Page 1

ISSN 2299-2987

WDROŻENIA

5 (22) lipiec - grudzień 2014

KONSULTACJE

Zarządzanie nowym projektem Niepewność specyfikacji a zgodność wyrobu

SZKOLENIA

Pieniądze w szkoleniach SPC z wykorzystaniem QDA

Magazyn redagowany przez:

TQMsoft

ISO 9001:2008

www.TQMsoft.com


W numerze 3

Słowo wstępu

4

KRAKÓW – PO GODZINACH...

6

Statystyczne sterowanie procesem (SPC) z wykorzystaniem programu QDA

9

Kompetentni niedostępni

10

Pieniądze w szkoleniach

13

Jak usprawnić zarządzanie nowym projektem?

14

Akademia TQMsoft – nowa odsłona

16

Wpływ niepewności specyfikacji na weryfikację zgodności wyrobów

18

Indeks

19

Harmonogram szkoleń TQMsoft

24

Uwagi organizacyjne

25

Tematyczne zestawienie szkoleń TQMsoft

39

NASZA KADRA: Zawodowiec i szkoleniowiec

41

CASE STUDY - System do zapewnienia jakości w branży motoryzacyjnej w firmie Inter Cars S.A.

43

Projekty inżynierskie w oparciu o oferowane oprogramowanie i sprzęt

43

Nasi Partnerzy

Redakcja Axionea - Kreacja Marketing PR ul. Bociana 22a, 31-231 Kraków e-mail: info@axionea.com tel.: 12 397 30 23 www.axionea.com Nakład: 8 000 egz.

2

Redaktor naczelny: Redaktor techniczny: Skład i projekt okładki: Korekta:

Andrzej Ryś Aleksandra Świerczek Hubert Czapla Joanna Bielewicz


Słowo wstępu

Właściwy człowiek na właściwym miejscu Wszelkie działania, procesy, strategie nie powstaną bez udziału ludzi, skutecznej kadry, która de facto tworzy wartość dodaną każdej organizacji. Jest to truizm ale warty częstego podkreślania. Metody, technologie, kapitał to tylko narzędzia, owszem, czasami kluczowe, ale bezwartościowe gdy nie ma osób, które by je stosowały. Ale stwierdzenie, że człowiek w organizacji jest najważniejszy to pewne nadużycie. Poprawne twierdzenie to raczej takie, że „właściwy człowiek na właściwym stanowisku” jest tym najważniejszym elementem. No i cały problem polega na znalezieniu odpowiedzi na pytanie co to znaczy ten „właściwy”. Pytanie, na które kierujący organizacjami, wydziałami, departamentami muszą odpowiadać co jakiś czas podsumowując okresową realizację strategii, planu czy audytu. „Weź teraz kajecik, ołówek i pisz...” tak w skeczu „Ucz się Jasiu” sprawę doskonalenia kadr rozwiązuje Jan Kobuszewski jako majster. I może to być bardzo dobra metoda. Ale, gdy Państwa organizacja posiada trochę większa skalę działania i zajmuje się czymś bardziej specjalistycznym niż cieknący kran, zachęcam do poszukania skuteczniejszych rozwiązań. Dobrą informacją jest to, że pomoc przy „tworzeniu właściwych ludzi na właściwych stanowiskach”, można otrzymać z zewnątrz od specjalistów, którzy na co dzień się tym parają ... i mają w tym osiągnięcia. Życzę Państwu przyjemnej lektury. Andrzej Ryś Redaktor Naczelny TQ&M

3


KRAKÓW – PO GODZINACH...

KRAKÓW – PO GODZINACH... Niepisaną zasadą numer jeden podczas wszelkich podróży w nieznane jest absolutny zakaz korzystania z oficjalnych przewodników. Zdecydowanie lepiej jest odwiedzić kilka mniej głośnych miejsc, na uboczu i uniknąć w ten sposób hord turystów, pstrykających zdjęcie za zdjęciem na japońską modłę. Wrażenia estetyczno-kulinarne pozostaną przynajmniej na takim samym poziomie, o ile nie będą lepsze. Leniwe popołudnie z dala od zgiełku centrum i oklepanego na wszelkie sposoby Rynku Głównego zrekompensuje z nawiązką ciężki, wyczerpujący dzień, nawet taki za biurkiem. Wycieczkę zaczynamy na początku ulicy Starowiślnej, przy budynku Poczty Głównej, przechodząc przez ulicę Dietla dowiadujemy się, że płynęła tamtędy Wisła. Dziewiętnasty wiek to okres wielkiej modernizacji Krakowa – martwe koryto rzeki zostało zasypane i jest dziś ważną arterią komunikacyjną miasta. Planty Dietlowskie są pozostałością po czasach, gdy tysiące krakowian spędzało tu każdą wolną niedzielę ze swoimi rodzinami. Joanna Bielewicz

Idąc dalej Starowiślną wchodzimy na Kazimierz – dawną żydowską dzielnicę, a niegdyś osobne miasto, nazwane tak na cześć króla, który pozwolił Żydom osiedlić się w okolicach Krakowa. Dostrzegamy ogromną kolejkę, jakby z czasów słusznie minionych. Grzecznie ustawiamy się na końcu, by po kwadransie (o ile jest krótka) spróbować najlepszych lodów w całym C. K. mieście.

Kierownik ds. szkoleń TQMsoft

Lody tylko podrażniają nieznacznie nasz żołądek, dlatego wracamy na ulicę Fot.1 Tradycyjne lody, ul. Starowiślna Dajwór i z ciekawością obserwujemy szyld lokalu serwującego tradycyjne potrawy Uzbekistanu – Kraków to nie tylko pierogi albo schabowy z kapustą zasmażaną, szczerze mówiąc, na tradycyjną polską kuchnię nie mamy dziś ochoty. Gdyby tak było, zostalibyśmy na cały dzień w hotelu. Fot.2 Restauracja Samarkand, ul. Dajwór

Przechodzimy przez Rynek w Kazimierzu

Fot.5 Restauracja Szara, ul. Szeroka

i zastanawiamy się albo nad wejściem do Szarej albo do Bombaju, indyjskiego lokalu. Kazimierski rynek jest o wiele barFot.3 Restauracja Bombaj, ul. Szeroka Fot.4 Synagoga, ul. Szeroka dziej spokojny i urokliwy, w niczym nie ustępuje Głównemu, no może w tym, że znacznie trudniej zostać tu zadeptanym przez hordy obcokrajowców albo pielgrzymów. Obok Szarej znajduje się wciąż czynna dla zwiedzających synagoga.

Fot.6 Omerta Pub, ul. Kupa

4

Jeśli mamy ochotę na kufel zimnego, złocistego napoju z prawdziwego zdarzenia (na popularne sklepowe marki spuszczamy zasłonę milczenia), wstąpmy do Omerty – wybór gatunków piwa niejednego przyprawi o ból głowy, niektórych nawet na drugi dzień. Natomiast zaletą malowniczych, choć nieco mocniej okupowanych wieczorami pubów (Alchemia, Metaloff, Singer) jest bliskość Placu Nowego i słynnego Okrąglaka: sława

Fot.7 Pub Singer, ul. Estery


tamtejszych zapiekanek rozniosła się już dawno poza granice Krakowa. Zapiekanki to tylko przekąska, więc na solidniejszą kolację wstępujemy do Novej – w dalszym ciągu brak tam staropolskiej, ciężkiej kuchni, wychodzimy zadowoleni i z lekkim sercem, bo nie grozi nam w najbliższym czasie wizyta u kardiologa. Spacer wzdłuż Wisły podsyła nam świetne pomysły na następny dzień: przy zacumowanej na nadbrzeżu „Barce” możemy zjeść śniadanie, lunch albo porządny obiad i napić się wyśmienitej kawy, a później przejść przez kładkę i znaleźć się w Podgórzu, dawnym austriackim mieście, zaprojektowanym przez ówczesne władze jako przeciwwaga dla polskiego Krakowa. Podgórze zostało włączone w skład miasta w 1915 roku i jest jedną z najbardziej malowniczych jego dzielnic.

Fot.8 Zapiekanki królewskie, Okrąglak, Plac Nowy

Fot.10 Barka na Wiśle, widok z Plant

Fot.9 Restauracja Nowa, ul. Estery

Fot.11 Kładka Ojca Bernatka, widok z Bulwarów Wiślanych

Po południu kierujemy swoje kroki wzdłuż Kalwaryjskiej, która wciąż broni się przed inwazją biur i banków, mijamy kościół św. Józefa i Plac Niepodległości i po ogromnych schodach wychodzimy na górę do Parku Bednarskiego. Wracamy tą samą trasą i możemy na chwilę przycupnąć w Drukarni, lokalu z pięknym widokiem na Wisłę i Kazimierz.

Fot.13 „Wehikuł czasu” przenoszący nas do Nowej Huty Fot.12 Klub Drukarnia, ul. Nadwiślańska

Wieczór spędzamy w okolicy Hotelu Forum, najbardziej ostatnio modnej wśród hipsterów knajpie – leżymy na leżakach i pijemy piwo, patrząc na bajecznie oświetlony Wawel i całą resztę Starego Miasta. Gdy mamy czas i odwagę, a karta płatnicza jest jeszcze w stanie zatwierdzać nasze wydatki, możemy przebiec przez ulicę Konopnickiej, nie zważając na trąbiące na nas samochody i dobiec do Garden Pizza, jedynego w swoim rodzaju lokalu w mieście, gdzie potrawę tą podaje się faktycznie na modłę włoską.

Wychodząc, nie ryzykujemy już rozjechania przez nieodpowiedzialnych młodych ludzi, którym ktoś przypadkiem dał prawo jazdy, tylko grzecznie przechodzimy przez przejście na Rondzie Grunwaldzkim i dalej w górę. Wracając ulicami Dietla i Starowiślną napotykamy jeszcze na charakterystyczną czerwoną nyskę, która za rozsądną opłatą chce nas zabrać w podróż po Nowej Hucie, idealnym socjalistycznym mieście, ale o tym już w następnym odcinku...

5


Statystyczne sterowanie procesem (SPC) z wykorzystaniem programu QDA

Marcin Herod

Kierownik działu Projektów Inżynierskich TQMsoft

STATYSTYCZNE STEROWANIE PROCESEM (SPC) Z WYKORZYSTANIEM PROGRAMU QDA

STATYSTYCZNE STEROWANIE PROCESEM (SPC)

Szczególne miejsce wśród metod statystycznych w zarządzaniu jakością zajmuje statystyczne sterowanie procesem (SPC). Dwa podstawowe zadania SPC to: (1) ocena możliwości procesu/maszyny ze względu na zmienność w odniesieniu do oczekiwań zdefiniowanych w planie kontroli lub przez klienta (w tym zakresie dokonuje się oceny i interpretacji współczynników zdolności procesu/ maszyny Cp, Cpk, Pp, Ppk, Cm, Cmk itd.) oraz (2) monitorowanie procesu za pomocą kart kontrolnych (ten zakres SPC obejmuje konstrukcję i interpretację kart kontrolnych, przede wszystkim kart kontrolnych Shewharta). Nie sposób przecenić znaczenia SPC. Metody SPC pozwalają na ocenę zachowania się procesu ze względu na zmienność w stosunku do szeroko pojętych oczekiwań (klient zewnętrzny, klient wewnętrzny, plan kontroli), umożliwiają rozdzielenie przyczyn generujących zmienność na te, które są zawsze i trwale obecne w procesie (jest to tzw. szum) oraz na te, które pojawiają się w procesie sporadycznie, w sposób niemożliwy do przewidzenia, powodując rozregulowanie procesu (są to tzw. przyczyny szczególne), dostarczają informacji o charakterze prognostycznym (pozwalają odreagować zanim dojdzie do niepożądanego zachowania się procesu), zapobiegają przesterowaniu procesu tj. działaniom zbędnym, generującym dodatkową zmienność w procesie, itd. [1].

KOMPUTEROWE WSPARCIE METOD SPC Tak jak w każdej metodzie statystycznej, tak również w SPC istnieje warstwa rachunkowa oraz warstwa znaczeniowa. Za nadanie wynikom analiz SPC znaczenia, za wnikliwą ich interpretację, jednym słowem za warstwę znaczeniową odpowiada oczywiście użytkownik metod SPC, dla którego metody te to szczególnego rodzaju „termometr” opisujący zachowanie się procesu w warunkach zmienności; interpretacja wyników analiz SPC wymaga znajomości procesu z punktu widzenia technicznego, technologicznego itd. i bez tego SPC nie jest w stanie dostarczyć wartości dodanej. Warstwa rachunkowa SPC nie stanowi już obecnie najmniejszego problemu. Na rynku istnieje szereg aplikacji komputerowych, które pozwalają na kompletne rachunkowe przeprowadzenie analiz SPC. Do tych aplikacji należą m.in.: Minitab, Qs-stat, Statgraphics, Statistica, JMP, SPSS itd. Wymienione aplikacje oferują możliwość przeprowadzenia analiz z zakresu SPC w podejściu retrospektywnym tj. dysponując danymi

6

Andrzej Czarski Konsultant i trener TQMsoft

z procesu możemy dokonać oceny jego możliwości i zachowania ze względu na zmienność post factum tj. w okresie minionym. Niewątpliwie taka analiza jest cenna i potrzebna, ale niezwykle wartościowa jest wsparta komputerowo analiza on-line tj. możliwość bieżącego monitorowania procesu ze względu na zmienność (np. za pomocą techniki kart kontrolnych), poprzedzonego możliwością pozyskiwania danych w jak najszerszym zakresie(sterowniki, kolektory danych ...) i możliwością szerokiego – o charakterze bazodanowym - przetwarzania tych danych (filtrowanie, budowa kwerend itd.). Jednym z programów oferujących bardzo szerokie możliwości we wspomnianym zakresie pozyskiwania i przetwarzania danych, a także w zakresie przeprowadzania bieżących i retrospektywnych analiz z zakresu SPC jest QDA, produkt oferowany przez firmę ASI DATAMYTE. Polskim partnerem tej firmy jest TQMsoft.

CHARAKTERYSTYKA ŚRODOWISKA QDA Z PUNKTU WIDZENIA SPC QDA to aplikacja umożliwiająca sterowanie i ocenę procesu w czasie rzeczywistym. W tym celu wykorzystywana jest głównie baza danych MS SQL Server, w przypadku projektów mniejszych MS SQL Express. Przejęcie danych odbywa się za pomocą interfejsów: przewodowych i radiowych (dla ręcznych i stacjonarnych przyrządów), dedykowanych interfejsów importu danych dla maszyn pomiarowych (CMM, systemy laserowe, wizyjne układy kontroli), mobilnych rejestratorów dla audytorów, systemów zapisu danych z montażu, interfejsów pod dotykowe ekrany do oceny alternatywnej, itp. Aktualizacja wskaźników SPC i ewentualne wyzwalanie alarmów umożliwia rozbudowany moduł analiz i raportów, z możliwością bieżącej aktualizacji. Możliwa jest wielopłaszczyznowa filtracja danych, ich segregowanie i finalnie eksport do takich – wspomnianych już – aplikacji jak Minitab, Qs-stat [2].

WYKORZYSTANIE QDA W ZAKRESIE SPC QDA umożliwia przeprowadzenie kompletnej, zarówno bieżącej jak i retrospektywnej analizy SPC rozpoczynając od podstawowej statystycznej analizy danych i bogatej graficznej prezentacji danych, poprzez wyznaczanie współczynników zdolności procesu maszyny Cp, Cpk, Pp, Ppk, Cm, Cmk (istnieje możliwość


zdefiniowania różnych strategii analizy odpowiadających różnym standardom jakościowym), kończąc na konstrukcji i prowadzeniu kart kontrolnych, głównie kart kontrolnych Shewharta (w tym zakresie też istnieją szerokie możliwości konfiguracji programu).

Podstawowa statystyczna analiza i graficzna prezentacja danych

Rys.1 Rozkład empiryczny

W tym zakresie wyznaczane są podstawowe parametry statystyczne (średnia, mediana, rozstęp, odchylenie standardowe, skośność, kurtoza), w odniesieniu do zdefiniowanego modelu ze względu na rozkład (np. dla rozkładu normalnego) przeprowadzany jest test zgodności Andersona Darlinga, wyznaczana jest frakcja realizacji poza granicami/ granicą specyfikacji, istnieje możli- Rys.2 Graficzny test zgodności z zadanym rozkładem teoretycznym (w tym przypadku – graficzny test normalności) wość graficznej prezentacji danych za pomocą dwóch rodzajów wykresu pudełkowego, a także konstruowany jest rozkład empiryczny (rys.1) oraz przeprowadzany jest graficzny test zgodności z wybranym rozkładem (rys.2). Do identyfikacji postaci rozkładu oprócz testu Andersona- Darlinga dostępne są także testy chi-kwadrat Pearsona oraz Kołmogorowa Smirnowa.

Ocena zdolności procesu Sposób obliczania współczynników zdolności definiowany jest w panelu Administration (Statistical Method). W ustawieniu standardowym (Standard) (rys.3) współczynniki zdolności procesu Cp, Cpk, Pp, Ppk liczone są zgodnie z Raportem Technicznym ISO/ TR 22514-4 oraz wymogami AIAG (według metody przedstawionej w SPC Reference Manual, Wyd.2, 2005), natomiast do obliczenia współczynników zdolności maszyny Cm, Cmk jako tolerancję naturalną przyjmuje się osiem odchyleń standardowych. Współczynniki zdolności wyznaczane są zarówno dla przypadku gdy analizowany parametr ma rozkład normalny, jak też w przypadku innych zdefiniowanych rozkładów (Weibulla, Rayleigh’a, logarytmo-normalnego, uciętego normalnego). Możliwa jest także transformacja Johnsona do rozkładu normalnego.

Rys.3 Konfiguracja sposobu obliczania współczynników zdolności procesu/maszyny

Oczywiście – jak już wspomniano – można zdefiniować i zapamiętać własną strategię analizy zdolności procesu.

7


Monitorowanie procesu za pomocą techniki kart kontrolnych Podobnie jak w przypadku oceny współczynników zdolności procesu/maszyny, konfiguracja kart kontrolnych odbywa się w panelu Administration (Statistical Method) (rys.4).

PODSUMOWANIE QDA to przede wszystkim olbrzymie możliwości jeśli chodzi o gromadzenie i przetwarzanie danych. Niemniej – niniejszy artykuł miał w zamierzeniu tego dowieść – to doskonałe narzędzie do przeprowadzania w bardzo szerokim zakresie analiz z zakresu SPC. Bogata oferta QDA w zakresie SPC, możliwość konfigurowania różnych strategii analizy pozwala na spełnienie oczekiwań w odniesieniu do praktycznie wszystkich standardów jakościowych (AIAG, VDA, itd.). LITERATURA Douglas C. Montgomery: Introduction to Statistical Quality Control, John Wileye&Sons Inc., Seventh Edition, 2013. Materiały ASI DATAMYTE - niepublikowane.

Terminy szkoleń:

Rys.4 Konfiguracja wyboru i sposobu czytania kart kontrolnych

Dostępne są zarówno karty w przypadku, gdy możliwe jest skompletowanie próbki (wartości średniej i rozstępu x &R, wartości średniej i odchylenie standardowego x &s, mediany i rozstępu Me&R, mediany i odchylenia standardowego Me&s), a także – gdy mamy do czynienia z pojedynczymi obserwacjami – karty pojedynczych wartości i ruchomego rozstępu x&MR (lub ruchomej średniej i ruchomego rozstępu). Do wyboru są klasyczne karty kontrolne Shewharta, karty z tzw. poszerzonymi liniami, a także karty z dokładnymi liniami kontrolnymi (DGQ). Do konstrukcji kart kontrolnych można wykorzystać zarówno metodę stabilizacyjną (możliwa jest rekalkulacja karty), jaki i –w bardzo szerokim zakresie – metoda projektowa. Możliwe jest także zdefiniowanie wybranych nieprzypadkowych układów punktów takich jak trendy, runy itd., co pozwala na zwiększenie czułości karty tj. zdolności do identyfikacji możliwie jak najmniejszych zmian w procesie. Przykładowa karta wartości średniej i rozstępu x &R jest przedstawiona na rys.5.

Rys.5 Karta kontrolna wartości średniej i rozstępu R&R

8

1. Statystyczne sterowanie procesem SPC - szkolenie podstawowe ● 4-5.08.2014 ● 9-10.10.2014 ● 13-14.11.2014 2. Statystyczne sterowanie procesem SPC - szkolenie zaawansowane ● 5.12.2014 3. Statystyczne sterowanie procesem SPC w branży motoryzacyjnej ● 28-29.08.2014 4. Statystyczne sterowanie procesem SPC z analizą systemów pomiarowych MSA ● 2-4.07.2014 ● 3-5.09.2014 ● 5-7.11.2014 ● 10-12.12.2014 5. Statystyczne sterowanie procesem SPC w QDA ● 22.08.2014 Więcej na: szkolenia.tqmsoft.com/SPC-podstawy szkolenia.tqmsoft.com/SPC-zaawansowane-otwarte szkolenia.tqmsoft.com/SPC-dla-motoryzacji szkolenia.tqmsoft.com/node/771 szkolenia.tqmsoft.com/node/1049


Kompetentni niedostępni

Kompetentni niedostępni

Marcin Liro

Menadżer Rozwoju Szkoleń TQMsoft

Mimo wysokiej stopy bezrobocia, znalezienie dobrego pracownika jest trudnym zadaniem. Sytuacja przypomina nieco układ wojny pozycyjnej – zainteresowane strony, czyli pracownicy i pracodawcy, siedzą i obserwują co się stanie. W obszarze ziemi niczyjej pozostaje polski system edukacyjny, obustronnie niekorzystne przepisy prawa pracy, niż demograficzny z nadchodzącym spadkiem liczby osób w wieku produkcyjnym i regionalna struktura rynku pracy połączona z niską alokacją siły roboczej.

Potrzeby a dostępność Kto inwestuje Gdyby postawić na forum publicznym krótkie pytanie sprawdza- w pracowników? jące: „Czy w Polsce jest praca?”, zapewne znakomita większość respondentów odpowiedziałaby, że nie ma. Dokładniejsza analiza zjawiska wskazuje, że praca jest, niestety na jej pozyskaniu stają bariery kompetencyjne. Innymi słowy firmy dokładnie wiedzą kogo potrzebują (i mają na ten cel środki), jednak systemowo rynek nie dostarcza osób o oczekiwanych kwalifikacjach.

Podejście firm do doskonalenia pracowników uzależnione jest nadal przede wszystkim od wielkości organizacji. Warto również wskazać na istniejące dysproporcje pomiędzy branżami. I tak, w branży określanej mianem tradycyjnej (przemysł, górnictwo, budownictwo, transport, handel, zakwaterowanie i gastronomia) wydatki szkoleniowe są zdecydowanie mniejsze, niż w branży tak zwanej nowej gospodarki (edukacja, usługi specjalistyczne, opieka zdrowotna). W całościowym ujęciu aż 56% pracodawców wyżej wymienionych branż nie podejmuje żadnych działań, mających na celu rozwój kompetencji zatrudnionych pracowników.

Czy zatem potencjalni pracownicy znając swoje deficyty kompetencyjne, myślą o samorozwoju i poszukują dróg dokształcania się na własną rękę? Odpowiedź od lat jest podobna. Niestety samodzielnie pracownicy nie chcą (lub z przyczyn ekonomicznych nie mogą) inwestować w siebie. Równie prawdopodobne jest również to, że nie wiedzą, w które dokładnie kompetencje inwestować i gdzie je doskonalić.

Również analiza strategii rekrutacyjnej przywołanych grup przedsiębiorstw wskazuje, że najchętniej zatrudniają one osoby posiadające oczekiwany „pakiet” kompetencji (aż 71% respondentów). Zaledwie co trzecia firma dopuszcza możliwość częściowego dokształcenia pracownika po zatrudnieniu. Tylko 28% pracodawców decyduje się zatrudnić osobę do całkowitego przeszkolenia i przyuczenia do zawodu. Nie jest rzeczą zaskakującą, że na uczenie pracowników najczęściej decydują się organizacje zaliczane do kategorii rozwijających się lub silnie rozwijających się. Firmy stagnacyjne w sposób oczywisty oczekują „gotowców” do pracy, wychodząc z założenia, że lepsza jest tak zwana strategia sita niż strategia inwestycji w kapitał ludzki. Dobitnie wskazuje na to również inna znamienna charakterystyka. Jedynie co trzeci pracodawca świadomie prezentuje strategiczne podejście do własnych kadr, angażując się w długoterminowe systemy ocen kompetencji pracowników lub indywidualne plany kariery i rozwoju. Biorąc pod uwagę prognozy na najbliższe lata, warto jednak zastanowić się nad zwiększeniem i intensyfikacją tego typu działań.

Jedynie 20% badanych podnosi swoje kompetencje w grupie wiekowej 18-64 Wskaźniki uczenia się osób dorosłych w Polsce są wyjątkowo niskie. Jedynie 20% badanych podnosi swoje kompetencje w grupie wiekowej 18-64. Nie jest to wartość oszałamiająca. Dodatkowo (co potwierdzają między innymi uczestnicy na szkoleniach – trenerzy wewnętrzni firm, przedstawiciele średniego szczebla zarządzania), błędem systemowym polskiej edukacji była likwidacja szkół zawodowych. W ten prosty sposób zaprzestano niemal całkowicie kształcenia rzemieślników i fachowców. Od kilku już lat firmy produkcyjne mają z tego tytułu poważny kłopot, polegający chociażby na niedoborze dobrze wykształconych operatorów CNC. Stagnacyjne

Słabo rozwijające się

Rozwijające się

Silnie rozwijające się

Małe

39

50

61

65

Średnie

53

59

72

80

Duże

74

81

85

92

Ogółem

40

50

62

66

Wielkość/Typ

Tab. 1 Pracownicy (% zatrudnionych w firmie), w których kształcenie pracodawca inwestuje (próba 14 528 firm; PARP - Bilans Kapitału Ludzkiego www.prap.gov.pl), opracowanie własne.

9


„Jutro to dziś – tyle że jutro” (Sławomir Mrożek) Do 2020 roku, a zatem w krótkiej perspektywie najbliższych sześciu lat, rynek pracowników w Polsce bardzo poważnie się skurczy. Ze względu na sytuację demograficzną z puli osób w wieku produkcyjnym ubędzie około miliona osób. Współczynnik dzietności Polek (TFR - Total Fertility Rate) od lat 90-tych ubiegłego stulecia utrzymuje się na poziomie 1.3 - nie gwarantuje zatem w żadnym stopniu zastępowalności pokoleń (ta ostatnia zachodzi dopiero przy uzyskaniu wartości pomiędzy 2.10-2.15). Nadchodzące lata wydają się być ciekawe z punktu widzenia poznawczego. Będą jednak również dużym wyzwaniem dla Techniczne

4%

Językowe

przedsiębiorstw, szczególnie w kontekście znacznego ograniczenia populacji w wieku produkcyjnym. Z pewnością spowoduje to zmiany zarówno w obrębie zasad i form wynagradzania, jak i budowania systemów motywacyjnych i lojalnościowych. Wyniki badań wskazują, że główne kierunki działań doskonalących będą akcentować rozwój kompetencji zawodowych, samoorganizacyjnych i interpersonalnych. Nachodzi więc czas, w którym trzeba będzie się poważnie zastanowić, jak związać pracowników z firmą i w jaki sposób pozyskać dobrych absolwentów. Z perspektywy 2014 roku można zatem zaryzykować twierdzenie: „Jeśli jeszcze nie szkolisz swoich pracowników – zacznij to robić”.

Terminy szkoleń:

3%

Komputerowe

1. Komunikacja interpersonalna z elementami pracy zespołowej (PersonAll® SMART) ● 7.07.2014 ● 24.10.2014 Interpersonalne 2. Budowanie relacji i zaufania w firmie - warsztaty 14% Zawodowe (PersonAll® SMART) 56% ● 4.07.2014 ● 8.09.2014 ● 14.11.2014 Samoorganizacyjne 3. Motywowanie - kluczowe aspekty procesu (PersonAll® 16% SMART) ● 5.09.2014 Wykres 1 Kompetencje pracowników z perspektywy pracodawców, na podsta● 7.11.2014 wie raportów PARP - Bilans Kapitału Ludzkiego, www.parp.gov.pl, opracowanie

7%

własne.

Więcej na szkolenia.tqmsoft.com/personall-smart

Pieniądze w szkoleniach

Pieniądze w szkoleniach „Ocena szkolenia wymaga równie starannego planowania jak samo szkolenie” Mel Silberman

Poszukiwanie rozwiązań Ocena efektywności szkoleń to zagadnienie w stosunku do którego toczy się i zapewne jeszcze długo toczyć będzie zaciekła dyskusja środowiska szkoleniowego i osób zarządzających personelem. Z jednej strony działy szkoleniowe i profesjonaliści szkoleniowi coraz mocniej podkreślają potrzebę dokładniejszego i bardziej wiarygodnego badania skuteczności działań szkoleniowych, z drugiej strony praktyka rynkowa (około 90% przypadków) ogranicza się do wykonania ankiety poszkoleniowej, oceniającej głównie satysfakcję uczestników z odbytego szkolenia.

10

Sylwia Ziółkowska Konsultant i trener TQMsoft Podkreślić należy fakt, że samo badanie ankietowe z pewnością nie jest wystarczające do tego aby ocenić, czy firma która poniosła koszty na szkolenie, faktycznie osiągnęła na tyle duże korzyści, by uznać swój własny wydatek za uzasadniony i celowy. Zupełnie nie ma to już związku z próbą wartościowania efektów szkoleniowych tak, aby móc potraktować szkolenie jak typową inwestycję, która jak każda inwestycja ma się zwrócić, czyli dać w konsekwencji jej realizacji więcej wymiernych efektów niż trzeba było na nią wydać środków.


Wbrew powszechnie praktykowanemu podejściu, zagadnienie związane z oceną efektywności szkoleń jest istotne już na etapie samej Identyfikacji i Analizy Potrzeb Szkoleniowych (IAPS). Takie podejście znajduje swoje uzasadnienie w formułowaniu celów szkoleniowych, jeżeli bowiem nasze szkolenie ma być efektywne, musimy od początku procesu szkoleniowego konsekwentnie do tego dążyć.

