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Programa de Educación Continua en Línea

Curso Técnicas de negociación y manejo de conflictos El principal recurso con el que cuentan las organizaciones, es su gente. Seleccionarla, capacitarla, evaluarla y retroalimentarla en función de los objetivos de la organización, requiere de ejecutivos con el talento y la visión de estrategas en el manejo de las relaciones interpersonales, el conflicto y la solución efectiva de problemas.

Objetivo Conocer técnicas de negociación para el manejo de conflictos, así como su aplicación en la evaluación, gestión y negociación en las organizaciones.

Beneficios Al finalizar el curso el participante será capaz de: • Identificar los tipos de conflicto y sus causas • Gestionar la negociación de conflictos en la organización • Evitar errores en la negociación de conflictos.

Competencias que desarrolla Aplica técnicas de solución de conflictos en los equipo de trabajo dentro de la organización.

Duración 20 horas

Contenido Módulos

Temario

1

El conflicto en las organizaciones Tema 1. El conflicto en las organizaciones Tema 2. Interdependencia: condición básica del conflicto para mejorar el rendimiento Tema 3. Cultura y negociación

2

Evaluación de la gestión del conflicto Tema 4. Resolución y gestión del conflicto Tema 5. Gestión del conflicto Tema 6. Evaluación de los estilos y conductas de gestión del conflicto Tema 7. Efectividad de los estilos y conductas de gestión del conflicto

3

La negociación Tema 8. La naturaleza de la negociación Tema 9. Estrategias de la negociación Tema 10. Planificación de la negociación Tema 11. Ética en la negociación

4

Los negociadores: poder y mejores prácticas Tema 12. Utilización del poder en la negociación Tema 13. Errores en la negociación Tema 14. Características personales de los negociadores Tema 15. Mejores prácticas durante la negociación


Técnicas de Negociación y Manejo de Conflictos