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Swyx your business.

SwyxWare Unified Communications. La solution de communications IP qui ĂŠtablit des normes.

www.swyx.com


Sur Swyx...4

SwyxServer...6 Terminaux...7 Intégration et prise en main...8 Possibilités de connexion...9 Mobilité...10 Implantations...10

SwyxIt! pour chaque collaborateur...11 Interface et annuaire...12 Boîte vocale...13 Microsoft® Outlook...14 IBM® Lotus Notes®...14

Renvoi d‘appel...15 Travail en équipe...16

SwyxIt! Messenger...17 Partage d‘application...17 Gestion de conférences téléphoniques 17 Accessibilité...17

Télécopieur...18 iPhone & Co...18 Extensions Web...19 Kit développement logiciel...19 Vue d‘ensemble...20

Élargissements optionnels...21 Programme de partenariat technologique...23 Contact...24

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Bienvenue chez Swyx. La communications évolue presque chaque jour. De nouvelles voies, de nouvelles technologies et de nouveaux appareils lancent de nouveaux défis aux entreprises et aux collaborateurs. Swyx simplifie la communication. Pour chacun. Swyx connecte les collaborateurs entre eux et garantit une communication rapide, facile et sans faille pour tous. Swyx permet des procédures de travail simplifiées et est l‘interface de communication entre vos clients et vos partenaires, intégrant parfaitement toutes les fonctions de la télécommunication moderne. Nous sommes l‘une des premières entreprises du secteur de la téléphonie IP et des communications unifiées à disposer d‘une expérience de plus de dix ans dans le domaine des solutions innovantes de la télécommunication. Les expériences accumulées au cours du développement de milliers de solutions de télécommunication destinées aux moyennes entreprises de toute l‘Europe alimentent notre savoir-faire lors de la recherche et du développement de nos produits. La connaissance des défis, des attentes et des besoins des entreprises de taille moyenne caractérisera également notre offre dans le futur. La communication entre les personnes représente toujours un défi. La technologie ne doit pas la faire échouer. Swyx your business.

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Swyx au présent et au futur. De nombreuses possibilités sont aujourd‘hui à votre disposition pour nouer des contacts : le réseau fixe et la téléphonie mobile, la télécopie, la messagerie instantanée, la téléphonie vidéo et le courrier électronique. Chaque média offre de surcroît de nombreuses possibilités d‘utilisation. En plus de la tâche qui vous incombe de mettre le matériel nécessaire à disposition, tous ces canaux de télécommunication exigent de vos collaborateurs une attention accrue ainsi qu’un certain degré d‘organisation. Nous apportons la réponse en proposant une solution unitaire, efficace conviviale, réunissant tous ces canaux : SwyxWare. SwyxWare est une solution de communication intégrée, basée sur un logiciel IP spécialement adapté aux besoins des entreprises de taille moyenne. Le logiciel réunit d‘une manière intelligente, sur une seule plate-forme et avec une interface unique, les différentes formes de communication existantes pour l‘entreprise. Vos collaborateurs peuvent communiquer à tout moment et depuis pratiquement n‘importe quel endroit, sans devoir souffrir des interruptions intempestives ou des attentes improductives. SwyxWare est non seulement l‘une des installations de téléphonie IP les plus puissantes du marché, mais ses nombreuses caractéristiques et fonctionnalités, en font également, si nécessaire, un centre de contact des plus modernes. SwyxWare est capable de répondre à tous vos besoins, en permettant une communication résolument orientée vers le service.

