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Portafolio de Servicios y Presentación de la Empresa Primavera 2011 Proyectos de Formación con un enfoque diferente…


¿En qué colaboramos? •Creación, desarrollo, aplicación y análisis de diagnósticos situacionales (4), •Construcción de Casos de Negocio,

A desarrollar

Proyectos de Capacitación

integrales y de impacto en las conductas del personal objetivo

•Diseño de materiales y lecturas iniciales de generación de contexto y de reflexión, •Selección de libro guía de apoyo (3). Diseño, desarrollo e impartición de Cursos-Taller (1) Diseño, desarrollo y transferencia de Paquetes Educativos (2)

Seguimiento, evaluación y valoración de la aplicabilidad de las herramientas del taller, en base a cambios de conducta observables (4) Características Adicionales: (1) Diseñados en base a las conductas que necesita trabajar (competencias). (2) Entregamos un Paquete Educativo que integra los elementos completos para la exitosa impartición interna de cualquier Curso-Taller que necesite. (3) Creamos diagnósticos personalizados y específicos sobre competencias a evaluar. (4) Entrevistas de identificación de casos de aplicabilidad y de evaluación de retorno de la inversión, medimos el impacto real del proyecto de formación.


¿Qué beneficios se obtienen? Los cuatro beneficios significativos del Participante: • Mínima teoría: solo los conceptos y principios base del tema. (No es un curso conceptual en donde simplemente ya saben más, se hace pesado su impartición y se hacen dinámicas “divertidas” sin conexión alguna),

• Construye su propio aprendizaje: Mediante el modelo de enseñanza implementado, (propio de Tede) el participante conoce, usa, valida y valora la teoría y principios aportados, aterrizándolos en su uso diario, a través de las herramientas* de apoyo, que conectan el “saber” con el “saber hacer”.

• Apoyar el cambio de conducta: A través del diseño especifico (para cada empresa, competencia, subcompetencia, conducta y tipo de participante) de diagnósticos y casos de negocio, logramos una profunda reflexionen sobre su realidad y la necesidad del cambio, visualizando los beneficios e impacto de “actuar diferente”.

• Invertir eficazmente su tiempo: Identificar la capacitación como una real inversión de tiempo ya que le aporta modelos de trabajo que mejoran su vida personal y profesional, así como le facilitar la integración de su equipo de trabajo.


¿Qué beneficios se obtienen? Los cinco beneficios significativos para la Dirección de Formación, Capacitación y Desarrollo Organizacional (RH): •Obtener un cambio: Mediante el modelo de enseñanza implementado, los participantes estarán en un nivel de motivación alto (porque han visto sus beneficios de este proceso de cambio), que los llevará a implementar lo aportado, impactando la conducta deseada.

•Dirigir el cambio: A través del diseño especifico (para cada empresa, competencia, subcompetencia, conducta y tipo de participante), generamos la modificación, inserción o reforzamiento de las conductas o desempeños esperados a cambiar.

•Medir el cambio: A través de la fase de evaluación y medición nos daremos cuenta del impacto, la aplicabilidad y obtendremos el retorno de la inversión.

•Garantía: Si no hay aplicabilidad, hemos diseñado y ejecutado mal, volveremos a rediseñar e impartir o aceptamos la falla y devolvemos el costo del proyecto.

•Asertividad en la Capacitación: Diseñando en base a conductas objetivo dentro de la subcompetencia y competencia correspondiente, enseñamos a los colaboradores un “saber hacer”, alejándonos de los cursos “motivacionales de rollo” o de 200 láminas de teoría para un simple “saber más”.


¿Qué beneficios se obtienen? Los cuatro beneficios significativos para la Empresa •Correlación entre administración por competencias y capacitación por competencias: Pocas empresas están ligando la capacitación con las competencias, ya que los procesos anteriores o comunes, nos llevaban a seleccionar cursos por temas y objetivos, sin considerar que es lo que quiero y necesito ajustar de las conductas, no lo que necesitan saber. Hoy se debe diseñar poniendo como punto de partida las conductas.

•Empujar el cambio: A través del diseño especifico (para cada empresa, competencia, subcompetencia, conducta y tipo de participante), generamos la modificación, inserción o reforzamiento de las conductas o desempeños esperados a cambiar.

•Asertividad en la inversión en la Capacitación: Lo que proporcionamos se usa, podemos observar su aplicabilidad, se percibe el cambio, hay impacto.

