GESTIÓN BUSINESS TRAVEL
BUSINESS INTELLIGENCE & BUSINESS TRAVEL
Y
en un escenario de inversión contenida como el actual, mejorar un proceso sigue pasando obligatoriamente por aumentar su eficiencia especialmente en cuanto a costes. La situación sigue exigiendo a los Travel Managers que respondan a las necesidades de la empresa y que tomen decisiones para conseguir viajes de negocio más óptimos en el consumo de recursos. Sin embargo, la máxima “lo que no se puede medir no se puede controlar” sigue totalmente vigente y conseguir evaluar de forma exacta los costes de los viajes de empresa continúa siendo una obsesión no satisfecha de muchos Travel Managers.
La contención de costes sigue siendo la variable escogida para medir la mejora del programa de viajes.
Precisamente para este fin es para el que las metodologías de business intelligence pueden aportar un valor diferencial, ya que se basan en obtener y estructurar los datos que se desprenden de la operativa de la empresa de forma que permitan tomar decisiones útiles. La inteligencia de negocio se aplica para mejorar procesos en muchos ámbitos de la empresa, ¿por qué no aplicarla también sobre la parcela de los viajes? Tradicionalmente se ha tropezado con un problema habitual en la gestión de viajes de muchas empresas: la desinformación. Esto puede parecer contradictorio, ya que se ha mejorado mucho en la transparencia y la cantidad de datos que llegan desde las agencias de viaje, proveedores, sistemas de reserva y otras entidades o herramientas
22 | TravelManager
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Los campos de aplicación de la inteligencia de negocios se han ido incrementando gracias a la variedad y sofisticación de la oferta de soluciones existente. Estas plataformas –junto a las metodologías de trabajo en las que se apoyan– se han convertido por su versatilidad en una especie de navaja suiza que las empresas usan para mejorar campos cada vez más concretos de su operativa, como por ejemplo la gestión de viajes.
involucradas de algún modo en los viajes corporativos. Sin embargo, el hecho de que existan tantas fuentes provoca una avalancha de datos de distintas tipologías y en diferentes formatos que resulta difícil de digerir por los sistemas de la empresa. A la práctica, esto revierte en la formación de pequeñas islas de información que resultan difíciles de tratar y poco útiles para tomar decisiones sobre el programa de viajes. La solución pasa por establecer canales de comunicación entre los sistemas de la empresa y las fuentes de datos de viaje lo más automatizadas posible. Aprovechar un concepto perteneciente al mundo del business intelli-
gence como el datawarehouse, o almacén de datos, donde acumular los datos de los viajes puede conseguir lo que muchos intentan de forma manual, tomar la panorámica completa del escenario de los viajes corporativos. Sin duda la parte difícil reside en la construc-
Las islas de información hacen difícil conseguir una perspectiva global de los viajes de empresa.
ción y mantenimiento de este almacén de datos, entendiendo aquí el mantenimiento como la integración con los sistemas de la empresa que garantice una carga continua de datos de calidad provenientes de sus procesos. Una vez disponible este almacén, el mercado ofrece numerosas opciones para sacar jugo a sus datos con la aplicación de soluciones que permitan interpretarlos. Con un conjunto completo y fidedigno de datos, se abren nuevas posibilidades para detectar puntos de fuga de recursos y oportunidades de mejora para el programa de viajes de empresa completo, y especialmente para optimizar sus costes.
Dan Moser Fusté
Director de marketing de Captio