Communications unifiées avec SwyxWare • Fonctionnalité complète d‘une installation de téléphonie • Messagerie vocale et télécopie pour chaque utilisateur • Informations de présence (Rich Presence) • Intégration dans Microsoft® Outlook et IBM® Lotus Notes • Fonction de conférence • Messagerie instantanée • Gestion intelligente des appels (ACD, Automatic Call Distribution/ distribution automatique des appels) • Serveur vocal interactif (IVR, Interactive Voice Response) • Fonctions de centre de contact • Collaboration (conférence Web, partage du bureau) • Vidéo-téléphonie • Intégration des téléphones mobiles (FMC, Fixed Mobile Convergence/convergence fixe-mobile) • Assistance pour les protocoles standard ouverts, comme p. ex. le SIP (session Initiation Protocol)

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Swyx génère la croissance. Les options supplémentaires proposées par SwyxWare vous permettent d‘en faire un système de communications unifiées complet. Peu importe la version de SwyxWare que vous choisissez aujourd‘hui : dès à présent, vous posez le premier jalon de votre plate-forme de télécommunication du futur. Car, grâce aux fonctions supplémentaires que vous pourrez ajouter et aux mises à jour disponibles, vous disposez toujours d‘une plate-forme actualisée. SwyxWare unit très simplement la télécommunication dans votre entreprise avec vos processus commerciaux. Il améliore non seulement les processus de travail internes dans l‘entreprise, mais génère également une toute nouvelle forme de collaboration avec vos partenaires commerciaux et avec vos clients, sans devoir remettre en cause pour autant les investissements déjà réalisés dans des applications de processus.

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Swyx offre de multiples prestations. Le logiciel du serveur représente le cœur du système UC SwyxWare et peut être installé très facilement sur un PC utilisant le système d‘exploitation serveur Windows de Microsoft®. SwyxServer ne se contente pas uniquement de mettre toutes les fonctions d‘une installation de téléphonie IP à votre disposition, mais il vous permet également de disposer de toutes les autres prestations inhérentes à un système de communications unifiées.

Solution complète pour les moyennes entreprises

Extension ou remplacement de l'installation de téléphonie

Solution adéquate pour les petites entreprises

Utilisation comme solution interne

Connexion aux filiales par une gestion centralisée

Souplesse pour le bureau à la maison

Fonctionnement comme infrastructure infogérée (Managed Service)

Assistance aux collaborateurs en déplacement

Utilisation comme service de cloud

Mobilité au sein de l'entreprise par IP-DECT

Fonctionnalité de centre d'appels et de contact

Gestion et extension simplifiées

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Swyx s’adapte à tous. Vous profitez des fonctionnalités de SwyxWare depuis de nombreux appareils. Que vous utilisiez, par exemple, un combiné téléphonique USB ou un casque et microphone avec le logiciel de communication SwyxIt!, le téléphone de bureau SwyxPhone à grand écran couleur ou, si vous choisissez la mobilité, avec les téléphones sans fil DECT, WLAN ou les téléphones mobiles. SwyxWare représente l‘adaptation optimale aux différents besoins du collaborateur.

Exemples de terminaux

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Swyx vous rend libre. L‘intégration de la gestion de SwyxWare dans la console Microsoft® Management, l‘outil central pour la gestion de l‘environnement Microsoft, permet aux collaborateurs internes de l‘entreprise de réaliser simplement et facilement les configurations et modifications nécessaires. C‘est ainsi que les actualisations logicielles ou les extensions de licence peuvent être effectuées en très peu de temps. Les terminaux, tels que les téléphones de bureau IP, se connectent simplement au réseau local (LAN) et sont reconnus par SwyxServer. Les configurations nécessaires s‘effectuent automatiquement, de manière à ce que les terminaux soient immédiatement utilisables. Grâce à l‘intégration dans Microsoft® Active Directory, même les grandes installations SwyxWare peuvent être gérées commodément. En utilisant SwyxWare comme solution globale, vous profitez de tous les avantages d‘une consolidation du serveur, d‘une réduction des coûts du matériel et de la consommation électrique, d‘un gain de place et d‘une disponibilité accrue.

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Swyx est économique. SwyxWare réalise l‘ensemble de votre trafic voix et données par votre réseau IP disponible. Cela permet de réduire non seulement la complexité générale de votre infrastructure, mais vous allez pouvoir réaliser parallèlement des économies sur les coûts d‘acquisition, de mise en service, de maintenance ou sur les éventuelles extensions.

