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Apresentação

Para mim trabalhar num ambiente propício a bons relacionamentos interpessoais é uma mais-valia para atingir os meus objetivos pessoais e fazer a empresa atingir também os seus objetivos. Resumidamente sou uma pessoa que pretende desenvolver um trabalho, pode ser em diversos locais e diversas tarefas, ao longo da vida, com criatividade e empreendedorismo numa empresa que tenha um trabalho focado no cliente, onde satisfazer o cliente é uma prioridade e fazer com que se sinta bem recebido. Estamos sempre a aprender e a melhorar capacidades e eu tenho muito para oferecer. Trabalho com a vontade de criar empatia com todos à minha volta, quer seja cliente, colegas e fornecedores, o trabalho deve ser encarado com o gosto por realizar tal tarefa. Neste portfolio falarei um pouco das minhas competências e dados relevantes do meu percurso. Não tenho receio de experimentar novos desafios deve-se enfrentar e encarar como mais conhecimento a adquirir.


Nome Teresa Araújo da Fonseca 34 anos

Habilitações 12º Ano Geral de Artes na Escola Padre Alberto Neto

Formação atual Curso de Alojamento na Escola de Hotelaria e Turismo de Coimbra

Nacionalidade Portuguesa

Sobre mim Domínio de Inglês Noções de Espanhol e francês Espírito de Equipa Boa capacidade de Comunicação e Organização Proactiva Criativa

Aspetos importantes

Competências adquiridas na Formação Hoteleira


ExperiĂŞncia profissional


Formação

Aptidões e competências


Outras Aptidões e competências

 


Contexto do curso de Alojamento, esquema de limpeza de quartos

DEPARTAMENTO DE ANDARES - LIMPEZA E ARRUMAÇÃO DOS QUARTOS OCUPADOS  Bater à porta Abrir as cortinas e janela Deligar o ar condicionado ou aquecimento e televisão Retirar a roupa suja, tendo o cuidado de sacudir para verificar se algum objeto ficou esquecido Retirar lixo, esvaziar cinzeiros Retirar a louça suja Colocar o produto na casa de banho para desinfetar sanitas (quarto despido neste ponto) Verificar se o aposento necessita de manutenção técnica Fazer a cama (até aqui importante seguir esta ordem) Arrumar por ordem a roupa do cliente Limpar o pó, pondo em ordem todos os objetos pessoais do cliente (se a ocupação for só de 1dia só passar o pano) Repor todo o material publicitário, como caixas de fósforos, canetas, blocos, informação, etc Limpar vidros, espelhos e quadros Verificar minibar, registar todos os produtos consumidos Verificar a necessidade de repor sacos de lavandaria

LIMPAR A CASA DE BANHO Recolher todo o lixo, despeja-lo e recolher roupa


Aspirar o chão Verificar se o teto precisa de alguma limpeza (ir olhando para ver se não tem humidade) Limpar lâmpadas, secador de cabelo e apliques Verificar se há alguma avaria (secador/lâmpadas) Limpar azulejos e secá-los certificando-se que ficam sem manchas de água Limpar e secar a banheira e torneiras certificando-se do bom funcionamento destas e deixando-as secas e sem manchas (lavar a banheira com a esponja verde plástico rugoso, passar o pano para tirar o excesso de água e dar brilho às loiças) Limpar e secar cortina da banheira Limpar sanita e bidé usando produtos aconselhados para desinfeção. Lavar e secar por fora e limpar as tampas. Limpar espelhos e armários Limpar e secar o lavatório Repor o copo Proceder à reposição dos amenities, papel higiénico, sacos higiénicos e colocação da fita higiénica Colocar roupa lavada Lavar o chão

VOLTAR AO QUARTO Arrumar com ordem a roupa do cliente: Se deixar em cima da cama, arrumar o pijama, por exemplo deixar em cima da cama, em cima da almofada, numa cadeira Existem mopas para limpar paredes. Atenção copos de minibar e de wc devem ser lavados e embalados na copa e num tabuleiro levar para o ofício ou quartos. Por isso é melhor usar copos descartáveis.


Fechar a janela Aspirar o quarto Aplicar ambientador no quarto Ligar o ar condicionado e luzes Verificar tudo Fechar as cortinas (deixar um pouco aberto para o caso do cliente chegar de dia) Limpar o chão (caso seja de pavimento) Fechar a porta

QUARTOS DE SAÍDA Todas as roupas são colocadas de lavado, inclusive o resguardo da cama e a colcha de noite. As toalhas da casa de banho devem ser todas retiradas mesmo as que pareçam estar limpas. Cortinas de duche devem ser retiradas. No caso de um quarto twin tiver tido ocupação individual a funcionária ao limpa-lo como saída deve verificar as duas camas, mesma que uma delas pareça estar feita de lavado, deve verificar com cuidado se o cliente talvez possa ter dormido ou estado apenas encostado, deve-se mudar.

PORMENORES DETALHADOS DE LIMPEZA O topo das portas Teto Debaixo da secretária Por detrás da sanita Suporte de papel higiénico Ventilador da casa de banho Ralos de banheira, lavatório e bidé Molduras tortas


Porta que fecha mal ou que chia Cama que range No roupeiro poucos cabides ou/e de diferentes cores Telefone funcional mal

TER ATENÇÃO Verificar as gavetas, armários, debaixo da cama, e muito mais, de forma a averiguar se ficou alguma coisa esquecida Se faltar alguma coisa no quarto há que participar à governanta Topo das molduras Topo das cabeceiras das camas Face interior das portas Interior das gavetas Telefone Interruptores e fichas Lâmpadas Mau contato dos candeeiros Cortinas a deslizarem mal ou mal colocadas Colchas com rugas Torneiras e autoclismos que gotejam Toalhas mal colocadas Papel higiénico mal colocado Torneiras e autoclismo que gotejam Toalhas mal colocadas/papel higiénico Humidade nas paredes Os canais não estão sintonizados Dedadas


Alcatifa manchada

SERVIÇO DE ABERTURA DA CAMA (Hotéis de categoria superior)

A partir das 18h Serviço efetuado pela funcionária da noite Com base na lista de hóspedes e na lista de chegadas Abrir a cama Colocar o tratamento estipulado Pequena arrumação do quarto Troca de toalhas Verificação do minibar


FOTOGRAFIA UM DOS MEUS HOBBIES


Teresa Fonseca teresaaraujofonseca@gmail.com


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