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Natalia Puentes Trujillo Subgerente de Marketing & Comunicaciones María Alejandra Cerón Grueso Analista de Comunicaciones Camilo Andrés Martínez Sandoval Analista de Marketing Diseño y Diagramación

Synapsis Colombia Carrera 14 N°. 85 - 68 Piso 5, Edificio Torres 85 Bogotá D.C. PBX: (571) 607 6000 syntonia@synapsis.com.co www.synapsis-it.com


Editorial

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00 días de lluvia, eso fue lo que me recibió hace 5 años atrás, y hoy la historia se repite nuevamente, como en la canción de Maná “y en 100 años de soledad, en tus ojos no ha parado de llover”, y parece que seguiremos así por mucho tiempo más. Pero al mal tiempo buena cara y buenas vibras, positivos siempre y nunca dejar ni permitir que el invierno se nos venga encima. Es increíble cómo han pasado los años, “te vas por dos años a Colombia” eso fue lo que me dijeron mis jefes hace 5 años atrás, quizás lo hicieron pensando en que yo me quedaría y que me trazaría objetivos de largo plazo y no tan cortos como era la idea inicial, no sé, la verdad es que tratar de explicar eso sería lo más fácil, Colombia me gustó y su gente me encantó, los desafíos y objetivos se cumplieron y no podía dejar Colombia sin disfru-

tar del éxito, del orgullo que siento cuando veo a Synapsis convertida en la primera empresa de servicios tecnológicos de Colombia, y uno de los mejores lugares para trabajar de este increíble país. No puedo negar que después de 5 años aún hay cosas que me causan un constante asombro y que me encantarían que cambiaran, pero ahí vamos, de a poco acostumbrándonos. Resumir 5 años de gestión en unas pocas líneas es casi imposible, primero porque yo soy un eterno escritor, segundo porque son muchas las cosas que han pasado en este largo tiempo, entonces tratar de hacer un compendio de eso sería dejar muchas cosas y acontecimientos por fuera, y la verdad es que no me gustaría ni me atrevo a hacerlo. Entonces me voy a enfocar en lo principal que yo creo ha sido lo más importante para mí en estos 5 años, lo que me


ha permitido cumplir mis objetivos como líder, el factor principal que me motiva a diario a poner el 100 por ciento de mis energías en esta empresa, así también se me hace más fácil, ya que hablar de USTEDES es muy simple, y hasta me produce un cosquilleo interior que me hace reflexionar y pensar en lo que significa para un líder el poder contar con un grupo de personas, profesionales y amigos como lo son ustedes. La vieja escuela siempre decía que los gerentes o jefes debían estar distantes de sus empleados, que debían marcar la diferencia y que peor aún debían gerenciar con el temor y la constante amenaza. Después de tener la fortuna de ser gerente muchos años, y en especial en este último período, puedo enfáticamente decir que eso está totalmente equivocado, y que definitivamente para ser un líder exitoso se requiere de mucha inteligencia emocio-

nal y por sobre todo se requiere estar contantemente muy cerca de la gente. Hago memoria y me pregunto cómo podría haber logrado todo lo que se ha hecho en Synapsis si no hubiera contado con la ayuda de todos ustedes, en estos 5 años hemos cerrado grandes negocios, hemos liderado los más importantes proyectos de tecnología de este país, nos hemos certificado en las mejores prácticas que exige el mercado para ser los mejores, hemos logrado revertir situaciones complicadas y a veces muy injustas, hemos sobrevivido al fantasma de la venta de nuestra empresa, situación que con el ánimo y energía de todos ustedes ha quedado atrás y hemos demostrado que sin importar el dueño que tengamos, siempre vamos a ser los mejores, juntos hemos logrado ser la filial número uno de todo synapsis. Cómo hacer nuestro 5° pijama working day si no fuera por el tremendo entusias-


