Issuu on Google+

INTERVIEWSCOLUMNREPORTAGEADVERTORIALSINGESPREK

‘We moeten er een feestje van maken’

HENK DE HOOP

ED WUBBEN (INTERVIEW INTERTOYS)

‘Ik raak niet zo snel in de stress’ ROXANNE VAN DER STEL (DUOVERHAAL)

‘Een perfect hulpmiddel’ AD NOOTENBOOM (COLUMN)

WATERMAN MAKING RETAIL WORK


Het idee voor dit magazine werd vier maanden terug geboren. Een vaste klant van

VOORWOORD HENK DE HOOP

Waterman vroeg me of wij ook verlichting en elektra deden. Ik dacht eerst dat hij een grapje maakte. Maar hij meende het serieus. Het bijzondere: voor deze klant installeren wij al jaren het sanitair en de airco-installaties. Maar hij was niet op de hoogte van alle andere werkzaamheden die we voor diverse retailketens realiseren. En hij bleek niet de enige te zijn.

Bij Waterman stelde we onszelf de vraag: op welke manier kunnen wij onze bestaande en nieuwe klanten beter informeren over wat onze vakspecialisten nog meer voor hen kunnen betekenen? Want dat onze klanten niet weten wat wij allemaal doen, is natuurlijk niet hun fout. Het antwoord kwam van Leo van der Have directeur van reclamebureau TROY. ‘Vertel en laat zien wat je kunt, wat je doet, met wie je het doet en hoe goed je het doet’, was zijn boodschap. En: ‘Zorg dat je mensen trots zijn op het bedrijf waar ze werken en de projecten die ze doen’. Al snel besloten we dat te doen in vorm van een magazine. Nu is er TROTS, het resultaat van vooruitkijken en pionieren. Waterman introduceert met deze eerste editie meteen een nieuwe huisstijl, waarbij het oude op een frisse wijze in het nieuwe verweven is. Persoonlijk ben ik zeker trots op dit magazine, want we hebben in korte tijd veel bereikt. TROTS is niet alleen een informatieve glossy geworden, maar vooral ook een leuk blad dat leesbaar is. Waarmee we op regelmatige basis onze klanten, medewerkers, leveranciers en T.O.I. uit de regio op de hoogte houden van de ontwikkelingen binnen Waterman én de wereld van retail. Dat doen we met achtergrondartikelen, interviews en een column. Er is bovendien ruimte voor onze bouwpartners om hun laatste ontwikkelingen te presenteren. En zo hoort het ook, want het succes van Waterman Installatietechniek was altijd al het resultaat van de inzet en gedrevenheid van alle medewerkers, onze bouwpartners én natuurlijk het vertrouwen van onze klanten. Ik wens u heel veel leesplezier met deze eerste editie van TROTS!


Wm

INHOUDSOPGAVE VOORWOORD (PAGINA 2)

INTERVIEW INTERTOYS (pagina 4-9)

BOUWPARTNERS (pagina 13)

INTERVIEW INTERTOYS

BOUWPARTNERS

(pagina 4-9)

(pagina 13)

Making retail work (pagina 14-17)

OPGELEVERD (pagina 18-19)

Duoverhaal (pagina 21-23)

WERKEN BIJ WATERMAN (pagina 26)

COLUMN (pagina 27)

OPGELEVERD

Duoverhaal

(pagina 18-19)

(pagina 21-23)

COLOFON

REDACTIE

TEKST

1 jaargang, nummer 1 / 2012

Henk de Hoop

Eric Gille

e

Leo van der Have

OPLAGE 1.000 exemplaren.

CONCEPT & REALISATIE TROY strategie & creatie

TROTS magazine is een uitgave van

FOTOGRAFIE

Waterman, making retail work.

Lens! Fotografie

MET DANK AAN Plus supermarkt Intertoys Adidas

INHOUDSOPGAVE (PAGINA 3)


I V


Ed Wubben INTERTOYS

INTER VIEW


Waddinxveen INTERTOYS

DE KRACHT VAN INTERTOYS? HET BREEDSTE ASSORTIMENT VAN NEDERLAND. WAT ONDER ANDERE LEIDT TOT EEN JAARLIJKS BOEKWERK DAT VAN KAFT TOT KAFT WORDT VERSLONDEN DOOR JONG NEDERLAND. De enige vestiging die niet is ingericht door Waterman, is

lijker. We hebben de hoogste servicegraad. Bovendien maken we

die in Madurodam! Intertoys is in Nederland marktleider

het dikste speelgoedboek van Nederland, 320 pagina’s. Als dat

op het gebied van speelgoed. In ruim 300 winkels, waarvan

jaarlijks op de deurmat valt, leg je wel wat neer. Ook mijn eigen

iets minder dan de helft op basis van franchise, worden de

kleinkinderen verslinden dat boek.”

meest onmogelijke kinderwensen vervuld. De kracht van Intertoys? Het breedste assortiment van Nederland. Wat

Een opa die bij Intertoys werkt, dat moet een droom zijn?

onder andere leidt tot een jaarlijks boekwerk dat van kaft

“Dat kan niet stuk natuurlijk. Eigenlijk zou je hen op de foto moe-

tot kaft wordt verslonden door jong Nederland. Aan de ta-

ten zetten!”

fel hebben we Ed Wubben, sinds zeventien jaar Directeur Verkoop op het hoofdkantoor in Waddinxveen.

