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ESTE É O PLANO


PARA SUA VIDA


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Mensagem do Presidente

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Mensagem do Conselho de Administração

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Apresentação do Relatório

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Identidade Corporativa

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Perfil e Estrutura

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Estratégia da Cooperativa

27 Sustentabilidade 28 Orientação para a Estratégia 30 Metodologia BSC 33 Responsabilidade Social Empresarial na Gestão

37 Realizações 37 Pessoas 43 Processos 46 Mercado 54 Finanças 56 Números Anexo Números Consolidados Demonstrações Contábeis Gráficos Balanço Social Parecer dos Auditores Independentes sobre o Balanço Social


Em 2007 consolidamos nosso modelo de gestão estratégica com o reconhecimento recebido através da premiação do Hall of Fame for Executing Strategy, idealizado pelos reconhecidos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e David Norton. O prêmio tem repercussão internacional e é concedido às empresas que utilizam o Balanced Scorecard como ferramenta de suporte a sua gestão. A Unimed Vitória uniu-se, então, ao seleto grupo de empresas mundialmente reconhecidas como modelo de gestão empresarial, consolidando um projeto de longo prazo e que hoje é exemplo nacional entre as cooperativas brasileiras. Ainda em 2007, concluímos a reformulação de nossa estrutura organizacional, inserindo executivos com funções de superintendentes, como instância intermediária entre a Diretoria Executiva e os demais níveis gerenciais. Esses dois fatos, em especial, deram o suporte necessário para que a cooperativa pudesse implementar sua estratégia. Com o amadurecimento das ferramentas de gestão, avançamos muito em termos de sustentabilidade, como forma de alcançar resultados sólidos em longo prazo. O destaque na Unimed Vitória em 2007 foi a consolidação das ações de responsabilidade social, de uma forma que não se atenha ao discurso, mas que se faça presente nos processos de todas as áreas da cooperativa que envolvam o relacionamento com diversos stakeholders: colaboradores, cooperados, fornecedores, clientes, comunidade, sociedade e meio ambiente. Prova disso é a conquista, pelo segundo ano consecutivo, do terceiro lugar entre todas as Unimeds no Prêmio Djalma Chastinet Contreiras, de excelência em responsabilidade social. O ano de 2007 também foi aquele em que tivemos, por parte da ANS, a definição de todos os instrumentos que ela julgou necessários para o bom funcionamento do mercado, com a consolidação das garantias econômico-financeiras, além da imposição de novas responsabilidades sobre o acúmulo de reservas. Desse ponto de vista, o trabalho realizado ao longo dos últimos anos – com destaque para 2007 – se reflete em um patrimônio com a robustez necessária para garantir a solidez de nossa operação. Temos plena consciência de que estamos em um ramo de negócios difícil, de resultados cada vez mais dependentes de uma operação eficiente e profissionalizada. Por outro lado, essas dificuldades tendem a afunilar o mercado selecionando aqueles que ao longo dos anos preparam-se para um ambiente competitivo de alta performance, em que poucas empresas conseguem se manter. É nesse cenário que a Unimed Vitória vê oportunidades de crescimento, pois está sólida e preparada.

Alexandre Augusto Ruschi Filho Presidente da Unimed Vitória

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Conselho Vogal

Diretoria Executiva


Em 2007, a Unimed Vitória consolidou de forma muito estruturada o seu modelo organizacional e de planejamento empresarial. Com isso, tornou-se mais competitiva, alcançando uma melhor organização em todos os níveis. A Unimed Vitória, como as demais operadoras de planos de saúde, continua demandando grandes transformações tendo em vista as exigências oriundas da lei 9656/98 e da criação da ANS. No entanto, a empresa preparou-se, por meio de seu planejamento estratégico, e está pronta para responder às mudanças do mercado. Ela administrou com sucesso as dificuldades mantendo o ganho do seu cooperado, incluindo no seu planejamento estratégico todas as reservas exigidas pela ANS. O Conselho de Administração acompanhou isso ao longo de todo o ano. Seja na reunião mensal de análise dos balanços patrimoniais, seja nas reuniões de  acompanhamento do planejamento estratégico (APE), o Conselho se fez presente como órgão colegiado, não só fiscalizando os resultados mas também propondo a Diretoria Executiva eventuais correções nos seus planos de ação. Acompanhando o desempenho da cooperativa durante o ano de 2007, o Conselho pôde verificar a solidez administrativa e financeira da Unimed Vitória para permanecer firme apesar das turbulências que o mercado traz. Essa segurança nos dá a percepção de que, apesar de tudo, temos potencial para crescer no mercado.

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Apresentação do Relatório  O Relatório Anual é o principal instrumento de prestação de contas de uma empresa, contendo a comunicação das ações e dos resultados alcançados. Como documento, o relatório precisa ser transparente para transmitir com exatidão todas as informações relevantes aos públicos interessados em conhecer os rumos da cooperativa. Nas páginas seguintes, encontram-se os fatos e números consolidados da gestão 2007 da Unimed Vitória, para serem conhecidos e analisados por cooperados, clientes, parceiros e demais públicos. O ano foi de grandes desafios, entre os quais o maior foi a constituição das reservas financeiras exigidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), mas sobretudo de importantes vitórias, como a conquista inédita do prêmio internacional Hall Of Fame pela excelência da gestão com as ferramentas do método Balanced Scorecard. A Unimed Vitória foi a primeira operadora de planos de assistência médica do mundo e também a primeira empresa no segmento de saúde da América Latina a receber o prêmio Hall Of Fame. Neste relatório, você encontra informações de uma empresa sustentável, tanto do ponto de vista econômico-financeiro quanto do profissionalismo administrativo e que tem em sua base uma gestão focada em responsabilidade social.