“Puedo “Puedo decir decir que que soy soy feliz, feliz, que que me me siento siento realizado realizado yy con conmás másenergía energíaque quenunca” nunca”


mo y alegría que pone cada uno de ustedes en esta particular actividad. Recuerdo por ejemplo con qué ilusión y alegría abrimos la oficina de Panamá, situación que no estuvo exenta de detractores, pero que no pudieron evitar que cumpliéramos ese sueño que nació del esfuerzo y trabajo de la gente de Synapsis. Puedo decir que soy feliz, que me siento realizado y con más energía que nunca para seguir adelante, para que junto a todos mis colaboradores pueda dar rienda suelta a esa creatividad e innovación que nos ha hecho tan especiales y particulares en este mercado que muchas veces es tan frio. Agradezco a todos mis fieles colaboradores por permitir realizarme como profesional y en especial como la persona que busco ser día tras día. También pido disculpas por todo lo que he dejado de hacer y por lo que podría haber hecho por cada uno de ustedes,

pero créanme amigos míos que al menos hice el intento. Ya finalizando este año 2010 marcado por tantos acontecimientos personales y empresariales, no me queda más que agradecerles por todo el esfuerzo puesto en beneficio de Synapsis y desearles que el próximo año sea un año repleto de éxito para ustedes y para todas sus familias. Tengo la plena convicción que los cambios que se avecinan nos traerán mucha alegría y un mejor futuro, estoy seguro de eso porque el éxito de esta empresa es el resultado de la gran familia que conformamos, así que felices fiestas y nos vemos el próximo año 2011.

Robin Barquin. Gerente General Synapsis Colombia


Proyectos Destacados

La Compañía Energética del Tolima, La Empresa de Energía de Pereira S.A. ESP y Las Centrales Eléctricas del Norte de Santander S.A. E.S.P son 3 organizaciones generadoras, distribuidoras y comercializadoras de energía eléctrica cuyos proyectos destacamos en nuestro Syntonía Virtual.


ENERTOLIMA La Compañía de Energía del Tolima es una empresa de servicios públicos privada, constituida como sociedad por acciones, del tipo de las anónimas, sometida al régimen general de los servicios públicos domiciliarios, que ejerce sus actividades dentro del ámbito del derecho privado como empresario mercantil y su domicilio principal es la ciudad de Ibagué, departamento de Tolima. Su objeto social como su nombre lo indica comprende la prestación del servicio público de energía eléctrica en cuanto hace su distribución y comercialización. Lo que hacemos. Synapsis Colombia comprometida con nuestro cliente Enertolima, presta los servicios de administración, soporte, mantenimiento y mejora de la infraestructura infor-

mática y de comunicaciones utilizada por el cliente, sus colaboradores y proveedores, en los municipios del departamento del Tolima y demás municipios del área de influencia donde presta sus servicios y tiene instalados equipos de cómputo, equipos de transmisión de datos, voz y/o video. Quienes lo hacemos. •Alejandro Rueda Pinzón -Gerente del Proyecto •Luis Axel Coca Buitrago -Coordinador Operativo Servicios Básicos y Mesa de Ayuda •Gerardo Melo Tovar -Tecnólogo Terreno •Diego Fernando Salinas -Tecnólogo Terreno •Noel Combita Núñez -Tecnólogo Terreno •Alexandra Rondón Bonilla -Soporte de gestión Técnica •Yezid Ancisar Rojas -Soporte de Gestión Técnica