Hoe lang gaan Intertoys en Waterman al terug? “Volgens mij waren ze er al vanaf de eerste winkels bij. Intertoys

Het begrip retail lijkt voor Ed Wubben uitgevonden. Bij het maken

bestaat dit jaar 35 jaar, vandaar de slingers in de gang. Eerst als

van de foto’s in de prachtige modelvestiging op het hoofdkantoor,

inkooporganisatie, daarna met winkels. Dus de samenwerking

trekt hij als vanzelfsprekend de schappen even recht. Als hij er-

tussen Intertoys en Waterman duurt al heel lang.”

gens een lege plek ontdekt, moet er meteen actie ondernomen worden. “Retail is detail”, zegt hij lachend.

Jullie begonnen klein, maar dan wordt het groot, hoe ontwikkelt zo’n samenwerking zich?

Wat is precies uw rol bij Intertoys?

“Het begon ooit met een concept. Dan ga je een pand huren,

“Ik ben eindverantwoordelijk voor alles dat met verkoop te maken

een lay out maken en toen kwam Waterman eraan te pas om

heeft. Ik stuur de winkels aan, dat is het belangrijkste eigenlijk, en

mee te denken. Zo gaat dat nog steeds, wat dat betreft is er

ben verantwoordelijk voor het winkelconcept. Als we willen verbete-

weinig veranderd. Als je al zo lang met elkaar optrekt, weet je

ren op het gebied van presentatie, dan komt dat vanuit deze kamer.”

ondertussen hoe het werkt. Ons bouwbureau maakt een voorstel, daar gaat Waterman mee aan de slag. Bij Waterman doen

Wat maakt Intertoys anders dan de concurrent?

ze dan natuurlijk veel: lichtplan, plafond, airco, verwarming

“We manifesteren ons vooral door een beter en breder assorti-

luchtgordijn, eigenlijk alles waar klimaat, stroom, lucht en wa-

ment. Daarnaast, en dat is erg belangrijk, zijn we klantvriende-

ter aan te pas komt.”


Is dat een pré ten opzichte van andere leveranciers? “Dat vind ik absoluut een pré. Je hebt als klant één loket. Waterman kan er een goede planning op zetten, heel effectief. Anders moet je met vier partijen werken, nu maar één. Dan moet die ene het wel goed doen, dat is een voorwaarde. We moeten elkaar scherp houden en dat doen we. Wij praten ieder jaar met Waterman. Hoe is het gegaan? Wat zijn ontwikkelingen in de markt, bijvoorbeeld qua prijzen? Hoe gaan we verder?”

“Onze winkels zijn nu nog heel praktisch ingedeeld, dat was een bewuste keuze.” Waterman is een aantal jaar geleden overgenomen, is daar iets in veranderd? “Ja, ’t is wel anders. Het is meer gestructureerd. Ze zijn flexibeler en wij hebben nog minder klachten. Nou moet ik zeggen, ik kende Henk de Hoop al vanuit een andere situatie. Mijn Hoofd Bouw was ziek en toen moest ik zes winkels verbouwen zonder aansturing. Op dat moment kwam ik in contact met Henk, die toen een projectbureau had. Ik heb hem destijds ingehuurd. Hij kent Intertoys heel goed, hij weet hoe wij naar de dingen kijken, hoe scherp we zijn en waar we extra aandacht willen hebben.”

Werken jullie eigenlijk alleen met Waterman? “In principe wel, ook voor onderhoud en calamiteiten. Onze medewerkster op het hoofdkantoor heeft contacten met alle winkels en die stuurt dat aan. Snelle klachten lost Waterman meteen op. Gisteren bijvoorbeeld, stond in een winkel de brandweer op de stoep omdat er een brandlucht hing. Dan is het alarm en wordt er direct wat geregeld. Gelukkig was het niets ernstigs.”

Is Waterman een partner of een leverancier? “Allebei. Waterman denkt mee en kent ons ook heel goed. De communicatie is gewoon goed, heel direct. Onze mensen kennen de mensen bij Waterman en die weten altijd wat er speelt. Als we een vraag hebben, komen ze met goede oplossingen. Wij zijn bijvoorbeeld heel kostenbewust. Dan kijken we naar onze huidige lichtbronnen en of dat beter kan. Aan Waterman vragen we wat de alternatieven zijn.”


