Page 1


REALIDADE AUMENTADA

REALIDADE AUMENTADA

Baixe o App Cabal Brasil Realidade Aumentada.

Com o app aberto, visualize a página inteira do relatório, sempre que encontrar o ícone de realidade aumentada.

Descubra a Interatividade


EXPEDIENTE Este relatório anual é uma publicação da Cabal Brasil COORDENAÇÃO-GERAL Gerência de Desenvolvimento Corporativo (Gedec) PROJETO GRÁFICO E EDITORIAL Farol Conteúdo Inteligente Textos Aurélio Prado, Carin Leinig e Guaira Flor Design Taty Fonseca Endereço on-line www.cabal.com.br/relatorio/2017.png

CABAL BRASIL LTDA SCS Qd. 06, Bl. A, n. 50 - Ed. Sofia – Asa Sul Brasília – DF CEP: 70.306-902


REALIDADE AUMENTADA

REALIDADE AUMENTADA

Baixe o App “Cabal Brasil Realidade Aumentada” na Apple Store ou no Google Play.

Com o app aberto, visualize a página inteira do relatório, sempre que encontrar o ícone de realidade aumentada.

Descubra a Interatividade


SUMÁRIO

08 Nosso negócio é a confiança

QUEM SOMOS

10 Conheça a Cabal Brasil

07

INTRODUÇÃO

13 15 Dezoito anos de inovação 18 Intercooperação entre Brasil e Argentina 20 Avançando em maturidade


26 Bandeira Cabal: mais que uma marca, um propósito 29 Processando sonhos 32 Dinheiro de plástico

25

FRENTES DE NEGÓCIO

33 Experiência do usuário 34 Construindo relacionamentos 36 BPO: um mercado novo e promissor 37 Bom negócio para todos

CONQUISTAS E DESAFIOS

39

40 Alicerces mais fortes para alçar voos mais altos 47 Bem-vindo ao novo!


INTRODUÇÃO


MENSAGEM DA DIRETORIA

Nosso negócio é a confiança Quer entender a importância da Cabal Brasil? Imagine a seguinte situação: quase sem gasolina, no meio da estrada, Thiago tem de parar o carro para abastecer. Já passam das 23h e ele precisa chegar rápido em casa. No console do carro, somente três objetos importantes para ele: sua carteira de motorista, seu celular e o cartão de crédito. E é justamente esse pequeno pedaço de plástico que dá a Thiago e a milhões de pessoas em todo o mundo a certeza de poder usar seu dinheiro a qualquer hora, em qualquer lugar, da forma mais rápida e segura possível. Contamos histórias como essa para os nossos funcionários com o objetivo de deixar bem clara para eles a importância do nosso trabalho no dia a dia de milhões de brasileiros que confiam nos serviços prestados pela

8

Cabal Brasil. Fazemos isso para que eles entendam que o nosso negócio é zelar pela confiança que essas pessoas depositam no instrumento de pagamento que está sob a nossa responsabilidade. Nosso trabalho é cuidar para que cada uma dessas pessoas tenha a certeza de que a única coisa necessária para fazer um pagamento, em qualquer lugar do mundo, é ter o seu cartão em mãos. Pelo menos até a Cabal Brasil desenvolver outras soluções de pagamento mais inovadoras. Para manter a confiança de nossos clientes em alta, fazemos muito mais do que seus olhos podem ver. A todo minuto, a Cabal Brasil autoriza milhares de operações de compras e pagamentos. Somadas, elas chegam a centenas de milhões por ano, em velocidade mais rápida do que a de

um piscar de olhos. São bilhões de reais movimentados mensalmente nas soluções tecnológicas desenvolvidas integralmente por especialistas da Cabal Brasil. Números como esses só são possíveis porque nossa equipe trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Tudo isso para garantir que os clientes dos nossos clientes tenham sempre a melhor experiência na hora de realizar um pagamento. Nossa empresa pode falhar? Sim, eventualmente pode acontecer com qualquer pessoa ou instituição. Mas, quando isso acontece, nós encaramos o problema e adotando a cul-

A nova era do pagamento Em nosso mercado, uma das tendências mais fortes do momento é a Internet das Coisas (IoT). Na prática, a IoT consiste em conectar objetos utilizados no dia a dia — como eletrodomésticos, carros e outros dispositivos — à internet. Imagine sua cafeteira avisando ao mercado que o estoque de espresso acabou? Mais que isso, autorizando automaticamente a compra e o pagamento das suas cápsulas preferidas. Isso não está muito longe de acontecer. Em um futuro não muito distante, a maioria dos dispositivos conectados à web também serão capazes de realizar pagamentos. Nesse caso, a Internet das Coisas ganha um novo nome: PoT, sigla de Pagamento das Coisas.


Aumentada como a Cabal Brasil está presente em seu dia a dia.

tura de aprender com os erros para evitar repeti-los. Tanto que vimos melhorando nossas métricas de atendimento e eficiência a cada ano, de forma ininterrupta, desde a fundação da empresa. Hoje, por exemplo, o nível de disponibilidade dos nossos sistemas de autorização de pagamentos é superior a 99,99%. Todos esses números são fruto de um forte e contínuo planejamento de modernização do parque tecnológico, de processos de governança de TI e da capacitação do quadro de funcionários. Em 2017, nosso principal foco foi a ampliação e modernização da infraestrutura tecnológica de processamento e armazenamento de dados e aplicações. Paralelamente, começamos a revisar nossos processos de go-

vernança corporativa e de Tecnologia da Informação, assegurando um crescimento sustentável para a operação. As estruturas e os processos de gestão integrada de riscos também mereceram a devida atenção da administração para garantir o adequado dimensionamento de acordo com a complexidade das operações. Em 2018 completamos 18 anos e, assim como outras grandes empresas do setor, estamos passando por uma transformação digital que nos desafia a estar sempre inovando para nos diferenciar. E isso se reflete também em nossa forma de nos comunicar. Como você verá mais adiante, algumas páginas deste relatório são interativas, apresentando em Realidade

Aproveitamos este editorial para agradecer ao Banco Cooperativo do Brasil S/A (Bancoob) e à Cabal Cooperativa de Provisión de Servícios Ltda pela confiança e pelo apoio, ao longo do ano de 2017, a esta administração. Registramos nossos agradecimentos, ainda, às empresas parceiras e usuárias dos nossos produtos e serviços — em especial ao Sicoob Confederação e às cooperativas centrais e singulares do Sicoob. Como integrantes do Conglomerado Bancoob, estendemos nosso agradecimento pela parceria ao longo do ano a Ponta Administradora de Consórcios, Bancoob DTVM, Sicoob Seguradora e à Fundação Sicoob Previ. Por fim, é imprescindível reconhecer o trabalho diligente realizado pelos funcionários da Cabal Brasil, fator determinante para que a empresa pudesse alcançar os objetivos definidos para o período. Esperamos que você aproveite a experiência e desejamos uma boa leitura! CLÁUDIO HALLEY Diretor-Geral FERNANDO MARTINOVICH Diretor de Sistemas e Operações

9


RETRATO 3X4

CONHEÇA A CABAL BRASIL Cabal Brasil Ltda Data de fundação 12/01/2000 Sócios Banco Cooperativo do Brasil (Bancoob) e Cabal Cooperativa de Provisión de Servícios Ltda.