Lo que logramos. El mayor logro alcanzado por Synapsis en Enertolima es el cumplimiento de niveles de servicio acordados. Otros logros importantes son: la implementación de la Mesa de Ayuda, con alta tecnología para la seguridad y administración de procesos y servicios de TI en Enertolima, la optimizacion y actualización de la infraestructura de soporte informático para garantizar la disponibilidad de las herramientas tecnológicas de apoyo a la comercialización, distribución de energía y atención a clientes. Nuestros retos. El proyecto ha tenido como reto principal lograr una cultura del servicio en los usuarios en general, dado que la adaptación a los procesos y procedimientos informáti-

cos requiere de tiempo para inculcarles a los usuarios la cultura de TI en la prestación del servicio de energía. Otro reto importante que ha enfrentado el proyecto, es la integración de servicios de TI de Enertolima y Enerpereira, pues a pesar que las dos empresas tienen la misma razón social, prestarle a la ciudadanía el servicio de energía, las dos tienen culturas organizacionales diferentes. Hecho que Synapsis ha manejado con el profesionalismo que siempre nos ha destacado.


ENERPEREIRA La Empresa de Energía de Pereira S.A. ESP es una empresa generadora, distribuidora, comercializadora de energía eléctrica, y servicios complementarios, creadora de valor para sus clientes y accionistas. Lo que hacemos. Prestamos los servicios de Administración, soporte, mantenimiento y mejoramiento de la infraestructura informática y de comunicaciones de Enerpereira. Quienes lo hacemos. •Alejandro Rueda Pinzón -Gerente del Proyecto •Guillermo Andrés Gómez Aranzazu -Tecnólogo Terreno •Diego Alejandro Vera Prado -Tecnólogo Terreno •Jorge Emilio Barón -Tecnólogo Terreno Lo que logramos. El mayor logro alcanzado por Synapsis en el cliente es

el cumplimiento de niveles de servicio acordados. Otros logros importantes son: la implementación de la Mesa de Ayuda, con alta tecnología para la seguridad y administración de procesos y servicios de TI en Enerpereira, la optimización y actualización de la infraestructura de soporte informático para garantizar la disponibilidad de las herramientas tecnológicas de apoyo a la comercialización, distribución de Energía y atención a clientes. Nuestros retos. Ha sido y es el mayor reto crear la cultura de los usuarios de la Empresa de Energía de Pereira con respecto a los procesos y procedimientos informáticos. Sin embargo, el reto principal al igual que en Enertolima, ha sido la integración de servicios de TI de estas dos empresas prestadoras de servicio de energía en estas dos regiones de Colombia.


CENS Las Centrales Eléctricas de Norte de Santander S.A. E.S.P., es una empresa de servicios públicos, dedicada a los Negocios de Comercialización y Distribución de energía Eléctrica, con calidad, eficiencia y productividad del talento humano, orientada al usuario, para asegurar la viabilidad financiera y conservación del medio ambiente. EPM ahora es dueño del 78% de las acciones de Cens. Lo que hacemos. Synapsis ha trabajado con Cens desde el año 2003 cuando implantó la aplicación Synergi@ en su versión 3.0 y desde ese entonces las áreas de Consultoría y de Outsourcing han participado en diferentes proyectos con el cliente. Actualmente, Synapsis Colombia presta el servicio de Soporte y Mantenimiento al Sistema de Información Comercial CIMA y al Sistema Empresarial y Financiero GEMA. Quienes lo hacemos. •Holger Navarro -Gerente de Proyecto. •Richard Gutiérrez -Coordinador del Proyecto.

•Analistas: Gregorio Suárez, José Ramón Quintero, Álvaro Torres, Edgar Pérez, Juan Carlos Ballesteros, Yolima Jiménez, Ricardo Sepúlveda y Antonio Hernández. Lo que logramos. Synapsis ha logrado posicionarse como un socio estratégico de Cens, alcanzado el crecimiento en los sistemas de información, soportando la facturación y gestión de sus clientes, basados en las buenas prácticas de ITIL y la experiencia del recurso humano, arrojando como resultado un alto nivel en el índice de satisfacción del cliente. Nuestros retos. Son 7 años de arduo trabajo cumpliendole al cliente, y esperamos continuar por mucho tiempo más, siendo el aliado de tecnología de CENS.