•Visualización de RH como eje del desarrollo organizacional: Cuando realmente le dedicamos tiempo a las conductas objetivo, tenemos que tener muy claro cada puesto y función de la empresa, más allá de su perfil y objetivos, llegando al nivel de cómo quiero sus conductas, desempeños y comportamientos, enfocandonos realmente a desarrollar y dirigir el capital humano.


Asesores en Proyectos de Educación por Competencias

Flujo de Productos/ Servicios

•Diagnósticos iniciales, •Identificación de Competencias a trabajar, •Establecimiento de conductas a modificar, desarrollar o eliminar en base a desempeños observables y medibles. •Documentación de Casos, •Materiales de Estudio, •Selección de Libro Guía.

Selección de Elementos del Proyecto (Objetos y Estrategias de Aprendizaje) •Curso-Taller, •Comunidad de Aprendizaje Virtual (Página Web) •Historietas •Kits de Aprendizaje/Aterrizaje •Curso-Taller Remoto Virtual (Video Conferencia) •Conferencia-Taller

Ejecución del Proyecto •Diseño e Impartición de los Cursos-Taller (Experiencias de Aprendizaje) •Creación, desarrollo y mantenimiento de la Comunidad de Aprendizaje Virtual (Página WEB)., •Creación y Ejecución de Elementos adicionales del proyecto.

Diseño del Paquete Educativo •Diseño y Elaboración de Curso-Taller para ser impartido por instructores internos del cliente. •Capacitación en el Modelo a Instructores. •Seguimiento a la Impartición.

Seguimiento, Evaluación y Retroalimentación •Entrevistas de evaluación de aplicabilidad y medición del impacto. •Identificación de fallas o lagunas del aprendizaje para reforzamiento, •Identificación de necesidades actualizadas, •Establecimiento de modelo de aprendizaje continuo a través de la comunidad de aprendizaje virtual.


Entendemos que el área de formación y capacitación está en un proceso de transformación radical que implica el arribo de nuevos paradigmas. ANTES

HOY

Formación centrada en los contenidos Conocimientos Temario del Curso Gasto El cambio es responsabilidad del participante Dar el curso Individuo Estudiar Recursos Humanos

Formación centrada en el cambio de conducta Experiencias de aprendizaje Competencias, Subcompetencias, Desempeños Inversión El cambio es responsabilidad del participante, recursos humanos, el jefe, TEDE. Reforzar el cambio Comunidad de aprendizaje Jugar Capital Humano


Nuestro principio de diseño* consiste en entender a profundidad las conductas que necesita desarrollar una persona o grupo de personas para lograr los objetivos del

negocio.

1. Adquirir o mejorar las competencias requieren de un contexto apropiado. 2. El punto de partida es diferente para cada persona o grupo de personas. 3. Conectar el objetivo de negocio con la competencia proporciona los elementos para validar si la formación está resultando efectiva. * Especialistas en Diseño de Paquetes Educativos y Proyectos de Formación por Competencias


TEDE diseña experiencias de aprendizaje para facilitar cambios rápidos y efectivos de conductas objetivo. • Sin cambio, ajuste o adquisición de una conducta no hay retorno de inversión. • El diseño de la experiencia pone en juego los recursos emocionales y racionales de la persona. • La conducta objetivo es el punto de partida para el diseño de la experiencia de aprendizaje.


La experiencia de aprendizaje tiene como objetivo ubicar a la persona o al grupo en un nivel de conciencia apropiado que lo conduzca a la acción y finalice en el cambio, usando diversas herramientas u objetos de aprendizaje: • Diagnósticos personales y de grupo • Método del caso • Juego de roles • Ejercicios de diseño y/o construcción • Simulación basada en computadora • Laboratorio de herramientas • Exposición de conceptos • Mapas mentales y conceptuales • Lectura de Libro Guía


Establecemos un proceso de cambio en tres fases. Fase I: Preparación al curso

Generar un contexto para llevar a cabo las experiencias de aprendizaje.

Fase II: Curso Presencial Desarrollo de las experiencias de aprendizaje para modificar las conductas.

Fase III: Refuerzo y control Solución de situaciones relacionadas con las habilidades.

• Diagnósticos Tema,

• Resolución de casos que reflejen situaciones

• Lectura de materiales relacionados con el curso.

• Medición de conductas esperadas por entrevista telefónica o en sitio.

• Entrega de Libro Guía.

• Evaluación de resultados.

• Envío y lectura de Caso de Contexto.

• Ajustes con acciones de reforzamiento.


