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統合顧客管理システム

Synergy! のご紹介

ASP Service

2007年5月17日(木)

copyright(C)Synergy Marketing, Inc.

シナジーマーケティング株式会社 http://www.synergy-marketing.co.jp/ 〒5300003 大阪市北区堂島2-427 新藤田ビル 6F TEL:0647972500(代表) / FAX:0647972555


目次 P1 表紙

P10 Synergy!HEAR

P2 目次

P11 Synergy!MOVE

P3 CRMの本質1

P12 Synergy!エボリューション

P4 CRMの本質2

P13 Synergy!「集客」事例

P5 顧客化までのプロセス

P14 Synergy!「見込み客フォロー」事例

P6 統合顧客管理システムSynergy!概要

P15 Synergy!「顧客育成」事例

P7 Synergy!BASIC

P16 Synergy!「個客化」事例

P8 Synergy!POEM

P17 会社概要

P9 Synergy!WISH

P18 お問い合わせ

copyright(C)Synergy Marketing, Inc.

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CRMの本質1

1

2

3

新規顧客獲得よりも 既存顧客の維持に注力

全ての顧客を平等に扱わず 優良顧客の維持が重要

通常の顧客から 優良顧客へと向上させる

CRMの本質

もたらす価値︵貢献度︶

顧客価値 一人の顧客が企業に

高 維持

1. 顧客ロイヤリティを高 めることで、顧客価値 が向上し、優良顧客 が増大する。

優良顧客 向上

通常顧客 獲得

潜在顧客

高 顧客ロイヤリティ 企業に対する思い入れ(忠誠心) copyright(C)Synergy Marketing, Inc.

2. その優良顧客を維持 することで顧客価値 の最大化を目指す。 3


CRMの本質2

LV3

顧客満足度の 更なる向上を

固定客 リピーター・ファン

LV2

顧 客

多くの人に タイムリーに 情報を届ける

購入者・イベント参加者

LV1

見込客 HP訪問者・雑誌広告閲覧

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個客化までのプロセス 個客化までのプロセス ステップ 目 的

集 客

見込み客 フォロー

顧客育成

見込み客を たくさん集める

見込み客に 興味を抱かせる

サービス提供を 通じ、見込み客 をリピータに育成

個客化

期待以上の感動 を提供しユーザ を固定客に変える

Synergy!は、個客化まで4つのプロセスを トータルサポートいたします。 copyright(C)Synergy Marketing, Inc.

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統合顧客管理システム

Synergy! 概要

問い合わせ管理

モバイル

Webでの問い合わせの受付から、顧客と の対応履歴を蓄積。

簡易ページ制作、設置及びマルチキャ リア対応のメール配信。

ナレッジを蓄積し、スムーズな顧客対応 を実現します。

携帯向けにフォーム、アンケート作成 などのキャンペーンが可能です。

・個人情報管理 ・データマッチング

アンケート

メール配信

・データ分析

設問設計∼データ分析までインターネッ トアンケートをスムーズに実施。

・スケジュール管理

条件分岐、改ページなど複雑なカスタマ イズにも対応。

・ポイント管理

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・セキュリティ管理 etc

顧客データをもとにメールをカスタマ イズして高速配信。 自動メール、携帯メール送信など多彩 なメール配信を実現します。

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Synergy!BASIC す べ て の 情 報 を ひ と ま と め 誰 で も カ ン タ ン フ レ キ シ ブ ル デ ー タ ベ ー ス

C R M の 要 B A S I C 基本機能一覧 データベース

フォーム

顧客データベース管理 履歴型データベース管理 参照型データベース管理 データベース項目設計 更新キー設定書式ルール設定 顧客データ検索 顧客データ削除 顧客データ編集/更新 CSVファイルインポート

携帯用フォーム フォームタイプ選択機能 デザイン設定 ヘッダ・フッタ サンキューメール配信 ジャーナルメール 登録フォーム自動作成 フォームコピー機能 表示項目設定 非表示項目設定 プレビュー機能 フロー制御 認証設定

一元化で確実な顧客管理。

推移分析

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Synergy!は、基本機能として顧客の情 報や履歴情報を格納するデータベース を持っています。多様な分析集計機能 をかつゆすることでCRM活動をサポート。 データベース項目を設定するだけで自 動生成される各種フォームもご用意し ています。

