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Tito Alejandro zapata González

Ana Gabriela Barreto

Emprendimiento

Primer trabajo 3 periodo

Colegio san José de la Salle

Medellín

2012


Actividad 1. Explica la frase ¨no basta con satisfacer a los clientes, hay que dejarlos encantados¨ Además de dejar al cliente con una buena impresión hay que dejarlo impactado con el producto o con la atención prestada o con los 2 2. Qué valoras cuando vas a comprar a un almacén; el producto que te ofrecen o la buena atención que te brindan? Lo que se debe tener en cuenta son las 2 cosas porque detrás de un gran producto también tiene que haber una gran atención brindada al cliente 3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes supermercados? Por tiene mayor confianza al comprar sus productos 4. Realiza un pequeño resumen de las páginas 7 y 8 del libro. Creación de valor y cadena de valor La creación de valor es cuando se toman ciertas decisiones para satisfacer el cliente en todas sus expectativas acerca del producto, y la cadena de valor es todo el proceso por donde pasa la materia prima hasta llegar al cliente. Clases de cadenas de valor: En la red interna: los integrantes de dicho grupo son muy unidos o cercanos y ellos mismos toman sus decisiones Red externa: los integrantes necesitan un manejo de información óptimo ya que el contacto no es tanto. Red estable: los productos no cambian y tampoco innovan


Red incremental: los productos cambian constantemente e innovan en productos o servicios Red emergente: es cuรกn rรกpido el mercado hace ofertas o hace cambios radicales en sus productos


trabajo emprendimiento