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"Comportamiento Organizacional, pilar del avance empresarial" Examen final comportamiento Organizacional.

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La organización con una visión en el futuro. A través de la historia, una característica sobresaliente de la especie humana han sido las relaciones sociales y afectivas entre los individuos, y la forma en que estas han evolucionado con el tiempo y los escenarios. Debido a las diversas necesidades, y la manera de satisfacerlas, es como los individuos han encontrado soluciones y prosperidad tanto en el esfuerzo individual, como en la canalización de objetivos comunes mediante métodos en los que se confrontan y organizan acciones e ideas; como solución a esto, se opta por conformar órganos o grupos funcionales, que actúen en pro de una tarea y contribuyan con esfuerzos, según las habilidades y desempeños de cada integrante, por tanto se considera la necesidad de conocer conceptos clave en la conformación y el desarrollo de estos entes, así como las relaciones que se generan entre organizaciones, tales como el papel de un líder, la relaciones interpersonales, la teoría motivacional; con el fin de conocer y manipular los efectos de estos factores dentro de un sistema organizado. Las organizaciones son como seres vivos, que viven en una constante evolución, ya que depende de factores de entorno que están en constante cambio, que proporcionan resultados y varianzas, es por eso que las organizaciones como empresas y asociaciones, manejan diversas políticas y principios, según el contexto y el momento; por ejemplo, si nos situamos en el contexto de la revolución industrial, las políticas de control y rendimiento en fábricas y empresas , se basaban en una explotación de la mano

de obra, con jornadas exorbitantes, y salarios miserables en condiciones insalubres, es por tanto que surgen sub grupos organizados en pro de erradicar estas injusticias. Esta dinámica de la organización se convierte en modelo de corrientes influyentes, donde repercuten y labran en grupos y organismos súbditos, o semejantes, y el proceso de cambio no es sencillo para la cultura organizacional. En el siglo XX los modelos de la administración y control en las políticas, ya estaban reguladas, poco a poco se iban instalando garantías sociales e individuales, mientras que en el sector empresarial una cultura de obediencia y disciplina era característica principal, para el logro de los objetivos. Los trabajadores seguían órdenes estrictas, los reglamentos internos regulan estas actitudes, y el personal entiende que solo debe de hacer lo que le digan. En muchas ocasiones se comete el error de considerar que la estructura de la organización respaldada con las reglas burocráticas son los elementos indispensables para limitar y controlar las opciones de sus miembros y las actividades en las que se comprometen. Sin embargo en la mayoría de los casos el comportamiento de las personas escapa a esos parámetros estructurales preestablecidos, esto se refleja en la primer ola de la administración, donde se destaca el enfoque en las tareas, y en los procesos lineales de trabajo, también la 2


segunda ola, donde se menciona el enfoque a la estructura (clásica, burocrática, estructural, y neoclásica). Influenciado en parte por fenómeno de la globalización, y las políticas de consumismo, las empresas necesitan competir y postularse según su mercado, puesto que es común encontrar diversas corrientes ideológicas y de surgimiento, es vital dotar a la empresa de identidad, y dirección tratando de abarcar la parte del mercado de interés; ante este contexto aparecen nuevas orientaciones en las políticas internas, como la preocupación por el individuo y su comodidad, pues se han dado cuenta que el aporte individual, creatividad y autenticidad, puede marcar diferencias en los resultados del proceso operativo, de esta manera se instala la opción e importancia de dotar de estímulos e incentivos al personal, así como proveer ambientes seguros y familiares; en este ámbito también se incluye los espacios de expresión y aportes, los perfiles para afilarse son menos estrictos, y con esto se pone en marcha, una nueva cultura organizacional, en el que el entorno y el personal, definen a la empresa, puesto que una gama de proyectos, y ambientes de convivencia e intercambio de ideas provee al humano la posibilidad de desarrollo y personalización de actividades, así como el apoyo cognitivo y sensorial de las oportunidades, modelando percepciones y motivando a la conclusión de objetivos comunes entre el ser y la organización. Esta nueva manera se denota en la tercer y cuarta ola de la administración, que se basan en el

