Page 37

samtykke. De gir videre fire eksempler på e-post budskap som kan styrke relasjonen med kunden og føre til salg på kort og lang sikt. Den første typen budskap ClickAction (2001a) foreslår er å tilby relevant informasjon til kunden, hvis for eksempel en bedrift selger vinterjakker og det er meldt ekstremt kaldt vær, kan denne informasjonen bli sendt ut med en link til bedriftens vinterjakker. Hensikten er da å snakke til kunden og forberede de på noe som kanskje ellers hadde kommet uforutsett, kontra å kun presentere et produkt eller flere for salg. Den andre type budskap er å påminne, for eksempel at man noen dager i forveien mottar en påminnelse om den forestående farsdag eller morsdag fra en bedrift. Her kan bedriften også få tillatelse eller forespørsler om å sende påminnere om personlige merkedager som bursdager, slik at kunden slipper å glemme en viktig merkedag eller venn. Slik kan bedriften få en bedre kundedatabase som kan hjelpe de til å personalisere kommunikasjonen og styrke relasjonen med kunden enda mer. En tredje type budskap er å gi kundene et avslag i pris, eller en rabattkupong av et slag ala tradisjonell “promotion”. Dette innebærer å gi noe tilbake til kundene, som er et vesentlig poeng i relasjonsmarkedsføring og Permission Marketing. Det fjerde alternativet til rene salgsbudskap er e-poster som uttrykker takknemlighet overfor kunden for at de for eksempel har handlet hos bedriften, deltatt på noe eller anbefalt bedriften til noen andre. Dette må vel og merke gjøres på et passende tidspunkt. Uansett hvilke typer budskap en sender ut, er naturlig nok målet salg enten direkte eller indirekte. Hensikten med disse fire andre alternative typene budskap er å stimulere til salg gjennom å gi kundene en positiv opplevelse ved den relasjonen de har med bedriften. Et annet mål er også å oppnå en lengre og bedre relasjon med kunden på sikt gjennom å gi kunden en positiv opplevelse ved den relasjonen de har med bedriften.

Personalisering i e-post Bruken av personalisering gjøres i dag både på e-post og i print. Personalisering er en av de enkleste teknikkene i e-postmarkedsføring men likevel essensielt for å oppnå en best mulig relasjon med kunden. Ideen med personalisering er å "lime inn" kundedata direkte inn i e-posten eller brevet. Den vanligste formen for personalisering, og den mest praktiserte er å sette inn kundens navn i toppen av e-posten, f.eks. "Hei Jens Jensen !" Andre former for personalisering er å benytte kundedata ved å f.eks. skrive; "Hei Jens! Jeg oppdaterer kontaktregisteret mitt og vil bare kontrollere at jeg har riktig e-postadresse på deg. Stemmer det at din e-

Forstå e-postmarkedsføring 2006  

www.digitaldialog.no KAPITTEL ­ 1 Kilde: Godin (1999) Figur 3: Fra frekvens til tillit Forstyrrende markedsføring Permission Marketing Figur...