Page 1

Conversations that Matter…


Pine & Gilmore’s  “Best of” Selections from thinkAbout Five Ideas Nine Quotes Two Frameworks


Best of: Ideas •Have the employee experience the experience. •We need a “doAbout” in addition to the thinkAbout. •To make room for web, etc., no TV, no radio (out with the old) •Get one problem solved in 48 hours •Ask your child (at dinner): “What questions did you ask today?” (encourage curiosity)


Best of: Quotes •“Every company is its own competition” – Robert Stephens •“Advertising is the tax you pay for being unremarkable.” – Robert Stephens •“iPhone is a PhD in your hand.” •“It depends on what kind of adult toys you’re talking about.” •“Nobody is as smart as everybody.” •“Everything is scary if you’re doing something good.” – Brett •“The front‐line is the bottom‐line.” – Sonia Rhodes •“If your guest gives you a hug at the end of a “tour” you know you’re doing    a  good job.” – Mark Hatch •“You are not here for you” – Ken Morris


Best of: Frameworks

“Unapologetically    _________________”


Best of: Frameworks What We Know

What We Get Paid For


Your Ideas, Quotes &  Frameworks


Your Ideas ‐Go take Best Buys Curiosity Test online ‐Practice (new practices) on little businesses ‐‐ per Robert Stephens ‐Name employees according to their customer aspirations,     guide, dream coach ‐Check out TED.com ‐Transformation of FROM _____ TO _________ ,   Book: The Next Level by Scott Eblin ‐Building an experience for our customers ‐Need to complete the Total customer experience ‐Value comes from eliminating waste, not cutting cost ‐Twitter to communicate with employees, not to talk at customers ‐‐ per R. Stephens ‐3 Transformation Opportunities: 1) Curiosity 2) Ethics 3) Drive ‐Pecha Kucha Presentations    Great content capture ‐Consciously Create Sabbatical    –Best Advice ‐Find the right customers ‐ not just anybody. (Triage!) ‐Experiences build on each other...


Your Ideas ‐Get most outa TA ‐ Come with an empty brain, Dive In, Be a Sponge, Immerse    ‐Costumes give people the courage to do things they may not want to do ‐Staff to understand how client should feel at the end of experience (Ownership) ‐Good Food + Good Friends = Good Conversation & Good Memories ‐Temporary gratification from material things ‐ but experiences create a lasting ending ‐Backstage Tour of Warehouse: natural authenticity, raw, industrial, meet in warehouse ‐Face‐to‐face vs. phone conversations...  Face‐to‐face engages discussion and provides a       rich platform for discussion ‐Treat a customer like they are your only customer ‐Form Technoholics Anonymous ‐Tap into people so that they are not strangers! ‐Experience is the new commodity ‐Video learning as opposed to manuals!  – Doug ‐12th night party theme


Your Ideas ‐Give in to the wired culture, humanity not needed all the time ‐Web 3.0 Synchronized ‐Affected by design not accident ‐Showcase expertise to a broader audience ‐Load Independent Hospitality    – Jon Bridges ‐How do you leave your mark on people and work? ‐Greater “mining” of data for mass personalized marketing ‐Be unapologetically _______________________ ‐Awareness ‐ 1st can lead to transformation ‐Not confusing want with needs ‐Ask: What are you making today?  To create Transformational Experiences ‐Customer loyalty is equated to emotional experiences ‐The last payment ‐On‐line instead of capital intensive brick, mortar, labor


Your Ideas ‐GAP identification before deciding next stage transformation ‐“Dislodge” people in their life/routine to move them toward transformation ‐Core value of change/transformation ‐Treating people/employees like they are valued translates into happy customers ‐Search Mrs. Greene ‐ 90 year old blogger ‐Fall in love with the outcome of the experience...not the experience ‐Educate people which inspires them and creates curiosity ‐Power ‐ who has it with technology ‐Capture ideas immediately to archive them for later use ‐Screw‐Up to encourage curiosity ‐Colleague to collaborate with,  that attended conference together ‐From idea to action in my business ‐Technology is a potentially hugely enabling aspect of experience ‐ used way.  ‐The less tangible an experience is, the harder it is to put a value on the experience


Your Ideas ‐Experiences happen inside of us. Ability to communicate is exponential from one to  thousands ‐The biggest challenge for Geek Squad experience is the “waiting in line” experience.  1) Unfair to senior citizens 2) Confusing and frustrating 3) fuels bad feelings  – D Stover ‐Economic pressure to sell custom/packaged solutions ‐ not individual commoditized  products ‐Grant permission to be curious! ‐In our increasingly wired culture, create a greater sense of humanity ‐High tech combined with high touch ‐Launch new brands on‐line first ‐Influential Advice: servant leadership; passion‐ have it, follow it; respect all people;  ‐ listen, active listening; don’t despise small beginnings ‐Huge business opportunity: moving wisdom forward (eg. To next generation) ‐Let the older adults cook.  Let the customers be involved in creating the offering ‐The space is host