enfoque en la persona como persona individual, con cualidades y necesidades distintas; y en el enfoque en el entorno, que es en donde entra en juega la organización como sistema abierto, y su diferenciación del mundo que la rodea. ¿Qué se desea en el futuro? Tanto las organizaciones como los empleados, están esperando obtener un beneficio de sus actividades, es ahí donde se necesita mantener un contrato sicológico fuerte entre la organización como una unión. El tiempo corre prisa, y el entorno genera competencia, y desarrollo, por esto es necesario pensar proactivamente; se necesita métodos apropiados de selección de personal, capacitar e influenciar el desarrollo intelectual individual, debido a que hoy lo que se espera es calidad en corto tiempo, procesos que generen diferenciación entre la competencia, mentes abiertas que innoven y cambien la estructura de la administración. Se desea, no solo que el entorno cambie e impacte a la organización, si no también que la organización impacte en el entorno; para esto se necesita comunicación y avances tecnológicos, globalización, procesos más automatizados, alto desempeño, mejora continua, calidad total, y uno de los puntos más importantes para marcar una sociedad son la responsabilidad social y ambiental que desarrollen una organización como ética y moral ya incrustado en la cultura interna de sus empleados. Tatiana Zúñiga 3


¡Percepción y toma de decisiones, pilares del éxito empresarial! ¿Alguna vez te has puesto a pensar por qué a una persona le impresiona más que a otra una situación u objeto en particular? Bueno se debe a que la percepción cambia de una persona a otra en forma considerable. La percepción que tenemos sobre alguna situación se ve medida por nuestros sentidos sensoriales que hacen que las personas recolecten toda la información que se presenta, la procesen, obtengan su propia percepción y tengan reacciones y pensamientos diferentes ante una misma circunstancia.

fidelidad por parte de él y que se produzcan posibles recomendaciones y generen nuevos clientes. Por otro lado, está claro que el recurso humano es el activo más importante de una empresa, es el que hace que la empresa lleve a cabo sus operaciones diarias y se completen satisfactoriamente. Si los empleados generan una buena percepción de la empresa hace que se sientan a gusto y su comodidad crezca, por lo que su rendimiento se ve mejorado y por ende la empresa obtenga frutos del esfuerzo que esa persona puede llegar a dar si se siente a gusto y se genera un clima agradable para el resto del equipo. Las percepciones suelen ser muy subjetivas, en especial si se trata de personas, se tiende a buscar una explicación aceptable del comportamiento de los demás, a esta acción se le denomina atribución. El autor Chavenato, indica en su libro que la atribución depende de tres factores:

Ahora bien, una pregunta que nos podemos plantear es la de ¿Qué tan importante es para una empresa, el que las personas tengan una buena percepción de la organización? Esta pregunta está tanto a nivel de clientes como de empleados, ya que si lo vemos desde el punto de vista del cliente, es importante porque es el que hace obtener los ingresos o valores a la empresa y el que tenga una buena percepción hace que la empresa obtenga

Diferenciación, que plantea que las personas presentan diferentes comportamientos ante situaciones diferentes. Consenso, es cuando varias personas presentan una misma reacción ante un hecho similar. Coherencia, es dónde el observador busca que haya consistencia y coherencia en las acciones de otras personas.

