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DOCUMENTATION UTILISATEUR GLPI GLPI est une nouvelle application visant à optimiser les interventions au sein du service informatique. Grâce à cela, il vous sera possible de signaler un disfonctionnement de votre matériel, et /ou faire une demande d’intervention. Une fois votre demande enregistrée par le service informatique, une confirmation de lecture vous sera envoyée par E-mail. Cette intervention pourra même être planifiée. Votre utilisation de GLPI se limite à l’envoi de tickets afin de signaler une panne ou un disfonctionnement.

1 - Comment Utiliser GLPI Tout d’abord il faut ouvrir Glpi: Cliquez sur l’icône GLPI se situant sur votre bureau. Vous arriverez ensuite sur la page de connexion à GLPI.

Une fois sur l’écran de connexion ci-dessus. Il suffit alors d’entrer l’identifiant et le mot passe que vous utilisez pour démarrer votre ordinateur. Une fois dans la console centrale, vous découvrez la partie haute de la page.


Cette partie est composée de 6 boutons. Reservation du materiel : Dans cette partie il vous sera possible de faire des demandes de réservations de matériels mis en prêt par le service informatique tel que des ordinateurs portable, un videoprojecteur, un écran… Ouvrir un ticket : C’est ici que vous devez vous rendre pour l’ouverture d’un ticket. Lorsque vous lancez GLPI, cette page est affichée par défaut. Suivi des tickets : En plus des suivis par E-mail, vous pouvez consulter cette partie afin de prendre connaissance du suivi de vos tickets FAQ – Questions les plus fréquemment posées : Cette partie comportera un certain nombre de manipulations a la portée de tout le monde afin de pouvoir régler soi même certains disfonctionnement qui ne nécessite pas forcement l’intervention du service informatique. Bouton de déconnexion : Cliquez ici pour vous déconnecter.

2 - Comment ouvrir un ticket avec GLPI

Lorsque vous entrez dans GLPI vous êtes directement positionné sur la page de création de ticket. Si vous n’y êtes pas, cliquez sur « Ouvrir un ticket ». Vous devriez alors retrouvez l’écran ci-dessous.


Priorité : A mettre en fonction de la demande Utilisateur. Informez moi des suites données : Dites si oui ou non vous désirez être informé des suites de l’intervention Le ticket porte sur : Sert à indiquer sur quel matériel porte le ticket. Plusieurs cas sont possibles. -

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Si la panne concerne votre ordinateur, dans « Ou recherche complète » sélectionnez « Ordinateur » puis taper votre nom d’ordinateur qui se situe sur une étiquette collée a celui-ci et commencant par PCxxxxx ou TLxxxxx ou POxxxxx. Une autre case apparaît alors, il vous suffit de selectionner votre ordinateur. Si celui existe, il devrait apparaître dans une autre case au dessous de celle que vous venez de renseigner. Sinon laissez tel quel. Pour toute autre panne, laissez sur « Général »

Catégorie: Sur quoi porte la demande, Ordinateur, Imprimantes, Téléphone… Décrivez le problème/action : il faut décrire le plus précisément possible la nature du problème. Une fois tout cela fait, cliquez sur « Envoyer message » pour que le ticket soit visible par les techniciens. Voilà le ticket est maintenant prêt à être traité, une confirmation par courriel vous sera envoyée avec un petit récapitulatif de tout ce qui a été marqué.


Creation de ticket GLPI