セキュリティ 暗号化通信 クライアント証明書による ユーザ管理機能 アクセスユーザ管理 操作ログ保存/監査 個人情報アクセス管理 強制ログオフ 権限グループ管理

分析 分析 グラフ表示機能 クロス集計 ランキング分析機能 推移分析機能 分析後のアクション機能

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Synergy!POEM いつ・何を・誰宛に が、ピタッとキマる 全国の企業で実績のある、メール配信ソフト 「POEM」がSynergy!と連携してグレードアップ。 「Synergy!POEM」は、Synergy!BASICからの情報や分 析を受けて、タイムリーなOnetoOneコミュニケー ションを実現する高機能メールマーケティングシス テムです。

お ま か せ メ ー ル 配 信 P O E M

プランニングメール配信

データベースを立体的に活用。高精度絞り込み配信。 基本機能一覧

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配信機能

レポート

即時配信 予約配信 テスト配信 テスト配信先設定機能 顧客データによる絞込み配信 顧客分析からのターゲット配信 オートメール配信 プランニングメール配信 再送信機能 携帯向け配信 効果測定結果による配信 高速メール配信

配信結果グラフ表示機能 HTML開封率確認 クリックフィードバック エラーメール管理

コンテンツ管理 顧客別コンテンツ埋め込み機能 配信リスト作成機能 HTML/テキストメール設定 マルチパート機能 機種依存文字/半角カナチェック 重複配信防止機能 ヘッダ・フッタ差込機能 ヘッダ・フッタ保存機能 差出人設定・保存機能

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Synergy!WISH 顧客の気持ちは 顧 客 か ら 。 アンケートの設計・実施が誰でも簡単。 「Synergy!WISH」なら、一番聞きたい事を上手に聞き 出せます。 さらに、Synergy!BASICとの連携で、集計・分析も思い のまま。顧客情報とリンクさせて、顧客の意向から ニーズ、商品やサービスに対するご意見などを、自在 に吸い上げます。

設計、集計、分析 ま と め て 簡 単 ア ン ケ ー ト W I S H

最適アンケートを簡単作成。高速集計・分析。そして発信へ! 基本機能一覧 集計・分析

ラジオマトリクス

態度尺度

簡易集計 グラフ表示 クロス集計 時系列集計 結果のエクスポート 回答数確認機能

アンケート設計 ・ラジオボタン ・フリーテキスト ・プルダウン ・チェックマトリクス ・テキストボックス ・チェックボックス グラフィック表示

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簡易集計 グラフ表示 クロス集計 時系列集計 結果のエクスポート 回答数確認機能 設定項目ランダマイズ

設問型の選択 個人情報設定 条件分岐設定 画面カスタマイズ ヘッダ・フッタ プレビュー機能 シリアル設定 サンキューメール配信 ジャーナルメール ID/パスによるログイン機能

アンケート管理 アンケート期間設定 アンケート公開方法設定 アンケート最大回答数設定 アンケートの編集/削除 重複回答管理

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Synergy!HEAR

お問い合せやクレームなど、顧客からのアプロー チに、適切な対応でよりよい関係づくりを。 「Synergy!HEAR」は、ひとりひとりの顧客に最適 なアンサーをご用意します。マスターデータベー スとつながり、常に対応の精度を更新。顧客管理 の情報源としても役立ちます。

お問い合わせや ク レ ー ム を 鮮 や か に 処 理 水 も 漏 ら さ ぬ 顧 客 対 応 H E A R

受信時すでに、顧客対応は始まっている! 基本機能一覧 メッセージ関連

基本設定

copyright(C)Synergy Marketing, Inc.

メッセージ一覧表示機能 メッセージ検索 未対応/全件表示ボタン メール受信処理機能 添付ファイル受信 案件詳細表示 メッセージ詳細表示 メール新規作成 メール返信・転送 フォルダ作成機能 自動振り分け機能 対応履歴新規作成 対応履歴追加 スレッド切り離し・移動 メッセージ削除 草稿一覧 ジャーナル機能

