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Pioneros en CONSULTORĂ?A + Outsourcing

TEM (Telecom Expense Management) + Helpdesk + Inventory Outsourcing


QUIENES SOMOS Telcomunity, desde 2001, es la empresa pionera en Iberia en Telecom Expense Management + Outsourcing de Help Desk o soporte de gestión de incidencias de movilidad a empleados. Además de la satisfacción y permanencia de más de un 95% de nuestra variada cartera de clientes, somos independientes de todos los operadores nacionales o internacionales. Innovamos e Invertimos constantemente en ampliar y mejorar la calidad de nuestros servicios adaptándonos y evolucionando junto con nuestros clientes.

Consultoría Especializada Comunicación y concienciación a Usuarios Peticiones e Incidencias Reclamación de Errores Reporte y Reparto Contable

+

Análisis productivo y proactivo Repositorio activo de Inventarios Facility + CRM Management Tools Negociación + Benchmark


Retorno de la inversión

Compartir el

“know how”

medible y asegurado, sin compromisos ni ataduras

con todos nuestros clientes

VENTAJAS DE NUESTRO COMPROMISO

Equipo especializado y

plataforma online propietaria

Soluciones eficaces y probadas

a unos problemas aparentemente complejos


ÁREAS DE ACTUACIÓN

Detección de COSTES OCULTOS

Análisis de sus TARIFAS y recomendaciones

Asistencia y herramientas para la

NEGOCIACIÓN CON OPERADORES

ÓPTIMAS Ganar VISIBILIDAD y CONTROL en la gestión del gasto y el inventario

Recomendación e implantación de POLÍTICAS DE USO

Gestión INTEGRAL del parque de Servicios y Equipamiento móvil


¿NECESITO YO ESTOS SERVICIOS? Quizás usted piense:

Con TELCOMUNITY podría:

Ya lo tengo resuelto internamente y me basta con la información que me facilita el operador y departamento responsable.

Complementar sus recursos para obtener una visión más profunda y clara de los datos que le proporciona su Operador.

Mi gasto en Telecomunicaciones no es mi principal preocupación, no tengo tiempo para esto.

Mantener el gasto bajo control, al tiempo que coordina a los distintos departamento y sus necesidades o problemáticas específicas.

Voy a exigir a mi operador que se adapte a la información que necesito. Además tenemos nuestro propio análisis.

Tener un análisis externo para contrastar los resultados encontrados en la auditoría interna.

Mi operador ya me da condiciones especiales. No se puede conseguir nada mejor. Soy consciente que hay errores en mi facturación y los tengo controlados. Tengo el inventario más o menos controlado, y somos muy complicados. Mi departamento de TIC puede desarrollar una solución a medida. Ya tengo personas en mi organización destinadas al control del gasto de telefonía.

Disponer de nuestros conocimientos de mercado para poder conseguir el mejor acuerdo posible con su operador. Controlar el 100% de los errores de facturación de un modo completamente automatizado y con una reclamación (si procede) redactada en el lenguaje del operador para agilizar el proceso de recobro. Tener visibilidad y trazabilidad total del inventarios, y su uso optimizado. Destinar recursos previamente asignados al control y gestión del gasto a tareas más productivas.


MÉTODO DE TRABAJO TELCOMUNITY ofrece una solución eficaz, fácil y sencilla para la gestión del gasto de telefonía, resultado de la combinación de la experiencia de nuestro grupo de profesionales y el feedback continuo proporcionado por nuestros clientes. Nuestro método de trabajo está formado por 4 puntos clave:


PROPUESTA DE VALOR Informe Preliminar

Propuesta de Soluciones

Aplicación Telcomunity

Asesoramiento Continuo

Con las facturas históricas como requisito mínimo, creamos un informe preliminar y confidencial, que tiene una doble función: Proporcionar a la empresa una visión clara del estado en la gestión de su estructura de telecomunicaciones Explorar los diferentes ámbitos en que la empresa puede conseguir ahorros. Tras la incorporación de los datos a nuestra Plataforma TEM, Telcomunity y sus expertos son capaces de detectar las posibles oportunidades de mejora y qué opciones de servicio son las mas acordes a su caso, que se resumen en un Informe Preliminar que incluye:

1 2 3 4

Diagnóstico de la situación actual del cliente Áreas de mejora y optimización Ahorros potenciales por la utilización de las soluciones propuestas por TELCOMUNITY Propuesta de Soluciones

