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CATÁLOGO DE SERVICIOS

DIVISIÓN CAPACITACIÓN1


BIENVENIDOS Talent Consulting brinda a través de su área de Capacitación y Desarrollo, sus cursos y talleres; diseñados de forma integral, así como también cursos hechos a la medida de las necesidades de la organización. La experiencia alcanzada por Talent Consulting es la mejor carta de presentación, llevando a cabo capacitaciones a empresas top de nuestro medio. La metodología que utilizamos está basada en el desarrollo de habilidades y competencias a través del aprendizaje de tipo vivencial y con la participación activa de los colaboradores de su organización, lo que

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permite que los aprendizajes se consoliden y puedan ser extrapolados a las experiencias cotidianas del quehacer laboral, otorgándoles a nuestros cursos ese valor agregado invalorable por su sentido práctico. Contamos con un Staff de Profesionales de primer nivel, docentes universitarios de pre y postgrado con excelente trayectoria profesional en diversas áreas que garantizan la efectividad de nuestros cursos. Edwin Castro Chirinos Gerente de Capacitación y Desarrollo


Índice ÁREA DE DESARROLLO DIRECTIVO - HABILIDADES DIRECTIVAS - LIDERAZGO Y ESTILOS DE DIRECCIÓN - FORMACIÓN DE LIDERES DE EQUIPO - ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES - TÉCNICAS DE COACHING - HABILIDADES DE SUPERVISIÓN - TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN - MANEJO DE CONFLICTOS - EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO - GESTIÓN DE PERSONAS Y CLIMA LABORAL - GESTIÓN DEL CAMBIO - ADMINISTRACIÓN EFECTIVA DEL TIEMPO

ÁREA DE EQUIPOS DE TRABAJO

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- FORMANDO EQUIPOS DE TRABAJO - TÉCNICAS DE GRUPO Y TRABAJO EN EQUIPO - CONSTRUCCIÓN DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO - CÓMO TRABAJAR EN EQUIPO - LA FUERZA DE LA INTEGRACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO

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ÁREA DE FORMACIÓN DE CAPACITADORES - DINÁMICA Y JUEGOS PARA CAPACITADORES - FORMACIÓN DE CAPACITADORES INTERNOS

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ÁREA DE DESARROLLO HUMANO - MODIFICACIÓN DE ACTITUDES Y MOTIVACIÓN EN EL TRABAJO - INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO - MANEJO DE ESTRÉS - MEJORAMIENTO DE LAS RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO - CURSO DE MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO - PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

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ÁREA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN - CÓMO ENTREVISTAR Y SELECCIONAR PERSONAL - MIDA Y EVALÚE LAS COMPETENCIAS DE LOS EJECUTIVOS DE SU EMPRESA: ASSESSMENT CENTER

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ÁREA DE VENTA Y SERVICIO - ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE - MOTIVACIÓN A VENDEDORES - TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN - SERVICIO AL CLIENTE INTERNO

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ÁREA HABILIDADES DE COMUNICACIÓN - TÉCNICAS DE MEJORAR DE LA COMUNICACIÓN - TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA - COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES

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ÁREA DE DESARROLLO DIRECTIVO5


Habilidades Directivas Descripción del curso Contiene las competencias y las habilidades del líder y el directivo. Análisis de líderes con no líderes en cuanto al nivel de des-

empeño. Valoración de las características personales. Técnicas y herramientas para el trabajo del líder

¿Qué logrará? Adquirir las herramientas que ayuden al participante a desarrollar las destrezas para conducir la organización, para que funcione correctamente y consiga los resultados acorde con los objetivos de la empresa.

Aprenderán a: Dirigido a: Gerentes, jefes, supervisores, personal de mando medio, etc.

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Desarrollar sus habilidades directivas de liderazgo, comunicación de trabajo en equipo, delegación, toma de decisiones, retroalimentación, etc.


Liderazgo y Estilos de Dirección

Descripción del curso El contenido programático contiene, liderazgo situacional, responsabilidad y actitud como modelo, el manejo de la disciplina,

implantación de normas, desarrollo del sentido de pertenencia, líder como facilitador de procesos, el clima organizacional.

¿Qué logrará? • Desarrollar su propio estilo de dirección. • Generar conductas individuales y grupales ajustadas a cada situación y a los objetivos de la organización, en un clima organizacional adecuado.

Dirigido a: Directivos, gerentes en ejercicio, jefes, supervisores próximos a ser promovidos.

Aprenderán a: • Desarrollar las competencias para el liderazgo efectivo. • Gerenciar a su equipo en forma efectiva y eficiente.

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Formación de Líderes de Equipo Descripción del curso Para desarrollar estas habilidades y permitir al equipo de trabajo que logre resultados en calidad, productividad y velocidad de respuesta, es necesaria la capacitación de

los actuales supervisores. Este curso inicia con la comparación de las prácticas tradicionales de supervisión con las prácticas modernas de liderazgo y coaching. Se proporcionan los principios de formación

¿Qué logrará? • Contar con líderes que sepan dirigir a su gente para lograr los objetivos. • Integrar los esfuerzos de todos y cada uno para sumarlos, dejando así de trabajar aisladamente. • Conocer los estímulos que motivan a su personal. • Aplicar los diferentes estilos de liderazgo para tratar con diferentes tipos de colaboradores.

Dirigido a: Directores, gerentes, jefes de departamento, negociadores, personal de las áreas comerciales y en general a todo aquel que requiera de la negociación para lograr resultados.

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de equipos. Se aplican los principios de liderazgo situacional enfocado a los equipos y finalmente, sobre casos reales se identifican los principios de motivación y disciplina preventiva para incrementar la productividad.