SOBRE NÓS

Área de atuação Meios de pagamento digitais

Somos uma empresa brasileira de SOLUÇÕES DE PAGAMENTO, com DNA COOPERATIVISTA e vocação para a INOVAÇÃO.

CUBA

BRASIL

PAÍSES COM A BANDEIRA CABAL

PARAGUAI

URUGUAI

ARGENTINA

FRENTES DE NEGÓCIOS DA CABAL BRASIL Estamos presentes em todas as frentes relacionadas a soluções de pagamentos digitais:

BANDEIRA A Cabal é uma das principais bandeiras internacionais em atuação no Brasil, sendo responsável por licenciar emissores e credenciadoras para o uso da sua marca.

10

EMISSORA DE CARTÕES PRÉ-PAGOS Braço da Cabal Brasil que emite e administra produtos e serviços digitais que simplificam o dia a dia dos nossos clientes.

PROCESSADORA Tecnologia própria com processamento multiemissor, multibandeira e multiadquirente.

BPO

CONTACT CENTER

Estrutura própria, com Amplo conjunto funcionamento 24x7 de processos de backoffice oferecidos e relacionamento por canais multimídia. pela empresa para permitir que seus clientes (emissores e credenciadores) possam permanecer focados em seu core business.

MOBILE

CREDENCIADORA

Soluções que oferecem uma melhor experiência aos usuários.

Operação para habilitar lojistas para a aceitação dos cartões BNDES Cabal e para a rede Cabal Vale (Alimentação e Refeição).


PROPÓSITO

MISSÃO, VISÃO E VALORES A Cabal Brasil é parte integrante do conglomerado Bancoob e, como tal, adota a mesma missão, a mesma visão e os mesmos valores de seu sócio controlador. MISSÃO Gerar soluções financeiras adequadas e sustentáveis, por meio do cooperativismo, aos associados e às suas comunidades.

VISÃO

Ser reconhecido como a principal instituição financeira propulsora do desenvolvimento econômico e social dos associados.

VALORES Transparência Comprometimento Respeito Ética Solidariedade

NOSSOS NÚMEROS* 7 milhões

de cartões processados.

260 milhões de pagamentos processados em 2017.

70 milhões

de atendimentos multimídia realizados pelo nosso Contact Center.

140 milissegundos

Tempo utilizado pela Cabal Brasil para autorizar uma transação. Para se ter uma ideia da velocidade, isso é mais rápido do que um piscar de olhos de um adulto, que dura em média 290 milissegundos.

99%

dos municípios do Brasil aceitam os cartões da bandeira Cabal. *Dados referentes a 31/12/2017

Oferecer ao mercado brasileiro um modelo ÚNICO e INOVADOR de atuação, com soluções tecnológicas que integram FLEXIBILIDADE e EXCELÊNCIA, para dar aos seus clientes e parceiros LIBERDADE de escolha. UMA FRASE QUE NOS MOTIVA:

ESTAMOS CONSTRUINDO O FUTURO.

QUER CONHECER UM POUCO MAIS A NOSSA EMPRESA? ASSISTA A ESTE VÍDEO EM NOSSO TABLET 3D.

REALIDADE AUMENTADA REALIDADE

AUMENTADA

Veja esta página com o app Veja esta página com o app Cabal Brasil Cabal Brasil Realidade Realidade Aumentada Aumentada

11


QUEM SOMOS


QUEM SOMOS

14


Dezoito anos de inovação Mesmo antes de o conceito de Fintech se popularizar, a Cabal Brasil já atuava nessa lógica disruptiva. Nossa história começa no ano 2000, quando o Banco Cooperativo do Brasil S/A (Bancoob) se uniu à argentina Cabal Cooperativa de Provisión de Servícios Ltda, em busca de autonomia estratégica para montar a sua operação com meios eletrônicos de pagamentos. Começava ali o desenvolvimento de um ativo estratégico de enorme valor para o Sistema Sicoob, pois o projeto Cabal Brasil permitiria que ele pudesse competir com os grandes bancos comerciais, garantindo a sua independência. Em termos contemporâneos, podemos afirmar que a Cabal

Fintech é um termo que surge da junção das palavras financial (financeiro) e technology (tecnologia). Esse nome é usado para descrever empresas que prestam serviços financeiros, tendo na tecnologia seu grande diferencial.

Brasil foi a primeira Fintech do país com foco no atendimento das necessidades das cooperativas financeiras. Hoje, passados dezoito anos, a Cabal Brasil conquistou o seu espaço em um

O que fazemos e os seus olhos não veem Conheça como estamos trabalhando em seu dia a dia de diversas formas.

Veja esta pági com o app Cabal Brasil Realidade Aumentada

REALIDADE AUMENTADA

Veja esta página com o app Cabal Brasil Realidade Aumentada

mercado até então dominado por gigantes multinacionais. Já são milhões de clientes em todo o Brasil usando as soluções oferecidas pela empresa, que busca se consolidar como uma referência no mercado de meios de pagamento digitais, especialmente, no atendimento às instituições financeiras cooperativas. Conheça um pouco da nossa história:

15


LINHA DO TEMPO

Homologação para processamento da bandeira Redeshop.

Fundação da Cabal Brasil.

20 00 20 01

20 02 20 04

Início do processamento dos cartões do Bancoob. Emissão dos primeiros cartões com a bandeira Cabal.

16

Primeiro cartão híbrido do mercado: Cabal e Mastercard.

20 05

Início do processamento das bandeiras Mastercard e Maestro. Criação da plataforma própria de cartões pré-pagos.

20 07

Bandeira Cabal é aceita nas máquinas Redecard.

20 10

Cabal Brasil é autorizada a operar no Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT).

20 11 Processamento da tecnologia chip Mastercard.


Implementação da tecnologia chip para a bandeira Cabal. Homologação para processamento da bandeira Visa. Cabal Brasil inicia operação com o Cartão BNDES. Sicoob emite Cartão BNDES Cabal. Bandeira Cabal nas máquinas Cielo.

20 12

20 13

Bandeira Cabal é aceita nas máquinas Sipag e Bin. Sicredi emite Cartão BNDES Cabal. Cabal Brasil conquista a mais importante certificação de segurança de meios de pagamento: PCI - DSS.

20 14

Lançamento dos apps gerenciadores de cartões e de finanças.

20 15

20 16 20 17

Nova composição societária: Bancoob torna-se sócio controlador da empresa.

Nomeação do novo diretor-geral, Cláudio Halley.

Licenciamento de empresas externas para o processamento da bandeira Cabal.

Entrada da administradora Mais Fácil e do Sistema Cresol como emissores da bandeira.

Lançamento do cartão BNDES Agro Cabal.

BRDE emite Cartão BNDES Cabal.

Banestes emite Cartão BNDES Cabal.

Entrada de Banco Semear, BTR, Financial e Sollus como emissores da bandeira.

Lançamento do primeiro app desenvolvido in-home.

Conquista da autenticação 3D Secure para compras na Internet.

Bandeira Cabal passa a ser aceita nas máquinas da Global Payments.

17


NOSSOS SÓCIOS

Intercooperação entre Brasil e Argentina a vocação para oferecer soluções tecnológicas alternativas para os grandes grupos do mercado de meios de pagamento vem direto da Argentina.

