Философия личности
• Мы действительно клиенториентированная компания. У нас точно такой же принцип работы, как и у врачей, — не навреди. Не надо раздражать и провоцировать. В этом, в том числе, и есть определенная гражданская позиция. Вне зависимости от любых разрешений, человекораздражительное дело, даже если я считаю, что оно яркое и красивое, может да и должно быть изменено. • Мы долго были арендаторами в ГУМе, и когда шаг за шагом начинаешь занимать все больше площадей — и даже не первой линии, появляется необходимость взять или не взять ответственность за все, что находится здесь. Критическая масса подтолкнула к необходимости взять ответственность за все линии, перекрестки. Пришло осознание, что в акционерный капитал тоже надо входить. • Знаете первое, что мы сделали? Еще до того, как здесь появились все эти знаменитые марки? Решили срочно отреставрировать фонтан. Со дня на день он должен был рухнуть. Я с детства помню этот твердый мужской голос: «Если вы потеряли друг друга, встречайтесь в центре ГУМа у фонтана». Нам обязательно захотелось его отреставрировать. Это точно не приносит денег. Разве что ту мелочь, которую кидают в фонтан, чтобы с ним снова «на следующий год» здесь встретиться. • Сейчас я — руководитель комитета по стратегическому планированию ГУМа, придумываю, где здесь будет гастроном, а где туалет... Хотя что там придумывать, он был и есть. • Цель ГУМа — стать одним из глобальных участников на территории земного шара в пространствах, направленных на покупателей. Их есть несколько по всему земному шару. Вот ГУМ один из них. Это знаковое место, с такой историей существуют буквально считанные единицы мест, и на уровне ведущих европейских аналогов, таких как галерея Lafayette, Harrods, 44
П ЕРВОЕ Студенческий февраль – март 2014
KDW, конечно, и мы должны быть в этой когорте. Когорте самых знаковых атмосферных торговых центров планеты: нас, если хотите, география обязывает — находимся-то на Красной площади. • Наш продукт — это не столько юбка или блузка, наш продукт — это то время, которое вы оставляете у нас, если вам комфортно, если вас радует тот богатый выбор, который мы можем предложить, если уровень наших партнеров все больше подчеркивает глобальность нашего состояния, то мы молодцы — и вам, главное, нравится. Если этого не происходит, то возникает обратная реакция. При всей международной глобальности мы также национально уникальны, потому что я видел много шикарных торговых центров (поверьте, их в мире множество), а рассказать и узнать в лицо и душу можно только те, которые действительно могут запомниться. • Здесь нужно иметь любовь к покупателю. И тем или иным образом его холить и лелеять. И наша ответственность в том, чтобы открывать здесь кинотеатры, детские клубы, выставки тех или иных артефактов; это то, для чего пространство из утилитарного — где купить свитер, потому что холодно, — становится общественным. Куда приходят отдавать свое время. И идет работа по привлечению самых знаменитых мировых брендов. Первой, кого мы привлекли, как только стали иметь отношение к управлению, была Louis Vuitton — это объективно мировой лидер во всех отношениях. И то, что сейчас они сделали трехэтажный замечательный магазин огромный — на уровне Лондона, Парижа,— это большая удача и даже честь в чем-то. • Большие марки относятся к нам немножечко как к стране третьего мира. И их страхи касаются даже того, что их на таможне не пустят, визу отберут. Они немного первобытные. Все-таки здесь более цивилизованная ситуация.