Gewenst gedrag Treant en MSCT
Samen voor een prettige en veilige omgeving
Aanleiding en opdracht
• MJBP: Werkgeluk en ontwikkeling als strategisch thema
Gelukkige medewerkers zijn creatiever en vitaler
Arbeidsomstandigheden van grote invloed op geluk en vitaliteit
Sociale veiligheid voor alle Treant medewerkers als aandachtsgebied bij arbeidsomstandigheden
• CAO en recente wetgeving
• Artikelen over grensoverschrijdend gedrag in de zorg
Opdracht:
Het creëren van een sociaal veilige omgeving door het gezamenlijk bepalen van de grenzen en het bewaken daarvan.
Stappen:
• Kaders en uitgangspunten
• Gezamenlijk de visie en ambitie op gewenst gedrag bepalen en vertalen naar een gedragscode voor medewerkers
• Beleid en protocollen daarop aanpassen
• Training Leidinggevenden ontwikkelen en plannen
• Bewustwording alle medewerkers ontwikkelen
Kaders en definities
Naast onze kernwaarden zijn de volgende wettelijke kaders de basis voor onze benadering:
- De Arbo-wet beschermt medewerkers tegen de gevolgen van ongewenst gedrag
- De wet op de privacy beschermt een ieder tegen de gevolgen van ongewenste informatie en gegevensverwerking en – verstrekking.
- De nieuwe wet seksuele misdrijven maakt meer vormen van seksueel grensoverschrijdend gedrag strafbaar
- Algemene wet gelijke behandeling
- Cao VVT, Ziekenhuizen en arbeidsvoorwaarden medisch specialisten (AMS)
- Wet bescherming Klokkenluider voor het melden van maatschappelijke misstanden binnen de organisatie
Alle informatie en beleid dat betrekking heeft op de gedragscode en de werkwijzen, zijn door een link in de tekst te openen.
Definities Ongewenste omgangsvormen
(Seksuele) intimidatie (ongewenste intimiteiten)
Allerlei vormen van (seksueel getinte) uitingen die als ongewenst, ongepast of vernederend worden ervaren
Pesten
Systematisch treiteren, sarren, het leven zuur maken van één persoon over een langere tijd
Agressie en geweld
Psychisch of fysiek lastigvallen, bedreigen of aanvallen
Discriminatie
Een verwerpende onderscheiding, achterstelling, behandeling van iemand of groep op grond van geslacht, huidskleur, achtergrond, geaardheid, leeftijd, ziekte, burgerlijke staat, politieke gezindheid, geloofs- of levensovertuiging.
Uitgangspunten
De algemene uitgangspunten van Treant geven ook richting aan alle activiteiten en ontwikkelingen op gewenst gedrag.
Belang van de patiënt/bewoner is de basis
We zijn een voorbeeld voor de bewoners en patiënten en geven daarmee ook het goede voorbeeld aan elkaar. Dit betekent dat we een ieder behandelen, zoals we zelf ook graag behandeld willen worden. Daarbij nemen we een ieder serieus en hebben respect voor de leefomgeving en achtergrond. Door goed te luisteren, te onderzoeken en te kijken zoeken we naar de beste mogelijkheid, binnen de gegeven omstandigheden.
We communiceren open en met oog voor de unieke mens
We praten met respect met en over elkaar. Onze toon is vriendelijk, met een oprechte interesse in elkaar. We luisteren naar elkaar en sluiten aan bij de persoonlijke behoeften en omstandigheden van een ieder.
We halen het beste uit onszelf en elkaar
Om een prettige en veilige omgeving te creëren leren we van elkaar door elkaar aan te spreken, te ondersteunen, feedback te geven en kritisch naar onszelf te blijven kijken. We spiegelen ons gedrag, merken het effect van onze woorden op anderen en maken die bespreekbaar. We nemen klachten altijd serieus en zijn trots op complimenten.