OCENSA Oleoducto Central S.A., Ocensa, es una empresa colombiana de capital mixto, constituida el 14 diciembre de 1994. Tiene cómo objetivo transportar una buena parte del petróleo que exporta el país, con una longitud aproximada de 830 km, el oleoducto se extiende a lo largo del país desde el piedemonte llanero (áreas de Cusiana y Cupiagua) hasta el Terminal Marítimo de Coveñas, en el límite de los departamentos de Sucre y Córdoba. Convirtiéndose en una de las instalaciones estratégicas más importantes de Colombia y en una compañía con una fortaleza particularmente valiosa para la Nación en el apoyo de sus planes de expansión. Por ser Ocensa un puente entre los yacimientos petroleros del piedemonte llanero y el mercado internacional del petróleo, sus actividades y prácticas se realizan bajo estándares reconocidos internacionalmente, para asegu-

rar a sus clientes y accionistas una operación que pueda ser referenciada a parámetros mundialmente reconocidos. Lo que hacemos. Por un lado, Synapsis presta para nuestro cliente Ocensa los servicios de mesa de ayuda, administración de servidores, bases de datos, redes, seguridad y centro de cómputo, además de realizar el mantenimiento integral correctivo a los PC´S, portátiles e impresoras. Por el otro lado también apoya los especiales, que incluye a los equipos que están en Bogotá, y las 9 bases y estaciones del cliente, ubicadas en Coveñas, Caucasia, Pto Berrío, Pto Boyacá, La Belleza, Tunja, El Porvenir (Monterrey), Miraflorez y Cusiana (Tauramena). Quienes lo hacemos. •Alejandro Rueda –Gerente del Proyecto


Proyectos Destacados •Pedro Horacio Tirado - Coordinador de Servicios •Heriberto Velandia - Operador Data Center •Andrea Marroquín - Líder Mesa de Ayuda •Yesid Valdés - Soporte en Sitio Bogotá •Carlos Duarte - Soporte en Sitio Bogotá •Luz Amparo Gómez - Soporte en Sitio Bogotá •Diana Borja - Soporte en Sitio VIP Bogotá •Jhon Bautista - Soporte en Sitio Tunja (atiende también sur de Colombia) •Vladimir Córdoba - Soporte en Sitio Coveñas (atiende también norte de Colombia) •Juan Miguel Amado -Administrador de Redes •Frederick Polanía -Administrador Unix-Linux •Hency Hernández -Administrador Seguridad Informática •Henry Niño -Administrador DBs •Oscar Fabián Fragozo - Administrador Windows

Lo que logramos. Synapsis ha logrado consolidarse como aliado estratégico de todos los temas relacionados con TI en Ocensa, destacándose por el buen cumplimiento de los acuerdos de los niveles de servicio pactados con el cliente. Adicionalmente, apoyó el transado de la plataforma tecnológica del cliente en Bogotá, a su nueva sede. Hechos que han permito la renovación del contrato en varias oportunidades. Nuestros retos. Prestar un servicio de alta calidad.


FONDECUN El Fondo de Desarrollo de Proyectos de Cundinamarca Fondecun, fue creado mediante el Decreto Ordenanzal No. 00275 de 2008, es una empresa industrial y comercial del sector descentralizado del orden departamental, altamente especializada, con personería jurídica, autonomía administrativa y financiera y patrimonio independiente, vinculada a la Secretaria de Planeación. Fondecun tiene como misión impulsar el desarrollo socio económico del Departamento de Cundinamarca a través de la preparación, evaluación, financiación de inversiones públicas directas, estructuración, promoción y ejecución de proyectos, principalmente aquellos incluidos en el Plan Departamental de Desarrollo. Lo que hacemos. Entregar una solución llave en mano que garantice la prestación, soporte y continui-

