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Índice. Formación Enero. 

La destreza de la per sonalización.  …………………………………………………………………………………………. 

1. Diagrama del proceso de relación de ayuda. Técnicas y destreza.  2.  La destreza de la per sonalización.  2.1. En qué consiste y para que sirve la personalización y cuándo se puede llevar  acabo.  2.2. Tipos  de  personalización.  (  personalizar  el  significado,  personalizar  el  sentimiento, personalizar el problema y personalizar el fin).  2.3.  El punto de partida: el problema personalizado.  2.3.1.  Características  del  problema  personalizado:  (  debe  estar  definido  en  términos concretos y específicos, en términos de conducta, evaluando  la  gravedad  del  problema,  considerado  como  propio  y  soluble,  además el ayudado debe sentirse responsable y querer resolverlo).  2.3.2.  Personalización y sentimiento de culpa.


La destr eza de la per sonalización   1.  Diagrama  del  proceso  de  relación  de  ayuda.  Técnicas  y  destrezas.  R. Carkhuff. La tarea fundamental del ayudado y del ayudante.  Ayudado:  1ª Fase. Explorar su problema. Autoexplor ación. Descripción y análisis.  2º Fase. Comprender su problema. Autocomprensión. Situarse para afrontar   3º Fase. Actuar. Enfrentar se  Ayudante:  HOLA  ACOGIDA  1º  Fase.  Atender=  Escuchar=  escucha  Activa;  Responder=  respuesta  empática/  reformulación.  La  meta  del  ayudado  es  llegar  a  su  autoexploración  de  sus  propias  experiencias  y  sentimientos y el reconocimiento de sus modos de vivir inefectivos.  2º Fase. Personalizar ;  La  meta es  llegar a  la autoexploración; descubriendo dónde se encuentra en relación a  dónde quiere o necesita estar, preparándose para el cambio.  3º Fase. Iniciar­ acción/ confrontación.  Balance situacional ( pros y contras)  La meta es iniciar, elaborar un plan de acción.  ADIOS  DESPEDIDA  Proceso  por  el  que  se  va  de  la  exploración  del  propio  problema  a  la  comprensión  del  mismo; de la situación que está viviendo, al cambio de comportamiento o de actitudes  para  superar  el  problema  o  para  vivirlo  DE  UNA  FORMA  MÁS  APROPIADA  Y  ADAPTATIVA.  El objetivo final debe ser que el llamante establezca sus propias metas. 

2. La destreza de la personalización.  2.1. En que consiste y para que sirve.


­ Definición. Concepto  Consiste en evitar que el ayudado generalice y llegue a ser concreto y específico. 

Un ejemplo:  “ yo no digo que no haya podido cometer errores, pues de humanos es equivocarse.  Además,  todos  nos  equivocamos,  y  no  tengo  porque  ser  una  excepción.  ¡  qué  más  quisiera yo!. ¿ usted conoce a alguien que no se equivoque nunca?   ­  El  objetivo  es  que  posea  su  problema  como  algo  personal,  y  analice  su  grado  de  responsabilidad. Debemos ayudarle  a  hacerse  el siguiente planteamiento: El problema  es mío; de modo que tendré que concretar lo que quiero hacer.  ­ Debe tomar conciencia de lo que significa para él lo que está viviendo; en qué medida  está siendo protagonista de su dificultad; cómo se siente al tomar conciencia de que el  problema es realmente suyo; y qué es lo considera que debe hacer.  ­  Nuestra  tarea  ,  una  vez  ayudado  en  la  autoexploración,  es  facilitar  el  cambio  de  perspectiva,  para  que  cada  vez  se  sienta  más  protagonista  de  su  vida.  Para  ello  debe  descubrir qué hace o no hace para que su problema se mantenga. 

En ocasiones  la  persona  que  llama,  se  ve  a  sí  misma  como  víctima  de  unas  circunstancias adversas:  infancia desagradable,  cónyuge poco comprensivo, desgracias  familiares…,  y  piensa  que  no  puede  hacer  nada  (  se  siente  indefenso)  más  que  cargar  con las consecuencias.  Se  sienten  pasivos,  no  protagonistas,  espectadores  sufrientes  y  pasivos;  las  decisiones  están en los demás. 

Ejemplos “ qué más quisiera yo que sentirme contenta o poder obrar de otro modo”.  “ J uan dice que su jefe lo ha despedido”.  “María se lamenta que la gente le trata con desprecio”.  “Mario es celoso porque su mujer es muy atractiva”.  Generalizaciones.  “ En este país no hay manera de encontrar trabajo”.  “A todos los extranjeros nos tratan así”   Cuidado en no caer los escuchas también en las generalizaciones.  “ Son muchos los que se encuentran en situaciones como la tuya”.  “ En el fondo , todos son iguales”.  Un caso.  Estudiante de COU:  “  es  muy  agradable  poder  hablar  así  contigo”.  Generalmente  no  puedo  hablar  de  esta  manera  con  chicos  de  mi  edad.  Me  siento  tan  agobiada,  que  a  veces  no  sé  a  qué  generación  pertenezco…  me  veo  diferente  a  la  mayoría  de  mis  compañeros­  gente


