Misija i vizija Misija se bavi svrhom i razlogom postojanja MSP u sadašnjosti, dok vizija definiše njihov položaj u budućnosti.
Definisanje ciljeva Dobro definisani ciljevi treba da budu SMART (mudri)
S
(specific)
konkretni, specifični
M
(measurable)
merljivi
A R
(achivable)
ostvarivi
(relevant)
relevantni
T
(time framed)
vremenski ograničeni
Sve to zbog... Povezivanja resursa (finansijskih, ljudskih i tehničko-tehnoloških) u pravcu postizanja prethodno definisanog poslovnog cilja.