Aprenderán a: • Valorar la importancia que tiene romper con paradigmas tradicionales de la Supervisión. • Influir positivamente en la conducta de su Equipo. • Valorar la importancia que tiene adoptar conductas de Líder. • Formar a su Equipo de Trabajo. • Aplicar las prácticas de Coach y el Liderazgo situacional para lograr más de su equipo.


Análisis de Problemas y Toma de Desiciones

Descripción del curso El contenido del curso comprende los determinantes de una eficaz toma de decisiones en grupo. Relación entre toma de decisiones, tipos de equipo y estilos de liderazgo. El líder como facilitador en la

solución de problemas en el grupo. Herramientas, enfoques y estilos. Estilo decisorio y decisión ejecutiva. Comportamiento y cualidades deseables en funcionarios que toman decisiones.

¿Qué logrará? Lograran identificar los problemas hacer sus análisis con creatividad e inventiva, delegar eficazmente y comprometer a los colaboradores en la solución de los problemas con un adecuado manejo de trabajo en equipo.

Dirigido a: Directores o gerentes en ejercicio o próximos a ser promovidos y/o equipos de trabajo.

Aprenderán a: • Liderar grupos para tomar decisiones acertadas. • Aumentar la creatividad en la toma de decisiones. • Comprometer a su equipo en la toma de decisiones.

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Técnicas de Coaching Descripción del curso Coaching, se encarga de tutelar, capacitar, adiestrar, indicar, apoyar y comunicar. A la persona a quien se aplica éste método, toma conciencia de los hechos por sí misma, mejorando su desempeño y produciendo mejores resultados en productividad en los negocios,

las técnicas más sofisticadas y avanzadas, los equipos y maquinaria de tecnología de punta o los métodos administrativos más modernos funcionarán satisfactoriamente, si son operados por personas que utilizan sus conocimientos y recursos. Estarán satisfechas

¿Qué logrará? • Mejorar su desempeño y productividad. • Desarrollarse por sí mismos. • Aprender en forma rápida y de manera significativa. • Mejorar sus relaciones con los demás. • Mejorar su calidad de vida. • Estimular su creatividad.

Dirigido a: Gerentes, Directores, Supervisores y Jefes de área.

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y disfrutarán lo que hacen. En este evento se invita a reflexionar acerca de la importancia que tienen las personas de todos los niveles de la organización.

Aprenderán a: • Valorar la importancia que tienen los equipos de trabajo en las organizaciones. • Describir la esencia del Coach. • Identificar las habilidades de un Coach. • Aplicar los principios del Coach en el Liderazgo situacional. • Aplicar los principios del Coaching en la motivación y mejoramiento del trabajo. • Aplicar los principios del Coaching en la comunicación con colaboradores.


Habilidades de Supervisión

Descripción del curso Un supervisor, jefe de departamento o superintendente, necesita desarrollar habilidades especiales para responder a las exigencias administrativas, económicas y sociales de la actualidad.

Necesita cambiar, del enfoque tradicional, a un enfoque de trabajo en equipo, cuyo liderazgo se basa fundamentalmente en facultar, facilitar, apoyar y promover el desarrollo de sus colaboradores.

¿Qué logrará? • Mantener un magnífico Equipo de colaboradores • Delegar y facultar para multiplicar destrezas • Mantener relaciones constructivas y positivas con sus colaboradores • Resolver conflictos • Satisfacer las exigencias del cliente • Mejorar el desempeño de los colaboradores • Incrementar la productividad

Dirigido a: Supervisores, jefes de área o departamento, superintendentes y personal en entrenamiento para ocupar posiciones de supervisión.

Aprenderán a: • Valorar la importancia que tiene el papel y las responsabilidades del supervisor en la empresa. • Identificar el significado de influir y las competencias ideales de un supervisor como líder efectivo. • Diferenciar la autoridad y el poder personal. • Aplicar los diferentes estilos de liderazgo situacional. • Aplicar los principios y técnicas de motivación, que provoquen el compromiso de los colaboradores en su trabajo. • Identificar los problemas de comunicación que actualmente se tienen con los colaboradores y relacionar las acciones que mejoren las relaciones interpersonales.

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Técnicas de Negociación

Descripción del curso Aplicación práctica para ventas, compras, relaciones laborales, y en general para la vida personal y familiar. Nuestro curso de “Negociación Efectiva” presenta conceptos que pueden aplicarse en cualquier situación

donde negociar es el método con el que pueden resolverse determinados asuntos. Quienes dominen la habilidad de la negociación efectiva ahorraran dinero y tiempo, y lograran un alto grado de satisfacción.

¿Qué logrará? Influir en la conducta de otros para lograr sus objetivos dando como resultado un ganar para ambas partes.

Dirigido a: Directores, gerentes, jefes de departamento, negociadores, personal de las áreas comerciales y en general a todo aquel que requiera de la negociación para lograr resultados.

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Aprenderán a: • Identificar con mayor facilidad las ventajas que produce la negociación eficaz. • Distinguir la importancia de determinar lo que se necesita comparado con lo que se quiere. • Valorar la importancia de una minuciosa preparación para iniciar el proceso de la negociación. • Identificar la naturaleza consecutiva de la negociación y la importancia de la aplicación de cada paso. • Emplear diversas tácticas y estrategias de negociación que vayan de acuerdo con sus necesidades. • Realizar confiadamente un negocio, con la filosofía de ganar-ganar para lograr acuerdos favorables.


Manejo de Conflictos Descripción del curso Carecer de un enfoque positivo para manejar el conflicto, provoca entre los seres humanos tensiones que pueden terminar en desintegración social.

