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Guia de Convivência

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Nosso guia de convivência Uma ferramenta que nos guiará em todas as nossas ações.

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Boas Práticas Com a Traveland

 Assédio moral e sexual o Qualquer colaborador que se sinta vítima de qualquer tipo de assédio deve procurar seu líder imediato ou um líder de outra área  Ausências o Faltas sem atestado médico ou justificativa citada na CLT (Consolidação das Leis do Trabalho) serão descontadas no pagamento mensal  Cigarro o Não é permitido fumar nas dependências da agência o Pedimos ponderação no tempo de fumar  Comércio Interno o É proibida a venda interna de serviços ou produtos que não sejam ligados ao negócio de turismo ou que sejam ilegais São Paulo – SP • Brasil


Boas Práticas Com a Traveland

 Consumo de bebidas alcoólicas e drogas ilegais o Proibido durante o expediente o Não reembolsável pela Traveland  Consumo de alimentos e bebidas o seguindo nossa orientação de bem-estar nas posições de trabalho, fica proibido o consumo de qualquer tipo de comida nas posições de trabalho. Quanto a bebidas, estas só podem ser consumidas em embalagens que impossibilitem o derramamento nas mesas o O consumo de comidas e bebidas que não se enquadrem nos casos acima é livre na cozinha da agência Desligamento o Devem ser devolvidos uniformes, crachás, ferramentas de trabalho, carteira do plano de saúde (se houver) e o que mais for solicitado pela UN ADM/FIN

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Boas Práticas Com a Traveland

 Despesas de colaboradores o Despesas Pessoais devem ser informadas ao respectivo líder o Despesas de trabalho  Serão reembolsadas se previstas com antecedência e aprovadas pelo líder de cada área  Em alguns casos poderá ser estipulado limite máximo (dependendo do projeto) - o líder deve informar com antecedência os valores-limite  Exemplos de despesas reembolsáveis: transporte, combustível, estacionamento, alimentação e ligações telefônicas  Exemplos de despesas não reembolsáveis: bebidas alcoólicas, cigarros, bebidas de frigobar (exceto água), telefonemas pessoais, lavanderia e refeições fora da programação de eventos e grupos

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Boas Práticas Com a Traveland

 Despesa com visto de entrada em países estrangeiros, desde que envolvendo atividade de trabalho para a empresa, serão pagas pela Traveland  Diversidade o Não será admitida manifestação discriminatória de qualquer natureza, seja de raça, cor, idade, sexo, orientação sexual, religião, incapacidade física ou mental, preceitos éticos, condição sociocultral, nacionalidade ou estado civil  Expediente pós-viagem o Trabalho no final de semana inteiro (sab. e dom), folga durante um dia inteiro e apresentação no dia seguinte (ex.: chegada no domingo à noite, folga na 2ª f., trabalho na 3ª f.) o Trabalho em dois finais de semana (ex.: Mundo Agro), folga no dia de chegada e também no dia seguinte (ex.: chegada na 3ª f. de manhã, descanso na 3ª f. e na 4ª f. e trabalho na 5ªf.)

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Feriados Nos feriados nacionais não haverá expediente, e caso ocorram em uma sexta-feira, não haverá plantão de sábado ÁREA