“Je moet je winkels aantrekkelijker maken, we zijn heel duidelijk met beleving bezig.” Hoe belangrijk zijn verbouwingen, indelingen en

verpakking. We moeten er een feestje van maken, want klan-

lichtplannen voor de Intertoys winkels?

ten komen niet meer automatisch naar ons toe. Gemak dient de

“Voor onze organisatie zijn deze echt heel belangrijk. Dat moet

mens. Het is koud vandaag, dus ze zitten liever achter de compu-

goed zijn, etalages hebben we niet meer, de winkel moet iets uit-

ter dan dat ze de stad ingaan.”

stralen. Zoeken naar nieuwe mogelijkheden. Aanpassingen aan het wisselende assortiment goed onder de aandacht brengen. Ja,

Wat wordt de rol van Waterman daarin?

ik vind dat ontzettend belangrijk.”

“Het hangt allemaal samen. Als we bijvoorbeeld producten gaan demonstreren, dan moeten we goed nadenken over wat dat bete-

Hoe zien jullie de toekomst?

kent voor ons verlichtingsplan. We moeten daar nog een slag in

“Onze winkels zijn nu nog heel praktisch ingedeeld, dat was een

maken en daar gaat Waterman zeker over meedenken.”

bewuste keuze. Maar we moeten gaan veranderen. Internet en de webshop gaan ook een andere rol spelen. Je moet je winkels

Laatste vraag, Intertoys heeft zelfs een vestiging in

aantrekkelijker maken, we zijn heel duidelijk met beleving bezig.

Madurodam. Is die ook door Waterman ingericht?

We demonstreren bijvoorbeeld veel meer, halen artikelen uit de

Lachend: “Nee, maar volgens mij is dat ook echt de enige!”

interview (PAGINA 8-9)


THE LETTERFREAK

Lease Connection

Al twintig jaar een begrip als all-round signbedrijf in en rond

Lease Connection is een dynamische, universele lease-

Rotterdam. Of het nu gaat om de belettering van een wagen-

maatschappij die zich met name richt op het midden- en

park, sponsorborden rond sportvelden of winkels van reclame

kleinbedrijf. Iedere klant is uniek en heeft daarom een

voorzien; wij verzorgen het allemaal. Daarnaast decoreren

uniek eisenpakket voor het wagenpark. Om aan die wen-

wij muren. Waar vroeger prints op glas werden geplaatst, is

sen tegemoet te kunnen komen, hanteren wij diverse

het nu ook mogelijk om hele wanden van een doorlopende

leasevormen en kunt u zowel personen- als bedrijfs-

en naadloze print te voorzien met een wallcover: aluminium

wagens van alle merken bij ons leasen. Onze werkwijze

spanframes met opgespannen textieldoeken of panelen voor-

kenmerkt zich door persoonlijk contact, flexibiliteit en

zien van (eigen) foto’s met een epoxylaag. Ook hebben wij een

snelheid door korte lijnen. Het wagenpark van Waterman

eigen fotoarchief met historische foto’s. Kijk op een van onze

beheren wij samen met CorboMotive binnen het allesom-

site of bel voor meer info naar 010 – 412 16 43.

vattende Wagenparkplan. Het ultieme product voor een volledig zorgvrij wagenpark.

www.wallcover.nl www.letterfreak.nl

www.leaseconnection.nl


Het CorboMotive Wagenparkplan

Van Beynum Bedrijfswagens

Is uw bedrijf net zo afhankelijk van het wagenpark als

Van Beynum Bedrijfswagens staat voor betrouwbaar, optima-

Waterman Installatietechniek? Kies dan, net als zij

le service en kwaliteit. Vanuit verschillende vestigingen in het

hebben gedaan, voor CorboMotive uit Spijkenisse. Wij

Groene Hart bieden we een totaalpakket aan producten en

verzorgen alles voor u: van aankoopbemiddeling tot

diensten op het gebied van mobiliteit. U kunt bij ons terecht

aflevering, onderhoud, pech onderweg service (via de

voor zowel nieuwe als gebruikte Volkswagens (personen- en

BOVAG) en een snelle schadeafhandeling. In samen-

bedrijfswagens), Audi’s, SEAT-service, schade-reparatie, on-

werking met Lease Connection zorgen wij ervoor dat

derhoud, verzekeringen, financieringen, leasing en verhuur.

u binnen no time mobiel bent en dat vervolgens blijft.