Swyx est flexible. SwyxWare vous permet de décider librement quelle est la connexion au réseau public que vous souhaitez utiliser. Peu importe que vous choisissiez la connexion SIP d‘un fournisseur d‘accès ou que vous préfériez une connexion par ligne RNSI pour vos besoins en communication extérieure voix. Dans les deux cas, SwyxWare vous permettra de disposer de la meilleure qualité de voix disponible.

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Swyx vous rend mobile. SwyxWare vous permet d‘intégrer simplement la téléphonie mobile dans la communication de votre entreprise par le système dénommé Fixed Mobile Convergence (FMC). Vos collaborateurs peuvent ainsi utiliser toutes les fonctions de service importantes sur leur téléphone mobile. Les clients ne marquent qu‘un seul numéro d‘appel et leur appel sera immédiatement dirigé vers l‘interlocuteur concerné au sein de votre entreprise, dans la mesure où sa ligne est disponible.

Swyx n’a pas de frontières. SwyxWare propose des solutions sur mesure aux entreprises disposant de plusieurs sites et qui souhaitent étendre la fonctionnalité de la centrale téléphonique du siège aux filiales : gestion centralisée, annuaire téléphonique commun ou utilisation des connexions de données disponibles pour des communication gratuites. Par la mise en place d‘une connexion sur un réseau virtuel privé, la sécurisation maximale de vos télécommunications est garantie.

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Swyx est personnel. Le langage continue d‘être la forme de communication la plus importante. C’est pourquoi les fonctions de téléphonie complètes et souples constituent la base du système SwyxWare. Elles vous permettent ainsi non seulement d‘optimiser la communication au sein de l’équipe, mais également de transférer simultanément et facilement un grand nombre d‘appels entrants vers les interlocuteurs concernés dans l‘entreprise. SwyxIt!, un logiciel innovant et intuitif, est installé sur chaque PC ou portable de vos collaborateurs. SwyxIt! transforme chaque PC en un téléphone facile à utiliser et en fait un portail de télécommunication universel pour tous les médias. SwyxIt! intègre, dans une interface unique, la voix, le courrier électronique, la vidéo, la boîte vocale, la télécopie, la messagerie instantanée, les informations de présence, le partage d‘application ainsi que toutes les applications nécessaires au bon fonctionnement de votre entreprise. Swyxlt! offre, un système d‘interfaces original qui permet une modification rapide et facile de l‘interface utilisateur. Les utilisateurs de SwyxIt! peuvent sélectionner l‘une des multiples interfacesde la large gamme proposée et qui répondra le mieux aux caractéristiques de leur poste de travail. Pour le poste d‘opératrice ou « Power User », il vous suffit de choisir une interface proposant un grand choix de touches pour les noms et les fonctions, alors que les utilisateurs ayant des besoins plus habituels, opteront pour une interface plus compacte.

Système d‘interfaces de Swyxlt!

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Avec Swyx, optimisez votre communication. SwyxIt! vous permet de définir vos propres touches pour vos contacts internes et externes, de manière à optimiser vos appels répétitifs. Des onglets vous aident à gérer les touches de noms, en les classant par exemple par départements. Le journal des appels vous indique à tout moment les appels reçus et émis, le rappel des numéros, les appels perdus, vos demandes de rappel automatique et les communications partagées. Un annuaire commun pour l‘entreprise ainsi qu‘un annuaire personnel sont, bien entendu, à votre disposition. L‘annuaire commun de l‘entreprise affiche également les informations de présence des interlocuteurs que vous souhaitez joindre. L‘utilisateur peut effectuer facilement une recherche par entrée dans les annuaires ou directement dans Swyxlt!. La fonctionnalité Hot Key (touche personnalisée) vous permet d‘appeler, par un simple clic de souris, le numéro de téléphone de votre choix depuis n‘importe quelle application Windows.

Recherche rapide de contacts en temps réel

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Swyx permet une disponibilité permanente. Chaque utilisateur dispose de son propre système de messagerie vocale proposant de nombreuses fonctions. La messagerie vocale vous permet : • D’envoyer un message vocal par courrier électronique depuis le serveur, sous la forme d‘un fichier joint. • De retransmettre, répondre, enregistrer ou effacer tout message vocal entré dans la boîte de réception de votre messagerie électronique. • De consulter les messages vocaux à distance par téléphone ou par Swyxlt!.