Co umożliwia model Kirkpatricka? Dobrze jest również wziąć pod uwagę znaczenie ewaluacji szkoleń z poziomu celów organizacji (jak cele szkoleniowe odzwierciedlają cele strategiczne organizacji, a co za tym idzie taktyczne oraz operacyjne). Takie kaskadowanie celów prowadzi do formułowania właściwego opisu stanowisk oraz koniecznych kompetencji osób je piastujących. Dlatego już na etapie IAPS trzeba podjąć decyzję co do kwestii - jakie elementy szkolenia będą oceniane? Warto tutaj skorzystać z modelu Kirkpatricka, według którego uzyskamy informacje dotyczące poziomu reakcji, poziomu uczenia się, transferu wiedzy i umiejętności oraz efektów. 1. Poziom reakcji - na tym poziomie badana jest satysfakcja uczestników ze szkolenia - czyli upraszczając - ich zadowolenie. Zwykle zadowolenie bada się za  pomocą  ankiet lub wywiadów grupowych w trakcie  szkolenia lub tuż po nim.  Obszary oceny dotyczą osoby trenera,  programu i celów szkolenia, aspektów logistycznych itp. 2. Poziom uczenia się - dobrze opracowane szkolenie ma jasno określone cele szkoleniowe dotyczące wiedzy, umiejętności i postaw. Na tym poziomie ocenia się, czy cele te udało się w jego trakcie zrealizować. Jedną z metod jest test wiedzy i umiejętności przed i po szkoleniu. Niewątpliwie oczekiwanym wynikiem jest sytuacja, gdy poziom wiedzy i umiejętności uczestnika się podniesie. Jednak to ciągle za mało. Chcemy bowiem mieć pewność, że nowe umiejętności są stosowane w miejscu pracy. 3. Poziom zmian, czyli transfer wiedzy i umiejętności – umożliwia sprawdzenie, czy wiedza i umiejętności nabyte podczas szkolenia są przez pracowników w rzeczywistości stosowane. Czy np. pracownicy obsługi witają się z klientem w taki sposób, w jaki ich tego nauczono podczas szkolenia? Czy kierownicy efektywnie zarządzają swoimi podwładnymi? 4. Poziom efektów - samo zastosowanie umiejętności to oczywiście ciągle za mało. Chcemy wiedzieć czy dla firmy pojawiły się z tego jakieś wymierne zyski. Warto w tym miejscu posłużyć się przykładem: jedna z organizacji wysłała swoich kierowników średniego szczebla na bardzo modne wówczas szkolenie dotyczące asertywności. Wszyscy uczestnicy byli zachwyceni szkoleniem, dużo się na nim nauczyli i zaczęli stosować nowe umiejętności w miejscu pracy. Problem w tym, że organizacja ta miała niemal wojskową kulturę. Wyższy szczebel zarządzania wydawał polecenia i nie interesowały go reakcje podwładnych. W rezultacie, spośród uczestników szkolenia kilka osób asertywnie się zwolniło, a koszty z tym związane (znalezienia i przyuczenia nowych osób na ich miejsce) kilkakrotnie przewyższyły koszty szkolenia.

Na poziomach 1 i 2 pomiar efektywności następuje najczęściej w trakcie lub tuż po szkoleniu a najważniejszym źródłem danych jest sam pracownik. W przypadku poziomu 3, pomiar efektywności następuje jakiś czas po szkoleniu (przeciętnie 3 – 6 miesięcy po szkoleniu). Dwa pierwsze poziomy oceny efektywności szkoleń można ocenić w gronie: dział szkoleniowy, trenerzy oraz uczestnicy. Aby jednak oceniać efektywność na wyższych poziomach, wymienione grupy osób nie wystarczą. Czwartą zaangażowaną w proces oceny stronę, stanowią bezpośredni przełożeni szkolonych pracowników. Są oni najlepszym źródłem informacji o tym jak zmieniło się zachowanie pracowników, od nich także w dużym stopniu jest to uzależnione. Ostatni, 4 poziom pozwala ocenić szkolenie jako inwestycję przynoszącą konkretne zyski. Trzeba w tym celu porównać wartość finansową wyników szkolenia z jego kosztami. Jest to najbardziej przekonywujący poziom oceny skuteczności szkoleń, ale równocześnie najtrudniejszy. Proces oceny musi angażować kierownictwo firmy i opierać się na danych znacznie wykraczających poza samo szkolenie. Zastosowanie powyższego modelu, pozwala na skuteczne zaplanowanie oceny efektywności – jest to podejście obejmujące zarówno stopień efektywności samego uczenia się jak i metodologię oraz organizację procesu oceny.

Wskaźniki ROI i BCR Philipsa Korzystając z modelu oceny efektywności szkoleń zaproponowanego przez Donalda Kirkpatricka należy pamiętać, że nie da się osiągnąć wyższego poziomu  bez osiągnięcia poprzedzającego go, niższego.  Na przykład poziom drugi i trzeci: nie możemy poprawić swojej pracy, jeśli niczego się nie nauczyliśmy. Bardzo trudny do zbadania i oceny jest poziom czwarty, czyli efekty – głównie ze względu na brak zupełnie obiektywnych wskaźników. Dużym ułatwieniem jest zastosowanie modelu Jacka J. Philipsa, który opiera się na wskaźnikach ROI (Return of Investment) oraz BCR (Benefits / Cost Ratio): ROI = korzyść netto z inwestycji / suma kosztów z inwestycji  x 100% BCR = suma korzyści z inwestycji / suma kosztów z inwestycji Zachęcam do korzystania z amerykańskiego modelu ROI, nie jako panaceum, czy najlepszego rozwiązania, ale jako solidnej podstawy koncepcyjnej i spójnego podejścia do badania efektywności, a właściwie rentowności inwestycji szkoleniowych. Model ten jest na tyle obszerny i elastyczny, że posiłkując się nim możemy wypracowywać swoje własne rozwiązania dopasowane zarówno do indywidualnych sytuacji jak i specyfiki konkretnej organizacji. Jednocześnie model Philipsa zawiera większość tych elementów, które były i są obecne w dotychczasowej praktyce polskiego rynku. Został stworzony jako spójny proces badawczy pozwalający dość wiarygodnie wyliczyć finansowe wskaźniki dla inwestycji, między innymi w szkolenia. Sformułowanie „między innymi” nie jest tu przypadkowe, ponieważ wskaźniki ROI I BCR z powodzeniem można zastosować do innych inwestycji w obszarach związanych z zarządzaniem ludźmi (na przykład wdrażaniu systemów kompetencyjnych).

11


Dlaczego ocena  efektywności  szkoleń  jest  potrzebna?

Podsumowując krótko powyższe założenia i wytyczne, można przyjąć, że ocena efektywności szkoleń jest potrzebna z trzech podstawowych powodów: • Uczestnik ma świadomość poziomu zmian jakie są efektem jego przeszkolenia • Organizacja (Klient) zdobywa wiedzę na temat wyników inwestycji szkoleniowej • Trener otrzymuje pełną informację zwrotną o skuteczności metod swojej pracy

0 0

Nie ocenia się efektów szkoleń

6,7 20,8

Ocena wpływu szkolenia na wyniki całej organizacji

39,9 29,9 59,6

Ocena zmian indywidualnych zachowań pracowników

40,8 42,2 22,2 60

Badanie kompetencji przed i po szkoleniu

29,8 57,2 41,2 33,3

Pre-post testy wiedzy

72,7

usługi

99,9

Ankiety ewaluacyjne

finanse

78,7

0

20

40

60

80

przemysł

100

120

Rys.1 Metoda oceny efektywności szkoleń według sektorów. Źródło: opracowanie własne

Metody oceny efektywności szkoleń W liczbach

Poniżej przedstawione są wyniki badań własnych przeprowadzonych w zespole badawczym na potrzeby wewnętrzne organizacji, ukazujące stosowane metody ewaluacyjne na próbie 150 organizacji – spółek akcyjnych w podziale ze względu na sektor oraz wielkość organizacji.

Metoda oceny efektywności szkolenia

Małe firmy

Średnie firmy

ankiety ewaluacyjne

78,2

82,3

86,9

pre-post testy wiedzy

25,6

28,3

53,7

0

26,3

34,2

ocena zmian indywidualnych zachowań pracowników

74,2

43,2

47,1

ocena wpływu szkolenia na wyniki całej organizacji

22,3

27,9

32,3

0

8,1

2,9

badanie kompetencji przed i po szkoleniu

nie ocenia się efektów szkoleń

Tab. 1 Metoda oceny efektywności szkoleń, a wielkość organizacji. Źródło: Opracowanie własne

12

Duże firmy


Jak wynika z przytoczonych badań przeważającą metodą oceny efektywności szkoleń na rynku jest badanie ankietowe, które nie jest wystarczającym narzędziem do oceny efektywności w skali realizacji celów strategicznych organizacji. Dlatego też zasadnym jest autorskie podejście TQMsoft do realizacji działań szkoleniowych w koncepcji Lean Training, które pozwala na eliminację muda, czyli marnotrawstwa w procesach szkoleniowych, tym samym zbliżając ocenę efektywności działań szkoleniowych do wszystkich 4 poziomów modelu D. Kirkpatrick`a.

Terminy szkoleń:

Bibliografia i wykorzystane opracowania: „Koncepcja Life Long Learning – wyzwanie do kształcenia na poziomie wyższym”, M. Pluta - Olearnik, Wyższa Szkoła Handlowa we Wrocławiu. „Ocena efektywności szkoleń”, Peter Bramley, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2001. „Vademecum Trenera”, red. Aleksandra Kuźniak, Księgarnia Akademicka 2010. „Evaluating training programs: The four levels” Kirkpatrick, D. L., Kirkpatrick, J. D. (2006). . San Francisco, CA: Berrett-Koehler.

1. Praktyczne aspekty planowania i ewaluacji szkoleń ● 24-25.07.2014 ● 25-26.09.2014 ● 4-5.12.2014 2. Trener idealny, czyli w jaki sposób przygotować i poprowadzić profesjonalne szkolenie wewnętrzne ● 28-29.08.2014 ● 23-24.10.2014 ● 18-19.12.2014 3. Trener wewnętrzny w firmie produkcyjnej - podstawy ● 19.09.2014 ● 17.11.2014 Więcej na: szkolenia.tqmsoft.com/pieniadze-w-szkoleniach Jak usprawnić zarządzanie nowym projektem?

Jak usprawnić zarządzanie nowym projektem? Mariusz Podsadowski Konsultant i trener TQMsoft

Wszyscy mamy świadomość, że projekty, w których uruchamiamy nowe produkty stanowią najważniejszą część naszego biznesu, bo od powodzenia ich wdrożenia zależy istnienie naszej firmy.

To właśnie skuteczne podejście do realizacji wdrożenia nowych uruchomień i wykorzystanie dedykowanych tam technik i algorytmów stanowi o sukcesie wdrożenia uruchomienia nowych produktów i kosztach z tym związanych. Dlatego tak mocno w zarządzaniu projektami koncentrujemy się na efektywnym osiąganiu celów przy jednoczesnym minimalizowaniu ryzyka i zagrożeń oddalających nas od celów. Wszystkim managerom nieustannie zależy, aby nie sam produkt, ale i jego wdrożenie było jak najszybsze i jak najtańsze. Osobom tym zależy na efektywności działań przy uruchamianiu projektów. Zarządzanie nowymi projektami w wielu branżach prowadzone jest w różnoraki sposób. Na rynku dostępne są sprawdzone metodologie, jakie można wykorzystać do realizacji wdrożenia nowego projektu. Techniki i metodyki stosowane w zarządzaniu projektami to chociażby PRINCE 2, Agile Project Management (APM), stosowany w branży informatycznej Capability Maturity Model for Software (CMM) oraz Capability Maturity Model for Integration (CMMI), czy znana w branży motoryzacyjnej metodologia zaawansowanego planowania jakości Advanced Product Quality Planning (APQP). Najczęściej jednak stosowaną metodologią zarządzania uruchomieniem nowego produktu, jest metodologia APQP, która z dużą skutecznością może być wykorzystywana poza sektorem Automotive, w innych gałęziach przemysłu jako narzędzie do zarządzania nowymi projektami. Stosowana jest już z dużym powodzeniem np. w branży AGD, farmaceutycznej czy nawet spożywczej. Przedstawia ona skuteczny algorytm postępowania, dobrze skomponowaną sekwencje czynności od planowania i budżetowania przez projektowanie konstrukcji, projektowanie technologii, po walidację produktu lub procesu. APQP to również dobrze dobrane techniki i narzędzia, jakie możemy wyko-

rzystać podczas etapów zarządzania nowym wdrożeniem np. tworzenie harmonogramów z kamieniami milowymi, FMEA (Analizę Potencjalnych Przyczyn i Skutków Wad), DOE (planowanie eksperymentu), QFD (Rozwinięcie Funkcji Jakości), techniki walidacji systemów pomiarowych, Poka-Yoke, techniki opisywania procesów itp. Metodologia APQP daje duże możliwości w innych gałęziach przemysłu ponieważ, jest bardzo elastyczna i można ją „skroić” pod potrzeby przedsiębiorstwa. Jednak, żeby każda z tych metodologii zadziałała, konieczne jest bardziej kompleksowe działanie podczas zarządzania uruchomieniami nowych projektów oraz produktów. Samo wykorzystanie narzędzi nie wystarczy. Konieczne jest odpowiednie podejście do zastosowania tych technik. Niezbędne jest wzmocnienie kilku elementów, które nie do końca pozwalają wykorzystać założenia metodologii, powodując wąskie gardła, przekroczenia terminowe czy inne, znacznie bardziej negatywne skutki w postaci wzrostu kosztów w procesie projektowania lub co gorsza procesie wytwarzania. Obserwując stosowanie metodologii APQP w branży motoryzacyjnej i w innych branżach, widać konieczność poprawy procesu egzekwowania harmonogramów z określonymi kamieniami milowymi i ścieżką krytyczną oraz wzmocnienie podejścia zespołowego, tak aby projekt zyskiwał większą efektywność. Kolejnym punktem wzmożonej uwagi jest dobre sprecyzowanie odpowiedzialności za realizacje kolejnych kroków, a także konieczność wzmocnienia świadomości wśród najwyższego kierownictwa związane ze skutecznością działania technik i metod przypisanych tej metodologii. Skutecznym poradzeniem sobie z egzekwowaniem harmonogramu wdrożenia jest określenie ścieżki krytycznej dla projektu, tak aby mieć wiedzę o kluczowych dla projektu kamieniach

13


niejsze ścieżki komunikacyjne w projekcie. Raportowanie do Szefa Projektu jest oczywiste, ale często czas występują także relacje bezpośrednie pomiędzy inKoncepcja Akceptacja Prototypy Seria próbna Produkcja seryjna nymi członkami zespołu, albo nawet tymi częściami organizacji, które nie uczestniczą bezpośrednio w pracach projektowych. Mapa komunikacji może Planowanie Planowanie nam także posłużyć, jako schemat notatki ze spoProjektowanie wyrobu Konstrukcja tkań, łatwiej będzie można wyróżnić ważne kwestie, Projektowanie procesu wskazać priorytety, połączyć osoby dedykowane do Technologia zrealizowania zadania, zwizualizować zadania. Do Walidacja wyrobu i procesu Wdrożenie do produkcji powyższych usprawnień dodamy skuteczne spotkania utrzymane na zasadach kroków w projekcie Produkcja seryjna Narzędzia – spotkania podsumowujące „Sprint”, na których Ocena działań i działania korygujące omówimy wyniki dla każdego z kamieni milowych i dla każdej z części projektu. Konieczne jest takEtap 1 Etap 2 Etap 3 Etap 4 Etap 5 że wzmocnienie świadomości wśród osób zarządzających co do idei pracy zespołowej w realizacji Rys. 1 Etapy postępowania przy uruchomieniu nowego produktu wg schematu APQP Źródło: Opracowanie własne wg podręcznika APQP wdrożenia nowych projektów z wykorzystaniem metodologii APQP, co z kolei pomoże w ustalaniu milowych takich, których nieprzestrzeganie może doprowadzić odpowiedzialności za kolejne działania w ramach projektu oraz do zablokowania projektu. Konieczne jest wzmocnienie metoustalaniu ram czasowych. dologii szacowania ryzyka dla realizacji samego projektu, konZapytanie ofertowe klienta

Rozpoczęcie produkcji seryjnej

struowanie planów awaryjnych. Skutecznie prezentuje się tutaj zastosowanie techniki „Sprint” i podzielenie projektu na kilka mniejszych części w określonym przedziale czasu. Jeśli do tego dodamy rozwiązanie kolejnego problemu, a mianowicie poprawę pracy zespołu, szacowanie komunikacji w projekcie i odpowiedzialności członków zespołu, na pewno unikniemy trudnych i stresujących sytuacji i nie stracimy na efektywności realizacji projektu. Niezwykle praktycznym rozwiązaniem jest przygotowanie mapy komunikacji w projekcie. Na takiej mapie zaznaczymy najważ-

Odpowiedzią na tę krótką i szybką diagnozę jest propozycja szkolenia: „Praktyczne aspekty prowadzenia nowych projektów”, gdzie pomagamy uczestnikom wzmocnić wykorzystywaną metodologię. Pomagamy jednocześnie usprawnić stosowane w branży motoryzacyjnej działania w ramach APQP. Szkolenie dedykujemy także firmom produkcyjnym chcącym dopasować i ustandaryzować metodykę zarządzania nowymi projektami na własne potrzeby. Będziemy tutaj wsparciem w zbudowaniu skutecznej dla Państwa firmy metodologii. Więcej na: szkolenia.tqmsoft.com/zarzadzanie-nowym-projektem

Terminy szkoleń: 1. Praktyczne aspekty prowadzenia nowych projektów ● 3-4.11.2014 2. Wdrażanie wyrobów do produkcji seryjnej wg APQP oraz proces zatwierdzania części do produkcji wg PPAP ● 6-8.08.2014 ● 24-26.09.2014 ● 22-24.10.2014 ● 26-28.11.2014 ● 15-17.12.2014

Akademia TQMsoft – nowa odsłona

Akademia TQMsoft – nowa odsłona

14

Łukasz Dragun Dyrektor ds. sprzedaży TQMsoft

Dołącz do grupy najlepszych

Czym jest Akademia TQMsoft?

Już czwarty rok prowadzimy program szkoleniowy Akademia TQMsoft, który daje możliwość uzyskania certyfikatu Eksperta w jednej z kilku kategorii. W mijającym roku największym powodzeniem cieszyły się ścieżki eksperckie w zakresie Zarządzania jakością, Zarządzania jakością w branży motoryzacyjnej oraz Metrologii. Z dumą obserwujemy zaufanie, jakim obdarzyli Państwo nasze kursy.

Akademia TQMsoft to program szkoleniowy przygotowany specjalnie dla osób rozwijających swoje kompetencje zawodowe. Jest on nakierowany na zdobycie wiedzy specjalistycznej i eksperckiej oraz jej pogłębianie w dziedzinie jakości i produktywności. Dzięki długoletniemu doświadczeniu w obszarze szkoleń inżynierskich przygotowany program umożliwia uzyskanie, a następnie udokumentowanie zdobytej wiedzy, niezbędnej na wybranych stanowiskach pracy.


Cel Programu • budowanie świadomości projakościowej i produktywnościowej opartej o światowe standardy, • udział w kreowaniu kadry inżynierskiej i menedżerskiej, której wiedza ekspercka oparta jest o najnowsze trendy i wymagania rynku, • usystematyzowanie i hierarchizacja wiedzy dla Uczestnika programu – dobór ścieżki szkoleniowej przygotowującej do pełnienia odpowiedniej funkcji, • pomoc działom HR firm produkcyjnych w doborze pracowników na odpowiednie stanowiska.

stawienie punktów dla poszczególnych programów eksperckich zastąpiło prowadzone wcześniej Książeczki Szkoleń Akademii. Dzięki raportom każdy Uczestnik szkolenia wie ile już zgromadził punktów w każdym z programów eksperckich Akademii. Każde szkolenie twarde i cześć miękkich posiada odrębne punktacje w ramach poszczególnych programów eksperckich Akademii. Np. szkolenie: „Lean Manufacturing w praktyce” daje 45 punktów w ramach Eksperta ds. doskonalenia procesów produkcyjnych oraz 20 punktów w ramach Eksperta ds. Zarządzania Jakością. Uczestnicząc w jednym szkoleniu nabywamy punkty w różnych programach.

Certyfikacja jest prowadzona dla wszystkich chętnych, którzy zgromadzili odpowiednią ilość punktów na szkoleniach otwartych i zamkniętych TQMsoft. Test kompetencji odnosi się przede wszystkim do zagadnień merytorycznych przedstawianych na szkoleniach ale również zawartych w ogólnodostępnej literaturze. Głównym celem certyfikacji jest sprawdzenie i poświadczenie nabycia kompetencji w jednym z certyfikowanych obszarów.

Z początkiem roku uzupełniliśmy punktację dla wszystkich szkoleń, które wchodzą w obszar merytoryczny poszczególnych Ekspertów Akademii, przez co szybciej można uzyskać konieczną ilość punktów do przystąpienia do egzaminu. Punktację można sprawdzić pod numerem +48 12 397 1886 – Biuro Obsługi Klienta – Szkolenia Otwarte.

Certyfikacja jest jednocześnie wyzwaniem dla nas jako organizatora. Nasze programy certyfikacji są prowadzone przez profesjonalistów w branży produkcyjnej, którzy nieustannie rozwijają i doskonalą model weryfikacji wiedzy i kompetencji, na których opiera się certyfikacja.

Raport szkoleń dla: Rafał L.

Wybrane korzyści Firmy wybierając TQMsoft na certyfikację swoich pracowników wybierają w efekcie zwiększanie wydajności i jakości produktów. Niewątpliwie certyfikacja ich pracowników daje wiele korzyści: - pokazuje ich klientom, konkurentom, dostawcom, pracownikom i inwestorom, że firma jest prowadzona skutecznie i wykorzystuje najlepsze praktyki branżowe, - zapewnia, stałą poprawę i doskonalenie działalności operacyjnej, - wspomaga Działy HR w procesie rekrutacji, pomagając im w wyborze osób o odpowiednich kompetencjach na poszczególne stanowiska,

Do końca 2014 r. egzamin jest bezpłatny.

Nazwa programu Akademii

Odbyte szkolenia

Punkty za szkolenie

Data ukończenia szkolenia

Certyfikowany Ekspert ds. doskonalenia procesów produkcyjnych CEDPP-E Planowanie ekspertymentu - DOE - szkolenia podstawowe Minitab dla zaawansowanych

10

2014-02-25

5

2013-10-11

Six Sigma-poziom Black Belt zjazd IV

25

2013-01-30

Six Sigma-poziom Black Belt zjazd III

25

2012-12-14

Six Sigma-poziom Black Belt zjazd II

25

2012-11-16

5

2012-10-12

Minitab dla początkujących Six Sigma-poziom Black Belt zjazd I

25

2012-10-05

Analiza FMEA procesów prodykcyjnych

30

2012-04-27

Auditor wewnętrzny wg ISO TS 16949:2009

10

2012-04-06

SPC z wykorzystaniem programu MS EXCEL

25

2012-02-28

Six Sigma-poziom Green Belt zjazd II

25

2011-12-16

Six Sigma-poziom Green Belt zjazd I

25

2011-12-02

25

2011-05-18

SPC w branży motoryzacyjnej zdobyte punkty w programie

260 z 280

Rys. 1 Przykładowy raport z programu eksperckiego

Adresaci Programu

- zwiększa zaangażowanie, odpowiedzialność pracowników oraz motywację, aby utrzymać tzw. „głód wiedzy”. Powiększenie horyzontów pracowników wpływa również na wzrost innowacyjności w sferze zarówno produktu jak i procesu, co przekłada się na realne wyniki przedsiębiorstwa,

Program dedykowany jest dla wszystkich, którzy pragną w profesjonalny sposób podnosić umiejętności zawodowe oraz doskonalić i udokumentować zdobytą wiedzę. Program przeznaczony jest zarówno dla specjalistów w dziedzinie jakości oraz produktywności, jak również dla osób ubiegających się o te stanowiska.

- zapewnia odpowiednią wiedzę potrzebną dla nowych wyzwań, jakie stają przed nowo powołanym zespołem. Jednym z przykładów może być np. zapewnienie kompetencji merytorycznych pracownikom mającym zbudować i prowadzić akredytowane laboratorium kontroli jakości,

Równolegle prowadzimy certyfikację na poziomie eksperckim jak również specjalistycznym (np. Certyfikowany Specjalista ds. Jakości, ds. Systemów Pomiarowych, Kalibracji, Kierownik Kontroli Jakości, Kwalifikowany Kontroler Jakości).

- osoby prywatne wybierają nas w celu sprawdzenia swojej wiedzy oraz by zdobyć potwierdzenie własnych kompetencji oraz rozwijać swoją karierę.

Certyfikowany Ekspert

Nowa punktacja Wszyscy Uczestnicy szkoleń otrzymują informację o zebranych punktach w Akademii TQMsoft w ramach poszczególnych programów eksperckich. Informacja przekazywana jest w zbiorczym zestawieniu na zakończenie każdego szkolenia. Dodatkowo dla zainteresowanych udostępniamy informację o zebranych punktach w Biurze Obsługi Klienta w formie elektronicznej. Ze-

Program szkoleń przewiduje udział w wybranych kursach, które składają się w całość pogłębianego zagadnienia. Uczestnik przy tym gromadzi punkty, których odpowiednia ilość uprawnia go do przystąpienia do egzaminu weryfikującego zdobyte umiejętności. Egzaminy dla Uczestników Akademii uwzględniają zagadnienia poruszane podczas ukończonych przez Uczestnika kursów. Testy egzaminacyjne odbywają się drogą korespondencyjną. W przypadku uzyskania wyniku pozytywnego Uczestnik

15


otrzymuje certyfikat ekspercki w formie dokumentu papierowego oraz reprezentacyjną grawerowaną kopię.

specjalne ścieżki szkoleniowe: Programy Akademii – poziom ekspercki

Programy Akademii – poziom specjalistyczny

1. Certyfikowany Ekspert ds. metod statystycznych 2. Certyfikowany Ekspert ds. metrologii 3. Certyfikowany Ekspert Lean Six Sigma 4. Certyfikowany Ekspert ds. doskonalenia procesów produkcyjnych 5. Certyfikowany Ekspert ds. zarządzania jakością 6. Certyfikowany Ekspert ds. zarządzania jakością w branży motoryzacyjnej 7. Certyfikowany Ekspert ds. logistyki

1. Certyfikowany Specjalista ds. Jakości 2. Certyfikowany Specjalista ds. Systemów Pomiarowych 3. Certyfikowany Specjalista Kalibracji 4. Kierownik Kontroli Jakości 5. Kwalifikowany Kontroler Jakości Więcej na: szkolenia.tqmsoft.com/node/723 Wpływ niepewności specyfikacji na weryfikację zgodności wyrobów

Wpływ niepewności specyfikacji na weryfikację zgodności wyrobów Marcin Kindler Konsultant i trener TQMsoft

Rozwój procesów technologicznych oraz narzędzi pomiarowych powoduje, że pojawiają się nowe możliwości wymiarowania i tolerowania geometrii wyrobów, których celem jest jak najbardziej jednoznaczny opis wymagań. Chociaż cel ten jest jeszcze daleko, to z pewnością poprawne zastosowanie nowych „narzędzi rysunkowych” znacząco zmniejsza tak zwaną niepewność specyfikacji. Konsekwencją niepewności specyfikacji może być otrzymanie różnych wyników z pomiaru danego parametru / charakterystyki w zależności od przyrządu, metody i strategii weryfikacji, np. mierząc obwód drzewa i obliczając z obwodu jego średnicę otrzymamy z pewnością wynik inny niż mierząc średnicę wprost (żadne drzewo nie jest bowiem idealnie okrągłe w przekroju poprzecznym, a tylko w takim przypadku wyniki mogłyby być takie same). Z pewnością każdy konstruktor chciałby, aby jego rysunki techniczne dawały dokładnie taką samą interpretację wymagań, w konsekwencji czego pomiar tego samego wyrobu przez różne osoby dałby bardzo porównywalne wyniki. W praktyce mamy z tym jednak duże problemy, ponieważ w większości przypadków rysunki nie „mówią” jak mierzyć, a tylko co mierzyć. Każdy z nas spotkał się zapewne z przypadkiem uznania wyrobu za zgodny ze specyfikacją przez jedną osobę i niezgodny ze specyfikacją przez inną. Poważne problemy zaczynają się w momencie, gdy owa „inna osoba” to Klient, który weryfikując funkcjonalność

16

czy trwałość części, otrzymuje inne niż my wyniki - często poza tolerancją. Dlaczego tak się dzieje wyjaśnia poniższy schemat.

PRZEDZIAŁ NIEPEWNOŚCI SPECYFIKACJI

M4 M3 M2 M1 LSL

M5

M6 USL

Wartość wybranego parametru mierzonego jedną metodą (na przykład M1) może mieścić się w tolerancji, podczas gdy wartość tego samego parametru mierzonego inną metodą (na przykład M4) może znaleźć się poza tolerancją. Różnicę pomiędzy skrajnymi wartościami otrzymanymi w wyniku realizacji pomiaru na wszystkie możliwe sposoby nazywamy przedziałem niepewności specyfikacji. Im przedział ten jest większy, tym większe prawdopodobieństwo otrzymania wyniku znacząco innego od wyniku Klienta czy Dostawcy. Stąd też dla charakterystyk kluczowych dobrze by przyrząd, strategia i metoda weryfikacji były dokładnie uzgodnione pomiędzy Dostawcą a Klientem. Nie eliminuje to jednak przyczyny problemu, a jedynie łagodzi jej skutki.


...poprawne zastosowanie nowych „narzędzi rysunkowych” znacząco zmniejsza niepewność specyfikacji W celu eliminacji przyczyny źródłowej należałoby przede wszystkim utworzyć takie „narzędzia rysunkowe”, których zastosowanie dałoby jednakową interpretację, a później również i weryfikację zgodności wyrobów. Część takich „narzędzi rysunkowych” już znamy, ale w ostatnich latach pojawiły się także zupełnie nowe koncepcje i oznaczenia. Dużą rolę odgrywają tu tak zwane modyfikatory, zarówno tolerancji liniowych jak i geometrycznych, a także możliwość zastępowania tolerancji liniowych tolerancjami geometrycznymi. Warto zapoznać się ze zmianami w normach oraz nowymi normami czy koncepcjami, stosowanymi coraz powszechniej, ponieważ zapisy, z którymi spotykamy się dziś w dokumentacji technicznej stają się z jednej strony coraz bardziej jednoznaczne i precyzyjne, z drugiej zaś coraz bardziej skomplikowane. Przykład Odnosząc się do konkretnego przykładu możemy wskazać na wymiar liniowy od płaszczyzny do pobocznicy walca narysowany powyżej w uproszczony sposób. Zapewne większość nie widzi tu nic nadzwyczajnego. Jeżeli jednak przyjrzymy się elementom rzeczywistym przekonamy się, że nie są one równoległe (zazwyczaj mają też błędy kształtu, co w rozważanym przypadku zostało pominięte). Jak widać poniżej, w zależności od kierunku i miejsca pomiaru wymiar jest różny (sposobów pomiaru jest oczywiście więcej niż przedstawiono, co wiąże się z możliwością użycia różnych przyrządów

pomiarowych, metod i strategii weryfikacji). Jest oczywiste, że skoro przypadek ten daje wiele możliwości pomiaru, wyniki będą się różnić. Różnice te będą znaczące lub nie w zależności od przedziału tolerancji.