dad operativa de la gestión de los impuestos sobre vehículos automotores, registro y tasas ordenanzales en la jurisdicción rentística del Departamento de Cundinamarca, mediante la adquisición, instalación, puesta en funcionamiento y soporte del hardware y conectividad, contingencia y soporte de la plataforma SAP. Synapsis presta para Fondecun los siguientes servicios: Conectividad: Suministrar y gestionar los canales de comunicación necesarios y suficientes, desde la Sede Administrativa de la Gobernación de Cundinamarca, (sitio donde residen los aplicativos de vehículos y registro en la infraestructura SAP), hasta los puntos de atención donde se liquidan los impuestos. Soporte Técnico y funcional especializado SAP: Administrar la infraestructura SAP ubicada en la sede administrativa de la Gobernación de Cundinamarca, a través de consultoría BASIS especializada, de tal forma


que se garantice la estabilidad del sistema. Infraestructura: Proveer la infraestructura y el soporte técnico de equipos y multifuncionales necesarios con las configuraciones necesarias para operar los impuestos de vehículos y registro, garantizando el mantenimiento correctivo en caso de requerirse y preventivo en los tiempos previamente determinados. Quienes lo hacemos. •Álvaro Rivero -Gerente de Proyecto •Fernando Amorocho -Coordinador SAP •Rubén González -Soporte ABAP •Rafael Jaramillo -Soporte FM •Ricardo Martínez -Soporte PSCD Lo que logramos. Hemos consolidado la relación, basada en la confianza que Fondecun y la Gobernación de Cundinamarca tienen con

Synapsis por la prestación del servicio con un alto valor agregado, que le ha servido a la Gobernación para reorganizar todo el modelo SAP, el cual se convirtió en su sistema más crítico por ser el soporte principal del servicio que le entrega a los usuarios de Bogotá y los municipios circundantes. Nuestros retos. El cumplimiento del tiempo de restauración del servicio en el centro de datos alterno ante una contingencia, para el cual se cuenta con 30 minutos, implica una perfecta sincronización de actividades entre los distintos grupos de Synapsis que intervienen. El cual va acompañado con el retorno a la operación normal, que debe ser muy controlada y extremadamente cuidadosa.


MINISTERIO DE HACIENDA El Ministerio de Hacienda y Crédito Público coordina la política macroeconómica; define, formula y ejecuta la política fiscal del país; incide en los sectores económicos, gubernamentales y políticos; y gestiona los recursos públicos de la Nación, desde la perspectiva presupuestal y financiera, mediante actuaciones transparentes, personal competente y procesos eficientes, con el fin de propiciar las condiciones para el crecimiento económico sostenible, y la estabilidad y solidez de la economía y del sistema financiero; en pro del fortalecimiento de las instituciones, el apoyo a la descentralización y el bienestar social de los ciudadanos. Quienes lo hacemos. •Iván Londoño Restrepo -Gerente de Proyecto •Blanca Cecilia Fajardo -Coordinador de Servicios •Henry López Oliveros -Coordinador de Mesa de Ayuda

•Pilar Rincón -Coordinador de Call Center •Carlos Villalba -Coordinador del Centro Alterno de Datos •Ingenieros de Recursos Compartidos: Esther Hernández, Hensy Hernández, Juan Camilo Yánquen, Fabio Meza, Juan Carlos Contreras y Frederick Polanía. Lo que logramos. Synapsis ha logrado posicionarse con el cliente como socio tecnológico del Ministerio de Hacienda, aumentando la confianza del cliente en las soluciones brindadas, a tal punto que el contrato tuvo dos renovaciones durante el año 2010. Nuestros retos. Incrementar la confianza del cliente en Synapsis, para así implementar el servicio de Centro Alterno de Datos con tecnología de vanguardia asumiendo riesgos en cuanto al éxito de su implementación.