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Identidade Corporativa Negócio Soluções em saúde. Missão Oferecer soluções em saúde por meio de atendimento humanizado, contribuindo para o desenvolvimento da sociedade. Visão Ser reconhecida como a melhor empresa de prestação de serviços de saúde do Brasil. Valores: O sucesso vem de Clientes satisfeitos . Credibilidade . Ética . Humanização . Serviços de Qualidade Valorizar e dignificar o trabalho Médico através do cooperativismo . Competência . Postura empreendedora . Zelo pela imagem da Empresa . Seriedade e Idoneidade  Respeitar, valorizar os Profissionais e ter um bom ambiente de trabalho . Honestidade . Valorização do Indivíduo . Comprometimento Cooperar para o desenvolvimento e o bem-estar das Comunidades em que atuamos . Responsabilidade Social . Postura de Empresa Cidadã . Integrar-se e ser útil à Comunidade

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Nossa Causa A Unimed Vitória direciona sua atuação socialmente responsável para as áreas de promoção da saúde e prevenção de doenças. Comprometida com o desenvolvimento da sociedade como um todo e das comunidades nas quais está inserida, a empresa investe em atividades sócio-transformadoras, elegendo como prioridade três das oito Metas do Milênio definidas pela ONU para serem alcançadas até 2015. • Redução da Mortalidade Infantil – Prevenção de doenças através do acompanhamento pré-natal de gestantes de comunidades carentes e prevenção de doenças pós-parto. • Melhorar a Saúde Materna – Valorizar a saúde materna no âmbito das ações de responsabilidade social. • Qualidade de Vida e Respeito ao Meio Ambiente – Promoção de saúde através de sustentabilidade ambiental: atitudes saudáveis para públicos de todas as idades e reaproveitamento de recursos naturais. Dessa forma, a empresa participa do esforço mundial pela melhoria dos indicadores sociais, contribuindo em ações que fazem parte de sua vocação como cooperativa do setor de saúde. Ao mesmo tempo, a Unimed Vitória tem a consciência de que investir em qualidade de vida faz parte de uma visão sustentável da sociedade, muito além da prestação de serviços.

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Transparência A Unimed Vitória prima pela transparência, prestando conta de suas ações para a sociedade e demais públicos com os quais se relaciona. O próprio formato da gestão cooperativa, que prima pela governança corporativa, com a participação e o compartilhamento de decisões, através da atuação de diversos conselhos integrados. Para dar clareza de todos os seus atos, a comunicação transparente, permanente, em duas vias e consistente é a linha mestra da proposta da cooperativa. Para isso, conta com uma área de Comunicação Empresarial com perfil estratégico e imparcial, ligada à Presidência, responsável por zelar pela política de comunicação com foco nos públicos internos e externos. A política prevê a priorização da informação para o público interno (colaboradores e cooperados), em relação ao externo. E como reconhecimento ao trabalho de comunicação interna, a cooperativa foi premiada, pela terceira vez consecutiva, no 3º Prêmio de Comunicação do Sistema Unimed, conquistando em 2007 o 1º lugar na categoria jornal mural com o “Raio X Unimed” e o 3º lugar com a “Intramed”, intranet da Unimed Vitória, ambos veículos destinados aos colaboradores. Além disso, no mesmo concurso, a revista “Universo Médico”, para médicos cooperados, garantiu o 2º lugar. A divulgação do balanço social da empresa, auditado por uma empresa independente, é o símbolo maior da transparência da Unimed Vitória no sentido de prestação de contas de suas ações para todos os seus públicos. Anualmente, a cooperativa prepara um relatório completo com dados da gestão e da relação com os públicos para distribuição interna e externa, além da publicação dos balanços nos principais veículos de comunicação do Estado. A qualidade do kit “Relatório de Gestão Social: 2003-2006”, preparado e distribuído em 2007, foi reconhecida em dois momentos: o case foi finalista do Prêmio Aberje 2007, na categoria Relacionamento com Investidor/Cooperado, e alcançou o segundo lugar na categoria Relatório Anual do 3º Prêmio de Comunicação do Sistema Unimed.

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Governança Corporativa Entendida como um conjunto de diretrizes éticas que permitem perenizar o empreendimento, harmonizando os interesses de todos os públicos envolvidos, a Governança Corporativa é o alicerce da sustentabilidade de qualquer empresa, ao orientar os resultados para além dos indicadores financeiros. No caso da Unimed Vitória, os bons resultados alcançados só têm sido possíveis por meio da combinação de vários fatores: o papel que os executivos desempenham, o compromisso dos gestores, a atuação de órgãos normativos e de outros grupos de interesse e, em sentido amplo, a apresentação transparente das atividades da instituição e sua postura diante dos riscos com que depara. O sistema de Governança Corporativa da Unimed Vitória está estruturado de acordo com os requisitos das melhores práticas do mercado. Embasada nos pilares da transparência, da eqüidade e do incentivo à participação, a Governança Corporativa permite à empresa avançar em todos os aspectos de seu desenvolvimento, traçando o caminho que leva ao macroobjetivo de seu Planejamento Estratégico de ser a melhor operadora de serviços de saúde do Brasil.

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A estrutura de gestão da Governança Corporativa da Unimed Vitória conta com:

Conselho de Administração Formado pelos seis membros do Conselho Vogal e pelos cinco membros da Diretoria Executiva, é eleito a cada quatro anos. Tem a missão de representar os interesses dos cooperados junto à gestão da empresa, contribuindo para a elaboração das estratégias e monitorando os resultados obtidos.

Conselho Vogal Eleito a cada quatro anos por todos os cooperados, forma a maioria do Conselho de Administração, sendo fundamental para o adequado acompanhamento dos rumos da gestão. Membros: Dr. Jesse Rangel Tabachi Dr. José Monteiro de Souza Neto Dra. Lucia Margareth Perini Borjaille Dr. Nilson Mesquita Filho Dr. Remegildo Gava Milanez Dr. Sebastião Leonardo da Silveira

Diretoria Executiva Eleita a cada quatro anos pelos cooperados, é responsável por realizar a gestão de acordo com as diretrizes traçadas pelo Conselho de Administração. Membros: Presidente - Dr. Alexandre Augusto Ruschi Filho Diretor Administrativo - Dr. Lincoln Bertholi Rohr Diretor de Provimento de Saúde - Dr. Márcio de Oliveira Almeida Diretor de Mercado - Dr. Luiz Carlos Paier Diretor Econômico-Financeiro -Dr. Marcus Vinicius Azevedo Tanure

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Conselho Técnico

Conselho Técnico O Conselho Técnico é eleito a cada quatro anos por todos os cooperados, acompanha a gestão, realizando avaliação técnica de conduta dos cooperados. Dr. Antônio Chambô Filho Dr. Átyla Quintaes de Fretias Lima Dr. Carlos Magno Bortolini Dra. Edelweiss Bussinguer Pereira Dr. Felipe José Granja Moyses Dr. Hudson Soares Leal Dr. Luiz Alberto Sobral Vieira Junior 