Chaque utilisateur peut configurer sa messagerie vocale personnelle à l‘aide de Swyxlt! et sélectionner ou enregistrer différents messages adaptés à des scénarios d‘appels spécifiques. C‘est ainsi que, par exemple, vous pourrez accueillir vos bons clients avec un message personnalisé.

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Swyx est ouvert. SwyxWare intègre les logiciels de groupe de travail Microsoft® Outlook et IBM® Lotus Notes®, leaders du marché. L’utilisation d’applications connues augmente non seulement la productivité mais elle facilite également l’acceptation par l’utilisateur des nouvelles fonctionnalités.

Avantages : • • • • • •

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Boîte d‘entrée commune pour les courriers électroniques, la messagerie vocale, les appels téléphoniques et les télécopies Transfert d‘appels en fonction des entrées dans l‘agenda Téléphoner par simple clic de souris en utilisant les contacts présents dans les agendas de Microsoft® Outlook et IBM® Lotus Notes® Les fichiers de messagerie vocale peuvent être écoutés directement sur votre téléphone mobile depuis la boîte de réception de votre courrier électronique. Utilisation d‘annuaires personnels et communs à l‘entreprise pour vos contacts Les appels entrants et sortants peuvent être enregistrés dans le journal de Microsoft® Outlook


Swyx connaît le chemin. Le gestionnaire de redirection des appels intégré vous permet de renvoyer automatiquement les appels vers un numéro choisi préalablement comme, par exemple, un numéro d‘appel mobile ou le numéro d‘appel d‘un autre interlocuteur, à chaque fois qu‘il ne vous est pas possible de prendre en charge vous-même l‘appel reçu. Le renvoi d‘appel intelligent basé sur les informations de l‘agenda de Microsoft® Outlook ou de IBM® Lotus Notes® ou encore sur de votre statut, vous évite l‘activation ou la désactivation manuelle de vos renvois d‘appel : SwyxServer sait lorsqu‘un utilisateur est disponible ou lorsqu‘il ne l‘est pas. L‘assistant intégré pour la création des règles permet de programmer le renvoi d‘appel en fonction d’horaires et de jours spécifiques (jours ouvrables ou jours fériés). SwyxWare vous propose un éditeur graphique de script (GSE), un outil puissant qui vous permet de déterminer facilement les séquences complexes des décisions, des actions et des traitements concernant les appels entrants. C‘est ainsi que vous pourrez configurer, par exemple, un serveur vocal interactif pour renvoyer les appels entrants vers plusieurs numéros ou vers des départements spécifiques. Vous vous assurez ainsi que les appels importants ne se perdent pas et atteignent toujours leur cible.

Le gestionnaire de redirection des appels fait partie

L‘éditeur graphique de scripts est inclus dans le forfait

de la présentation de base de SwyxWare et est à la

optionnel SwyxECR et permet d‘effacer les configurations

disposition de chaque collaborateur.

du serveur vocal interactif.

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Swyx renforce l‘esprit d‘équipe. Swyx a intégré précisément les fonctions de collaboration qui facilitent et soutiennent le travail en équipe. Les informations de présence permettent d‘avoir une vue d‘ensemble sur la disponibilité actuelle des collègues de travail. La messagerie instantanée permet un échange d‘informations rapide en complément de la communication par courrier électronique. Les conférences téléphoniques et les conférences Web permettent les réunions de travail incluant différents participants et la mise à disposition d‘informations supplémentaires. Le travail à plusieurs sur des documents et des données est possible grâce au partage des applications et des bureaux.

Informations de présence Messagerie instantanée Conférences téléphoniques et Web Application de partage de bureau

La messagerie instantanée avec SwyxIt! Messenger

Intégration des applications de conférences Web

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Voir et être vu. Les informations de présence. Les informations de présence proposées par SwyxWare vous permettent d‘afficher l‘état de votre propre disponibilité et celle des autres collaborateurs. Les membres de l‘équipe voient lorsque les autres membres sont connectés et disponibles et peuvent donc les contacter facilement. Ils évitent ainsi les pertes de temps et les tentatives de communication avortées.