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Las percepciones y atribuciones toman en cuenta factores que se clasifican en internos y externos, que deben cuidarse en gran medida si se quiere que la empresa obtenga competitividad, ya que influyen en las actitudes de las personas. Las actitudes son modificables, en una empresa de Tecnologías de Información, por ejemplo, es esencial que el personal tenga una actitud colaboradora, positiva hacia cambio y comunicativa, pero si ellos atribuyen al jefe como negativo al cambio y tienen una percepción de la empresa como rígida, es probable que la actitud hacia el trabajo no sea la mejor. Si se deseara modificar actitudes primero que todo los colaboradores deben de confiar en el gerente, y el mensaje debe de ser adecuado, es decir, entre más confiable sea el mensajero y el mensaje existe mayor probabilidad de éxito en cambiar de actitud. El éxito de una empresa se ve definido por la interacción de una infinidad de factores, ya se explicó la importancia de la percepción y la atribución que debe de ser positiva para que todas las actividades fluyan de la mejor manera, pero hay otro aspecto fundamental que debe de tomarse en cuenta: la toma de decisiones.

camino hacia el éxito. Lamentablemente no todas las decisiones son tan fáciles de tomar como elegir el sabor del jugo que nos vamos a tomar en la mañana, sino que necesitan un análisis más amplio para evitar la posibilidad de cometer un error que pueda perjudicar a la empresa, a este tipo de decisiones en donde no se tiene un procedimiento establecido para resolverlos se llama decisiones no programadas. Primero que todo se percibe la situación que implica un problema, luego se analiza y se define explícitamente el problema, se definen los objetivos que se deseen alcanzar, se buscan posibles soluciones al problema (se puede utilizar el juicio experto como herramienta), se comparan y evalúan las opciones, se elige una y se implementa. Sería un buena práctica documentar ese proceso con sus respectivos resultados, pues ya sea que funcione o no va servir de referencia para el futuro a otra persona que se encuentre en una situación parecida.

Rafael Oliver

Las personas cotidianamente toman muchas decisiones (rutinarias) y muchas de esas decisiones pasan a acciones concretas por el hecho de que ya se sabe de antemano que es el mejor 5


¿Cómo la cultura organizacional de google incentiva a sus empleados? La cultura organizacional juega un papel muy importante dentro de las empresas. Edgar Shein en 1992 define la cultura organizacional como: “nociones básicas inventadas, descubiertas, desarrolladas y compartidas por un grupo para enfrentar los problemas de adaptación externa e integración interna y funciona suficientemente bien para considerarlo válido. Así mismo, se transmite a los nuevos miembros como la manera correcta de percibir y entender esos problemas”.

Google es una organización que se dedica al desarrollo y mantenimientos de sitios web utilizados por millones de personas al día. La misión de Google es organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil.

La visión Ser el más prestigioso motor de búsqueda y el más importante del mundo, además de ser un servicio gratuito fácil de utilizar que presente resultados relevantes en una fracción de segundo". Sin embargo uno de los aspectos más destacables en google es su cultura organizacional. Responder a la pregunta planteada de ¿cómo la cultura organizacional de google incentiva a sus empleados? no resulta ser una tarea difícil. Imagínese usted laborando en un espacio donde en sus ratos libres puede disfrutar de mesas de pool, mini golf, futbolines, mesas de tenis, entre muchas otras actividades. Es como tener un centro recreativo dentro de la organización donde se labora. ¿Motivante cierto?

Google fue catalogada en el 2007 y el 2008 como la compañía preferida para trabajar en Estados Unidos, según el instituto Great Place to Work, y como la cuarta más admirada según la revista Fortune. Muchos de los trabajadores de 6


google concuerdan en que se les exigen altos niveles de rendimientos, sin embargo evidencian satisfacción y orgullo por trabajar en esta compañía, además de la sensación de que no son un número más en la nómina, sino una pieza de gran importancia.

7. Allá fuera siempre información disponible.

hay

más

8. La necesidad de información traspasa todas las fronteras. 9. Se puede ser serio sin necesidad de vestir de traje. 10. No es suficiente con que algo sea magnífico.

Si una empresa realmente adoptara la idea de que las personas son su principal activo las trataría más o menos como lo hace google. Algunas de los aspectos que google transmite a sus trabajadores son los siguientes: 1. Concéntrate en el usuario, y lo demás caerá por su propio peso.