Conselho Fiscal Eleito anualmente por todos os cooperados, faz a fiscalização sobre operações, atividades e serviços da cooperativa. Dr. Maurício Serrano Nascimento Dr. Fernando Ronchi Dr. Jailson Luiz Tótola Dr. Otto Fernando M. Baptista Dr. Giancarlo Laghi Júnior Dr. Mário Tironi Júnior

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Perfil e estrutura Fundada em 27 de agosto de 1979, a Unimed Vitória é hoje referência entre as Unimeds do país. Há 12 anos consecutivos a cooperativa é a assistência médica mais lembrada do Estado na pesquisa de Recall de Marcas. O sucesso é a conseqüência natural dos bons serviços prestados por seus 2.183 médicos cooperados e 1.362 colaboradores que, juntos, garantem um índice de satisfação de 75% entre os 242.940 mil clientes. A área de abrangência da Unimed Vitória compreende os municípios da Grande Vitória (Vitória, Vila Velha, Cariacica, Viana e Serra), Guarapari, Marechal Floriano, Domingos Martins e Anchieta, oferecendo a empresas e a pessoas físicas soluções em saúde com um atendimento humanizado, contribuindo para o desenvolvimento da sociedade. Ao longo de seus 28 anos de atuação, a Unimed Vitória cresceu e se afirmou como a maior e melhor empresa de assistência médica do Espírito Santo, detendo, atualmente, 33,5% do mercado. Em 2007, a meta de vendas em número de vidas – que era de 53.700 – foi superada em 6%, chegando a 60.774 novos clientes. Em termos de faturamento chegamos a 5,6 milhões de reais. A qualidade da assistência médica oferecida pela cooperativa, somada ao aprimorado padrão de atendimento de suas unidades próprias e à infra-estrutura dos serviços terceirizados, confere à Unimed Vitória o perfil de empresa comprometida com a ética e transparência com a qualidade dos serviços.

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Rede própria de atendimento Unimed Vitória - Centro Integrado de Atenção à Saúde (Cias) Único hospital do Estado que funciona no conceito de integração dos serviços – atenção e atendimento antes, durante e após a internação –, o Cias conquistou uma dupla certificação de qualidade em 2007: a internacional (RVA) e a nacional (INMETRO) de todos os processos realizados nas normas ISO 9001:2000. A certificação veio agregar ainda mais valor ao Cias, que conta também com a Acreditação Hospitalar com Excelência (Nível 3) pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). Em 2007, o foco do Cias foi em alta complexidade, colocando à disposição dos cooperados equipamentos modernos e equipe multidisciplinar capacitada para procedimentos e atendimentos de maior complexidade. – Unimed Diagnóstico A mais alta tecnologia disponibilizada para exames e referência de diagnóstico no Espírito Santo. Em 2007, a Unimed Diagnóstico adquiriu novos aparelhos como o tomógrafo SOMATOM Sensation 64, da Siemens, o mais rápido do Brasil, especializado em Cardiologia e radiologia digital (Kodak DirectView CR 975). Além disso, realizou investimentos na unidade, oferecendo mais conforto e praticidade aos clientes: - Gestão de Imagens: com o sistema, o diagnóstico do paciente é realizado ainda mais rápido, possibilitando opiniões de outros cooperados via web. Os médicos que solicitam os exames terão acesso aos resultados e os benefícios vão além, como a redução de custos com filmes radiológicos, gerenciamento adequado das imagens e aumento da segurança de informações. - Drive-Thru: os clientes recebem seus exames passando com seu veículo por um guichê localizado na área externa da unidade. - Entrega em domicílio: em 2007, a Unimed Diagnóstico passou a entregar os exames nos endereços solicitados pelos clientes. – Centros de Especialidades Unimed Fácil Em 2007, a Unimed Vitória inaugurou mais uma unidade da Unimed Fácil, desta vez em Camburi, Vitória. Com isso, aumentou para seis as unidades de atendimento exclusivo aos clientes do plano: Leitão da Silva (Vitória), Vila Velha, Laranjeiras (Serra), Campo Grande (Cariacica) e Guarapari.

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Hospital pr贸prio da Unimed Vit贸ria

Somatom Sensation 64 na Unimed Diagn贸stico

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ESTRATÉGIA DA COOPERATIVA


Sustentabilidade Toda organização, independentemente do porte ou da área de atuação, tem como principal objetivo manter seu processo de crescimento, o que significa manter ou ampliar a rentabilidade, a participação de mercado, o faturamento. Sustentabilidade, que significa a perenidade da empresa, com geração satisfatória de lucros e continuidade do cumprimento da sua missão ao longo do tempo. A sustentabilidade deve ser integrada à estratégia de negócio, com boas políticas gerenciais, valores sólidos e comprometimento de todos os públicos envolvidos. A Unimed Vitória vem garantindo a sua sustentabilidade por meio de poderosas ferramentas de gestão, sintetizadas na metodologia do Balanced Scorecard (BSC) que foi implantada em 2003 e aperfeiçoada ao longo de quatro anos. Colocando a estratégia no centro do seu modelo de gestão, a Unimed Vitória já está colhendo frutos, sob a forma de resultados positivos em um ano que foi de turbulências para o setor de saúde.

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Orientação para a Estratégia Estratégia empresarial é a ação estruturada e desenvolvida pela empresa para alcançar seus objetivos, obtendo a melhor colocação em seu nicho de mercado. Para alcançar suas metas, a empresa deve ser eficiente e, para isso, é preciso planejar. A estratégia estabelece os caminhos e as ações que devem ser seguidas para que se alcancem os objetivos estabelecidos. Na formulação da estratégia da Unimed Vitória as palavras-chave são crescimento e sustentabilidade. Após a análise das oportunidades e ameaças do mercado e dos pontos fortes e fracos da cooperativa, são definidos os objetivos estratégicos que levarão ao atingimento de nossa visão de futuro. A partir dos objetivos definidos, são elaborados os planos de ação, com seus respectivos cronogramas, orçamentos, indicadores, metas e responsáveis. Depois que o planejamento está todo concluído, as ferramentas de gestão estratégica auxiliam a gestão da cooperativa na execução desses planos, realizando o controle e fazendo a avaliação da estratégia formulada.