El invierno ha llegado y con él un mundo de grises y azules que tiñen la ciudad de frío, escarcha y panoramas desoladores. Son cuatro meses en los que el entorno cambia drásticamente, partiendo por el cielo, que se cierra empeñado en aislarnos en una pequeña cápsula de espesas nubes que imposibilita el mirar los amaneceres, censura los ocasos, exilia a las estrellas y borra las sonrisas del rostro. Bajo el lema “Ayudanos a dibujar sonrisas”. El jueves 16 de diciembre, Synapsis Colombia realizó una actividad de Responsabilidad Social para un grupo de niños de un jardín infantil en Altos de Cazucá (Zona afectada por el invierno). Con el apoyo de varios colaboradores recolectamos juguetes y ropa para 51 niños a los que les regalamos una sonrisa en esta navidad.


Synapsis Colombia comprometida con los más necesitados, el jueves 16 de diciembre, realizó una actividad de Responsabilidad Social para un grupo de niños de un jardín infantil en Altos de Cazucá, zona que ha sido afectada por el fuerte invierno, que ha dejado a más de 2 millones de personas damnificadas en Colombia. Con la contribución de varios colaboradores se recolectaron juguetes y ropa para 51 niños a los que les regalamos una sonrisa en esta navidad.

Por otro lado, Synapsis les regaló todo el kit escolar y las mesas del jardín para que el próximo año tengan los útiles y herramientas necesarias para que sigan estudiando. Synapsis Colombia, agradece a todos los colaboradores que apoyaron esta bonita causa.


El pijama Working Day es una actividad que crea un espacio importante para la integración y la creatividad de Synapsis Colombia. El 17 de diciembre del presente año, en las instalaciones de Synapsis Colombia, se llevó a cabo la 5ta versión del Pijama Working Day, con el slogan “un vestuario inusual, para hacer negocios usuales”. Los colaboradores llevaron acabo normalmente sus compromisos laborales, inclusive reuniones con clientes y proveedores, y como todos los años, se premió

a los más creativos e innovadores en cuanto a pijamas y babuchas. La reacción de los medios de comunicación no se hizo esperar, por su parte, en el diario económico de mayor circulación en el país, Portafolio, invitó a los periodistas para que cubrieran la noticia del Pijama Working Day. El día del evento se recibieron canales muy importantes del país, como Caracol, RCN, Telemundo y City TV quienes dedicaron un espacio de sus noticieros y programas para mostrarles a la teleaudiencia colombiana este innovador evento.


PIN DE ORO El pasado lunes 20 de diciembre, Robin Barquin, gerente general de Synapsis Colombia realizó entrega a los nominados y ganadores del año 2010 al Pin de Oro y Plata, reconocimientos especiales para aquellos colaboradores que sobresalieron por su esfuerzo, compromiso resultados, compañerismo y desempeño en las sus labores a lo largo del año 2010.

Los nominados fueron:

Los nominados en esta ocasión recibieron bonos por valor de $100.000. Los ganadores de Pin de plata, Jeniffer Carreño y Sonia Valencia recibieron bonos por $300.000, y el ganador del Pin de Oro, máximo reconocimiento de la organización fue entregado a Milton Laiton, integrante de la Gerencia de Administración y finanzas que recibió bonos por $500.000.

-Alejandro Camacho Preventa Outsourcing

-Andrea Rusinque Preventa Outsourcing

-Jorge Lamus Agenda de Conectividad -Ángela Martínez Ejecutiva de Cuenta -Camilo Rivera Épica

-Juan Manuel Bobadilla Servicios Compartidos

-Miguel Quiñonez Preventa Consultoría

-Camilo Martínez Analista de Marketing

-Milton Laiton Gerencia Administrativa -Jeniffer Carreño Gerencia Administrativa -Sonia Valencia Gerencia de Outsourcing


De izquierda a derecha: Jeniffer Carre単o y Sonia Valencia, Ganadoras del Pin de Plata. Milton Laiton, Ganador del Pin de Oro. Robin Barquin, Gerente General.



Syntonía Virtual Ed 5 Diciembre 2010