Parte importante es que los empleados de Google llamados Googlers se sienten en confianza de realizar sus preguntas sobre cualquier asunto de la empresa directamente a los fundadores Larry Page y Sergey Brin ya sea por medio de un correo electrónico o en la cafetería. Cuando todo el mundo contribuye de forma práctica y se siente cómodo al compartir ideas y opiniones. Las oficinas y cafeterías de google están diseñadas para promover la interacción entre los Googlers y favorecer las conversaciones de trabajo y los juegos. Además también sus infraestructuras cuentan con espacios para tomar descansos como lo muestra la siguiente imagen.

2. Lo mejor es hacer las cosas muy, muy bien. 3. Rápido es mejor que lento. 4. La democracia en la web si funciona. 5. No tienes que estar en tu escritorio para necesitar una respuesta. 6. Es posible ganar dinero sin hacer el mal.

Erick Monge 7


La comunicación como parte fundamental de las organizaciones

una organización, y entre ésta y su medio”. La comunicación cuando se aplica en las

Hoy en día, la dinámica en la toma de decisiones y el proceso que existe alrededor de transmitir cualquier mensaje de manera clara, precisa y concisa ha orientado mucha atención a las estrategias respecto a la comunicación organizacional.

Según

Gary

comunicación

Kreps

(1995),

organizacional

"es

el

recolectan información pertinente acerca de su organización y los cambios que ocurren dentro de ella". Para autores Carlos

Ramón

Padilla

la

comunicación organizacional es " la esencia, el corazón mismo, el alma y la fuerza

dominante

dentro

de

comunicación

es

denominada

organizacional.

Esta

comunicación se da naturalmente en toda organización, cualquiera que sea su tipo o su tamaño y en consecuencia no es posible imaginar una organización sin comunicación.

la

proceso por medio del cual los miembros

como

organizaciones

una

organización" o para Fernández, (1999) “la comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de

La

comunicación

organizacional

se

entiende también como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y más rápidamente con sus objetivos. Estas técnicas y actividades 8


deben

partir

idealmente

de

la

investigación, ya que a través de ella se conocerán los problemas, necesidades y áreas de oportunidad en materia de

aspecto fundamental ya que ella es la que permite guiar el rumbo de la organización. Darle la espalda a su tratamiento podría ser un grave error.

comunicación. Thomas Bertsh.

La importancia de la comunicación organizacional radica en que ésta se encuentra presente en toda actividad empresarial y por ser además el proceso que involucra permanentemente a todo el talento humano. Para los dirigentes es fundamental una comunicación efectiva porque las funciones de planificación, organización, control y supervisión sólo cobran cuerpo mediante la comunicación organizacional.

Las organizaciones hoy en día deben tener claro que la comunicación es un 9


¡Una motivación organizacional hacia el éxito! Una empresa es el resultado de la unión, del esfuerzo y objetivos compartidos de más de una persona. En la mayoría de los casos los miembros de las organizaciones son su principal elemento o recurso. Ellos conforman la empresa y esta depende totalmente de ellos, de ahí es donde toma una gran importancia la motivación. Muchos llegan a confundir la motivación con un rasgo de personalidad, o a llamar de flojos a los empleados que no están motivados. Según Stephen Robbins la motivación son los procesos que dan cuenta de la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo de un individuo por conseguir una meta.