Ons bedrijfswagenteam staat met haar jarenlange ervaring

Wij maken daarbij gebruik van de diensten van markt-

klaar om u onbegrensde mobiliteit te garanderen. De echte

leider Van Beynum Bedrijfswagens. Ook voor de belet-

specialisten aan het werk! Niemand kent uw bedrijfswagen

tering van uw wagenpark hebben wij onze partners,

beter dan wij. Vragen over ons maatwerk, de mogelijkheden

zoals The Letterfreak.

of diensten? Bel gerust, of kom langs in één van onze vestigingen.

www.corbomotive.nl

www.beynum.nl


NHS Luchtgordijnen EEN WARM ONTHAAL

De kou buiten en de warmte binnenhouden. Ofwel een optimale klimaatscheiding terwijl de deur uitnodigend openstaat - zomer ĂŠn winter. Als NHS luchtgordijnen zorgen wij met een ruim assortiment van standaard en op maat producten voor een aangenaam binnenklimaat. Elke situatie vraagt hierbij om een specifieke oplossing. Iets waarvan wij ons heel goed bewust zijn. Snelle levering, veelal uit voorraad, staat bij ons voorop. Dit samen met het bieden van onderhoudsvrije ĂŠn energiezuinige oplossingen. Omdat luchtgordijnen vaak worden toegepast in winkels en andere openbare gelegenheden zijn de units die wij leveren strak en slank vormgegeven. Uitgebreide, eenvoudige bedieningsmogelijkheden spreken voor zich.

Waarom NHS luchtgordijnen? - Onderhoudsvrij voor de gebruiker - Strak en slank vormgegeven - Vrijhangend en inbouw - Toepassing energiezuinige EC-ventilatoren - Optimale prijs-/kwaliteitverhouding - Uit voorraad leverbaar - 5 jaar fabrieksgarantie - Ervaren en kundige adviseurs

SMARTtec Premium

New Heating Solutions BV Herenlaan 129, 5708 ZR Helmond, Postbus 745, 5700 AS Helmond, T +31 (0)492 782 240, F +31 (0)492 782 241, E info@nhs-luchtgordijnen.nl www.nhs-luchtgordijnen.nl


Wm

PARTNERS IN DE BOUW GIRA TOEKOMSTGERICHTE TECHNIEK Intelligente gebouwenbeheerssystemen van Gira. Toekomstgerichte techniek en flexibele oplossingen in combinatie met een hoge designkwaliteit. Daarvoor staan intelligente gebouwenbeheerssystemen van Gira: automatische lichtbesturing, tijdafhankelijke temperatuurregeling, muziek in elke ruimte, comfortabele deurcommunicatie, integratie van beveiligingssystemen en nog veel meer. Kompleet geïntegreerde systemen die onderscheidend zijn door techniek, design en gebruiksgemak. WWW.GIRA.NL

GROHE Red® HET GEMAK VAN KOUD, WARM ÉN KOKEND WATER IN ÉÉN KRAAN! Binnen enkele seconden genieten van een heerlijke kop thee, rijst koken in een handomdraai of snel soep bereiden, het kan allemaal met de GROHE Red®. Sterker nog, met de GROHE Red® Duo kiest u voor koud, warm en kokend water in één kraan. Niet alleen praktisch, maar ook nog ruimtebesparend. Als het gaat om kokend water, is veiligheid belangrijk. Met de gecertificeerde kinderbeveiliging hoeft u zich geen zorgen maken over de kleinsten thuis. Bovendien wordt de kraan zelf nooit te heet door de veilige buis-in-buis-constructie. WWW.GROHERED.NL

FOREHAND NETWERKEN EXPERT IN RETAIL Forehand Netwerken is dé distributeur van complete netwerkinfrastructuren en aanverwante producten aan installatiebedrijven in Nederland. Naast deze actieve rol zijn wij adviserend partner voor adviseurs en opdrachtgevers. Relaties van Forehand zijn altijd het best geïnformeerd en realiseren, of verkrijgen, op basis van deze kennis de meest moderne netwerkinfrastructuren in Nederland. Samen met installateurs realiseren wij veel projecten in de retailmarkt. Forehand ondersteunt met zeer snelle levertijden, prefab-oplossingen en speciaal ontwikkelde producten voor de retailmarkt. Wij kennen de markt en beseffen dat elke extra dag dat een winkel gesloten is tot derving van omzet leidt. WWW.FOREHAND.NL

bouwpartners (PAGINA 13)


M R W


MAKING RETAIL WORK Voor klanten hebben we het altijd scherp in de gaten. Wat kan er beter? Wordt

het tijd voor vernieuwing? Hoe is het rendement? In dit geval vonden we bij Waterman dat we zelf toe waren aan verandering. We wilden n贸g beter de passie uitstralen die we voor retail hebben. Nog beter laten merken hoe belangrijk service voor ons is. We moeten echter beginnen bij het begin. Want wat doen we nu eigenlijk bij Waterman? Vandaar in deze eerste editie van TROTS ook een stuk over onszelf.