Aplicamos el modelo del Aprendizaje Activo mediante la generaci贸n de Experiencias de Aprendizaje庐

Modelo de Negocio


Compartimos y usamos la visi贸n de las Etapas del Aprendizaje planteadas por Robert Gagn茅. 1 2 3 4 5 6 7 8


Aplicamos el Aprendizaje Cooperativo, planteado por Johnson, Johnson &

Holubec y Ferreiro.

1. Interdependencia positiva entre los miembros del grupo. 2. Interacción abierta “cara a cara”, facilitadora del aprendizaje. 3. Evaluación individualizada y responsabilidad personal para conseguir los objetivos del equipo y grupo. 4. Uso frecuente de mezcla de destrezas interpersonales y grupales. 5. Ciclos de cierre para construcción del aprendizaje significativo.


Aplicamos el Aprendizaje Cooperativo, planteado por Johnson, Johnson &

Holubec y Ferreiro.

6. Creación de ambiente favorable a la activación cognitiva y afectiva; 7. Orientación de la atención; 8. Procesamiento de la información; 9. Recapitulación; 10. Evaluación y celebración; 11. Interdependencia social positiva y 12. Reflexión sobre los procesos y los resultados.


Asociaciones y Alianzas EstratĂŠgicas de Apoyo


Muestra de Algunos Proyectos Personalizados Empresa

Nivel

Competencias/Subcompetencias y Conductas a Trabajar

Encargados y Operativos de Diferentes Áreas tanto internas como de contacto al cliente <25 participantes>

Curso-Taller de Innovación y Creatividad

Todo el personal de la Dirección de Compras (Directores, Gerentes, Jefes, Operativos y Asistentes) <280 participantes>

Incrementar las habilidades para crear, eliminar y/o modificar productos y/o servicios así como procedimientos, métodos y políticas relacionadas directamente con el cliente.

Curso-Taller de Compras: Modelo Corporativo: De oficina transaccional a centro de soporte a negocios y ahorro interno Modificar la percepción de todos los colaboradores de área, alineando su visión, valores y objetivos con una nueva estrategia de funcionamiento del área, conociendo, validando u usando el nuevo modelo operativo de la misma.

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Proyectos Personalizados Empresa

Nivel

Competencias/Subcompetencias y Conductas a Trabajar

El 85% de la organización desde Directores, Gerentes, Jefes, Operativos. <120 participantes>

Curso-Taller “Ir Juntos” Incrementar la autoestima y motivación de los colaboradores por una situación crítica de la empresa.

Curso-Taller de “Análisis y Solución de Problemas” Incrementar las habilidades de entender a profundidad las causas y separar los síntomas de situaciones cotidianas. Grupo de Ventas y Promoción en Módulos, en Unidades y Visitadores a Domicilio <Inicial 90 participantes, objetivo 2,000 participantes>

Curso-Taller Escénico de Primer Contacto Modificar las técnicas y habilidades del proceso de prospección y venta en base a un modelo de escuchar, entender y transferir confianza. Taller con Jóvenes Actores para la Escenificación de Situaciones Reales del proceso de venta.

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Proyectos Personalizados Empresa

Nivel

Competencias/Subcompetencias y Conductas a Trabajar

Gerentes y Co-managers de Tiendas Especiales <262 participantes>

Curso-Taller “Aterrizando el Liderazgo”

Todo el personal del área de Ventas y personal de áreas con relación e interacción con el área. <32 participantes>

Ajustas las conductas de los lideres enfocándonos en dos temas primordiales: brindar aliento y dar .

Curso-Taller de Integración de Equipos Internos Modificar la percepción de todos los colaboradores con el área de ventas: construcción de objetivos comunes y alineación de valores personales, de grupo, de equipo y de empresa.

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Proyectos Personalizados Empresa

Nivel

Competencias/Subcompetencias y Conductas a Trabajar

Áreas de contacto al cliente, desde Help-Desk, Ventas, Soporte y Logística <180 participantes, la mayoría de nivel técnico>

Curso-Taller “El Cliente en el Centro” Incrementar las habilidades de persepción, escucha y entendimiento de las expectativas y necesidades del cliente, así como construcción y destrucción de las barreras que creamos para poner al cliente en el centro

Curso-Taller de Trabajo en Equipo Todo el personal de Recursos Humanos <18 participantes>

Análisis, validación y uso de siete principios que rigen la integración de colaboradores diferentes en un proceso real de trabajo en equipo, aprovechando lo mejor de cada uno y respetando las deficiencias y diferencias.

