Na avaliação dos terminais, em todos os seus aspectos, foi significativa a ocorrência de clientes que não souberam avaliar ou não responderam, em diversos corredores. O corredor Corumbá – Santos (bitola estreita), em particular, teve a resposta NS/NR para todas as empresas entrevistadas. Pode-se inferir, dessa ocorrência, que existe um eventual desconhecimento, por parte de alguns clientes, dos aspectos da operação relacionados aos terminais. Nas demais avaliações, a qualidade da infraestrutura (Gráfico 37) destacouse como Ótima ou Boa nos corredores Imbituba (80,0%), Santos (bitola larga) (47,9% das respostas) e Vitória (47,3%). Por outro lado, as avaliações Ruim ou Péssima foram mais significativas nos corredores Rio Grande (33,3%) e Paranaguá (26,7%).
AVALIAÇÃO DO NÍVEL DE SERVIÇO DOS CORREDORES FERROVIÁRIOS
Localizados nos pontos extremos ou em pontos intermediários das linhas, os terminais são utilizados para as operações de carga, descarga e transbordo de mercadorias. O desempenho do transporte ferroviário é diretamente influenciado pelas condições da infraestrutura nos terminais e pelos serviços que neles são prestados. Nesse sentido, ressalta-se que as empresas entrevistadas, em sua maioria (54,7%), utilizam terminais de propriedade das concessionárias. 32,1% utilizam terminais de terceiros e, também, 32,1% utilizam terminais próprios. Apenas 2,9% não souberam ou não responderam71. Nesse sentido, os clientes avaliaram, para os terminais das concessionárias e de terceiros, a qualidade da infraestrutura, a prestação dos serviços e os tempos de carga e de descarga.
GRÁFICO 37 Avaliação das infraestruturas dos terminais
Corredor São Luís
20,0%
Corredor Intrarregional Nordeste
20,0% 33,4%
Corredor Vitória 10,5% Corredor Centro-Oeste - São Paulo
22,2%
26,3% 5,3%
21,1% 60,0%
25,0%
25,0%
Corredor Rio de Janeiro - São Paulo
11,1%
20,0%
20,0%
11,1%
40,0%
22,2% 11,1% 36,8%
Corredor São Paulo - Nordeste Corredor Rio de Janeiro - Belo Horizonte
20,0%
22,2%
50,0% 44,5%
22,2%
80,0%
20,0%
Corredor Santos (bitola larga) 8,7%
39,2%
26,1% 4,3%
Corredor Corumbá - Santos (bitola estreita)
100,0%
Corredor Paranaguá 6,7% Corredor São Francisco do Sul
33,2% 6,7% 25,0%
Corredor Rio Grande
20,0% 6,7%
33,4%
50,0% 33,3%
Regular
33,3% 80,0%
0,0% Boa
26,7%
25,0%
Corredor Imbituba
Ótima
21,7%
Ruim
20,0%
40,0%
Péssima
NS/NR
60,0%
80,0%
20,0% 100,0%
Fonte: Elaboração CNT com dados da pesquisa com clientes.
A soma é superior a 100,0%, pois as empresas puderam citar mais de uma opção.
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