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Metodologia BSC A Unimed Vitória implantou, em 2003, a metodologia de gestão Balanced Scorecard (BSC), com foco em cinco princípios: - Traduzir a estratégia em ações - Alinhar a ação à estratégia - Transformar a estratégia em tarefa de todos - Converter a estratégia em um processo contínuo - Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva Ao longo dos últimos quatro anos, os processos de gestão foram sendo aperfeiçoados, buscando desenvolver os mecanismos para que a empresa pudesse crescer e prosperar. O esforço culminou, em 2007, com a conquista inédita do prêmio internacional Hall Of Fame, concedido a empresas que demonstram excelência na execução dos cinco princípios da Organização Orientada para a estratégia. A premiação considera seis categorias: América do Norte, América Latina, Europa, Ásia, África e Oceania. Para se inscrever no prêmio, a Unimed Vitória teve que enviar à organização um relatório detalhado, incluindo a documentação necessária para comprovar o cumprimento dos requisitos exigidos. Na América Latina, apenas 11 empresas já receberam o Hall Of Fame. No mundo, existem apenas seis empresas no segmento de saúde no Hall of Fame. A Unimed Vitória é a 6ª empresa indicada, mas a 1ª operadora de saúde do mundo a receber a indicação. No Brasil, apenas cinco empresas entraram nessa listagem: ArcellorMittal, Gerdau, Suzano, Unibanco e Unimed Vitória – a primeira operadora de planos de assistência médica do mundo e também a primeira empresa no segmento de saúde da América Latina a receber o prêmio.

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Responsabilidade Social Empresarial na Gestão A Unimed Vitória busca praticar a responsabilidade social como elemento fundamental para sua sustentabilidade, incorporando-a à gestão empresarial e no relacionamento ético e transparente com todos os públicos que interagem com a cooperativa. Para acompanhamento e avaliação dessas práticas, a Unimed Vitória utiliza os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial, que se compõem de sete temas principais: - Valores, transparência e governança - Público interno - Meio ambiente - Fornecedores - Consumidores e clientes - Comunidade - Governo e sociedade

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Cada um dos sete temas tem indicadores específicos, com estágios de 1 a 4, para medir o nível de comprometimento social com que a empresa consegue desenvolver cada um dos itens. Os Indicadores Ethos funcionam como um instrumento para uma auto-avaliação das práticas empresariais além de constituir-se de uma ferramenta de gestão e planejamento, sugerindo parâmetros de políticas e ações que a empresa pode desenvolver para aprofundar seu comprometimento com a Responsabilidade Social Empresarial. Na tabela abaixo seguem os valores que representam o número de indicadores por tema em cada estágio.

Indicadores Sociais por Tema: Não havíamos tratado deste assunto antes

Estágio 1

Estágio 2

Estágio 3

Estágio 4

Valores e Transparência

-

2

3

1

-

Público Interno

-

7

5

1

-

Meio ambiente

1

2

1

1

-

Fornecedores

-

1

1

2

-

Clientes

-

-

2

1

-

Comunidade

-

1

-

3

-

Governo e Sociedade

1

1

2

-

1

Total

2

14

14

9

1

Temas

34 34


De acordo com o Ethos, os estágios possuem as seguintes interpretações: Estágio 1 – Representa que a empresa está no nível básico de suas ações, estando no nível reativo às exigências legais. Estágio 2 – Representa nível intermediário das ações, onde a empresa possui uma postura defensiva sobre os temas, mas já encaminha mudanças e avanços em relação às suas práticas. Estágio 3 – Representa um nível avançado, onde a empresa prepara-se para novas pressões do mercado, da sociedade, etc. A responsabilidade social e o desenvolvimento sustentável são tidos como estratégicos para o negócio. Estágio 4 - Representa um nível pró-ativo, no qual a empresa atinge padrões de excelência em suas práticas, envolvendo todos os seus públicos-alvos e também influenciando políticas públicas de interesse da sociedade.

Indicadores Sociais por Estágio:

Estágio 3 Estágio 2

22,5%

35%

Estágio 4

2,5%

Não havíamos tratado deste assunto antes 5%

Estágio 1

35

35%


Realizações Pessoas Cooperados Há 164 anos nasciam as primeiras cooperativas. De lá para cá, a prática evoluiu e conquistou um espaço próprio, definido por uma nova forma de pensar o valor corporativo, seus membros e o desenvolvimento social. E é assim que a Unimed Vitória trabalha. Tendo como foco principal, fortalecer cada vez mais o cooperativismo por meio do intercâmbio de informações, produtos e serviços, viabilizando o crescimento com bases bem consolidadas. Entre as formas de viabilizar tais bases, a Unimed Vitória lança mão de atividades que possam motivar o desenvolvimento de seus membros, de forma que os mesmos estejam preparados para acompanhar a evolução da gestão, dos processos e das mudanças que se façam necessárias. Em 2007, os investimentos realizados com foco em educação continuada para  cooperados foram refletidos em conquistas, mantendo a Unimed Vitória em uma posição de destaque em seu segmento.

AÇÕES DESENVOLVIDAS EM 2007 • O Centro de Ensino e Pesquisa do Cias (Cepes/Cias) realizou 601 cursos/treinamentos, 205 reuniões, 159 teleconferências, 33 eventos entre apresentações, palestras e seminários. Videoconferências, cirurgias ao vivo, videolaparoscopias e eventos em parcerias com as sociedades de especialidades (Alergia e Imunologia, Pediatria, Ortopedia, Pneumologia, Cirurgia Plástica, Cardiologia, Gastroenterologia, Otorrinolaringologia, Ultra-Sonografia e Acupuntura, entre outras) fizeram parte da programação do Cepes/Cias, bem como treinamentos avançados (ACLS, ATLS, BLS, PALS e SAVA). Além disso, criou o Núcleo de Pesquisa Clínica com o objetivo de estimular pesquisas e envolver os profissionais que compõem o corpo clínico do Cias. O Núcleo também prevê a criação de parcerias com instituições de ensino superior e demais entidades nacionais e internacionais.

