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Invox Contact


Índice

Invox Contact

¿Qué es? Plataforma Única Sistema Único Características Funcionalidades


Invox Contact ¿Qué es?


Invox Contact Plataforma Única Voz: Permite todos los aspectos ya conocidos en la comunicación mediante voz, más la última tecnología en la gestión de llamadas. Vídeo: El puesto de operadora puede recibir y emitir vídeo. 3G: Las llamadas pueden recibirse desde terminales 3G, actuando también como terminal emisor de este tipo de llamadas (vídeollamadas). SMS: Mediante la plataforma es posible tratar los SMS y gestionarlos sin tener que cambiar de aplicación ni de interfaz. Integra todos los canales de comunicación en una única plataforma

CHAT (IM): Posibilidad de acceso a la operadora mediante un sistema de mensajería instantáneo incorporado en la plataforma, al que se puede acceder desde cualquier página destinada a ese uso. E-MAIL: El Operador puede recibir E-Mails desde la misma aplicación, clasificarlos y organizarlos independientemente según proceda. FAX: El Operador recibe y trata los Faxes como si fueran correos electrónicos.


Invox Contact Sistema Único

En sus manos a un clic de ratón.. • Hosting real • Flexibilidad • Movilidad • Único punto de control • Seguridad y fiabilidad • Entorno amigable • Integración • Tecnología


Invox Contact Características: Llamadas Entrantes

Sus llamadas a un Clic •Entorno web •Locuciones •Menús •Calendarios •Buzones •Grabación , Escuchas •Distribución por origen •ACD … •Y mucho más ….


Invox Contact Características El sistema está dotado de un potente automarcador que le permitirá escoger la manera en la que se realizarán las llamadas en servicios de llamadas salientes. La configuración del método de llamadas es configurable, en cada momento y para cada servicio, desde la herramienta web de configuración.


Invox Contact CaracterĂ­sticas: algoritmos para llamadas salientes


Invox Contact CaracterĂ­sticas: algoritmos para llamadas salientes


Invox Contact Características: Invox Agente InvoxAGENTE es una aplicación web, desde la cual los agentes podrán manejar todos los aspectos de las llamadas

Con esta aplicación podrá manejar mucho mejor las llamadas.

Contestar llamadas entrantes Realizar llamadas manuales Recibir llamadas programadas Ver últimas llamadas Estado de las colas Funciones típicas de centralita: Retener, Transferir, Iniciar conferencias a tres, etc. Control de disponibilidad La aplicación de agente dispone de una zona donde pueden mostrarse las aplicaciones de negocio del cliente (CRMs, Encuestas , Formularios etc.) ligadas a la recepción o emisión de llamadas.


Invox Contact CaracterĂ­sticas: Invox Supervisor

Control total desde cualquier sitio del mundo


Invox Contact Características: visores en tiempo real Acceso a monitores de servicio: Diferentes monitores que le permiten ver en tiempo real el estado de sus campañas tanto de llamadas entrantes como salientes, conectándose desde cualquier sitio con acceso a internet. Acceso a monitores de Agente: Permite visualizar el estado de los agentes en tiempo real , controlando lo que están haciendo o han hecho desde su última conexión. Puede ver su productividad en tiempo real y corregir desviaciones no deseadas. Intervención y escuchas: Los supervisores pueden interactuar sobre las llamadas de los agentes que tengan asignados, pudiendo grabar con un clic , escuchar llamadas en curso, colgar, etc..


Invox Contact Características: estadísticas y cuadro de mando Ofrecemos una potente herramienta de análisis estadístico capaz de cruzar una gran cantidad de datos y mostrar informes en diferentes formatos como gráficos de barras, líneas , matrices de datos, etc.. Los informes incluyen los datos de las llamadas en el intervalo de fechas que se solicitan y siempre podremos ordenarlos y filtrarlos para buscar la información más precisa. Todos los informes son exportables a estándares para que puedan tratarse por aplicaciones externas.


Invox Contact Ingeniería y Consultoría Asesoramos, monitorizamos, mantenemos, etc. y no solamente nos ocupamos de que nuestros sistemas nunca fallen, también le ayudamos a optimizar los recursos de su negocio. Le ayudamos a elegir: Consultoría Ingeniería Monitorización Ayudas a nuevas implantaciones Supervisor remoto


Invox Contact Gestión y control de agentes Acceso desde cualquier punto Trabajo en multiservicio (multicampaña) Los agentes podrán trabajar en varios servicios entrantes y salientes al mismo tiempo. Grupos Los agentes pueden organizarse por grupos de trabajo. Skills (perfiles) personalizados Podrán crearse perfiles complejos de agente, de forma que las comunicaciones siempre se enruten al más adecuado.


Invox Contact Gesti贸n de Servicios


Invox Contact Estad铆sticas e Integraci贸n


Invox Contact Integración global Nuestro modelo de integración permite comunicar el programa del cliente para gestionar la información y el tráfico de las llamadas con el software de contact center. Ya sea una aplicación web, un programa clásico como Access, Navision o una aplicación diseñada expresamente, es posible mostrarlo como si fuera uno solo.


Gracias por el tiempo dedicado Trinidad Sรกnchez Vallejo es.linkedin.com/in/trinidadsanchezvallejo T. 902 026 760 / M. 629 709 052 F. 902 026 790 barcelona2@agratel.com www.agratel.com


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