Hoy en día existe una gran competencia entre las organizaciones, cada una de

ellas tiene que velar por destacarse en el mercado y buscar el éxito planteado. La motivación juega un papel muy importante para el desarrollo tanto personal como organizacional. Un trabajador motivado no solo es aquel que cumple de manera satisfactoria sus tareas, si no que las cumpla dando más de lo solicitado, haciéndolo con empeño y además sintiéndose orgulloso y satisfecho de su trabajo. Es evidente que el dinero toma un papel importante para la motivación, sin embargo no es el único factor importante. Elementos como la cultura organizacional, la estabilidad laboral y el involucramiento en la toma de decisiones también son de gran importancia para mantener a los empleados motivados. Las organizaciones deberían iniciar planteándose y preguntándose acerca de elementos como el nivel de motivación, satisfacción y compromiso de sus empleados. Una vez determinados dichos niveles se podrían empezar a trabajar en su aumento. Un empleado motivado estará más comprometido con la organización, con esto se verá beneficiada la organización y sus metas planteadas. Y si un empleado motivado ayuda para dichas metas, imagínese el 90% de los empleados de una organización motivados. A veces algún cambio, algo fuera de lo cotidiano, del trabajar día a día podría ser muy beneficioso para el aumento de 10


la motivación del personal. Parece curioso pensar que tan solo con el hecho de organizar un torneo de futbol, implementar un espacio de “ratos libres” o simplemente celebrar cumpleaños, los empleados adquirirían una mayor confianza y compromiso dentro de la organización. Otros factores o prácticas que podrían beneficiar a sus empleados son: Implementación del teletrabajo, tiempos libres orientados a la creatividad, capacitaciones tanto en la parte laboral como personal e incentivos por un buen rendimiento.

Muchas veces hay pequeños detalles que hacen la diferencia entre la motivación y desmotivación de los miembros de las organizaciones. Algunos consejos básicos para que estos pequeños detalles fomenten a una mayor motivación de los empleados son: 1. Ser agradecido

5. Proporcionar información sobre la empresa 6. Involucrar a los empleados 7. Fomentar la autonomía 8. Establecer alianzas con cada trabajador 9. Celebrar los éxitos 10. Utilizar el desempeño para discriminar la tarea realizada.

“Tener a los miembros desmotivados es como tener el carro sin gasolina” Toda organización debería procurar aumentar la motivación de sus trabajadores, ya que ellos son la gasolina de la organización, sin ellos la empresa no camina.

2. Dedicar tiempo a sus trabajadores 3. Proporcionar feedback o retroalimentación

Erick Monge

4. Cuidar el ambiente de trabajo 11


Educación, comportamiento y cultura organizacional La cultura es la esencia de una población determinada, son rasgos representativos sobrevivientes al paso de los años. Ésta no es una práctica instintiva, sino un proceso de enseñanza donde los diferentes conocimientos se heredan de generación en generación. Los métodos educacionales afectan la forma en que las personas de una determinada región se comportan. La cultura y la educación derivan en el la forma de ser de una sociedad, llámese pueblo o país, región o territorio, siempre se denota un comportamiento estándar en sus civilizaciones que en algunos casos puede llegar a ser muy característico del lugar de procedencia, por ejemplo: a nivel mundial es reconocida la cultura china por sus costumbres milenarias, únicas de su tierra. A lo largo de los años se ha tratado de estudiar cómo estos rasgos culturales pueden afectar los negocios. Por ejemplo: Si se está planeando montar una industria, ¿En qué parte del mundo debería instalar sus operaciones no sólo contando el factor económico sino también el rendimiento de sus colaboradores según su educación y comportamiento? Es crítico que los emprendedores y nuevos inversionistas tomen esto muy en cuenta a la hora de concretar sus ideas.

La cultura organizacional se puede comparar con la cultura de una región, es algo totalmente intangible pero que tanto sus características como costumbre la sacan a relucir. El CO tiene que ver con el proceso de socialización que se da dentro de una empresa, a través de una objetivación social. No existe organización sin una cultura inherente, que la identifique, la distinga y oriente su accionar y modos de hacer, rigiendo sus percepciones y la imagen que su públicos tengan de ella. Las manifestaciones culturales son a su vez categorías de análisis, a través de las cuales se puede llevar a cabo el diagnóstico cultural en una empresa.