Tem samba e tango no DNA da Cabal Brasil. Nossa empresa é uma bem-sucedida parceria entre o Banco Cooperativo do Brasil (Bancoob) — agente financeiro especializado no atendimento a cooperativas financeiras — e a Cabal Cooperativa de Provisión de Servícios Ltda, com sede em Buenos Aires, na Argentina, terceira maior emissora de cartões de crédito daquele país.

Fruto de um projeto intercooperativo, a Cabal Brasil também compartilha com os seus sócios os principais valores cooperativistas: colaboração, equidade, transparência, ética e responsabilidade.

Do sócio brasileiro herdamos o compromisso com o bem-estar das pessoas, além do desejo de contribuir para que as cooperativas sejam reconhecidas como a principal instituição financeira propulsora do desenvolvimento econômico e social de seus associados. Já

Atualmente, o principal objetivo da Cabal Brasil é oferecer às cooperativas financeiras e aos demais parceiros da empresa autonomia para o desenvolvimento de modernas soluções digitais de pagamentos, seguras e capazes de garantir aos seus clientes a melhor experiência

18

A intercooperação consiste na realização de parcerias efetivas entre duas ou mais cooperativas, com o objetivo de viabilizar o crescimento de todas as entidades envolvidas. No caso da Cabal Brasil, por exemplo, uma cooperativa financeira (Bancoob) uniu-se a uma cooperativa de base tecnológica para criar uma terceira empresa focada no desenvolvimento de soluções de pagamento. Associações como essa fortalecem o movimento cooperativista e ajudam a alavancar o crescimento do setor na América Latina.


possível. Dessa forma, buscamos nos consolidar como referência no mercado de meios de pagamentos digitais, especialmente no atendimento às instituições financeiras cooperativas.

COMPOSIÇÃO SOCIETÁRIA DA CABAL BRASIL

Cabal Argentina

20%

Bancoob

80%

19


ESTRUTURA DE GOVERNANÇA

Avançando em maturidade ESTAMOS APRIMORANDO NOSSAS ESTRUTURAS DE GOVERNANÇA CORPORATIVA PARA UM NOVO CICLO, COM UMA VISÃO MAIS ESTRATÉGICA DO MERCADO. QUEREMOS ANTEVER OS RISCOS E BUSCAR RESPOSTAS EFICIENTES PARA PROBLEMAS, ANTES MESMO DE ELES ACONTECEREM.

20


Dezoito anos marcam um novo momento de vida. Ganha-se mais autonomia e confiança, mas surgem também novas responsabilidades. É esse o momento vivido pela Cabal Brasil. Chegamos à maioridade com o desafio de aprimorar nossas estruturas de governança corporativa. Queremos iniciar este novo ciclo com uma visão mais estratégica do nosso mercado, antevendo riscos, mapeando as melhores práticas e soluções eficientes para problemas, antes mesmo de eles acontecerem. Na prática, podemos afirmar que a governança define os papéis de cada área e profissional da empresa, apontando adequadamente os fóruns de decisão dentro da instituição. Quando bem realizada, também identifica as melhores práticas de cada negócio e determina quais resultados são esperados no curto, no médio e no longo prazo. Em outras palavras, pela definição das diretrizes estratégicas, a governança contribui para o aprimoramento da gestão da instituição. Com isso, melhora a eficiência e a eficácia dos processos, aumentando as chances de sucesso e a longevidade do negócio.

Governança corporativa Garantir uma adequada governança corporativa é a melhor maneira de assegurar o bom funcionamento de uma empresa. É a governança corporativa quem normatiza as “regras do jogo”, deixando claro o que se espera de cada integrante da companhia, dando mais agilidade, transparência e eficiência às empresas. A governança corporativa pode (e deve) ser aplicada em instituições de todos os tamanhos e setores da economia. Afinal, a existência de uma boa estrutura de governança aumenta a confiança dos investidores e ajuda o público a conhecer mais os princípios norteadores daquele negócio. Em linhas gerais, uma boa governança corporativa deve se alicerçar em quatro pilares: • Transparência; • Equidade; • Prestação de Contas; e • Responsabilidade Corporativa.

Apresentamos abaixo as principais estruturas de governança em funcionamento no âmbito da Cabal Brasil:

Reunião de sócios Ocorre semestralmente, de forma alternada entre o Brasil e a Argentina, quando os sócios recebem informações gerais sobre a administração da empresa, apreciam as contas dos administradores e deliberam quanto à destinação dos resultados apurados no exercício.

Sócio controlador O Banco Cooperativo do Brasil S/A (Bacoob) exerce seu papel de sócio controlador da Cabal Brasil, acompanhando as atividades da empresa por meio dos seguintes órgãos da sua estrutura de governança: ‚ Conselho de Administração (CA): recebe informações gerais da empresa em periodicidade trimestral; ‚ Conselho Fiscal (CF): também recebe informações gerais da empresa trimestralmente;

21


ESTRUTURA DE GOVERNANÇA

‚ Colegiado da Diretoria Executiva (Coled): órgão da alta administração do Bancoob que tem a importante missão de definir as metas da empresa para o médio e o longo prazo, bem como cobrar resultados e informações sobre os negócios, gerenciar riscos de alto nível, e de zelar pelos princípios, valores e padrões éticos da Cabal Brasil. Esse órgão recebe informações mensais da empresa; ‚ Comitê de Gestão da Estratégia da Cabal Brasil (Cobal): órgão consultivo e deliberativo do Coled (veja acima) cujos objetivos são fixar diretrizes estratégicas para a empresa, acompanhar sua execução e monitorar o sistema de controles internos e gestão de riscos. Nele reúnem-se executivos com sólida experiência e perfis complementares para facilitar o compartilhamento de conhecimento e de sugestões para a gestão da empresa; ‚ Comitê de Auditoria (Coaud), Comitê de Remuneração (Corem) e Comissão de Ética: órgãos da estrutura do Bancoob aos quais a Cabal Brasil está subordinada para os temas a que se propõem.

22

Diretoria Executiva Os papéis e as responsabilidades da Diretoria Executiva são focados na busca incessante de eficácia estratégica, excelência operacional, criação de valor e maximização do retorno aos stakeholders. No caso da Cabal Brasil, a Diretoria Executiva é exercida por dois diretores indicados pelo Bancoob, sócio controlador. Eles ficam encarregados de cuidar do fiel cumprimento das metas estabelecidas para a empresa, desenvolvendo as estratégias necessárias para esse fim. Auditorias interna e externa São responsáveis por garantir a confiabilidade de todos os dados apresentados por uma empresa. À auditoria interna cabe uma completa revisão dos processos internos, da observação das políticas e dos regimentos. No caso da Cabal Brasil, o papel de auditoria interna é desempenhado pela Gerência de Auditoria do seu sócio controlador, o Bancoob. A auditoria externa é realizada por empresas independentes com know-how em

verificação de conformidades contábeis e financeiras. O objetivo, aqui, é validar os dados financeiros, patrimoniais e contábeis de um determinado período, garantindo maior segurança aos acionistas e proteção aos ativos da entidade.

PRINCIPAIS GANHOS DAS EMPRESAS QUE INVESTEM NA GOVERNANÇA CORPORATIVA Maior sustentabilidade e perenidade do negócio; Empresa mais atrativa para investimentos; Fortalecimento da imagem da organização e aumento de sua credibilidade; Aumento do valor da empresa no mercado; Crescimento da confiança dos funcionários, da sociedade e dos acionistas na empresa.


