Page 1

JPHumanResource 28. udgave

NOVEMBER 2010

Hele verden mødes i århus Engelsk som fællessprog, gode råd og sociale arrangementer er grundpillerne hos FGT Business Research. Det er nødvendigt, når 20-30 nationaliteter skal samarbejde på kontoret i Århus

fokus på familien Succes på arbejdspladsen er ikke nok til at fastholde udenlandske medarbejdere

Gode Relationer er afgørende Systematic satser på tætte relationer til sine ansatte - uanset om de sidder i Danmark, USA eller Finland xxxxxxxxxxxxxxxx

04 2010

JP HumanResource


”VI SAMLER HELE VERDEN I ÅRHUS” Hos FGT Business Research A/S er det ikke ualmindeligt at have 20-30 forskellige nationaliteter i sving på kontoret. Selvom der dagligt tales engelsk, og modersmålene er utallige, fremmer de mange nationaliteter forståelsen for hinanden – og de mange kulturelle anekdoter gør ifølge projektleder og cand.merc. Therese Christensen frokostpauserne særligt underholdende. tekst mette seimann simensen foto andreas szlavik

20

JP HumanResource

04 2010

“ v i s a ml e r h e l e v e r d e n i årh u s ”


”Vi danskere får trænet og forbedret vores engelske færdigheder, og vores kulturelle horisont bliver udvidet markant.” Therese Christensen, projektleder hos FGT Business Research

E

n italiensk kage til eftermiddagskaffen, tørret rensdyrkød fra Lapland, mexicanske quesadillas, russisk borsjtj eller lun flæskesteg er et lille udpluk af de retter, der bliver spist i køkkenet hos århusianske FGT Business Research A/S. Her kommer medarbejderne nemlig fra stort set hele verden, og det sætter kulør på både arbejdsmiljø og frokostbord. Hos FGT er det snarere reglen end undtagelsen, at mere end 20 nationaliteter sætter fødderne på det jyske kontor, for virksomheden arbejder med international telemarketing og varetager internationale telemarketingopgaver for danske virksomheder i stort set hele verden. ”Vi hjælper f.eks. vores kunder med at komme ind på nye markeder. Hvis en dansk virksomhed gerne vil afsøge forretningsmuligheder i Brasilien, hjælper vi dem med at afdække mulighederne. Det kan f.eks. foregå ved en rundringning til forskellige brasilianske kunder, som kunne være interesserede i at købe et bestemt produkt fra en dansk producent,” siger projektleder hos FGT Business Research A/S Therese Christensen

Kun B2B-kunder Hun understreger, at den århusian-

HVAD ER FGT BUSINESS RESEARCH A/S? Århusianske FGT Business Research A/S er et telemarketingbureau, der har specialiseret sig i at finde nye kunder, hvad enten de opererer i Danmark eller udlandet. Virksomheden blev dannet i 2004 af Michael Flintholm, og firmaet beskæftiger 12 fuldtidsansatte, hvoraf Michael Flintholm fungerer som administrerende direktør. Ud over det fastansatte personale er der oftest tilknyttet mellem 20 og 30 projektansatte telemarketingmedarbejdere ad gangen fra forskellige lande og kulturer afhængigt af de pågældende projekter.

ske telemarketingvirksomhed udelukkende arbejder med business to business. Der bliver altså hverken ringet til hr. Jensen eller frk. Nielsen hjemme i privaten efter arbejdstid med spørgsmål om avislæsning eller favoritreklamer. ”Vi sørger kort sagt for, at vores kunder får flere kunder ved at generere forskellige leads i kategorier fra A til E. Et A-lead er f.eks. en kunde, som er parat til at købe eller samarbejde med vores kunde nu og her. Og det skaber salg og økonomi, som kan ses på bundlinjen hos virksomhederne,” siger projektlederen og fortsætter: ”Skal de derefter have booket

møder eller arrangeret demo-dage, hvor de viser produktet for potentielle kunder, kan vi også arrangere det. Det giver en kæmpe fordel for vores kunder, at de kan samle deres projekter hos os frem for at fordele dem på forskellige lande. Vi kan samle hele verden her fra FGT.”