TIPO FERIADO Feriados Nacionais

TMS

Feriados Regionais Festas de fim de ano

Feriados Nacionais Feriados Regionais GEI Festas de fim de ano

Feriados Nacionais Feriados Regionais STAFF Festas de fim de ano

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ESQUEMA DETERMINADO * FOLGAM TODOS, podendo ocorrer pontes em sistema de rodízio. * CARNAVAL, plantão no sábado. Área fechada de domingo a 3ª feira. Retornando na 4ª feira as 12h. * Trabalha em esquema de rodízio, podendo ocorrer pontes em sistema de rodízio * Trabalha normalmente * Dia 24.12 - trabalha até as 12h * Dia 31.12 - empresa fechada * FOLGAM TODOS * CARNAVAL – área fechada de sábado a 3ª feira, retornando 4ª feira às 12h * FOLGAM TODOS *Dia 24.12 – trabalha até 12h * UN fecha entre Natal e Ano Novo, não podendo haver emenda com férias de dezembro e/ou janeiro. Retorno no 1º dia útil do ano. * FOLGAM TODOS, podendo ocorrer pontes em sistema de rodízio. * CARNAVAL – área fechada de sábado a 3ª feira, retornando 4ª feira às 12h * Trabalham em esquema de rodízio * Trabalham em sistema de rodízio nas UNs entre Natal e Ano Novo. * Folga: 2 dias para cada funcionário (26&27 ou 28&29), não podendo haver emenda com férias de dezembro e janeiro * Dia 24.12 – trabalham até 12h * Dia 31.12 – empresa fecha


Boas Práticas Com a Traveland

 Higiene o Antes da saída, pedimos que se certifique da organização de sua área de trabaho ou de salas de uso comum a qual você tenha utilizado Horários o Devem ser respeitados e tratados com seriedade o Almoços são realizados com rodízio nas áreas, com duração de uma hora  Igualdade de oportunidade o O método de avaliação utilizado para recrutamento, seleção, promoção e premiação terá componente estritamente técnico e será baseado em meritocracia  Informações Confidenciais o É proibida a divulgação ou discussão externa sobre nossas informações confidenciais o O conhecimento de informações de clientes deve ser utilizado somente para fins internos o Há que se ter cuidados com arquivos impressos ou digitais o Em caso de dúvida sobre informações da empresa solicitadas, consulte seu líder antes de qualquer citação o Quaisquer declarações ou informações à imprensa só podem ser dadas pela Diretoria São Paulo – SP • Brasil


Boas Práticas Com a Traveland

Plantões o TMS – home based nos finais de semana com celular de emergência atendendo das 09h as 22h. Por esse motivo, o expediente do travelander de plantão, na 2ª feira, inicia-se as 12h.  Postura Profissional o Vestuário  Às mulheres, proíbem-se: decotes, saias curtas, roupas sem lingerie ou com transparência, blusas com a “barriguinha” de fora e roupas muito coladas ao corpo, curtas ou brilhantes.  Para os homens, não há necessidade de terno e gravata, mas sugerem-se camisa social ou pólo  Para ambos, está proibido tênis, salvo exceções para alguns cargos, com indicação do líder da área em questão  Casual Day – 6ª feira é permitido calça jeans em bom estado e em condições apropriadas. Não é permitido moletom.  Os travelanders devem sempre se apresentar com roupas limpas, passadas e sem manchas

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Boas Práticas Com a Traveland

 Prêmios Externos o Dias utilizados para usufruto desse tipo de prêmio recebido pela participação em concursos individuais e voluntários serão descontados do período de férias – todas as despesas deverão ser pagas pelo beneficiado  Prêmios Internos o Dias utilizados para usufruto de prêmios recebidos da Traveland não serão descontados do período de férias. As despesas incluídas em cada prêmio poderão variar e serão informadas previamente  Recados o Profissionais: envie para o e-mail do destinatário com cópia para o departamento dele o Pessoais: envie apenas para o e-mail do destinatário o Profissionais: envie para o e-mail do destinatário com cópia para o departamento dele o Pessoais: envie apenas para o e-mail do destinatário

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Boas Práticas Com a Traveland

 Recados o O Skype é nossa ferramenta de contato instantâneo o Não utilizamos o MSN o Caso você precise ter registro de suas mensagens, o e-mail é a ferramenta mais recomendada o Não devemos informar números de celulares de colaboradores – assim como itinerários de clientes e colaboradores - a ninguém  Relacionamentos íntimos o Eles não são permitidos entre colaboradores que tenham grau de subordinação ou de influência profissional mútua direta. Situações assim configuradas devem ser comunicadas a um líder imediato para que se providencie o remanejamento ou, em último caso, o desligamento de um dos colaboradores  Reunião Geral (2ª feira) o Necessidade da participação de pelo menos uma pessoa por área o Em caso de feriado, a reunião-encontro ocorre no dia útil posterior. Na 4ª feira de cinzas, a reunião acontece às 12h  Senhas o Senhas de computadores só podem ser conhecidas pelo próprio usuário e pelo coordenador de informática São Paulo – SP • Brasil


