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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMADE LOS ANDES “UNIANDES”

SEGUNDO SITEMAS Nombre: José Caizabanda Materia: Investigación La Empresa GugaDir se dedica a la venta de electrodomésticos a crédito y ha contado, su gerente ha notado un descenso en sus ventas y considera que se está brindando una mala atención al cliente, por otra parte se sabe que la empresa no tiene PC ni sistemas informáticos los cálculos para las ventas a crédito se hacen de manera manual con su demora respectiva y errores, muchas veces cuando el cliente pide un producto debe verificar su existencia en bodega. Analizar el porqué de la problemática desde el punto de vista informático, estructure una espina de pescado causa y efecto, luego realice el planteamiento del problema y elabore el cuestionario Planteamiento de Problema


La ciudad de Ambato se encuentra en la zona central del país y se caracteriza por la gran capacidad de emprendimiento comercial que tienen la mayoría de habitantes. En esta ciudad capital de la provincia de Tungurahua se encuentra funcionando la empresa “GugaDir” la cual se dedica a la comercialización de electrodomésticos tanto a crédito como ha contado. Sus orígenes datan del año 1995 manteniéndose activa hasta la presente fecha. En varias de las visitas realizadas se han podido apreciar algunas deficiencias relacionadas con el proceso de ventas, esta problemática está afectando de manera considerable al funcionamiento de la misma, entre las dificultades observadas obtenemos:  Tecnológicamente la empresa no se actualizado, esto quiere decir que no cuenta con sistemas informáticos ni con redes de datos, apenas dispone de 1 o 2 computadores los cuales se los utiliza especialmente en aspectos administrativos y secretariados. La realización de las ventas en forma manual frecuentemente genera errores de cálculo en los montos de entrada de venta a crédito así como también en los valores de cuotas mensuales  También suele suceder que cuando un cliente solicita un determinado producto no se sabe si este existe o no en bodega debiendo el empleado ir hasta la bodega y hacer la verificación respectiva. Esto produce demoras y especialmente molestias en los clientes dando como resultado que no se realice la venta. El registro de pagos en las ventas a crédito es manual y por ende demorado y con errores no se lleva un historial de los clientes de tal manera que no se puede hacer promoción directamente con ellos y la emisión de una referencia comercial es demorada, cabe recalcar que los síntomas de la problemática han sido señalados solo en relación del proceso de ventas Todo lo mencionado anteriormente produce una mala atención al cliente y es por ello en los últimos tiempos se ha podido apreciar una disminución de los mismos Espina de Pescado Efecto Lentitud en Servicio

Errores

Demora por verificación

Mala atención al Cliente

No usa sistemas. Ni computador

Cálculos Manuales

Venta del Producto


Causa

Identificación del Objeto ¿Cómo mejorar tecnológicamente la empresa y la mala atención al cliente? OBJETIVOS 

GENERAL o Sistematizar la empresa para mejorar la lentitud en el servicio, errores y demora de verificación en de dicha Empresa.

ESPECIFICOS o Fundamentar científicamente las herramientas para generar y desarrollar el sistema con el cual contara la empresa. o

Elaborar un sistema el mismo que contendrá gastos, ganancias, créditos, inventario, cálculos para ventas

Cuadro de Muestra

POBLACIÓN Función Gerente Empleados Clientes

Nª 1 10 200

Total

211

(

)


POBLACIÓN Función Gerente Empleados Clientes

Nª 1 10 127

Total

138

Cuestionario 1

1) ¿La empresa dispone de PC para las ventas? NINGUNA ( ) POCAS ( ) MUCHAS (

dispone de pc Frecuencia

"ninguna" "pocas"

Porcentaje

Validar

Porcentaje

Porcentaje

cumulativo

5

25,0

25,0

25,0

10

50,0

50,0

75,0

5

25,0

25,0

100,0

20

100,0

100,0

Validar "muchas" Total

)


2) 多La empresa dispone de redes y sistemas? NINGUNA ( ) POCAS ( ) MUCHAS (

dispone de redes Frecuencia

Porcentaje

Validar

Porcentaje

Porcentaje

cumulativo

"ninguna"

8

40,0

40,0

40,0

"pocas"

8

40,0

40,0

80,0

"muchas"

4

20,0

20,0

100,0

20

100,0

100,0

Validar Total

)


3) ÂżSe produce errores de cĂĄlculo? SI ( ) NO (

)

produce errores Frecuencia

"si" Validar "no" Total

Porcentaje

Validar

Porcentaje

Porcentaje

cumulativo

8

40,0

40,0

40,0

12

60,0

60,0

100,0

20

100,0

100,0


4) 多Se tiene un inventario? SI ( ) NO

(

)

produce errores Frecuencia

"si" Validar "no" Total

Porcentaje

Validar

Porcentaje

Porcentaje

cumulativo

8

40,0

40,0

40,0

12

60,0

60,0

100,0

20

100,0

100,0


多Cree usted que hace falta sistematizar la empresa? SI ( ) NO ( )

sistematizar Frecuencia

"no" Validar "si" Total

Porcentaje

Validar

Porcentaje

Porcentaje

cumulativo

11

55,0

55,0

55,0

9

45,0

45,0

100,0

20

100,0

100,0


驴Necesita capacitaci贸n? SI ( ) NO

(

)

capacitar Frecuencia

Porcentaje

Validar

Porcentaje

Porcentaje

cumulativo

"si"

9

45,0

45,0

45,0

"no"

10

50,0

50,0

95,0

1

5,0

5,0

100,0

20

100,0

100,0

Validar 21 Total


Entrevista 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)

¿Cuánto tiempo lleva en posiciones de dirección? ¿Cuántos colaboradores tiene en su cargo? ¿Cuántos de ellos le rinden un informe? ¿Ha despedido a alguien? ¿Cómo definiría su estilo de dirección y su liderazgo? Cuénteme acerca de la última crisis o problema en el trabajo ¿Con qué periodicidad hace presentaciones públicas e informes?

Bibliografía LANDOU Peter, “Sistemas de Información empresarial”, Prentice_Hall, Madrid – España, Tercera Edición http://www.preparacionyevaluacionproyectos.blogspot.com/2010/12/identificaci on-del-problema.html


Investigacion