ORGANOGRAMA REUNIÃO DE SÓCIOS

ARGENTINA

SÓCIO CONTROLADOR

UNIDADES DA ESTRUTURA DO BANCOOB COMPARTILHADAS COM A CABAL BRASIL:

DIRETORIA EXECUTIVA

DIRETORIA DE SISTEMAS E OPERAÇÕES DISOP

DIRETORIA GERAL DIGER ASSESSORIA DE CONTROLES E GESTÃO INTEGRADA DE RISCOS ASGIR

CONTADORIA

GERÊNCIA DE GOVERNANÇA DE TI GEGOV

GERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO I GESIS I

GERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO IV GESIS IV

GERÊNCIA ADMINISTRATIVA FINANCEIRA GEAFI

GERÊNCIA DE INFRAESTRUTURA DE TI E SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

GERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO II GESIS II

GERÊNCIA DE ATENDIMENTO E BPO GEAPE

GEINS

GERÊNCIA ESTRATÉGICA DE PESSOAS GESPE

GERÊNCIA DE DESENVOLVIMENTO CORPORATIVO GEDEC

GERÊNCIA DE PRODUÇÃO E MONITORAÇÃO GEPRO

- Comitê de Auditoria - Comitê de Estratégia – Cabal Brasil (Cobal) - Comitê de Remuneração – Corem - Comissão de Ética - Geaud: Auditoria Interna - Gejur: Assessoria Jurídica - Gecin: Risco Operacional e PLD - Suris: Riscos de Crédito e de Liquidez - Georp: Comunicação Corporativa e Processos

GERÊNCIA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO III GESIS III

GERÊNCIA DE BANDEIRA E ADQUIRÊNCIA GEBAN

23


FRENTES DE NEGÓCIO


FRENTES DE NEGÓCIO

Bandeira Cabal: mais que uma marca, um propósito NO BRASIL, VÁRIAS INSTITUIÇÕES OFERECEM OS CARTÕES DE BANDEIRA CABAL AOS SEUS CLIENTES. A OPERAÇÃO, NO PAÍS, CONSOLIDA A MARCA COMO UMA BANDEIRA INTERNACIONAL E UM ATIVO ESTRATÉGICO.

26


A bandeira Cabal é uma marca que faz parte do dia a dia de brasileiros, argentinos, uruguaios, paraguaios e cubanos. Só no Brasil, ela está presente em 99% dos municípios, facilitando a vida de milhões de famílias nos quatro cantos do país. Mas a bandeira Cabal é muito mais que uma marca; ela é um propósito. Criada na Argentina pelo Instituto Movilizador de Fundos Cooperativos (IMFC), a Cabal permitiu que instituições cooperativas do país pudessem, naquela época, competir com os grandes bancos comerciais, com independência estratégica, mas mantendo-se fiéis aos seus valores e à sua própria visão de mercado. No Brasil não é diferente. Aqui, a bandeira Cabal honra sua origem e oferece aos emissores de todo o país arranjos de pagamento sólidos, alinhados aos mais altos padrões do mercado mundial. A atuação da Cabal no Brasil garante a consolidação da marca na América do Sul como um ativo estratégico, especialmente para as instituições financeiras cooperativas.

NO BRASIL Hoje, dez instituições — financeiras ou de pagamento — oferecem cartões com a bandeira Cabal aos seus clientes. Com um portfólio completo, a bandeira disponibiliza aos seus emissores produtos que vão desde cartões de crédito e débito a soluções desenvolvidas em parceria com órgãos governamentais, como o cartão BNDES.

EXPANSÃO DA MARCA Disposta a ampliar a participação da bandeira no país, a Cabal Brasil tem desenvolvido novos produtos e parcerias com grandes players do mercado. Entre

as principais realizações da bandeira, em 2017, destaca-se o lançamento do Cartão BNDES Agro Cabal, com foco nos produtores rurais. O cartão oferece apoio financeiro para o custeio de safras, as aquisições de implementos agrícolas, a contratação de serviços técnicos, entre outros itens. Para garantir o sucesso desse novo produto, a Cabal Brasil disponibilizou um pacote completo de soluções, que inclui: a bandeira Cabal, o serviço de credenciamento de lojistas e o processamento das operações para os emissores. A Cabal Brasil também firmou parceria com a B2W Digital — companhia líder em

PRESENÇA DIGITAL RENOVADA O site da bandeira Cabal está de cara nova, oferecendo aos internautas uma experiência mais leve e intuitiva. Antenados às novas tendências da web 2.0, criamos uma página responsiva, capaz de se ajustar automaticamente a qualquer tamanho de tela — seja de smartphones, tablets ou computadores.

27


FRENTES DE NEGÓCIO

comércio eletrônico no Brasil e na América Latina – para a aceitação do cartão BNDES Cabal como forma de pagamento no site de vendas corporativas B2W Empresas. Com o portfólio de produtos de Americanas.com, Submarino, Sou Barato e Shoptime – lojas integrantes do grupo B2W –, os portadores do cartão BNDES Cabal passaram a contar com toda a praticidade das compras on-line em condições exclusivas. A B2W Empresas foi o primeiro e-commerce autorizado pelo BNDES a aceitar o cartão como forma de pagamento. Até então, todas as transações só podiam ser realizadas pelo próprio Portal de Operações do Cartão BNDES. A rede de aceitação dos cartões de crédito e débito da bandeira Cabal também ganhou reforço com a parceria com a RD Farmácias, empresa líder no mercado brasileiro de drogarias, responsável pelas marcas Drogasil, Droga Raia e Farmasil. Com mais de 1.450 unidades, a RD é a maior rede de drogarias do Brasil em receita e número de lojas. A soma desses esforços trouxe um crescimento de 20% no faturamento da bandeira, comparado ao exercício de 2016.

28

NÚMEROS

Em 2017, o faturamento da bandeira Cabal alcançou a marca de

1 bilhão de reais.

Crescimento de

20%

em relação ao ano anterior.

EMISSORES DA BANDEIRA NO BRASIL

PLATAFORMAS QUE JÁ ACEITAM A BANDEIRA CABAL NO BRASIL *

*Exclusivas para os cartões Cabal Vale.

*


Processando sonhos

COM TECNOLOGIA PRÓPRIA, A CABAL BRASIL RESPONDE PELO PROCESSAMENTO DAS OPERAÇÕES DE PAGAMENTOS DIGITAIS DOS PRINCIPAIS SISTEMAS COOPERATIVOS FINANCEIROS DO PAÍS.