Por la naturaleza misma de las interacciones entre las personas existen una serie de fenómenos sociales que es necesario comprender con el fin de aplicar los criterios lógicos que constituyan el desarrollo de las habilidades

¿Qué logrará? • Prevenir que sucedan los conflictos. • Manejar los conflictos con sentido constructivo y evitar consecuencias graves que afectan la productividad.

Dirigido a: Personal en general que desee aprender a canalizar sus emociones.

para el manejo de conflictos. Este curso parte desde la reflexión de la naturaleza del conflicto, sus orígenes, sus áreas, tipos, hasta la manifestación y repercusión de los mismos y la manera adecuada del manejarlos.

Aprenderán a: • Identificar el significado y los tipos de conflictos que existen. • Valorar la importancia que tienen los conflictos en la vida individual y social. • Identificar los problemas como conflictos. • Relatar los las diferentes expresiones del conflicto. • Desarrollar las actitudes y técnicas más favorables para el manejo de conflictos.

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Evaluación del Desempeño

Descripción del curso Revisar y analizar el rendimiento del personal es, actualmente, una necesidad y una preocupación de los dirigentes que buscan

mejoramiento en la productividad. Este curso propicia un método cuya filosofía se sustenta en “resultados” y considera que el trabajo debe y puede ser una actividad satisfacto-

¿Qué logrará? • Contar con una base objetiva para promover, cambiar e identificar necesidades de capacitación. • Contar con la oportunidad solemne, para estimular y ayudar a los colaboradores, a que usen su potencial, en beneficio propio y de la Empresa o Institución.

Dirigido a: Directivos, áreas de recursos humanos, gerentes, jefes y supervisores.

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ria que exige y merece lo mejor de las personas. Descartamos el enfoque de calificar al personal, tomando como base, apreciaciones puramente subjetivas.

Aprenderán a: • Identificar el concepto de trabajo valioso. • Diferenciar el concepto de Evaluación, con el concepto de Análisis y Revisión de Rendimiento. • Identificar los aspectos importantes para Analizar y Revisar, tanto el progreso, como los resultados. • Conducir la entrevista de Análisis y Revisión de desempeño, aplicando las prácticas del Coaching.


Gestión de Personas y Clima Laboral Descripción del curso La autoimagen. Características de las personas con alta autoestima. Capacidad para delegar. Posiciones existenciales. Conducta asertiva.

Dificultades para actuar asertivamente. Tipos de asertividad. Influencia del clima laboral en las relaciones interpersonales

¿Qué logrará? • Reconocer las propias potencialidades y limitaciones. • Desarrollar sentimientos de autoestima en sí mismo y en los demás. • Desarrollar capacidades de comunicación asertiva en todos los ámbitos de desempeño. • Generar un adecuado clima de trabajo.

Dirigido a: Todos los miembros de la organización.

Aprenderán a: • Reconocer las habilidades sociales de sus colaboradores • Identificar las capacidades puestas al servicio de las tareas • Manejar asertivamente a los colaboradores reactivos. • Delegar eficazmente tomando en cuenta las características de los colaboradores

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Gestión del Cambio Descripción del curso

Gestionando los cambios corporativos. Diseño de estrategias en situaciones de cambio: Headlinng y Roadmap. Los hechos previsi-

bles e imprevisibles en los cambios. El efecto ripple. Claves de éxito para superar una crisis: Mock Crisis Simulation. Role Playing. Caso práctico

¿Qué logrará? Identificar el momento para realizar el cambio. Utilizar estrategias para los cambios. Como prepararse para los cambios. Como superar una crisis que nos lleve a un cambio positivo.

Dirigido a: Gerentes, jefes, supervisores, personal de mando medio, etc.

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Aprenderán a: Manejar eficazmente los cambios. Preparar a los colaboradores para el cambio. Enfrentar los cambios de forma eficiente y con resultados positivos.


Administración Efectiva del Tiempo Descripción del curso El tiempo del supervisor. • El registro diario del uso del tiempo. Temores y beneficios del análisis. • Detección de interruptores. • Establecimiento de prioridades. Salir del esquema de “apaga-fuego”.

• El uso de la asertividad para el cambio de patrones en el uso del tiempo. • Planificación de mediano y largo plazo. Tiempo y objetivos. • Tiempo impuesto por el jefe, tiempo impuesto por el sistema, tiempo impuesto por sí mismo.

¿Qué logrará? Manejar adecuadamente las relaciones interpersonales con sus colaboradores en función a los tiempos y el uso productivo de los mismos; planificar y distribuir eficientemente las tareas. Establecer los objetivos utilizando adecuadamente el tiempo previsto.

Dirigido a: Todos los miembros de la organización.

• La delegación. La delegación invertida. • Relación entre tiempo y espacio. Tiempo discrecional, tiempo personal, tiempo familiar. La pérdida de tiempo. La administración adecuada del tiempo.

Aprenderán a: • Diagnosticar su estilo actual de administración del tiempo. • Reconocer interruptores habituales. • Manejar adecuadamente las relaciones interpersonales con subordinados, pares, superiores y público para que su tiempo no sea manipulado. • Hacer lo mejor en el menor tiempo posible. • Planificar las actividades con criterio de realidad.

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ÁREA DE EQUIPOS DE TRABAJO


Formando Equipos de Trabajo Descripción del curso Los equipos de trabajo. Consideraciones generales. Formación de equipos. La diversidad de los tipos de grupos. Diferencias entre grupos y equipos de trabajo. Los sistemas de alto rendimiento y la dirección participativa. Normas de equipo. Las habilidades directivas

para el trabajo en equipo. Reglas de trabajo en equipo. El consenso. Tres elementos claves para el trabajo en equipo. Características de los equipos eficientes. Errores más frecuentes en la conducción de equipos de trabajo. Gestión de conflictos. Redes sociométricas, el

sociograma, psicodrama. La dirección por objetivos y resultados. Empowerment. Toma de decisiones en equipo. Técnicas de generación de ideas.

