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PROCEDIMIENTO VENTA DE REPUESTOS Y SERVICIO GESTION COMERCIAL

CODIGO:

VALIDEZ:

ATSAC-GC(02)SIG

2018-05-09

EDICIÓN:

07

REVISADO y APROBADO por: GTE. COMERCIAL

1. OBJETIVO Normas las actividades para la definición de las metas de servicio y repuestos, considerando las necesidades y expectativas del cliente, todo ello en busca de la generación de oportunidades y la satisfacción del cliente. 2. PROCESO DEL ÁREA COMERCIAL Considera la entrada, los procedimientos del área, controles, recursos, salida y los indicadores de gestión. - Cronograma de visitas

CONTROLES - Reporte de visitas corporativas / generales - Auditoría ISO – Programa 100% - Selección de Proveedor - Re-evaluación del Proveedor

SALIDA

REUNIONES DE COMITÉ

ENTRADA - Carter a de clientes - Comportamiento del mercado - Meta compra repuestos - Requer imiento de compra / servicio

- Captación de clientes (Venta repuestos y servicio) - Metas alcanzadas - Nuevas oportunidades de mercado - Atención de compra / servicio r equerido

GESTIÓN DE CLIENTES VENTA DE REPUESTOS / SERVICIOS COMPRAS

INDICADORES

RECURSO S SISTEMAS: BASE DATOS CLIENTE, LDS. DOCUMENTOS: PROCD. / REG. RRRHH: FUNCIONES ASIGNADAS NORMATIVIDAD: VINCULANTE VIGENTE

3. CICLO PHVA DEL ÁREA COMERCIAL El ciclo PHVA permite la mejora continua del proceso de Venta de Repuestos y Servicio.

4. ACTUAMOS

(Para mejorar)

Elaboración Planes de Acción: - Meta de venta - Satisfacción del cliente - Re-evaluación de proveedores

3. VERIFICAMOS - Cumplimiento acuerdos Comi té - Cumplimiento de las visitas

programadas - Transacciones comerciales cerradas - Cumplimiento de las metas - La conformidad del servicio / compra

1. PLANIFICAMOS

- Reuniones del Comité - Cobertura de clientes en repuestos / servicio - Se define la meta de ventas - Elaboración de cronograma de visitas. - Medios publicitarios a utilizar - Requerimientos de compras / subcontrataciones

2. HACEMOS - Reuniones del Comité - Visita a clientes - Ofertar paquetes promocionales - Negociación y cierre de venta (servicio / repuestos) - Las compras / subcontrataciones

MEJORA CONTINUA BASADA EN: VISIÓN - MISIÓN - POLÍTICAS - VALORES COMPROMISOS DE CALIDAD

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PROCEDIMIENTO VENTA DE REPUESTOS Y SERVICIO GESTION COMERCIAL

CODIGO:

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ATSAC-GC(02)SIG

2018-05-09 REVISADO y APROBADO por: GTE. COMERCIAL

EDICIÓN:

07

4. DESCRIPCIÓN 4.1 El proceso general de venta de repuestos y servicio comprende las siguientes actividades: DEFINICIÓN DE METAS

- GESTIÓN DE CLIENTES - PLAN OPERACIÓN

COBERTURA Y OPORTUNIDADES

- Vta. Repuestos - Vta. Servicio - Compra de Repuestos

EJECUCIÓN DE VISITA

CIERRE DE VENTA

SEGUIMIENTO

- METAS ALCANZADAS - COMITÉ 100%

RETROALIMIENTACIÓN

4.2 Diagrama de flujo - Venta de Repuestos y Servicio. GESTIÓN DE CLIENTES

PLANIFICACIÓN

Gte. Gra l. / Gte. Comercial

Analizan metas de ventas (Servicio y Repuestos)

El Challenger Letter remtido por socio estratégico, indica los indicadores a cumplir

Gte. Posventa

Establece cobertura de cartera de clientes Ven dedor exte rno

Gte. Comercial Gte. Posventa

Elabora Cronograma de Visitas en general

- Cartera de clientes involucra: Servicio y Repuestos - Identificación de oportunidades

El cronograma de visitas corporativos (potenciales) son elaboradas por Jefe de Servicio y Jefe de Repuestos

Toma conocimiento y da V° B°

Ven dedor externo / Jefa tur a S ervicio - Repue stos

Aplica CRM

Ejecuta visita a cliente según Cronograma

Nota: Si el cliente estuviese ausente reprogramar cita y registrar en Cronograma

Ven dedor exte rno

Negocia y cierra la venta con el cliente

Proceso Servicio (Planeamiento Clientes) Proceso Repuestos (Vta. Repuestos)

Ven dedor externo / Jefa tur a S ervicio - Repue stos

Registra en Visita a Cliente General o Corporativo y actualiza base de datos SEGUIMIENTO Y RETROALIMENTACIÓN Gte. Posventa

Efectúan análisis y seguimiento meta asignada y cobertura

Gte. Posventa

No ¿Metas conformes? Si

Coordinan acciones a tomar con Gte. Comercial

Ejemplo: Reforzar visitas, publicidad en medios, promociones, souveniers

Gte. Posventa

Retroalimentación a Gte. Comercial

- Plan Operativo (PO) - COMITÉ

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PROCEDIMIENTO VENTA DE REPUESTOS Y SERVICIO GESTION COMERCIAL

CODIGO:

VALIDEZ:

ATSAC-GC(02)SIG

2018-05-09

EDICIÓN:

07

REVISADO y APROBADO por: GTE. COMERCIAL

5. REGISTROS Responsable

Ciclo de Vida

Base de datos de clientes

Jefe Repuestos / Jefe Servicio

Indefinido

Electrónico

Cronograma de Visitas

Vendedor

Indefinido

Electrónico

Nombre

Lugar de Archivo

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V7 venta rpto serv  
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