Menos que o de um piscar de olhos. Esse é o tempo de resposta dos sistemas de processamento da Cabal Brasil para aprovar ou negar uma transação de pagamento. Tudo acontece tão rápido que muita gente não percebe que, por trás de cada pagamento existe uma complexa estrutura tecnológica. E é para garantir que você não perceba toda essa complexidade que trabalhamos 24 horas por dia, 365 dias por ano, oferecendo aos nossos clientes, em todo o Brasil, uma experiência positiva na hora de pagar suas contas. Desenvolvidos com tecnologia própria, os sistemas de processamento da Cabal Brasil são completos, oferecendo soluções capazes de processar diferentes instituições financeiras e instituições de pagamento (multiemissor), diferentes bandeiras (multibandeira) e, mais recentemente,

29


FRENTES DE NEGÓCIO

diferentes plataformas credenciadoras (multiadquirente). Hoje, nossa empresa é responsável pelo processamento — atividade que inclui desde a aprovação da transação até a emissão da fatura — de toda a base de cartões do Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil (Sicoob), do Sistema Cooperativo Cresol, e dos cartões BNDES emitidos pelo Sistema Cooperativo Sicredi, pelo Banco do Estado do Espírito Santo (Banestes) e pelo Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul (BRDE).

RESULTADOS A Cabal Brasil encerrou o último ano com mais de 7 milhões de cartões em sua base de processamento — uma alta de 18% em relação a 2016. Ainda em 2017, foram processadas mais de 260 milhões de transações, movimentando um montante acima de R$ 20 bilhões (vinte bilhões de reais) em pagamentos. Em seu pico de processamento no ano de 2017, a empresa chegou a processar um volume de transações 60% supe-

30

O que é uma solução multiadquirente? Os adquirentes são as empresas responsáveis pelas populares maquininhas de cartão, e seu papel é intermediar a transação entre o usuário final pagador (comprador) e o usuário final recebedor (lojista). Hoje, a Cabal Brasil possui uma processadora de adquirência, responsável pelo processamento das transações dos estabelecimentos credenciados para a aceitação dos cartões BNDES Cabal e dos cartões Cabal Vale. Ao longo de 2017, a empresa atuou fortemente na ampliação e modernização dessa operação, com o apoio de consultorias e parcerias com especialistas do setor.

Em seu pico de processamento no ano de 2017, a Cabal Brasil chegou a processar milhares de transações por minuto. VARIAÇÃO EM PERCENTUAL DA QUANTIDADE DE CARTÕES PROCESSADOS EM 2017 +21%

+20%

+28%

+34%

TOTAL

DÉBITO

CRÉDITO

BNDES

rior a 2016, com uma performance cinco vezes melhor que no ano anterior. Tudo isso, mantendo um nível de disponibilidade superior a 99,99%. Para 2018, a meta da Cabal Brasil é seguir investindo na modernização da sua capacidade de processamento, com consequente melhoria nos índices de disponibilidade e performance, sempre atenta à confiança dos usuários em seus serviços.


EVOLUÇÃO DA PERFORMANCE DA PROCESSADORA (2014-2017)

2014

2015

2016

2017

Processadora Base de cartões em processamento (milhões) Variação sobre o ano anterior

4,1

4,9

5,9

7,0

17%

18%

21%

18%

67

97

137

260

45%

45%

42%

89%

7,2

10,6

14,9

21,2

56%

47%

41%

42%

Volume de compras processadas (milhões) Variação sobre o ano anterior Volume financeiro das compras (R$ bilhões) Variação sobre o ano anterior

VALOR DAS COMPRAS PROCESSADAS EM 2017 +42%

+51%

+38%

+15%

+48%

ENTENDA O QUE ACONTECE QUANDO VOCÊ REALIZA UMA COMPRA COM SEU CARTÃO Em 2017, as operações com cartões de crédito e débito movimentaram, juntas, mais de R$ 1,3 trilhão no Brasil, segundo dados da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (ABECS). Para 2018, a estimativa do setor é que o volume transacionado com cartões supere R$ 1,5 trilhão. Tudo isso porque pagar com cartão, hoje, é muito simples e rápido, não é mesmo? Mas você sabe o que acontece quando se faz uma compra dessa maneira? Confira o passo a passo aqui mesmo, usando o aplicativo deste relatório.

21,17

14,91 11,85 8,80

8,59

5,89 0,30 0,34

0,13 0,19

REALIDADE AUMENTADA REALIDADE

AUMENTADA

TOTAL

DÉBITO

CRÉDITO CRÉDITO

PRÉ-PAGO

Em R$ bilhões

jan-dez 16

jan-dez 17

BNDES BNDES

Veja esta página com opágina app Veja esta com o app Cabal Brasil Cabal Brasil Realidade Realidade Aumentada Aumentada 31


FRENTES DE NEGÓCIO

Dinheiro de plástico SÓ NO ÚLTIMO ANO OS BRASILEIROS REALIZARAM MAIS DE R$ 6,6 BILHÕES DE COMPRAS POR MEIO DE CARTÕES PRÉ-PAGOS.

Ele pode ser usado para controlar os gastos do dia a dia, para pagar a mesada dos seus filhos ou para gerenciar as despesas corporativas de uma empresa. Os cartões pré-pagos são flexíveis e mostram-se cada vez mais como uma excelente alternativa para as mais

32

Entre os principais produtos pré-pagos emitidos pela empresa estão os cartões da plataforma Cabal Benefícios, que em 2017 apresentaram crescimento de 25% no volume de cargas

variadas demandas por meios de pagamento digitais. Só no último ano, os brasileiros realizaram mais de R$ 6,6 bilhões em compras utilizando esse produto. Atenta a essa fatia do mercado, a Cabal Brasil emite, desde 2004, cartões pré-pagos dos mais variados segmentos — incluindo os cartões Cabal Vale Alimentação e Refeição do Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT), regulamentado pelo Ministério do Trabalho e Emprego. Entre os principais produtos pré-pagos emitidos pela empresa, estão os cartões da plataforma Cabal Benefícios, que em

2017 apresentaram crescimento de 25% no volume de cargas. Para nós, o mercado brasileiro de prépagos é promissor, devendo crescer ainda mais nos próximos anos, especialmente a partir do processo de modernização da legislação trabalhista. Afinal, esse tipo de produto pode ser embalado para diferentes perfis de clientes, oferecendo uma solução simples, prática e, na maioria das vezes, mais barata, seja para uma empresa pagar benefícios aos seus funcionários ou para quem não tem conta em banco e não quer correr o risco de manter o dinheiro em mãos.


Experiência do usuário DESDE 2016, CONTAMOS COM UMA EQUIPE DEDICADA AO DESENVOLVIMENTO DE SOLUÇÕES DE PAGAMENTO PARA CELULARES. NOSSO FOCO PRINCIPAL: GARANTIR A MELHOR EXPERIÊNCIA POSSÍVEL AOS NOSSOS USUÁRIOS. Não é questão de opinião, nem otimismo exagerado de entusiastas da tecnologia. A verdade é que o mobile está, sim, transformando o dia a dia das pessoas e mudando o jeito como pagamos nossas contas, pedimos comida, nos locomovemos e, até mesmo, nos

relacionamos. Hoje, segundo pesquisa da Federação Brasileira dos Bancos (Febraban), o mobile banking já se tornou o canal mais utilizado pelos brasileiros para operações bancárias, superando o internet banking. Inovando para oferecer sempre soluções de pagamento mais interativas e atrativas para seus clientes, a Cabal Brasil conta — desde 2016 — com uma equipe própria dedicada ao desenvolvimento de aplicativos mobile. Nesse tempo, nossa equipe disponibilizou diversos aplicativos nas plataformas IOS e Android. São eles: Cabal Benefícios, Sicoobcard Mobile, Sicoob Minhas Finanças, Unicred Cartões e Cecred Cartões.