Projektansatte giver udskiftning Hver gang, der ringes rundt med forretningsspørgsmål fra det jyske kontor, foregår det på lige præcis det modersmål, som undersøgelsen er målrettet mod. Skal f.eks. det ungarske marked undersøges, bliver spørgsmålene stillet på ungarsk. Ved

“ v i s a ml e r h e l e v e r d e n i årh u s ”

04 2010

JP HumanResource

21


Da FGT Business Research ikke kan tilbyde alle sine ansatte en fast kontrakt, er der en vis grad af udskiftning. Mange af medarbejderne er typisk udenlandske studerende, som kun bor i landet i en kort periode. Derfor er det vigtigt at opdatere medarbejderdatabasen.

større projekter er det måske ligefrem nødvendigt at ringe til 15-20 forskellige lande, og det kræver en bred, international medarbejderstab. Det er dog ikke alle projekter, der kræver lige mange sprog, og derfor er FGT’s såkaldte phonere ansat på projektbasis. ”Det er ikke hver dag, at vi f.eks. har brug for ungarske marketing-medarbejdere, og de kommer her derfor kun periodevis. Men tyske, svenske og norske medarbejdere kan næsten få alt det arbejde, de orker, for de indgår i rigtig mange projekter,” fortæller Therese Christensen. Da virksomheden ikke kan tilbyde sine ansatte en fast kontrakt, betyder det naturligvis en vis grad af udskiftning blandt medarbejderne, og de fleste ansatte er typisk udenlandske studerende, som kun bor i landet i en

kort periode. ”Det kan naturligvis give problemer og frustrationer, når den ungarer eller italiener, vi synes er rigtig god, ikke længere bor i Danmark eller er

ste telemarketingopgaver. I samarbejdet med Handelshøjskolen i Århus får hun rekrutteret en del blandt de udenlandske studerende, og et internationalt jobsite sender også opslag ud for virksomheden. ”Vi har brug for rigtig mange i databasen. Vi ringer selvfølgelig til de medarbejdere, vi er glade for, hver gang der kommer et projekt, som de kan varetage, men vi har tidligere været udsatte for at mangle en portion finske phonere til en opgave, der krævede mere end to personer til projektet. Så snart vi har brug for ti ad gangen, kan det blive et problem at få nok medarbejdere med f.eks. finsk som modersmål – som samtidig også kan klare marketingopgaven. Det kræver nemlig også forudsætninger. Det er ikke nok at kunne tale finsk,” siger hun. Rekrutteringsdelen har efterhånden givet afkast, og databasen med po-

”Tyske, svenske og norske medarbejdere kan næsten få alt det arbejde, de orker.”

22

JP HumanResource

04 2010

på besøg i hjemlandet i den periode, vi har brug for vedkommende. Det kan også være, de har fundet andet arbejde,” siger Therese Christensen.

Bred database For at minimere frustrationerne har Therese Christensen gjort sit for at udvide den database over potentielle medarbejdere, som FGT Business Research A/S har opbygget, siden virksomheden i 2004 udførte de før-

“ v i s a ml e r h e l e v e r d e n i årh u s ”


vi danskere slet ikke er. Der kunne vi lære en del,” siger Therese Christensen og understreger, at frokostpauserne hos FGT er særligt underholdende. Selvom alle taler engelsk, er forskellighederne ofte til at grine af, når de gode historier går bordet rundt i kantinen. ”Vi har bl.a. en brasiliansk medarbejder, som fortalte, at han ved sin afrejse til Danmark blev kørt til lufthavnen 3,5 time fra landsbyen af ikke bare sine forældre men også af flere indbyggere fra landsbyen. Utallige personer kørte simpelthen den lange vej for at tage en tårevædet afsked med deres lokale globetrotter. En islænding fortalte også, at han før den økonomiske krise kunne låne en kvart million til en bil, selvom

Sammenhold, gode råd og ros er vejen til at skabe resultater hos FGT Business Research.

tentielle medarbejdere udvides hver eneste dag, for FGT modtager dagligt ansøgninger fra kandidater med forskellige baggrunde og nationaliteter. Det betyder også, at der hver uge kan være nye ansigter til frokostbordet i kantinen, og umiddelbart kunne det give anledning til bekymring, hvad angår indslusning af nye kolleger. Men ikke hos FGT.