レポート一覧 承認一覧 承認処理機能 編集承認処理機能 非承認処理機能 問い合わせメッセージ一括削除 ゴミ箱一覧 ゴミ箱を空にする

顧客情報関連 顧客情報詳細 顧客検索、紐付け 顧客情報編集 顧客新規登録、紐付け 問い合わせ履歴表示

問い合わせフォーム

セキュリティ 権限グループ管理 ユーザ管理機能

メールBOX メールBOX一覧 メールBOX管理 受信メールアドレス設定 初期差出人設定 マスターDB紐付設定 権限グループ設定 承認機能設定

テンプレート 本文テンプレート管理 署名テンプレート管理 差出人テンプレート管理

問い合わせフォーム管理

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Synergy!MOVE 携帯電話で広がる、 顧 客 と の 携帯電話をお客様とのコミュニケーションツール に。 「Synergy!MOVE」は、お客様の「欲しい情報」を 「スピーディー」に提供し、ファン作りを促進し ます。

サイト管理

コミュニケーション

モ バ イ ル マーケティング M O V E

ケータイだから顧客の顔が見える! 基本機能一覧 サイト管理

レポート

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携帯サイト作成 サイトマップ管理 3キャリア対応 絵文字自動変換 画像自動変換 ページデザイン 文字デザイン 下層ページリンク自動挿入 編集中ページ一時保存 ページプレビュー プレビュー用URL発行 ページ選択表示/非表示 サイト公開/非公開 独自ドメイン対応 権限設定 マイページ(会員向けページ)作成

顧客情報埋め込み 文書パーツ埋め込み 画像管理 各種フォーム連携 アンケートフォーム連携 問い合わせフォーム連携 ブランクメール クーポン対応 SSL対応

レポート アクセス数レポート キャリア別比率レポート アクセス元ランキング 検索ワードランキング クーポンレポート

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Synergy!エボリューション Synergy!エボリューション シナジーマーケティング株式会社では、お客様のご意見・ご要望をもとに、統合顧客管理システム「Synergy!」の バージョンアップを3ヶ月に1度行い、高機能・高信頼の「使いやすいシステム」の開発を進めてまいります。 また、単にシステムを販売するだけではなく、お客様企業のCRM導入成功を目指して、ともに歩んでいくことを目指 しています。 システムのバージョンアップとともに、導入及びご使用方法のご提案もさせていただきますので、CRM導入に関する 「お悩み」をぜひお聞かせください。

商品の詳細については、Synergy!商品サイトでもご覧いただけます。

http://www.crmstyle.com/ copyright(C)Synergy Marketing, Inc.

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Synergy!「集客」事例 目的: ・メルマガを用いた新規会員の獲得及び資料請求からの商品販売の拡大 内容: ・WEBサイトや広告等によるメルマガ会員登録の促進。 ・メルマガ登録時の獲得情報はメールアドレスのみとする(登録への抵抗を低くするため)。 ・メルマガはHTMLメールを用いて視覚に訴求する。また三話完結のストーリー仕立てとすることにより 読者の関心を引くとともに、メルマガのスパム化を防ぐ。 ・メルマガには資料請求・商品注文フォームのURLを埋め込み、見込み顧客を通常顧客へと醸成する。 ・HTMLメールの開封確認、クリックフィードバック機能を活用した検証も合わせて実施。 ・Synergy! BASICのDBにおいて見込み顧客/資料請求顧客/注文顧客の一元管理が可能。

WEBサイト・広告告知、 初回はメールアドレスのみ登録

三話完結のストーリーを、一定の期間を空けて配信 お客様

担当者 ◆資料請求フォーム ◆商品注文フォーム

1回目

2回目

3日後

1週間後

3回目 2週間後

・顧客情報(名前・住所等) ・資料請求/注文履歴

HTMLメールにフォームURLを記載 カタログ・商品配送

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Synergy!「見込み客フォロー」事例 目的: ・未活用の見込み顧客リストの掘り起こし。顧客データの絞込みを行い、メール配信。 反応があった顧客に対してはアプローチ、そうでない顧客リストの見直しを行う。

内容: ・過去に取得した見込み客リストをSynergy! BASICにインポート。 企業の条件に応じて、製品告知やセミナー開催等、情報提供のメールを配信。 ・メール内のコンテンツURLにクリックフィードバック機能を設定し、 問合せフォーム、連絡先も合わせて記載。 ・メール配信後、反応のあった顧客にのみ対応し、その履歴をSynergy!のDBで管理。

メール配信

収集後、時間の経過した 見込み顧客リスト

担当者

Indexdigital ニュース

データインポート

A会社

兵庫

2005年

B会社

三重

2005年

(CSVファイルの 一括インポート可)

