矛盾 例如:模稜兩可的斷定句 (X) 本公司的服務是業界 NO.1 最便宜。是業界第一水準的低價服務。 (O) 本公司的服務是業界等級 NO.1 但價格最低價。是業界第一水準的低價服務。

2. 統整支持理論的資訊,來源不宜太雜亂

(X)

本公司於 2007 年的問卷調查中發現,81%的顧客表示:「願意再購買一次。」

而 2009 年的問卷調查中,91%的顧客表示:「滿意。」 (O)

本公司於 2009 年的問卷調查中發現,78%的顧客表示:「願意再購買一次。」

而 2009 年的問卷調查中,95%的顧客表示:「滿意。」

例如:使用類似資料時,連同原本的參照資料一起統整

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Chapter3 如何提升說服力 標題需要有吸引力: 使用者一開始會以大標題與小標題的內容來決定他是否想繼續看下去 1. 標題不一定要用產品或專有名詞,必須具體,重點是要站在客人的角度想文案 例:XXX64 位元 2430 型電腦→專門為電玩高手設計的終極電腦」 2. 問句會讓使用者產生「我好想要了解答案」的效果 例:隨時來罐啤酒,清涼暢快整個夏天→如何清涼暢快整個夏天? 來罐啤酒吧!

要正確表達服務、產品的特點 因為網路的介面,容易被使用者比較,因此如何在眾多競爭對手中,讓使用者清楚感覺到我們可 以提供的利益,進而贏過其他對手,是最重要的因素。 1. 利用圖片、圖表提升說明力、簡單表達文字的複雜概念,讓使用者用直覺、視覺就能懂。 2. 要讓消費者有「不買會後悔」的感覺(傳達損失感) 例 :北京奧運限量商品→北京奧運限量商品,只有這週販賣/過了就再也買不到! 系統為從前的兩倍速度→系統為從前的兩倍速度,能提升工作效率,快升級看看!

拉近與使用者間的距離 使用者會透過閱讀文章,建立與撰寫者的信賴與感情,所以要考量閱讀者的心情。 1. 避免命令語氣。 例:「該」、「必須」等→「建議」,像"我們「建議」您搭配同牌護髮乳以得到更佳效果" 2. 採取使用者的角度思考(同理心),但在價值較高或較專門的商品上,需要使用高視野的角度思考。 例: 景點介紹─對夫妻來說,車程只要一小時,因此就算隔天要上班,或要帶小孩去都很方便。

提升使用者的信賴感與安心感 比起一般傳統媒體,除非是大品牌的網站,否則使用者會難以信任。因此要增加可以說服使用者 的資料,增加真實感及透明感。 1. 提出客觀材料,表達企業確實存在,交易是可以順利完成的:  提出真實的公司資料、企業情報。  過去的公司表現  他人的評價。 2. 事情一定有好有壞,隱惡揚善,會造成使用者的懷疑,因此不可以隱瞞負面資訊。當把一些限制、 前提列出來時,反而會提升使用者的信任。 例如:申請前請務必看注意事項。 Yahoo!Taiwan 的關鍵字廣告服務若無繁體中文網站或英文網站就無法進行。

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Chapter 4 提升聯絡率的技巧 Q:如何使瀏覽者停留在網站上的時間變長? A:對頁面的第一印象及易理解的內容是關鍵。 使用者一般很討厭在同個網站中做無意義的瀏覽,但如果他可以知道網站中有哪些資訊,就會 願意留 下來看。 1. 不可以使用自動播放的媒體 2. 最上端的標題要能夠吸引人 3. 網頁上方一定要附有這個頁面的內容大綱,通常在 H1 底下 蔬菜的外送服務 :  共有 40 種蔬菜  

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4. 有超連結的文字要具體,並且附上說明

蔬菜的外送服務 : 種類豐富且不含農藥的蔬菜可每天從產地直接送達到你家!  共有 40 種蔬菜 

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5. 頁面底下,需要附上相關頁面的連結 6. 對外的連結,也要附上說明文字

Q:如何提升網站的重複造訪率? A:當定期訪問者增加時,同時也表示口碑上升,而且通常願意重複造訪的使用者,成交機率 也會比較高,所以必須要讓使用者感受到網站有「生生不息」的感覺 1. 刊登連載的消息,例如關於 XX 的報告 Part 1 2. 網站要設立可以互相溝通交流的地方,例如留言板 3. 讓最新消息在明顯的地方

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Chapter Last 打造一個公司網站 公司的網站可以分成品牌形象網站、商品販賣等,無論網站的目的是什麼,只要是「公司網 站」,重點都在於如何可以好好傳達公司理念。 1. 使用 tag line─在首頁品牌 logo 旁的一句話 2. 每一個頁面都要能夠傳達公司的優勢跟服務重點

3. 正確、詳細表達公司的業務能力、水準、範圍等,並且善用例子來佐證

架構店家網站的要素 網站要營造出親切的氛圍,並刊登一切使用者會想要了解的資訊 1. 優惠的內容要在最前面提出 2. 刊登店內以及店員的樣子,以消除客人的不安感 3. 刊登詳細的營業時間以及交通指南

線上購物平台製作要點 盡全力提高客人首次購買的意願 1. 用自己的語言說明商品的特徵, 給予客戶強烈的安心感(例如:加入店長推薦話語) 2. 強調特價商品 3. 刊登人氣商品排名

電子報編寫要點 要比網路文章更注意內容的品質 1.

使用一眼就能了解的內容

2.

要準備手機專用的電子報

3.

在網站上面準備返回鍵

刊登網路廣告時的注意事項 要由消費者的角度出發撰寫廣告 1. 使用能吸引消費者的用語描述,而非表情符號或非正式的標點符號 2. 要個別設定不同的關鍵字或廣告連結網址 3. 多試試看不同的標語, 選擇效果最好的

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田中系統聯絡資訊 公司名稱

TS Consultancy CO.,LTD. 田中系統顧問股份有限公司

統一編號

28707436

地址

台北市信義區基隆路一段 141 號 12 樓之 5 12F.-5, No.141, Sec. 1, Keelung Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110 TAIWAN (R.O.C.)

電話

02-2766-0661 (聯絡時間:週一至週五 9:00~18:30)

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FAX

02-2766-0671

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