MA KING RE TAIL WO RK WWW.WATERMAN.NL

Het voordeel van alles in huis Al in 1925 startte Julius Waterman in Rotterdam met zijn bedrijf in lichtreclame en installatie. Het bedrijf ontwikkelde zich in een gestaag tempo en zo’n 25 jaar geleden werd wederom een belangrijke stap gezet. Waterman richtte zich voortaan voornamelijk op het (ver)bouwen van winkels. Eerst alleen elektra, maar al snel volgde meer. Met tegenwoordig zestig man die in Nederland, België en Duitsland dagelijks bezig zijn met elektra en verlichting, luchtbehandeling, airconditioning, sanitair, data- en beveiligingsinstallaties. Het voordeel voor onze klanten is daarbij dat ze slechts één aanspreekpunt hebben en één strakke planning voor het hele project.

Wij moeten er iedere dag voor zorgen dat de retailer kan excelleren. Visie: slim en duurzaam Hoewel we bij Waterman vooral doeners zijn, vergeten we niet na te denken over wat we doen. Elke retailorganisatie vraagt om zijn eigen slimme en duurzame totaaloplossingen waarbij ontzorgen van de opdrachtgever op de eerste plaats staat. Bijvoorbeeld door een zo kort mogelijke bouwtijd en zo kostenefficiënt mogelijk bouwen. Waarbij wij als voordeel bieden dat wij zowat alles in de winkels verzorgen. Duurzaam (ondernemen) is een actueel onderwerp en het lijkt vaak een modewoord. Bij Waterman is het echter een speerpunt in onze bedrijfsvoering. Wij proberen door de integratie van de nieuwste technologie zo duurzaam mogelijke oplossingen voor onze opdrachtgevers te realiseren. Dit doen wij door bijvoorbeeld het toepassen van LED technologie en het implementeren van weerafhankelijke regelingen. Ook brengen wij warmtepompsystemen aan, installeren energiezuinige verwarmingssystemen, warmte terugwininstallaties en vloerverwarminginstallaties die gekoppeld zijn aan de koelinstallatie van winkels. Normaal wordt deze bestaande warmte weggegooid. Verder letten wij op het inzamelen van verpakking en scheiden wij oude installatieonderdelen en vuil op een verantwoorde manier. Vanzelfsprekend zamelen wij VSA, TL buizen, kwik lichtbronnen en koelgas in zodat deze weer een herbestemming kunnen krijgen.


Wm Een mooi voorbeeld voor energiebesparing is de door onze engineers ontwikkelde Durable koppelbox. Deze compacte energiebespaarder koppelt de lichtinstallatie, de CV- en AC-installatie aan elkaar en zorgt ervoor dat bijvoorbeeld verwarmen en koelen tegelijkertijd niet mogelijk is.

Waterman met een missie Onze missie is ‘Making Retail Work’. Wij moeten er iedere dag voor zorgen dat de retailer kan excelleren. We gaan dagelijks gepassioneerd aan de slag met de meest efficiënte oplossingen voor het engineren, realiseren en onderhouden van technische installaties in retailland. Daarin staat centraal dat wij altijd uitgaan van M.O.S.T. (Minimum On Site Time), zodat men zo min mogelijk gestoord wordt in de bedrijfsvoering. Iedere dag dat de winkel korter dicht is tijdens een verbouwing is immers omzet voor de retailer. Of het nu gaat om nieuwbouw, het verbouwen van bestaande panden of om het oplossen van een storing.

Fantastische klanten Als Waterman zijn we bijzonder blij met onze klanten. Niet gek, er zitten klinkende namen bij, met werkrelaties die soms al meer dan twintig jaar teruggaan. Klanten zoals Adidas, G-Star, C1000, Intertoys, Marskramer, Zeeman, Rituals Cosmetics, PLUS supermarkten, Vomar, McDonald’s, Ralph Lauren, Apple stores, Hunkemöller en de Diagnostische Centra van de DC Group.

Partners waar je op kunt bouwen Samen sta je sterk, dat geldt ook voor Waterman. Met een hecht team doorpakkers die vanuit Oud Beijerland aan de slag gaan. Maar ook met fantastische partners, zoals Technische Unie, Coolmark Koeltechniek, CorboMotive en NHS Luchttechniek.

