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Lodgement Magazine

전문가칼럼

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블로그, SNS를 통한 바이럴 마케팅 내 업소를 많은 사람들에게 알릴 수 있는 방법은 무엇이 있을까? 어떻게 하면 많은 고객들이 찾아오게 만들 수 있을까? 이번호에서는 고객 들과 소통하는 방법으로 돈을 들이지 않고도 내 업소를 많은 사람들에게 알릴 수 있는‘바이럴 마케팅’ 에 대해 소개하고자 한다. <편집자 주>

바이러스처럼 퍼져 나간다‘바이럴 마케팅’

김종호 (주)타운커뮤니케이션 대표 (KIBO 인증 벤쳐기업/KT 협력기업) www.towncommunication.com H.P : 010-8909-1190 TEL : 1661-0238 미 캘리포니아 주립대 경영학 학위 미 지역기반 소셜네트워크(SamePot) 설립 전 미 법무법인(Lee & Kent) 비즈니스 분석가

연재순서 1. 블로그, SNS를 통한 바이럴 마케팅 2. 모바일 스마트기기를 활용한 차원이 다른 고객 서비스 3. 단골고객 확보 및 관리는 포인트 적립만한 것이 없다! 4. 외국인 관광객 1000만 돌파! 숙박업계가 풀어야 할 과제는? 5. 홈페이지, 모바일 웹페이지의 효율적 관리를 통한 매출 증대 방안 6. 스마트시대! 어플리케이션을 활용한 성공 비즈니스 전략

“요즘 비즈니스하려면 블로그 마케팅은 기본이지” 라는 말을 쉽게 들을 수 있다. 그 만큼 입에서 입으로 퍼져나가는 마케팅 즉, 바이럴 마케팅의 중요성에 대해서는 누구 나 공감하고 있다. 업종에 관계없이 신제품에 대한 정보, 맛 집에 대한 정보를 온라인에서 빠르고 효과 적으로 알릴 수 있는 방법 중에 하나가 블 로그라는 인식은 이미 보편화 되어 있다. 지금 우리는 블로그 마케팅 더 나아가 페 이스북, 트위터와 같은 소셜네트워크과 같 은 수단을 활용한 마케팅에 대해 얼마나 알 고 있는가? 다른 사람의 입에서 입으로 전파되는 마 케팅을 바이럴(Viral) 마케팅이라고 하는데, 그 어원은 바이러스(Virus) 마케팅이다. 바이러스가 사람과 사람을 통해 전염되며 빨리 퍼지듯, 제품이나 상품에 대한 이야기 가 입에서 입으로 전달되면서 기하급수적으로 퍼지는 것을 뜻한다. 그렇기 때문에 바이럴 마케팅은 한번 전파되기 시작하면 멈출 줄 모르고 신속하게 전파되며 그 효과는 매우 강력하다. 그도 그럴 것이 바이럴 마케팅은 상품 혹은 서비 스에 대한 사용자의 객관적인 평가로 인식되기 때문에 대중 미디어나 광고를 통해 고 객에게 직접 접근하는 것과는 차원이 다르기 때문이다. 우리가 블로그에 올라온 맛집을 믿고 신뢰하는 이유는 (물론 이제 그 신뢰도가 많이 떨어지긴 했지만) 그 맛집을 다녀온 고객이 직접 맛을 평가한 것이기에 광고를 통해 광 고주가 아무리 맛있다고 설명하고 호평하는 방식보다 더 신뢰할 수 있기 때문이다. 올바른 바이럴 마케팅은 한사람의 평가로 만들어 지는 것이 아니라 같은 것을 경험 한 다른 사람을 통해 그리고 또 다른 사람을 통해 지속적으로 퍼져 나가기 때문에 예 산이나 비용으로 인해 몇 번 알리고 마는 광고와는 달리 그 지속성이 뛰어나다. 이렇게 경제적이고 효과도 강력한 바이럴 마케팅, 과연 어떻게 시작해야 할까?

블로그를 통한 바이럴 마케팅 어떤 종류의 마케팅이든지 먼저 마케팅하고자 하는 상품과 서비스에 따라 그 방 법은 달라진다. 특히, 숙박업의 경우 바이럴 마케팅에 대해 더 큰 고민을 해야 한다. 그 이유는 먼저 블로그를 이용한 바이럴 마케팅에 대해 살펴보면서 이야기 하도록 하겠다. 대부분의 숙박업 경영자들은 블로그를 통한 바이럴 마케팅을 위해 소위 말하는 파 워 블로거 혹은 블로그 마케팅을 대행하는 회사에 블로그 마케팅을 의뢰한다. 블로그 를 만들어 본 경험이 없는 숙박업 경영주나 종업원이 이를 직접 한다는 것이 쉽지 않 116

광주의 윈드밀 모텔은 숙박업 경영자가 직접 블로그를 제작하여 객실 안내, 객실 요금, 이벤트, 주변 볼거리 등을 상세히 소개하고 있다. 또한 천안 샹그리라 모텔은 지난해 크리스마스에 모텔을 찾은 고객들에게 장갑을 증정한다는 이벤트를 소개하고 있다.

