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EL DÍA A DÍA DE COMMUNITY MANAGER


1. Qué es un Community Manager

EL DÍA A DÍA DEL COMMUNITY MANAGER


3 en 1 Communicator Responsable de Comunicación + Social Media Manager + Gestor de Comunidades

EL DÍA A DÍA DEL COMMUNITY MANAGER


»Un Community Manager es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen. Según José Antonio Gallego, presidente de AERCO el Community Manager (CM) es «quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media»

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2. Funciones y responsabilidades

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2. Funciones y responsabilidades

“THE SOCIAL MEDIA WORLD NEVER SLEEP”

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2. Funciones y responsabilidades ¡Muy importante! DESCONECTA DE VEZ EN CUANDO

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2. Funciones y responsabilidades EL MÓVIL NUESTRO GRAN ALIADO

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2. Funciones y responsabilidades ANTES DE HABLAR ESCUCHA Y CONTESTA

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2. Funciones y responsabilidades

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2. Funciones y responsabilidades Mentalidad Zen


2. Funciones y responsabilidades Deja a los usuarios tranquilos

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2. Funciones y responsabilidades Para el Marketing


2. Funciones y responsabilidades SĂŠ tu mism@


2. Funciones y responsabilidades Escucha


2. Funciones y responsabilidades DĂŠjate ver y dĂŠjate querer


2. Funciones y responsabilidades Aprende las reglas del juego

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2. Funciones y responsabilidades Delega


2. Funciones y responsabilidades Cantidad vs Calidad

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2. Funciones y responsabilidades Herramientas de trabajo


2. Funciones y responsabilidades Habilidades Dotes de Comunicación Facilidad de escritura Pasión por las nuevas tecnologías Capacidad de fomentar la cultura de equipo Capacidad de dinamización Disponibilidad horaria Apertura al exterior Conocimientos de Marketing Conocimientos de Diseño Conocimientos de nuevas tecnologías y herramientas de com.

Mentalidad 2.0 Analítico Geek Resolutivo Ágil Diplomático Abierto Accesible Early Adopter Innovador Evangelista de la empresa Experiencia en entornos virtuales

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2. Funciones y responsabilidades


3. Qué debe saber un CM Conoce a la empresa en internet

¿Cuál es su reputación online?

¿Qué aparece en los resultados de búsqueda?

Qué perfiles y presencia tiene en las redes sociales más populares? ¿Tiene un sitio?

EMPRESA

¿A qué se dedica?

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3. Qué debe saber un CM Y fuera de él…

Productos y Servicios que ofrece

Público Objetivo

Recursos Humanos, técnicos y económicos

EMPRESA

Estrategia Comercial

Competencia

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3. Qué debe saber un CM Cuál es el Objetivo de la marca Utilizar el canal como un medio de Atención al Cliente

Promocionar nuevos productos

Dar a los clientes un mejor conocimiento de la marca

Escuchar al cliente

Dirigir tráfico al sitio

OBJETIVO

Aumentar ventas


3. QuĂŠ debe saber un CM Conocer a la competencia


3. QuĂŠ debe saber un CM QuĂŠ lenguaje utilizar

(imagen de www.elequeele.es)


3. Qu茅 debe saber un CM C贸mo proceder en caso de Crisis


3. Qu茅 debe saber un CM Calendario de Actuaci贸n y Presupuesto


4. Herramientas de trabajo CALENDARIO Google Calendar Permite compartir eventos o suscribirte a calendarios de otras personas. Programar alarmas, sincronizar contactos con Gmail, identificar temas por color y hasta revisarlo offline.


4. Herramientas de trabajo LECTOR DE FEED Google Reader NetnewsWire Feedling Permite organizar los sitios que sigues por carpetas, destacar elementos, compartir noticias, seguir noticias de tus contactos, conocer la cantidad de suscriptores a nuestro feed y muchas cosas mรกs.


4. Herramientas de trabajo BANCOS DE IMĂ GENES

MorgueFile SXC3 Wikimedia Commons4 Every Stock Photo6


4. Herramientas de trabajo ALERTAS DE MENCIĂ“N Google Alerts Social Mention Twitter Search Topsy Monitorear lo que se dice de la marca o empresa en la Red y para eso existen herramientas bastante precisas - ninguna exacta.