Boas Práticas Com a Traveland

 Vale Transporte o Valor simbólico descontado: R$ 2,00 o Se você deixou de usar condução pública, pensemos em todos: avise ao Financeiro para a redução dessa despesa em sua área

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Boas Práticas Com o cliente

 Comunicação responsável o Informações de modo claro e preciso, considerando a diversidade de públicos; a proatividade e a antecipação sobre mudanças e problemas o Revisão gramatical antes de se enviarem emails, cartas e documentos importantes  Eficiência, respeito, agilidade, ética e cortesia tornam o nosso relacionamento sólido  Informações confidencias o Devemos respeito à privacidade e às informações confidenciais dos clientes  Presentes recebidos o Entende-se que o presente é dado em forma de agradecimento ou reconhecimento pelo serviço prestado por aquele profissional específico, assim o colaborador poderá manter para si tal agrado

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Boas Práticas Com o cliente

 Qualidade na entrega o Esforço na melhor entrega e nas informações disponíveis o Colocar-se no lugar do cliente sempre!  Solicitações, reclamações e sugestões o Ouvimos o cliente e nos colocamos no lugar dele o Nosso dever é ouvi-lo e encaminhar suas solicitações e reclamações o Devemos dar retorno transparência e eficácia

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rápido,

com

qualidade,


Boas Práticas Com fornecedores

 Cortesias recebidas em serviço o Qualquer uma deve ser encaminhada à diretoria, que determinará sua distribuição o Incentivos e ganhos adicionais devem ser revertidos ao resultado geral da empresa  Escolha de fornecedores o Baseada em critérios como menor preço, qualidade no produto/serviço, idoneidade, legalidade, entrega, ética e transparência  Famtrips e feiras o Serão designadas pela Diretoria a cada área especificamente. Cabe à liderança a escolha do travelander que será beneficiado. Todas as despesas inclusas e não inclusas serão apresentadas ao travelander, e cabe a ele decidir se aceita plenamente ou não. Caso haja possibilidade de alterações nas despesas, estas serão arcadas pela área em questão (aprovadas pelo líder e pelo diretor dessa área).

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o


Boas Práticas Com fornecedores

 Presentes recebidos o Serão entregues à liderança de cada área, que irá encaminhá-los ao Financeiro para sorteio nas reuniões de segunda-feira (exceto lápis, canetas e blocos de anotações, caso alguém queira) o Não deverão ser aceitos presentes que representem interferência em critérios de escolha de fornecedores nem aqueles que beneficiem somente um colaborador  Relacionamento o Práticas comerciais legais, lícitas e éticas o Respeito a informações confidenciais

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Boas Práticas Com concorrentes

 A Traveland não utiliza propriedade intelectual de concorrentes sem autorização prévia  Busca-se um relacionamento pautado em padrões éticos  Nenhum colaborador está autorizado a fornecer informações da empresa a nossos concorrentes

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Utilização da estrutura Traveland  Ar condicionado o Faz-se necessário ligar quando a temperatura da sala for superior a 21°C o Serve para manter a integridade física e bem-estar de todos o Pede-se conservação para o bom estado dos equipamentos  Área de acesso ao servidor o Os equipamentos (incluindo o ar-condicionado) devem permanecer constantemente ligados o Escaneamento – ele pode ser feito na máquina que se encontra no corredor do primeiro andar no prédio principal, na impressora de Marketing ou na de GEI  Banheiros o O lavabo do térreo é de uso exclusivo de visitantes o Existem outros quatro • GEI: uso geral • Lavanderia: uso geral • Corredor (1º andar - ao lado da sala Atena): masculino • Corredor (1º andar – ao lado de TMS): feminino São Paulo – SP • Brasil