Habiendo definido el concepto de comportamiento organizacional, ¿Dónde se relaciona esto con la educación y la cultura de las personas? Se puede decir de manera tajante que en todo. Las variables de entorno que afectan la cultura de una empresa se ven totalmente influenciadas en estos dos factores del comportamiento humano; la educación y el comportamiento de los empleados definen y redefinen la cultura organizacional de una empresa con el paso del tiempo. Variables de entorno, variables socioculturales, variables

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culturales, actitudes, comportamiento de los individuos y grupos de trabajo. La educación de una persona empieza desde el día de su nacimiento y se edificar en torno a las vivencias acumuladas capaces de crear o desarrollar nuevas aptitudes en las personas. El linaje de sangre juega un rol principal en la educación de las nuevas generaciones ya que como se dijo con la cultura anteriormente, es una característica hereditaria del ser humano, después vienen la educación formal y luego las especializaciones de cada individuo independiente. El comportamiento es forjado a partir de vivencias educacionales. Ahora, traslademos esto a una empresa. Primeramente se puede colocar el caso hipotético de la empresa como el ente provocador de la cultura de la organización, casi impositora, donde se busca un comportamiento no regido por los de los individuos, sino por los esperados por la organización. Esto puede resultar en bajo rendimiento e incomodidad de los empleados por sentir violado sus principios esenciales; si se le impide desenvolverse a una persona como naturalmente lo sabe hacer, se encuentra de frente con un obstáculo que en vez de proporcionarle un reto,

muchas ocasiones contraproducente.

pueden

resultar

Pero ¿Cómo se logra una estabilidad entre los comportamientos propios de cada colaborador y lo esperado por la empresa? Fácil, estudiando el entorno donde se instaló la organización y adaptar sus procesos a las personas en vez de buscar lo contrario. Los empleados tienen que jugar el papel principal en la definición de la cultura de una empresa. Cada uno con su comportamiento diferente aporta a la identidad propia de la institución. Como se dijo anteriormente, es clave saber el nivel y la capacidad educacional de los colaboradores dentro de la organización, esto más que un factor de productividad, le da también sentido al crecimiento intelectual y por ende al desarrollo de la cultura organizacional. La educación y el comportamiento de las personas como individuos afectan a su entorno, lo modifican y le da sentido según se enfoquen. En las organizaciones se debe buscar un buen congenio entre ambas partes y claro está, entre los diferentes individuos activos los cuales van a tener que convivir con sus diferencias pero a la vez van a definir sus costumbres basados en sus interacciones sociales y laborales. Thomas Bertsh

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¿Quieres ser un líder?, pasos necesarios para ser un buen líder. Bueno, primeramente es necesario, que usted, que quiere ser líder entienda que en esto no importa la edad, el género, la raza, religión, nacionalidad ni nada que dependa de su físico; en lugar a ello, todo depende de su personalidad, aptitud, y manera de vivir la vida. También es muy importante que diferencie entre las cualidades de un jefe y las de un líder, porque ambos tienen significados, maneras de trabajar y desarrollarse distintas. Según el libro de Comportamiento Organizacional de Chiavenato, se muestra un cuadro comparativo entre un jefe y un líder, en donde se referencia las mayores diferencias entre ambos: Jefatura liderazgo Sistemas: procesos y Personas: contexto, tecnología cultura Objetivos, normas y Visión del futuro, medidas principios y propósitos control Compromiso Planeación estratégica Oportunidad estratégica Una manera de hacer Una manera de ser Dirigir a personas Servir a las personas Responder y Emprender y crear reaccionar Mejorar Búsqueda de lo que continuamente lo podría ser existente

Si sientes que tienes un comportamiento más sistemático, y un poco más lineal, tal vez estas conviviendo como un jefe y no como un líder.

