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Liliana Beltran Jorge Tarquino Camilo Siabatto


¿Qué es? La Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM) es una organización sin ánimo de lucro creada en 1988 por catorce importantes empresas europeas. Su misión es impulsar en Europa la excelencia sostenida y su visión que las organizaciones europeas sobresalgan por su excelencia.

La EFQM fomenta el establecimiento de alianzas con organizaciones similares con el fin de maximizar la calidad, optimizar el uso de recursos productivos de bienes y servicios, y elevar el grado de satisfacción de quien interacciona con la organización.


Excelencia La gesti贸n de la calidad, de acuerdo con el modelo EFQM, est谩 guiado por ocho conceptos fundamentales de excelencia para lograr unos mejores resultados empresariales


¿Qué Busca? La mejora continua, la excelencia y creación de valor en la organización.

¿Fundamentado en qué? Este modelo está fundamentado en los principios de la calidad total, que proponen revisar todos los aspectos operativos de la organización que estén involucrados en la obtención de los resultados, de tal forma que se puedan analizar y proponer acciones de mejora continua.


Conceptos que llevan hacia la excelencia de la organización 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7)

Orientación hacia resultados y hacia el cliente. Liderazgo y constancia en objetivos. Gestión por procesos y hechos. Desarrollo e implicación de las personas. Aprendizaje, innovación y mejora continua. Desarrollo de alianzas. Puesta en marcha de políticas de Responsabilidad Social.


Modelo Liderazgo

•Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia. •Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continua del sistema de gestión de la organización. •Los líderes interactúan con clientes, partners y representantes de la sociedad. •Los líderes refuerzan una cultura de excelencia entre las personas de la organización


Modelo Liderazgo

Políticas y estrategias

•La política y estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés. •La política y estrategia se basa en la información de los indicadores de rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las actividades externas. •La política y estrategia se desarrolla, revisa y actualiza. •La política y estrategia se comunica y despliega mediante un esquema de procesos clave


Modelo Personas Liderazgo

Políticas y estrategias

•Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos. •Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y la capacidad de las personas de la organización •Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización •Existencia de un diálogo entre las personas y la organización •Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización


Modelo Personas Liderazgo

Políticas y estrategias

Alianzas y recursos

•Gestión de las alianzas externas •Gestión de los recursos económicos y financieros •Gestión de los edificios, equipos y materiales •Gestión de la tecnología •Gestión de la información y del conocimiento


Modelo Personas Liderazgo

Políticas y estrategias

Procesos

Alianzas y recursos

•Diseño y gestión sistemática de los procesos •Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovación, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor •Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes •Producción, distribución y servicio de atención, de los productos y servicios •Gestión y mejora de las relaciones con los clientes


Modelo Personas Liderazgo

Políticas y estrategias

Alianzas y recursos

•Medidas de percepción •Indicadores de rendimiento

Procesos

Resultado en clientes


Modelo Personas Liderazgo

Políticas y estrategias

Alianzas y recursos

•Medidas de percepción •Indicadores de rendimiento

Resultado en personas

Procesos

Resultado en clientes


Modelo Personas Liderazgo

Políticas y estrategias

Alianzas y recursos

•Medidas de percepción •Indicadores de rendimiento

Resultado en personas

Procesos

Resultado en clientes

Resultado en sociedad


Modelo Personas Liderazgo

Políticas y estrategias

Alianzas y recursos

Resultado en personas

Procesos

Resultado en clientes

Resultado en sociedad

• Resultados Clave del Rendimiento de la Organización • Indicadores Clave del Rendimiento de la Organización

Resultados claves


Modelo Resultado en personas 9%

Personas 9% Liderazgo 10%

PolĂ­ticas y estrategias 8% Alianzas y recursos 9%

Procesos 14%

Resultado en clientes 20%

Resultados claves 15%

Resultado en sociedad 20%

Cada criterio tiene un peso especĂ­fico diferente segĂşn su importancia


Ventajas destacadas del modelo EFQM en la organización • Mejor percepción de calidad por parte del cliente en el producto o servicio.} • Un mayor grado de satisfacción con el producto o servicio ofrecido por la organización, dada la constante mejora continua aplicada sobre el mismo. • Menor probabilidad de productos defectuosos o servicios con fallos, sustentado en la consiguiente garantía de calidad ofrecida por la organización. • Mayo confianza del cliente en la organización. Se aumenta la competitividad de la organización dentro del sector de mercado al que pertenece. • La organización puede superar sus

objetivos económicos, de cuotas de mercado alcanzadas o aumentar el volumen de venta. • La empresa puede lograr mejores resultados y beneficios económicos evitando las indemnizaciones por un mal producto o servicio. • Mejor entorno y ambiente laboral entre el personal al establecerse como un grupo unido a conseguir un mismo objetivo.


Gracias!!


Presentación efqm