We organiseren ons werk slim en simpel
Door ons continue bewust te zijn van het effect van gedrag en communicatie op anderen, kunnen we signaleren en snel handelen. Op die manier voorkomen we ongewenste effecten, zoals frustratie, uitval en verzuim. De manier waarop we handelen is voor een ieder inzichtelijk, herkenbaar en bekend.
Visie op gedrag
Bij Treant werken wij samen voor een vitaal en betekenisvol leven. Dit doen wij bij mensen thuis, in zorgcentra en in onze ziekenhuizen. Wij doen dat met respect voor de patiënten en bewoners en doen er alles aan om een ieder een prettig en veilig verblijf te bezorgen. Dit betekent dat wij vriendelijk, respectvol en correct gedrag verwachten van onze medewerkers, bezoekers, bewoners en patiënten. Wij tonen oprechte interesse, communiceren open en eerlijk en nemen een ieder serieus.
We gaan samen voor een prettige en veilige omgeving.
Gedragscode medewerkers
Onze afspraken voor gewenst gedrag
• Wij benaderen elkaar vriendelijk, met respect voor ieders mening, achtergrond, sekse of cultuur.
• Wij geven aandacht aan elkaar, luisteren met oprechte interesse en tonen begrip en inlevingsvermogen
• Wij communiceren open en eerlijk
• Wij vragen in plaats van oordelen
• Wij werken volgens de vereiste protocollen en richtlijnen
• Wij komen onze afspraken na
• Wij kijken altijd naar oplossingen binnen de gegeven omstandigheden
• Wij zien het effect van ons handelen en onze woorden en gaan daarover in gesprek
• Wij blijven leren, kijken kritisch naar onszelf en staan open voor verbetering
• Wij respecteren ieders privacy en gaan zorgvuldig om met persoonlijke informatie
• Wij ontvangen en geven graag een compliment
Gedragscode medewerkers
Wij verwachten gewenst gedrag van elkaar
Wij zeggen daarmee “ja” tegen:
+ Een vriendelijk en respectvol gesprek
+ Anders denken/andere perspectieven om goed te kunnen afwegen
+ Vertrouwen in elkaar
+ Respect voor sekse, leeftijd, afkomst, geloof en cultuur (diversiteit)
+ Vragen in plaats van oordelen
+ Respect voor ieders privacy
+ Respect voor ieders eigendommen
+ Waardering en complimenten
+ Samenwerking met elkaar
Deze lijst is niet uitputtend
En daarmee “nee” tegen:
- Fysieke en (non)verbale agressie
- (seksuele) Intimidatie
- Pesten
- Discriminatie
- Meteen oordelen
- Ongewenste aanrakingen
- Aanwezigheid en gebruik van alcohol, drugs, verdovende middelen en wapens tijdens het werk
- Ongewenst gebruik van andermans goederen
- Ongevraagd fotograferen, filmen of geluidsopnames maken
Ambitie en strategie
De gedragscode vraagt om een continue aandacht voor en bewustzijn op het effect dat gedrag en communicatie op een ander kunnen hebben, dit te signaleren en naar te handelen.
Om dit te bereiken hebben we drie pijlers uitgewerkt.
We werken toe naar heldere communicatie over onze gedragsregels en werkwijzen voor het bespreekbaar maken van (on)gewenst gedrag.
Daarnaast zetten we in op training van leidinggevenden om de bewustwording en bekwaamheid te vergroten, zodat ongewenst gedrag niet alleen gesignaleerd wordt en besproken, maar ook het effect van eigen handelen op de ander helder wordt.
Ten slotte werken we aan bewustwording op gewenst gedrag van iedere medewerker over dit onderwerp. Zo wordt voor iedereen helder wat gewenst gedrag is en het normaal is om hierover te praten. Dit doen we binnen de voorgestelde leidende principes, kaders en definities.