Położenie nominalne

Położenie rzeczywiste

Czy jest zatem jakiś sposób na bardziej precyzyjne określanie intencji konstruktora? O tym, między innymi, powiemy podczas nowych szkoleń z zakresu tworzenia i analizy dokumentacji technicznej wyrobów oraz metrologii, na które w imieniu TQMsoft serdecznie zapraszam.

Terminy szkoleń: 1. Nowości w wymiarowaniu i tolerowaniu geometrycznym ● 18.07.2014 ● 14.11.2014 2. Analiza rysunku technicznego dla nieinżynierów ● 17.07.2014 ● 13.11.2014 3. Wymiarowanie i tolerowanie geometryczne w przemyśle motoryzacyjnym - poziom rozszerzony ● 6-8.08.2014 ● 8-10.10.2014 ● 10-12.12.2014 4. Dobór sprzętu kontrolno-pomiarowego i projektowanie sprawdzianów funkcjonalnych do kontroli geometrii wyrobów ● 6-7.10.2014 ● 8-9.12.2014 Więcej na: szkolenia.tqmsoft.com/niepewnosc-specyfikacji

Reklama

1

2

3

4

1

2

3

4

3S: Shine & sweep 5

1

www.axionea.com

2

3

4

2

3

4

TOTAL 5S

Audits and updating

Schedules

TOTAL 4S

4S: Standardize 1

Work schedules & performance

Meetings

Stationary

Shared filing

archiving

Confidential documents and

TOTAL 3S

Visualization

Feeling of tidiness & cleanliness

Wastebaskets

Updating tasks

TOTAL 2S

Cleanliness of floors & walls

Areas indication

Easiness of use

TOTAL 1S

identification

2S: Set in order

1S: Sort through/out Date

Documents, files and binders

Shelves and filing cabinets

Walls, equipment & partitions

Cables and wires

Unneeded files

Unneeded objects

Audit 5S Checklist

5S: Sustain 5

1

2

3

4

17


Szkolenia - metrologia i kontrola jakości Metrolodzy kierownicy laboratoriów pomiarowych, technicy, specjaliści ds. kalibracji, kontrolerzy dostaw

MPPU

Zagadnienia ogólne

Metrologia w procesach produkcyjnych

NWP

MSA

Nadzorowanie wyposaż. pom.

metoda R&R

Metody i analizy

UE-P

MSA

metoda Kappa

UG-P

Niepewność pomiarów wielkości elektr.

Niepewność pomiaru

MDK

POM-D

STAT-KD

Metody statystyczne w kontroli dostaw

Certyfikowany specjalista ds. systemów pomiarowych

KTJ

Kontroler jakości

Pomiary

PPW

Wykorzystanie podst. przyrz. pom.

GDT-M-P

Rysunki i projektowanie

GDT-M-R

Wymiarowanie i tolerowanie geometryczne w branży moto. poziom rozszerzony

Indeks

Sprawdzanie i wzorcowanie przyrz. pom.

GDT

Wymiarowanie i tolerowanie geometryczne

GDT-N

Nowości w wymiarowaniu i tolerowaniu geometrycznym

KKJ

Kierownik Kontroli Jakości

ART-P

Analiza rysunku technicznego dla nieinżynierów

Podstawy pomiarów drgań mechanicznych

POM-A

Pomiary akustyczne

POM-T

Pomiary twardości

POM-KL

Pomiary kolorymetryczne

PWPNP

Projektowanie, wykonanie i walidacja wyposażenia pomiarowego dla nowych projektów

DSKP-PS

Dobór sprzętu kontrolno-pomiarowego i projektowanie sprawdzianów funkcjonalnych do kontroli geometrii wyrobów

Indeks

5S 22, 26, 35 Analiza wartości, value analysis 19, 26 APQP 13, 19, 25, 27, 31, 33, 39, 41, 43 AQL 20, 29 Audit 15, 19, 22, 24, 25, 26, 28, 31, 34, 35, 38, 43 CAQ 24, 39, 41 CMMI 13, 21, 31 DFA,DFM 22, 35 DOE, planowanie eksperymentu 13, 15, 20, 26, 28, 29, 30, 33, 43 Ewaluacja szkoleń 11, 23, 38 FDA 30, 36 FMEA 13, 15, 19, 20, 22, 25, 26, 28, 31, 33, 34, 39, 41, 43 FTA 19, 26 Global 8 D 19, 27 GMP 21, 22, 30, 31, 35, 36 ISO 9001 19, 25, 26, 27, 29, 31, 32 ISO 13485 20, 30 ISO/TS 16949:2009 21, 25, 27, 28, 29, 31, 32, 33 Kaizen 23, 27, 28, 33, 34, 35, 36 Kappa 19, 26 Koszty jakości 19, 27 Lean 13, 15, 22, 25, 26, 33, 34, 35, 36, 39, 40, 41, 43 Mapowanie strumienia wartości 22,35 MINITAB 6, 15, 20, 28, 29, 30, 32, 33, 34, 39, 43

18

UP-P

Kwalifikowany kontroler jakości

Wymiarowanie i tolerowanie geometryczne w branży moto. poziom podstawowy

Metrologia długości i kąta

MSA 19, 20, 26, 27, 28, 29, 30, 34, 41, 43 NLP 23, 25, 38, 39 Normowanie czasu pracy 22, 35 OEE 22, 35, 41, 43 PersonAll 10, 23, 24, 36, 37, 38, 39, 44 Plany kontroli 19, 27, 41 PPAP 14, 19, 25, 27, 31, 33, 39, 41, 43 PRINCE 2 13, 27 Procces Cability Wizard 29 QDA 6, 20, 29, 39, 41 reklamacje 20, 23, 27, 31, 37, 39, 41 R&R 8, 19, 26, 28 Six Sigma 15, 22, 26, 33, 34, 39 SMED 22, 35, 43 SPC, statystyczne sterowanie procesem 6, 15, 20, 25, 26, 28, 29, 30, 31, 33, 34, 39, 43 SQA 19, 27 Storytelling 23, 38 System Produkcyjny Toyoty 22, 35 TRIZ 19, 27 VDA 19, 21, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 32 Walidacja metod analitycznych 20, 21, 30 Wymiarowanie i tolerowanie geometryczne 17, 21, 32, 33 Wzorcowanie 21, 32, 33 Zgodność wyrobu 16, 31, 32


1250

AW-REACH

PPAP-D SQA-D

Zapewnienie jakości dostaw- SQA

APQP-PPAP

1250

1200

1750

890

1350

TRIZ TRIZ-W

1200

1200 CNQT

PPAP+PSW

1250

1250 PNP-P

PK

1100 1150

G8D MTW-P

1250

1150

750

1490

1250

1350

1150

1400

COQ-PW

Współpraca z dostawcami w branży motoryzacyjnej i PPAP od dostawców

Wdrażanie wyrobów do produkcji seryjnej wg APQP oraz proces zatwierdzania części do produkcji wg PPAP

TRIZ- podstawy metodologii - warsztaty

TRIZ- podstawy metodologii

Quality Tools - narzędzia jakości

Proces zatwierdzania części do produkcji - PPAP, PSW

Praktyczne aspekty prowadzenia nowych projektów

Plany kontroli

Metody twórczego rozwiązywania problemów i ich praktyczne zastosowania

Metoda global 8 D

Koszty jakości - ujęcie praktyczne

USL-P

VA-VE-P

Doskonalenie jakości usług z elementami badania satysfakcji Klienta

MSARR-N

Analiza wartości dla procesu - Value Analysis

MSARR

Analiza systemów pomiarowych - metoda R&R dla pomiarów niepowtarzalnych

MSAKAP

Analiza systemów pomiarowych - metoda Kappa

Analiza systemów pomiarowych - metoda R&R

RCA

PFMEA -VDA

Analiza przyczyn źródłowych - Root Cause Analysis

Analiza FMEA procesów produkcyjnych według wymagań VDA

1500

1350

PFMEA-P PFMEA-W

Analiza FMEA procesów produkcyjnych

Analiza FMEA procesów produkcyjnych- warsztaty doskonalące

1400

MFMEA-P

1900

1400

1050

1250

VIII

18-19

21-22

11-12

29-30

IX

23-24

27-28

15-16

6-7

6-7

X

XI

6-7

18-19

13-14

21-22

8-9

1-2

24-25

14-15

6-8

25-26

9-10

11-12

24-26

5

3-4

16-17

18-19

22-23

18-19

23-24

9

4-5

8-9

25-26

25-26

14-15

22-24

31

29-30

27-28

2-3

16-17

9-10

16-17

29-31

26-28

3-4

25-26

19-20

5

20-21

27-28

13-14

Szkolenia proponowane wyłącznie w formie zamkniętej

24-25

21-22

7-8

15-16

VII

11-12

4-5

15-17

9-10

16-17

18-19

4-5

1-2

15-16

11-12

10-12

2-3

4-5

XII

27

27

27

27

27

27

27

27

27

27

27

27

26

26

26

26

26

26

26

26

26

26

26

26

26

25

25

25

25

25

25

25

25

25

25

Str

Szkolenia AUDITOWANIE

Analiza FMEA maszyn

DFMEA

AW-W

Auditor wewnętrzny jakości - warsztaty doskonalące

Analiza FMEA konstrukcji

LPA-W

Audit warstwowy procesu – szkolenie podstawowe

FTA

AW-ZSZJ

Auditor wewnętrzny zintegrowanego systemu zarządzania zgodnego z normami ISO 9001, ISO 14001, PN-N 18001 (OHSAS 18001)

Analiza drzewa błędów FTA

AW-TS

Auditor wewnętrzny wg ISO TS 16949:2009

Auditor wewnętrzny REACH

890

AW-P

1200

AD-M

Auditor dostawcy motoryzacyjnego

Auditor wewnętrzny jakości

1250 1350

VDA 6.5

AW-L

1350

1100

Cena netto

Audit wyrobu wg wymagań VDA 6.5

Audit wewnętrzny w laboratoriach badawczych

VDA 6.3

AD-P

Audit jakości u dostawcy

Audit procesu wg wymagań VDA 6.3

Symbol

Temat

Harmonogram szkoleń TQMsoft

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ UNIWERSALNE NARZĘDZIA JAKOŚCI

19


20 AQL-P

Procedury kontroli wyrywkowej metodą alternatywną - plany wg AQL i LQ

Walidacja metod analitycznych

Systemy zarządzania jakością w branży medycznej wg ISO 13485

WMA-P

ISO13485-P

CSR-FQ

NL

Specyficzne wymagania klientów Formel Q-Konkret [CSR (Customer Specific Requirements)]

ZL-P

Norma laboratoryjna 17025

1250

1400

1400

1250

1600

1600

950

1250

1400

1250

1500

1250

1250

750

1400

1350

1600

850

1450

1350

VII

VIII 28-29

X 6-7

30 IX - 1 X

IX

XI 24-25

17-18

22

28-29

4-5

6-8

3-5

8-9

26

25

15-16

24

22-23

29-30

9-10

22-24

13-14

23-24

16-17

5-7

13-14

3-4

27-28

20-21

23-24

22-23

1-3

13-14

20-21

18-19

3-4

24-25

Szkolenia proponowane wyłącznie w formie zamkniętej

2-4

21-22

18-19

Szkolenia proponowane wyłącznie w formie zamkniętej

9-10

1-2

10-12

5

3-4

8-9

18-19

XII

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

29

29

29

29

29

29

29

29

29

29

29

28

28

28

28

28

28

28

28

28

28

28

27

27

Str

STATYSTYCZNE NARZĘDZIA JAKOŚCI

Kierownik laboratorium

SPC-MTB

Wykorzystanie programu MINITAB w zakresie prowadzenia statystycznego sterowania procesem z elementami MSA

SPC-K

Statystyczne sterowanie procesem SPC w przypadku krótkich serii

SPC-QSTAT

DOE

Planowanie eksperymentu - etap II plany optymalne; etap II plany statyczne; etap II metoda EVOP i Taguchi; etap II plany dla mieszanin

Statystyczne sterowanie procesem SPC z wykorzystaniem programu qs-STAT

NZW KWTP

Kontrola odbiorcza towarów paczkowanych

SPC-MSA

Statystyczne sterowanie procesem SPC z analizą systemów pomiarowych MSA

Analiza niezawodności zakres podstawowy

SPC-QS SPC-QDA

Statystyczne sterowanie procesem SPC w QDA

Statystyczne sterowanie procesem SPC - szkolenie zaawansowane

Statystyczne sterowanie procesem SPC w branży motoryzacyjnej

SPC-P SPC-Z

Statystyczne sterowanie procesem SPC - szkolenie podstawowe

STAT-PW

Procedury kontroli wyrywkowej dla właściwości mierzalnych

Statystyczne narzędzia w zarządzaniu jakością - przegląd

STA-A AQL-K

Podstawy statystycznej analizy danych

DOE-P DOE-Z

Planowanie eksperymentu - DOE- szkolenie zaawansowane

Planowanie eksperymentu - DOE- metoda Shainina

Planowanie eksperymentu - DOE- szkolenie podstawowe

MTB-W DOE-SH

Minitab - warsztaty

MTB-P MTB-Z

Minitab dla zaawansowanych

1250

1250

1250

Cena netto

UNIWERSALNE NARZĘDZIA JAKOŚCI

Minitab dla początkujących

STAT-KD

Metody statystyczne w kontroli dostaw

SQD TQM-PR

Rozwój Jakości Dostawców - SQD

Wstęp do jakości - szkolenie dla pracowników produkcyjnych

TQM QFD-P

Rozwinięcie funkcji jakości QFD

MPROC

PFMEA-APIS

PRM-P

ZR

Symbol

Narzędzia TQM - wprowadzenie

Mapowanie procesów

Analiza FMEA procesów z wykorzystaniem programu IQ-RM firmy APIS

Zarządzanie ryzykiem w projekcie - PRM Project Risk Management

Zarządzanie reklamacjami

Temat

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ NORMY, WYMAGANIA, LABORATORIA


Wprowadzenie do zagadnień normy ISO/TS 16949:2009

Wymagania GMP dla dostawców branży farmaceutycznej

990

MJ CSJ I CSJ II

Certyfikowany specjalista ds. jakości zjazd I

Certyfikowany specjalista ds. jakości zjazd II

3500

1250

1100

1200

1850

1350

990

1200

1250

1150

1350

1600

1400

850

1150

VIII

IX

10

15-16 9-10

X

XI 24-25

6-8

6-7

11-12

11-12

11-12

1-2

18-19

2-3

8-10

8-9

30-31

20-21

27-28

23-24

6-7

20-21

3-4

20-21

17-18

14

6-7

17-18

27-28

13

23-25 27-29

8-10

2-3 20-22

12-14

27-28

Szkolenia proponowane wyłącznie w formie zamkniętej

24-25

17-18

7-8

18

3-4

10-11

17

Szkolenia proponowane wyłącznie w formie zamkniętej

17-18

VII

17-19

1-2

18-19

10-12

10-11

8-9

15-16

8-9

10

8-9

XII

33

33

33

33

33

33

33

33

32

32

32

32

32

32

32

32

32

32

32

32

31

31

31

31

31

31

31

31

31

31

31

31

31

31

30

Str

METROLOGIA I KONTROLA

Menadżer jakości

POM-TW

Pomiary twardości

ONP

Opracowanie wyników pomiarów i obserwacji - ocena niepewnośći pomiarowej

POM-CH

Wzorcowanie przyrządów do pomiaru długości i kąta

Pomiary chropowatości powierzchni

GDT WZC

Wymiarowanie i tolerowanie geometryczne wg normy ISO oraz ASME

GDT-M-P GDT-M-R

PPW

Użytkowanie podstawowych przyrządów pomiarowych

Wymiarowanie i tolerowanie geometryczne w branży motoryzacyjnej - poziom rozszerzony

TPO

Teoria pomiaru i opracowanie wyniku pomiaru

Wymiarowanie i tolerowanie geometryczne w branży motoryzacyjnej - poziom podstawowy

UG-F

Szacowanie niepewności w laboratorium fizykochemicznym

PWPNP

Projektowanie, wykonanie i walidacja wyposażenia pomiarowego dla nowych projektów UP-P

POM-PW

Pomiary i badania na powłokach lakierniczych oraz ochronnych

Sprawdzanie i wzorcowanie uniwersalnych przyrządów pomiarowych

POM-GW

Połączenia gwintowe – analiza wytrzymałości

UG-P GDT-N

Niepewność pomiaru - metodyka szacowania wg ISO i VDA5

1200

NWP-P NWP-FCH

950

1800

750

MDK

DSKP-PS

ART-P

950

1200

1500

Cena netto

NORMY, WYMAGANIA, LABORATORIA

Nowości w wymiarowaniu i tolerowaniu geometrycznym

Nadzorowanie wyposażenia kontrolno-pomiarowego w laboratorium fizykochemicznym

Nadzorowanie wyposażenia kontrolno-pomiarowego

Metrologia długości i kąta

Dobór sprzętu kontrolno-pomiarowego i projektowanie sprawdzianów funkcjonalnych do kontroli geometrii wyrobów

Analiza rysunku technicznego dla nieinżynierów

CMMI-ZP

MA-UE

Wymagania UE dla maszyn

Zarządzanie projektami zgodne z CMMI

ISO22 CMMI-P

Wstęp do CMMI

ISO22716

BP-UE

ISO 14971

Norma ISO 22000

ISO 22716 - Wymagania dla branży kosmetycznej

Bezpieczeństwo produktu w UE - odpowiedzialność za produkt

Analiza ryzyka zgodnie z normą ISO 14971

AR-F

ISO TS GMP-D

Walidacja metod analitycznych dla laboratoriów farmaceutycznych

Analiza ryzyka w procesie produkcji dla przemysłu farmaceutycznego i kosmetycznego

Symbol WMA-F

Temat

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ PROFILOWANE

21


22 LZD BLP

Rola logistyki w zarządzaniu łańcuchem dostaw

Balansowanie linii produkcyjnych

5S

NCP

Mapowanie strumienia wartości

Normowanie czasu pracy

GMP-P DFM_A TPS-W

Podstawy GMP i audit wewnętrzny GMP dla branży farmaceutycznej

Projektowanie procesów wytwarzania i montażu

System Produkcyjny Toyoty - warsztaty

SMED,OEE

Optymalne wykorzystanie maszyn - metoda SMED i wskaźnik OEE

NCP-W

VSM

Lean Office - symulacja

Normowanie czasu pracy - wspomaganie komputerowe

LM LOF

Lean Manufacturing w praktyce

TPM

Kompleksowe utrzymanie maszyn - TPM w praktyce

1250

1690

1500

1200

950

1200

1100

1150

1500

1100

1100

850

790

1400

1250

1250

1200

1100

1100

20-22

IX

15-17

10-12

3-5

29-30

25-26

13-15

1-3

8-10

29-31

X

XI

17-19

5-7

20-21

16-17

2-3 20-21

6-7

7-8 4-5

26-27

18-20

28-29

22-23

22-23

29-30

8-9

22

17

11-12

29-30

15-16

13-14

20-21

10

8-9

28-30

13-14

25-26

24-25

17-18

12-13

13

24-25

Szkolenia proponowane wyłącznie w formie zamkniętej

17-18

1-2

18-19

15-16

Szkolenia proponowane wyłącznie w formie zamkniętej

9-11

VIII

11-12

19

17-18

3-5

15-16

1-2

18-19

8-10

4-5

XII

35

35

35

35

35

35

35

35

35

35

35

35

35

34

34

34

34

34

34

34

34

34

34

34

34

33

33

33

33

33

33

33

33

33

33

33

Str

LOGISTYKA W FIRMIE

Japońskie techniki 5S

ERG

LPE

Pomiar efektywności i sprawności procesów logistycznych firmy i jej łańcucha dostaw

TWI-P

LAR

Analiza i zarządzanie ryzykiem w logistyce firmy uczestniczącej w łańcuchu dostaw

Instruowanie pracowników - Training Within Industry

LOK

Logistyczna obsługa Klienta

Ergonomia stanowiska pracy

LLG

Lean Logistic

ORP-P

LGM

Gospodarka magazynowa jako element efektywnego zarządzania logistyką w firmie

Doskonalenie procesów produkcji - przepływ ciągły, poziomowanie produkcji

LZZ

1400

4000

8000

2-4

28-30

14-15

VII

SIX SIGMA

Efektywne zarządzanie zapasami

LFMEA

Analiza FMEA procesów logistycznych

Six Sigma - poziom Green Belt zjazd II SS-GB

6S-GB II

Six Sigma - poziom Green Belt zjazd I

Metody statystyczne w Six Sigma - poziom Green Belt

6S-GB I

Six Sigma - poziom Black Belt IV

SS-BB

6S-BB IV

Six Sigma - poziom Black Belt III

Metody statystyczne w Six Sigma - poziom Black Belt

6S-BB II 6S-BB III

Six Sigma - poziom Black Belt II

6S-BB I

LGS-GB-U II

4000

1950

1100

1200

Cena netto

PROFILOWANE

Six Sigma - poziom Black Belt I

Lean Six Sigma w usługach- poziom Green Belt zjazd II

DfSS

Design for Six Sigma LGS-GB-U I

KTJ

Kontroler jakości

Lean Six Sigma w usługach- poziom Green Belt zjazd I

KKJ

Symbol

Kierownik kontroli jakości

Temat

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

PRODUKTYWNOŚĆ ZARZĄDZANIE PRODUKCJĄ


EXL-A FIN-P

Analiza i raportowanie w MS Excel

Podstawy finansów dla kadry technicznej

Obsługa reklamacji – kompetencje osobiste i aspekty prawne

UO-STM UO-NEG UO-TIPS

Storytelling - 18 technik motywowania pracowników dla managerów

Sztuka negocjacji - doskonalenie kompetencji pracowników sprzedaży i obsługi Klienta

Techniki improwizacji w pracy zespołowej - warsztaty

UO-LK UO-SM

UO-NLP

Programowanie neurolingwistyczne (NLP) jako narzędzie pracy managera

Skuteczny manager - praktyczne aspekty zarządzania

UO-OTS

Rozwiązywanie konfliktów - trening kompetencji osobistych dla liderów zespołów

1300

UO-RAPS

Praktyczne aspekty planowania i ewaluacji szkoleń

Profesjonalna obsługa Klienta z elementami technik sprzedaży

900

1200

1200

1400

1050

1150

1200

600

650

1150

600

1250

1200

950

550

550

UO-PZZL

Podstawy zarządzania zasobami ludzkimi dla kierowników operacyjnych

UO-OS

UO-MOT UO-REKL

Motywowanie - kluczowe aspekty procesu (PersonAll® SMART)

Oswoić stres - warsztaty umiejętności społecznych i samokontroli (PersonAll® SMART)

UO-LSD

UO-KSO

Komunikacja z operatorami i szkolenie operatorów produkcji UO-KOM

UO-KIPG

Komunikacja interpersonalna z elementami pracy zespołowej (PersonAll® SMART)

Leadership kobiet - kobieta manager w firmie

UO-KMP

Komunikacja i współpraca w zespole - szkolenie dla managerów produkcji (PersonAll® SMART)

1050

1100

1150

1050

600

1350

1250

1250

1150

1250

VIII

29-30

IX

X 16-17 5-6

XI

20-21

6-7 29 IX-1 X

1-2

24-26

25-26

3-5

26-28

28-29

25

6-7

4-5

24-25

21-22

25-26

7-8

31 VII-1 VIII

24-25

4

17-18

10-11

7

3-4

4

1-2

4-5

22-23

11-12

25-26

8

22

18-19

5

18-19

11-12

9-10

8

4-5 6-7

16-17

23-24

9-10

2-3

27-28

24

27

20-21

16-17

24-25

13-14

14

21

27-28

7

20-21

19-20

14

6-7

Szkolenie proponowane wyłącznie w formie zamkniętej

21-23

30 VII-1 VIII

Szkolenie proponowane wyłącznie w formie zamkniętej

14-15

VII

XII

2-3

15-16

8-9

11-12

8-9

4-5

2-3

8

8-9

1-2

10-12

15-16

11-12

38

38

38

38

38

38

38

38

37

37

37

37

37

37

37

37

37

37

37

37

36

36

36

36

36

36

36

36

36

36

36

36

36

Str

NARZĘDZIA ZARZĄDZANIA

Leadership - doskonalenie kompetencji osobistych wyższej kadry managerskiej

UO-DKM UO-KMPB

UO-DMP

Doskonalenie kompetencji osobistych managera produkcji

Komunikacja dla mistrzów produkcji i brygadzistów - warsztaty

UO-KRKJ

Doskonalenie kluczowych kompetencji osobistych kontrolera jakości

Doskonalenie kompetencji osobistych mistrzów produkcji i brygadzistów

UO-BRO

UO-NEG-eng

BPS-P

Budowanie relacji i zaufania w firmie - warsztaty (PersonAll® SMART)

Art of negotiation - improving the competence of sales staff and customer service

Balanced Scorecard - Strategiczna karta wyników

ZP

MPROD

Menadżer produkcji

1600

1800

1400

1400

Cena netto

ZARZĄDZANIE PROFILOWANE PRODUKCJĄ

Skuteczne prowadzenie projektów z uwzględnieniem analizy ryzyka

KAIZ-K

PPA

Rozwiązywanie problemów Analizą Punktu Przetwarzania

Koordynator Kaizen

STA-P WPM-P

Walidacja procesów produkcyjnych w branży medycznej

TOC-P

Teoria ograniczeń - zarządzanie wąskimi gardłami w procesach produkcyjnych

Umiejetności twarde dla mistrzów i brygadzistów

Symbol

Temat

PRODUKTYWNOŚĆ

UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE UMIEJĘTNOŚCI MIĘKKIE

23


UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE

PREZENTACJE

UMIEJĘTNOŚCI MIĘKKIE

Uwagi organizacyjne

39

39

39

15

39

39

24

15

17

15

22

19

24 23-24 8

21-22

11-12

19

26

2-3

17

1-2

38

38 23-24

38

38

38

30-31

38

KADRA TRENERSKA Zapewniamy prowadzenie szkoleń przez wykwalifikowanych trenerów, łączących odpowiednie wykształcenie z bogatym doświadczeniem praktycznym zdobytym w zakładach produkcyjnych różnych branż. Stały rozwój naszych trenerów, poparty m.in. dodatkowymi kursami, przyczynia się do tego, aby przekazywana wiedza miała możliwie duży praktyczny charakter, a zawiązane dyskusje były optymalnie moderowane. Kilkudziesięciu sprawdzonych przez nas konsultantów, ściśle współpracujących z TQMsoft to gwarancja kontynuacji projektów szkoleniowych, utrzymania ich wysokiego poziomu i minimalizacji ryzyka związanego z organizacją. Trenerzy podlegają okresowej ocenie i weryfikacji zgodnie z Systemem Zarządzania Jakością TQMsoft. Informacje na temat naszej kadry udzielamy wszystkim zainteresowanym Klientom.

METODOLOGIA ĆWICZEŃ

DAT

ANDON

Prezentacje bezpłatne CAQ

UO-ZZPS

550

24-25 550

990 UO-ZSC

UO-ZCPS

950

1150 UO-LP

UO-DKOA

600

1400

1200 UO-NM

UO-TWP

Symbol

UO-STW

Cena netto

VII

VIII

28-29

IX

X

23-24

XI

XII

18-19

Str

FORMA SZKOLEŃ OTWARTE - realizowane według harmonogramu szkoleń, prowadzone w małych, efektywnych grupach ok. 12-osobowych. Szkolenia otwarte projektowane i rozwijane są tak, aby Uczestnicy po ich ukończeniu posiadali praktyczną wiedzę, gotową do zastosowania u siebie w przedsiębiorstwie. Szkolenia otwarte często są znakomitym panelem wymiany doświadczeń pomiędzy uczestnikami i trenerem również po szkoleniu, w ramach 3-miesięcznych bezpłatnych konsultacji telefonicznych i e-mailowych! ZAMKNIĘTE - prowadzone u Klienta w zakładzie bądź w innej dowolnie wybranej lokalizacji. Program szkolenia dedykowanego ustalany jest indywidualnie z Klientem, na podstawie zgłoszonego zapytania. Zakres merytoryczny często jest dodatkowo konsultowany z Trenerem podczas rozmowy telefonicznej. Nierzadko szkolenia zamknięte poprzedzone są wizytą wstępną mającą na calu jak najlepsze dopasowanie do potrzeb Klienta. TQMsoft zapewnia wszelkie pomoce służące do właściwego przeprowadzenia kursu. Możliwe jest przygotowanie tematu nowego - niebędącego dotychczas przedmiotem oferty.

Wszystkie szkolenia prowadzone są w sposób praktyczny, tak, aby uczestnicy mogli w jak najlepszy i najbardziej efektywny sposób przyswoić omawiane zagadnienia. Prezentowane treści poparte są licznymi, praktycznymi przykładami przystosowywanymi do branż uczestników. Wykorzystywane metody pracy podczas prowadzonych przez nas kursów: wykłady z wykorzystaniem prezentacji multimedialnej, ćwiczenia w grupach, studia przypadków, dyskusje moderowane, warsztaty praktyczne z wykorzystaniem przyrządów pomiarowych, odpowiedniego oprogramowania, sprzętu kontrolno-pomiarowego, elektronicznych tablic informacyjnych, pomocy naukowych, symulacji komputerowych, filmów, gier, itp.

MIEJSCE SZKOLEŃ Wszystkie SZKOLENIA OTWARTE odbywają się w siedzibie firmy TQMsoft w Krakowie, przy ul. Bociana 22a. Szkolenia odbywają się w naszych, specjalnie przystosowanych salkach, wyposażonych w odpowiednie narzędzia i sprzęt wykorzystywany do ćwiczeń. Ze względów organizacyjnych miejsce szkolenia może zostać zmienione. TQMsoft informuje każdorazowo o miejscu szkoleń w potwierdzeniu zamówienia. Miejsce SZKOLEŃ ZAMKNIĘTYCH uzgadniane jest każdorazowo z Klientem. Jest to siedziba zamawiającego bądź inna wskazana lokalizacja. Możliwa jest również organizacja szkolenia zamkniętego na terenie TQMsoft.