¿Qué logrará? Conocer los elementos teóricos y prácticos sobre los grupos y equipos de trabajo, sus características. Técnicas y Herramientas para su gestión eficaz.

Aprenderán a: Dirigido a: Jefes, supervisores, líderes de equipos, etc.

• Utilizar las técnicas para el trabajo en equipo productivo. • Identificar los valores institucionales.

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Técnicas de Grupo y Trabajo en Equipo

Descripción del curso La integración recreativa está compuesta por un conjunto de actividades lúdicas, que consisten en vincular los valores organizacionales de la Empresa con los valores personales de cada colaborador. El propósito es:

Que a través del trabajo en equipo, en aula y áreas verdes, se realicen juegos de competencia, en donde se resalten principios, valores de cooperación, liderazgo, comunicación y estos se extiendan y practiquen

Beneficios: • Gozarán de una divertida convivencia. • Reforzarán los lazos de integración. • Fortalecerán las relaciones interpersonales. • Mejorarán la comunicación.

Objetivo: Al término del evento los participantes podrán valorar la importancia que tiene el Trabajo en Equipo, usando una serie de Ejercicios vivenciales (Dinámicas), con la finalidad de lograr un cambio de actitud para integrarse y trabajar en Equipo.

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en el ambiente laboral, creando un sentido de unión y contribución que servirán para incrementar la productividad.

Recomendación: Llevar a cabo el evento en un espacio que tenga áreas verdes. Contamos con opciones de paquete en donde incluimos: coordinación e impartición del evento, lugar, transportación y comidas. Pregunte mayores informes en caso de requerir el servicio integral. Le invitamos a contactar con nosotros, para poder enviar una propuesta detallada con la información del evento.


Construcción de Equipos de Alto Desempeño Descripción del curso Una de las responsabilidades de cualquier Director, Gerente, Jefe de departamento o Supervisor es formar equipos de trabajo y trabajar en equipo. En estos tiempos de cambios vertiginosos y exceso de información, es indispensable poder combinar nuestras capacidades para tener una mayor competitividad. Cada uno solo, no puede

dar solución a todos los problemas que se presentan en los procesos sociales y técnicos, es indispensable que a partir de la filosofía y planeación organizacional, se construyan Equipos de trabajo de alto desempeño capaces de contribuir al logro de resultados del negocio con amplia facultad para tomar decisiones.

¿Qué logrará? Construir un equipo con metodología y estructura, de otra forma estaremos creyendo trabajar en equipo cuando en realidad lo hacemos de forma empírica. Una estructura nos ayuda a identificar cuellos de botella y rediseñar las estrategias del trabajo en conjunto.

Dirigido a: Directores, Gerentes, Jefes de departamento y Supervisores y líderes en general que requieran formar equipos de alto desempeño.

Aprenderán a: • Valorar la importancia que tiene el uso de los equipos de trabajo • Identificar los principios y las reglas para formar equipos y trabajar en equipo • Aplicar las diferentes etapas para construir equipos de trabajo de alto desempeño. • Identificar las competencias y conductas que deben asumir los integrantes del equipo. • Aplicar las reglas paran conducir y realizar las juntas efectivas del equipo • Aplicar los principios para determinar los valores del equipo y lograr su motivación • Aplicar las técnicas necesarias para realizar el taller de integración del equipo

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Cómo Trabajar en Equipo

Descripción del curso Elementos básicos del trabajo en equipo. Comunicación en el trabajo en equipo. Colaboración en el trabajo en equipo .Equipos

eficientes. Desarrollar habilidades para el manejo de las relaciones interpersonales dentro de los equipos de trabajo.

¿Qué logrará? Identificar los siguientes elementos: metas, barreras, roles y técnicas de comunicación a través de la presentación de diferentes situaciones como herramientas del funcionamiento básico de un equipo para establecer un ambiente de colaboración y compromiso del trabajo en equipo.

Dirigido a: Funcionarios, gerentes, supervisores, jefes, encargados de proyectos, etc.

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Aprenderán a: Identificar diversos aspectos que le ayuden a establecer un ambiente de colaboración, comunicación y compromiso de trabajo en equipo.Desarrollar las habilidades para el trabajo en equipo. Tomar decisiones en consenso.


La Fuerza de la Integración y el Trabajo en Equipo Descripción del curso Invite a su grupo de trabajo a vivir esta experiencia de integración en aula y al término del evento compruebe la demostración de trabajo en Equipo y la formación de un Equipo de Trabajo. Los diferentes grupos laborales deben ser auténticos equipos de trabajo en las áreas. Éstos necesitan trabajar en armonía y coordinados, contribuyendo con su esfuerzo y

habilidades particulares, al cumplimiento de la misión y los objetivos generales del área o de la institución. La comunicación entre ellos debe ser altamente efectiva como consecuencia de una actitud que favorezca su integración. Es de vital importancia el acuerdo y la precisión de los objetivos comunes que a corto plazo deban lograrse.

¿Qué logrará? Sin integración, las personas trabajan con esfuerzos aislados y demoran, con trabajo en equipo lograremos más a través del esfuerzo planeado, unido, coordinado y armonioso.

Dirigido a: Personal de toda la empresa.

