FOT. SURAJITH S
ZARZĄDZANIE
sprawa odeszłaby w zapomnienie. Podobnie stało się ze znanymi markami odzieżowymi, których reakcją na ostre oburzenie klientów (na warunki pracy osób na liniach produkcyjnych) stały się działania CSR mające tę sytuację załagodzić. Marki pilnie zajęły się problemem, porządkując obszary strategii CSR, czyli praktyki z zakresu pracy, praw człowieka oraz praktyk operacyjnych (współpraca z dostawcami i producentami). Ich uzupełnieniem był dialog z klientami. Gdy klienci zobaczyli, że marka intensywnie zareagowała na negatywne zjawisko, dotąd oburzeni – i wydawałoby się – utraceni, nagle docenili to i dzisiaj są rzeszą lojalnych odbiorców jej produktów z przyjemnością noszących droższe dżinsy czy też inną odzież tej firmy. CSR PRZEKŁ ADA SIĘ NA ZYSK
JAKIE W YNIKI MOŻNA OSIĄGNĄĆ, I M P L E M E N T U J Ą C C S R W M A ŁY M I Ś R E D N I M
KLIENCI, KTÓRZY ZOBACZYLI, ŻE MARKA ZAREAGOWAŁA NA NEGATYWNE ZJAWISKO, DOCENILI TO I DZISIAJ SĄ RZESZĄ LOJALNYCH ODBIORCÓW JEJ PRODUKTÓW
PRZEDSIĘBIORSTWIE?
Najlepiej posłużyć się przykładami opisanymi w kilku krokach. Pierwszy z nich dotyczy branży kosmetycznej: miejsce działania to salon kosmetologii zatrudniający 14 specjalistów. Krok 1: Projekt rozwijający społeczność lokalną. Wybrano grupę 17 kobiet w różnym wieku. Przez kilka miesięcy korzystały one z zabiegów pielęgnujących urodę, zaproszeń na wydarzenia, spotkań z psychologiem. Każda z pań prowadziła o bloga, na którym opisywała swoje wrażenia. Przestrzeń internetu wypełniły emocje prawdziwych kobiet. Przedsiębiorca zapewne zada teraz pytanie: jak takie działania przełożyły się na wynik finansowy? Cała akcja była niezwykłą drogą edukacji kobiet oraz emocjonalną prezentacją produktów i usług. Co najważniejsze: była ogromnym darem dla kobiet reprezentujących lokalną społeczność.
FOT. UNSPLASH
Kolejnym dowodem potwierdzającym, że strategia CSR to zysk dla przedsiębiorstw, jest wspólny mianownik z wynikami badań oraz rekomendacjami autorytetów ze świata marketingu. Dzisiaj na większości szkoleń i konferencji słyszy się, że budowanie relacji to klucz do sukcesu. Sprzedaż opiera się dziś na emocjach. Zatem jeśli o emocjach mowa, konieczny jest bliższy
kontakt z klientem i zaangażowanie społeczne, i tu właśnie rysują się punkty wspólne nowoczesnego marketingu oraz strategii CSR.
50
BIZNES • SYLWETKA • LIFESTYLE • FINANSE • GADŻETY • JEDZENIE • PODRÓŻE