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Fique por dentro!

Edição #13 | Janeiro 2014

E ae

Você Entende, Atende e Encanta


Novos Funcionรกrios

ร‰ Show

Aniversariantes


Novos Funcionรกrios Sejam bem-vindos e bons resultados nessa nova etapa profissional!

WAGNER JOSE FURLIN Agente de Treinamento Comercial e Marketing


Novos Funcionรกrios

BRUNO DE FREITA Analista de Infra Estrutura Pl

LEIDE BARBARA SANTOS Atendente de Back Office


Novos Funcionรกrios

VANDERLI DE MORAIS SANTOS Atendente Home Office - HD1

JULIANA VALENTIM DE SOUSA Atendente Home Office HD1


Novos Funcionários

CRISTIANE DOS SANTOS OLIVEIRA Atendente Home Office HD1

RUDNEY HELOY PIRES PEREIRA Analista de Atendimento Técnico – HD2


Novos Funcionários

ANDERSON DE OLIVEIRA MIRAPALHETA Analista de Atendimento Técnico – HD2

CRISTIAN DERICK PAULINO ROSARIO Analista de Atendimento Técnico – HD2


Novos Funcionรกrios

CLAUDIA FURTADO ASSIS Atendente Home Office HD1


É Show EAE? Entender, Atender e Encantar

Na última sexta-feira (31/01) a TecTotal deu inicio ao Projeto EAE? Que tem como objetivo criar um clima de encantamento de toda a equipe com a TecTotal, a partir do compromisso da empresa em responder às expectativas dos colaboradores quanto a melhorias, para que, consequentemente sejamos referência em qualidade e encantemos os nossos clientes. O EAE representa três conceitos:

Entender

Para entender, é necessário ouvir e analisar o que você, colaborador, tem para falar. Para isso, disponibilizamos alguns canais que você já tem utilizado como: euparticipo@tectotal.com.br, a pesquisa de clima, o contato direto com seus gestores, entre outros.

Atender

A partir de tudo que recebemos e analisamos, elaboramos um plano de ação com diferentes melhorias que serão implantadas paraqueasprincipaisnecessidadeseexpectativassejamatendidas.

Encantar

Nosso objetivo é encantar você para que, juntos encantemos os nossos clientes!!!


É Show

A abertura do projeto foi realizada no escritório da TecTotal pelo presidente Glaucon Pereira, e participaram da apresentação o Gerente de Operações & TI, Dario de Faria, além dos representantes das áreas de: Operações, Marcos Franco e Mauricio Bezerra, T.I, Pedro Santos, Treinamento, Estevão Godin e Marketing, Marilyn Carvalho. Foram apresentadas as principais ações e evidenciado que todos estaram envolvidos com o andamento do projeto por diferentes meios como: canal EAE (eae@tectotal.com.br); relacionamento com o gestor direto, boletim de status quinzenal, entre outros. “Quero compartilhar com vocês um sonho e desejo que façam parte para concretizá-lo. O sonho é fazer com que o nosso cliente tenha um atendimento impar e super especial. Que ele fique encantado. Que no final da ligação, que no final da visita do técnico, ele fale: caramba, esses caras são muito bons. Nossa resolveram o meu problema. Esse é o sonho, que a gente seja referência pro nosso cliente. Pra isso, nós aqui do escritório temos que trabalhar para que quem faz o atendimento também tenha esse sonho, que compartilhe esse sonho pra gente crescer dessa forma (...) Preço, produto, todo mundo tem, agora cliente encantado poucos tem. Esse é o nosso desafio, se diferenciar dessa forma.”, finaliza Glaucon. Assista a abertura completa no NEAD: http://tectotal.nucleoead.net/. Lá você também encontrará muitos materiais interessantes sobre o EAE. Faça parte, participe!


É Show


É Show


É Show


É Show TecTotal anuncia no Ipiranga

A parceria entre a TecTotal e o Ipiranga através do programa KM de Vantagens está proporcionando maior exposição dos nossos serviços. Veja o anuncio da TecTotal nesse mês de Janeiro:


É Show


Aniversariantes do Mês Feliz Aniversário! Muitas felicidades e muitos anos de vida.

FEVEREIRO Nome Departamento Data MARIANA MARCELINO PEREIRA

Controladoria

01 / fev

PEDRO TADEU ROCHA SANTOS

Gestão TI

01 / fev

CARLOS ALBERTO FELIX SANTOS

HD2 - Escritório

07 / fev

MARCELO RODRIGUES ALVES

Técnicos de Campo

08 / fev

APARECIDO LOPES DA SILVA

Qualidade

08 / fev

ULYSSES CURCINO

Gestão Qualidade

10 / fev

ANDRE LUIZ FIORENZANO DA SILVEIRA

Técnicos de Campo

13 / fev

MARCO ANTONIO PENTEADO AMMIRABILE HD2 - Home Office

21 / fev

LEANDRO ALBERTO FERREIRA DELGADO

HD2 - Home Office

22 / fev

AUGUSTO CESAR RAIMUNDO

Equipe Interna

23 / fev

CAROL MOURA DO NASCIMENTO

Aprendiz

25 / fev

DARIO ALEXANDRE DE FARIA

Gestão Operações

27 / fev

ALINE NUNES FERRAZ

HD1 - Home Office

28 / fev


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