24

Rezygnację z zamówionego uczestnictwa w szkoleniu otwartym (odstąpienie od umowy przez Zamawiającego) należy przesłać w formie listu, faksu lub poczty elektronicznej do TQMsoft najpóźniej na 5 dni roboczych przed planowanym terminem szkolenia. Zamawiający wyraża zgodę na fakt, iż w przypadku rezygnacji po tym terminie, jest zobowiązany do uiszczenia opłaty za szkolenie w całości. Praktyczne aspekty pomiaru efektywnosci linii i maszyn

Praktyczne aspekty kolekcji i analizy danych pomiarowych

Kompleksowe rozwiązania CAQ

Zarządzanie zmianą dla liderów zmian (PersonAll® SMART)

REZYGNACJA Z UCZESTNICTWA

Zarządzanie sobą w czasie

Zarządzanie czasem z elementami delegowania zadań (PersonAll® SMART)

Trening kompetencji osobistych dla lidera zespołu produkcyjnego

Zgłoszenie uczestnictwa w szkoleniu prosimy przesłać do TQMsoft w formie listu lub faksu, stosując kartę zgłoszenia, zamieszczoną m. in. w serwisie internetowym TQMsoft: szkolenia.tqmsoft.com/karta-zgloszenia Zgłoszenia przyjmujemy najpóźniej do 5 dni roboczych przed rozpoczęciem szkolenia (liczy się data wpłynięcia zgłoszenia do TQMsoft). Po upływie tego terminu zgłoszenie uczestnictwa jest dopuszczalne na podstawie uprzedniego telefonicznego uzgodnienia z TQMsoft oraz przesłania wypełnionej karty zgłoszenia w jednej z wyżej określonych form. Firma TQMsoft potwierdzi uczestnictwo w szkoleniu najpóźniej 3 dni robocze przed planowanym terminem szkolenia.

Trening kompetencji osobistych auditora wewnętrznego

Trening kompetencji menedżerskich i umiejętności przywódczych dla nowych menedżerów

Trener wewnętrzny w firmie produkcyjnej - podstawy

Trener idealny, czyli w jaki sposób przygotować i poprowadzić profesjonalne szkolenie wewnętrzne

Temat

ZGŁOSZENIE UCZESTNICTWA W SZKOLENIU

CENY SZKOLEŃ I WARUNKI PŁATNOŚCI Ceny szkoleń obejmują: koszt przeprowadzenia szkolenia, komplet materiałów szkoleniowych, certyfikaty w języku polskim i posiłki (w ramach przerw kawowych i przerwy obiadowej). Cena dodatkowego certyfikatu w języku angielskim wydanego zaraz po szkoleniu wynosi 50,00 PLN netto (23% VAT). Certyfikat może być wydawany do jednego miesiąca od momentu zakończenia szkolenia. Po okresie jednego miesiąca od szkolenia TQMsoft, na specjalne zamówienie, wydaje wyłącznie zaświadczenia o Uczestnictwie w szkoleniu. Zaświadczenia są wydawane w języku polskim w cenie 40,00 PLN netto, w języku angielskim w cenie 100,00 PLN netto (23% VAT) Ceny szkoleń prezentowane na stronie TQMsoft są cenami netto do których należy doliczyć 23% stawkę podatku od towaru i usług (VAT) - ustawa z dnia 29.10.2010 o zmianie ustawy o podatku od towarów i usług Dz.U. nr 226, poz. 1476.

CO ZAWIERA CENA SZKOLENIA? SZKOLENIA OTWARTE: Koszt przeprowadzenia szkolenia, komplet materiałów szkoleniowych, certyfikaty w języku polskim i posiłki (w ramach przerw kawowych i przerwy obiadowej). Zapewniamy również możliwość skorzystania z konsultacji z trenerem prowadzącym w okresie 3-ech miesięcy od zakończenia szkolenia. Wymieniona usługa poszkoleniowa przysługuje wszystkim Uczestnikom szkoleń na zasadzie telefonicznych i e-mailowych konsultacji w zakresie objętym tematem szkolenia. SZKOLENIA ZAMKNIĘTE - do uzgodnienia.


Szkolenia

Tematyczne zestawienie szkoleń TQMsoft Uwaga: wszystkie szkolenia mogą być zaproponowane w formie zamkniętej. - Szkolenie po pozytywnej walidacji i zatwierdzone przez międzynarodową jednostkę certyfikującą IMQ-CSQ. Uczestnicy po zaliczeniu testu końcowego otrzymają zaświadczenia uczestnictwa wydane przez IMQ S.p.A. oraz TQMsoft.

- Szkolenia w ramach PersonAll®. - Szkolenie z wykorzystaniem narzędzi pomiarowych.

- Szkolenie z wykorzystaniem programu Minitab. - Szkolenia z wykorzystaniem programu Procces Cability Wizard.

- Szkolenie zawierające ćwiczenia w formie symulacji.

Szkolenie:

AUDITOWANIE Audit jakości u dostawcy

AD-P

Szkolenie warsztatowe z zakresu wykonywania auditów jakości u dostawców posiadających i nie posiadających systemu zarządzania jakością wg ISO 9001 w obszarze systemu i obszarze komunikowania się w trakcie auditu z wykorzystaniem wybranych technik NLP (programowania neurolingwistycznego). Zasady auditowania; zarządzanie programem auditów; działania auditowe; kompetencje i ocena auditorów; przygotowanie raportu; planowanie i nadzorowanie działań poauditowych zgodnie z wytycznymi auditowania zawartymi w ISO 19011. Prezentacja dobrych praktyk, przykłady, ćwiczenia, symulacje sytuacji auditowych. Szkolenie po pozytywnej walidacji i zatwierdzone przez międzynarodową jednostkę certyfikującą IMQ-CSQ. Uczestnicy po zaliczeniu testu końcowego otrzymają zaświadczenia uczestnictwa wydane przez IMQ S.p.A. oraz TQMsoft. Audit procesu wg wymagań VDA 6.3

VDA 6.3

Audit wewnętrzny w laboratoriach badawczych

AW-L

Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z wymaganiami normy PN-EN ISO 19011:2003 w zakresie auditów wewnetrznych w laboratoriach badawczych, które wdrożyły system zarządzania jakością według normy PN-EN ISO/IEC 17025:2005. Audit wyrobu wg wymagań VDA 6.5

VDA 6.5

Rodzaje auditów na przykładzie branży motoryzacyjnej. Audit wyrobu – interpretacja normy VDA 6.5 „Audit systemu zarządzania jakością” wydanie 2, 2005. Praktyczna realizacja wymagań normy w procesie produkcyjnym. Planowanie auditu wyrobu. Przygotowanie do auditu, przegląd dokumentacji. Przeprowadzenie auditu wyrobu, ocena i analiza wyników, planowanie działań korygujących. Miniwykład, przykłady oraz ćwiczenia symulujące realizację auditu wyrobu. Auditor dostawcy motoryzacyjnego

AD-M

Celem szkolenia jest przekazanie praktycznej wiedzy i umiejętności w zakresie przygotowania i przeprowadzenia audytu jakości dostawcy w kontekście systemu jakości oraz procesu. Auditor wewnętrzny jakości

AW-P

Szkolenie warsztatowe z zakresu wykonywania auditów wewnętrznych systemu zarządzania jakością wg ISO 9001 w obszarze systemu i obszarze komunikowania się w trakcie auditu z wykorzystaniem wybranych technik NLP (programowania neurolingwistycznego). Zasady auditowania; zarządzanie programem auditów; działania auditowe; kompetencje i ocena auditorów; przygotowanie raportu; planowanie i nadzorowanie działań poauditowych zgodnie z wytycznymi auditowania zawartymi w ISO 19011. Prezentacja dobrych praktyk, przykłady, ćwiczenia, symulacje sytuacji auditowych. Szkolenie po pozytywnej walidacji i zatwierdzone przez międzynarodową jednostkę certyfikującą IMQ-CSQ. Uczestnicy po zaliczeniu testu końcowego otrzymają zaświadczenia uczestnictwa wydane przez IMQ S.p.A. oraz TQMsoft. Auditor wewnętrzny REACH

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Szkolenie przedstawia zasady i metody nadzoru audytowego według zasad zrzeszenia VDA według podręcznika VDA 6.3 wydanie 2 z czerwca 2010 r. Podczas szkolenia uczestnicy poznają zasady: audytów zatwierdzania nowych/potencjalnych dostawców; audytów u dostawców/ lub audytów wewnętrznych procesów APQP/PPAP- nadzorowania nowych projektów wdrożeniowych oraz projektowania wyrobów i procesów produkcyjnych; audytów procesów realizacji produkcji (u dostawców/ lub audytów wewnętrznych); audytów u usługodawców. Szkolenie zakończone jest testem sprawdzającym przyswojenie wiadomości.

AW-REACH

W związku z wejściem w życie przepisów rozporządzenia REACH w sprawie rejestracji, oceny, udzielania zezwoleń i stosowanych ograniczeń w zakresie chemikaliów, przed firmami związanymi w jakikolwiek sposób z obrotem chemikaliami stają wybrane wymagania. Celem szkolenia jest usystematyzowanie wymagań zawartych w rozporządzeniu REACH do roli w łańcuchu dostaw oraz określenie znormalizowanych sposobów auditowania w tym zakresie. Auditor wewnętrzny wg ISO TS 16949:2009

AW-TS

Charakterystyka wymagań ISO/TS 16949:2009 „Systemy zarządzania jakością – Szczegółowe wymagania do stosowania ISO 9001:2008 w przemyśle motoryzacyjnym w produkcji seryjnej oraz produkcji części zamiennych” pod kątem auditów wewnętrznych. Specyficzne narzędzia stosowne w motoryzacji (FMEA, PPAP, APQP, SPC) w kontekście auditu. Planowanie, realizacja i raportowanie auditów wewnętrznych. Audit wyrobu, procesu, systemu. Działania poauditowe. Analiza wyników auditów pod kątem ciągłego doskonalenia procesów / wyrobów. Auditor wewnętrzny zintegrowanego systemu zarządzania zgodnego z normami ISO 9001, ISO 14001, PN-N 18001 (OHSAS 18001)

AW-ZSZJ

Szkolenie warsztatowe z zakresu wykonywania auditów wewnętrznych zintegrowanego systemu zarządzania w obszarze systemu i obszarze komunikowania się w trakcie auditu z wykorzystaniem wybranych technik NLP (programowania neurolingwistycznego). Zasady auditowania; zarządzanie programem auditów; działania auditowe; kompetencje i ocena auditorów; przygotowanie raportu; planowanie i nadzorowanie działań poauditowych zgodnie z wytycznymi auditowania zawartymi w ISO 19011. Prezentacja dobrych praktyk, przykłady, ćwiczenia, symulacje sytuacji auditowych. Szkolenie po pozytywnej walidacji i zatwierdzone przez międzynarodową jednostkę certyfikującą IMQ-CSQ. Uczestnicy po zaliczeniu testu końcowego otrzymają zaświadczenia uczestnictwa wydane przez IMQ S.p.A. oraz TQMsoft. Audit warstwowy procesu – szkolenie podstawowe Metodologia prowadzenia audytu warstwowego zgodnie z przewodnikiem AIAG (CQI-8). Prowadzenie audytu warstwowego na produkcji jako metoda doskonalenia jakości, produktywności i bezpieczeństwa. Organizacja i zasoby. Rola kierownictwa. Zasady prowadzenia audytu, oceny. Budowanie planów działań oraz planów nadzoru przez kierownictwo. Specyficzne wymagania branży motoryzacyjnej – przykłady. Powiązanie z ISO 9001 oraz ISO/TS16949 i zasadami lean. Przykłady i ćwiczenia, studia przypadków, gry symulacyjne.

LPA-W Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

25


Szkolenie: Auditor wewnętrzny jakości - warsztaty doskonalące Doskonalenie kompetencji auditora wewnętrznego Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001:2008. Elementy komunikacji interpersonalnej w praktyce auditora. Ćwiczenia symulacyjne, scenki, analiza zachowań i możliwych udoskonaleń warsztatu Uczestników.

AW-W Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

UNIWERSALNE NARZĘDZIA JAKOŚCI Analiza drzewa błędów FTA

FTA

Cele i zasady przeprowadzania analizy FTA (Fault Tree Analysis). Budowanie drzewa błędów, stosowanie operatorów logicznych i algebry Boole’a. Analiza jakościowa i ilościowa drzewa zdarzeń. Drzewo błędów a drzewo funkcji. Wykorzystanie FTA do oceny niezawodności i doskonalenia wyrobu. Powiązanie z FMEA. Przykłady i ćwiczenia zespołowe i indywidualne. Szacunkowy udział części praktycznej szkolenia: ok. 80%. Analiza FMEA konstrukcji

DFMEA

Metodologia skutecznego prowadzenia Analizy Przyczyn i Skutków Wad konstrukcji wyrobu (Design Failure Mode and Effects Analysis – DFMEA) wg wytycznych AIAG 4th Edition 2008. Organizacja analizy. Przygotowanie do FMEA – analiza funkcjonalna i dekompozycja systemu. Zasady formułowania zapisów w arkuszu FMEA, narzędzia pomocnicze – diagram B, diagram P, diagram Ishikawy. Skale ocen zagrożeń. Planowanie i ocena działań doskonalących, strategie doskonalenia. Analiza przykładów, ćwiczenia indywidualne i grupowe, także w oparciu o tematy zgłoszone przez Uczestników. Szacunkowy udział części praktycznej szkolenia: ok. 80%. Analiza FMEA maszyn

MFMEA-P

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Metodologia skutecznego prowadzenia Analizy Przyczyn i Skutków Wad (FMEA) dla wyposażenia produkcyjnego – maszyn, narzędzi i oprzyrządowania (Machinery Failure Mode and Effects Analysis – MFMEA) wg wytycznych AIAG (MFMEA 1st Edition 2001). Organizacja i zasoby. Zasady formułowania zapisów w arkuszu FMEA, narzędzia pomocnicze, powiązania z procedurami utrzymania ruchu. Skale ocen ryzyka, nowe wskaźniki, rezygnacja ze Wskaźnika Poziomu Ryzyka (ang. RPN). Identyfikacja potrzeb, planowanie i ocena skuteczności działań doskonalących, optymalizacja utrzymania ruchu. Porównanie MFMEA z FMEA procesu produkcyjnego (PFMEA). Miniwykłady, analizy przykładów, ćwiczenia w zespołach problemowych. Analiza FMEA procesów produkcyjnych

PFMEA-P

Metodyka skutecznego prowadzenia Analizy Przyczyn i Skutków Wad procesu (Process Failure Mode and Effects Analysis – PFMEA) wg wytycznych AIAG (FMEA 4th Edition 2008) w zastosowaniu do procesów produkcyjnych. Organizacja metody, rola zespołu, obieg dokumentacji. Zasady formułowania zapisów w arkuszu FMEA, narzędzia pomocnicze. Dane wejściowe i wyjściowe. Skale ocen zagrożeń procesowych, planowanie i ocena działań doskonalących, strategie doskonalenia procesu. Mini-wykład, analizy przypadków, zespołowe warsztaty PFMEA dla wybranych procesów. Analiza FMEA procesów produkcyjnych- warsztaty doskonalące

PFMEA-W

Warsztaty doskonalące w zakresie prowadzenia Analizy Przyczyn i Skutków Wad procesu produkcyjnego (Process Failure Mode and Effects Analysis – PFMEA) wg wytycznych AIAG (FMEA 4th Edition 2008). Powtórka zasad formułowania zapisów w arkuszu FMEA. Powiązanie PFMEA z DFMEA (FMEA konstrukcji), schematem blokowym, Planem Kontroli i KJ / SPC. Charakterystyki specjalne w PFMEA. Analiza PFMEA dla operacji nie technologicznych / pomocniczych – ustawienia, pobrania, przemieszczenia, odbioru, kontroli, oznaczenia, zapisu, itp. Strategie redukcji ryzyka. Analiza i prezentacja graficzna przebiegu i wyników PFMEA. Przykłady, zadania indywidualne i zespołowe. Analiza FMEA procesów produkcyjnych wg wymagań VDA

PFMEA -VDA

Metodologia skutecznego prowadzenia Analizy Przyczyn i Skutków Wad procesu (Process Failure Mode and Effects Analysis PFMEA) wg wytycznych VDA 4.2. Organizacja analizy, fazy FMEA (DAMIC). Etapy fazy Analizy: Struktura, Funkcje, Wady, Ryzyko, Optymalizacja. Zasady formułowania zapisów w arkuszu FMEA, skale ocen zagrożeń wg VDA 4.2. Etap optymalizacji - planowanie działań doskonalących adresowanych wadzie i/lub przyczynie. Analiza przykładów, ćwiczenia indywidualne i grupowe, także w oparciu o tematy zgłoszone przez Uczestników. Analiza przyczyn źródłowych - Root Cause Analysis

RCA

Analiza pierwotnych przyczyn niezgodności (Root Cause Analysis - RCA) Działania korygujące i zapobiegawcze w doskonaleniu. Wymagania AS 9100C w realizacji działań doskonalących , identyfikacji przyczyn pierwotnych. Zasady organizacji metody, praca zespołowa. Narzędzia i koncepcje wspomagające identyfikacje przyczyn pierwotnych ( burza muzgów, diagram Ishikawy, Pareto, 5Why). Narzędzia i koncepcje wspomagające poszukiwanie rozwiązań (burza mózgów, DOE, Poka-Yoke, Kanban, 5S, inne techniki Lean Manufacturing, Andon, wizualizacja). Analogie z Six Sigma. Analiza systemów pomiarowych - metoda Kappa

MSAKAP

Metody badań zdolności systemów pomiarowych (kontrolnych) stosowanych do kontroli alternatywnej wyrobów (ocena: dobry / zły) wg wytycznych MSA-4. Błędy kontroli alternatywnej - błędy I i II rodzaju, powtarzalność, niepoprawność. Test Cohen’a zgodności ocen kontrolerów (metoda „Kappa” – Cross Tab Method), metoda analityczna (Analytic Method), metoda detekcji sygnałów (Signal Detection Method). Analiza systemów pomiarowych - metoda R&R

MSARR

Metody określania zdolności systemów pomiarowych dla właściwości mierzalnych wg wytycznych branży motoryzacyjnej. Powtarzalność i odtwarzalność - analiza „R&R”. Niepoprawność, rozdzielczość, stabilność, wskaźniki oceny zdolności, interpretacja i wymagania. Analiza graficzna. Problemy praktyczne planowania i wykonywania oceny zdolności systemów pomiarowych. Ćwiczenia z wykorzystaniem wspomagania komputerowego i przyrządów uniwersalnych do pomiarów wielkości geometrycznych. Gotowe arkusze obliczeniowe dla Uczestników. Analiza systemów pomiarowych - metoda R&R dla pomiarów niepowtarzalnych

MSARR-N

Metody oceny zdolności systemów pomiarowych (MSA) w przypadku pomiarów niepowtarzalnych (np. niszczących lub zmieniających wielkość mierzoną) wg wytycznych branży motoryzacyjnej (MSA-4). Przegląd i powtórka metod MSA dla pomiarów powtarzalnych. Monitorowanie stabilności systemów pomiarowych w przypadku pomiarów niepowtarzalnych, analiza „R&R” dla pomiarów niepowtarzalnych – ARM, RM, ANOVA. Przykłady, ćwiczenia z wykorzystaniem prostego sprzętu pomiarowego i arkuszy obliczeniowych. Analiza wartości dla procesu - Value Analysis

VA-VE-P

Analiza Wartości Procesu jako jedno z podejść do projektowania i doskonalenia procesów w organizacji. Założeniem tej metody jest nie tylko oparcie o funkcję jaką pełni proces dla wszystkich zaangażowanych stron, ale również optymalizacja kosztów jego realizacji. Chodzi tutaj o optymalizację kosztów ponoszonych nie tylko przez realizatorów procesu ale też wszystkich ,,odbiorców” jego efektów (Klienci procesu). Doskonalenie jakości usług z elementami badania satysfakcji Klienta Szkolenie przedstawia zasady i techniki doskonalenia jakości możliwe do wykorzystania w tym specyficznym obszarze. Pojęcie jakości usługi oraz czynniki ją warunkujące, proces doskonalenia jakości usług, zbieranie informacji na temat wymagań klienta i stopnia ich satysfakcji z usługi, proces przeprojektowania usługi, ocena wyniku i dalszy rozwój. Metody identyfikacji wymagań i satysfakcji klienta ukierunkowane na usługi. Metody służące przeprojektowaniu usług.

26

USL-P


Szkolenie: Koszty jakości - ujęcie praktyczne

COQ-PW

Podstawy metodyki prowadzenia rachunku kosztów. Szacowanie i dekretacja. Model PAF (Prewencja, Ocena, Wada), model procesowy PC (wg ISO oraz BS).Optymalizacja kosztów jakości. Case decyzyjnego rachunku kosztów jakości. Przykłady rachunku kosztów jakości. Ćwiczenia. Metoda global 8 D

G8D

The Global 8 Disciplines (G8D); proces rozwiązywania problemów używany od lat w przemyśle motoryzacyjnym do ustalenia źródeł problemu i zdefiniowania efektywnych działań korygujących i zapobiegawczych. Uczestnicy zostaną poprowadzeni przez proces G8D na przykładzie praktycznych zadań, dzięki którym posiądą umiejętność i wiedzę do prowadzenia zespołów doskonalących wewnątrz własnych organizacji. Metody twórczego rozwiązywania problemów i ich praktyczne zastosowania Wprowadzenie do tematyki twórczego rozwiązywania problemów, przedstawiające jego zasady, formy i podstawowe metody. Szkolenie pokazuje narzędzia indywidualnego oraz zespołowego podejścia do poszukiwania skutecznych, efektywnych i niebanalnych rozwiązań problemów przedsiębiorstw/instytucji niezależnie od ich rodzaju działalności, wielkości czy stopnia skomplikowania realizowanych procesów. Plany kontroli

MTW-P INWENTYKA

PK

Tworzenie i stosowanie Planów Kontroli. Wytyczne motoryzacji dotyczące opracowywania „Control Plans” wg APQP (Advanced Product Quality Planning). Wymagania ISO/TS 16949 w zakresie Planów Kontroli. Powiązanie Planów Kontroli ze schematem blokowym procesu („Flowchart”), FMEA i MSA. Wprowadzenie teoretyczne, przykłady, ćwiczenia w zespołach. Praktyczne aspekty prowadzenia nowych projektów

PNP-P

Praktyczne podejście do realizacji nowych projektów począwszy od etapu planowania i budżetowania poprzez planowanie i rozwój nowego wyrobu, usługi, procesu do realizacji i rozwoju już wdrożonych nowych wyrobów, usług, procesów. Budowanie zasad komunikacji i odpowiedzialności za poszczególne etapy realizacji nowego projektu. Budowanie skutecznej procedury prowadzenia nowych projektów. Wykorzystanie technik i narzędzi wspierających zespół projektowy w skutecznej realizacji nowego projektu w oparciu o techniki stosowane w przemyśle i usługach, miedzy innymi APQP, metodologię Prince 2, standard Project Management Institute. Proces zatwierdzania części do produkcji - PPAP, PSW

PPAP+PSW

Quality Tools - narzędzia jakości

CNQT

Praktyczne cele i sposoby zastosowania narzędzi jakości, w tym 7 klasycznych i 7 nowych narzędzi jakości. Zbiór 7 klasycznych narzędzi jakości zaprezentowany zostanie jako skuteczne narzędzie ciągłego doskonalenia. Narzędzia z tego zbioru ukazane zostaną jako metody i techniki pomocnicze w ramach realizacji zasady KAIZEN i przy wykorzystaniu cyklu PDCA. Zestaw 7 nowych narzędzi TQM przedstawiony zostanie jako kompleksowy mechanizm rozwiązywania problemów w organizacji. TRIZ- podstawy metodologii TRIZ jest metodologią rozwiązywania problemów, która dostarcza jej użytkownikom powtarzalności i przewidywalności w tworzeniu pomysłów i rozwiązań. Oparta została na analizie setek tysięcy patentów, co zaowocowało zbudowaniem narzędzi i technik wspomagających procesy myślowe związane z poszukiwaniem kreatywnych rozwiązań. Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z filozofią i narzędziami metodologii TRIZ, co pozwoli im na wymyślaniu kreatywnych rozwiązań. TRIZ- podstawy metodologii- warsztaty

TRIZ INWENTYKA

TRIZ-W

Warsztaty – samodzielne rozwiązywanie problemów poprzez zastosowanie wybranych technik i narzędzi metodyki TRIZ. Po ukończeniu 2-dniowego szkolenia wraz z warsztatami uczestnicy powinni samodzielnie stosować niektóre techniki i metody TRIZ, w przyszłości mogą zostać członkami zespołów TRIZ w przedsiębiorstwach.

INWENTYKA

Wdrażanie wyrobów do produkcji seryjnej wg APQP oraz proces zatwierdzania części do produkcji wg PPAP

APQP-PPAP

Zaawansowane zarządzanie projektami wdrożeniowymi wyrobów do produkcji w firmie branży motoryzacyjnej wg wymagań IATF, ISO/TS 16949:2009 i podręcznika APQP (Advanced Product Quality Planning). Zasady współpracy z klientami i dostawcami w zakresie zatwierdzania dostaw wg podręcznika PPAP (Production Part Approval Process). Specyficzne wymagania klientów branży motoryzacyjnej (CSR – Customer Specific Requirements). Współpraca z firmami niemieckimi wg standardów VDA. Wymagania standardów, dobre praktyki w światowych firmach, warsztatyćwiczenia w grupach. Współpraca z dostawcami w branży motoryzacyjnej i PPAP od dostawców

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Zasady zatwierdzania wyrobów do produkcji seryjnej. Przebieg procesu zatwierdzania. Wymagane w procesie PPAP dokumenty i analizy. Gwarancja Przedłożonej Części PSW. Wymagania dotyczące powiadomienia klienta o zmianach. CSR – Specyficzne wymagania klientów.

PPAP-D

Organizacja procesu zakupów materiałów i usług wg ISO/TS 16949:2009, IATF oraz VDA 6.2. Wybór i ocena dostawców materiałów i usług. System zarządzania jakością u dostawców. Zasady zatwierdzania części wg podręcznika PPAP (Production Part Approval Process). Współpraca z dostawcami usług. Poziom i status przedłożenia PPAP, komunikacja, ustalanie zasad kontroli, nadzorowania i raportowania jakości dostaw. Procedura APQP (Advanced Product Quality Planning) a współpraca z dostawcami. Audyty jakości u dostawcy. Wymagania standardów, dobre praktyki w światowych firmach, warsztaty- ćwiczenia w grupach. Zapewnienie jakości dostaw- SQA

SQA-D

Zapewnienie jakości dostaw - SQA - w branży motoryzacyjnej, AGD, innych branżach produkcyjnych. Szkolenie z elementami warsztatów zawierające zagadnienia takie jak: ocena dostawców, wymagania dla dostawców, umowy i zamówienia, wymagania i normy techniczne, zagadnienia transportowe, planowanie dostaw, analiza ryzyka, plany awaryjne, dokumenty i zasady logistyczne, kontrola dostaw, rozwój systemu zarządzania jakości u dostawców. Zarządzanie reklamacjami

ZR

Wymagania norm jakości w zakresie reklamacji klientów: ISO 9001, ISO 9004, ISO/TS 16949, ISO 10002. Typowe procedury zarządzania reklamacjami – metodologia 8D i inne. Analiza zgłoszonej reklamacji – zasadność, przyczyny, koszty. Zasadność reklamacji w świetle umowy z klientem i wymagań prawnych. Planowanie i nadzorowanie działań korekcyjnych i korygujących. Analiza historii reklamacji – raporty, dane do doskonalenia, analiza Pareto. Prezentacja dobrych praktyk, przykłady, ćwiczenia. Ząrzadzanie ryzykiem w projekcie - PRM Project Risk Management Zasady skutecznego zarządzania ryzykiem podczas prowadzenia projektów na każdym etapie. Korzyści z efektywnego zarządzania ryzykiem. Możliwe zagrożenia – czego należy unikać i jakie są najczęściej popełniane błędy. Sposób przygotowania, planowania i przeprowadzania analizy. Organizacja metody, role poszczególnych uczestników. Ocena ryzyka. Skale ocen. Planowanie i weryfikacja skuteczności działań korygujących. Praca z ryzykiem. Praca z danymi. Analizy przypadków. Ćwiczenia zespołowe analizy ryzyka na wybranych przykładach.

PRM-P NOWOŚĆ

27


Szkolenie: Analiza FMEA procesów z wykorzystaniem programu IQ-RM firmy APIS

PFMEA-APIS

Wykonywanie analizy FMEA procesu (PFMEA) wg wytycznych VDA 4.2 za pomocą programu IQ-RM firmy APIS. Fazy FMEA (Definicja, Analiza, Decyzje dot. Działań, Wdrażanie, Komunikacja). Etapy analizy: Struktura, Sieć Funkcji, Sieć Wad, Ocena Ryzyka, Optymalizacja. Generowanie FMEA dla elementów Struktury. Podstawowe raporty FMEA i analizy optymalizacyjne. Wprowadzenie teoretyczne, warsztaty na bazie wyrobów i procesów zaproponowanych przez uczestników procesu dedykowanego przez trenera.

Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

Mapowanie procesów

MPROC

Szkolenie poświęcone rejestracji procesów na potrzeby ich przyszłego doskonalenia (diagnoza i modelowanie), obejmuje stosowanie współczesnych metod mapowania procesów. Ponadto omawiane są następujące kwestie: kryteria wyrobu właściwej metody mapowania procesów, sposoby tworzenia wskaźników monitoringu procesów, przesłanki doskonalenia procesów oraz uzasadnienie szczegółowości zapisu. Narzędzia TQM - wprowadzenie

TQM

Prezentacja i weryfikacja najczęściej stosowanych metod i technik Kompleksowego Zarządzania Jakością. Wśród przedstawianych narzędzi znajdą się: metody pracy zespołowej (koła jakości, grupy autonomiczne), twórczego rozwiązywania problemów (burza mózgów, synektyka), planowania i rozwoju jakości (Quality Function Deployment) oraz zbiór graficznych technik wykorzystywanych w procesie rozwiązywania problemów (tzw. 7 nowych narzędzi TQM); możliwość ich zastosowania w polskim przedsiębiorstwie. Rozwinięcie funkcji jakości - QFD

Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

QFD-P

Podstawy metody „QFD” jako jednej z najefektywniejszych metod wspomagających projektowanie wyrobów, usług i procesów w oparciu o dane dotyczące wymagań klienta. Jest to jedna z najbardziej znanych i najczęściej wykorzystywanych metod Kompleksowego Zarządzania Jakością, której największą zaletą jest to, iż w procesie projektowania wychodzi od wymagań określonych przez samego klienta, po czym transformuje te wymagania w projekt nowego wyrobu (usługi) i proces jego wytwarzania (realizacji). Rozwój Jakości Dostawców- SQD

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

SQD

Przekazanie informacji o wymaganiach klientów dotyczących współpracy i świadczenia usług zgodnie z VDA 2, ISO/TS 16949 Przygotowanie firmy do auditów ze strony klientów - pod kątem spełnienia wymagań w łańcuchu dostaw dla usług w branży motoryzacyjnej. Przedstawienie zasad zarządzania projektami i wykorzystania zasobów. Realizacja ofertowania, realizacji zamówień, procesów związanych z klientem (CRM). Uzyskanie zgodności z wymaganiami prawnymi, zapewnienie wzrostu satysfakcji klienta, stałe doskonalenie działań. Wstęp do jakości - szkolenie dla pracowników produkcyjnych Koncepcja i narzędzia kompleksowego zarządzania jakością (TQM) w interpretacji dla pracowników produkcji. Korzyści i rola pracowników liniowych w dążeniu firmy do poziomu „World Class Manufacturing”. TQM w procesie produkcji z perspektywy zaleceń Deminga, Jurana i Crosby’ego. Uczestnictwo pracowników w ciągłym doskonaleniu i unikaniu kosztów złej jakości. Wskaźniki jakości dla linii produkcyjnych. Wybrane narzędzia i metody zapewnienia jakości na poziomie operatorów (praca zespołowa w rozwiązywaniu problemów, 5Why, diagram Ishikawy, OPL, Poka-Yoke, Kaizen, wiualizacja, podstawy SPC). Rola operatora we wdrażaniu nowego projektu (m.in. FMEA, SPC, MSA). Miniwykład w formie przykładów, liczne ćwiczenia.

Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

TQM-PR Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

STATYSTYCZNE NARZĘDZIA JAKOŚCI Metody statystyczne w kontroli dostaw

STAT-KD

Warsztaty w zakresie stosowania metod statystycznych w kontroli dostaw. Powtórka podstaw statystyki. Planowanie kontroli - metodyka, normy, dokumenty związane. Miary poziomu jakości dostaw. Pobieranie i analiza próbek. Statystyczne plany odbiorcze według oceny alternatywnej oraz dla właściwości mierzalnych. Sekwencyjne plany odbiorcze. Konstrukcja statystycznych planów odbiorczych z zadanymi parametrami. Elementy statystycznego sterowania procesem (SPC) w kontroli dostaw. Weryfikacja wybranych hipotez statystycznych, dobór liczności próbki. Wybrane zagadnienia z zakresu zarządzania sprzętem pomiarowym. Komputerowe wsparcie kontroli dostaw. Szkolenie ma charakter warsztatowy. Wszystkie omawiane zagadnienia ilustrowane są wieloma przykładami, w których uwaga skierowana jest nie tylko na stronę rachunkową, ale przede wszystkim na stronę znaczeniową (szczegółowa interpretacja wyników). Minitab dla początkujących

MTB-P

Podstawy obsługi programu Minitab. Wprowadzenie do statystyki w zastosowaniach technicznych. Prezentowanie danych w tabelach i na wykresach. Podstawy testowania hipotez, analizy korelacji i regresji. Badanie powtarzalności i odtwarzalności systemów pomiarowych dla właściwości mierzalnych oraz dla kontroli alternatywnej (Gage R&R). Podstawy prowadzenia kart kontrolnych Shewarta (SPC). Wprowadzenie do planowania eksperymentów (DOE). Wprowadzenie teoretyczne, analizy przykładów, ćwiczenia indywidualne z użyciem programu Minitab. Minitab dla zaawansowanych

MTB-Z

Warsztatowe szkolenie, w zakres którego wchodzą metody statystyczne wykorzystywane przede wszystkim w działaniach związanych z doskonaleniem procesu, a mianowicie: weryfikacja hipotez statystycznych, analiza wpływu różnych źródeł zmienności na zachowanie procesu (własność produktu) tj. analiza wariancji (ANOVA), konstrukcja i analiza związków przyczynowo-skutkowych w warunkach zmienności tj analiza regresji oraz wybrane metody planowania eksperymentu (DOE). Minitab warsztaty

MTB-W

Warsztaty doskonalące z zakresu obsługi programu Minitab – utrwalenie i poszerzenie umiejętności podstawowej obsługi Minitaba. Zasadnicza uwaga skupiona jest na możliwościach rachunkowych Minitaba, aspekt znaczeniowy (interpretacja wyników) uwzględniony jest w mniejszym stopniu. Operacje na danych. Podstawowa analiza statystyczna. Graficzna prezentacja danych. Zdolność procesu – obliczanie współczynników zdolności: rozkład normalny, rozkład inny od normalnego, transformacja do rozkładu normalnego, dokładność oceny. Karty kontrolne: karty – parametry mierzalne, ocena atrybutowa, karty kontrolne Shewharta, inne. Analiza systemów pomiarowych – ocena powtarzalności (metody R&R, ANOVA, ANOVA rozszerzona), MSA w przypadku oceny alternatywnej. Testowanie hipotez statystycznych. Wykorzystanie opcji Assistant w statystycznej analizie danych. Wykorzystanie gotowych makrodefinicji. Planowanie eksperymentu - DOE- metoda Shainina Moduł obejmuje przekazanie wiedzy i umiejętności z zakresu stosowania metody Shainina. Metoda ta stanowi, obok czynnikowych planów frakcyjnych, planów powierzchni odpowiedzi i metody Taguchi (ang. robust design), jedno z czterech podstawowych działów metodyki planowania doświadczeń (ang. DOE – Design of Experiments). Cechą szczególną metody Shainina jest położenie nacisku na prostotę realizacyjną i stosunkowo nieduże zaangażowanie zaawansowanych metod statystycznych. Tym samym wymagany poziom znajomości metod matematycznych i statystycznych jest dużo mniejszy niż w przypadku klasycznego DOE. Metoda Shainina charakteryzuje się zdolnością do bardzo szybkiego redukowania liczby czynników, których wpływ na optymalizowany proces jest badany. Jednocześnie liczba wymaganych eksperymentów jest mała: przeciętnie od 3 do 30. Metoda nie wykazuje też, w przeciwieństwie do metody Taguchi, wrażliwości na występowanie interakcji międzyczynnikowych. Podstawowe narzędzia metody Shainina obejmują następujące procedury postępowania: karty Multi-Vari, poszukiwanie składowych (ang. Component Search), porównania w parach (ang. Paired Comparisons), poszukiwanie zmiennych (ang. Variables Search), B vs. C (ang. Beter-versus-Current), RTP (ang. Realistic Tolerance Parallelogram). Metoda Shainina może być stosowana zarówno w fazie projektowej, jak i wdrożeniowej i produkcyjnej. Szkolenie, w trakcie którego realizowane są liczne przykłady przemysłowe, jest przeprowadzane na bazie programu Minitab.

28

DOE-SH


Szkolenie: Planowanie eksperymentu - DOE - szkolenie podstawowe Podstawy statystycznej analizy wyników pomiarów i badań. Klasyfikacja wielkości według skal pomiarowych Stevensa. Przygotowanie danych. Statystyki opisowe. Estymacja przedziałowa. Hipotezy statystyczne. Parametryczne i nieparametryczne testy istotności. Jedno- i wieloczynnikowa analiza wariancji. Plany doświadczenia – wprowadzenie, pojęcia podstawowe, metody notacji. Plany czynnikowe kompletne i frakcyjne – dla wielkości z nastawami dyskretnymi. Plany powierzchni odpowiedzi – dla wielkości z nastawami ciągłymi. Kursant otrzymuje wszystkie niezbędne informacje i umiejętności, aby samodzielnie zaplanować i przeprowadzić eksperyment, a następnie poddać analizie uzyskane wyniki i przedłożyć poprawną ich interpretację. Szkolenie realizowane w oparciu o liczne przykłady przemysłowe. Planowanie eksperymentu - DOE - szkolenie zaawansowane Specjalne metody dla wielkości z nastawami dyskretnymi: kwadraty łacińskie, plany kompletne o mieszanej liczbie wartości (ang. general full factorial), metoda Taguchi. Specjalne metody dla wielkości z nastawami ciągłymi: plany dla mieszanin (kratowe, centroidowe), plany dla powierzchni trójkątnych i z ograniczeniami. Metody planów optymalnych do ekspansji lub redukcji planów doświadczeń. Wykorzystywanie danych archiwalnych. Tworzenie planu indywidualnego. Wymagane uprzednie odbycie kursu w ramach szkolenia podstawowego lub posiadania wiedzy i umiejętności z tego zakresu. Podstawy statystycznej analizy danych

DOE-P

INWENTYKA

DOE-Z INWENTYKA

STA-A

Metody statystyczne w dokumentach- charakterystyka: Poradnik stosowania metod statystycznych w zakresie ISO 9001 - ISO/TR 10017:2003, Raport Techniczny PKN-ISO/TR 10017:luty 2005 (omówienie technik statystycznych w układzie: technika- możliwości zastosowania- ograniczenia), zapotrzebowanie na metody statystyczne wg ISO 9001:2008, metody statystyczne w normach ISO 9000 – ISO/TR 13425:2006. Podstawowe schematy statystycznej analizy danych – wyznaczanie parametrów opisowych (średnia, mediana, rozstęp, odchylenie standardowe , …), identyfikacja wyników odskakujących (izolowanych), konstrukcja histogramu , rozkład empiryczny – rozkład teoretyczny, badanie normalności rozkładu, rozkład normalny. Zmienność – pojęcie procesu stabilnego i rozregulowanego. Zasada funkcjonowania testów statystycznych (weryfikacja hipotez statystycznych – testy parametryczne, nieparametryczne), analizy wariancji (ANOVA), metoda planowania eksperymentu (DOE), prognozowanie, metoda analizy regresji i korelacji (wyznaczanie związków przyczyna-skutek w warunkach niepewności). Procedury kontroli wyrywkowej dla właściwości mierzalnych

AQL-K

Procedury kontroli wyrywkowej metodą alternatywną - plany wg AQL i LQ

AQL-P

Zasady stosowania statystycznych planów odbiorczych do badania jakości produkcji gotowej, wg: PN-ISO 2859-1 + AC1 „Plany badania na podstawie akceptowanego poziomu jakości (AQL) stosowane podczas kontroli partia za partią”, PN-ISO 2859-2 „Plany badania na podstawie jakości granicznej (LQ) stosowane podczas kontroli partii izolowanych”, PN-ISO 2859-3 „Procedury kontroli skokowej”. Teoria, zasady, przykłady, ćwiczenia. Statystyczne narzędzia w zarządzaniu jakością - przegląd

STAT-PW

Prezentacja metod statystycznych wykorzystywanych w zapewnieniu jakości: metody statystyczne w opisie, nadzorowaniu procesu, jego doskonaleniu, kontroli odbiorczej i niezawodności. Szkolenie ma przede wszystkim charakter warsztatowy. Każde zagadnienie ilustrowane jest wieloma przykładami, ćwiczeniami rachunkowymi i studiami przypadków. Uwaga zwrócona jest przede wszystkim na aspekt praktycznego wykorzystania omawianych metod – jak poprzez daną metodę pozyskać informację , w jaki możliwie najpełniejszy sposób zinterpretować rachunkowe wyniki analiz, w jaki sposób przetworzyć tak otrzymaną informację w konkretne działania na szeroko rozumianym procesie. Statystyczne sterowanie procesem SPC - szkolenie podstawowe

SPC-P

Zadania i techniki SPC. Ocena zdolności procesu – wyznaczanie i interpretacja współczynników Cp, Cpk, Pp, Ppk i in. Karty kontrolne wg wytycznych PN-ISO 8258 Karty kontrolne Shewarta. Zakładanie, prowadzenie i interpretacja kart dla cech mierzalnych i według oceny alternatywnej. Implementacja metod SPC. Statystyczne sterowanie procesem SPC - szkolenie zaawansowane

SPC-Z

Wykorzystanie metod SPC w monitorowaniu, ocenie zachowania oraz doskonaleniu procesów produkcyjnych. Wyznaczanie współczynników zdolności procesu - rozkład inny od normalnego, niesymetryczne granice specyfikacji, zdolność w przypadku oceny alternatywnej, dokładność oceny współczynników zdolności. Zakładanie i prowadzenie kart kontrolnych innych od kart Shewharta – karty EWMA, CUSUM, z poszerzonymi liniami, odbiorcze. Karty kontrolne w przypadku krótkich serii. Analiza czułości kart kontrolnych. Wzajemne relacje pomiędzy SPC i MSA. Przykłady, studium przypadków, ćwiczenia. Statystyczne sterowanie procesem SPC w branży motoryzacyjnej

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Statystyczna kontrola odbiorcza według właściwości liczbowych – dobór planu, ocena właściwości statystycznych. Szczegółowe omówienie i interpretacja normy PN-ISO 3951 „Kontrola wyrywkowa procentu jednostek niezgodnych na podstawie liczbowej oceny właściwości: procedury i nomogramy”.

SPC-QS

Zadania i techniki Statystycznego Sterowania Procesem (SPC) ze szczególnym uwzględnieniem wymagań branży motoryzacyjnej (ISO/TS 16949, AIAG, VDA, AVSQ, EAQF , itd.). Szczegółowa charakterystyka i interpretacja dokumentów z zakresu SPC, przede wszystkim na podstawie Podręcznika Referencyjnego SPC według QS-9000 (wydanie II). Techniki SPC: Ocena zdolności procesu – wyznaczanie i interpretacja współczynników według strategii analizy obowiązujących w motoryzacji, zakładanie i prowadzenie kart kontrolnych dla parametrów mierzalnych oraz według oceny alternatywnej. Implementacja metod SPC. Szkolenie ma charakter warsztatowy. Wszystkie podejmowane zagadnienia ilustrowane są wieloma przykładami, w których uwaga skierowana jest zarówno na stronę rachunkową jak i na stronę znaczeniową (interpretacja otrzymanych wyników w aspekcie zachowania się i możliwości doskonalenia procesu). Statystyczne sterowanie procesem SPC w QDA Podstawowa problematyka SPC – statystyczny opis zachowania się parametru ze względu na zmienność (parametry opisowe, rozkład empiryczny, rozkład teoretyczny, graficzne testy zgodności z wybranym rozkładem), ocena zdolności procesu (strategie oceny, współczynniki Cp,Cpk, Pp, Ppk itd.), monitorowanie procesu za pomocą techniki kart kontrolnych (karty kontrolne Shewharta, inne karty kontrolne). Metody SPC w QDA – konfiguracja strategii analizy w zakresie sposobu wyznaczania współczynników Cm, Cmk, Cp, Cpk, Pp, Ppk oraz sposobu konstrukcji kart kontrolnych i ich czytania ze względu na wybrane nieprzypadkowe układy punktów), graficzna prezentacja danych – wykresy pudełkowe, histogram (dobór liczby przedziałów klasowych), graficzny test normalności, graficzne testy zgodności z innymi rozkładami ( np. rozkładem Weibulla), konstrukcja kart kontrolnych (metoda stabilizacyjna, metoda projektowa), rekalkulacja linii kontrolnych (zaznaczanie, maskowanie punktów). Analizy porównawcze z zakresu SPC: QDA – Minitab 17. Szkolenie ma charakter warsztatowy – dokonywana jest analiza SPC na konkretnych danych w QDA, a także analizy porównawcze wyników otrzymanych za pomocą QDA i programu Minitab 17. Po szkoleniu możliwe jest uzyskanie certyfikatu potwierdzającego zgodność wyników obliczeń pomiędzy programem QDA a Minitab17. Statystyczne sterowanie procesem SPC z analizą systemów pomiarowych MSA

SPC-QDA

QDA

SPC-MSA

Podstawy SPC (Statystycznego Sterowania Procesem) w zastosowaniu do monitorowania procesów produkcyjnych i pomiarowych. Źródła zmienności procesu produkcyjnego i procesu pomiarowego. Rola jakości systemu pomiarowego w kontroli jakości i w sterowaniu procesem produkcyjnym. Ocena zdolności i stabilności procesu produkcji i procesu pomiaru. Karty kontrolne Shawharta. Wskaźniki zdolności procesu produkcji – Cp, Cpk, Pp, Ppk. Wskaźniki zdolności systemu pomiarowego – Cg, Cgk, wyniki analizy R&R. Liczne przykłady i ćwiczenia.

29


Szkolenie: Analiza niezawodności zakres podstawowy

NZW

Niezawodność w technice. Podstawowe terminy i definicje – awaria, niezawodność, naprawialność, odnawialność. Funkcyjne i liczbowe charakterystyki niezawodności. Metody statystyczne w niezawodności. Opracowanie danych na temat niezawodności – estymacja wybranych wskaźników niezawodności. Problematyka niezawodności w normach ISO. Kontrola odbiorcza towarów paczkowanych

KWTP

Kontrola towarów paczkowanych – omówienie i interpretacja statystycznych aspektów ustawy o towarach paczkowanych (Ustawa z dn. 6 września 2001 r. o towarach paczkowanych – Dz. U. Nr 128, poz. 1409). Planowanie eksperymentu - etap II plany optymalne; etap II plany statyczne; etap II metoda EVOP i Taguchi; etap II plany dla mieszanin Plany doświadczenia. Poszukiwanie planu optymalnego. Planowanie i przeprowadzanie doświadczeń według planu optymalnego w celu minimalizacji kosztów badań doświadczalnych. Poszerzanie planu o układy związane z posiadanymi już pomiarami. Statystyczna analiza uzyskanych pomiarów w przypadku występowania warunku sumowalności czynników oraz liniowych ograniczeń nałożonych na wartości czynników. Planowanie doświadczeń statycznych umożliwiających ocenę zależności nieliniowych i interakcji w badanym obiekcie/procesie oraz identyfikację wpływu czynników maskowanych czynnikami dominującymi. Wykorzystanie planów frakcyjnych czynnikowych i kwadratów łacińskich. Badania eksperymentalne w optymalizacji procesu produkcyjnego. Optymalizacja z zatrzymaniem procesu a optymalizacja w toku procesu. Plany doświadczeń służących do ciągłego doskonalenia procesów produkcyjnych - metody EVOP (Evolutionary Operations). Plany doświadczeń służących do skokowego doskonalenia procesów produkcyjnych – metody Taguchi. Przykłady przemysłowe. Ćwiczenia indywidualne z wykorzystaniem programu Minitab. Statystyczne sterowanie procesem SPC w przypadku krótkich serii

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

DOE

Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

SPC-K

Metody Statystycznego Sterowania Procesem w przypadku krótkich serii produktów nie pozwalających na prowadzenie klasycznych kast kontrolnych Shewarta. Zakładanie, prowadzenie i interpretacja kart wartości nominalnej oraz kart standaryzowanych (karty kontrolne dla właściwości mierzanych oraz wg oceny alternatywnej). Zdolność procesu w przypadku krótkich serii.

Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

Statystyczne sterowanie procesem SPC z wykorzystaniem programu qs-STAT

SPC-QSTAT

Obsługa procedur i interpretacja wyników analiz z zakresu SPC z wykorzystaniem programu qs-stat. Podstawowa statystyczna analiza danych – parametry opisowe, rozkłady, dobór rozkładu teoretycznego, identyfikacja wyników odskakujących, modele zachowania się procesu. Ocena zdolności procesu – konfiguracja i wybór strategii analizy, interpretacja i prezentacja wyników (rozkład normalny, rozkład inny od rozkładu normalnego), współczynniki Pp, Ppk, Cp, Cpk, Tp, Tpk itd.. Karty kontrolne w przypadku właściwości mierzalnych oraz oceny alternatywnej – metody konstrukcji, zasady prowadzenia, karty kontrolne Shewharta, Pearsona (dobór w zależności od typu zachowania się procesu), karty SPC , karty KKJ, inne karty kontrolne (z poszerzonymi liniami itd.). Wykorzystanie programu MINITAB w zakresie prowadzenia statystycznego sterowania procesem z elementami MSA Ogólna charakterystyka programu Minitab. Podstawowe analiza statystyczna – parametry opisowe, rozkłady. Statystyczne sterowanie procesem (SPC) – ocena zdolności procesu , monitorowanie procesu za pomocą techniki kart kontrolnych. Analiza systemów pomiarowych (MSA) – ocena systemu pomiarowego ze względu na poprawność (błąd systematyczny, liniowość, stabilność), ocena systemu pomiarowego ze względu na precyzję (powtarzalność i odtwarzalność) współczynniki zdolności Cg, Cgk, MSA w przypadku oceny alternatywnej. Ćwiczenia indywidualne na stanowiskach komputerowych z wykorzystaniem programu Minitab.

Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

SPC-MTB Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

NORMY, WYMAGANIA, LABORATORIA Kierownik laboratorium

ZL-P

Określenie celów jakościowych. Zastosowanie podejścia procesowego PDCA. Świadomość istoty i ważności działań pracowników oraz ich wpływu na cele systemu zarządzania. Rozwój kompetencji kluczowego personelu. Ustanowienie właściwych procesów komunikacyjnych, obejmujących skuteczność systemu zarządzania. Udokumentowany proces działań zapobiegawczych. Informacje źródłowe dla działań zapobiegawczych i ich wykorzystanie. Wykrywanie i korygowanie słabych ogniw w systemie zarządzania jakością i realizowanych procesach. Postępowanie w sytuacji kiedy problemy się powtarzają. Wiarygodność wyników wzorcowań jako element efektywności systemu zarządzania jakością w laboratorium. Samoocena jako środek do budowania świadomości i wzrostu motywacji personelu. Norma laboratoryjna 17025

NL

Po akcesji Polski do struktur Unii Europejskiej istotnym elementem konkurencji w badaniach laboratoryjnych stanie się wdrożony system zarządzania. Elementy systemu w głównej mierze określają działalność merytoryczną laboratoriów, lecz obejmują również zarządzanie, administrowanie i działalność techniczną. Osiągnięcie przez uczestników sukcesu w projektowaniu, wdrożeniu i utrzymaniu systemu zarządzania stanowi cel proponowanego kursu. Specyficzne wymagania klientów Formel Q-Konkret [CSR (Customer Specific Requirements)]

CSR-FQ

Omówienie specyficznego wymagania klienta, jakim jest Formel Q oparty na normach VDA oraz zestawienie tych wymagań ze standardem ISO/ TS 16949. Zaprezentowanie narzędzi i metod potrzebnych w realizacji wymagań zapisanych w tym dokumencie. Omówienie sposobu realizacji audytów procesu i produktu oraz rewizji technicznej według wymagań opisanych w wytycznych Formel Q-Konkret. Zdefiniowanie i nadzorowanie części TLD. Korzystanie z platformy B2B ułatwiającej realizacje wymagań. Systemy zarządzania jakością w branży medycznej wg ISO 13485

ISO13485-P

Systemy zarządzania jakością (SZJ) w przemyśle medycznym. Wymagania PN-EN ISO 13485:2005 oraz jej uzupełnień. Podejście procesowe. Wymagania organizacyjne - rola kierownictwa. Struktura systemu dokumentacji. Proces projektowania. Procesy związane z realizacją wyrobu. Komunikacja z Klientem. Ciągłe doskonalenie. Powiązania z wymaganiami prawnymi i innymi normami. Wdrażanie i certyfikacja SZJ. Wykład, dyskusja przypadków, ćwiczenia z interpretacji wymagań normy. Walidacja metod analitycznych

WMA-P

Walidacja metod analitycznych zgodnie z normą ISO/IEC 17025:2005 „Ogólne wymagania dotyczące kompetencji laboratoriów badawczych i wzorcujących”. Identy¬fikacja i specyfikowanie wymagań dla metod analitycznych. Charakterystyka i ocena metod analitycznych – parametry walidacji: specyficzność, selektywność, stabilność, zakres, dokładność, odzysk, precyzja, wykrywalność, oznaczalność, czułość i in. Wytyczne przewodnika Eurachem (1998) „A Laboratory Guide to Method Validation and Topics”. Dokonywanie oceny przydatności metod dla określonych zadań. Wprowadzenie teoretyczne, przykłady, ćwiczenia. Walidacja metod analitycznych dla laboratoriów farmaceutycznych Identyfikacja i specyfikowanie wymagań dla metod analitycznych. Charakterystyka i ocena metod analitycznych. Parametry walidacji wg ICH, Ph.Eur, Ph.Am, FDA, GLP i GMP: specyficzność, selektywność (z uwzględnieniem „stress testów”), stabilność, zakres, dokładność, odzysk, precyzja, wykrywalność, oznaczalność, czułość. Dokonywanie oceny przydatności metod analitycznych dla określonych zadań. Rozwiązywanie problemów. Rewalidacja metod. Przykłady protokołów i raportów walidacyjnych. Prezentacja przykładów, ćwiczenia, tworzenie arkuszy kalkulacyjnych dla wybranych parametrów.

30

WMA-F


Szkolenie: Wprowadzenie do zagadnień normy ISO/TS 16949:2009

ISO TS

Charakterystyka standardów motoryzacyjnych. Specyficzne narzędzia stosowne w motoryzacji (FMEA, PPAP, APQP, SPC) w kontekście auditu. Charakterystyka i omówienie standardu ISO/TS 16949:2009. W czasie szkolenia podawane są przykłady interpretacji standardu jak również specyficznych wymagań klienta. Wymagania GMP dla dostawców branży farmaceutycznej

GMP-D

Przegląd terminologii i prawa farmaceutycznego wraz z aktami wykonawczymi. Wprowadzenie do zasad GMP. Standardy międzynarodowe dla dostawców branży farmaceutycznej. Sposoby oceny dostawcy przez firmy farmaceutyczne. Audyt II strony (klienta), metody pracy audytorów w branży farmaceutycznej. Typowe niezgodności i ich usuwanie. Wprowadzenie teoretyczne, studia przypadków, ćwiczenia praktyczne, w tym w oparciu o sytuacje audytowe. Analiza ryzyka w procesie produkcji dla przemysłu farmaceutycznego i kosmetycznego Zarządzanie ryzykiem polegającym na systematycznym procesie oceny , kontroli, wymiany informacji oraz przeglądzie ryzyka potencjalnie zagrażającego jakości produkowanej substancji aktywnej. Wskazanie sposobów prowadzenia analizy ryzyka w odniesieniu do procesu produkcyjnego substancji aktywnych. GMP dla produktów leczniczych, ogólne wymagania w zakresie zarządzania ryzykiem, metody i narzędzia : mapowanie procesów, typowanie wad, diagramy przyczynowo-skutkowe, statystyczne sterowanie procesem (SPC), analiza FMEA/FMECA. Analiza ryzyka zgodnie z normą ISO 14971

AR-F Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

ISO 14971

Omówienie postępowania w ocenie ryzyka związanego z wytwarzaniem wyrobów medycznych zgodnie z normą PN-EN ISO 14971:2007 Wyroby medyczne – Zastosowanie zarządzania ryzykiem do wyrobów medycznych. Omówienie wymagań, przykłady praktyczne. Bezpieczeństwo produktu w UE - odpowiedzialność za produkt Metody systemu oceny zgodności i analizy ryzyka dla wyrobów wprowadzanych do obrotu na terytorium UE wg dyrektyw Unii Europejskiej oraz polskich aktów prawnych. Bezpieczeństwo produktu w Unii Europejskiej. Oznakowanie zgodności CE. Wymagania dla producentów i importerów. Kryteria skutecznej oceny zgodności prowadzonej samodzielnie przez producenta oraz z udziałem strony trzeciej. Zasady oceny, powiązania z odpowiednimi aktami prawnymi RP i dyrektywami UE. Domniemanie zgodności z wymaganiami zasadniczymi. Przykłady, panel dyskusyjny. ISO 22716 - Wymagania dla branży kosmetycznej

Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

BP-UE Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

ISO22716

Norma ISO 22000

ISO22

Zakres normy 22000:2005. Budowa systemu w firmie na bazie Dobrych Praktyk Produkcyjnych (GMP), Dobrych Praktyk Higienicznych (GHP) oraz Programu Warunków Wstępnych (PWW). Zakres funkcjonowania standardu BRC. Zakres funkcjonowania standardu IFS. Wstęp do CMMI

Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

CMMI-P

Szkolenie wprowadzające uczestnika w tematykę metodyki CMMI for Develompment. Podstawowe informacje o metodyce, historia, zastosowanie. Konstrukcja i wyjaśnienie sposobu opisu wymagań. Prezentacja podejść Staged i Continous. Auditowanie i weryfikacja stopnia spełniania wymagań. Sposób wdrożenia. Prezentacja siedmiu procesów wchodzących w skład CMMI Level 2: Requirements Management, Project Planning, Project Monitoring and Control, Supplier Agreement Management, Measurement and Analysis, Process and Product Quality Assurance, Configuration Management. Wymagania UE dla maszyn

Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

MA-UE

Metody systemu oceny zgodności i analizy ryzyka dla maszyn i urządzeń technicznych oraz wyposażenia produkcyjnego wg dyrektyw Unii Europejskiej oraz polskich aktów prawnych. Bezpieczeństwo produktu w Unii Europejskiej. Oznakowanie zgodności CE. Kryteria skutecznej oceny zgodności prowadzonej samodzielnie przez producenta oraz z udziałem strony trzeciej. Zasady oceny, powiązania z odpowiednimi aktami prawnymi RP i dyrektywami UE. Domniemanie zgodności z wymaganiami zasadniczymi. Przykłady, panel dyskusyjny i ćwiczenia. Zarządzanie projektami zgodne z CMMI

Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

CMMI-ZP

Szkolenie przedstawiające wymagania i sposób wdrożenia w przedsiębiorstwie procesów metodyki CMMI for Develompment Level 2 dotyczących zarządzania projektami. Podstawowe informacje o metodyce, historia, zastosowanie. Konstrukcja i wyjaśnienie sposobu opisu wymagań. Auditowanie i weryfikacja stopnia spełniania wymagań. Sposób wdrożenia. Szczegółowe przedstawienie wszystkich wymagań procesów: Project Planning, Project Monitoring and Control, Process and Product Quality Assurance.

Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Szkolenie ma na celu zapoznanie przedstawicieli firm wytwarzających produkty kosmetyczne z nowymi wytycznymi w zakresie produkcji, kontroli, magazynowania i wysyłki produktów kosmetycznych. Odniesienie do innych branż, w których funkcjonują Dobre Praktyki Produkcji.

Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

METROLOGIA, KONTROLA Analiza rysunku technicznego dla nieinżynierów

ART-P

Dlaczego nie rozumiemy rysunków technicznych. Rysunek idealny czyli jaki. Rysunek techniczny a wymagania klienta lub dostawcy. Ogólne zasady analizy rysunku technicznego. Integralność przywołanych norm. Błędy w analizie rysunku i ryzyko z nimi związane. Warstwy rysunku technicznego i ich znacznie. Rysunek a model 3D. Znaczenie poprawnej komunikacji i rola pracy zespołowej w analizie rysunków. Rodzaje stosowanych linii. Przekroje. Rzutowanie europejskie i amerykańskie. Rodzaje wymiarów. Rodzaje tolerancji. Tolerancje geometryczne - podstawy. Bazowanie i jego znaczenie. Rysunek techniczny w negocjacjach. Rysunek a koszty wyrobu. Reklamacje z rysunkiem technicznym. Studium przypadku. Rozwiązywanie problemów. Ćwiczenia.

NOWOŚĆ

Dobór sprzętu kontrolno-pomiarowego i projektowanie sprawdzianów funkcjonalnych do kontroli geometrii wyrobów

DSKP-PS

Pomiary a kontrola. Kryteria i zasady doboru sprzętu pomiarowego w odniesieniu do norm oraz wymagań wybranych klientów. Projektowanie sprawdzianów funkcjonalnych. Systemy pomiarowe w ujęciu „jakości” i kosztów. Dobór metod i strategii pomiaru / kontroli do różnych zapisów tolerancji rysunkowych. Wpływ modyfikatorów tolerancji na dobór. Problem spójności wyników pomiarowych pomiędzy dostawcą a klientem. Pomiary oraz weryfikacja części niesztywnych. Symulatory baz. Sprawdziany kształtu. Sprawdziany położenia. Dedykowane przyrządy pomiarowe. Ćwiczenia projektowe, analiza wybranych przypadków przemysłowych. Przykłady nieudanych realizacji oraz ich przyczyny. Rozwiązywanie problemów. Dyskusja. Metrologia długości i kąta

NOWOŚĆ

MDK

Szkolenie dotyczy typowych zagadnień z zakresu metrologii wielkości geometrycznych (długości i kąta). Omawia i interpretuje podstawowe pojęcia, metody, wzorce i przyrządy pomiarowe. Podaje zasady prawidłowego przeprowadzania pomiarów i szacowania dokładności pomiarów. Uczy wykorzystania uniwersalnego sprzętu pomiarowego. Nadzorowanie wyposażenia kontrolno-pomiarowego

NWP-P

Wymagania norm ISO 9001 oraz specyfikacji technicznej ISO/TS 16949 w zakresie nadzorowania wyposażenia kontrolno-pomiarowego. Proces potwierdzenia metrologicznego. Podstawowe procedury w zakresie nadzorowania. Identyfikowanie wyposażenia. Identyfikowalność i prowadzenie zapisów. Wytyczne dotyczące wyposażenia wg ISO 10012:2004. Wybrane metody ustalania odstępów czasu między potwierdzeniami. Przegląd metod i wskaźników oceny zdolności przyrządów i systemów pomiarowych. Organizacyjne zagadnienia w nadzorowaniu wyposażenia pomiarowego. Ćwiczenia w zespołach.

31


Szkolenie: Nadzorowanie wyposażenia kontrolno-pomiarowego w laboratorium fizykochemicznym Wymagania normy PN-EN ISO/IEC 17025:2005 oraz normy PN-EN ISO 10012:2004, hierarchia wyposażenia pomiarowego, dobór wyposażenia pomiarowego do określonej metody, podstawowy cel, zakres i zasady nadzorowania wyposażenia pomiarowego, harmonogramy nadzoru nad wyposażeniem pomiarowym, ustalanie odstępów czasu pomiędzy wzorcowaniami i sprawdzeniami okresowymi, procedura nadzorowania wyposażenia pomiarowego, wzorcowania wewnętrzne (przykładowa procedura wzorcowania wewnętrznego pehametru metodą elektryczną) - wymagania, spójność pomiarowa, interpretacja świadectwa wzorcowania . Niepewność pomiaru - metodyka szacowania wg ISO i VDA5

NWP-FCH NOWOŚĆ

UG-P

Podstawy metodyki wyznaczania błędów i niepewności pomiarów zgodnie z wytycznymi przewodnika Wyrażanie niepewności pomiaru – Główny Urząd Miar 1999 (odpowiednik Guide to the Expression of Uncertainty in Measurement, ISO 1995). Kalibracja (wzorcowanie) i jej niepewność. Podstawy zarządzania niepewnością – metoda PUMA. Zakres: pomiary wielkości geometrycznych (długość, kąt) i wybranych innych mechanicznych. Liczne przykłady, ćwiczenia. Nowości w wymiarowaniu i tolerowaniu geometrycznym

GDT-N

Niepewność specyfikacji oraz jej wpływ na ocenę zgodności / niezgodności wyrobów. Nowe modyfikatory tolerancji liniowych i geometrycznych. Możliwości i przykłady zastępowania tolerancji liniowych tolerancjami geometrycznymi. Zmiany w normach GPS. System punktów referencyjnych (RPS) wg norm VW. Plan pomiarowy wg norm GS jako dobra praktyka tolerowania położenia i kierunku powierzchni, krawędzi, otworów oraz wałków. Tolerancje ogólne dla części z tworzyw sztucznych wg nowej normy DIN. Wpływ nowości i zmian na dobór wyposażenia, metod oraz strategii pomiarowych. Ćwiczenia grupowe i indywidualne. Studium przypadków przemysłowych. Analiza problemów. Dyskusja. Wnioski, wytyczne i cele na przyszłość.

NOWOŚĆ

Połączenia gwintowe – analiza wytrzymałości

POM-GW

Doskonalenie procesu dokręcania poprzez analizę właściwości połączenia gwintowego przy wykorzystaniu metod wnioskowania statystycznego oraz poprzez lepsze zrozumienie czynników wpływających na proces. Szkolenie ma charakter warsztatowy. Podejmowane zagadnienia poparte są przykładami, w których uwaga skierowana jest zarówno na stronę obliczeniową (posługiwanie się programem Minitab 17 oraz MS Office: Excel) jak i na stronę znaczeniową (interpretacja otrzymanych wyników w aspekcie prowadzenia i możliwości doskonalenia procesu).

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Pomiary i badania na powłokach lakierniczych oraz ochronnych Wymaganie norm ISO 1513, 1514 oraz 15528 w zakresie przygotowania próbek a następnie przeprowadzania badań powłok na różnych podłożach. Szkolenie pozwala uczestnikom uzyskać wiedzę na temat przeprowadzania badań powłok w zakresie badań przyczepności, grubości, twardości połysku czy oceny koloru. Tworzenie raportów zgodnych z wymaganiami norm ISO 2808, 2409, 2813 oraz specyficznych wymogów klientów. Tworzenie instrukcji pomiarowych. Nadzorowanie wyposażenia kontrolno-pomiarowego wykorzystywanego badań zgodnego z ISO 10012. Projektowanie, wykonanie i walidacja wyposażenia pomiarowego dla nowych projektów

POM-PW NOWOŚĆ

PWPNP

Zasady projektowania, wykonania i walidacji wyposażenia pomiarowego dla nowych projektów z uwzględnieniem wymagań klienta, wytycznych ISO 9001, ISO/TS 16949, ISO 10012 oraz zasad racjonalnego doboru wyposażenia pomiarowego dla pomiarów długości i kąta. Konstruowanie, pozyskiwanie (wykonanie, zakup) i walidacja wyposażenia pomiarowego. Koszty pozyskania i eksploatacji wyposażenia pomiarowego. Organizacja stanowiska pracy i stanowiska kontroli. Oprogramowanie komputerowe wspomagające procesy pomiarowe. Sprawdzanie i wzorcowanie uniwersalnych przyrządów pomiarowych

UP-P

Zasady, metody i warunki wykonywania wzorcowania uniwersalnych przyrządów do pomiarów geometrycznych oraz twardościomierzy. Wzorce, talony, materiały odniesienia. Interpretacja układów sprawdzeń. Modele matematyczne i procedury wzorcowań. Zasady walidacji metod wzorcowania. Powiązanie wzorcowania z innymi czynnościami z zakresu metrologii prawnej. Sprawdzanie a wzorcowanie wyposażenia pomiarowego. Powiązania z ISO 9001, ISO 10012, ISO 17025, ISO/TS 16949. Kompetencje techniczne laboratoriów wzorcujących. Prezentacja wymagań, ćwiczenia z wykorzystaniem wybranych przyrządów do pomiarów geometrycznych. Szacowanie niepewności w laboratorium fizykochemicznym

UG-F

Metody oraz sposoby szacowania niepewności w laboratorium, praktyczne przedstawienie sposobu oszacowania niepewności dla stosowanych metod pomiarowych i badawczych w laboratorium. Teoria pomiaru i opracowanie wyniku pomiaru

TPO

Pojęcia metrologiczne według słownika VIM (International Vocabulary of Metrology). Układ jednostek miar SI i jego historia. Przedstawienie narodowych i międzynarodowych organizacji miar (struktura, zakres działania). Przedstawienie hierarchicznych układów sprawdzeń oraz polityka ILAC i PCA dotyczącej zapewnienia spójności pomiarowej. Omówienie czynności wzorcowania i świadectwa wzorcowania. Analiza świadectw wzorcowania pod kątem ich wiarygodności. Przedstawienie pojęcia spójności pomiarowej oraz metod szacowania i przedstawiania budżetu niepewności z uwzględnieniem wytycznych EA4/02. Przykłady szacowania niepewności podczas pomiarów i wzorcowań. Opracowanie wyniku pomiarowego z uwzględnieniem informacji o błędach systematycznych i błędach związanych z wielkościami wpływającymi. Uwzględnienie właściwego sposobu zaokrąglania wyniku pomiaru i niepewności. Ocena wyniku pomiaru/wzorcowania z uwzględnieniem wytycznych ILAC i normy ISO 14253-1. Każda z części teoretycznych będzie zakończona ćwiczeniem. Użytkowanie podstawowych przyrządów pomiarowych

PPW

Szkolenie pozwala uczestnikom uzyskać kwalifikacje do posługiwania się podstawowymi przyrządami pomiarowymi i zwiększyć kwalifikacje osób obejmujących i ubiegających się o stanowiska kwalifikowanych operatorów lub kontrolerów produkcji zajmujących się również sprawdzeniem produktu pod kątem wymiarów. Świadectwo kwalifikacji jest wystarczającym dokumentem dla spełnienia wymagań systemów jakości co do potwierdzenia kwalifikacji pracowników prowadzących pomiary. Wymiarowanie i tolerowanie geometryczne w branży motoryzacyjnej - poziom podstawowy

GDT-M-P

Wymiarowanie i tolerowanie geometryczne wg norm ISO oraz ASME. Interpretacja rysunku technicznego pod kątem geometrii wyrobów w odniesieniu do wymagań branży motoryzacyjnej. Odchyłki i tolerancje kształtu, kierunku, położenia oraz bicia. Zasady prawidłowego doboru narzędzi i strategii pomiarowych do wybranych zapisów tolerancji. Niepewność pomiaru i ocena zgodności wyrobów wg normy ISO 14253-1. Bazy wymiarowe i bazy cząstkowe. Zapisy tolerancji dotyczące funkcjonalności (montowalności) wyrobów, studium przypadków z przemysłu motoryzacyjnego, ćwiczenia indywidualne oraz grupowe, rozwiązywanie problemów.

32

Wymiarowanie i tolerowanie geometryczne w branży motoryzacyjnej - poziom rozszerzony

GDT-M-R

Wymiarowanie i tolerowanie geometryczne wg norm ISO oraz ASME poszerzone o wybrane normy DIN, VW, GS. Interpretacja rysunku technicznego pod kątem geometrii wyrobów w odniesieniu do wymagań branży motoryzacyjnej. Odchyłki i tolerancje kształtu, kierunku, położenia oraz bicia. Zasady prawidłowego doboru narzędzi i strategii pomiarowych do wybranych zapisów tolerancji. Zastosowanie współrzędno¬ściowych technik pomiarowych do pomiaru odchyłek geometrycznych. Niepewność pomiaru i ocena zgodności wyrobów wg normy ISO 14253-1. Bazy wymiarowe i bazy cząstkowe z rozszerzeniem o system punktów referencyjnych (RPS). Zapisy tolerancji dotyczące funkcjonalności (montowalności) wyrobów, studium przypadków z przemysłu motoryzacyjnego, ćwiczenia indywidualne oraz grupowe, rozwiązywanie problemów.

NOWOŚĆ


Szkolenie: Wymiarowanie i tolerowanie geometryczne wg normy ISO oraz ASME

GDT

Podstawowe zasady tolerowania wymiarowego i geometrycznego (GD&T): zasada niezależności i zasada powłoki. Modele geometryczne wyrobów i ich struktura. Rodzaje wymiarów i sposobów ich tolerowania. Charakterystyka tolerancji kształtu, kierunku, położenia i bicia. Reguły interpretacji wymagań tolerancji geometrycznych. Warunek montowalności części. Znaczenie i materializacja baz. Warunki maksimum i minimum materiału. Wymaganie wzajemności i stanu swobodnego. Tolerowanie zarysów i powierzchni swobodnych. Specyfikowanie wymagań w dokumentacji technicznej. Obliczanie dopuszczalnych tolerancji geometrycznych. Wstęp do określenia łańcuchów wymiarowych z tolerancjami geometrycznymi. Wytyczne do pomiarów odchyłek geometrycznych. Interpretacja wg norm ISO i ASME. Wzorcowanie przyrządów do pomiaru długości i kąta

WZC

Praktyczne zagadnienia wzorcowania przyrządów suwmiarkowych, mikrometrycznych, czujnikowych, głębokościomierzy mikrometrycznych, kątomierzy, sprawdzianów tłoczkowych potwierdzone testem końcowym. Szkolenie wchodzi w skład pakietu dla Certyfikowanego Specjalisty ds. Kalibracji potwierdzającego kwalifikacje w tym zakresie odpowiednim dyplomem. Opracowanie wyników pomiarów i obserwacji - ocena niepewności pomiarowej Przewodniki i normy z zakresu opracowania wyników pomiarów. Charakterystyka przewodnika Wyrażanie Niepewności Pomiaru (Wyd. GUM). Podstawowe pojęcia i terminy metrologiczne: pomiar, błąd, niepewność. Statystyczne ujęcie procesu pomiarowego – parametry statystyczne, ocena punktowa i przedziałowa, rozkład Gaussa (normalny) błędów przypadkowych. Schematy opracowania wyników pomiarów: pomiary bezpośrednie jednakowo dokładne, pomiary bezpośrednie niejednakowo dokładne (wagi), pomiary pośrednie, opracowanie wyników pomiarów zależności funkcyjnych (funkcje liniowe, inne funkcje). Identyfikacja i eliminacja wyników izolowanych (błędów grubych).Wykorzystanie Excela i Minitaba w opracowaniu wyników pomiarów i obserwacji. Pomiary chropowatości powierzchni

ONP Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

POM-CH

Szkolenie z zakresu pomiarów mikrogeometrii powierzchni tzn. chropowatości i falistości. Zawiera istotne informacje o kształtowaniu, cechach charakterystycznych powierzchni oraz parametrach ją opisujących. Podaje metody pomiaru chropowatości a także związki pomiędzy wynikami pomiarów a cechami funkcjonalnymi powierzchni w czasie eksploatacji produktu.

POM-TW

Szkolenie obejmuje wykłady ilustrowane przykładami teoretycznymi i praktycznymi. Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe zawierające treść wykładów, niezbędne schematy, tablice, wykazy norm, przykłady obliczeń. Szkolenie ma charakter teoretyczno-praktyczny poparty przykładami pomiarów podstawowymi twardościomierzami. Szkolenie nie ma charakteru kursu obsługi twardościomierzy. Tematyka szkolenia dotyczy metodologii pomiarów i analizy interpretacji uzyskiwanych wyników.

Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

PROFILOWANE Menadżer jakości

MJ

Koncepcje dalszego funkcjonalnego rozwoju jakości po wdrożeniu systemu zarządzania jakością opartego na rodzinie norm ISO 9000 i ISO/TS: TQM (filozofia, zasady, metody), koncepcje doskonalenia procesów (Reengineering, Benchmarking), jakość w zarządzaniu strategicznym – Hoshin Kanri oraz Balanced Scorecard, rozwiązywanie problemów jakościowych (G8D, PDCA). Certyfikowany specjalista ds. jakości

CSJ

Szkolenia obejmuje usystematyzowaną wiedzę w zakresie: systemów jakości, kosztów jakości, narzędzi i technik doskonalenia, podejścia procesowego i statystyki. Uczestnik poznaje m.in. metody: TQM, APQP, PPAP, KAIZEN, G8D, SPC, kontroli odbiorczej, testowania hipotez statystycznych. W ćwiczeniach wykorzystywany jest dodatkowo specjalistyczny pakiet statystyczny Minitab. Kierownik kontroli jakości

KKJ

Rola problematyki organizacji służb kontroli jakości w praktyce przemysłowej (wytwórczej). Podstawowe zadania służb kontroli jakości. Miejsce komórek kontroli jakości w schemacie organizacyjnym z uwzględnieniem centralizacji i decentralizacji. Struktura i zasady organizacji procesów kontroli jakości procesu produkcyjnego (wytwórczego). Omówienie aspektu odpowiedzialności za wyrób w odniesieniu do wymagań prawnych. Zadania jakości w projektowaniu, rozwiązywanie sytuacji kryzysowych. Kontroler jakości

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Pomiary twardości

Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

KTJ

Szkolenie pozwala uczestnikom uzyskać kwalifikacje do pracy na stanowisku kontrolera jakości, zapoznać się z zakresem obowiązków, oczekiwań pracodawców. Ważnym aspektem poruszanym na szkoleniu jest również radzenie sobie w sytuacjach konfliktowych oraz prowadzenie szkoleń dla pracowników. Nowoczesny kontroler jakości powinien być postrzegany w firmie jako pracownik aktywny i reagujący na problemy a przez to przydatny w firmie.

SIX SIGMA Design for Six Sigma

DfSS

Szkolenie przeznaczone jest nie tylko dla praktyków Six Sigma. Również dla projektantów nowych procesów, produktów i systemów. Stosowana metodyka DMADV, jedna z prostszych i efektywnych metodyk DFSS umożliwia zaprojektowanie procesów, produktów i systemów, które charakteryzują się bardzo wysoką zdolnością realizacji wymagań klientów oraz doskonałymi parametrami operacyjnymi (KPI). Wykorzystuje m.in. takie narzędzia, jak: QFD, Pugh Matrix, DOE i FMEA. Lean Six Sigma w usługach - poziom Green Belt

LGS-GB-U

Szkolenie ma formę dwóch 3 dniowych warsztatów, w których uczestnicy realizują projekty doskonalenia procesów usługowych stosując zasady i techniki metodyki DMAIC. Dobór narzędzi oraz realizacja ćwiczeń umożliwia zastosowanie właściwych dla firm usługowych metod i technik Six Sigma i Lean. Do najistotniejszych narzędzi można zaliczyć: Process Map, QFD, PFMEA, symulacje, projektowanie rozwiązań Error-Proof, standaryzację procesu. Po ukończeniu projektu uczestnicy szkolenia otrzymują certyfikat Lean Six Sigma Green Belt. Six Sigma - poziom Black Belt

6S-BB

Realizacja projektów doskonalących wg metodyki Six Sigma zgodnie z algorytmem DMAIC na poziomie Black Belt. Zarządzanie zespołem Six Sigma. Fazy projektu Six Sigma oraz związane z nimi narzędzia. Liczne przykłady i ćwiczenia z wykorzystaniem programu Minitab. Cztery sesje szkoleniowe, konsultacje między sesjami, przeglądy postępów projektów Uczestników, opcjonalnie: certyfikacja Black Belt wg wymagań TQMsoft. Six Sigma - poziom Green Belt

6S-GB

Przygotowanie uczestników do samodzielnej realizacji prostych projektów usprawnienia według metodyki Six Sigma. Główna część szkolenia poświęcona jest na prezentacje jak realizować poszczególne etapy projektu Six Sigma oraz jakie narzędzia stosować na tych etapach. W trakcie omawiania poszczególnych etapów i narzędzi realizowane są ćwiczenia z wykorzystaniem pakietu statystycznego Minitab. Definicja i filozofia Six Sigma. Mierniki jakości i produktywności stosowane w programach Six Sigma. Projekty jako sposób wprowadzania usprawnień. Wybór projektów. Role i zadania w programach Six Sigma. Proste i zaawansowane narzędzia stosowane w projektach Six Sigma. Metodyka realizacji projektów zgodna z metodologią DMAIC.

33


Szkolenie:

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Metody statystyczne w Six Sigma - poziom Black Belt

SS-BB

Szkolenie dla Black Beltów wymaga znajomości zagadnień zawartych w szkoleniu: Metody statystyczne w Six Sigma – poziom Green Belt. Metody statystyczne w Six Sigma na poziomie zawansowanym. Możliwości wykorzystania metod statystycznych w algorytmie doskonalenia DMAIC: Define (zdefiniuj) – Measure (zmierz) – Analyze (analizuj) – Improve (doskonal) – Control (sprawdź). Przypomnienie podstaw oraz poszerzenie umiejętności praktycznego stosowania omawianych metod. Wykład ilustrowany symulacjami komputerowymi, przykładami rachunkowymi i ćwiczeniami realizowanymi w programie Minitab. Metody statystyczne w Six Sigma - poziom Green Belt

Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

SS-GB

Podstawowe pojęcia i zasady Six Sigma. Narzędzia statystyczne w strategii doskonalenia DMAIC: (Definiuj – Zmierz – Analizuj – Doskonal – Sprawdź). Miary poziomu jakości wg Six Sigma (wskaźniki DPU, DPO, DPMO), pojęcie jakości doskonałej. Statystyczne sterowanie procesem (SPC). Wprowadzenie do analizy systemów pomiarowych (MSA). Metody statystyczne w doskonaleniu procesów (przykłady wykorzystania testów statystycznych, analizy wariancji, wstęp do metod planowania eksperymentu). Charakterystyka innych metod statystycznych (np. statystyczne plany odbiorcze). Wykład, liczne przykłady i ćwiczenia.

Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

LOGISTYKA W FIRMIE Analiza FMEA procesów logistycznych

LFMEA

Metodologia skutecznego prowadzenia Analizy Przyczyn i Skutków Wad (FMEA) dla procesów logistycznych (Logistic Failure Mode and Effects Analysis) na podstawie ogólnych wytycznych QS-9000 dotyczących wykonywania analizy FMEA procesu (PFMEA). Organizacja i zasoby. Zasady formułowania zapisów w arkuszu FMEA, narzędzia pomocnicze. Powiązania zagrożeń logistycznych z procesami produkcyjnymi. Skale ocen zagrożeń. Projektowanie i ocena skuteczności działań doskonalących. Przykłady i ćwiczenia.

PRODUKTYWNOŚĆ

Efektywne zarządzanie zapasami

LZZ

Szkolenie dotyczy niezwykle istotnego elementu zarządzania logistycznego, jakim jest sterowanie zapasami w przedsiębiorstwie i może zostać dostosowane na potrzeby firmy do wykorzystania w procesie zaopatrzenia lub dystrybucji. Część wykładowa (20%) składa się z omówienia funkcji gospodarki zapasami w logistyce firmy oraz zaakcentowania znaczenia i kosztów zapasów w firmie, a także z omówienia metod sterowania zapasem i kalkulacji kosztów zapasów. W rozbudowanej części praktycznej akcent położono na przećwiczenie z uczestnikami metod i narzędzi służących efektywnemu sterowaniu zapasami oraz wspomagających decyzje podejmowane w tej sferze. Oprócz wykładu szkolenie opiera się na wykorzystaniu takich metod, jak gra symulacyjna, ćwiczenia w grupach i indywidualne (analizy przypadków firm oraz zadania liczbowe) i dyskusje w grupach. Gospodarka magazynowa jako element efektywnego zarządzania logistyką w firmie

LGM

Szkolenie obejmuje tematykę magazynowania rozumianego jako proces logistyczny w przedsiębiorstwie. Część wykładowa (30%) ma na celu wsparcie uczestnika w zrozumieniu roli magazynowania w logistyce firmy a następnie objaśnienie procesów magazynowych oraz technik magazynowania i infrastruktury magazynowej. Akcent w części praktycznej położono na metody organizacji prac magazynowych, analizę istotnych parametrów i wskaźników magazynowych oraz analizę ekonomiczną związaną z decyzjami podejmowanymi w tym obszarze. Oprócz wykładu szkolenie opiera się na wykorzystaniu takich metod, jak gra symulacyjna, ćwiczenia w grupach i indywidualne (analizy przypadków firm oraz zadania liczbowe), ćwiczenie projektowe i dyskusje w grupach. Lean Logistic

LLG

Doskonalenie procesów logistycznych w oparciu o metodę KAIZEN. Zaprezentowanie zasad filozofii Lean w zarządzaniu procesami logistycznymi. Narzędzia i techniki stosowane w celu poprawy efektywności i produktywności w obszarze logistyki. Nabycie przez uczestników umiejętności zastosowania prezentowanych narządzi i technik w ciągłym doskonaleniu. Zaznajomienie z metodologią Kaizen zarządzania wprowadzaniem nieustannych usprawnień przez pracowników. Sposoby opracowywania wniosków usprawniających. Warsztaty, przykłady wprowadzanych usprawnień dla obszarów logistycznych. Logistyczna obsługa Klienta

LOK

Zagadnienia związane z logistyczną obsługą klienta wraz z niezbędnymi elementami marketingowymi. Akcent położono na metody i narzędzia pozwalające z jednej strony zapewnić zdolność systemu logistycznego do zapewnienia odpowiedniego poziomu obsługi, a z drugiej strony na zweryfikowanie skuteczności systemu logistycznego w tej mierze, zarówno z punktu widzenia klienta, jak i firmy. Oprócz wykładu teoretycznego (30%) szkolenie składa się z części warsztatowej realizowanej za pomocą takich metod, jak dyskusje grupowe, ćwiczenia w grupach i indywidualne (analiza przypadków firm, zadania) i gra symulacyjna. Analiza i zarządzanie ryzykiem w logistyce firmy uczestniczącej w łańcuchu dostaw Szkolenie adresowane jest do tych aktywnych w biznesie Klientów, którym nie wystarcza bierne reagowanie na ryzyko, którego doświadczają zarówno oni, jak i ich dostawcy i klienci. Akcent położono na analizę i zarządzanie ryzykiem w sferze logistyki w kontekście powiązań firm z ich współpracownikami. Oprócz omówienia koncepcji procesów analizy i zarządzania ryzykiem (część wykładowa ok. 40%), przedstawione zostaną także metody i narzędzia praktycznej implementacji tych procesów (szerokie spektrum metod stosowanych w zarządzaniu organizacjami, zarządzaniu jakością i zarządzaniu projektami, które można z powodzeniem wykorzystać w logistyce). Uczestnicy będą też mogli się zapoznać z praktykami zarządzania ryzykiem w sferze logistyki różnych organizacji. Pomiar efektywności i sprawności procesów logistycznych firmy i jej łańcucha dostaw Szkolenie dotyczy praktycznych zagadnień analizy podstawowych problemów związanych z zarządzaniem łańcuchem dostaw. Omówione zostaną zarówno wskaźniki związane poszczególnymi procesami logistycznymi oraz sposoby pomiaru i analizy oraz interpretacji celem właściwego wnioskowania i doskonalenia. Rola logistyki w zarządzaniu łańcuchem dostaw

LAR Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

LPE Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

LZD

Praktyczna realizacja koncepcji zarządzania łańcuchem dostaw rozumianego jako rozszerzenie zarządzania logistycznego w celu efektywniejszej obsługi klienta i sprawniejszej organizacji przepływu logistycznego. Szkolenie dotyczy podstawowych problemów związanych z zarządzaniem łańcuchem dostaw oraz metod i narzędzi znajdujących zastosowanie w ich rozwiązywaniu. Omówione zostaną zarówno zagadnienia związane z procesem dystrybucji, jak i procesem zaopatrzenia z akcentem na problemy logistyczne (część wykładowa nie więcej niż 40%). Szkolenie ma charakter praktyczny: uczestnikom zostaną pokazane filmy ukazujące rozwiązania firm zachodnioeuropejskich w zakresie zarządzania łańcuchem dostaw, omówione zostaną studia przypadków firm, uczestnicy wezmą także udział w ćwiczeniach ilościowych oraz w zespołowej grze symulacyjnej

Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

ZARZĄDZANIE PRODUKCJĄ Balansowanie linii produkcyjnych

BLP

Metody wyrównoważenia linii produkcyjnych z zastosowaniem algorytmów dokładnych. Ćwiczenia z wykorzystaniem oprogramowania wspomagającego balansowanie linii produkcyjnych. Doskonalenie procesów produkcji - przepływ ciągły, poziomowanie produkcji Zadaniem warsztatów jest zaprojektowanie przez uczestników efektywnych linii i gniazd produkcyjnych zgodnie z zasadami ciągłego przepływu. Zdefiniowanie ciągłego przepływu na przykładzie linii lub gniazda produkcyjnego. Wprowadzenie do zasady Just In Time, integracja łańcucha dostaw, czas taktu, identyfikacja czynności w procesie, layout, podział pracy i harmonogramowanie, audit przepływu.