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• Foi implantada a TISS – Troca de Informação em Saúde Suplementar. Com isso, o registro de intercâmbio de dados entre as operadoras de planos de saúde e prestadores de serviços mudou. Redução de custos administrativos e obtenção de informações para estudos epidemiológicos  foram algumas das mudanças. • A Unimed Vitória realizou a II Jornada Multiprofissional do Cias que teve como tema Atendimento Multiprofissional na alta complexidade com foco na qualidade e humanização. O evento contou com mesas redondas, conferências e palestras com profissionais renomados no mercado de saúde.

Colaboradores O grande diferencial da Unimed Vitória para seu crescimento é o desenvolvimento e incentivo focados principalmente naqueles que contribuem para que essa meta possa ser consolidada. Para isso, entre as diversas ações desenvolvidas, a cooperativa se preocupa acima de tudo na motivação da equipe, no diálogo e principalmente no desenvolvimento pessoal de seus colaboradores. Em 2007 não foi diferente. Através de cursos, palestras e treinamentos, colaboradores receberam incentivo para conhecer e participar cada vez mais do dia-a-dia da cooperativa.

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Ações desenvolvidas em 2007: • Realização de dois eventos “Unimed cuidando dos seus filhos”. O foco esteve nos filhos dos colaboradores, que participaram de diversas oficinas infantis. A idéia foi integrar os filhos de colaboradores e contribuir com o desenvolvimento educacional das crianças. • Com o objetivo de oferecer uma visão geral sobre negociação e vendas aos colaboradores da área, a Unimed Vitória realizou o curso “Negociação e Venda com Foco em Resultados”. O curso foi realizado em parceria com o Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo (Sescoop), reunindo os agentes de vendas da Gerência de Negócios e analistas da Coordenação de Relacionamento Empresarial. • Pensando em proporcionar uma visão integrada do papel do líder, para auxiliar ainda mais na busca de resultados efetivos de sua equipe, a Unimed Vitória ofereceu aos coordenadores da cooperativa noções de comunicação, relacionamento e integração com a equipe, por meio do curso “Liderança e Relacionamento”. • Realização de três edições do curso “Futuros Pais”. Noções sobre cuidados durante a gestação e com os bebês foram os principais assuntos. O evento contou com diversas palestras e atividades práticas ministradas por profissionais especializados. • Pensando em disseminar de forma consciente e sistematizada seus processos e sistemas, a Unimed Vitória criou o projeto Multiplicadores do Conhecimento. O projeto visa capacitar os colaboradores que já estão na cooperativa, formando um banco de multiplicadores dos processos da empresa. • O Programa Alimentar 5 ao Dia é uma parceria da cooperativa com o Instituto Brasileiro de Orientação Alimentar (Ibra), firmada de 2005 a 2007, com o objetivo promover saúde e qualidade de vida, através do incentivo ao consumo diário de cinco porções de frutas, verduras e legumes que contribuem para uma vida mais longa e saudável, além de prevenir diversas doenças. Em 2007, ações no Dia Mundial

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da Saúde e Dia Nacional do Combate ao Colesterol foram realizadas nas unidades próprias da Unimed Vitória, enquanto outras foram realizadas nas praias da Grande Vitória e Guarapari beneficiando cerca de 8.000 pessoas das comunicadas locais. • A Unimed Vitória busca incentivar a participação de seus colaboradores e cooperados em ações sociais, muitas delas promovidas pela própria empresa. Em 2007, foram realizados dois cursos de voluntariado para esse público. Com essas ações, a cooperativa deseja contribuir para que todos exerçam o seu papel na construção de um mundo melhor.

“Sou colaboradora da Unimed Vitória desde 2005. Desde então percebi que, na cooperativa, teria a oportunidade de fazer parte das ações de voluntariado. Fiz o curso e então me tornei uma verdadeira voluntária. Participar desse grupo significa, para mim, uma oportunidade a mais que a vida oferece de fazer uma pessoa se sentir mais feliz, e até mesmo mais importante, através de um sorriso, uma brincadeira, uma ajuda ou um aperto de mão. Fazendo esse trabalho, participo da vida e dos problemas das pessoas através dos projetos sociais, como a Turma do Dr. Unimed. Isso me faz pensar em dificuldades que, às vezes, nós mesmos enfrentamos para sobreviver, me levando então a não desanimar. Pensando pelo lado da Unimed Vitória, vejo que ela se importa com o bem-estar da humanidade e tenta, através de iniciativas como essa, ajudar a melhorar o país em que vivemos.” Silviane Lopes Francisco da Costa Assistente Administrativa – SCIH

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Processos Meio Ambiente A Unimed Vitória adota uma postura ecologicamente responsável e prossegue no ano de 2007 com ações específicas em prol do meio ambiente, para contribuir na preservação dos recursos indispensáveis à nossa sobrevivência. Dando continuidade ao seu compromisso ambiental, a Unimed Vitória adota em mais um ano o programa “Consumo Consciente”, cujo objetivo é gerar práticas saudáveis no dia-a-dia. O programa que é desenvolvido por meio de campanhas educativas, consiste em ações de conscientização sobre a água, energia, desperdício de alimentos e coleta seletiva de resíduos. No Cias, o descarte de resíduos sólidos é uma ação consolidada e já faz parte da rotina dos colaboradores e cooperados desde 2004. Além dos resíduos comuns, o hospital descarta também o lixo hospitalar (gases, ataduras, material descartável com presença de sangue, entre outros). Após serem embalados corretamente, os resíduos contaminadores são encaminhados para uma empresa especializada no tratamento desses resíduos. Além de realizar tais ações, a cooperativa criou também o Comitê de Meio Ambiente, responsável em tratar assuntos referentes ao segmento ambiental e, com isso, evitar a degradação e escassez dos recursos naturais motivados pela ação do homem. Também foi implantada a coleta seletiva de lixo na sede administrativa da empresa, criando nos colaboradores e cooperados a consciência da importância de separar o material orgânico do reciclável. O projeto será levado às demais unidades em 2008.