10:30 AM

85%

CABAL BENEFÍCIOS

SICOOBCARD MOBILE

SICOOB MINHAS FINANÇAS

UNICRED CARTÕES

CECRED CARTÕES

Aprendemos, com a prática, que o sucesso de qualquer aplicativo depende da experiência do usuário. Por isso, nosso time conta com o know-how de especialistas e com o uso de metodologias ágeis para oferecer aos seus clientes toda a conectividade do mundo digital.

33


FRENTES DE NEGÓCIO

Construindo relacionamentos NOSSO OBJETIVO É PROPORCIONAR AOS CLIENTES A MELHOR EXPERIÊNCIA POSSÍVEL EM SEU ATENDIMENTO, QUALQUER QUE SEJA O CANAL ESCOLHIDO. SÓ EM 2017, A CABAL BRASIL REALIZOU MAIS DE 73 MILHÕES DE INTERAÇÕES.

34

Confiança se conquista. Por isso, além de oferecer soluções de pagamento inovadoras e eficientes, fazemos questão de atender com excelência também quem procura nosso Contact Center para tirar dúvidas, resolver problemas ou apenas consultar alguma informação. Justamente por isso, nossa equipe de atendimento passa por uma capacitação específica, na qual é treinada para realmente ouvir o que o cliente tem a dizer. Afinal, mais que atender, queremos construir relacionamentos.

Mais que atender, queremos construir relacionamentos.

O termo Contact Center designa os serviços de atendimento ao cliente que trabalham com múltiplos canais de comunicação. No caso da Cabal Brasil, por exemplo, os atendimentos podem ser realizados por telefone, e-mail, chatbot, SMS e aplicativos.


Ao longo de 2017, a Cabal Brasil realizou mais de 73 milhões de interações com os clientes de seus clientes, por meio de diversos canais de comunicação: telefone, chatbot, e-mail, SMS e aplicativos. Desse total, apenas 1,34 milhão (18,3%) foram realizados por atendimento humano. Afinal, somos uma empresa com vocação para a inovação e fazemos questão de estar cada vez mais próxima de nossos clientes nas plataformas que eles estão acostumados a utilizar. A soma de uma equipe qualificada à ampliação dos canais de atendimento ajuda a manter o índice de satisfação do nosso Contact Center acima de 90%. Para nós, esse contato direto com os clientes é um importante termômetro da qualidade das soluções oferecidas pela Cabal Brasil.

Os chatbots (robôs de chat) ou simplesmente bots — são programas de computador que simulam um ser humano numa conversação (falada ou escrita) com os clientes. Eles podem ser instalados em sites, aplicativos proprietários ou redes sociais, dependendo do público-alvo e das necessidades das empresas.

Atendimentos multimídia realizados em 2017

39.285.675 Alertas

SMS e Pushes

32.635.745 Autoatendimento

Canais dos Emissores, URA, Apps, SMS, Chatbot

1.342.025 Atendimento humano

Voz, E-mail, Chat

35


FRENTES DE NEGÓCIO

BPO: um mercado novo e promissor JÁ MUITO POPULAR NOS ESTADOS UNIDOS E NA EUROPA, A TERCEIRIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE NEGÓCIO TEM TUDO PARA SE CONSOLIDAR COMO MAIS UMA FRENTE DE NEGÓCIO DA CABAL BRASIL. Toda empresa tem um foco central de atuação: os hospitais cuidam de saúde; as escolas, de educação; as cooperativas de crédito, de serviços financeiros.

36

Ocorre que, de forma complementar ao seu core business, a maioria das organizações demanda um conjunto de serviços complementares, que dão suporte ao seu negócio principal. Desenvolver algo fora do core business da empresa muitas vezes significa perda não só de tempo, mas também de dinheiro. Por isso, em todo o mundo surgem empresas de Business Process Outsourcing (BPO), que nada mais é do que a terceirização de determinados processos de negócio — uma prática já muito comum na Europa e nos Estados Unidos, que garante maior qualidade nas entregas e considerável redução de custos operacionais.

Atenta às novas tendências de mercado e às necessidades de seus clientes, a Cabal Brasil avançou, em 2017, na estruturação de uma área de BPO na empresa. A proposta é oferecer aos nossos clientes e parceiros plataformas e serviços customizados, capazes de ajudá-los nos mais variados temas relacionados ao mercado de meios de pagamento— desde processos operacionais, contábeis e de controles até logística de insumos, garantindo melhor eficiência de custos. O novo serviço de BPO da Cabal Brasil oferece a mais alta tecnologia e um corpo técnico qualificado, capaz de tornar as empresas mais ágeis e flexíveis para responder às diferentes demandas apresentadas pelo mercado. Vale destacar que, além de reduzir custos operacionais e liberar os contratantes para se concentrarem no core business de sua empresa, os serviços de BPO ajudam a melhorar o controle dos processos operacionais da corporação.


Bom negócio para todos A CABAL BRASIL APRESENTA CONDIÇÕES SUSTENTÁVEIS, COM A PRÁTICA DE TAXAS JUSTAS E COMPETITIVAS PARA OS LOJISTAS QUE FAZEM PARTE DE SUA PLATAFORMA.

Para completar seu portfólio de soluções de pagamento, a Cabal Brasil também atua como credenciadora, ou seja, habilita estabelecimentos comerciais a aceitarem pagamentos utilizando cartões BNDES Cabal e cartões Cabal Vale — regulamentados pelo Programa de Alimentação (PAT) do Ministério do Trabalho e Emprego. Com a prática de taxas justas e competitivas, fechamos o ano de 2017 com mais de meio bilhão de reais em volume transacionado em mais de 100 mil estabelecimentos credenciados a nossa plataforma. Entre os comércios integrantes da plataforma Cabal estão as principais redes nacionais e internacionais de hipermercados, fast-food e restaurantes, viabilizando a aceitação, principalmente, dos nossos cartões Cabal Vale.

Fechamos o ano de 2017 com mais de

meio bilhão de reais em volume transacionado em mais de 100 mil estabelecimentos credenciados à nossa plataforma

37


CONQUISTAS E DESAFIOS


CONQUISTAS

Alicerces mais fortes para alçar voos mais altos INVESTIMOS EM PESSOAS, TECNOLOGIA E EM PROCESSOS PARA DEIXAR A CABAL BRASIL CADA VEZ MAIS PRONTA PARA O NOVO. AFINAL, DEPOIS DOS 18 ANOS GRANDES SONHOS COMEÇAM A VIRAR REALIDADE.

40

O ano de 2017 foi um marco na história da nossa empresa. Capacitamos pessoas, avançamos na modernização do nosso parque tecnológico, remapeamos processos, identificamos riscos, aprimoramos estruturas de governança e abrimos novas frentes de negócio. Com isso, estamos preparando a Cabal Brasil para alçar voos mais altos no mercado de meios de pagamentos

Uma solução disruptiva é aquela capaz de criar um novo mercado e desestabilizar os concorrentes que o dominavam. É geralmente algo mais simples ou mais barato do que o que já existe. É o caso, por exemplo, da Netflix, empresa de entretenimento que criou uma nova forma de consumir (e também de produzir) filmes e séries de televisão via streaming.

digitais, consolidando todo o trabalho desenvolvido desde a sua criação. Uma das principais premissas dessa nova fase é buscar enxergar além do que os olhos podem ver. Queremos construir o futuro, identificando tendências para propor soluções disruptivas. Como pretendemos fazer isso? A gente mostra agora para você.