34

ORP-P


Szkolenie: Ergonomia stanowiska pracy

ERG

Szkolenie przygotowuje uczestników do przeprowadzenia analizy ergonomicznej dla istniejących stanowisk pracy. Podaje także zasady, w oparciu, o które należy projektować stanowiska, aby ograniczać ryzyko zawodowe związane z wykonywaniem pracy. Metodyka szkolenia. Teoria ilustrowana jest praktycznymi przykładami, zdjęciami oraz materiałem filmowym, w oparciu, o który uczestnicy przekładają poznaną teorię na praktykę, oceniając ergonomię różnych prac stanowiskowych i transportowych. Istnieje także możliwość przeprowadzenia szkolenia w formie dedykowanego dla danego zakładu, połączonego z analizą ergonomii danych stanowisk. Instruowanie pracowników - Training Within Industry

TWI-P

Warsztaty zaprojektowane na zdobycie przez uczestników umiejętności instruowania pracowników, doskonalenia metod pracy w celu poprawy wydajności, jakości i bezpieczeństwa procesów produkcyjnych. Zdobycie umiejętności budowania skutecznego instruktarzu Zdobycie umiejętności oceny i doskonalenia metod pracy. Zdobycie zdolności skutecznego komunikowania się instruktora z podwładnym – budowania relacji z podwładnym. Japońskie techniki 5S

5S

Warsztaty i wizualizacja miejsca pracy. Szczegółowe przedstawienie japońskich technik 5S jako nowoczesnych systemów zarządzania, stosowanych jako wstęp do poprawy wydajności i organizacji pracy. Przykłady praktycznego zastosowania, procedura wdrożeniowa (plan, zasady postępowania, wdrażanie, ocena, nagradzanie, ustanawianie standardów pracy, rozpowszechnianie), narzędzia wspomagające, ćwiczenia. Kompleksowe utrzymanie maszyn - TPM w praktyce

TPM

Symulacje dotyczące wykrywania błędów, warsztaty. Wykorzystanie TPM w praktyce, relacje między TPM a TQM, 6 głównych strat – sposób kalkulacji, SMED (Single Minute Exchange of Die). Program 5S, Kaizen – ciągłe usprawnianie. Wdrażanie TPM w przedsiębiorstwie, Ćwiczenia praktyczne z metod pozwalających na osiągnięcie: maksymalizacji całkowitej efektywności wyposażenia (kalkulacja OEE), redukcji awarii i redukcji defektów wynikających z pracy maszyn, zaangażowania wszystkich pracowników w proces doskonalenia wytwarzania. Lean Manufacturing w praktyce

Lean Office - symulacja Szkolenie ma na celu nie tylko zapoznanie uczestników z koncepcją metodologii Lean Management i narzędzi, które można wykorzystać do usprawnienia i zwiększenia efektywności procesów w przedsiębiorstwach lub działach usługowych/administracyjnych/biurowych. Główny nacisk przy realizacji tego szkolenia kładziony jest na przekazanie uczestnikom umiejętności wykorzystania narzędzi Lean w praktyce w taki sposób, by realizowane przez nich później zmiany nie były odizolowane, ale wpisywały się w cele i strategię biznesu. Dlatego oprócz przedstawienia koncepcji i narzędzi Lean (np. mapowanie strumienia wartości, 5S, diagramu Ishikawy etc.), prezentacji przykładów, dyskusji, ćwiczeń i symulacji uczestnicy szkolenia omawiają, jak dobrać narzędzia i przeprowadzić zmianę. Mapowanie strumienia wartości Cele i zasady Mapowania Strumienia Wartości (VSM – Value Stream Mapping) w procesie produkcyjnym. Identyfikacja i redukcja marnotrawstwa w procesie produkcyjnym, straty 8 „Muda”. Tworzenie, weryfikacja i doskonalenie mapy strumienia wartości w procesie produkcyjnym. Wybrane metody i narzędzia „Lean Manufacturing” służące do optymalizacji przepływów materiałów i informacji w procesach. Analiza przykładów, ćwiczenia indywidualne i grupowe, gry symulacyjne. Normowanie czasu pracy

LM SYMULACJA LOF

SYMULACJA

VSM SYMULACJA

PRODUKTYWNOŚĆ

Założenia koncepcji Lean, rodzaje strat w procesie wytwarzania, narzędzia i metody używane przy odchudzaniu wytwarzania, ćwiczenia praktyczne. Szkolenie wspomagane symulacją procesu produkcyjnego i wizualizacją wyników w oparciu o tablicę ANDON.

NCP

Metodologia normowania pracy, podstawy metodyczne. Metody i techniki normowania czasu pracy. Komputerowo wspomagane ustalanie norm czasu pracy. Normowanie czasu pracy- wspomaganie komputerowe

NCP-W

Standardowe szkolenie w zakresie normowania sponsorowane przez oprogramowanie Timer Pro. Metodologia normowania pracy, podstawy metodyczne. Metody i techniki normowania czasu pracy. Komputerowo wspomagane ustalanie norm czasu pracy. Optymalne wykorzystanie maszyn - metoda SMED i wskaźnik OEE Prezentacja głównych strat w TPM i ich wpływ na efektywność wykorzystania wyposażenia technologicznego. Przykłady optymalizacji procesów produkcyjnych w oparciu o wskaźniki TPM. Ćwiczenia w zakresie liczenia współczynnika wykorzystania linii/maszyny (OEE). Prezentacja i przykłady przedstawiające metodę prowadzenia szybkich przezbrojeń. SMED jest to grupa technik i narzędzi pozwalających na szybkie przystosowanie maszyn do nowych warunków pracy, a przez to polepszenia ich poziomu wykorzystania, co bezpośrednio wpływa na poziom zadowolenia Klienta. Prowadzona w trakcie szkolenia analiza uniwersalnego przykładu usprawnienia przezbrojenia wybranej maszyny pozwoli zrozumieć ideę metody SMED. Podstawy GMP i audit wewnętrzny GMP dla branży farmaceutycznej

SMED, OEE

SYMULACJA

GMP-P

Przegląd terminologii i prawa farmaceutycznego wraz z aktami wykonawczymi. Przypomnienie zasad GMP. Rodzaje auditów w branży farmaceutycznej, stosowana terminologia. Specyfika auditu wewnętrznego w farmacji. Kwalifikacje auditorów. Planowanie, przygotowanie i realizacja auditu wewnętrznego GMP. Typowa dokumentacja auditu. Techniki zbierania informacji i pozyskiwania obiektywnych dowodów z auditu. Identyfikacja niezgodności i ich usuwanie. Studia przypadków, ćwiczenia praktyczne, w tym w oparciu o sytuacje audytowe. Test sprawdzający. Projektowanie procesów wytwarzania i montażu

DFM_A

Design for Assembly (DFA) - zasady teoretyczne projektowania procesów montażowych zestawiane z przykładami podanymi przez klienta lub ze zbliżonej branży. Wybrane zagadnienia ilustrowane materiałem filmowym. Zagadnienia związane z kalkulacją i ograniczaniem kosztów procesów montażowych, bezpieczeństwa pracy oraz ergonomią. Kurs opisuje aspekty, które muszą brane być pod uwagę przy projektowaniu procesu montażu, źródła i potrzebne rodzaje danych oraz warunki brzegowe, ograniczające swobodę decyzji. System Produkcyjny Toyoty - warsztaty Filozofia zarządzania produkcją wg koncepcji firmy Toyota (Toyota Production System - TPS). Wartość dodana a czas cyklu / realizacji zamówienia. Narzędzia wspierające tworzenie wartości dodanej: Andon, Przepływ Jednej Sztuki (One Piece Flow), Kaizen, Kanban, Poka-Yoke, Judoka, standaryzacja, 6S, i in. Metody identyfikacji i redukcji strat. Wdrażanie elementów TPS. Przejście od produkcji gniazdowej opartej na „Push System” do produkcji liniowej opartej o „Pull System”. Miniwykład i analiza przykładów, ćwiczenia symulacyjne na prostym procesie produkcji/montażu zaaranżowanym w warunkach szkoleniowych.

TPS-W

SYMULACJA

35


Szkolenie:

PRODUKTYWNOŚĆ

Teoria ograniczeń - zarządzanie wąskimi gardłami w procesach produkcyjnych Zastosowanie teorii ograniczeń w przedsiębiorstwach produkcyjnych (ang. TOC – Theory of Constraints), koncepcji postrzegania świata sprzedaży i produkcji według Dr Eliyahu M. Goldratt’a zorientowanej na osiągnięcie podstawowego celu przedsiębiorstwa jakim jest zarabianie pieniędzy. Teoria ograniczeń dąży do identyfikacji wąskich gardeł przedsiębiorstwa, wewnętrznych (system produkcyjny lub polityka firmy) albo zewnętrznych (rynek lub dostawcy) aby skupić się na zarządzaniu nimi w sposób przybliżający przedsiębiorstwo do osiągnięcia jego podstawowego celu. Teoria ograniczeń jest uważana za tzw. „zdroworozsądkową” technikę zarządzania przedsiębiorstwem produkcyjnym. Niniejsze szkolenie ma na celu ukazać na czym ta technika polega poprzez szereg praktycznych ćwiczeń obliczeniowych oraz gier symulacyjnych. Ćwiczenia obliczeniowe ukazują sposób prezentacji kondycji finansowej przedsiębiorstwa w obliczu nowych miar tzw. rachunkowości przerobowej, proponowanej przez teorię ograniczeń jako zastępstwo niedokładnej rachunkowości kosztowej. Gry symulacyjne z kolei ukazują znaczenie wąskich gardeł przedsiębiorstwa oraz sposób eliminacji lub zarządzania nimi według teorii ograniczeń, w szczególności poprzez zastosowanie techniki DBR w połączeniu z wybranymi narzędziami Lean Production. Umiejetności twarde dla mistrzów i brygadzistów

TOC-P

SYMULACJA

STA-P

Zaprezentowanie technik i narzędzi wykorzystywanych przez mistrzów w ich codziennej pracy. Zorientowanie na zdefiniowane dla procesów wskaźniki jakościowe, produktywnościowe. Wykorzystanie zaprezentowanych technik i narzędzi do egzekwowania planów produkcyjnych i realizacji zadań związanych z utrzymaniem produkcji. Zbudowanie zasad skutecznej komunikacji w sytuacjach jakościowych, produktywnościoiwych w oparciu o procedury i dobre praktyki Fast Response. Techniki i narzędzia szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów i oceny sytuacji bieżącej. Zasady skutecznego instruktarzu na stanowisku pracy. Zbudowanie pracy standaryzowanej mistrza, brygadzisty. Walidacja procesów produkcyjnych w branży medycznej

WPM-P

Procedury walidacji procesów wytwarzania wyrobów medycznych. Zalecenia FDA (1987), GHTF (2004) oraz GMP. Cele walidacji, etapy walidacji, wymagania dotyczące przygotowania dokumentacji i jej zatwierdzania. Zasady utrzymania procesu w stanie zwalidowanym. Miniwykład, ćwiczenia w formie studiów przypadków. Rozwiązywanie problemów Analizą Punktu Przetwarzania

PPA

Metoda Analizy Punktu Przetwarzania jest szczególnym narzędziem stosowanym do rozwiązywania problemów, wyodrębnianym jako element World Class Manufacturing. Jej istotną właściwością jest sposób podejścia do badania warunków operacyjnych wytwarzania produktów i towarzyszącym im otoczeniu. Rezultatami tej analizy jest stworzenie macierzy QM dla określenia prawidłowych warunków procesu oraz matrycy QX – narzędzia wskazującego źródła powstawania błędów na gnieździe produkcyjnym i sposobów ich usuwania. Przejrzysty sposób prezentacji tych danych pozwala, po ich utworzeniu, na rozwiązywanie większości problemów produkcyjnych w sposób natychmiastowy, nawet przez personel niższego szczebla, co znacznie skraca czasy przestojów, wpływając na obniżenie kosztów. Jednocześnie jest skutecznym narzędziem do korygowania problemów jakościowych.

Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

PROFILOWANE Koordynator Kaizen

KAIZ-K

Przygotowanie uczestników do wdrożenia i rozwoju systemu Kaizen w przedsiębiorstwie, oraz do wyboru i praktycznego zastosowania metod Kaizen. Menadżer produkcji

MPROD

Podstawą sukcesu Firmy jest efektywne zarządzanie właściwie dobranym zespołem pracowników. W ramach prezentowanego szkolenia, będziecie Państwo mieli okazję zapoznać się z praktycznymi aspektami pracy w grupie, zarządzania zespołem pracowników oraz funkcjonowania w roli lidera. W razie zainteresowania z Państwa strony zaprezentowana zostanie także problematyka rozwiązywania konfliktów w Firmie. Szkolenie ma charakter interaktywny (ćwiczenia grupowe i indywidualne) z elementami wykładu i dyskusji.

NARZĘDZIA ZARZĄDZANIA Analiza i raportowanie w MS Excel

EXL-A

UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE

Wykorzystanie arkusza kalkulacyjnego Excel w analizie i przetwarzaniu danych – graficzna prezentacja danych, statystyczna analiza danych, przetwarzanie danych (listy, filtry, funkcje bazodanowe), wymiana danych i ich ochrona, wykorzystanie Solvera w zakresie optymalizacji, rozszerzone możliwości Excela – makrodefinicje, Visual Basic dla Aplikacji, wstęp do budowania aplikacji w Excelu. Podstawy finansów dla kadry technicznej

FIN-P

Zagadnienia analizy finansowej niezbędne w pracy inżyniera. Podstawowe pojęcia dotyczące zarządzania finansami przedsiębiorstwa. Interpretacja sprawozdań finansowych. Przepływy pieniężne w przedsiębiorstwie. Wskaźniki. Potrzeby kapitałowe firmy, koszt kapitału. Wykład ilustrowany przykładami i studiami przypadków, ćwiczenia. Skuteczne prowadzenie projektów z uwzględnieniem analizy ryzyka

Balanced Scorecard - Strategiczna karta wyników

BSP-P

Metoda oceny bieżącej działalności przedsiębiorstwa i realizacji jego celów za pomoca Strategicznej Karty Wyników. Wdrażanie metody: konstruowanie karty, określanie misji, strategii i celów, określanie mierników i wskaźników dla różnych procesów i płaszczyzn funkcjonowania przedsiębiorstwa, zbieranie i analiza danych. Przykłady (doświadczenia krajów zachodnich, uwarunkowania polskie). Ćwiczenia.

Szkolenie proponowane w formie zamkniętej

UMIEJĘTNOŚCI MIĘKKIE Art of negotiation - improving the competence of sales staff and customer service The goal of this course is to enhance knowledge and skills in the field of negotiations. Requirements arising from highly competitive economy cause that the ability and willingness to effectively conduct negotiations in a professional manner  is necessary both to reach customers and shape satisfactory relationships with suppliers.

UO-NEG-eng NOWOŚĆ

Budowanie relacji i zaufania w firmie - warsztaty (PersonAll® SMART)

UO-BRO

Celem warsztatów jest budowanie wzajemnych relacji i kompetencji niezbędnych do tworzenia i utrzymywania efektywnych zespołów. Skuteczność zespołu jest największa, gdy między zachowaniami zadaniowymi i zespołowymi istnieje właściwa proporcja, natomiast zachowania indywidualne są ograniczone do minimum. Warsztatowa forma zajęć jednodniowych gwarantuje uzyskanie wysokiej skuteczności szkolenia.

NOWOŚĆ

Doskonalenie kluczowych kompetencji osobistych kontrolera jakości

UO-KRKJ

Szkolenie doskonali kluczowe umiejętności osobiste kontrolera (kontrolerki) jakości w 4 obszarach: komunikacja, rozwiązywanie konfliktów, praca zespołowa, doskonalenie pracowników wykonawczych. W trakcie zajęć Uczestnicy zapoznają się z zasadami efektywnej komunikacji ze szczególnym uwzględnieniem roli informacji zwrotnej w kontekście ograniczania braków i doskonalenia procedur. Poznają źródła, fazy i przebieg konfliktu, a także ćwiczą sposoby reagowania w sytuacjach konfliktowych. Przedstawiana jest również istota pracy zespołowej wraz z charakterystyką i rolą poszczególnych członków zespołu. Zajęcia obejmują ponadto tematykę identyfikacji potrzeb szkoleniowych i sposobów doskonalenia pracowników w kontekście wprowadzania zmiany.

36

ZP

Zarządzanie projektami (Project Management) stanowi jedną z form organizacji przedsiębiorstw do rozwiązywania złożonych problemów i realizacji planu działania. Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z podstawowymi pojęciami dotyczącymi zarządzania projektami oraz zasadami i prawami obowiązującymi przy ich konstruowaniu. Ponadto zostaną przedstawione metody i techniki pomocnicze wspomagające pracę zespołu projektowego.


Szkolenie: Doskonalenie kompetencji osobistych managera produkcji

UO-DMP

Przedmiotem szkolenia jest doskonalenie umiejętności managera produkcji w zakresie: przywództwa, budowania zespołów,rozwiązywania konfliktów, delegowania zadań, planowania strategicznego, motywowania, a także kreatywnego zarządzania produkcją. Szkolenie doskonali umiejętności prawidłowego definiowania celów, podejmowania decyzji, delegowania obowiązków. Poprzez praktyczne przykłady i ćwiczenia uczy wykorzystania narzędzi komunikacji, motywacji i kreatywności do zarządzania pracownikami. Rozwija kluczowe umiejętności osobiste na stanowisku managera produkcji. Doskonalenie kompetencji osobistych mistrzów produkcji i brygadzistów

UO-DKM

Szkolenie uczy efektywnego zarządzania pracownikami produkcyjnymi, pokazuje jak zbudować skuteczny zespół i rozwiązywać konflikty. Zapoznaje z technikami budowania autorytetu lidera w zespole. Podnosi świadomość mistrzów produkcji i brygadzistów w zakresie znaczenia ich pracy dla organizacji. Uczy jak motywować i kontrolować pracowników, a także demonstruje sposoby skutecznego komunikowania się z przełożonymi i pracownikami. Zwraca uwagę na rolę informacji zwrotnej w procesie zarządzania. Doskonali umiejętności prawidłowego definiowania celów, podejmowania decyzji, delegowania obowiązków a następnie egzekwowania ich wykonania. Wskazuje jak rozwiązywać konflikty i jak podnieść efektywność pracy zespołu. Dodatkowym atutem szkolenia jest możliwość wymiany informacji, dzielenia się problemami z innymi uczestnikami będącymi w podobnej sytuacji zawodowej – pracującymi również na stanowisku mistrza/brygadzisty produkcji. Komunikacja dla mistrzów produkcji i brygadzistów - warsztaty

UO-KMPB

Warsztaty mają na celu podniesienie świadomości znaczenia poprawnej komunikacji w grupie zawodowej mistrzów i brygadzistów. Uczy skutecznego komunikowania się z przełożonymi, współpracownikami i pracownikami. Wskazuje bariery w procesie komunikacji oraz sposoby ich eliminowania. Zwraca uwagę na rolę informacji zwrotnej w procesie komunikacji. Szacunkowy udział części warsztatowej wynosi 75%. Komunikacja i współpraca w zespole - szkolenie dla managerów produkcji (PersonAll® SMART)

UO-KMP

Komunikacja interpersonalna z elementami pracy zespołowej (PersonAll® SMART)

UO-KIPG

Szkolenie koncentruje się na trzech obszarach: komunikacji, asertywności i pracy zespołowej. Przeprowadzane jest w formie mini-wykładu, ćwiczeń indywidualnych i grupowych oraz walidowanego testu dotyczącego powiązanej tematycznie cechy lub umiejętności. Stanowi dobre narzędzie autoanalizy, umożliwiając uczestnikowi określenie mocnych i słabych stron. Pośrednio może być wykorzystywane do analizy potencjalnych potrzeb szkoleniowych (w wymiarze indywidulanym lub organizacyjnym). Selektywny dobór treści i dopasowanie strony warsztatowej umożliwiają efektywny, jednodniowy trening wybranego zakresu umiejętności osobistych. Komunikacja z operatorami i szkolenie operatorów produkcji

UO-KSO

Szkolenie koncentruje się na budowaniu efektywnych relacji z operatorami produkcji. Wykorzystując analizę konkretnych przypadków i dyskusję grupową, rozwija umiejętności: komunikacyjne, budowania zespołów i prowadzenia szkoleń w warunkach produkcyjnych. Wskazuje użyteczne sposoby wykorzystania zjawisk negatywnych w procesach produkcyjnych (np.: „ukrytej fabryki”), do podnoszenia kwalifikacji personelu wykonawczego, eliminacji błędów i doskonalenia procedur. W trakcie spotkania Uczestnicy mają możliwość empirycznego określenia własnych stylów komunikacyjnych i stylów zachowań. Prezentowane są sposoby kształcenia operatorów w relacji pracownik – pracownik, pracownik – lider (uczenie dorosłych, elementy TWI – Training Within Industry), z uwzględnieniem cech osobowych i ich wykorzystaniu przy delegowaniu zadań.  Leadership – doskonalenie kompetencji osobistych wyższej kadry menedżerskiej

UO-LSD

Leadership jest szkoleniem dla menedżerów organizacji, która chciałaby potraktować brak stabilności w gospodarce jako moment na budowanie przewagi konkurencyjnej. Jednocześnie uczy jak poprzez kompetencje zawarte w modelu leadership 4D, neutralizować czynniki obniżające efektywność pracowników. Szkolenie jest dedykowane dla tych menedżerów, którzy dążą do naturalnego, autentycznego, zaangażowanego przywództwa, które sprawi że podlegli im pracownicy będą zaangażowani, lojalni i odpowiedzialni. Celem szkolenia jest rozwój umiejętności praktycznego rozróżnienia i wartościowania własnej kompetencji w obszarze podstawowych funkcji i stylów kierowniczych. Leadership kobiet - kobieta manager w firmie

UO-KOM

UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE

Szkolenie uczy efektywnej komunikacji jako elementu zarządzania pracownikami, pokazuje jak zbudować autorytet lidera, a następnie stworzyć skuteczny zespół. Prezentowane są techniki, które poprzez komunikację umożliwiają rozwiązywanie konfliktów między zespołami. Szkolenie zwraca uwagę uczestników na rolę informacji zwrotnej w procesie zarządzania. Doskonali umiejętności prawidłowego definiowania celów, podejmowania decyzji, delegowania obowiązków i egzekwowania ich wykonania, a także w praktyczny sposób uczy sztuki negocjacji. Wskazuje istotne elementy działań motywacyjnych i uświadamia jak kontrolować i redukować stres w miejscu pracy.

Stereotypowy model męskiego przywództwa powoli ale konsekwentnie ustępuje pola przywództwu kobiet. Z badań Institiute of Leadership and Management wynika, że kobietom nadal brakuje pewności siebie w dążeniu do obejmowania i sprawowania funkcji kierowniczych. Jest to postawa nieuzasadniona, ponieważ dane dotyczące efektywności kobiet – liderów wskazują, że są one dokładniejsze, bardziej usystematyzowane i skuteczniejsze od mężczyzn w wielu dziedzinach życia biznesowego. Szkolenie umożliwia Uczestniczkom diagnostykę i przedyskutowanie własnych predyspozycji lidera. Wskazuje stereotypy i główne trudności, które często dotykają kobiet uczestniczących w zarządzaniu. Przedstawia dodatnie aspekty płci w kontekście budowania relacji, motywowania i prowadzenia zespołów, a także kreowania wizerunku i autorytetu.. Motywowanie - kluczowe aspekty procesu (PersonAll® SMART) Motywowanie stanowi bez wątpienia najtrudniejszą umiejętność/narzędzie wpisane w stanowisko każdej osoby zarządzającej zespołem pracowniczym. W toku szkolenia Uczestnicy mają możliwość samodzielnego określenia poziomu i efektywności działań własnych i organizacji w obszarze motywowania finansowego i pozafinansowego pracowników. Dyskusja problemowa umożliwia dobór optymalnych technik motywowania z uwzględnieniem: aktualnych danych z rynku pracy, stylu zarządzania stosowanego w organizacji, a przede wszystkim stopnia dojrzałości pracowników i własnych kompetencji społecznych i zawodowych.

UO-MOT NOWOŚĆ

Obsługa reklamacji – kompetencje osobiste i aspekty prawne

UO-REKL

Szkolenie uwzględnia zmiany prawne obowiązujące od 13.06.2014. Głównym celem jest aktualizacja i poszerzenie wiedzy w zakresie obsługi reklamacji oraz doskonalenie kompetencji osobistych związanych z umiejętnościami miękkimi ułatwiającymi pracę w dziale obsługi klienta (dziale reklamacji).

NOWOŚĆ

Oswoić stres - warsztaty umiejętności społecznych i samokontroli (PersonAll® SMART)

UO-OS

Istotą szkolenia jest trening umiejętności społecznych i samokontroli w sytuacjach stresogennych. Warsztatowa forma szkolenia (70%), umożliwia przyswojenie i przećwiczenie technik, dzięki którym uczestnicy będą potrafili generować alternatywne rozwiązania w sytuacjach kryzysowych oraz racjonalnie podchodzić do zaistniałych, trudnych sytuacji. Podstawy zarządzania zasobami ludzkimi dla kierowników operacyjnych Szkolenie w sposób syntetyczny prezentuje najważniejsze elementy związane z pełnieniem funkcji kierowniczych średniego szczebla. Uwzględniając specyfikę pracy doskonali: umiejętności osobiste w zakresie organizacji i zarządzania personelem z wykorzystaniem technik motywacyjnych; wyznaczania celów i delegowania zadań; pracy zespołowej; rozwiązywania konfliktów; metod doskonalenia pracowników i obiektywnej oceny efektywności ich pracy. Prezentowane są również wybrane narzędzia z zakresu HR twardego. Uczestnicy mają możliwość indywidualnej diagnozy i analizy posiadanych predyspozycji przywódczych. Zajęcia prowadzone są w sposób umożliwiający dyskusję problemów i wymianę doświadczeń.

UO-PZZL NOWOŚĆ

37


Szkolenie: Praktyczne aspekty planowania i ewaluacji szkoleń

UO-RAPS

Warsztaty oparte o analizę studiów przypadków i symulacje. Doskonalenie umiejętności z zakresu rozpoznawania i analizy potrzeb szkoleniowych, skutecznej współpracy z firmą szkoleniową przy planowaniu i projektowaniu szkoleń oraz doboru sposobów ewaluacji w zależności od celów szkoleniowych i możliwości przedsiębiorstwa. Profesjonalna obsługa Klienta z elementami technik sprzedaży Dlaczego jakość obsługi pamięta się o wiele dłużej, niż cenę? Jak słuchać klienta? Jak z nim rozmawiać? Jak umacniać relacje? Odpowiedź na powyższe i inne pytania znajduje się w tym bogatym w warsztaty i case-studies szkoleniu. Pokażemy, jak rozpoznać oczekiwania klienta. Omówimy, jak wysoka jakość obsługi może pozytywnie wpłynąć na wizerunek firmy. Przedstawimy sposoby reagowania na trudne sytuacje i nauczymy, jak dopasować swoje działania do poszczególnych typów klienta. Programowanie neurolingwistyczne (NLP) jako narzędzie pracy menedżera Szkolenie warsztatowe z zakresu wykorzystania technik NLP w praktyce menedżera. Narzędzia, metody oraz umiejętności potrzebne do przeprowadzania szybkich i skutecznych zmian w celu zwiększania efektywności działania. Fundamentalne przekonania NLP; funkcjonalny model komunikacji; kanały komunikacji; metamodel; metaprogramy; model poziomów logicznych uczenia się, komunikacji i zmiany; konstruktywna informacja zwrotna; lingwistyczne struktury komunikacji i wywierania wpływu (język perswazji/manipulacji); praktyczne zastosowanie NLP - wyznaczanie i realizacja celów; nawiązywanie kontaktów i silnych związków z ludźmi; strategie przekonywania; przeramowanie; kotwiczenie; kształtowanie nowych przekonań; rozwiązywanie konfliktów; prowadzenie zebrań. Przykłady, ćwiczenia indywidualne i zespołowe. Rozwiązywanie konfliktów - trening kompetencji osobistych dla liderów zespołów

UO-OTS NOWOŚĆ

UO-NLP NOWOŚĆ

UO-LK

Budowanie autorytetu lidera zespołu nie ogranicza się jedynie do okresów, kiedy sytuacja w przedsiębiorstwie jest stabilna. Okresy zmian, wdrażania nowych standardów lub procedur, bardzo często generują sytuacje konfliktowe, w których lider musi sprostać wyzwaniu rozwiązania powstających konfliktów nie tracąc przy tym autorytetu. Także codzienna praca zespołu: wyznaczanie celów indywidualnych i zespołowych, realizacja zadań, delegowanie, kontrola czy ocena niejednokrotnie prowadzą do konfliktów. Dlatego też w ramach szkolenia Uczestnicy mają możliwość poznać charakterystykę konfliktów (fazy, źródła, różne podejścia do konfliktów), jak również zweryfikować w praktyce style rozwiązywania konfliktów czy kluczowe umiejętności w odniesieniu do realiów swojej codziennej pracy.

UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE

Skuteczny menedżer - praktyczne aspekty zarządzania

UO-SM

Szkolenie omawia praktyczne aspekty zarządzania podległymi obszarami przedsiębiorstwa i powierzonymi zasobami, ze szczególnym naciskiem na zagadnienia związane z kierowaniem ludźmi. Storytelling – 18 technik motywowania pracowników dla menedżerów

UO-STM

Celem szkolenia jest praktyczne doskonalenie technik motywacyjnych przez menedżerów. Głównym narzędziem wykorzystywanym w trakcie zajęć jest technika storytellingu. Umożliwia ona praktyczne przećwiczenie zagadnień dotyczących: przygotowywania do zmiany, współuczestnictwa w ustalaniu celów, własnej kreatywności, budowania zaufania i wysokiego morale w zespole, przewodzenia bez kierowania, perswazji narracyjnej i coachingu podwładnych. Szacunkowy udział części praktycznej szkolenia: do 60%. Sztuka negocjacji – doskonalenie kompetencji pracowników sprzedaży i obsługi Klienta

UO-NEG

Celem kursu jest pogłębienie wiedzy i rozwinięcie umiejętności z zakresu negocjacji. Wymagania wynikające z wysoko konkurencyjnej gospodarki powodują, że umiejętność i gotowość do skutecznego prowadzenia negocjacji w sposób profesjonalny, niezbędna jest zarówno przy pozyskiwaniu klientów jak i kształtowaniu zadowalających relacji z dostawcami.

NOWOŚĆ

Techniki improwizacji w pracy zespołowej - warsztaty 2-dniowe

UO-TIPS

Nowatorskie, warsztatowe szkolenie łączące wiedzę z zakresu psychologii komunikacji, socjologii, technik sprzedaży, zarządzania i technik teatralnych. Przedmiotem szkolenia jest przeciwdziałanie tzw.: schematom blokowania, które są główną przyczyną braku kreatywności, innowacyjności i słabej komunikacji w zespołach zadaniowych. Trener idealny, czyli w jaki sposób przygotować i poprowadzić profesjonalne szkolenie wewnętrzne

UO-STW

Celem szkolenia jest doskonalenie warsztatu trenerskiego uczestników poprzez poznanie technik i metod prowadzenia szkoleń: od określenia własnych predyspozycji trenerskich, poprzez poznanie zasad komunikacji z grupą, nabycie umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach szkoleniowych, aż po trening przed kamerą, czyli praktyczne sprawdzenie własnych umiejętności.

