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1 ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN 2.0?

Los usuarios de las aplicaciones web 2.0 usan estas herramientas para crear contenido y formar comunidades sin requerir de conocimientos técnicos. Algunos de los medios sociales más utilizados son facebook, facebook, myspace, myspace, twitter, twitter, youtube, youtube, o google... google...

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La comunicación 2.0 se basa en el intercambio comunicativo mediante la utilización de medios sociales de comunicación. Tiene como principios fundamentales la interacción, interacción la colaboración y la horizontalidad. horizontalidad


2 ¿por qué COMUNICACIÓN 2.0?

Clips de video son la plataforma de más rápido crecimiento, con una penetración que ha pasado del 31% al 83% de los usuarios. El 72% se han unido a una red social, lo que es lo mismo, a una plataforma para la creación de y distribución de contenido 65% de los usuarios han subido fotos 36% de los usuarios han subido vídeos

Porque se trata de economía real: El 23% de los usuarios de redes sociales se han instalado una aplicación El 18% de los bloggers han instalado las aplicaciones en sus plantillas de blog

Porque los blogs son un fundamental medio de comunicación y un rival de cualquier medio de comunicación colectiva tradicional El 89% de los internautas ha leído un blog

Porque la blogosfera se está convirtiendo cada vez más participativa, ahora 234 millones de bloggers de todo el mundo. Porque resultan fundamentales para la reputación de una marca, para generar y dirigir el famoso bocaoreja: 44% de las respuestas son opiniones sobre productos y marcas en su propio blog 66% piensa de forma más positiva sobre las compañías que tienen blogs

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Porque supone entrar en un fenómeno global, que consigue las marcas logren presencia en un ámbito social y cultural, que conlleva beneficio económico. Porque las redes sociales han crecido exponencialmente en los últimos años:


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COMUNICACIÓN 2.0 EL BLOG Media de usuarios que consultan blogs por países

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Fuente: informe McCann 2009


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COMUNICACIÓN 2.0 EL BLOG Frecuencia de lectura de blogs por países

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Fuente: informe McCann 2009


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COMUNICACIÓN 2.0 EL BLOG Consumo de blogs por temática

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Fuente: informe McCann 2009


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COMUNICACIÓN 2.0 EL BLOG Media de usuarios que participan en blogs por países

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Fuente: informe McCann 2009


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COMUNICACIÓN 2.0 EL BLOG COMENTARIOS EN LOS BLOgS POR TIPOLOGÍA

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Fuente: informe McCann 2009


COMUNICACIÓN 2.0 redes sociales Media de usuarios que consultan redes sociales por países

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Fuente: informe McCann 2009

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COMUNICACIÓN 2.0 redes sociales Frecuencia de lectura de redes sociales por países

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Fuente: informe McCann 2009

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COMUNICACIÓN 2.0 redes sociales Posteos en redes sociales por temática

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Fuente: informe McCann 2009


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COMUNICACIÓN 2.0 vídeos Frecuencia de visionado de vídeos por países

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Fuente: informe McCann 2009


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COMUNICACIÓN 2.0 podcast Frecuencia de descarga de podcast por países

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Fuente: informe McCann 2009


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1. Análisis BlogRoll Lo primero en comunicación es el interlocutor. Identificarlo y comprenderlo. Debemos establecer su perfil en relación con las metas, valores y actividades de la organización, para descubrir las comunidades de internautas en las que podamos participar. Para ello: •Preparamos tu caja de herramientas •Identificamos los perfiles de tus interlocutores •Definimos los términos llave de tu comunidad •Localizamos tus contactos en la Web 2.0 •Monitorizamos tus posibles relaciones en la Red 2. Estrategia Keyword El segundo paso consistirá en definir las palabras clave que denoten los atributos de identidad de nuestra organización y connoten significados positivos para las comunidades en las que deseemos interactuar. •Definimos tus objetivos de comunicación online. •Seleccionamos tus palabras clave en Internet. •Estructuramos tu posicionamiento en la Red.

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¿en qué consiste una campaña de COMUNICACIÓN 2.0?


¿en qué consiste una campaña de COMUNICACIÓN 2.0?