We zijn niet alleen een voorbeeld voor de patiënt en bewoner, maar ook voor elkaar.
Deze ambitie hebben we in 3 pijlers uitgewerkt
GEDRAGSCODE, REGELS EN WERKWIJZEN
Voor iedereen makkelijk te vinden gedragsregels, het verdiepende beleid en de werkwijzen. Op deze manier kan snel gehandeld worden bij het ervaren of bespreken van (on)gewenst gedrag. We starten met het opstellen van de gedragscode in korte en pakkende teksten, vanuit de visie op gedrag. Vervolgens zullen alle beleidsstukken en protocollen worden geanalyseerd en zonodig bij elkaar gevoegd, herschreven of geschrapt worden.
PREVENTIE EN TRAINING
Gewenst gedrag vergt continue aandacht. Binnen Treant zijn er leerlijnen en tools beschikbaar om deze aandacht te geven of handvatten te bieden in situaties waarin ongewenst gedrag ervaren wordt.
De training van alle leidinggevenden is bedoeld om leidinggevenden te trainen in het signaleren en herkennen van signalen in situaties van ongewenst gedrag en het gesprek daarover te kunnen voeren. Daarnaast kunnen ze ook ervaren en informatie delen over het effect van hun eigen handelen op een ander. (handelingsbekwaamheid)
BEWUSTWORDING
Om een sociaal veilige werkomgeving te krijgen is bewustwording op het effect van ieders gedrag en de manier van communiceren met elkaar essentieel. Wat een hele gewone opmerking lijkt, kan soms een groot effect hebben op de ander. Het is van belang om met elkaar in gesprek te gaan over dit effect en het bespreekbaar kunnen maken in een veilige omgeving. We willen bewustwording gaan oppakken door communicatie en uitingen en zgn “bewustwordingssessies”. Integratie in het onboarding-, teamontwikkel- en leiderschapsprogramma zijn daarin essentieel.
Gedragscode (huidig beleid)
Bestaande en gelieerde protocollen en beleid over gedrag en omgaan met ongewenst gedrag voor medewerkers
Zenya beleid Te doen
• Gedragscode- en regels + MSCT vervangen door factsheet van sheets 7-9
• Beleid klachten medewerkers aanpassen
• Beleid Pesten, intimidatie en discriminatie samenvoegen met beleid klachten
• Beleid omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag (GOG) omgang GOG integreren in rest
• Gedragsregels veilig omgaan met informatie
• Klokkenluidersregeling
• Arbo: Beïnvloeding functioneren door middelengebruik
• MSCT: Beleid beïnvloeding functioneren door middelengebruik (ADM)
• Privacyreglement
• Vrijwilligersbeleid aanpassen aan nieuwe code
Zenya routes
• Klachtenroute medewerkers
• Arbo: Agressie en geweld – beslisboom
• Arbo: Agressie en geweld – stappenplan
• Melden/ aangifte doen bij de politie- proces
Overige Zenya
• Toolbox omgaan met agressie (aanpassen) niet als we alleen medewerker-medewerker doen
• Opvang medewerkers na een schokkende ervaring
Gedragscode
Ik ervaar ongewenst gedrag van een collega
Route (Klachtenroute)
• Bespreek de situatie direct met de betrokken persoon
• Bespreek de situatie met de leidinggevende (evt hoger leidinggevende wanneer eigen leidinggevende niet lukt)
• Neem contact op met de vertrouwenspersoon ( vertrouwenspersonen@treant.nl) ( profiel vertrouwenspersoon)
• Indien bovenstaande niet haalbaar is, is er een mogelijkheid om een klacht in te dienen ( klachtencommissie.medewerkers@treant.nl )
Bij zulke ernstige onrechtmatigheden die buiten de gewone processen en verantwoordelijkheden van de leidinggevenden vallen, kun je als klokkenluider melden. ( Klokkenluidersregeling Treant) ( www.huisvoorklokkenluiders.nl )
Wie doet wat bij het ervaren van ongewenst gedrag
• Leidinggevende signaleert, luistert, verwijst door en handelt conform de richtlijnen. De medisch manager zet bij medisch specialisten Soft Signs in werking bij signalen van alcohol, drugs of verdovende middelen.