En conversation Disponible Absent Ne pas déranger Déconnecté Affichage du statut avec Rich Presence

Pour agir vite, utilisez la messagerie intégrée de SwyxIt! Messenger Le système intégré SwyxIt! Messenger a été conçu spécifiquement pour l‘utilisation dans un environnement professionnel et permet d‘échanger, en temps réel, des messages instantanés au sein d‘une même entreprise. Les processus de l‘entreprise peuvent être exécutés plus rapidement et d‘une manière plus efficace grâce à SwyxIt! Messenger. C‘est ainsi qu‘un collaborateur de l‘entreprise, au cours d‘un entretien avec un client, peut demander par messagerie instantanée, d‘une manière rapide, facile et discrète, des informations auprès d‘un collègue du service technique ou de la comptabilité.

Discutez tranquillement grâce au gestionnaire professionnel de conférence téléphonique SwyxWare dispose d‘une fonction intégrée qui permet d‘activer et de conduire facilement des conférences téléphoniques internes ou externes avec un nombre illimité de participants. Les conférences peuvent être initiées par chaque utilisateur. Les correspondants téléphoniques ont également la possibilité de se connecter directement à une conférence virtuelle avec leur propre numéro. Les règles de redirection des appels permettent de gérer l‘accès à la téléconférence : celle-ci peut par exemple être protégée par un code d’accès ou être réservée aux participants ayant un numéro de téléphone déterminé. Quatre yeux valent mieux que deux ! Application de partage par touche unique « One Click » L‘application de partage est une autre fonction pratique qui renforce le travail en équipe. Elle permet à votre interlocuteur interne, au cours d‘une conversation téléphonique avec Swyxlt!, d‘accéder à votre propre bureau par un simple clic de votre souris. C‘est l‘outil idéal pour discuter ensemble de certains documents.

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Swyx est ce dont vous avez besoin ! PC et téléphone de bureau, la combinaison idéale ! SwyxWare permet le branchement du logiciel de téléphonie SwyxIt! avec le téléphone IP SwyxPhone en mode CTI (Computer Telephony Integration). Avec SwyxIt! vous pouvez ainsi gérer vos appels depuis votre PC tout en continuant à utiliser votre téléphone de bureau. Le mode CTI vous propose encore un autre avantage qui, dans un environnement de serveurs tel que le client léger (Thin Client), met à votre disposition l‘ensemble des fonctions de SwyxWare. Faxer depuis chaque poste de travail SwyxWare rend les télécopieurs traditionnels superflus. SwyxWare permet l‘envoi de télécopies à partir de toutes les applications permettant l‘impression. Grâce à l‘intégration dans Microsoft® Outlook, vous pouvez également envoyer des télécopies à l’aide de votre liste de contacts. Les télécopies entrantes seront converties en un fichier image (PDF, TIFF) et déposées directement dans la boîte de réception de courrier du destinataire. La mobilité pour tous vos besoins Le concept de mobilité de Swyx attribue à vos collaborateurs un seul et unique numéro de téléphone par lequel ils pourront être joints, indépendamment du terminal utilisé (concept du numéro unique). Les appels effectués depuis le téléphone mobile seront affichés sur le terminal de leur correspondant avec le numéro de téléphone du bureau, et non celui du téléphone mobile du collaborateur. Indépendamment du téléphone mobile utilisé, un nombre important de caractéristiques supplémentaires est à la disposition du collaborateur, lui permettant d‘utiliser l‘environnement personnel de son téléphone et cela même lors de ses déplacements. Le SwyxIt! Mobile Client transforme votre téléphone mobile en un téléphone de bureau, vous permettant d‘utiliser facilement au cours de vos déplacements les fonctions de téléphonie de SwyxWare, telles que le double appel, la conférence téléphonique, l‘enregistrement de la conversation ou le renvoi d‘appel. SwyxIt! Mobile est disponible pour le système d‘exploitation Symbian® et BlackBerry®. iPhone & Co n‘ont pas été oubliés ! L‘application Swyx Contact Center Mobile, basée sur le Web, vous permet d‘inclure rapidement et facilement votre iPhone Apple® ou votre Smartphone, équipé du système d‘exploitation Android, dans votre système de communication de bureau. Vous disposez ainsi, même lors de vos déplacements, de votre agenda avec vos contacts professionnels, y compris les informations de présence actualisées. Le système vous permet aussi d‘utiliser rapidement et facilement les listes d‘appel et les renvois, même à distance.

