CENTRAL DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO A Central de Atendimento ao Usuário tem no relacionamento com o usuário sua principal atividade: através da gestão dos conteúdos das redes sociais e seu monitoramento, a Gecin identifica demandas e pode sugerir ações e campanhas em parceria com as demais áreas da empresa.
PRAZO MÉDIO DE
ELOGIOS 348
RESPOSTA AO USUÁRIO
RECLAMAÇÕES 1461
1,28 DIAS CANAIS DE COMUNICAÇÃO
INFORMAÇÕES 917 SUGESTÕES 173
1125 1256
TOTAL DE INTERAÇÕES
2899
324
TELEFONE
PONTO A PONTO
15 9
172
PRESENCIAL
SERVIÇO DE INFORMAÇÃO AO CIDADÃO O SIC é responsável pelo recebimento das informações solicitadas, distribuição às unidades organizacionais e retorno aos cidadãos.
NÚMERO DE PEDIDOS 14
13
ANO A ANO 120
13
104
12
12
100
8
78
80
10
75
8 7
7
58
60
6
6
47
5 4
4
4
40
4 3
20 2
0
0
JANEIRO
FEVEREIRO
MARÇO
ABRIL
MAIO
JUNHO
JULHO
AGOSTO
SETEMBRO
OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO
TOTAL DE PEDIDOS - 86
2013
2014
2015
2016
2017