Aprenderán a: • Valorar la importancia que tiene la integración del equipo de trabajo, como base de unión para el logro de resultados, mejoramiento e incremento a la productividad y rentabilidad de la institución. • Identificar las fuerzas que ayudan o debilita la integración del equipo de trabajo. • Aquilatar la importancia que tiene el adoptar actitudes positivas, que favorezcan la unión, la integración, la motivación y la comunicación. • Revisar y precisar los compromisos y resultados que habrá que lograr el equipo en corto plazo. • Mejorar las relaciones y la comunicación del equipo.

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ÁREA DE FORMACIÓN DE CAPACITADORES


Dinámicas y Juegos para Capacitadores Descripción del curso El empleo de dinámicas refuerza el aprendizaje en el adulto. Los instructores profesionales que asistan al evento podrán aplicar juegos vivénciales o dinámicas, como se les conoce genéricamente, con el fin de que se les facilite lograr de manera práctica y sencilla, el aprendizaje de sus participantes en los diferentes temas que imparten. Las dinámicas constituyen el método de “aprender jugando” y junto con la aplica-

ción de las diferentes técnicas de enseñanza - aprendizaje y el uso de los diversos apoyos audiovisuales, garantizan un efectivo de aprendizaje. Es importante aplicar las diferentes dinámicas en función del tipo de dominio en el aprendizaje, que tengan relación directa con los objetivos planteados, del tema impartido y finamente del momento y lugar adecuados en el proceso de aprendizaje.

¿Qué logrará? El instructor aplicará, las técnicas dinámicas para lograr nuevos aprendizajes en el personal de la organización.

Dirigido a: Instructores que tengan experiencia previa en la conducción de eventos de capacitación.

Aprenderán a: • Aplicar las diferentes dinámicas en los momentos y temas que impartan, usando la metodología de aprender jugando con la finalidad de lograr un efectivo y significativo aprendizaje de sus participantes reflejándose en las escalas de excelencia de las evaluaciones que apliquen; • Valorar la importancia que tiene el uso de las dinámicas en el proceso de enseñanza aprendizaje. • Identificar las diferentes dinámicas que pueden usarse con relación a los momentos, temas, condiciones generales y tipo de conducta de los participantes. • Practicar la aplicación de las diferentes dinámicas.

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Formación de Capacitadores Internos

Descripción del curso La estrategia de crecimiento de cualquier organización requiere de un eficaz sistema de capacitación, en el que la especialización de expertos dentro de los centros de trabajo juega un papel vital para el desarrollo. Al optimizar los mecanismos de adquisición de conocimientos, desarrollo de

habilidades, e incorporación de actitudes, que modifiquen la conducta, así como la generación de la creatividad eficaz provoca el desarrollo de tecnología y productividad a través de la capacitación interna. El curso de Formación de Instructores en aula y en labor directa responde a esta vital necesidad.

¿Qué logrará? • Formar instructores internos que le ayuden a multiplicar el efecto de aprendizaje en su empresa, de esta forma se aprovecha la experiencia y conocimientos para enseñar a otros.

Dirigido a: Ejecutivos, profesionales en general, al personal consciente del beneficio de compartir con los demás sus conocimientos y experiencias.

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Aprenderán a: • Identificar y analizar los conceptos, medios y técnicas requeridas para impartir cursos de capacitación; • Desarrollar sus habilidades para conducir el aprendizaje de adultos de acuerdo a las necesidades de su empresa; • Precisar una base sistemática para elaborar los planes y programas de capacitación que responda a los requerimientos institucionales y de desarrollo personal; • Practicar las situaciones que se presentan en la conducción de grupos, aprovechar las distintas personalidades de los asistentes y alcanzar los objetivos de aprendizaje de los cursos que impartan.


ÁREA DE DESARROLLO HUMANO

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Modificación de Actitudes y Motivación en el Trabajo

Descripción del curso Las actitudes negativas y la falta de motivación originan problemas que impactan severamente en la productividad y en el éxito de la organización. Cuando descubra que sus compañeros de trabajo o sus colaboradores tengan un bajo rendimiento, invítelos a participar en un evento en donde descubrirán el gran potencial que tienen y

de lo que son capaces de lograr, no solo por el dinero que reciben, sino por su sentido de realización personal. El evento responde a la necesidad que tiene la empresa de contar con colaboradores motivados y comprometidos, que logren objetivos comunes y disfruten produciendo resultados de alta calidad.

¿Qué logrará? • Contar con colaboradores altamente comprometidos con su trabajo para que contribuyan a incrementar la productividad.

Dirigido a: • Ejecutivos, profesionales en general, personal de toda la organización.

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Aprenderán a: • Valorar La importancia que tiene generar cambios personales y laborales productivos. • Identificar las características básicas de un triunfador. • Identificar las motivaciones personales en el trabajo. • Valorar la importancia que tienen las actitudes positivas y la motivación en el trabajo, para beneficio propio y de la empresa. • Aplicar los ajustes de actitud que provoquen mayor compromiso en el trabajo.


Inteligencia Emocional en el Trabajo Descripción del curso La inteligencia emocional resuelve conflictos emocionales para cualquier persona, tanto a Directores cómo a personal en general. Cuando se carece de ésta grandiosa técnica, las personas reaccionan por emoción, lo que provoca disminución de energía, cansancio,

aumento de estrés, resentimientos, ira, miedo y baja autoestima, entre otros factores. Dadas las circunstancias que estamos viviendo en la actualidad, este curso responde a ésta necesidad apremiante. Contiene, en esencia, la posibilidad de protegerse ante

¿Qué logrará? • Lograr mayor productividad en el trabajo. • Mejorar la salud física y emocional. • Mejorar la interrelación con los demás.