En la historia se referencia una gran cantidad de personas destacadas y aun hoy día recordadas como grandes líderes que motivaron a sus seguidores; es preciso indicar que existen los lideres negativos, quienes eran seguidos y aceptados por grandes multitudes, a pesar de que sus fines no eran completamente basados en la paz y bienestar de la humanidad, como Hitler. Y están los líderes positivos, quienes se encargaban de ayudar a las personas, en brindar paz y comprensión; estos crearon grandes organizaciones de colaboración, y eran seguidos por muchas personas de distintos países, un ejemplo de esta seria María Teresa de Calcuta y Gandhi. Tips para desarrollarte como un buen líder: 1. Debes ser una persona que le guste lo desconocido, un explorador de nuevas oportunidades. 2. Una persona organizada, que primeramente pueda controlar su vida propia, sus acciones, y sus metas, para así poder orientar a los demás a seguir sus caminos. 3. Que a pesar de los problemas, tenga confianza en sí mismo, seguridad de logro; impulso en continuar, y tener automotivación para no decaer en momento de crisis. 4. Ante todo, ser realista, un líder no es un súper héroe de Marvel, sino una

persona que se esfuerza, pero es 14


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capaz de afrontar la realidad, a pesar de que esta sea difícil. 5. Es necesario la credibilidad, las personas suelen seguir a gobiernos que dictan, hablan y no actúan; imagine lo que las personas apoyarían a un líder que hable, motive, y tenga el plus de actuar y demostrar con ejemplos que dice la verdad. A este, las personas lo aceptarían, escucharían, apoyarían y compartirían sus mismos objetivos. Es completamente necesario tener conocimientos técnicos; estar frente a un grupo de individuos, no es solo decir frases motivadoras, también es necesario tener la capacidad de ayudar, colaborar, guiar y formar parte de la tropa de trabajadores. Aprender a controlar sus actitudes negativas, no explotar ante la presión del entorno, tener alta inteligencia emocional y la capacidad de reconocer el estrés y saber actuar ante él. Un líder no distingue entre culturas individuales, pero si distingue entre culturas organizacionales. Escuchar y hablar, es un punto muy difícil de sobrellevar, el entender las necesidades de un grupo de personas, en donde todos tiene cualidades, actitudes y ocupaciones distintas; y el líder debe necesita tomar todo esto, y saberlo comunicar, de manera sencilla, entendible y hasta agradable, para que forme un ambiente de confianza y tranquilidad. Creatividad, de un simple pensamiento, de un simple pedazo

de barro se puede desarrollar gigantescas obras de arte; incluido en la creatividad, se debe de mencionar la capacidad de formar, transmitir y llevar a producción métodos ambientalistas y de reciclaje. 11. Saber que decir y como decirlo, que levante el ánimo de los caídos, ubique al desorientado, y motive al que ya no ve el objetivo. 12. En toda organización, familia, o pareja hay conflictos, una opción óptima es tener rutas de escape a estas, de manera tranquila y donde no se afecta las relaciones de grupo ni se vea influenciado negativamente las labores de la organización. 13. Es importante fomentar los trabajos en equipo, donde se nutra las relaciones entre miembros, y organización como un todo en conjunto. Se lo que estarán pensando, este es el trabajo de una persona súper desarrollada, y parece ser casi imposible, o al menos muy difícil de alcanzar, pero no, no es así, los seres líderes se forman basados en su propia lucha y ganas de vivir de manera diferente. De la mejor implementación de estos seres, e impacto que ellos representan en una organización, como la afectación a una estructura empresarial, al ambiente y la cultura organizacional, a los reglamentos y políticas. Adicional, se maneja de mejor manera los equipos de trabajo, las diferencias individuales y personalidades, la motivación, el desarrollo, el control del entorno, la negociación como método de conseguir objetivos y la globalización. Tatiana Zúñiga 15


¡Estrés,dolores de cabeza en la organizacion!