Islandsk overdådighed ”Det gode ved internationale medarbejdere er, at de alle ved, hvor ensomt og besværligt en ny tilværelse som udenlandsk tilflytter kan være. De er derfor virkelig omsorgsfulde over for nye medarbejdere, og vi oplever ofte, at medarbejderne udveksler både telefonnumre, madopskrifter og kulturelle forskelle her i virksomheden. De udvikler venskaber og er åbne på en måde, som

24

JP HumanResource

04 2010

3 GENVEJE TIL ET GODT INTERNATIONALT ARBEJDSMILJØ Therese Christensen fra FGT Business Research A/S har tre grundpiller, hun følger for at skabe et godt arbejdsmiljø for at integrere virksomhedens mange internationale medarbejdere. 1. MINIMER SPROGBARRIERER Sørg for, at al informationsmateriale foreligger på engelsk, hvad enten det drejer sig om referatet fra sidste stormøde, opgavefordelingen i gruppen eller plakaten for næste personalefest. Det er vigtigt for integrationen, at de udenlandske medarbejdere føler sig velkomne og indlemmet i fællesskabet. Det gør de, hvis de kan forstå, hvad der foregår i virksomheden og blandt kollegerne. Sørg derfor også for at tale engelsk til frokosten og ved kaffeautomaten på gangen. 2. GIV ROS OG RÅD Få medarbejderne til at føle sig godt tilpas på arbejdspladsen. Ros dem, når de yder en god indsats på arbejdspladsen, hvad enten det er stort eller småt. De

“ v i s a ml e r h e l e v e r d e n i årh u s ”

han kun var 18. I dag kan han ikke låne en krone. Sådanne samtaler gør ganske enkelt arbejdsdagen meget sjovere og langt mere interessant,” siger Therese Christensen, der finder, at alle de kulturelle forskelligheder og udvekslinger langt opvejer ulemperne ved hyppig udskiftning af kolleger og ugentlig oplæring af nye medarbejdere. ”Jeg har aldrig tidligere arbejdet med så mange nationaliteter, og jeg er virkelig blevet positivt overrasket. Vi danskere får trænet og forbedret vores engelske færdigheder, og vores kulturelle horisont bliver udvidet markant. Jeg er sikker på, at vores frokostpause er meget sjovere, end hvis vi blot havde været danske medarbejdere,” siger projektlederen.

anstrenger sig for at gøre deres bedste, og det kan være hårdt at flytte til en anden kultur. Vær også villig til at besvare spørgsmål, der ikke nødvendigvis er arbejdsrelaterede. Hvis de ikke kan komme igennem til en engelsktalende medarbejder hos SKAT, hvis cpr-reglerne er indviklede, eller hvis de mangler en forklaring til DSB’s rejseplaner så tag dig tid til at hjælpe og forklare det. De vil sætte stor pris på det, og det betaler sig i sidste ende at yde en hjælpende hånd. 3. SKAB SAMMENHOLD Det er vigtigt at skabe sammenhold på tværs af nationaliteter, for at alle medarbejdere føler sig velkomne og kan lære hinanden at kende. Mange udlændinge har ikke noget nævneværdigt lokalt netværk, når de kommer til Danmark, og arbejdspladsen udgør derfor en stor del af deres sociale liv. Tag derfor initiativ til arrangementer som fredagsbar, bowlingaftener for teamet eller torsdags-tennis og biografture. Det ryster medarbejderne sammen og giver dem mulighed for at tale med kollegerne om andet end arbejde.

Internationalt salgs – og research miljø hos FGT Business Research A/S  

Morgen Avisen Jyllands Posten har i JP Human Ressource, november 2010 en spændende præsentation af det internationale salgs – og research mi...

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you