은 일이기 때문이다. 또한, 개인이 직접 만든 블로그는 객관적 평가가 중요하게 작용 하는 바이럴 마케팅에 비추어 볼 때 잘 어울리지 않는다. 그렇기 때 문에 결국 숙박업 경영자는 파워블로거 혹은 지역정보를 제공하는 블로거, 블로그 광고 대행사에 의뢰하여 마치 고객이 직접 다녀온 것과 같은 블로그를 게재하고 이를 위해 많은 비용을 지불한다. 하 지만 이 경우 좋은 블로거를 통해 홍보가 되면 다행이지만 대부분 의 경우 큰 효과를 보지 못하고 비용만 지출하는 경우가 허다하다. 블로그 마케팅은 원래 다녀간 손님들이 상품이나 서비스에 대해 긍정적인 글을 자신의 블로그에 올리면서 시작되는데, 숙박업소는 그 특성상 다녀왔더라도 리뷰를 하는 것이 꺼려지기 때문에 실제 고객을 통한 블로그 홍보글을 기대하는 것은 무리수다. 이러한 이유로 숙박업 비즈니스에서 블로그 마케팅은 뾰족한 대 안이 없는 사각지대처럼 보일 수 있다. 그렇다면 과연 우리 숙박업 에 알맞은 블로그 마케팅 방법은 무엇일까? 앞서 언급한 것처럼 이용객을 통한 바이럴 마케킹을 기대하기 어 려운 현실이라면, 업주가 직접 블로그를 만들고 해당 블로그에 대 한 가장 객관적인 표현과 사진을 직접 올리는데 적극적으로 행동해 야 한다. 글을 올릴 때는 단순히 사진과 그에 대한 설명에 그칠 것이 아니 라 스토리텔링의 화법을 사용하는 것이 좋다. 스토리텔링이란 마치 고객이 직접 모텔에 들어와서 이것도 해보고 저것도 만져보고 직접 침대에 누웠을 때의 느낌 등을 하나의 스토리로 작성하는 것이다. 여기서“파워블로거, 지역블로거, 혹은 대행사에 의뢰하는 것이 편하고 좋지 않겠느냐? 라고 질문하는 사람이 있을 것이다. 그러나 필자는 그 방법을 추천하지 않는다. 그 이유는 간단하다. 블로그는 바이럴 마케팅의 수단이다. 파워 블로거, 대행사에 의뢰한다 하더라도 그 글에 객관성이 떨어지는 것은 당연한 일이다. 또한, 하나의 블로그에 내 모텔에 대한 글만 있는 것도 아니고 주 변 맛집 등등 다양한 업소가 눈에 띄는 이상 그 글은 단지 광고에 불과하다. 그렇게 단지 광고용으로 사용할 블로그라면 아예 홈페이 지를 만들고 키워드 광고를 하는 편이 훨씬 적합하다.

그리고 한 가지 더 중요한 이유는 내가 직접 블로그를 운영해야 고객이 남긴 댓글을 관리할 수 있기 때문이다. 내가 직접 올린 글이 라 하더라도 누군가 그 글에 댓글을 달게 되면 해당 글에 대한 객관 성이 높아지기 마련이다. 그러므로 고객의 댓글은 잘 관리하고 활 용할 필요가 있다. 어쩌면 블로그를 만드는 것 보다 더 중요한 것이 바로 방문객의 댓글을 유도하고 이를 통해 블로그의 객관성을 높이 는 것이다. 그렇다면 어떻게 고객들의 댓글을 유도할 수 있을까? 먼저, 고객에게 부탁하라! 어떻게? 각 방마다 설치된 컴퓨터의 배 경화면을 모텔의 멋진 사진으로 바꾸고 사진 밑에 크게“저희 ○○ 모텔 블로그에 고객님의 평가를 댓글로 남겨주시면 ○○○을 서비 스로 제공해 드립니다. 댓글을 남긴 후 카운터에 알려주세요.” 라는 메시지와 함께 블로그 주소를 기록하라. 이렇게 하면 객실에 입실하여 컴퓨터를 켠 고객이 무료로 무언가 를 받기 위해서가 아니더라도 내가 이용하고 있는 곳에 대한 평가? 라는 생각에 왠지 모르게 댓글을 남기고자 하는 충동이 발생할 것 이다. 그리고 더 나아가 컴퓨터의 인터넷 익스플로러의 시작페이지에 내가 만든 블로그가 뜨게 하라. 그러면 고객들이 인터넷을 하려할 때 가장 먼저 우리 모텔의 블로그가 보이기 때문에 그냥 지나치려 했던 고객들도 앞서 읽은 문구를 떠올리면서 댓글을 남기고자 하는 충동을 느끼게 된다. 이렇게 고객을 통해 얻은 댓글은 블로그를 방문하는 다른 고객들 을 위한 가장 객관적인 평가로 작용한다. 그런데‘만약 고객이 부정 적인 댓글을 남기면 어떡하지?’라는 고민을 할 수도 있다. 숙박업 경영자라면 더 나은 서비스를 위해 고객의 불만에도 귀를 기울여야 한다는 인식의 전환이 필요하다. 고객이 불만사항을 남겼을 때에는 해당 글에 친절하게 댓글을 쓰 고 앞으로의 개선 방향에 대해 남겨라. 그러면 오히려 고객의 불만 에 귀 기울이는 비즈니스로 고객에게 더 좋은 인상을 남길 수 있다. 이처럼 고객의 의견을 수렴하여 소통하는 노력을 기울이는 모습 을 보여준다면 고객은 당신의 모텔에 대한 행복한 블로그를 게시해 줄 수 있지 않겠는가? 117


김종호 칼럼 1월