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Ausbildungsnachweis / Berichtsheft Woche und Jahr: 03 / 06

Abteilung: Empfang

16/01/06 – 22/01/06

Schichteinteilung und erledigte Aufgaben in der Abteilung: Im Wesentlichen gehörte zu den Aufgaben, die ich eigenständig im Früh­ und  Spätdienst am Empfang erledigt habe:  • • • • • • • •

Check In Check Out Ansprechpartner für alle aufkommenden Gästeanfragen sein Telefonate annehmen und Mitteilungen weiterleiten Aussortieren der Registrierkarten und Restanten abgereister Gäste aus der Zimmerkartei sowie Vorbereitungen zu Archivierung Bearbeiten der Wiedervorlageliste (Traces) Überprüfen von Zimmerrechnungskonten, die nicht durch eine  Bargeldhinterlegung oder Kreditkartenautorisierung gedeckt sind Kassiererabrechnung zum Ende der Schicht

Neu erworbenes Wissen oder erlernte Fähigkeiten: Schlüsselvorteile unseres Gästebindungsprogramms „Hilton HHonors“: Um Hotelgäste für das Gästebindungsprogramm der Hotelkette zu gewinnen, ist  es wichtig, dass die für den Einstieg entscheidenden, wichtigsten Vorteile bekannt  sind und entsprechend vermittelt werden: • • •

Kostenfreie Teilnahme und die Möglichkeit in allen Hilton Hotels weltweit  Punkte zu sammeln und diese gegen wertvolle Prämien einzutauschen Doppelzimmer zur Rate eines Einzelzimmers buchen Lieferung einer Tageszeitung direkt an der Türklinke, im Hilton Cologne sogar freie Wahl zwischen verschiedenen Zeitungen

Zur Kenntnis genommen und Richtigkeit bestätigt.

Auszubildender

Personalbüro

Abteilungs­ verantwortlicher


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