• Hoger leidinggevende idem als leidinggevende wanneer leidinggevende geen optie is
• Vertrouwenspersonen luistert en adviseert
Welke maatregelen en sancties kent Treant iom jurist
• Conform sanctiebeleid Care
• Conform sanctiebeleid Cure en OD
• Conform richtlijnen MSCT, ADM en soft signs
Training en Preventie
Om gewenst gedrag te trainen en continue aandacht te blijven geven zetten we in op training, middelen om het gesprek te blijven voeren en bewustwording. We hebben na onderzoek en een pilot training van Bezemer & Schubad gemerkt dat zij goed aansluiten op de manier waarop wij gewenst gedrag aandacht willen geven en de bewustwording willen vergroten. We kiezen er dan voor om alle leidinggevenden interactief te trainen door Bezemer & Schubad. De benadering en manier is afgestemd met &Samhoud in verband met het te lopen leiderschapsprogramma.
Te plannen
Training MT en MSCT en Leidinggevend kader door Bezemer& Schubad:
Deze training is bedoeld om leidinggevenden te trainen in het signaleren en herkennen van signalen in situaties van ongewenst gedrag en het gesprek daarover kunnen voeren. Daarnaast kunnen ze ook ervaren en informatie delen over het effect van hun eigen handelen op een ander. (handelingsbekwaamheid)
Op basis van:
- Vastgestelde gedragscode
- Definities, juridisch en wettelijk (als achtergrond)
- Stellingen
- Voorbeeldsituaties
Het motto is dan ook: (on)Gewenst gedrag is niet zwart-wit, maar is gedrag die toetsbaar is met behulp van de gedragscode, door ons, voor ons.
Bewustwording
Om je bewust te zijn en te blijven van gedrag en het effect daarvan op een ander is het van belang dit continue aandacht te geven. Dat gebeurt door in te zetten op:
Bewustwordingssessies medewerkers obv training Bezemer & Schubad
Nog te ontwikkelen sessies voor medewerkers waarin ze zien en ervaren wat gewenst gedrag inhoudt en op welke manier je het kunt signaleren, bespreekbaar maken of opschalen. Het is de bedoeling om te ervaren wat het effect van een ander kan zijn op ervaren ongewenst gedrag en het belang van een open cultuur waarin dit goed bespreekbaar te maken is.
Ontwikkelen van communicatiemiddelen om signalen en bespreekbaar maken van ervaren gedrag te verhelderen.
Door factsheets de code en routes goed inzichtelijk maken
Verdieping van het thema in de kalender (werk)geluk en vitaliteit
De nog te ontwikkelen kalender gaat in één van de maanden verdiepend in op gewenst gedrag en het effect van ongewenst gedrag op een ander.
Integratie en verbinding met introductie-, teamfactor 7 en leiderschapsprogramma
In overleg met de programma’s gewenst gedrag onderdeel maken van de inhoud.
Planning
Wat Wie/met Wanneer
Akkoord op visie, code en aanpak HR Raad 28 augustus
Genoemde beleid aanpassen, samenvoegen, herschrijven volgend afgesproken code
Rein, Rob, Mariska, Rianne, Albert, Caronne
Va september
Hernieuwd beleid gewenst gedrag RvB en OR december
Actualiseren zenya
Plannen training leidinggevenden Caronne/Bezemer & Schubad zsm
december
Ontwikkelen factsheets en communicatiemateriaal ahv nieuwe code
In overleg met Bezemer kijken naar de bewustwordingssessies of alternatieven
Liesbeth
Projectgroep en Bezemer
Va sept