Dirigido a: Personal en general que desee aprender a canalizar sus emociones.

el virus de la actitud negativa y proporciona la oportunidad de incrementar la productividad personal y colectiva.

Aprenderán a: • Identificar el significado de la Inteligencia Emocional. • Identificar la situación actual de sus emociones. • Aplicar las técnicas para el control de las emociones. • Aplicar las técnicas de Inteligencia Emocional en situaciones reales dentro de la vida y el trabajo.

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Manejo de Estrés

Descripción del curso El estrés “Síndrome de la Sociedad Moderna” se convierte en una de las primeras causas de morbilidad y agotamiento: El impacto de los estímulos internos y externos en el cuerpo humano. La finalidad de este curso ampliar la información, así como el punto de visión sobre esta reacción endógena que puede afec-

tar significativamente nuestra salud física y emocional, así como nuestro espíritu. Si alguna vez ha tenido un mal día de trabajo (¿Y Quién no?); entonces tiene una pista de lo negativo que puede resultar el agotamiento. En este curso aprenderá a utilizar las técnicas que transformen la presión, en produc-

tividad, aprenderá más acerca de usted mismo de manera divertida, a conocerse mejor, controlar el trabajo y la vida propia. Cuando uno sabe que puede controlar lo que sucede, la salud se preserva, las relaciones se vuelven más fructíferas y tienden a ser mejores.

¿Qué logrará? • Lograr mayor productividad en el trabajo. • Reducir las tensiones. • Mejorar la salud física y emocional. • Mejorar la relación con los demás.

Dirigido a: Todo el personal.

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Aprenderán a: • Identificar los síntomas y factores básicos que le provoquen tensión en el trabajo • Identificar los tipos de tensión • Aplicar las técnicas que les permita reducir las tensiones negativas en el trabajo


Mejoramiento de las Relaciones Humanas en el Trabajo Descripción del curso Importancia de las relaciones humanas en el ámbito laboral. - Relaciones humanas y resultados. • Modelo para alcanzar resultados permanentes. - Las relaciones humanas como una habilidad. - Principios para mejorar las relaciones - Modelos mentales para las relaciones efectivas. Generando relaciones - ganar

saldos relacionales (cómo obtener respaldo y salvar consecuencias de errores cometidos). Generando confianza con su equipo de trabajo. • Cómo generar compromiso en los colaboradores. • Estableciendo acuerdos de manera efectiva. • Motivación de su equipo de trabajo. - Cómo corregir sin desmotivar.

• Modelos mentales para correcciones efectivas. • Los dos aspectos de la corrección. • Técnicas prácticas para corregir subordinados. - Principios prácticos para desarrollar relaciones humanas efectivas. • El sentido de importancia • Manejo del interés genuino.

¿Qué logrará? Manejar en forma eficaz las relaciones con sus colaboradores, crear un clima de confianza entre ellos, mejorar la comunicación efectiva, desarrollar estrategias de motivación en forma permanente.

Dirigido a: Jefes de área, gerentes de planta, gerente de recursos humanos, ingeniería, calidad, etc. Y personal que tenga gente a su cargo.

Aprenderán a: Que adquieran herramientas que les permitan mejorar considerablemente la calidad de sus relaciones profesionales e incrementar su efectividad comunicativa.

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Curso de Motivación y Reconocimiento

Descripción del curso Alcance y objetivos, sensibilización hacia el desarrollo gerencial y las oportunidades de mejora en nuestras vidas, sensibilización hacia la importancia de la actitud positiva

el compromiso y el logro de metas. Teorías de la motivación. La adaptación. ¿Qué motiva y desmotiva a los empleados? Aplicación de técnicas para el reconocimiento

¿Qué logrará? Los participantes estarán en la capacidad de identificar los factores asociados al concepto de motivación y los aspectos que contribuyen a mantener motivación personal y laboral positiva y las alternativas para el desarrollo de un ambiente laboral que conduzca a la producción óptima.

Dirigido a: • Directivos de empresas que necesiten comprender y mejorar sus habilidades para motivar. • Nuevos líderes de equipos que necesiten técnicas de motivación. • Cualquier persona interesada en conocer y aplicar conceptos sobre motivación

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Aprenderán a: • Diagnosticar las razones por las que una persona rinde eficaz o ineficazmente en el trabajo. • Analizar nuestra habilidad para motivar. •Identificar elementos “motivadores” y elementos “desmotivadores”. • Comprender el modelo de motivación laboral. • Conocer herramientas que facilitan la motivación. • Comprender el proceso de adaptación a un mundo en constantes cambios. • Identificar el proceso de motivación y la eficacia de un equipo.


ÁREA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN 33


Cómo Entrevistar y Seleccionar Personal

Descripción del curso ¿Cuánto dinero costará seleccionar y contratar personal equivocado? La respuesta puede ser alarmante. Con este curso usted podrá seleccionar con efectividad a los mejores candidatos para integrarlos a su organización. El modelo que proponemos está

basado en experiencias validadas y tiene aplicación práctica para los responsables del área de Recursos Humanos, para los Jefes o Supervisores de línea, o bien para los equipos de trabajo que están facultados para realizar esta función.

¿Qué logrará? • Reducción de costos. • Seleccionar el personal con el potencial requerido • Emplear personas con la experiencia necesaria para adaptarse óptimamente a la cultura organizacional de la empresa

Dirigido a: Gerentes, jefes de departamento del área de recursos humanos, personal de reclutamiento y selección de personal, supervisores y equipos de trabajo facultados para seleccionar personal.