Swyx Contact Center Mobile pour les terminaux téléphoniques iPhones d‘Apple® et Android

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Swyx est ouvert. Extensions Web SwyxIt! Web Extensions offre de toutes nouvelles possibilités pour effectuer facilement et rapidement l’intégration d’applications serveurs de vos prestataires dans les applications importantes pour votre entreprise. Vous pouvez ainsi définir des événements relatifs aux appels pour lesquels un service Web doit être chargé. Cela vous permet, par exemple, de transférer le numéro de téléphone d‘un appel entrant vers une application CRM ou ERP et d‘afficher les adresses obtenues dans Swyxlt!. SwyxIt! est ainsi placé au centre de votre système de communication.

Exemple d‘une extension Web SwyxIt! : affichage numéros d‘appel avec Google Maps

Interface de collaboration SwyxIt! dispose d‘une interface universelle permettant d‘intégrer parfaitement d‘autres applications de collaboration. La technologie plug-in permet d‘utiliser des fonctions supplémentaires au cours d‘une communication téléphonique. Les fabricants tiers et les intégrateurs de systèmes ont ainsi la possibilité d‘intégrer facilement et de manière effective d‘autres applications de collaboration dans Swyxlt!. Kit de développement logiciel Les clients présentant des besoins particuliers d‘intégration des fonctions de communication ont accès gratuitement au kit de développement logiciel (SDK) de Swyx. Le SDK permet l‘accès à toutes les fonctions de SwyxIt!, permettant d‘intégrer celles-ci dans les applications propres.

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Swyx est là pour vous. SwyxWare vous offre un maximum de souplesse et de capacités d‘évolution. Le logiciel de communication SwyxIt! contient, dès la version standard, une multitude de fonctionnalités :

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Un concept d‘utilisation souple, personnalisable pour les besoins de l‘utilisateur, tant dans son design que dans ses fonctionnalités. Des fonctions qui facilitent la communication téléphonique, comme le transfert et le maintien de l‘appel, le double appel et le renvoi de l‘appel, appel en conférence de plusieurs correspondants, reprise d‘appel, fonctions de fonctions chef/secrétaire Enregistrement de musiques d‘attente personnalisées Intégration dans Microsoft Outlook® intégration dans IBM® Lotus Notes® disponible sous forme de forfait optionnel) Vidéocommunication Messagerie vocale Informations de présence enrichies (Rich Presence) Gestion de téléphonie par messagerie instantanée basée sur des règles préétablies du gestionnaire de redirection des appels (possibilité d‘extension par l‘ajout d‘un éditeur graphique de script avec l‘option SwyxECR) Conférence ad hoc avec trois participants (possibilité d‘extension avec l‘option SwyxConference) Partage de la collaboration et du bureau avec SwyxIt! Meeting (possibilité d‘extension par un outil de conférence Web externe, intégrables par le plug-in de collaboration Swyx)

De plus, vous pouvez choisir entre des extensions que vous pouvez installer à tout moment, étape par étape, en fonction de vos exigences individuelles. Les extensions seront débloquées d‘une façon rapide et simple par une clé de validation.