Utilização da estrutura Traveland Caixa de primeiros socorros o Está localizada no banheiro feminino do primeiro andar o Cuidado ao ministrar medicamentos sem conhecimento o Em caso de emergência, chame o SAMU 192  Computadores, rede, internet e fax o Nossa rede: diretório G:\(arquivos de clientes); diretório T:\ (arquivos Traveland) o Não se esqueça de sempre desligar seu computador ao fim do expediente e quando se ausentar por um longo período (ex. almoço o Ao se ausentar da empresa, acione o Assistente de ausência temporária (informe-se na área de informática) o Arquivos pessoais e aqueles que ocupam muito espaço devem ser armazenados em um backup próprio o Utilize pastas públicas para armazenar seus e-mails (limpe sua caixa semanalmente)

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Utilização da estrutura Traveland o A instalação de softwares ou hardwares que não sejam utilizados para o desempenho de nossas tarefas profissionais só pode ser realizada com autorização prévia (seu supervisor, área de informática ou diretoria) o O número do fax é 11 5535-5305 o Envio • Pelo aparelho localizado no corredor do 1º andar • Pelo aparelho localizado na área de GEI o Em caso de urgência, contate a equipe de TI: EO (98149-6513), SM (98030-6010) e IntegraSys (5904-3311)  Dicas de TI o Esteja sempre alerta à procedência de arquivos anexos nos e-mails (principalmente os executáveis) o Não clique em links dentro dos e-mails

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Utilização da estrutura Traveland o Não cadastre senhas pessoais de proteção (elas devem sempre ser de conhecimento de seu supervisor) o Fora da empresa, você pode usar nosso serviço de webmail para acessar seus e-mails (www.traveland.com.br/webmail + login e senha) o Seguindo uma política de cuidado ambiental e economia, sejamos comedidos no uso do papel o Impressões em papel com um lado já utilizado podem ser feitas na área de Marketing  Espaços físicos

o Apolo: sala principal de reuniões (frente) o Hermes: sala secundária de reuniões (sala do mapa) o Atena: antiga sala da diretoria (1º andar – prédio principal) o Deméter: mezanino acima da sala de GEI o Héstia: antiga sala Zen • Espaço para relaxamento, descontraídas

estudo,

massagem

ou

reuniões

• Deve ser utilizada com ponderação e ser mantida organizada o Espaço Pan: jardim localizado entre o prédio principal e o espaço de GEI São Paulo – SP • Brasil


Utilização da estrutura Traveland  É proibido o Usar o e-mail Traveland para veiculação de conteúdos: pornográficos, discriminatórios, políticos, sindicais, religiosos e ligados a correntes ou qualquer um que comprometa a imagem da instituição o Acessar sites de conteúdo pornográfico e salas de bate-papo e Acessar sites de relacionamento (Orkut, My Space, Second life etc.), exceto Facebook, desde que acessado com bom senso e discernimento o Uso de softwares de origem desconhecida  Recebendo visitas o Visitas devem ser agendadas previamente e registradas na Agenda pública o Caso não haja agendamento, pede-se informar ao demais por e-mail o Sexta-feira não é um dia recomendado para se receberem visitas

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Utilização da estrutura Traveland  Recebendo visitas o As visitas devem esperar no espaço à frente da sala Apolo e depois ser encaminhadas à sala desejada o É proibida a circulação de visitas sem acompanhamento o Após a saída de qualquer visita, é importante que a sala seja deixada como estava anteriormente Segurança o Portão • Certifique-se sempre de que o portão foi fechado! • Quando perceber qualquer movimentação estranha (na saída ou na entrada) informe aos demais • Quando receber visita, acompanhe-a até a saída e feche o portão

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Utilização da estrutura Traveland o Alarme • É acionado por pessoas que possuem senha para isso (normalmente aquelas que abrem ou fecham a empresa) • Ligações da empresa de segurança são confirmadas com código e contracódigo; se a alguém for pedida essa informação, pede-se que a transfira para o Financeiro • Há, em pontos estratégicos da agência, botões de pânico, para qualquer emergência

o Em caso de incêndio • Emergência – ligue 193 • Locais dos extintores 1º andar: em frente à sala de TMS  Térreo: em frente à sala Apolo  Térreo (fundos): próximo à porta de entrada