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Aprenderán a: • Identificar las estrategias para contar con un plan de recursos humanos. • Aplicar el proceso de selección de personal de manera efectiva. • Conducir eficazmente una entrevista de selección de personal, • Aplicar e interpretar las pruebas psicológicas universalmente aceptadas que les permita tomar decisiones sólidas en la contratación del personal. • Aplicar los principios y métodos para la investigación de referencias.


Mida y Evalúe las Competencias de los Ejecutivos de su Empresa: Assessment Center

Descripción del curso Si consideramos que los Ejecutivos de la empresa representan una de las fuerzas que impulsan el desarrollo de la Empresa, es de suma importancia identificar sus competencias laborales. El Assessment Center es una técnica ideal para lograrlo. Sus características de predicción de conductas futuras y análisis de capacidades y

habilidades desarrolladas, la convierte en una técnica muy útil que tiene diversos fines: • Selección de personal: Nuevo Ingreso y Promociones o Cambios • Detección de necesidades de capacitación • Definición de potencial de desarrollo • Conocer habilidades especializadas • Planeación de carrera

¿Qué logrará? • Prevenir que sucedan los conflictos. • Manejar los conflictos con sentido constructivo y evitar consecuencias graves que afectan la productividad.

Dirigido a: Personal de Recursos Humanos o cualquier Ejecutivo que se encuentre involucrado en la identificación y el desarrollo de competencias gerenciales.

Aprenderán a: • Planear y aplicar un Assessment Center que les permita identificar el nivel de desarrollo de las competencias gerenciales de los ejecutivos a través de técnicas múltiples de diagnóstico, con el propósito de desprender de este estudio un programa enfocado al desarrollo de las competencias gerenciales definidas para todos los niveles de mando de la empresa. Diseño de la entrevista dividiendo las áreas de dimensiones de acuerdo al Nivel Gerencial u operativo y de Especialización: • Competencias del Perfil del sujeto. • Comunicación • Impacto social • Socialización • Afectividad • Negociación • Argumentación

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ÁREA DE VENTA Y SERVICIO


Atención y Servicio al Cliente

Descripción del curso La atención al cliente como factor de compatibilidad de la empresa. beneficios que reporta adoptar una política de atención al cliente. Conocimiento y comprensión al cliente. Tipología del cliente, conocer sus ne-

cesidades, captar sus motivaciones. Superar las expectativas de los clientes, técnicas de información al público, cómo comportarse frente a los clientes. Técnicas de asertividad. El proceso de fidelización.

¿Qué logrará? Contar con personas que atienden a sus clientes adopten actitudes profesionales de servicio al cliente.

Dirigido a: Personal con mando y operativo que por la naturaleza de sus funciones, requieren ofrecer un servicio de excelencia.

Aprenderán a: • Reconocer las exigencias del mercado actual y porqué la calidad en la atención y en el servicio al cliente, es una vital necesidad para que las organizaciones modernas sean exitosas. • Definir el concepto actual de servicio con base en el esquema cliente-proveedor y así dirigir su trabajo a la total satisfacción de las necesidades del cliente o usuario. • Identificar los ajustes de actitud y los valores humanos que deben desarrollar para ofrecer una cálida atención y fascinar a sus clientes. • Aplicar las técnicas y métodos más recurrentes para atender y servir con calidad a los diferentes tipos de clientes. • Establecer soluciones y propuestas para conseguir la satisfacción del cliente.

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Motivación para Vendedores

Descripción del curso El vendedor debe estar motivado para poder vender. La profesión de las ventas requiere de quienes la ejercen, una permanente actitud positiva hacia su trabajo y

las habilidades necesarias para que logren incrementar constantemente el Volumen de Ventas.

¿Qué logrará? • Altamente motivados para conseguir logros en su función laboral. • Comprometidos a incrementar la rentabilidad y la utilidad del negocio. • Dispuestos a proponer proyectos de mejora para optimizar las ventas.

Dirigido a: Vendedores, Gerente y jefes de venta.

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Aprenderán a: • Valorar la importancia del cambio y la contribución de nuestro trabajo en la empresa. • Identificar las motivaciones personales y vincularlas con la filosofía, valores y objetivos de la Empresa. • Aplicar los ajustes de actitud que provoquen mayor compromiso en ventas.


Técnicas de Ventas y Negociación Descripción del curso Búsqueda de la clientela y obtención de cita para una entrevista de venta. Cómo manejar el contacto con los clientes. Cómo descubrir las necesidades de los clientes. La argumentación en ventas. Usar las ob-

jeciones de los clientes para obtener ayudas en nuestra argumentación. Hacer una eficaz presentación del precio evitando su influencia negativa. Determinar el momento para cerrar la venta.

¿Qué logrará? Dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para poder desarrollar una técnica de venta efectiva, gestionándola eficientemente.

Aprenderán a: Dirigido a: Jefes de venta, vendedores que buscan perfeccionar su técnica de venta, con recursos más efectivos y una gestión eficiente.

Hacer una efectiva labor de ventas y prospección comercial, aplicable a cualquier tipo de negocio.

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Servicio al Cliente Interno

Descripción del curso Los involucrados en el servicio, participan en el proceso y adquieren conciencia de que todos pertenecemos a la cadena de servicio de la organización. Las organizaciones hoy en día se renuevan a través de la interdependencia de las áreas. Sólo con fortalecer el valor que aporta cada individuo y

cada departamento a una meta común. En el curso se logrará que los asistentes valoren, sin juzgar, sin minimizar y aportando lo mejor de si mismos, su disposición de servir y valorar a los otros, generando compromisos posibles, probables y deseables de servicio interno.

¿Qué logrará? Contar con personas que atienden a sus clientes adopten actitudes profesionales de servicio al cliente.

Dirigido a: Personal de toda la empresa.

