uda
Estadísticas 2010 Formakuntza Formación ANFITRIONES proiektua: “Cultura del Detalle” Prestakuntza Plana.
Helburua; bezeroari ematen zaion zerbitzua eta etengabeko hobekuntza prozesua sustatzea. Nori zuzendua: Zuzendari, erdi mailako arduradun eta bezeroekin harremana duten pertsonei zuzenduta dago. 1. IRAILAK 27, astelehena. 9:00-13:00 Kexak kudeatzeko sistema batean kontuan hartu beharreko gakoak. Bezeroen iradokizun eta kexak kudeatzeko gaitasunak hobetzea. 2. URRIAK 4, astelehena. 9:00-13:00 Lanpostuari lotutako hasierako prestakuntzaren diseinua eta martxan jartzea. Langile berrien laneratzea erraztea. 3. URRIAK 18, astelehena. 9:00-13:00 Gatazkak antzemateko eta era positibo batean konpontzeko gakoak . Adimen emozionaleko tekniketan oinarrituz pertsonak kudeatzea. 4. URRIAK 25, astelehena. 9:00-13:00 Zure jomuga turistikoaren zerbitzuak eta baliabide turistikoak gomendatu. Langileak zerbitzuen eta jomuga turistikoaren preskribatzaile bihurtzea.
%120 ko igoera izan dugu 2009an uztaila eta abuztuak jasotako bisitariekin alderatuz. Jatorriaren proportzioak mantendu egin dira nahiz eta uztaileko igoera nabermena batez ere Gipuzkoatik hurbildutako bisitariei esker izan den.
TOPIC-ek erakarritako bisitari ugari, Trianguloan izandako puntu estrategikoa, Larraitzeko gunearen arrakasta…esfortzu guztiak izan dira emaitza honen eragile.
Hemos tenido un incremento del 120% en comparación con los visitantes recibidos en julio y agosto del 2009. Las proporciones se han mantendio en cuanto a la procedencia, si bien cabe destacar que el gran aumento del mes de julio se debe principalmente a excursionistas de Gipuzkoa.
El gran número de visitantes atraídos por el TOPIC, la situación estratégica de la Oficina de turismo en el Triangulo, el éxito del centro de Larraitz…todos los esfuerzos han aportado a este gran resultado.
CAV España
2109
Extranjero
1212
262
310
536
985
2111
759
706
652
509
1989
Lekua: Emeterio Arrese, 2. 1. Solairua (CIT Zaharra) Tolosa. * Gutxienez 15 pertsona bildu behar dira ikastaro bat aurrera eramateko, taldea osatu ezean, bertan behera geldituko da. Ikastaroren batera etorri nahi baduzu, aurrez izena eman behar duzu TOLOSALDEA TOUR turismo bulegoaren bidez, telefonoz (943 697 413) edo posta elektronikoa erabiliz (tour@tolosaldea. net). Datu hauek behar izango ditugu izen ematea osatzeko: izen abizenak, NANa, telefono zenbakia, posta elektronikoa, enpresa/zerbitzu turistikoa, herria, kargua edo lan postuaren izena, zein ikastarotara etortzeko asmoa duzun.
Proyecto ANFITRIONES: Plan de formación “Cultura del Detalle”.
Objetivo: Potenciar el servicio de atención al cliente y a promover un proceso de mejora continua. Público al que va dirigido: directivos, mandos intermedios y a personal en contacto con el público. 1. 27 de SEPTIEMBRE, lunes. 9:00-13:00 Claves para un sistema de atención de quejas. Mejorar las habilidades en la gestión de quejas y sugerencias del cliente. 2. 4 de OCTUBRE, lunes. 9:00-13:00 Diseño y puesta en marcha de la formación introductoria al puesto de trabajo. Facilitar y asegurar el correcto desarrollo del trabajo de los nuevos empleados 3. 18 de OCTUBRE, lunes. 9:00-13:00 Detección, negociación y resolución de conflictos de forma positiva Gestionar a las personas en base a técnicas de la inteligencia emocional 4. 25 de OCTUBRE, lunes. 9:00-13:00 Recomienda lugares y servicios de tu destino Lograr que los empleados se conviertan en prescriptores de los servicios y del propio destino Lugar: Todos los cursos serán impartidos enTolosa, c/ Emeterio Arrese, nº 2, 1er piso (antiguo CIT). *Se necesita un grupo mínimo de 15 pax para que el curso se imparta, en caso de que no sea así, el curso se cancelará. Si está interesado en asistir a alguno de los cursos propuestos, le rogamos realice su preinscripción a través de la oficina de turismo Tolosaldea Tour, en el número de teléfono 943 697 413 o en el correo electrónico tour@tolosaldea.net , indicando su nombre y apellidos, DNI, teléfono y correo electrónico de contacto, empresa/servicio turístico, cargo o puesto que ocupa en la empresa/servicio turístico y localidad, cursos a los que desea asistir.
UZTAILA JULIO
2009
ABUZTUA AGOSTO
UZTAILA JULIO
2010
ABUZTUA AGOSTO
Uztaila eta abuztuko bataz-besteko OKUPAZIO TASA (%) GRADO DE OCUPACIÓN (%) media en julio y agosto. Hala ere, igoera ez da hainbestekoa izan beste sektore batzutan eta oraindik lan asko daukatu egiteke: 55% 54%
2009
De todos modos, esta subida de visitantes no se ha notado tanto en otros sectores y todavía tenemos mucho trabajo que hacer: 55%
2010
66%
Nekazalturismo eta landetxeak Hotel establezimenduak
Nekazalturismoetako okupazio tasa mantendu egin da baina nabarmen igo da hotel-establezimenduetakoa(Hotel eta pentsioak), %66koa izan da aurten. Kalean turista asko ikusi badira ere, komertzioetan ez da gehiegi nabaritu, ezta tabernetan ere. Jatetxeek aldiz, oso ondo lan egin dute eta geroz eta gehiago dira abuztuan irekitzea erabakitzen dutenak. El grado de ocupación de agroturismo y casas rurales se han mantenido y son los establecimientos hoteleros (hoteles y pensiones) los que han notado un mayor incremento, la tasa media de ocupación del verano ha sido del 66%. Aunque las calles han estado repletas de turistas, los comerciantes y algunos hosteleros no lo han notado demasiado. Los restaurantes en cambio, han trabajado muy bien y son cada vez más los que deciden mantener abierto el establecimiento en agosto.
Erronkak | Retos Bisitarien kontsumoa hareagotzea. Eskualdean lo egingo duten bisitariak erakartzea eta hauen gaualdi kopurua handitzea. Aumentar el consumo medio del visitante. Atraer visitantes que pernocten en la comarca y aumentar el nº de pernoctaciones por cliente.