De toekomst: verbeteren waar dat kan En moderne onderneming verdient een bijpassende uitstraling. TROY strategie & creatie tekende voor onze nieuwe identiteit. En het resultaat mag er wezen. Meer dan ooit willen we in alles wat we doen uitstralen dat onze klanten het allerbelangrijkste zijn dat we hebben, deze glossy is daar een voorbeeld van. Daarnaast werken we intern aan het verder verbeteren van onze service. Een nieuwe inkoper gaat ervoor gaat zorgen dat ook in de toekomst ons scherpe prijsniveau gegarandeerd blijft. Ook nieuw is onze kwaliteitsmanager die de hele organisatie onder de loep neemt om te kijken wat er waar beter kan. Kortom, we hebben bij Waterman grootse plannen. Want wij willen niet alleen TROTS zijn op onze klanten, medewerkers, leveranciers en het geleverde werk. Maar dat zeker ook blijven!

making retail work (PAGINA 16-17)


Wm OPGELEVERD PLUS SUPERMARKT, HENDRIK-IDO-AMBACHT

In samenwerking met Den Dekker projectmanagement verzorgden wij, in een tijdsbestek van slechts zeven weken (van offerte tot oplevering), de complete verbouwing van deze Plus Supermarkt. Een overzicht van de geïnstalleerde items Nefit CV-ketels, NHS luchtgordijn luchtverwarmers, weerafhankelijke centrale verwarminginstallaties, ventilatiesysteem met warmte terugwinunits (90% rendement), Sphinkx sanitair, Daaldrop boilers, Saval brandslanghaspels, beveiligingskleppen in watercircuit ter voorkoming van legionellabesmetting. Gescheiden rioolsysteem met speciale schrobputten voor de versafdelingen en een vetput om schoon en vet water te scheiden. Tot en met het laatste stopcontact compleet nieuwe elektrische installatie (25 kilometer elektriciteitkabel). 546 Verlichtingsarmaturen; deels uitgerust met UV filters om verkleuring van de versproducten te voorkomen. Nieuwe data-, telefoon- en inbraakmeldinstallaties, closed circuit TV (36 kleurencamera’s gekoppeld aan een harde schijf), brandmeld- en ontruimingsinstallatie en bewegingsmelders. Kortom: werk waar wij trots op zijn.

Bijzonder! In dit project is ook gebruikgemaakt van een DURABLE koppelbox. Deze, door Waterman ontwikkelde oplossing, installeerden wij tussen de lichtinstallatie en de verwarming- en airconditioninginstallatie. De DURABLE koppelbox voorkomt gelijktijdig gebruik van verwarming en ruimtekoeling, regelt bij sluitingstijd automatisch de airco en zorgt voor de omschakeling van de CV installatie naar de nachtstand.

opgeleverd (PAGINA 19)


Nooit misgrijpen, altijd kunnen doorwerken 12 miljoen bestellingen per jaar geleverd op 145.219 bouw- en onderhoudsplaatsen aan 18.038 installatiebedrijven. Daarvan wordt 97,26% in ĂŠĂŠn keer op de gewenste tijd en op de juiste plek bezorgd. Dit resultaat hebben we dankzij 130 jaar kennis en ervaring weten te bereiken voor onze klanten. Hierdoor kunnen zij ongestoord doorwerken en zich volledig richten op hun primaire proces. Dat is waar we bij Technische Unie voor staan. Technische Unie. Daar heb je meer aan.

www.technischeunie.com


Roxanne van der Stel

Lev Yildirim

DUO VERHAAL


DUOVERHAAL De mensen achter Waterman, wie zijn dat eigenlijk? Wie nemen de telefoon op en wie komen er aansnellen als er een probleem moet worden opgelost? In DUOVERHAAL vertellen steeds twee verschillende Waterman medewerkers over wat ze doen en hoe ze met elkaar te maken hebben. Het is een ijzige morgen, de eerste van het jaar zelfs. Op weg naar

Service voorop

de fotograaf vliegen de wolken met flarden door de stad, de hoge

Je moet een aardige allrounder zijn wil je dit werk doen. Zeker bij

gebouwen zijn nauwelijks zichtbaar. Voor de eerste editie van

een organisatie waar service zo belangrijk is. “Klopt, dat vind ik

TROTS leggen we Roxanne van der Stel, Coördinator Service &

ook zo leuk aan het werk. De insteek is dat de klant aan zo weinig

Onderhoud en Levent (“zeg maar Lev, das makkelijker”) Yildirim,

mogelijk hoeft te denken. Wij houden in de gaten wat, wanneer

Servicemonteur, het vuur aan de schenen over wat ze eigenlijk

en waar moet gebeuren. Veel is geautomatiseerd, zodat we niks

precies doen bij Waterman.

vergeten.”

Goeie start

Scherpe planning

Als Roxanne en Lev binnenkomen, blijkt uit niets dat het ’s och-

Ondertussen zit Lev er ontspannen bij, enthousiast bezig de pe-

tends vroeg is. Ze zijn vrolijk en kunnen zelfs een grap over de

pernoten op de tafel van de fotograaf soldaat te maken. Op de

slippers van Lev makkelijk hebben. Lev: “Ja, deze heb ik normaal

vraag of hij net zo druk is, schiet hij in de lach: “Roxanne is een

alleen in de auto aan. Bij de klant doe ik ze natuurlijk uit.” Met een koffie in de hand kunnen we van start.