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Proyectos Personalizados Empresa

Nivel

Competencias/Subcompetencias y Conductas a Trabajar

Oficina Central

Equipo Pedagógico de Calidad y Desarrollo del Programa Estratégico de Capacitación de Líderes del Instituto <Alcance de 10 mil participantes>

Desarrollo de Paquetes Educativos

Delegación del Estado de México (Tlanepantla)

Todo el Cuerpo de Gobierno de la Delegación con la participación del Delegado y de personal operativo estratégico <36 participantes>

Análisis y diseño de cuatro paquetes tema de las competencias centrales a desarrollar en los líderes del Instituto: Asociatividad Comunicación Liderazgo Pensamiento Sistémico

Curso-Taller de Trabajo en Equipo Análisis, validación y uso de siete principios que rigen la integración de colaboradores diferentes en un proceso real de trabajo en equipo, aprovechando lo mejor de cada uno y respetando las deficiencias y diferencias.

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Proyectos Personalizados Empresa

Nivel

Competencias/Subcompetencias y Conductas a Trabajar

Oficina Central

Equipo Pedagógico de Calidad y Desarrollo del Programa Estratégico de Capacitación de Líderes del Instituto <32 participantes>

Curso-Taller de Pensamiento Sistémico Aterrizaje conceptual del tema, ya que en el tema es dominado teóricamente pero no se usa en lo cotidiano y mucho menos se transmite su aplicabilidad, siendo una competencia básica y central de una institución de esta magnitud.

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Proyectos Personalizados Empresa

Nivel

Competencias/Subcompetencias y Conductas a Trabajar

Coordinadoras de Grupo de Ventas (Señoras con nivel técnico básico) <24 participantes>

Curso-Taller de Habilitación de Equipos de Trabajo

Todo el personal de Restaurante en grupos por nivel: •Gerentes, •Jefes de Piso •Chefs •Meseros <190 participantes>

Incrementar las habilidades para integrar y habilitar, motivar y coordinar amas de casa como vendedoras exitosas de la empresa.

Curso-Taller de Desarrollo de Habilidades Modelo Anual de trabajo mensual en competencias centrales, verticales y horizontales de cada área de trabajo. Liderazgo Trabajo en Equipo Análisis de Información Simulación de Negocio El Cliente en el Centro Ventas Innovación Solución de Problemas

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Proyectos Personalizados Empresa

Nivel Coordinadores de Ventas DF <36 participantes>

Gerentes de Tienda DF <86 participantes>

Competencias/Subcompetencias y Conductas a Trabajar

Curso-Taller de Ventas = Transferencia de Confianza Incrementar las habilidades para escuchar, analizar y entender al prospecto, llevando un proceso consultivo que nos lleve al cierre sin objeciones.

Curso-Taller de Incremento de Herramientas Directivas En base a la identificación interna de las competencias clave de más baja calificación de trabaja en incrementar estas con el uso de herramientas de aterrizaje de las mismas: • Liderazgo (Ser seguido por el Ejemplo) • Trabajo en equipo (Rompiendo Barreras) • Pensamiento Sistémico

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Proyectos Personalizados Empresa

Nivel

Competencias/Subcompetencias y Conductas a Trabajar

Vendedores Tiendas de Todos los Formatos <+ de 300 participantes>

Curso-Taller de Ventas Redireccionado el Proceso de Ventas

Gerentes Corporativos <40 participantes>

Curso-Taller de Incremento de Habilidades Gerenciales

No es lo mismo “despachar” que “vender” Taller altamente aterrizado en un proceso reflexivo del modelo de proceso de ventas actual, encontrando mejoras al mismo así como aportando herramientas de cierre.

En base a la observación directa de los directores de área trabajamos en tres conductas clave para un mejor entorno laboral: • ¿Por qué no delegamos? • ¿El tiempo se administra? • ¿Por qué no trabajamos realmente en equipo?

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Significado de Logo y Frase Conocimiento : Exacto para ser funcional.

Significa: “Educar” en Otomí Herramientas : Las necesarias para poner en práctica el conocimiento.

Motivación : ¿Por qué debo cambiar?

Proceso Ideal: 1. Cuestionar, analizar y reflexionar (razonar), 2. Validar, relacionar, visualizar (beneficios), 3. Aplicar, cambiar, evolucionar (ejecutar).


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Teléfono: +52(55)3640.6083 Email: strevino@tede.com.mx Susana Treviño (Marketing y Relaciones Clientes)

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