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Consegna diretta al cliente

Meier Tobler torna a ­rifornire direttamente i clienti: Steven Becker (a sinistra) prende in consegna la merce ordinata dall’autista Ernst Derungs. (Foto: rl)

Negli ultimi anni in alcune regioni della Svizzera le imprese di installa­ zione ricevevano i prodotti ordinati da fornitori terzi. Ora Meier Tobler intende riappropriarsi gradualmen­ te dell’«ultimo miglio» e rifornire diret­tamente i clienti come Steven Becker della Müller & Partner AG di Wängi, TG. La consegna è riuscita perfettamente. Ernst Derungs, auti­ sta di Meier Tobler, scarica la pompa di calore ordinata e la porta direttamente nel magazzino del cliente Steven Becker, titolare e direttore della Müller & Partner AG di Wängi, TG. «Sono molto soddisfatto di essere di nuovo rifornito diretta­ mente», dichiara Becker. «Per un certo periodo se ne era occupato un fornitore terzo per conto di Meier  Tobler, e spesse volte le cose non funzionavano bene.»

Contatto tramite consulenti, tecnici di assistenza e autisti Anche per Mitsch Badertscher, consulente di vendita di Ste­ ven Becker, è stato un periodo particolarmente impegnati­ vo: «Ovviamente ho cercato di attenuare le difficoltà, ma con la soluzione attuale siamo tutti contenti.» Ogni contatto personale del cliente con un rappresentante dell’azienda è importante «e tra questi figurano, oltre a me, anche il rispet­ tivo tecnico di assistenza e ora di nuovo anche l’autista.» Ernst Derungs lo conferma: «Conosco il cliente e so bene di cosa ha bisogno, senza trascurare che in caso di errori o

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persino di un reclamo posso reagire direttamente e trovare una soluzione.»

Si aggiungono altre regioni Progressivamente altre regioni ancora vengono di nuovo rifornite direttamente da Meier Tobler, come puntualizza Daniel Priore, responsabile della logistica: «Riforniamo per­ sonalmente i clienti nel vicino bacino di utenza dei centri logistici di Däniken e Nebikon. Il parco macchine di Meier  Tobler cura anche le consegne nella Svizzera occi­ dentale e orientale come pure in Ticino dai nostri punti di appoggio regionali. Oggi le regioni di Zurigo, Berna, Svizze­ ra centrale, Giura, Grigioni e Vallese sono rifornite dalla no­ stra flotta di veicoli come pure da un’azienda di trasporti esterna – in parte con itinerari fissi o traffico di collettame.» Per lui e l’azienda, la consegna diretta è di cruciale impor­ tanza: «Riprendendo il controllo dell’«ultimo miglio» ci assi­ curiamo un elemento fondamentale della fidelizzazione e soddisfazione del cliente.» (el) Per saperne di più su questo tema e per un’intervista appro­ fondita con Daniel Priore leggete qui:  meiertobler.ch/logistics

Daniel Priore, responsabile Logistica di Meier Tobler.

Mitsch Badertscher, consulente di vendita di Meier Tobler.

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domotecnica.ch 1/2019  

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