Your Ideas ‐The Patient‐Picky Society ‐‐ per Robert Stephens ‐Design the experience (of your customer) for your employees. ‐‐ per Robert Stephens ‐Declutter (focus) ‐Put paper on lazy susan... ‐Divorce your opposition ‐The success of your legacy business makes change more difficult ‐FF Perks ‐“Advertising is the price you pay for being un‐remarkable” ‐‐ per Robert Stephens ‐Introduce in facilitation ‐Thought and Conversation Studio ‐Getting more than what you paid for ‐Apps designed specifically for an experience, continuing the experience ‐The Kiss Goodbye ‐How do I “routinize” experiences in a health setting.  – Diane Stover ‐Level of interest, passion community around the field of experiences.  


Your Ideas ‐Do it in little steps! ‐Experience around getting adults to share. ‐To hire for curiosity, ethics and drive, use the: 1) Hartman Value Profile 2) Bar on  Emotional Quotient Inventory  ‐Like Dude Ranch or thinkAbout Café: Revenue sources from the people who provide  the service and not from the beneficiaries of the service (flowers leave fragrance on  hand of giver) ‐Create great employee experiences to enable customer experiences ‐Empathy Boards ‐Audition not interview ‐Shifting community ‐ managing the shifting community throughout the experience ‐Trend to more knowledge‐based solutions/services ‐Not being afraid to change things often ‐Be the funnest meetings of the week for the clients ‐Not what we sell but how we sell it


Your Ideas ‐Doing annual conferences differently ‐Generating Profits ‐“The Anchor gives you freedom” ‐Design the experience for your best customer   “It’s Just Tuesday” ‐Personal values shape the experience ‐ The emotions that are invoked inside the  experience ‐The techs need to be thoughtfully managed carefully ‐Culture on Day 1 ‐Candor that things aren’t perfect “total failure” ‐Curiosity:  put “why” literally into conversations. ‐Older Adults: Prevent marginalization; change in little steps; fit into new life; café;  sustain engagement; how do you make money ‐Tweet Ups ‐Don’t be so busy you can’t talk about stuff (Communicate)    ‐ best advice


Your Ideas ‐The human Linked In ‐1) Cast well 2) Make employees feel fulfilled/happy 3) train and communicate — the one minute video ‐Customer Testimonial Videos for consultants ‐Scratch off T‐shirts for customer’s kids ‐Put message for employees on tag in shirt of worker’s costuming ‐Fall in love with outcome of an experience. ‐Create a personalized connection ‐ face, name


Your Quotes ‐How do we ensure the stickiness of our experiences? (The “extension”piece) eg.  Maintain excitement, drive action ‐What is the business case (model) for experience/transformation? The effect on the  customer? How do you replicate it? Who is doing it? ‐What’s the framework, method(s), or business model for transformations, vs.  experiences? ‐How do you integrate the right multiple skills/talent from various companies in an  effective way while keeping customer needs in center vs. designer bias? ‐GRACE = Grant Reasonable And Compassionate Empathy ‐“Treat people the way they want to be treated.” THE Mass Personalized Golden Rule   –Tony Elizandro ‐“We try to keep it Life Centric.” –Gerry Givinsh ‐“I don’t know if we can afford you.” ‐ Sara   “You probably can’t afford NOT to hire Joe  Pine to speak.” ‐ Steve ‐Trust Me ‐I’m good at what I do!


Your Quotes ‐Give away your best content ‐“Make the patient the center of the universe” ‐Make commitments to yourself ‐Get the most outa TA ‐ Be open and receptive  –Steve ‐We are in the post‐perfect era  ‐‐ Robert Stephens ‐Great ideas come from chance encounters with unusual suspects ‐ spontaneity  ‐ It’s about the hunt! ‐Question is the key! ‐“Hardwire leadership first” ‐I’m a digital schizophrenic. ‐Magic Moments vs. Tragic Moments ‐Wearing the costume is a litmus test for humility


Your Quotes ‐Never learn anything from being the smartest person in the room ‐“Freedom is created by boundaries” ‐‐Ken Morris ‐“I lost my mojo until I got rid of my wife ‐ then I got it back.” ‐‐Mark Brady ‐I don’t know and I don’t care ‐Highly academic and unapologetically Christian School ‐“Build bandwidth by creative network of independent experts” ‐ Renee (as  independent) ‐“When I die, I want to have my funeral at Dairy Queen” ‐ Josh ‐“You’re a director...direct.” ‐ Jim Cummings, “We have so much fun ‐ it’s hard to get  work done.” ‐ Mark Hatch ‐What would it all feel like if you were high on marijuana? ‐Jim ‐I could but I’m choosing to practice restraint. ‐“Those who love below the bridge are trolls.” ‐ Mary Beth