bienestar de los empleados, ayuda a que los empleados estén conformes, no sufran de “sobrecargas mentales” y por ende su trabajo no se vea afectado por estas

situaciones. Lo ideal sería vivir en un mundo en donde todas las personas tengan los mismos ideales, donde no haya ningún tipo de rose por tomar alguna decisión o bien que todos pensáramos de la misma forma. Sin embargo, la realidad está muy lejos de ser tan siquiera parecida al escenario, siempre donde vayamos, trabajemos o interactuemos con otras personas, se van a presentar desacuerdos, vamos a tener que defender nuestras posiciones en una determinada circunstancia y nuestro pensamiento va a discrepar muchas veces del de las demás. Además de lo mencionado, habrá que sumarle los problemas que surjan inesperadamente y roces con las demás personas. Todas estas circunstancias pueden llevar a una persona estar inconforme y generar malestar sicológico o incluso se puede llegar a un punto en que empieza a afectar físicamente a las personas. El controlar este estado en los integrantes de una compañía es importante, ya que mantener un ambiente en el que haya una relativa armonía y un ambiente agradable para el

Hay dos conceptos que se tienden a confundir, los cuales son el estrés y la tensión. La diferencia entre estos radica en que la tensión puede ser resultado de un estado de estrés, ya que el estrés es a nivel emocional, sicológico y fisiológico. El estrés no se puede evitar, sin embargo se pueden asumir formas para controlarlo. Los factores ambientales, organizacionales o los individuales son posibles fuentes de estrés. Algunos efectos a la organización de una mala forma de manejo del estrés por parte de sus empleados, pueden ser gastos de asistencia médica, ya que se ha demostrado que el estrés puede causar presión arterial, tensión nerviosa, perturbaciones mentales, desórdenes psicológicos, etc. También puede causar absentismo injustificado, poco compromiso con la organización, violencia en el centro de trabajo y bajo rendimiento.

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Por un lado es claro que estas situaciones no son favorables para ninguna organización en ningún sector que conforme a la misma, por lo que parece razonable que una empresa que desee ser de alto rendimiento tome en cuenta el aspecto del estrés en sus empleados y tome medidas para para el control del mismo, ya sea capacitándolos para que aprendan a manejar su propio estrés o bien haciendo mejoras en sus instalaciones para que éstas sean de un mayor agrado y generen un ambiente menos propenso a sufrir estrés, otra medida algo más estructurada o enfocada al negocio, es hacer que los procesos internos de la empresa traten de ser lo menos tediosos para el empleado y así las frustraciones por procesos complicados se vean disminuidas. Algunas otras recomendaciones para la disminución del estrés sería establecer desafíos a los empleados para que estos se sientan realizados a la hora de lograrlos, sin embargo hay que tener cuidado con la complejidad de estos, porque pueden llegar a tener un efecto contrario a la disminución del estrés. Por otro lado, la rotación de puestos para huir de la rutina, asignación de puestos adecuados para cada persona, entrenar a las personas para que se les haga más sencillo el trabajo, oportunidades para expresar sus pensamientos o disconformidades son importantes para el control del estrés.

desarrolle software por poner un ejemplo, los niveles de estrés pueden llegar a ser inmensos. Esto se debe a que por el área en el que se encuentran, muchas veces las tareas no salen como se desea, los tiempos de entrega de proyectos son muy limitados y la presión por parte de los supervisores o clientes es muy grande. A esto se le puede sumar lo que son aspectos inesperados como la falla de la conexión a internet, fallas eléctricas o errores de compilación en las aplicaciones, todo esto definitivamente contribuye a que se confabulen muchos factores y causen problemas de estrés a una persona. Por lo que se recomienda, sobre todo en el área de la información, mantener un control del estrés ya que el rendimiento de los empleados en esta área es muy importante para mantener el ritmo desenfrenado que se ha adquirido en este ámbito laboral. En resumen, controlar las consecuencias del estrés es una habilidad que se puede desarrollar, invertir en controlarlo vale la pena, pues trae más beneficios que pérdidas. Rafael Oliver

Cuando hablamos de una empresa de tecnologías de información, específicamente en una en la que se 17

ITCR  

El mejoramiento continuo de una organizacion.

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