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Tendencias en los viajes sociales


1.  La inspiración


El poder de las imรกgenes


Hotel La Casa del RĂ­o


El v铆deo como factor decisorio Prescripci贸n


Potencia la generación de contenido 1. Motiva al viajero a compartir su experiencia (minube, youtube, twitter…). 2. Envía un mail tras su visita recordándole que puede hacerlo 3. Ofrece algún descuento si lo hace y consigue fidelizarle


En la web y en el establecimiento


2. El viajero, el primer prescriptor: Recomendaciones


Cuida el producto, crea marca 1. El viajero va a compartir lo vivido 2. Si tienes un buen producto, hablará bien 3. Si habla bien, generará recomendaciones 4. Si tienes recomendaciones, venderás más


Wake up Pics: NH Hoteles


Aprovecha lo que dicen sobre ti 1. Las recomendaciones generan credibilidad 2. Si el viajero no encuentra lo que se dice sobre tu producto, sospechará 3. Si ayudas al viajero a encontrar lo que busca, ya has comenzado a darle un servicio


Los sellos En tu web


3. Vender el destino


Lo primero que se elige es el destino 1. Ayuda a potenciar tu destino y haz que el viajero lo descubra 2. Muéstrale los mejores rincones de tu entorno 3. Seducéle hacia tu establecimiento a través de las experiencias que te rodean 4. Si ya va, tú tienes más posibilidades


Casavieja del Sastre


4. Los dispositivos m贸viles


No hay viajero sin dispositivo móvil 1. Antes del viaje: lo usará para inspirarse y te puede descubrir a través de él 2. Durante el viaje: lo usará para planificar y para compartir sus experiencias sobre tu establecimiento 3. Y si no lo tiene… ¡Dáselo!


Room Mate Hoteles


Restaurante Etxanobe


5. Diferenciaci贸n


Busca lo que te hace especial 1. En producto 2. En comunicación 3. En servicio 4. En detalles 5. Sé diferente y único: innova


Pepper Sant Blai


La JamonerĂ­a


Honestidad: sé lo que eres. Cuenta lo que tienes 1. El viajero busca confianza 2. No inventes; enseña lo que tienes 3. La transparencia genera cercanía 4. La cercanía genera afinidad 5. La afinidad genera ventas


6. Vender experiencias


Crea experiencias de valor y véndelas 1. Inventa producto turístico 2. Piensa en diferentes tipologías de viajero: paquetes románticos, de aventura, etc. 3. Asóciate a otros establecimientos para ofrecer algo único 4. Enséñalas a través de vídeos experienciales


Juan Carlos  Milena   juancarlos@minube.com   @minube  

Tendencias en los viajes sociales  

Ponencia efectuada en la jornada eturismo, El Valor de la DiferenciaciÞon celebrada el La Alhondiga de Bilbao el 16 de Octubre de 2012.

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