Page 1

КОНФЛИКТ И МЕТОДЫ ЕГО УРЕГУЛИРОВАНИЯ

Гриценко Г.А.


КОНФЛИКТ??? КОНФЛИКТ... КОНФЛИКТ!!!


Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами; ситуация, при которой сознательное поведение одной из сторон (личности, группы, организации) вступает в противоречие с интересами другой стороны


ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ограниченность ресурсов, которые необходимо делить;  взаимозависимость заданий;  различия в целях;  различия в представлениях и ценностях; 


различия в манере поведения и жизненном опыте;  неудовлетворительные коммуникации (плохая передача информации, неоднозначные критерии качества, неточно определенные должностные обязанности) 


Анатомия конфликта 

Конфликтующие стороны – отдельные индивиды или целые группы. Участники конфликта – сочувствующие, провокаторы (подстрекатели), примирители, консультанты, невинные жертвы. Зона разногласий – предмет спора, вопрос или факт, вызвавший разногласия. Зона разногласий не всегда легко распознается.


Представления о ситуации – представления конфликтантов о ситуации разные. Один из двух воспринимает ситуацию как проявление недружелюбия, агрессии или неправильного, неправомерного образа мыслей и действий


Мотивы – у каждого человека свой комплекс потребностей, установок, интересов, идей, ценностей. На этой основе возникают мотивы (осознанные, неосознанные) – стремления, побуждения к действиям. Мотивация определяет процесс формирования целей. Цель – предполагаемый результат, которого человек в данной ситуации хочет достичь


Действия – зона разногласий, различные представления о ситуации, мотивы и неосуществленные цели приводят к тому, что действия людей сталкиваются. Действия одной стороны мешают другой стороне достичь своей цели. В таком столкновении реально протекает конфликт


Конфликт подобен айсбергу  

«Надводная часть» - действия конфликтантов. «Подводная часть» - зона разногласий, различные представления о ситуации, мотивы и неосуществленные цели поведения


Основные виды действий:

Прямые или косвенные помехи для осуществления намерений и планов другой стороны  Невыполнение другой стороной своих обязанностей и обязательств 


Захват и удержание того, чем (по мнению данной стороны) не должен владеть другой  Нанесение прямого или косвенного вреда имуществу или репутации 


Унижающие человеческое достоинство действия  Угрозы и принуждающие действия, заставляющие человека делать то, что он не хочет и не обязан делать  Физическое насилие 


В

среднем, на управление конфликтами руководители тратят около 20% своего рабочего времени


Основные методы снижения интенсивности конфликтов: 

методы, связанные с использованием руководителем своего положения в организации (приказ, распоряжение); методы, связанные с «разведением» частей организации – участников конфликта (по ресурсам, целям, средствам) или снижением их взаимозависимости;


методы, связанные с созданием определенного «задела» в работе взаимозависимых подразделений (запас материалов, сырья и т.п.); методы, связанные со слиянием разных подразделений и наделением их общей задачей


Вопрос

заключается в том, как разрешать конфликты?


Цель урегулирования (управления) конфликтами 

заключается не в том, чтобы ликвидировать или не заметить конфликт, а в том, чтобы предотвратить конфликтное поведение, связанное с деструктивными, насильственными способами разрешения противоречий, и направить участников на поиск взаимоприемлемого решения


 Разрешение

конфликта считается удачным тогда, когда обе конфликтующие стороны удовлетворены решением и в дальнейшем могут мирно взаимодействовать


Разминка  Интервью  Космическая

скорость


Типы поведения в конфликтной ситуации Избегание (уход) – человек игнорирует конфликтную ситуацию; делает вид, что ее не существует; не предпринимает никаких шагов по ее изменению.  Не происходит удовлетворения ничьих интересов 


Соперничество – стремление удовлетворить только свой интерес, не принимая в расчет интересы партнера.  Позволяет добиваться необходимого результата, стимулирует развитие, прогресс, но нарушает отношения между людьми 


Приспособление – уступчивость оппоненту перед его требованиями. Уступки могут демонстрировать добрую волю и служить позитивной моделью для оппонента.  Позволяет сохранить ресурс до более благоприятного момента 


 Компромисс

– удовлетворение интересов каждой из сторон наполовину.  Компромисс – временный выход, основа для конфликта сохраняется


 Сотрудничество

– стремление достигнуть максимально возможного удовлетворения и своих интересов, и интересов партнера


В стратегиях поведения нет «хороших» или «плохих»  Каждая из них может быть оптимальной и обеспечить наилучший эффект в зависимости от конкретных условий возникновения и развития конфликта 


 «Узкий

мостик»

 Ситуации


Потенциал урегулирования конфликта  «Cглаживание  «Переговоры»

конфликтов»


Мастерская опыта


Методы профилактики конфликта

ранняя диагностика конфликта и выявление его причин с тем, чтобы не допустить его дальнейшего разрастания;  «выплескивание», «разрядка» негативных эмоций через виды деятельности, не причиняющие заметного вреда оппоненту; 


изменение характера восприятия участников конфликта;  метод последовательных взаимных уступок;  переговоры участников конфликта;  обращение к арбитру;  обращение к посреднику 


Потенциал урегулирования конфликта Осознание факта конфликта (фильм «Выбор»)  Прекращение насильственных действий (дыхание, болевые точки, пение, вода, огонь) 


Восприятие участниками конфликта проблемы друг друга, понимание того, что интересы и цели участников не совместимы; поиск решения проблем  Установление диалога (барьеры общения) 


Расширение числа альтернатив

число выбора – больше 5; посмотреть на все иначе – кинофильм «Планеты»; Инструкция – как выковырять изюм из булочки; как вымыть слона; как выманить таракана из гнезда; как утром разбудить мужа…


Техники реагирования на агрессию собеседника       

Метод «кавычек» Уход в безэмоциональность Возврат ответственности Демонстрации уверенного поведения Метод проективной игры Метод «парадоксальной интенции» Метод переключения сознания


ПРАВДА ЖИЗНИ (фильм)

Конфликт  
Advertisement