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3. Táctica Post A continuación, publicamos, sobre esas palabras clave, contenidos susceptibles de ser compartidos con los miembros de las comunidades en donde nos introduzcamos. Lo hacemos del siguiente modo:

4. Operativa Link Después, propiciamos un contacto regular con los miembros de esas comunidades mediante un intercambio sostenido de correos, comentarios, enlaces, suscripciones e invitaciones: •Gestionamos tus comentarios. •Intercambiamos enlaces. •Incentivamos la suscripción. •Invitamos a tus redes. •Marcamos tus contenidos. •Promocionamos Off-line. 5. Evaluación Google Por último, si hemos recorrido bien los pasos anteriores, los buscadores premiarán nuestra comunicación situando nuestros contenidos y reacciones en los primeros puestos de las búsquedas que más nos interesen. •Evaluamos la credibilidad de tu marca. •Examinamos la confianza en tu marca. •Monitorizamos tu reputación en Google.

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•Montamos tu blog corporativo. •Colgamos perfiles en las Redes. •Activamos cuentas en agregadores. •Publicamos contenidos de calidad.


16 10 claves en la COMUNICACIÓN 2.0 Favorecer posicionamiento en buscadores

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usabilidad

Diseñar la experiencia del usuario

3 autenticidad

Expresar identidades personales

4

operatividad

Proponer llamadas de atención

5 perdurabilidad

Publicar con valor de archivo

6 actualización

Invertir en contactos permanentes

7 vinculación

Enlazar para ser enlazado

8 participación

Promover los contenidos de los usuarios

9 propagación

Liberar contenidos en la red

10 seguimiento

Favorecer canales RSS

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1 encontrabilidad


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...no caen en el error de creer en los gurús de “el futuro es Internet”. Internet es tan futuro y presente, como el resto de medios de comunicación. comunicación Sería absurdo repetir clichés como “es el fin del papel” o “la televisión va a desaparecer”. Lo cierto es que los medios de comunicación tradicionales, mientras cambian, siguen siendo muy importantes, por ello es fundamental que los argumentos de los CONTENIDOS 2.0 aparezcan reflejados en estos medios tradicionales. ...no engañan. Es decir, una buena comunicación 2.0 garantiza presencia, y abre posibilidades de hacer llegar nuestro mensaje a millones de usuarios, lo que no significa que todas esas personas quieran identificarse con nosotros de primeras. Es un trabajo que lleva un tiempo, pero del que se obtienen resultados muy satisfactorios. Prometer resultados espectaculares es mentir. ...buscan visibilidad real. Internet no es una realidad estanca, tras la red hay personas que se mueven, que van a oficinas, centros de formación, parques... Allí también tienen que ser visibles nuestras campañas. Es muy importante vincular nuestra comunicación en red y teléfonos móviles, con la calle. ...no se forman creando un perfil en facebook y publicando un blog. Nuestras campañas agitan, generan contenidos, exigen que los usuarios participen y se impliquen, e interrelacionan lo virtual con lo real. Es decir, hablar “con” la gente y no “a” la gente. En resumen:

Todo empieza y termina en el mundo real

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Nuestras estrategias de COMUNICACIÓN 2.0...


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...generar contenido: contenido dando una información más amplía, de mayor calidad y más cercana de nuestra marca a los usuarios de las redes sociales. Internet es un espacio donde podemos exponer toda nuestra comunicación de una manera no intrusiva y de calidad para el usuario.

...dotar al usuario de herramientas y aplicaciones: aplicaciones las marcas pueden desarrollar herramientas y aplicaciones que beneficien la relación del usuario con su producto. Aplicaciones online integradas en una red social, o no, que den información o faciliten la compra de nuestro producto.

...hacer que el usuario viva la experiencia de nuestra marca: marca no sólo posibilitando una experiencia directa de un producto o un acontecimiento (evento de marca) sino permitiendo tener un diálogo fluido con cualquier usuario. Responder a comentarios, y opiniones crea una experiencia con nuestros clientes.

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Es fundamental en la COMUNICACIÓN 2.0...


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Tener empatía: ponerse en el lugar del usuario Conocer las reglas de los medios sociales: no hacer spam, no saturar a tu público, dirigirte sólo a usuarios interesados. Responder: si los usuarios preguntan y no reciben respuesta, se sienten frustrados, abandonados y rechazados. Valorar las aportaciones: de la otra gente. Adaptarse a los cambios: cambios tanto tecnológicos como de intereses en el target. Ser coherente: no contradecirse; unicidad de estilo, ser fiel a tu personalidad como marca. Dejarse recomendar por profesionales del medio. medio Adaptar el lenguaje al público, al medio y a los objetivos de comunicación de la marca. Hablar de igual a igual.

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Nuestra estrategia considera fundamental...


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Logramos un di谩logo Transmite nuestro mensaje Porque le somos 煤tiles

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El usuario participa


21 +info sobre nuestros contenidos

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