• Há um grupo de funcionários pertencentes à Brigada de Incêndio (Alice, Danilo, Renato Beni, Samuel) e preparados para darem orientação em caso de emergência

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Utilização da estrutura Traveland o Em caso de incêndio • Existem dois tipos específicos de extintores; cada um deles só pode ser utilizado em uma situação específica de acidente  Tipo A (água) o Só pode ser utilizado em material sólido, madeira, papel, trapos e fibras o Nunca deve ser utilizado em equipamentos eletrônicos

 Tipo B (pó químico) o Só pode ser utilizado em líquidos inflamáveis e equipamentos eletrônicos o Nunca deve ser utilizado em outro tipo de material

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Utilização da estrutura Traveland  Telefone o Cada ramal tem seus custos gerados na própria área; pede-se que haja bom senso quanto a ligações pessoais o O telefone geral da Traveland é 55 11 2149 5000 o Sempre que transferir uma ligação, passe as informações básicas, como nome e empresa o Toda e qualquer ligação é para ser atendida por qualquer um do departamento, independentemente do ramal que esteja tocando o Se a 2ª linha estiver tocando, é obrigação nossa atendê-la

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 Pronta referência telefone RECURSO

COMO FAZER?

Chamada interna

Disque 0 + ramal desejado

Chamada externa

Disque 1 + nº desejado

Chamada interurbana

Disque 1 + código cidade + nº desejado

Chamanda internacional

Disque 1 + 00 + cod. País + cod. Cidade + nº desejado

Chama em espera

*Para atender: Disque flash + 5 *Para voltar: Disque flash + 5

Chamada para ramal ocupado

Disque 6 para prender a linha (quando a pessoa desligar, automaticamente tocará o seu ramal)

Capturar ligação

Disque 5 *Fazer a 1ª ligação (externa ou interna) *Ao atenderem, disque flash + 2º nº desejado (externo ou interno)

Tefeconferência (2 a 5 ligações) *Após a 2ª pessoa atender, disque flash + 7 *Caso ocupado, disque 1 para retornar à 1ª ligação *Disque flash + ramal desejado Transferência de ramal

*Se ocupado, disque 1 para voltar à ligação *Para direcionar a ligação para outro ramal: disque 41 + ramal desejado

Siga-me (esta programação é feita do seu ramal) *Para desfazer a função: disque 41 + seu ramal

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Utilização da estrutura Traveland  Utilização da cozinha o Como é um local utilizado por todos, pedimos alguns cuidados • Mantenha os utensílios limpos depois de usados • Não consuma algo pertencente a outra pessoa • As 6ª feiras não temos nossa copeira; assim, redobre a atenção e pense no coletivo

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Pra você, travelander!  Apadrinhamento o Um líder é designado e responsável por acompanhar os primeiros seis meses de adaptação do novo Travelander na empresa o Dois almoços: integração e entendimento das primeiras percepções do novo funcionário  Integração e treinamentos são incentivados pela Traveland: o Phase-ins, cross-training, rodízio entre áreas, PDIs o Treinamentos, palestras, seminários e viagens patrocinados pela Traveland nos comprometem a dividir o conhecimento adquirido por meio dos PDCs

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Pra você, travelander!  Ginástica Laboral o Realizada duas vezes por semana, às 3ª e 5ª feiras o Ela proporciona alongamento, melhor resistência e conseqüentemente qualidade de vida  Quick Massage o Realizada uma vez por semana, às 4ª feiras o Horário de expediente o Duração de 20 minutos o Preço bem abaixo do cobrado no mercado (a taxa deve ser paga pelo colaborador diretamente à massagista)  Sala Héstia o Sua finalidade é servir de espaço para relaxamento, estudo, massagem ou reuniões descontraídas o Deve ser utilizada com ponderação e ser mantida organizada

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Obrigado! Nome do apresentador E-mail telefone

Tel: +55 11 2149-5000 Fax: +55 11 5535-5305 São Paulo – SP • Brasil

R. Luisiania, 244 • São Paulo • SP • Brasil Cep: 04560-020


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