4. Herramientas de trabajo ADMINISTRADORES DE PERFILES SOCIALES TweetDeck Hootsuite

Permiten gestionar m煤ltiples cuentas y utilizar varios usuarios a la vez sin cerrar sesi贸n ni cambiar de navegador. Ayudan a realizar informes y programar tareas.


4. Herramientas de trabajo HERRAMIENTAS DE ANALÍTICA Google Analytics Feedburner Facebook Stats Topsy Analytics Bit.lv Twitter counter Es uno de los servicios más utilizados y con alta credibilidad. Es fundamental para conocer quienes son el público de tu empresa, desde donde ingresan, cuánto tiempo pasan en nuestro sitio y varias métricas más.


4. Herramientas de trabajo HERRAMIENTAS DE MONITORING

www.blogsearch.google.es www.serach.tiwtter.com www.socialmention.com www.klout.com www.radiant.com www.nielsen-online.com www.cierzo-development.com


4. Herramientas de trabajo HERRAMIENTAS DE TRABAJO EN EQUIPO

Herramientas de productividad para Gestionar proyectos como www.basecamphp.com, www.dropbox.com para mantener los Documentos en un servidor virtual (“The Cloud”), www.skype.com para Videollamadas.


4. Herramientas de trabajo HERRAMIENTAS COMUNICACIĂ“N 2.0

Blogging: www.wordpress.com Y www.blogger.es Ambas plataformas permiten al CM generar contenido de utilidad y de valor para el usuario. Ambas plataformas son gratuitas y tienen grandes posibilidades, siendo Wordpress en mĂĄs utilizado a nivel profesional.


5. El día a día de un CM Planificación y escucha activa


5. El día a día de un CM Hacer circular la información internamente


5. El día a día de un CM Explicar la posición de la empresa


5. El día a día de un CM Buscar prescriptores y líderes de opinión


5. El día a día de un CM Buscar vía de colaboración y leads


5. El dĂ­a a dĂ­a de un CM Actualizar todos los canales y perfiles


5. El dĂ­a a dĂ­a de un CM Revisar, moderar, dinamizar y dar respuestas


5. El día a día de un CM Seguimiento de Acciones


5. El dĂ­a a dĂ­a de un CM Gestionar y monitorizar foros


5. El dĂ­a a dĂ­a de un CM Monitoring Semanal


5. El día a día de un CM Reuniones y colaboraciones


5. El día a día de un CM Social Media Plan


5. El d铆a a d铆a de un CM Investigaci贸n e innovaci贸n


5. El día a día de un CM Difusión de eventos on / off line


5. El día a día de un CM Gestionar Crisis de Comunicación


5. El día a día de un CM Creación de Contenidos Artículos / post / dossieres

Ilustraciones

Vídeo

Podcast y contenidos de audio

Infografías

CONTENIDOS

Aplicaciones web


5. El día a día de un CM Optimización del SEO


5. El día a día de un CM Optimización del tiempo (Isra García)


5. El día a día de un CM


5. El día a día de un CM


6. Buenas Prácticas          

Interactúa con los usuarios Acorta URLs No abusar de la programación de mensajes Aporta información y contenidos exclusivos Re-escribe los titulares Cambia el modo en que presentas la información Respeta a los usuarios y no elimines críticas o sugerencias Responde a las consultas No intervengas demasiado rápido Da al público de tu marca lo que necesita


6. Malas Pr谩cticas       

Abusar de los hashtags Hacer spam Evita llenar el TL 贸 el Muro de tus seguidores /amigos Programar todo el contenido Abusar de las abreviaturas Utilizar el mismo contenido en todas las redes Publicar demasiada informaci贸n el mismo d铆a


7. Tipos de Usuarios        

Pasivos Activos L铆deres de Opini贸n Hiperconectados Cliente exigente Cazaconcursos Troll Spamer


8. El Informe  Datos cuantitativos  Datos cualitativos  Datos acerca de la actividad  Alcance de Objetivos


•Esther Gómez y Elsa Abalos info@masquecomunicacion.com www.masquecomunicacion.com @soyunauva @elsamkonline Tfno: 615 870 140 / 645 189 315

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