Your Quotes ‐Get the most outa TA ‐ “Meet everyone” ‐ Gerry and Jim ‐Too often we encounter the abuse or misuse of the term “experience” ‐ Doug Johnson ‐You’re doing exactly that (red: experiences) ‐ You should read the book.  ‐on the  question where did you first encounter the E.E. ‐“Change the hearts and minds...” ‐“I want to be the experience” ‐Try before you buy appliances ‐“Two happiest days of a boaters life ‐ the day you buy and sell your boat” (“the last  payment”) ‐Work IS Theater ‐“Explorations with meatballs on top!” 1st table ‐ Amy‐Kyle‐Diane‐Heidi ‐Make the experience personal with photos, videos.  Create your own. ‐“Breaking up is hard to do” ‐‐Shareef M


Your Quotes ‐What are you responsible for vs. what are you concerned about.   ‐Grady ‐If it was easy everyone would do it! ‐How to draw an emotion out of a commodity! ‐We don’t have products ‐ they are branded keepsakes” ‐Jim Cummings  ‐“Take on Pike Peak” ‐What experience defines you? ‐“They expect something different from us.” ‐Rebel against Ordinary!  “G” ‐Leaders must seek the input and advice from those you lead ‐I want to be as big for the world as I can be.  Starfish Story3 ‐Some people wake up and say good morning God! (Shareef) Some wake up and say  good God morning. (Not Shareef) ‐Being overweight is not a problem...  It’s a solution


Your Quotes ‐“Community” is a powerful idea. ‐Companies/orgs underestimate capability ‐He’s making a name for himself.   ‐‐ Susan Sherman ‐CS Lewis ‐ I have no use for this twittering world (rough quote) ‐1st step in transformational change is awareness  ‐Mark?  ‐Transformation: Change Me!  Is it individual? ‐“Curiosity is now cheap and easy to satisfy,” learning becomes fun!  ‐‐Kim Korn ‐Happy people at work make happy customers.  People are the foundation of success. ‐“Good customer service is surprising” ‐“Teaching people to stage the experience is the easy part” ‐“Emotional (memorable) aspects of experience outweigh the rationale” ‐Allows you to go where you want to go as a reward for where you had to go. 


Your Quotes ‐Replicate this “café” approach. ‐Frequent Flyer Motel Awards ‐“Profit is an accountants opinion, cash is a fact” ‐Generating Profit ‐“To garner consumer attention we need to design an interactive experience” ‐Celebration of finishing the deal ‐ “the Kiss Goodbye” ‐Be Here Now ‐“50% of your advertising $ is lost ‐ you just don’t know which 50%” ‐‐Mark Brady ‐“Willy Wonka Test” Will the person do the right thing? ‐Speak to people like you are their big brother ‐If aware the struggle you can stage a better experience. ‐Mark?  ‐We never reveal the Experience Economy, we see pockets of it.  ‐ Doug J  ‐Every company is its own competition.


Your Quotes ‐I may not be a smart man... but I know what love is. ‐Encourage people to ask questions ‐When you sell yourself, what motivates you?  1) Greed 2) Social Interaction  3)Work/Life balance 4) Recognition ...Pick 2 and find clients that align with your 2 ‐“It is a good thing I am still interested in my wife after 30‐ years!” ‐Failing forward is not an option ‐There is no more selling ‐Think About and Do About ‐My role as a leader is to intentionally create experiences that validate the beliefs I want  people to have. ‐“Augmented reality: turning everything into a historical‐marker” ‐ Jim Gilmore ‐“Create your evil twin in your business to challenge every assumption and belief you  hold” ‐R Stephens


Your Quotes ‐“The ability to see well will be even more critical in the future.” Your eyes will do you  no good if your imagination is out of focus. ‐“Don’t ever say ‘I don’t know’, say ‘I’ll find out.’” ‐Robert Stephens ‐“The greatest geek organization in the world:  NASA.” ‐Robert Stephens ‐“I don’t do analog.” ‐Robert Stephens ‐You Tube Videos is instructive and a time saver and facilitates communications ‐Employees themed to have a great internal ‐Never have a meeting that’s just a meeting ‐Design is key to experience transformation ‐If it doesn’t suck, it is sad! ‐D Stover? ‐Answers exist in organization, I help them find their own solutions  ‐Ken ‐Continuous Partial Attention ‐If you want to be like me, I’m going to Fire Your Ass!!! Be Curious and find new things