1. INVESTIMENTOS EM GOVERNANÇA E COMPLIANCE A Governança Corporativa é hoje um dos temas mais discutidos no campo da gestão de empresas. Ela reflete um modelo de gestão que busca assegurar a melhoria da qualidade das decisões e das práticas empresariais, preservando os valores e a sustentabilidade da empresa. Ciente da importância de aprimorar sua política de governança, a Cabal Brasil iniciou um processo de compliance, que consiste no mapeamento e na sistematização das atribuições e das rotinas de trabalhos das diferentes estruturas e equipes da empresa. Revisando nossos processos de governança corporativa e de tecnologia da informação, buscamos assegurar um crescimento sustentável para a operação. As estruturas e os processos de gestão integrada de riscos também mereceram a atenção da administração para garantir o adequado dimensionamento de acordo com a complexidade das operações.

Comply, em inglês, significa “agir em sintonia com as regras”, o que já explica um pouco sobre Compliance. Em termos didáticos, compliance significa estar absolutamente em linha com as normas, os controles internos e externos, as políticas e diretrizes estabelecidas para o seu negócio. É a atividade de assegurar que a empresa está cumprindo à risca todas as imposições dos órgãos de regulamentação, dentro dos padrões exigidos em seu segmento. E isso vale para as esferas trabalhista, fiscal, contábil, financeira, ambiental, jurídica, ética, etc. Fonte: Endeavor

Em 2017, a Cabal Brasil obteve os seguintes avanços relacionados a governança e compliance: ‚ Criação do Comitê de Gestão da Estratégia da Cabal Brasil (Cobal), no âmbito do Bancoob — órgão consultivo e deliberativo do Colegiado da Diretoria do Bancoob, que tem por objetivo

fixar diretrizes estratégicas para a empresa, acompanhar sua execução e monitorar o sistema de controles internos e gestão de riscos. Nele, reúnem-se executivos com sólidas experiências e perfis complementares para facilitar o compartilhamento de conhecimento e de sugestões para a gestão da empresa. ‚ Criação da Assessoria de Controles e Gestão Integrada de Riscos (Asgir) — subordinada diretamente à DiretoriaGeral (Diger), a Asgir é encarregada de, em conjunto com as demais estruturas de compliance do Conglomerado Bancoob, assegurar a definição e observação de uma ampla agenda de controles e gestão dos riscos inerentes aos negócios da Cabal Brasil. ‚ Adesão a Políticas Sistêmicas aplicáveis do Conglomerado Bancoob — dessa maneira, a Cabal Brasil otimiza processos e permanece alinhada ao planejamento estratégico de seu sócio controlador.

41


CONQUISTAS

2. MODERNIZAÇÃO E AMPLIAÇÃO DA INFRAESTRUTURA TECNOLÓGICA

3. VALORIZAÇÃO DOS TALENTOS DA FIRMA

O ano de 2017 também marcou a consolidação de grandes mudanças na infraestrutura física e tecnológica da Cabal Brasil. Para comportar uma empresa em plena ascensão, investimos na aquisição de equipamentos mais modernos, que integram algumas das melhores plataformas tecnológicas utilizadas pela indústria de processamento de pagamentos digitais do mercado. Com isso, conseguimos avançar na renovação e ampliação da nossa infraestrutura tecnológica de processamento e armazenamento de dados e aplicações, para suportar adequadamente os próximos ciclos da empresa.

É preciso visitar a Cabal Brasil, em Brasília (DF), para entender por que as pessoas gostam de trabalhar em nossa empresa. Em um ambiente participativo, com gente de todo tipo, valorizamos a pluralidade e as diferentes perspectivas. Para isso, nossos diretores se reúnem uma vez por mês com toda a equipe para conversar sobre o que está acontecendo de mais desafiador em nossa empresa.

Os recursos aplicados em tecnologia nos permitiram acompanhar, com segurança e excelência, o crescimento das nossas operações de processamento. Em seu pico, a empresa chegou a processar, em 2017, um volume de transações 60% superior a 2016, com uma performance 5 vezes melhor que no ano anterior. Tudo isso, mantendo o nível de disponibilidade superior a 99,99%.

42

Em cada andar, grafites e letterings decoram nossas paredes. Mas o que chama mais a atenção na Cabal Brasil é o nosso Centro de Monitoramento e Operações (CMO), no qual fica um imenso conjunto de painéis de controle que monitoram em tempo real, 24 horas por dia, sete dias por semana, todas as nossas estruturas de processamento. São dezenas de gráficos e painéis acompanhados atentamente por uma equipe full time, visando garantir a excelência na experiência de quem utiliza as soluções de pagamento disponibilizadas pela Cabal Brasil.

Toda essa infraestrutura foi pensada para abrigar um time de mais de 400 talentos, que não medem esforços para deixar nossos clientes cada vez mais satisfeitos e confiantes. Uma equipe jovem e conectada, composta em sua maioria (65,7%) por profissionais entre 18 e 29 anos. Formação? 45% do quadro funcional da Cabal Brasil é da área de tecnologia. O que todos nós temos em comum? A paixão pelo novo!


ENTRE NÓS Na Cabal Brasil todo mundo se conhece. Afinal, uma vez por mês a equipe inteira se reúne com a Diretoria Executiva para uma conversa franca e aberta. Trata-se do Entre Nós, encontro criado para aproximar as equipes e alinhar as expectativas dos colaboradores com o direcionamento estratégico. O diálogo, nessas ocasiões, flui naturalmente. Em um clima descontraído, muitas vezes, os diretores trazem até memes para explicar a importância das nossas soluções. Em outras, os colaboradores são estimulados a trazer ideias inovadoras para melhorar nossos produtos, serviços e processos. O importante mesmo é que seja tudo feito de forma leve e espontânea. Assim, todo mundo sai desses encontros animado e pronto para fazer o seu melhor — afinal, podemos discutir qualquer questão entre nós! Vale destacar: o Entre Nós foi criado para inspirar todos os nossos profissionais e mostrar que eles são os protagonistas desse processo de crescimento da empresa.

CONHEÇA O PERFIL DOS NOSSOS COLABORADORES: Gênero

Formação

45%

Tempo de empresa

38%

da área de tecnologia

62%

Geração Até + de De 3 a 2 anos 4 anos 4 anos

64% 16% 20%

22,3% 65,7% Outras 12%

Bastante utilizado no "mundo da internet", o termo meme refere-se ao fenômeno de viralização de uma informação, ou seja, qualquer vídeo, imagem, frase, ideia, que façac sucesso e se propague rapidamente na rede.

43


CONQUISTAS

4. CAPACITAR PARA CRESCER A Cabal Brasil leva tão a sério a questão do desenvolvimento profissional de seus colaboradores que, em 2017, investiu mais de sete mil horas em treinamentos, cursos e eventos externos para a qualificação de seu time. Um dos eventos mais marcantes do ano aconteceu no Dia do Profissional de TI, quando organizamos um bate-papo entre os nossos colaboradores e os executivos da Oracle — uma das maiores empresas de tecnologia do mundo. Juntos, discutimos uma das novas tecnologias mais empolgantes do momento, o Blockchain, que pode trazer grandes oportunidades para o mundo dos pagamentos digitais.