Duración del proceso: 20 días


PROPUESTA DE VALOR Informe Preliminar

Propuesta de Soluciones

Aplicación Telcomunity

Asesoramiento Continuo

Una vez analizado, se pueden definir las soluciones óptimas para su situación y necesidades. TELCOMUNITY cuenta con una serie de servicios y productos basados en su plataforma tecnológica y experiencia:

Gestión del GASTO

Reporting del USO

✔  Detección de errores en facturación

✔  Visibilidad a todos los niveles y hasta el usuario final

✔  Líneas sin usuario ✔  Plan de optimización de usos vs. tarifas

✔  Generación de alarmas

✔  Informes Ad-hoc para obtener visibilidad total

✔  Herramientas de asignación (personal vs. empresa)

✔  Identificar servicios ociosos

✔  Definición, implementación y control de políticas de uso

✔  Multi-operador y multi-país

✔  Estructura multi-CIF, multi-NIVEL, CECOs y usuario final ✔  Generación de patrones de consumo óptimos.

y seguimiento online y offline

Negociación de CONTRATOS

Gestión del INVENTARIOS

✔  Definición de patrones de uso y perfiles de consumo para desarrollo de RFPs

✔ 

✔  Simulación de ofertas sobre el patrón de consumo ✔  Revisión (económica y operativa) de contratos previa firma ✔  Control de aplicación de nuevas condiciones

✔  ✔  ✔  ✔ 

Trazabilidad de peticiónes

Control de terminales activos

Mantenimiento o integración con BBDD externas Generación de workflow para aprobación de peticiones Auditoría de inventario facturable vs. facturado


PROPUESTA DE VALOR Informe Preliminar

Propuesta de Soluciones

Aplicación Telcomunity

Asesoramiento Continuo

Plataforma tecnológica creada para facilitar la obtención de visibilidad en la gestión de las telecomunicaciones de su organización. Está compuesta por tres módulos: Help desk+Facilty Management Trazabilidad y petición de terminales Activación de planes. Generador de tickets de incidencias

Histórico de seguimiento de líneas, terminales y accesorios por usuario.

Cuadre y seguimiento de líneas, terminales y accesorios por usuario. Aprobación del pago de la factura Cumplimiento de SLAs

Gestión en tiempo real del status de pedidos

Telcom Expense Management Resumen de información global del cliente (comparativos de consumo, principales generadores de gasto usuarios con consumo no esperado y gasto internacional). Detección automatizada de ahorros potenciales. Detalle de consumos por línea móvil/fija/datos. Desglose de la factura por departamento, CECO o Proyecto. Asignación de llamadas entre personal y laboral

Creación de alarmas para asegurar el cumplimiento de las políticas corporativas.

Business Intelligence Validación automatizada entre factura y contrato con el/los operador/es.

Seguimiento y control de los compromisos adquiridos en los SLAs. Herramientas e informes avanzados para el análisis de la información por múltiples dimensiones. Exportación de informes analíticos a formatos HTML, PDF™, Excel©, CSV, TXT, etc. Creación de escenarios “What if?” para simular nuevas condiciones sobre patrones estimados de consumo.

Envío de informes y alertas automatizado por e-mail.

VISIÓN GLOBAL Que permite alcanzar ahorros directos e indirectos desde la optimización de todos los procesos y tareas


¿EN QUÉ SE TRADUCE MENSUALMENTE? Informe Preliminar

Propuesta de Soluciones

1.

Help desk / Gestión de incidencias

2.

Acceso de usuarios y supervisores online

3.

Reparto de mails por perfil

4.

Ficheros contables (SAP, ORACLE, etc)

5.

Informes online y offline para control y análisis (puntual y/o continuo)

6.

Herramientas de gestión de peticiones o FMT*

* FMT: Facility Management Tools

Aplicación Telcomunity

Asesoramiento Continuo


CONCLUSIÓN


驴NOS DEJA AYUDARLE? Avenida de Atenas 10

Avinguda Josep Tarradellas 57

www.telcomunity.com

Urbanizaci贸n El Pinar

Barcelona 08029

28290 Las Rozas, Madrid

Telf: (+34) 670 951 751

Att. cliente: info@telcomunity.com

Telf: + (34) 902 36 09 36 Fax: + (34) 91 640 21 09

Comercial: comercial@telcomunity.com

Profile for PATRICIA GÓMEZ

Telcomunity Presentación de Servicios Generales  

Telcomunity es la empresa española de referencia en el sector TEM [Telecom Expense Management] + Servicio Help Desk de telefonía corporativa...

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Telcomunity es la empresa española de referencia en el sector TEM [Telecom Expense Management] + Servicio Help Desk de telefonía corporativa...

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