C会社

千葉

2004年

・・・

・・

・・・

A会社

兵庫

2005年

クリック有

B会社

三重

2005年

クリック無

C会社

千葉

2004年

クリック有

・・・

・・

・・・

・・・

新システムのご紹介

お客様 メール内のコンテンツURLを クリックしたか、メールを開封 したか(HTMLメールのみ)、 というデータをSynergy!に格納

http://www.indexdigital.jp

セミナーのお問い合わせは こちらから http://w.crmstyle.com

商品内容の 問い合わせ有

顧客のアクションと程度を一覧で確認可能 例)クリックした顧客に電話で再アプローチ 例)問合せのあった顧客に往訪アプローチ

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問合せ専用フォームを導入、 個別の顧客対応を行う

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Synergy!「顧客育成」事例 目的: ・新商品開発のためのアンケート調査、及び発売時のリリースをメール配信、 口コミによる告知の拡大を図る。

内容: ・Synergy! WISHを活用し、アンケートフォームの作成。 ・WEBサイト上からのオープンアンケートとし、回答を頂いた顧客に対し抽選でのインセンティブを付与。 ・アンケート期間終了後、データを社内にて分析。商品化の早期実現を図るため、運用を自社内で完結。 (※弊社コンサルティングチームで、設問設計から分析レポートまでの受託も可能) ・新商品発売が決定した段階で、回答を頂いた顧客に対し新商品情報をメール配信。

商品開発アンケート 開発担当者 CSV ファイル サンキューメール

開発 回答データ エクスポート

お客様

データ分析

発売日決定

○○様 このたびネットオリジナルの新商品の 発売が決定致しましたので、いち早く ○○様にご連絡を差し上げました! 詳細につきましては、当社の商品開発 ブログにて公開中です。 商品開発ブロ���へ

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http://www.indexdigital.jp/

マーケティング担当者

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Synergy!「個客化」事例 目的: ・WEBサイトの問合せ窓口において、ネット会員向けサービスとして専用窓口を設置。 合わせて、メールによる付加価値の高い情報配信。

内容: ・WEBサイト上に、Synergy! HEARのメールBOXを2つ設置する。 ・問合せ窓口で、全ての顧客からの問合せを受け付ける。一方でネット会員向けのマイページを用意。 一般顧客からの問合せはメールで行い、ネット会員はマイページ内の問合せフォームから行う。 ・特別な情報をネット会員向けに配信し、ネット会員向けコンテンツの充実を図るとともに、 一般顧客からネット会員への醸成を促進する。

一般問合せ受付情報 一般メールBOX

一般問合せ用 WEBサイト

一般問合せ窓口

メールアドレス

受付担当

一般顧客

専用マイページ

専用問合せフォーム ネット会員窓口 受付担当 会員メールBOX

ネット会員

ネット会員限定情報

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会社概要 名 代 本

称 者

シナジーマーケティング株式会社 <Synergy Marketing, Inc.> 代表取締役社長 谷井 等

〒530-0003 大阪市北区堂島2-4-27 新藤田ビル 6F TEL:06-4797-2500 / FAX:06-4797-2555

東京支社

〒101-0041 東京都千代田区神田須田町1-1 三井あさひビル10F TEL:03-3258-7600 / FAX:03-3258-7601

創 設

1997年5月 2005年6月

業 立

資 本 金 従業員数

252,800千円 グループ 110名

決 算 期 取引銀行

12月 三菱東京UFJ銀行 上町支店

関連会社

三井住友銀行 梅田支店 株式会社四次元データ(SI事業)

事業概要

グローブコミュニケーション株式会社(ハウスリストマーケティング事業) CRM関連製品ならびにサービスの企画・ソフト開発・提供 CRM戦略構築支援ならびに各種CRM業務の代行 各種オリジナルリサーチ業務 広告、宣伝に関する企画、制作および広告代理店業

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お問い合せ 本資料の内容に関する、ご質問・お問い合せは

シナジーマーケティング株式会社 営業部 お問い合わせ窓口:sales@synergy-marketing.co.jp 大阪営業グループ:後迫(ウシロザコ) TEL:06-4797-2500/FAX:06-4797-2555 東京営業グループ:岩田(イワタ) TEL:03-3258-7600/FAX:03-3258-7601 お気軽にご連絡ください copyright(C)Synergy Marketing, Inc.

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