Snelle service Roxanne is Coördinator Service en Onderhoud bij Waterman, eigenlijk de spin in het web. “Ik neem alle storingmeldingen aan en zorg dat problemen opgelost worden. Urgente zaken meteen binnen een uur of twee, anders moet ik ervoor zorgen dat ze binnen 24 uur zijn verholpen. Ik plan de monteurs zoals Lev in, verder regel ik periodiek onderhoud aan de CV en AC voor de

“Roxanne is een bezig bijtje natuurlijk, maar ook ik ben lekker druk.“

winkels en de vierjaarlijkse NEN-3140 veiligheidskeuring.” bezig bijtje natuurlijk, maar ook ik ben lekker druk. Vaak begin

Duizendpoot

ik met een project waarvoor de stroom eraf moet, dus dat doen

Dat alleen klinkt al als een drukke baan, zeker als je bedenkt dat

we vóór openingstijd. Verder krijg ik van Roxanne de dag ervoor

Waterman service en onderhoud regelt voor meer dan 780 win-

een planning door zodat ik weet waar ik wanneer moet zijn. Kijk,

kels en zo’n 65 klanten. “Ach, het is ook best druk, maar ik doe

dat is het leuke, je weet nooit wat je tegenkomt. In de auto pro-

nog meer hoor. Ik stel onderhoudscontracten op, regel alles rond

beer ik dan al een beetje te bedenken wat het zou kunnen zijn.

de servicebonnen die onze monteurs van elk onderhoud maken

Na de klus bel ik even met Roxanne, vul de formulieren in zodat

en ik factureer. Ook alles rond garanties valt onder mij.”

zwart op wit staat wat ik heb gedaan en dan gaan we weer ver-


Wm der. Wel makkelijk, de spullen die ik nodig heb, heeft Roxanne de dag ervoor al voor me besteld. Wat dat betreft is ook de iPhone, met de speciale Waterman App, die wij allemaal in ons bezit hebben een uitkomst.”

Wat anders Klinkt allemaal wel mooi, maar eigenlijk geloven wij niet zo in sprookjes. Zo enthousiast? Ze willen vast wel eens wat anders. Lev geeft meteen antwoord: “De grap is dat ik al wat anders doe. Ik was namelijk alleen elektriciën. Toen ik bij Waterman ging werken kon ik ook een opleiding tot CV- en aircomonteur volgen.” Ook Roxanne is daar duidelijk over “Ik volg ’s avonds een HBOopleiding Hoger Management en ga daarna technische bedrijfskunde doen. Ik ben nog wel even bezig, zeg maar.”

Een superleuk team Tijdens het interview merken we hoe goed het duo op elkaar is ingespeeld. Geldt dat voor alle collega’s? “De sfeer is goed,” vindt Lev. Roxanne legt uit dat ze een superleuk team hebben. ”Daarom loop je altijd net even wat harder.” Dat geldt volgens Lev trouwens ook voor klanten. “De klant is sowieso koning en ik heb altijd wel leuk contact.”

Het is het leukst als het moeilijk wordt Hoe hard we ook proberen, negatieve verhalen krijgen we eigenlijk niet echt te horen. “Tuurlijk heb je wel eens een zeurkous,” zegt Lev. “Maar negen van de tien keer is het echt hoe je jezelf opstelt. Als je lol hebt in wat je doet, straal je dat ook uit.” Roxanne: “Ik zou het ook niet weten hoor. Aan de andere kant, ik raak gewoon niet zo snel in de stress. Als het tegenzit, wordt het juist leuker. Oplossingen bedenken, iets positief veranderen. Dan kun je trots zijn op je werk. Wat ook scheelt, is dat veel mensen de monteurs persoonlijk kennen. Ze kennen mij ook en weten dat ze altijd kunnen bellen met een probleem.”

Veel kansen Over wat ze het leukste vinden aan hun baan hoeven ze niet lang na te denken. “Dat elke dag anders is. Geweldig. Laatst had ik ineens een paar dagen een stagiaire bij me, leuk ventje van vijftien die dan komt snuffelen. Geweldig toch?”, zegt Lev. Roxanne is heel stellig: “Er is geen dag dat ik met tegenzin naar mijn werk ga. Het leukste is contact met mensen, het is fijn werken in een prettige omgeving. Of klinkt dat te zoetsappig? Weet je wat, schrijf

“Je moet een aardige allrounder zijn wil je dit werk doen.“

maar dat je hier ontzettend veel kansen krijgt. Als je je werk goed doet, is eigenlijk niets te gek.”

duoverhaal (PAGINA 22-23)


Subvention met vestigingen in Ommen, Enschede, Gouda en Mill is sinds 1998 actief in de subsidiewereld. Een complexe wereld die wordt gekenmerkt door vele wetten en regels. Subvention begeleidt, veelal op basis van 'no-cure no-pay', zowel regionale, landelijke als Europese projecten.