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Fornecedores Os fornecedores da Unimed Vitória são escolhidos através de critérios tais como credibilidade no mercado, comprovação de registro e de regularidade perante os órgãos constituídos e aprovação prévia nas Comissões de Padronização dos produtos oferecidos, além de preço, prazo, qualidade dos produtos e desempenho no relacionamento. Após esse processo, passam a figurar na Lista de Fornecedores Qualificados (LFQ). Os fornecedores que atuam no entorno das Unidades da Unimed Vitória são estimulados a se qualificar, de acordo com as exigências de nossa LFQ. Os critérios de escolha se dão através da análise e da conferência da documentação enviada pelos fornecedores, com vários itens que contam pontos para, ao final, auxiliar na decisão de contratação. O desempenho é medido por meio da Avaliação de Fornecedores (processo rotineiro e permanente), acompanhamento que é um dos pré-requisitos para alcançar e manter as certificações ISO e ONA. Entrega com atraso ou erros na nota fiscal, por exemplo, são registrados, bem como os pontos positivos (qualidade no atendimento, entrega em conformidade e outros itens). A empresa está trabalhando no desenvolvimento de métodos que valorizem ainda mais as atividades sociais dos fornecedores, para aqueles que apresentam as melhores práticas sociais sejam reconhecidos e tenham uma prioridade diferenciada para contratação. Hoje isso acontece por meio de observação prévia durante as entrevistas com os candidatos a fornecedor. Outra garantia de que a Unimed Vitória utiliza é incluir, nos seus contratos de fornecimento de produtos ou de serviços, cláusulas de responsabilidade social como, por exemplo, que proíbem a exploração da mão-deobra infantil, o trabalho forçado e incentivam a preservação do meio-ambiente. A relação da Unimed Vitória com seus fornecedores é fortemente marcada pela preocupação com a responsabilidade social. Sempre que possível, a cooperativa busca dar preferência a fornecedores de bens e serviços que estejam sediados na sua área de atuação.

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“A Unimed Vitória sempre tem buscado o estreitamento da relação com seus fornecedores. Isso ocorre em visitas à empresa, reuniões, troca de e-mails, contato via telefone e até mesmo durante os processos de manutenção prestados pela Kotik. A parceria entre a Unimed Vitória e seus fornecedores vem se aprofundando ano a ano, facilitando a compreensão dos ideais de mercado e a melhoria contínua de nossos processos internos e externos para um melhor atendimento às suas expectativas. É dessa forma que traduzimos nosso contato com a Unimed Vitória: crescimento, continuidade, valorização, melhoria, segurança e confiabilidade.” Robson Pereira Diretor Comercial da Kotik (distribuidor autorizado dos produtos para Diagnóstico da Kodak Brasileira)

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Mercado Clientes O ano de 2007 foi marcado por mais uma quebra de recorde na carteira de clientes, com uma média mensal de 5 mil novas vendas, mostrando o seu compromisso diário que é ser reconhecida como a melhor empresa de prestação de serviços do Brasil. O auge de vendas aconteceu durante o mês de setembro, quando a cooperativa comercializou 7.888 novos planos de saúde. Para reforçar a sua estrutura e intensificar os serviços prestados aos seus mais de 243 mil clientes, a Unimed Vitória inaugurou no mês de abril/2007 uma nova loja de atendimento, que atende, em média, 4,5 mil clientes por mês. A nova unidade é responsável em prestar um atendimento dentro dos padrões de qualidade e autorizar os procedimentos de acordo com a cobertura contratada, com um diferencial: oferecer mais conforto e agilidade nos serviços com suas modernas instalações. Com o foco voltado cada vez mais para os clientes, a cooperativa firmou em 2007 um convênio com empresas parceiras que agregou valores positivos ao custo de vida desse público. O programa de relacionamento, intitulado “Clube de Vantagens”, oferece descontos e benefícios aos clientes e, atualmente, são mais de 60 empresas filiadas que atuam em diversos segmentos do mercado capixaba. Por esses e outros motivos, a Unimed Vitória está em 1º lugar no Recall (Futura/A Gazeta) há 12 anos consecutivos e, atingiu em 2007 o índice de 58,5% de lembrança dos capixabas, no quesito plano de saúde. Os clientes empresariais também mereceram destaque em 2007. Para estreitar cada vez mais o relacionamento com esse tipo de público, que representa 77% da carteira de clientes da cooperativa, a Unimed Vitória promoveu uma agenda de encontros chamada Café Empresarial. O assunto em pauta do encontro matinal foi ministrado por gestores da Unimed Vitória e apresentou as principais novidades, lançamentos de produtos e campanhas futuras aos clientes empresariais. Já tradicional na cooperativa, no segundo semestre os clientes corporativos participaram

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do Fórum Empresarial, que tem por objetivo reunir os principais clientes da empresa para tratar de assuntos relevantes para a classe empresarial. Em 2007, cerca de 500 pessoas puderam ouvir a palestra do ex-presidente da HSM Management, Carlos Alberto Julio. No seu relacionamento com os clientes, a Unimed Vitória faz questão de ir além da prestação de serviços, buscando ser parceira no que se refere às necessidades de cada cliente. Além de garantir um elevado índice de satisfação, a cooperativa colhe também os frutos em forma de fidelização dos clientes.

“Há mais de 15 anos, o Crea-ES mantém uma relação institucional com a Unimed Vitória, o que nos dá a segurança para afirmar que, ao longo desse período, mais do que simplesmente prestador e tomador de serviços, Unimed Vitória e Crea formaram uma sólida parceria, com estreita interação de nossas equipes no atendimento e no tratamento das questões ligadas tanto aos funcionários quanto aos profissionais e empresas registradas no Crea-ES. Em nossas pesquisas, sempre constatamos o alto grau de satisfação que nosso público tem em relação ao benefício corporativo ofertado através do convênio com a Unimed Vitória. Portanto, consideramos estratégica essa parceria, por atender aos anseios de nossos clientes. É extremamente relevante para esse sucesso a grande confiabilidade e a solidez de ambas organizações, gerando sustentabilidade nos resultados de nossas ações.” Aluyr Carlos Zon Júnior Superintendente do Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia do Espírito Santo (Crea-ES)

Comunidade A Unimed Vitória vem prestando importante contribuição para o desenvolvimento social e econômico das comunidades de seu entorno. Por meio de um relacionamento ético e socialmente responsável com os públicos com os quais se relaciona, a cooperativa permanece atenta às suas necessidades.  Para isso, utiliza como estratégia social buscar um envolvimento cada vez mais estreito com a comunidade na qual está inserida, estabelecendo padrões éticos e transparentes para sua contribuição na melhoria da qualidade de vida. Assim, a Unimed Vitória contribui para iniciativas de cunho social nessas comunidades, com projetos na área de saúde, voluntariado, valorização da saúde feminina e qualificação de estudantes da rede pública de ensino.