NOWOŚĆ

Trener wewnętrzny w firmie produkcyjnej - podstawy

UO-TWP

Warsztaty umożliwiają rozwinięcie umiejętności praktycznych w zakresie planowania, przygotowywania i prowadzenia szkoleń przez osoby, które ze względu na charakter swojej codziennej pracy, zmuszone są do przekazywania często skomplikowanych informacji, lub trudnych decyzji pracownikom różnego szczebla.

NOWOŚĆ

Trening kompetencji menedżerskich i umiejętności przywódczych dla nowych menedżerów

UO-NM

Celem szkolenia jest rozwój umiejętności praktycznego rozróżnienia i wartościowania własnej kompetencji w obszarze podstawowych funkcji kierowniczych, doboru właściwych proporcji i akcentów działania w obszarach: zadanie, zespół, jednostki. Rozwój umiejętności rozpoznania najefektywniejszego w danej sytuacji stylu kierowania zespołem i pracownikiem. Trening kompetencji osobistych auditora wewnętrznego

UO-DKOA

Szkolenie warsztatowe z zakresu doskonalenia kompetencji osobistych auditora w kontekście wybranych wytycznych dotyczących auditowania wg ISO 19011 z wykorzystaniem wybranych technik NLP (programowania neurolingwistycznego). Audit zgodności vs audit skuteczności; klasyfikowanie niezgodności; aspekty komunikacji interpersonalnej w pracy auditora – strategia budowania kontaktu; strategie przekonywania; konstruktywna informacja zwrotna; lingwistyczne struktury komunikacji i wywierania wpływu (język perswazji); prowadzenie trudnych rozmów. Prezentacja dobrych praktyk, przykłady, ćwiczenia, symulacje sytuacji auditowych, analiza zachowań pod kątem możliwości doskonalenia warsztatu uczestników. Trening kompetencji osobistych dla lidera zespołu produkcyjnego

UO-LP

Szkolenie przeznaczone jest dla kierowników i liderów działów produkcyjnych oraz pozostałej kadry menedżerskiej reprezentującej wszystkie szczeble zarządzania przedsiębiorstwem. Prezentuje zasady efektywnej organizacji pracy i prowadzenia zespołu produkcyjnego. Porusza zagadnienia: doboru człownków zespołu, roli lidera w zespole produkcyjnym, motywowania i delegowania zadań, komunikacji wewnętrznej i przezwyciężania sytuacji konfliktowych. Zarządzanie czasem z elementami delegowania zadań (PersonAll® SMART) Szkolenie przedstawia i uczy praktycznych sposobów efektywnego zarządzania czasem własnym i podwładnych. Uczestnicy mają możliwość praktycznego przećwiczenia sprawdzonych technik. Cześć szkolenia poświęcona jest zagadnieniu delegowania zadań i motywowania pracowników. Program pozwala na obiektywną ocenę sposobu wykorzystania własnego czasu (uświadomienie sobie przyczyn braku czasu i metod „pozyskiwania” nowych zasobów czasowych).

38

UO-ZCPS


Zarządzanie sobą w czasie

UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE

Szkolenie: UO-ZSC

Szkolenie warsztatowe z zakresu gospodarowania czasem, radzenia sobie ze stresem i obrony własnej koncepcji życia z wykorzystaniem wybranych technik NLP (programowania neurolingwistycznego). W/w elementy są skutecznym narzędziem służącym do osiągania założonych celów i spójności osobistej. Zarządzanie sobą w czasie umożliwia skupienie się nie tylko na wydajności i harmonogramach, ale również na pielęgnowaniu i wzmacnianiu relacji oraz na osiąganiu oczekiwanych rezultatów,. Praktyczne zastosowanie NLP – kodowanie czasu; linia czasu; wyznaczanie i realizacja celów (instalacja celów na linii czasu); metaprogramy; asertywność; kotwiczenie; kształtowanie nowych przekonań; prowadzenie zebrań. Prezentacja dobrych praktyk, przykłady, ćwiczenia indywidualne i zespołowe. Zarządzanie zmianą dla liderów zmian (PersonAll® SMART)

UO-ZZPS

Szkolenie umożliwia poznanie podstawowych zasad i metod wprowadzania zmian w organizacji. Wskazuje potencjalne i prawdopodobne reakcje współpracowników na proponowaną zmianę. Uczy jak eliminować negatywne skutki inicjowania i dokonywania zmian, z uwzględnieniem reakcji adresatów zmiany. Szkolenie ma na celu przygotowanie do wprowadzenia zmian zarówno tych planowanych (jak i tych występujących niespodziewanie), w sposób pozwalający na osiągnięcie zamierzonego celu. Wyjaśnia specyfikę procesów towarzyszących wprowadzaniu zmiany. Uczy liderów jak systematycznie określać, planować i przeprowadzać zmiany w kooperacjiz współpracownikami, często przy ich zdecydowanym oporze.

PREZENTACJE Kompleksowe rozwiązania CAQ

CAQ

Praktyczne aspekty kolekcji i analizy danych pomiarowych

DAT

Prezentacja - seminarium praktycznych aspektów kolekcji i analizy danych pomiarowych pod kątem jakości, oceny dostawców, monitorowania i doskonalenia procesów produkcyjnych. Zbieranie danych pomiarowych na stanowiskach produkcyjnych, w kontroli dostaw, ocenie końcowej, laboratoriach, wykorzystanie przenośnych rejestratorów danych, i ocena procesu, reagowanie. Wykorzystanie QDA SPC. Analiza danych statystycznych, przekrojowych i wnioskowanie na ich podstawie. Wykorzystanie oprogramowania Minitab. Praktyczne aspekty pomiaru efektywnosci linii i maszyn

Prezentacja bezpłatna ANDON

Podczas seminarium Uczestnikom zostanie zaprezentowane urządzenie do zarządzania wizualnego oraz do monitoringu produkcji on-line systemem Vorne XL800. Prosty i wydajny sposób pozwoli na poprawę produktywności w zakładzie poprzez polepszenie i automatyzację sposobu gromadzenia i analizy dynamicznie zmieniających się informacji ujawniających głęboko ukryte problemy na hali produkcyjnej. W części praktycznej seminarium odbędzie się symulacja linii montażu w układzie pracy w przepływie ciągłym (typu one-piece-flow). Zapraszamy na stronę tqmsoft.com/andon/seminaria - gdzie na bieżąco będą dodawane terminy seminarium. NASZA KADRA: Zawodowiec i szkoleniowiec

Prezentacja bezpłatna

Prezentacja bezpłatna

PREZENTACJE

Prezentacja komputerowa wspomagania jakości (CAQ) w oparciu o oprogramowanie QDA w zakresie planowania jakości APQP PPAP, Proces Flow, FMEA, planów kontroli i instrukcji kontroli, dostaw i oceny dostawców, kontroli produkcji w toku, zarządzania reklamacjami i raportów 8D, raportowania dla kierownictwa, nadzorowania przyrządów kontrolnych, wspomagania pracy, obsługi CMM. Czas trwania ok. 3 godz. Prezentacja dostępna również w wersji on-line - 1-2 godz.

NASZA KADRA

Zawodowiec i szkoleniowiec Z trenerem TQMsoft, certyfikowanym Master Black Beltem – Krzysztofem Kowalem rozmawia Aleksandra Świerczek Czy 25 lat doświadczenia zawodowego to dużo? Tak i nie zależnie od tego co się robi. Można 25 lat spędzić w jednej firmie na jednym stanowisku, co gwarantuje wysokie kwalifikacje specjalistyczne z zakresie wykonywanej pracy. Z drugiej strony moim zdaniem ważna jest też różnorodność zarówno stanowisk jakie się pełni jak i branż, w których się pracuje. Jack Walch stwierdził kiedyś, że po 15 latach w jednej firmie człowiek przestaje się rozwijać zawodowo. W moim przypadku ta kwestia wygląda całkiem interesująco. Pracowałem w branży obuwniczej, petrochemicznej, przetwórstwa tworzyw sztucznych, produkcji AGD, współpracowałem z branżą bankową, ubezpieczeniową, poligraficzną producentami maszyn zarówno w kraju jak i zagranicą. Pracowałem jako inżynier, kierownik, handlowiec zarówno dla gigantów w skali międzynarodowej, jak i dla średnich i małych przedsiębiorstw. Zawsze zaczynałem od specjalisty, dochodząc do funkcji kierowniczych i managerskich, lecz mając na uwadze to, ile można się nauczyć. Jaki ma to wpływ na obecną rolę trenera? Z pewnością procentuje to możliwością współpracy z TQMsoft w roli trenera z zagadnień inżynierskich, jak Lean Manufacturing czy Six Sigma oraz pogranicza narzędzi twardych i zagadnień biznesowych. Bardzo często managerowie nie potrafią w bezpośredni sposób przełożyć na język biznesu kompetencji twardych swoich pracowników, ich umiejętności doskonalenia

procesów produkcyjnych, logistycznych czy usługowych. Nie widzą tych wielu analiz czy działań doskonalących, chociażby w ramach projektów Green Belt we własnych słupkach dotyczących bieżących taktyk czy zarządzania strategicznego. Jeśli w tym wszystkim uwzględnimy jeszcze niezmiernie istotne sprawy jakościowe, to uważam, że jest tu sporo do zrobienia. Lubisz się uczyć? Bardzo, daje mi to olbrzymia satysfakcję. Wychodzę z założenia, że uczę się każdego dnia. Jeśli mam czas notuję swoje najważniejsze spostrzeżenia, aby o nich nie zapomnieć. Lubię zarówno zagadnienia określane jako twarde, jak np. metody zarządzania jakością, SPC lub Lean Six Sigma ale także wszelkie tematy miękkie związane z zarządzaniem. Uwielbiam spędzać dzień w bibliotece wśród książek bo wbrew opinii wiele książek jest napisanych przez praktyków, tylko trzeba umieć zastosować zawartą w nich wiedzę, a z tym wiem, że jest problem. Poza literaturą związaną z pracą lubię czytać o ludziach, którzy umieją poświęcić się swoim pasjom i realizować marzenia. Umiejętność zatrzymania się w biegu dnia codziennego zawsze robiła na mnie wielkie wrażenie. Czego Cię nauczyła praca na pozycji Master Black Belta? Rozmawiać z procesami jak to potocznie określał Dorian Shainin. Dość specyficznym językiem opartym na umiejętności zrozumienia zebranych danych, dobraniu narzędzi i interpretacji

39


wyników. Język nie tak trudny, jak myśli wielu ludzi, a bardzo użyteczny dla ich codziennego dnia pracy no i logiczny. Może właśnie z tego ostatniego powodu tak bardzo boimy się go stosować, a wolimy narzekać. W swojej pracy udawało mi się zachęcać ludzi do innego spojrzenia na procesy przez pryzmat faktów, a nie opinii, dzięki czemu były wymierne efekty kontynuowane dziś przez moje koleżanki i kolegów. Gdy dyskutowaliśmy o narzędziach statystycznych i ich stosowaniu odwoływałem się do ich doświadczeń ze służbą zdrowia. Większość była niezadowolona z usług medycznych, a jednym z powodów było zbyt ogólne traktowanie. Lekarz nie wnikał jaki jest faktycznie problem chorego tylko od razu przechodził do rozwiązania, najczęściej w postaci leków. Gdy przenosiłem tą sytuację na procesy okazywało się, że traktujemy je podobnie, jak sami jesteśmy traktowani w czasie wizyt lekarskich. Nie wnikamy co je boli tylko od razu coś aplikujemy. Czyż nie jest to zbyt ryzykowne eksperymentowanie…? Niestety nie udało mi się odpowiedzieć na proste pytanie, dlaczego tak bardzo komplikujemy sobie życie zawodowe, ale człowiek jest istotą dużo bardziej zmienną niż jakikolwiek parametr procesu. Właśnie z tego powodu Japończycy konsekwentnie dążą do redukcji zmienności wokół pracownika, co wpływa na stabilność jego bezpośredniej pracy. Podobnie jest z systematycznym podejściem do pojawiających się problemów i sposobów ich rozwiązywania. Możesz podać jakieś przykłady? Chociażby praktyczne przykłady zastosowania popularnej metody 5WHY w produkcji, usługach czy handlu, oparte na naszych doświadczeniach pokazują, że można uzyskać spore efekty prowadząc metodę w prawidłowy sposób. Prawidłowy, czyli dostosowany do naszych polskich realiów oraz usposobienia ludzi mających ją stosować. Jest jednak wiele często popełnianych błędów wynikających chociażby z różnic kulturowych i wpływu kultury japońskiej na efektywność stosowania metody w Polsce. Podczas projektów doskonalących w firmach posługuję się również autorskimi ćwiczeniami, jak przygotowywać się do przeprowadzania analizy 5 WHY, które pomagają mi pewne bariery i sposób myślenia przełamać. To ważne, metoda wcale nie jest taka łatwa jak wszystkim się wydaje, co łatwo rozpoznać po przeskokach w logicznym ciągu pytań i odpowiedzi. Celem zaproponowanych ćwiczeń jest przede wszystkim lepsze przygotowanie zespołu od strony logiki analitycznej. Masz jakieś ulubione narzędzie, z którym pracujesz? Bardzo lubię pracować z 7 podstawowymi narzędziami jakościowymi Ishikawy, szczególnie z diagramem ale ukierunkowanym na zrozumienie procesu. Taka koncepcja jest opisana w jego książce „Introduction to Quality Control” i opiera się na podejściu pozytywnym. Musimy się zastanowić jakie elementy muszą zaistnieć, aby powstała usługa lub produkt. Tworząc go uczestnicy śmiało dzielą się wiedzą zarówno praktyczną jak i teoretyczną, mają bowiem dowiedzieć się jak najwięcej na temat procesu. W najbardziej popularnym podejściu, gdy koncentrujemy się na problemie i szukamy jego przyczyn, po części ograniczamy się tylko do tego, co faktycznie według nas problem może wywoływać, zapominając o wzajemnym wpływie elementów. Często jego wykonywanie przekształca się w poszukiwanie winnych, ludzie są zamknięci, bo przyjmują postawę obronną łatwo też nimi manipulować, gdy jest słaby moderator lub go nie ma. Ishikawa przyjął logikę, najpierw musimy wiedzieć jako coś działa, dopiero później można szukać przyczyn dlaczego działa niepoprawnie. Kiedyś na warsztatach podzieliłem grupę, jedną poprosiłem o wyjaśnienie jak działa proces na tym poziomie wiedzy, który posiada, drugiej zdefiniowałem problem, który w ich procesie wystąpił. Po 30 minutach uczestnicy z pierwszej grupy, kręcili głową bo pierwszy raz dowiedzieli się tyle na temat procesu,

40

który obsługiwali od lat 8 (przy okazji pierwszy raz się też wzajemnie słuchali, a nie przekrzykiwali). Druga grupa nie doszła do takich wniosków, ponieważ się po prostu pokłóciła o to kto zawinił. Lubię też pracować na kartach kontrolnych i narzędziach graficznych, gdyż interpretacja danych zawsze niesie w sobie coś odkrywczego. Jako inżynier jakości dostawców często stosowałem metodę „change components”, ale nie w tak rozbudowanej formie jak opisuje D.Shainin. Specjalizuję się także w budowie modeli regresyjnych, w tym kierunku powinniśmy dążyć, dzięki modelowi można przewidywać, co uzyskamy i wyselekcjonować najważniejsze parametry, a nie kontrolować wszystko, co się rusza. Podejście leanowskie opieram na umiejętności słuchania i patrzenia wzorując się na podejściu T. Ohno. Te umiejętności, zdrowy rozsądek, szacunek do ludzi pracujących w danym procesie i logika, mają niekiedy większe znaczenie niż używanie narzędzi. Często niestety brak tych wartości i winę zrzuca się na narzędzia. Oto prosty przykład. Kiedyś poprosiłem osobę wdrażającą 5S o wytłumaczenie 5 stopniowej skali. Nie umiała jasno sprecyzować, jak na bazie zdefiniowanych kryteriów ocenić, czy mam w audycie 3 czy też 5. Wszystko zależało od oceniającego, a to niestety odwrotnie niż robią Japończycy, którzy przyjmują, że człowiek jest zmienny i starają się uniezależnić procesy od niego. Twój najciekawszy projekt? Trudne pytanie, jest z czego wybierać, Gdybym przyjął skalę koncernową to było ich kilkaset. Dumny jestem z przygotowania jednej z fabryk produkującej obuwie. Musiałem zadecydować o parku maszynowym, jego rozlokowaniu, całej infrastrukturze technicznej zakładu. Ale udało się szczególnie dzięki pomocy starszej generacji obuwników, od których wiele się nauczyłem. 12 lat temu jako inżynier jakości opracowywałem wytyczne dotyczące kryteriów jakościowych części i powiązałem je z problemami klienta. Dla hiszpańskiego dostawcy opracowałem dokumentację jakościową dla firmy „córki”, która została przetłumaczona na hiszpański i stała się tam standardem. Podejście leanowskie najlepiej ćwiczyłem w firmie obuwniczej produkującej w technologii wtrysku bezpośredniego. Przez ostatnie trzy lata wdrażałem koncepcję programu budowy kultury statystycznej i zarządzania ryzykiem. To efekt obserwacji działania Japończyków. Podstawowa ich przewaga to konsekwencja. W latach 60 tych zaczęli od Doeminga i go rozwijają krok po kroku. Jak sobie radzisz z metodami miękkimi? Różnie, bo z charakteru demokratą nie jestem, nie mam jednak problemów z podporządkowaniem się osobom, które szanuje. Do koncernu przyszedłem z sektora MSP, a tam nie ma miejsca na zbyt wiele demokracji, jest za to dużo większe poczucie odpowiedzialności.


Zarządzanie zespołem to sztuka trudna czy łatwa? Trudna, zdecydowanie trudna. Zarządzałem zarówno zespołami pracowników produkcyjnych jak i managerów ale za każdym razem było to wyzwanie. Trochę jak w piłce nożnej, bo manager jest jak trener, potrzebuje: umiejętności, wiedzy, intuicji oraz szczęścia. W końcu w lidze tylko jedna drużyna zwycięża, w biznesie na szczęście zasady są trochę łagodniejsze. Zarządzanie ludźmi wymaga zrozumienia wartości, którymi się kierują, a to nie jest wcale łatwe, szczególnie, gdy wszystko odbywa się pod presją celów dnia codziennego. Co będziesz robił za 5 lat? Tworzył, na przykład ciekawe i praktyczne szkolenia, które pojawią się w ofercie TQMsoft. Inne pomysły to produkty edukacyjne i pisanie książek, bo lubię to robić.

Krzysztof Kowal Trener TQMsoft, Certyfikowany Master Black Belt metodologii Six Sigma. Posiada kilkunastoletnie doświadczenie w zarządzaniu produkcją i dużymi zespołami pracowników. Brał udział w przemysłowych projektach uruchamiania linii produkcyjnych i zakładów "pod klucz" w branży obuwniczej, petrochemicznej i budowlanej. Specjalizuje się w dziedzinie zarządzania jakością i stosowaniu technik Six Sigma w projektach. Prowadzi szkolenia w zakresie Six Sigma oraz realizuje projekty w obszarze statystycznej kontroli procesu czy analizy systemów pomiarowych.

CASE STUDY - System do zapewnienia jakości w branży motoryzacyjnej w firmie Inter Cars S.A.

CASE STUDY

System do zapewnienia jakości w branży motoryzacyjnej w firmie Inter Cars S.A. Łukasz Dragun Dział Projektów Inżynierskich TQMsoft TQMsoft rozwija Dział Projektów Inżynierskich, który zajmuje się głównie projektami doskonalącymi w zakresie wspomagania systemów jakości oraz podnoszenia produktywności opartymi o sprzęt i oprogramowanie. W ramach oferty proponujemy oprogramowanie i sprzęt do: • monitorowania stanu jakości w firmie i analizy SPC, kontroli dostaw czy kontroli wyjściowej – QDA oprogramowanie klasy CAQ - Computer Aided Quality). System obejmuje takie obszary jak: zarządzanie dokumentacją, zarządzanie reklamacjami, nadzorowanie dostawców, SPC, kontrola dostaw i kontrola wyjściowa, integracja z CMM, LIMS, APQP, PPAP, FMEA, Plany Kontroli, • zaawansowanych analiz statystycznych, • analizy systemów pomiarowych – MSA, • nadzorowania przyrządów pomiarowych, • statystycznego sterowania procesem – SPC, w tym z wykorzystaniem przenośnych rejestratorów danych pomiarowych – DataMyte 600, • przyrządów do pomiarów szczelin i równoległości, momentu i kąta dokręcania, • badania i normowania czasu pracy, analizy Lean, balansowania linii produkcyjnych, monitorowania efektywności linii i maszyn – OEE z wykorzystaniem wyświetlaczy Andon.

QDA – System do zapewnienie jakości w branży motoryzacyjnej w firmie Inter Cars Firma Inter Cars S.A wykorzystuje system QDA do oceny jakości dostaw brandów dedykowanych oraz analizy poziomu jakości dostawców. Do tego celu wykorzystywany jest system klasy CAQ (Computer Aided Quality) – QDA wraz z modułem kontroli dostaw oraz obsługi niezgodności/reklamacji. Aplikacja została wdrożona przez firmę TQMsoft. Celem wdrożenia aplikacji CAQ było umożliwienie prowadzenia pełnej kontroli produktów w sposób maksymalnie odciążający pracowników, ważnym aspektem była też możliwość uzyskiwania natychmiastowych raportów i powiadomień o spadku jakości. Doskonalenie jakości produktu jest możliwe w oparciu o bazę informacji o produktach, którą stale poszerzamy. To historia każdej referencji, producenta oraz jego planów kontroli, dzięki którym stale monitorujemy poziom jakości produktu. Uruchomiony system spełnia te założenia, dając szereg dodatkowych korzyści. Zautomatyzowane prowadzenie planów kontroli redukuje problemy z archiwizacją dokumentacji papierowej, jak i dokumentów w plikach programu Microsoft Excel.

Dziesiątki wdrożeń systemów w całej Polsce w firmach wielu branż skutkują skróceniem czasu prowadzenia pomiarów oraz ich analizy oraz doskonalszym wnioskowaniem na postawie danych zebranych w czasie rzeczywistym, podczas kontroli produkcji w toku, kontroli dostaw oraz pracy laboratorium. Jednym z takich przykładów jest wspomagane przez oprogramowanie QDA laboratorium pomiarowe Labo-Tech w firmie InterCars. Opowiada o nim Pan Dariusz Zawadka – Kierownik Laboratorium i Kontroli Jakości firmy Inter Cars.

Rys.1 Przykładowy plan inspekcji

41


Ze względu na duży asortyment produktów, koniecznym okazało się połączenie systemu zarządzającego dostawami z aplikacją QDA. W ramach interfejsu aplikacja QDA automatycznie otwiera zlecenia kontrolne, dla kolejnych wpływających dostaw. Dzięki takiemu rozwiązaniu jest zredukowany do minimum nakład pracy konieczny do realizacji zlecania kontroli, otwierania nowych zleceń kontroli jakości itp. Realizowane jest to poprzez automatycznie wypełnianą listę zleceń do kontroli na stanowisku pomiarowym. Laboratorium Labo-tech stawia kilka wymagań dotyczących procesu kontroli, kluczowe jest zapewnienie, że każda wartość zostanie szybko zarejestrowana i bez dodatkowych nakładów pra-

cję obsługującą takie zdarzenia, pozwalającą nadzorować działania związane z realizacją reklamacji. Dane z kontroli dostaw jak i obsługi reklamacji są „podpięte” pod te same produkty oraz dostawców. Zapewnia to  synchronizację podjętych działań.

Rys.5 Karta produktu

Realizacja inwestycji w profesjonalny system nadzoru jakości poza oszczędnościami wynikającymi z redukcji czasu koniecznego do całościowej kontroli, zwraca się także w postaci szerokiego zakresu analiz. Analizy są dostępne „od ręki” i w wielu formach.

cy

przesłana

do

odpowiednich

analiz.

Kolejnym ważnym aspektem, jaki został rozwiązany to przejrzysty kontroli. interfejs umożliwiający ergonomiczne i intuicyjne prowadzenie Rys. 2 Ujawniona niezgodność Rys.3 Wprowadzone dane pomiarowe – nominalne, granice górne, granice dolne, tolerancje

Istotną dla efektywności działania firmy jest świadomość „poziomu jakości” jaki reprezentują poszczególni dostawcy. QDA dzięki analizom podłączonym do produktów i ich dostawców może pokazać takie wskaźniki. Pomaga to utrzymać jakość produktów dedykowanych na wysokim poziomie. Zakres zmienności dostaw ocenia się metodami statystycznymi. Rys.6 Karta kontrolna SPC (X-R). Karta wartości średniej (X-średnie ) i rozstępu (R) - karta ( X - R) oraz wskaźniki zdolności procesu

Zapis danych nie może być szybki bez odpowiednio dobranych interfejsów sprzętowych. Dla instalacji użyto sprawdzonych modułów IBR, dostarczonych przez TQMsoft, obsługujących szereg przyrządów w laboratorium.

Karta kontrolna tj. wykres przedstawiający wartości właściwości dla kolejnych próbek. CL średnia wartość właściwości, LCL - dolna granica kontrolna - sygnalizuje rozregulowanie procesu, UCL - górna granica kontrolna - sygnalizuje rozregulowanie procesu.

Przy problemach z dostawami przygotowano dodatkową aplika-

Ważnymi parametrami decydującymi o poziomie jakości są

Rys.4 Moduł podłączeniowy. Urządzenia pomiarowe wpięte w system kontroli

42


Projekty inżynierskie w oparciu o oferowane oprogramowanie i sprzęt

Projekty inżynierskie w oparciu o oferowane oprogramowanie i sprzęt

TQMsoft prowadzi wiele projektów inżynierskich w oparciu o dostępne oprogramowanie i sprzęt. Zapraszamy do skorzystania z naszych usług. Kolekcja i analiza danych pomiarowych

Pod kątem definiowania, pomiaru i analizy problemów jakościowych, doskonalenia procesów wytwarzania – w tym ustawień maszyn, monitorowania i doskonalenia procesu, statystycznego sterowania procesem SPC, planowania eksperymentu, analizy systemów pomiarowych. Do tego celu wykorzystujemy m.in. oprogramowanie QDA, DataMetrics, MINITAB, ProMSA. Określenie zasad optymalnej pracy maszyny wg DOE: a. wytypowanie wejściowych parametrów sterowalnych maszyny mogących mieć istotny wpływ na wynik jakościowy procesu, b. określenie miary jakości na wyjściu (defekty produktu), c. przygotowanie planu eksperymentu, d. przeprowadzenie eksperymentów według przygotowanego planu, e. kompletna rachunkowa i znaczeniowa interpretacja wyników.

Pomiary czasu pracy pod kątem normowania, Lean Manufacturing oraz współczynnika wykorzystania maszyn OEE czy redukcji czasu przezbrojeń - SMED.

W oparciu o oprogramowanie Timer Pro Professional proponujemy usługę pomiaru i analizy czasu pracy oraz normowania czasu pracy jak również balansowania linii produkcyjnej. Konsultant pomaga we właściwym pomiarze czasu pracy oraz poprowadzeniu analizy pod kątem wartości dodanej do badanych czynności. Pod kątem analizy przestojów i monitorowania współczynnika OEE proponujemy rozwiązania w oparciu a tablice Andon - Vorne XL800 . Przykładowe działania: a. analiza obecnej sytuacji i dotychczasowego sposobu postępowania w zakresie normowania i standaryzowania pracy oraz wybór procesów do normowania, b. analiza obecnej sytuacji pod kątem analizy przestojów, mikroprzestojów, spowolnień linii produkcyjnej, c. zbieranie danych w formie ręcznej lub automatycznej (z wykorzystaniem oprogramowania i odpowiednich urządzeń), d. przeszkolenie załogi do dalszej samodzielnej pracy związanej z pomiarami i standaryzacją oraz udostępnienie odpowiednich narzędzi, e. omówienie zebranych danych, przeprowadzenie analiz, wyciągnięcie wniosków,

f. przygotowanie standardów i instrukcji dla wybranych stanowisk / lub procesów oraz przeszkolenie do dalsze samodzielnej pracy.

Pomoc w przygotowaniu dokumentacji dla nowego produktu

Pod kątem kompletowania dokumentacji PPAP i wymagań zgodnych z zaawansowanym planowaniem jakości APQP. Doświadczony trener w zarządzaniu projektem w branży motoryzacyjnej wspiera prowadzony projekt dla nowego uruchomienia, dostarcza dokumenty startowe, pracuje nad dokumentacją, moderuje pracę zespołu nad dokumentacją: Process Flow Chart – FMEA – Plan Kontroli.

Mapowanie procesów - Audit obszarów produkcyjnych

Przedmiotem konsultacji jest mapowanie procesów produkcyjnych pod kątem organizacji pracy, monitorowania i zapewnienia jakości oraz analizy danych jakościowych i produkcyjnych. a. określenie stanu obecnego dla wybranych przez Klienta obszarów przedsiębiorstwa, b. pr z y gotow an i e i przedstawienie raportu wskazującego obszary wymagające pilnej poprawy, c. przygotowanie i przedstawienie raportu wskazującego obszary wymagające wspomagania rozwiązaniami do zbierania i monitorowania danych pomiarowych, d. przygotowanie szczegółowej oferty dotyczącej sugerowanych dalszych prac wdrożeniowych na poszczególnych obszarach. Production level

Cultural Awarness

8 7

8

Material control pull system

7 6 5

5

4 3

5S, Visual Management

6

2

7

SMED

1 0

Standardized work

6

7

TPM

4

5

Flexible operations

6

CIP - Continous Improvement

Pomoc w doborze przyrządów pomiarowych w zakresie

a. pomiarów momentów dokręceń (Torque), b. pomiarów szczelin i równoległości (Gap and Flash), c. pomiarów precyzyjnych (LVDT), d. interfejsów dla przyrządów pomiarowych.

Nasi Partnerzy

Nasi Partnerzy

Applied Computer Services, Inc.

43


TQ&M - czasopismo wydawane przez TQMsoft 5(22) lipiec-grudzień 2014  

TQM&M jest czasopismem wydawany przez firmę TQMsoft oferującą rozwiązania dla jakości i produktywności. Oprócz zaprezentowania bogatej ofert...