Gaat u investeren? Gaat uw organisatie investeren in bijvoorbeeld energie-efficiĂŤnte verlichting, warmtepomp aircosystemen, LED verlichting of een CV-installatie? Subvention heeft samen met Waterman Installatietechniek ruime ervaring in investeringsprojecten bij grote retail organisaties. Met het full service concept kunnen wij helpen uw subsidiekansen bij investeringsprojecten te benutten. Onze specialisten kennen de subsidiemogelijkheden als geen ander. Subvention ontzorgt en begeleidt het complete subsidietraject van begin tot eind. Time management staat bij uw project centraal. Zet uw kansen om in resultaat! Kijk voor meer informatie op www.subvention.nl. Ommen 0529 - 465 255

Enschede 053 - 434 85 12

Gouda 0182 - 541 488

Mill 0485 - 471 168


Ozwald Boateng

Fashion Club

Replay

Fashion Club

Hugo Boss

La Senza

Havells Sylvania, dé partner voor eigentijdse retailverlichting van de hoogste kwaliteit. Van inlegarmaturen, downlighters, rails en spots, high-end lichtlijnsystemen tot innovatieve LED oplossingen, bekroond met diverse awards. Ontdek onze verlichtingsoplossingen op maat van de retail.

Havells Sylvania • Postbus 5651 • 4801 EB Breda T 076 - 750 44 44 • F 076 - 750 44 56 • E info.nl@havells-sylvania.com


PROUD TO BE A WATERMAN

WATERMAN ZOEKT TALENTEN OM TROTS OP TE KUNNEN ZIJN Waterman heeft verschillende vacatures openstaan en is opzoek naar talentvolle samenwerkers die de missie en visie van Waterman kunnen vertegenwoordigen in de retail. “Waterman; making retail work.” Ben jij die talentvolle waterman of vrouw die zichzelf graag ziet werken bij Waterman? Kijk dan voor meer informatie en voor ons vacature overzicht op www.waterman.nl

WWW.WATERMAN.NL


COL UMN

Wm THUMBS APP [AD NOOTENBOOM]

Met de iPhone van Apple ging er een wereld open, ook bij Waterman. E-mail op je telefoon, dat was wel erg gemakkelijk. Wij zagen direct de mogelijkheden en zorgde ervoor dat iedere monteur zo’n ‘gadget’ kreeg. Dagelijks belden onze projectmonteurs het magazijn om materiaal te bestellen voor hun projecten. Aangezien we maar één medewerker in het magazijn hebben en ruim veertig monteurs, liep dat niet altijd soepel. Als ICT-er zag ik toen mogelijkheden voor een perfect hulpmiddel. Iets dat het bestellen van materialen makkelijker zou maken. De Waterman App! Op hun scherm kiezen monteurs nu het juiste project en voeren ze de materialen in die ze nodig hebben. Ze kunnen daarbij gebruik maken van alle artikelen die wij op voorraad hebben. De App toont de artikelen inclusief de artikelnummers. Er gaat dan een e-mail met alle gegevens naar het magazijn en een CC naar de projectleider. Vervolgens verwerkt de magazijnbeheerder deze artikelen. Maar daar hield het niet op, we hebben de App ook geschikt gemaakt voor onze servicemonteurs. Zo’n monteur gaat naar een storing en schrijft dan op zijn werkbon welke materialen hij heeft gebruikt. Die werkbon werd handmatig op kantoor verwerkt. De juiste artikelnummers waren dan lastig te vinden. Om dit proces te vergemakkelijken is de App uitgebreid met een functie waarbij de monteur materiaal uit zijn busvoorraad kan boeken op de werkbon van de klant. De App stuurt vervolgens weer een e-mail naar de magazijnbeheerder en die vult de busvoorraad aan. De App laat bovendien zien welke werkbonnen de monteur nog moet inleveren. Als laatste werd de App voorzien van een overzicht met verlof- en ADV-dagen. De werknemer ziet meteen hoeveel dagen hij nog heeft, wel zo handig. Uiteraard blijven we de Waterman App steeds verder fine tunen. Ik ben inmiddels bezig met versie 2. Het handmatig verwerken van de bestellingen zal verder worden geautomatiseerd. Daarnaast gaan we de mogelijkheden onderzoeken van digitale werkbonnen, urenregistratie, checklisten, een logboek voor de airco en digitale declaratieformulieren. Kortom: een welkome aanvulling om nóg effectiever te kunnen werken en onze belofte ‘Making retail work’ waar te maken.

column (PAGINA 27)



TROTS Magazine 1