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Projetos SOCIAIS próprios A Turma do Dr. Unimed_ A iniciativa conta com a participação de colaboradores voluntários da cooperativa, que, através de visitas e oficinas, realiza um trabalho de terapia e humanização, especialmente em hospitais públicos e filantrópicos, da Grande Vitória. O projeto, que tem como premissa levar alegria como remédio, completou seis anos em 2007 tendo realizado ao longo do ano 108 visitas e 15 oficinas e beneficiado mais de 7,5 mil pessoas. Dr. Unimed na Praça_ O projeto que busca levar dicas de saúde, atendimento e lazer nas duas edições realizadas em 2007 nos municípios de Vitória, pelo Dia Mundial da Saúde, e Serra, em comemoração ao Dia das Crianças. Foram mais de 1.200 atendimentos, entre exames de glicose, aferição de pressão arterial, orientação nutricional e médica para a sociedade em geral. Saúde da Mulher_ Com o objetivo de promover a saúde feminina, a Unimed Vitória lançou em 2007 o projeto “Saúde da Mulher”, que está alinhado à Meta do Milênio “Melhorar a saúde materna”. Foram realizadas três edições do curso  “Futuros Pais” com distribuição do “Manual para Gestantes”, elaborado pela própria cooperativa, com informações e dicas sobre amamentação, alimentação, parto, pós-parto e cuidados com o bebê. O objetivo do curso foi orientar os pais de primeira viagem sobre o período da gestação para que o casal aproveite ao máximo esta fase e cuide bem da saúde do bebê que vai nascer e da mãe. Inclusão Digital_ Em 2007, a Unimed Vitória renovou seu parque tecnológico, substituindo os computadores existentes por máquinas mais modernas. O objetivo foi proporcionar melhorias no ambiente de trabalho e contribuir com as relações socioambientais. Com a substituição de seus computadores por equipamentos mais modernos, a Unimed Vitória entregou as 80 melhores máquinas e beneficiou cerca de 650 moradores de oito comunidades carentes associadas ao Comitê para Democracia da Informática (CDI). Programa de Capacitação de Organizações do Terceiro Setor_ Com o objetivo de contribuir para a sustentabilidade das instituições do terceiro setor, a Unimed Vitória desenvolve, há três anos, o Programa de Capacitação das Organizações do Terceiro Setor. Para contribuir com melhorias nas áreas jurídica, financeira e administrativa das instituições parceiras, a Unimed Vitória firmou uma parceria com a Federação das Fundações e Associação do Espírito Santo (Fundaes) e criou o módulo “Arrumação Unimed”. O projeto contou com uma avaliação da situação financeira destas instituições, seguida de um curso de capacitação e de uma consultoria, onde ao todo 17 instituições foram contempladas. Cidadão Consciente_ O objetivo é divulgar informações sobre o papel de cada cidadão como agente transformador da realidade social do país. O projeto contempla diversas ações para orientar os colaboradores sobre seus direitos e deveres junto à sociedade.

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Parcerias SOCIAIS Banco de leite_ Para incentivar o aleitamento materno, além de contribuir para a diminuição da mortalidade infantil, a Unimed Vitória disponibiliza um veículo duas vezes por semana para recolher leite materno no entorno do Hospital Dório Silva. Junior Achievement_ Para despertar o espírito empreendedor nos estudantes, os colaboradores voluntários da Unimed Vitória participaram do projeto Junior Achievement. Foram ministradas aulas de “Introdução ao Mundo dos Negócios”, “Economia Pessoal” e “Vantagens de Permanecer na Escola”, para turmas de 5ª a 8ª séries da rede pública de ensino. Em 2007, o programa contou com 11 voluntários e beneficiou cerca de 288 alunos. Congo Mirim_ Transformar a vida de crianças carentes com o auxílio da música. Com essa idéia é que a Unimed Vitória é parceira há sete anos do projeto Congo na Escola, realizado pelo Centro Cultural Caieiras (Cecaes). O projeto traz para as crianças aulas práticas e teóricas sobre a história e a música do congo, oficinas de musicalização, artes plásticas e visitas artísticas com ida ao cinema, teatro e galerias de arte. Ao longo do ano, 71 crianças foram beneficiadas. Movive_ Com o objetivo de contribuir para o desenvolvimento de Vila Velha, o Movive (Movimento Vida Nova Vila Velha) atua através dos seus programas e projetos, ações norteadas pelas potencialidades e necessidades locais, levando em conta o seu potencial de crescimento, desenvolvimento sócio-econômico e ambiental. A cooperativa iniciou a parceria com o Movive em março de 2007 e beneficiou cerca de 2.286 pessoas. Alas_ A Alas (Associação Luterana de Assistência Social) é uma entidade criada pelo Distrito Capixaba da IELB (Igreja Evangélica Luterana do Brasil), com a missão de ampliar a atuação social através do engajamento das paróquias luteranas e comunidades locais em projetos sociais. Na área da saúde, a Alas desenvolve dois projetos sociais: Projeto de Capelania Hospitalar e Casa de Apoio Bom Samaritano. A Unimed Vitória fornece mensalmente 10 cheques consultas médicas, em qualquer especialidade para os pacientes da Capelania Hospitalar. Selo Compromisso com a Criança_ A Associação Capixaba Contra o Câncer Infantil (Acacci) é uma organização não-governamental de apoio a crianças e adolescentes com câncer no Estado. Foi criada em 1988, por pais de crianças portadoras da doença com o apoio de profissionais da área de oncologia pediátrica. Localizada em Vitória, a associação acolhe crianças de todo o Espírito Santo, Sul da Bahia, Leste de Minas Gerais e alguns municípios de Rondônia. A Unimed Vitória é parceira da Acacci há vários anos por meio do Selo Compromisso com a Criança, projeto que une empresas para contribuir, financeiramente ou por meio dos produtos ou serviços que oferecem, com o trabalho da Associação e em 2007, a parceria beneficiou 67.831 pessoas.