44

Você sabe para que serve o Blockchain? Criado por Satoshi Nakamoto — nome que esconde a verdadeira identidade do programador que desenvolveu a primeira bitcoin (moeda criptografada) —, o Blockchain é um sistema de dados 100% transparente e rastreável. Ele permite a distribuição de informações digitais por meio de um livro de registro descentralizado, que armazena todas as operações realizadas e não pode ser modificado por nenhum participante. Com isso, criou-se um tipo de dado ultrasseguro, que não pode ser adulterado ou manipulado. Se bem utilizada, essa tecnologia poderia ser a chave para o fim dos desvios de dinheiro ou falsificações de documentos, por exemplo. Por isso, há quem afirme que o futuro da internet está no Blockchain.


PRÊMIO PARA BOAS IDEIAS Em 2017, a Cabal Brasil realizou a primeira edição do programa Optimization Awards. Na Batch Edition, um desafio de inovação premiou os melhores projetos desenvolvidos pelos colaboradores da empresa para racionalizar a utilização da infraestrutura tecnológica e diminuir o tempo de processamentos batch*. Como resultado do programa, a Cabal Brasil obteve redução de mais de 50% do tempo de processamento de diversos processos. Um sucesso alcançado graças à dedicação e ao comprometimento do nosso time. “Todos que participaram do Batch Edition acreditaram, investiram parte do seu tempo, inteligência e da sua capacidade, e é isso que queremos registrar. Queremos que cada um de nós dê sempre o nosso melhor ”, destacou o diretor-geral, Cláudio Halley, no evento que marcou o encerramento da edição, com a premiação das equipes vencedoras. * Processamento Batch: É o processamento em lotes de informações nos quais os dados são recebidos, armazenados e submetidos massivamente para o seu processamento.

5. AMPLIAÇÃO DOS ESCRITÓRIOS Para abrigar esse novo momento de evolução e transformação da Cabal Brasil, a empresa passou por uma ampla modernização. Precisávamos de mais espaço para receber novos talentos e ampliar nossa capacidade de desenvolvimento. Por isso, nossa sede dobrou de tamanho. Antes, trabalhávamos em dois andares de um prédio no centro de Brasília. Agora, já ocupamos — com ainda mais sinergia e motivação — quatro pavimentos. O novo projeto arquitetônico de nossa sede traduz três conceitos que sempre nortearam os nossos trabalhos: cooperação, inovação e transparência. Paredes e barreiras físicas foram derrubadas para estimular os colaboradores a interagirem entre si em ambientes open space. Afinal, interatividade tem tudo a ver com inovação. Nesses novos ambientes, gestores e subordinados ocupam o mesmo espaço, no qual a cooperação e a troca de conhecimento acontecem naturalmente. E, já que somos uma empresa que faz questão de ser transparente,

REALIDADE AUMENTADA REALIDADE

AUMENTADA

Veja esta página com opágina app Veja esta com o app Cabal Brasil Cabal Brasil Realidade Realidade Aumentada Aumentada

Observe como funciona nossa estrutura, andar por andar, em uma maquete tridimensional todas as salas de reunião são de vidro, para que todos saibam os temas importantes que estão sendo tratados. É com essa visão moderna e disruptiva que a Cabal Brasil vem se consolidando como um centro de referência em soluções de pagamentos digitais. E é assim — conectando talentos e investindo em novas tecnologias — que pretendemos continuar crescendo. Que venham os próximos 18 anos!

45


46


DESAFIOS

BEM-VINDO AO NOVO! EM 2018, A CABAL BRASIL ESTARÁ PRONTA PARA PROCESSAR PAGAMENTOS DE FORMAS CADA VEZ MAIS MODERNAS E INOVADORAS, INCLUINDO TRANSAÇÕES POR APROXIMAÇÃO E DISPOSITIVOS WEARABLES.

O que está sendo pensado hoje que vai mudar a indústria de meios de pagamento? Essa é uma das questões sobre as quais os profissionais da Cabal Brasil são estimulados a refletir constantemente. Em um mundo que está mudando cada vez mais rápido, a empresa tem como desafio estar preparada para o futuro dos meios de pagamento. Para isso, tem investido em inovações e tecnologia de ponta, além de buscar parcerias com os principais players do mercado. Já em 2018, a Cabal Brasil estará pronta para processar pagamentos realizados por aproximação - Near Field Communication (NFC) –, por dispositivos wearables e em

São gadgets que podem ser usados, como roupas ou acessórios. A chamada tecnologia vestível permite aos clientes realizar pagamentos por meio de pulseiras ou adesivos, por exemplo. Em nosso mercado, os wearables serão peças-chave para a fidelização dos clientes, já que por meio da tecnologia o usuário não precisará portar carteira ou dinheiro físico. Para usá-la na hora das compras, basta aproximar-se de uma maquininha de pagamento com capacidade de se comunicar por NFC — Near Field Communication, cuja livre tradução é “comunicação por campo de proximidade".

47


CONQUISTAS

plataformas de smart wallets como, por exemplo, o Samsung Pay. Outro projeto que agregará valor às soluções da Cabal Brasil é o desenvolvimento de uma Plataforma Open Services — ambiente colaborativo no qual seus clientes e parceiros poderão acessar APIs com os principais serviços de negócio, customizando suas soluções de acordo com suas necessidades específicas. Essa nova plataforma está alinhada às estratégias da empresa de facilitar e acelerar a cocriação e inovação de soluções, produtos e serviços focados em melhorar a experiência do cliente e a gestão do negócio. Tudo isso, assegurando sempre aos seus clientes atendimento de excelência em um ambiente de alta criticidade operacional.

48

As interfaces de programação de aplicativos (APIs) são conjuntos de padrões estabelecidos por um software que podem ter suas funcionalidades utilizadas por outros aplicativos. Isso porque uma API é capaz de interligar funções dentro de um sistema, como um site, permitindo que elas sejam usadas em outras aplicações. Uma API é criada quando uma empresa de tecnologia tem a intenção de que outros criadores de software desenvolvam produtos associados ao seu serviço. Um bom exemplo de API é o Google Maps — página do Google utilizada por diversos outros sites para mostrar localizações e mapas de acordo com a necessidade de cada página, a partir do uso do código original adaptado da maneira mais adequada para cada aplicação.

EXPECTATIVAS PARA O FUTURO Assim como outras grandes empresas do mercado de meios de pagamentos, a Cabal Brasil também está passando por uma Transformação Digital e se reposicionando para prover soluções cada vez mais contemporâneas. O avanço da tecnologia está mudando o jeito como lidamos com as situações do dia a dia. A cada momento, as formas de pagamento se multiplicam e os players desse mercado também. É para ser protagonista desse futuro que a Cabal Brasil se dedica todos os dias. Afinal, para nós, a inovação é diária.


Profile for Tatiany Fonseca

Relatório Cabal 2017  

Com o título "Fazemos mais do que seus olhos podem ver", o relatório da Cabal de 2017 tem uma novidade esse ano, informações adicionais em r...

Relatório Cabal 2017  

Com o título "Fazemos mais do que seus olhos podem ver", o relatório da Cabal de 2017 tem uma novidade esse ano, informações adicionais em r...

Advertisement