joven. Me gustaría  ser  más sociable  y encontrarme relajada, pero sé que  no soy como  ellos, pues me dan la espalda.  Respuestas:  1.  Te sientes triste  porque tus compañeros  no son comprensivos  y  acogedores  contigo.  Ángulo de la escucha. La culpa es de los compañeros; el problema está fuera, y ella no  puede cambiarlo.  2. Te sientes sola porque los chicos de tu edad te dan la espalda  Sigue dependiendo de los chicos.  La solución estaría en os chicos.  3. Te sientes desgraciada  porque tú no tienes amigos con los que dialogar.  Se va centrando la dificultad; se constata el hecho de que no tiene amigos para hablar.  4.  Te  sientes  angustiada  contigo  misma  porque  tú  no  sabes  qué  hacer  para  integrarte con gente joven.  El problema está en ella. 

5. Te sientes agobiada  contigo  misma  porque tú  no  puedes  relacionarte  con  personas de tu edad.  Continúa personalizando.  ­ Cuándo se puede llevar acabo:  Siempre que no se vea protagonista de su problema  Siempre que hable de victimismo y de generalizaciones.  Siempre que no se vea como responsable del problema  Con la etapa de la personalización, hacemos que el llamante tome conciencia de que el  problema  que  expone  no  está  fuera  de  él,  sino  dentro;  él  colabora  activamente,  por  lo  menos en el mantenimiento del mismo.  La  persona  llamante  debe  asumir  la  responsabilidad  de  afrontar  abiertamente  la  situación problemática, un cambio de comportamiento. 

2.2 Tipos de personalización.  Personalizar el significado. “  Qué significa para ti lo que estas viviendo/ cuánto estás  diciendo”.  Es  identificar  el  impacto  personal  que  la  situación  está  teniendo  en  el  ayudado y por qué la experiencia es importante para él.  Personalizar el problema. “ Qué haces tú para que el problema deje de serlo o que 

estás haciendo  para  que  sea    así”.  ¿  cómo  está  el  ayudado  contribuyendo  al  problema?.


Personalizar el sentimiento.” Cómo te sientes al tomar conciencia de lo que significa  para  ti  el  problema  y  de  que  en  el  fondo  el  problema  es  tuyo”.  Identificar  cómo  se  siente el ayudado ahora que sabe sus posibles fallos.  Personalizar el fin.”  Qué quieres hacer en relación a lo que puedes y lo que crees que  debes  hacer”.  Supone  identificar  adónde  quiere  llegar  el  ayudado  en  relación  con  el  lugar problemático en que actualmente se encuentra. 

2.3. El punto de partida: el problema personalizado.  ­  Características  del  problema  personalizado:  (  debe  estar  definido  en  términos  concretos  y  específicos,  en  términos  de  conducta,  evaluando  la  gravedad  del  problema, considerado como propio y soluble, además el ayudado debe sentirse  responsable y querer resolverlo).  ­  Personalización y sentimiento de culpa. 

Para CAMBIAR PASAMOS POR EL PUNTO DE PARTIDA. 

1. El problema debe estar definido en términos concretos y específicos.  2.  Debe estar traducido en términos de conducta. 

“Yo creo que la causa principal de que mi empresa esté dejando de ser rentable , es  que  no  me  atrevo  a  tomar  decisiones  a  su  debido  tiempo:  doy  largas,  intento  engañarme a mí mismo tomando alguna copa y, cuando me decido, además de tarde,  lo hago mal”   3.  Debe considerar el problema como propio. 

“ Mi marido tiene un modo de ser que hace que no se pueda vivir a su lado; hasta su  misma  madre  lo  reconoce.  Todo  lo  ha  de  conseguir  a  gritos  y  después  no  dice  ni  gracias.  Como  comprenderá  hasta  que  él  no  cambie,  a  mi  no  se  me  puede  ir  la  depresión”   4.  El ayudado debe sentirse responsable de la solución.  “ El ambiente en que están viviendo mis hijos, sé que les perjudica. MI marido y yo  siempre estamos discutiendo. No hay derecho a que mis hijos estén viviendo en medio  de este ambiente. Esta situación no debe continuar, pues yo misma, cuando me quedo  sola, me siento culpable y decidida a poner los medios para resolverlo”   5.  El ayudando debe querer resolverlo. 

“ Me  he  convencido  que  yo  no  puedo  cambiar a  mi marido.  Lo  llevo  intentando  15  años y no lo he logrado. Cambiaré si quiere. Yo voy a preocuparme de cambiar yo:


voy a  procurar  hablar  sin  gritar  (  esto  a  mi  marido  le  pone  muy  nervioso),  y  voy  a  pensar en lo que me quiere decir en vez de lo que me dice, antes de contestarle. 

Personalización y sentimiento de culpa.  ­  El reconocimiento, activa, un sentimiento intenso de culpa (en ciertas personas).  ­  Por no sufrir, se resisten con uñas y dientes a reconocer su responsabilidad en el  problema.  ­  Hay que enseñar: la persona es mucho más que sus comportamientos  equivocados. 

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La destreza de la personalización  
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