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“A Unimed Vitória é nossa parceira no compromisso com a criança. Além da ajuda financeira, ela incentiva os colaboradores a se tornarem voluntários e contribui em eventos, como o McDia Feliz (seja através da compra de vales seja através de voluntariado). Participamos, em 2007, do workshop para organizações do terceiro setor, que foi ótimo. Fazemos questão de comparecer a todos os cursos e palestras para os quais somos convidados, porque isso nos fortalece como instituição. Nossa parceria não envolve apenas dinheiro.” Suely Miranda Có Presidente da Acacci

Banco Bem_ O Banco Bem é um banco comunitário que impulsiona, de forma integrada, crédito, produção, comércio e consumo. Tem como principal produto uma moeda aceita em vários estabelecimentos comerciais, o “Bem” – que incentiva a circulação da riqueza a ocorrer dentro das comunidades atendidas. O projeto foi desenvolvido pela Associação de Artesãos Ateliê de Idéias (Artidéias), entidade formada por representantes de oito comunidades: São Benedito, Bairro da Penha, Itararé, Consolação, Jaburu, Floresta, Bonfim e Engenharia. A Artidéias também gerencia os projetos Bem Aprender, Bem Morar e Bem Incubar. Em 2007, a Unimed Vitória contribuiu para a realização da fotonovela do Banco Bem, ilustrando a aceitação da moeda “Bem” na comunidade. A Artidéias também foi uma das entidades atendidas pelo curso de capacitação de organizações do 3º setor, projeto da Unimed Vitória que tem o objetivo de contribuir para a sustentabilidade das instituições.

“Ter a Unimed Vitória como parceira fortalece nosso trabalho, assegura recursos para a nossa manutenção e nos propicia a busca de novas parcerias. Além disso, a cooperativa disponibiliza anualmente para a instituição um curso de gestão para o terceiro setor, participação no Dr. Unimed na Praça, entre outros. Desde a inauguração do Banco Bem, a Artidéias conta com a parceria da Unimed Vitória na manutenção da sede da instituição, que atende às comunidades de São Benedito, Bairro da Penha, Itararé, Consolação, Jaburu, Floresta, Bonfim e Engenharia, com uma população de 31 mil habitantes, dos quais sete mil estão abaixo da linha da pobreza.” Leonora Michelin Laboissière Mol Representante legal da Artidéias

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Governo Para a Unimed Vitória, o setor público é ferramenta indispensável para a construção de um relacionamento mais amplo e eficaz nas ações sociais promovidas pela cooperativa. Por isso, em 2007 foi promovido, em parceria com a Prefeitura Municipal de Vitória, o projeto “De olho no Futuro”, que melhorou o processo de aprendizado, através da identificação e correção de problemas visuais, de estudantes da rede pública de ensino. O projeto contou com a participação de 3.749 alunos que passaram por uma triagem oftalmológica e envolveu 43 escolas e 23 unidades de saúde de Vitória. Mutirão da Saúde_ A Unimed Vitória tem por vocação atuar na área de promoção à saúde e prevenção de doenças para todos os seus públicos. O Mutirão da Saúde pretende atender as maiores dificuldades enfrentadas pelo setor público de saúde estabelecendo parcerias para melhorar o desempenho da saúde pública. Dentre as ações efetivas em 2007, foi feito o projeto para a reforma do Banco de Olhos do Espírito Santo, distribuição de uniformes para o Laboratório de Técnica Operatória e Cirúrgica da Universidade Federal do Espírito Santo e entrega aparelhos negatoscópios ao Hospital Evangélico de Vila Velha. Além disso, a cooperativa também entregou 36 computadores para nove hospitais com o objetivo de oferecer humanização e maior qualidade de atendimento aos pacientes nas redes estaduais e municipais.

“A saúde da população capixaba só tem a ganhar em parcerias como a da Unimed com a Secretaria de Estado da Saúde (Sesa). O trabalho do setor privado e do público não é tão distante quanto parece. A Sesa recebeu auxílio da Unimed na realização do projeto arquitetônico de duplicação e reestruturação do Hospital São Lucas. Também comprou, da cooperativa, dezenas de cirurgias cardíacas, no ano passado.” Anselmo Tose Secretário da Saúde do Estado do Espírito Santo

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Finanças Fruto das ações do planejamento estratégico a receita com planos de saúde da Unimed Vitória em 2007 foi satisfatório, com aumento de 12% sobre o ano anterior e atingiu o valor de R$ 366.306 mil enquanto as suas despesas administrativas, permaneceram controladas a níveis mínimos de mercado. Ao longo do ano, os contratos com os fornecedores foram renegociados e as parcerias foram afinadas, buscando a otimização dos resultados sem perder de vista o foco na qualidade dos serviços prestados. Considerando as receitas totais em 2007, a Unimed Vitória teve um faturamento bruto de R$ 457 milhões, 13% a mais que no ano anterior. O valor da consulta se mantém estável em relação a 2006, no patamar de R$ 42,25. Já o ganho médio bruto por cooperado passou dos R$ 5.073,10 obtidos em 2006 para R$ 5.519,88 em 2007. Mesmo diante de um cenário marcado por constantes exigências, as ações de melhoria das finanças obtiveram resultados positivos que se refletem em outros índices de avaliação. Dentre eles, destacam-se o índice de 70% de satisfação por parte dos cooperados. Entre os 243 mil clientes – sendo 186.682 vidas em contratos com pessoas jurídicas e 56.368 diretamente com pessoas físicas – a taxa de satisfação é de 75%.

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Números Receita líquida: R$ 460.907.785,46 Remuneração mensal bruta do cooperado (média anual): R$ 5.519,88 Consulta médica (média anual): R$ 42,25 Números de cooperados: 2.183 Número de colaboradores diretos: 1.362 Número de clientes (total): 242.940 Número de vidas Pessoa Física: 56.368 Número de vidas Pessoa Jurídica: 186.682 Número de empresas com contrato Unimed: 2.879 Índice de satisfação dos clientes: 75% Índice de satisfação dos cooperados: 70% Taxa de sinistralidade: 81,09% Market Share: 33,5%

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Créditos

Coordenação

Assessoria de Comunicação Empresarial Unimed Vitória

Produção

MP Publicidade

Textos

Pauta 6 Comunicação

Projeto Gráfico e Editoração

Studio Ronaldo Barbosa

Fotografias

Jorge Sagrilo e Samba Photos

Impressão

Gráfica GSA


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