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Aprenderán a: • Reconocer el valor que cada uno aporta al negocio. • Definir un concepto personal de servicio interno • Aplicar los hallazgos de requerimientos y satisfactores en su plan de acción para lograr las metas comunes. • Identificar las conductas (valores humanos) que deben desarrollar para ofrecer una buena atención y servicio al cliente interno con calidad y dignificando su trabajo.


ÁREA HÁBILIDADES DE COMUNICACIÓN41


Técnicas para mejorar la Comunicación

Descripción del curso El tema de la comunicación atrae el interés de un número cada día más reciente de estudiosos de la conducta humana. Muchos de los principales problemas que afligen a los individuos, problemas de comunicación, desorientadolos, reduciendo su capacidad de respuesta.

Aprenderán a: También lo son muchos de los problemas que afectan a las organizaciones, restándoles fuerza y eficacia En este curso se tratan aspectos a nivel humano y estructural.

¿Qué logrará? Mejorar y aplicar eficientemente las técnicas de comunicación de forma asertiva, desarrollar la escucha activa.

Dirigido a: Toda persona que necesite mejorar su comunicación con otros.

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• Valorar la importancia que tiene la comunicación en la vida. • Identificar el universo y el significado de la comunicación Intra personal, Interpersonal y Social. • Identificar los principales elementos que intervienen en el proceso de comunicación. • Identificar los diferentes tipos de lenguaje. • Identificar los problemas de la percepción y expresión. • Aplicar los principios del buen receptor y del buen emisor. • Aplicar los principios para desarrollar el hábito de saber escuchar. • Aplicar las técnicas e instrumentos de la Asertividad que permitan una mayor empatía y colaboración con otros, para mejorar e incrementar la efectividad y los resultados de trabajo en la Empresa.


Técnicas de Comunicación Asertiva Descripción del curso La palabra asertividad se deriva del latín asserere, assertum que significa afirmar. Así pues, asertividad significa afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, comunicación segura y eficiente.Poder comunicarse de manera cla-

ra es una habilidad que puede ser aprendida. Un componente de la comunicación clara es la asertividad; que se refiere a defender los derechos propios expresando lo que se cree, siente y piensa de manera directa y en un momento oportuno.

¿Qué logrará? Manejar la comunicación, informar eficiente, mejorar las relaciones interpersonales con sus pares y colaboradores.

Dirigido a: Toda persona que necesite mejorar su comunicación con otros.

Aprenderán a: • Valorar la importancia que tiene la comunicación asertiva para su aplicación en la vida personal y laboral. • Identificar los principales elementos que intervienen en el proceso de comunicación. • Identificar los problemas de la percepción y expresión. • Aplicar los principios del buen receptor y del buen emisor. • Aplicar los principios para desarrollar el hábito de saber escuchar. • Aplicar las técnicas de la comunicación Asertiva que permitan una mayor empatía y colaboración con otros, para mejorar e incrementar la efectividad y los resultados de trabajo.

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Comunicación y Relaciones Interpersonales Descripción del curso 1. DETECCION DE NECESIDADES COMUNICACIONALES - Evaluación de la Organización. - Priorización de las necesidades. - Solución a los Conflictos. 2. ELEMENTOS COMUNICACIONALES EFECTIVOS - Tipos de Comunicación.

- Comunicación verbal y escrita. - Barreras Comunicacionales. 3. COMUNICACIÓN ASERTIVA - Modelo Teórico. - Desarrollo y Ejecución de Técnicas Asertivas. 4. COMUNICACIÓN EFECTIVA - Tipos de Comunicación en el Trabajo. - Barreras comunicacionales. 5. COMUNICACION VERBAL Y NO VERBAL

¿Qué logrará? • Programar líneas de acción para un crecimiento y desarrollo personal • Mejorar las comunicaciones interpersonales • Aplicarán los principios administrativos para formar y conducir equipos de trabajo • Ejercer un rol de líder, y aumentar así la satisfacción laboral de si mismo y la de su grupo de trabajo a través de una comunicación más directa y efectiva.

Dirigido a: Gerentes, jefes, supervisores, responsables de proyectos y afines.

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- Conocer y desarrollar técnicas de expresión adecuadas en ambas áreas. - Ejecuciones prácticas. 6. PRACTICAS PARA TRABAJO EN EQUIPO - Actitud, Conducta y Comunicación. - El grupo como factor de Creatividad. - Compromiso y Participación.

- Solución de Conflictos Grupales. - Barreras Comunicacionales.

Aprenderán a: • A manejar de forma asertiva las relaciones entre sus colaboradores • Utilizar estrategias para una comunicación efectiva y escucha activa. • Generar cambios en las actitudes de sus colaboradores en función a los objetivos organizacionales. • Mejorar el clima laboral en beneficio de la organización.


STAFF Mg. Edwin Castro Chirinos Gerente de Capacitación y Desarrollo Con más de 26 años de experiencia. Especialista en Capacitación por Competencias, habilidades directivas. Experto en educación a distancia- Docente Universitario asociado. Team Building.

Mg, Alberto Neyra Psicólogo Con 26 años de experiencia. Capacitador Habilidades directivas. Coach. Docente Universitario asociado. Team Building

Lic. Roxana Lingán Psicóloga

Con 21 años de experiencia Profesional- Docente Universitario Líder del Proyecto. Experta en Diseño de Modelos de Gestión y Competencias y desarrollo organizacional para empresas de Primer Nivel.

Mg. Silvia Garcia. Capacitadora Senior Docente Universitario. Jefe de Planeamiento y desarrollo Indecopi

Mg- Alex Llaque .

Especialista en Negociación y Ventas.

Docente Universitario. 45


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