som ploppar upp bredvid, där det går att läsa om kommunens bygglovshantering. Alla frågor lagras i en databas som hela tiden byggs ut med fler frågor och svar. - När Malin inte har svar går jag in och skriver svaret i efterhand. Nästa gång någon ställer den frågan finns svaret lagrat, säger David Svärd. Mellan 300 och 500 personer brukar ställa frågor till Malin varje månad. Totalt finns cirka 8 000 frågor inmatade i systemet, men många av dem är snarlika varandra. Ordval och ordföljd varierar.
Färre telefonsamtal Frågorna till webbassistenten gör att kommunens tjänstemän och arbetsledare i driften slipper en mängd telefonsamtal. David Svärd räknar med att Malin i framtiden kommer att bli mer sofistikerad i sitt umgänge med lidingöborna. Det företag som utvecklat systemet åt kommunen utvecklar ett nytt programspråk som bland annat ska göra det möjligt för Malin att dela upp en fråga och jobba med motfrågor. - Dialogen kommer att fördjupas, säger David Svärd. Webbassistenter är ett utmärkt komplement till personliga kontakter, särskilt inom tekniska förvaltningar, anser David Svärd. Däremot fungerar systemet inte särkilt bra för till exempel socialtjänsten, eftersom det då ofta handlar om komplexa problem där frågor och svar behöver brytas i ett samtal. Malin, Jeanette och Niklas finns alla i verkliga livet. Malin heter Rosenqvist i efternamn och är mammaledig webbredaktör. Niklas heter Åkerlund och har vant sig vid att bli igenkänd hemma i Botkyrka. Han märker att många undrar var de har sett hans ansikte, och besväras inte av att ha blivit lokalkändis som Niklas på webben. - Det är bara bra om kommunen kan få lite uppmärksamhet genom det här. Niklas Åkerlund understryker vikten av att ha balans mellan tekniska lösningar och en möjlighet för invånarna att ställa frågor direkt till tjänstemännen. Botkyrka har fem medborgarkontor och ser webbassistenten som ett komplement till den personliga kontakten.
Nätassistenter - Malin och Sture svarar på nätet
51