Роль инструкций Образ системы включает руководство по эксплуата ции и техническое описание. В настоящее время инструкции больше запутывают чело века, чем помогают ему. Чаще всего они пишутся в спешке уже после завершения разработки продукции, а их авторами ста новятся уставшие и недооцененные служащие, поставленные в жесткие временные рамки и не обладающие достаточной информацией. В идеале сначала должна писаться инструк ция, а уже потом под нее должно создаваться устройство. Так потенциальные потребители могли бы тестировать ин струкцию и экспериментальные модели продукции и вносить свои замечания в процессе разработки. Но дизайнеру не стоит полагаться и на самые лучшие инструкции, потому что многие пользователи их вообще не читают. Конечно, производитель обязан снабдить сложное устройство инструкцией, но дизайнер при разработке этого устройства не должен забывать о человеческой природе.
Упростите структуру задачи Структура задачи должна быть простой. Это позволит минимизировать планирование и решение связанных с ним проблем Неоправданно сложные задачи можно ре структурировать (чаще всего с использованием техниче ских новшеств). Это именно тот случай, когда дизайнер должен при нять во внимание психологию человека и возможности его памяти. Речь идет о кратковременной и долговремен ной памяти и произвольном внимании. Возможности кратковременной памяти ограничиваются примерно пя тью несвязанными между собой единицами. Поэтому в случае необходимости запоминания большего объема информации система должна технически поддержать 288 Дизайн привычных вещей