INHOUD Training 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
Teksten lezen Inleiding OriĂŤnterend lezen Globaal lezen Intensief lezen Instructies lezen
7 7 8 12 18 24
Training 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10
Schrijven Inleiding Informatie geven Samenhang in de tekst Informatie geven Manier van schrijven Mededelingen schrijven Begrijpelijk schrijven Instructie opschrijven Tekst afstemmen op lezers Communicatieschriftje
33 33 33 36 40 41 44 45 47 49 51
Training 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6
Mondelinge communicatie Inleiding Intensief luisteren Instructie geven Het tweegesprek Gespreksvormen Interview: Informatie inwinnen
53 53 53 56 57 59 60
Training 4 4.1 4.2 4.3
Werkbespreking en vergadering Inleiding De werkbespreking Redeneren en overtuigen
67 67 67 73
Training 5 5.1 5.2 5.3
Zakelijke brieven lezen en schrijven Inleiding De vorm Briefopdrachten
83 83 83 85
Training 6 6.1 6.2
Formulieren Inleiding Diverse formulieren
95 95 95