Swyx est évolutif. SwyxConference : collaboration améliorée avec les conférences téléphoniques Préparer et conduire des conférences ad hoc ou dial-in avec un nombre illimité de participants, tant internes qu‘externes. SwyxECR : paramétrage simplifié d‘un serveur vocal interactif complexe Grâce à l‘éditeur graphique de script (GSE), les actions et les règles peuvent être visualisées et modifiées très facilement. La création de thèmes pour le serveur vocal interactif (IVR) devient un jeu d‘enfant. SwyxMobile : intégration parfaite des téléphones mobiles Intégration des téléphones mobiles avec touche d‘appel rapide et touche messagerie vocale, respectivement« One-Number » et « One-Voicemail ». Utilisation mobile des fonctions de service comme, par exemple, le double appel, la conférence téléphonique, l‘enregistrement et le renvoi des appels et écoute de la messagerie vocale. SwyxFax : la télécopie sur chaque poste de travail Utilisation sur chaque PC de la télécopie centralisée, basée sur serveur. Chaque utilisateur peut recevoir des télécopies et en envoyer depuis n‘importe quelle application pourvue d‘une fonction d‘impression. L‘administration est parfaitement intégrée dans la console de gestion SwyxWare. SwyxRecord : enregistrer facilement vos conversations La fonction d‘enregistrement qui permet à chaque utilisateur d‘enregistrer et de sauvegarder les conversations grâce à SwyxIt! Client. L’enregistrement peut se gérer facilement, être réécouté à tout moment ou transmis par exemple aux autres collègues par e-mail. Forfait optionnel Swyx pour IBM® Lotus Notes® Intégration dans IBM® Lotus Notes®, renvoi d‘appel sur correspondants présents dans l‘agenda, rappel des correspondants présents dans n‘importe quel annuaire, identification du numéro de vos correspondants. SwyxMonitor : simplification de l‘entrée en ligne des appels Enregistrement permanent des appels entrants ou sortants externes, écoute silencieuse des lignes en conversation (Silent Call Intrusion), idéal pour les besoins de formation et dans l‘environnement des centrales d‘appels. SwyxStandby : maximisation de la fiabilité Les entreprises accordant la priorité à une fiabilité maximale ont la possibilité de mettre en place un serveur stand-by Swyx supplémentaire. Cela permet de réduire au strict minimum la durée des arrêts dus par exemple à des défauts matériels ou à la maintenance. SwyxStandby garantit la disponibilité en quelques secondes d‘un serveur alternatif et la synchronisation régulière entre le serveur primaire et secondaire, tout en actualisant régulièrement les paramétrages et les informations.

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Swyx est partenaire. Le programme de partenariat technologique Swyx (TPP) élargit continuellement la palette des solutions proposées tout autour du système SwyxWare. Le TPP propose un outil cadre qui offre la possibilité aux fabricants tiers de tester et de certifier les applications logicielles, les produits matériels et les services SIP des fournisseurs d‘accès. Un grand nombre de solutions complémentaires sont à votre disposition sous tpp. swyx.com. Elles vous permettent de couvrir vos besoins individuels spécifiques en matière de communication intégrée.

Nos partenaires du commerce spécialisé, autorisés pour la vente des produits Swyx, sont à votre disposition pour toute information complémentaire que vous pourriez souhaiter sur les produits Swyx. La liste des partenaires proches de chez vous ainsi que les fiches techniques des différents produits sont disponibles sur www.swyx.com Swyx your business.

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Swyx your business.

Swyx Solutions AG Joseph-von-Fraunhofer-Str. 13a 44227 Dortmund (Allemagne) Téléphone : +49 231 4777-0 Télécopie : +49 231 4777-444 Courriel : office@swyx.com Swyx Solutions UK Ltd 960 Capability Green Luton LU1 3PE (Royaume-Uni) Téléphone : +44 1582 407 888 Télécopie : +44 1582 407 889 Courriel : ukoffice@swyx.com www.swyx.com

Version : juin 2011, SwyxWare 2011 – sous réserve de modifications techniques ; toutes les indications sont sans garantie. Les produits et références cités sont des marques déposées par leur fabricant respectif. Pour toute autre information, veuillez contacter votre commerçant spécialisé autorisé. Le site www.swyx.com vous informera sur les partenaires Swyx dans votre proximité.


(FR) SwyxWare Unified Communications