Your Quotes ‐90% of employees don’t seek training (learning) unless they are asked to by their  employers to do so.  ‐‐Renee  ‐Create the “Customer Audition” ‐‐Kim Korn ‐Can you build on experience without your infrastructure in place? ‐Evoke powerful emotion(s) to prompt a transformation  ‐‐Kim Korn ‐Having a baby is not a health event it’s a social event – must recast ‐“Just do it. Stop asking” ‐Laziness equals innovation ‐What have you taught yourself lately? ‐Robert Stephens ‐“If you are both the same, one of you is unnecessary” ‐The opportunity to pause and deeply think about experience has been invaluable ‐I don’t want to be the experience stager...  I want to be the experience. ‐When I see them tear up or cry ‐ I know I’ve gotten through.  ‐‐Diane Stover


Your Quotes ‐“Ask yourself/find out: What are the limits of my skills?” ‐‐Robert Stephens ‐“If I’m so damn smart, I ought to win all the arguments in the boardroom.” ‐‐Robert  Stephens ‐“Never let the photographer compose/frame the shot” ‐‐ Robert Stephens    “Don’t  focus on self: focus on the photographer” ‐“I can think of a much longer list of things we’re not doing right (than things we’re  doing right)” Robert Stephens ‐“Everybody is becoming a geek at something” ‐‐Robert Stephens ‐Don’t ask people to think “outside the box” while positioning them “inside a box” (same ol environment) ‐Teach your kids how to walk down a digital street ‐Love your ____________________ (clients, customers) ‐“Companies are for‐profit social networks” ‐‐Robert Stephens ‐You cannot see what you walk by everyday ‐The best way to change is through the journey ‐‐Ken


Your Quotes ‐Experiences having a “t   “.  Walking in the souls of people who were there before.  ‐“We are smile driven” ‐Don’t despise small beginnings! ‐There is no squad without the geek” ‐‐Robert Stephens ‐Selling your values  ‐‐ more important than selling value.‐‐‐‐‐ ‐“The branding is for them (your workers).” ‐‐Robert Stephens ‐“Never underestimate the power of laziness in fueling innovation” ‐‐Robert Stephens ‐“Geeks don’t just accept the world as it is, they change it.” ‐‐Robert Stephens ‐“You know when you’re compromising ‐ and you know when you’ve nailed it.” ‐‐Robert  Stephens ‐No goal is too high when we climb with care and confidence!  ‐You have obviously mistaken me for someone who cares ‐Give team members permission to be curious. ‐“That’s easy.  I want to go for the difficult problems.” ‐‐Mark Greiner 


Your Quotes ‐Wake up every day with gratitude ‐“I can’t share it if I don’t remember it.” ‐Technology is exaggerating our inability to focus and be curious. ‐Leaning is led by questions and fed by feedback. ‐Every company is it’s own greatest competition.  ‐‐Robert Stephens ‐There are three skills I cannot train for: Curiosity, Ethics, and Drive  ‐‐Robert Stephens ‐The next ten years will make the last 50 look like /#@? ‐We have to have discerning palates for technology ‐Provide skills to interact much better with customers ‐My role is to create the illusion of certainty ‐Technology can create an advantage (“Time”) to be more personal ‐“99% of people go to work with no passion for what they do” ‐‐Ron Z  ‐The one thing to build experience ‐ staff ‐ need greater scale of knowledge and  experienced professionals.


Your Quotes ‐Technology exaggerates an inner inability to focus or be curious... ‐“Pick 1 thing and use this group to solve a problem with your business.” ‐How does technology change the customers' experience? ‐“Transformation is making a rose more a rose than it used to be.” ‐‐Matt ‐Give people space and time to be creative. –“Discover why you were born” ‐“Embrace” technology to enhance business ‐“When trying to change a company, past success can be your biggest obstacle.” ‐People (customers) have to create the experience themselves ‐Words Matter ‐“Whether you can think you can or you can’t, you’re right.” ‐‐Henry Ford ‐“Pouring coffee is the 21st century equivalent of pumping gas” ‐‐Robert Stephens ‐Technology: This is enabling OR This is disabling the customer relationship ‐You hand someone the flowers ‐ some of the fragrance stays on your hand


Your Frameworks ‐Ripples on a pond (*5 concentric circles starting with: all  mankind/nation/community/extended family/end user) End User = New Well Done  Kitchen  ‐5 Whys ‐ ask “why” up to 5 times to figure out an issue or get to bottom of it ‐Social Networking.  The Framework ‐Happiness Journeys (*2x2: Perceptive to Altruistic and Utilization to Transformative) ‐Future Shape of the Winner (F.S.O.W.) Talent “surrounded by” Experience/Ambition/Execution/Brand/Performance/Architecture/Experience ‐Funnel ‐ Silos “funneling down to” target ‐Core Market “influencers” are used to reach 2, then 3, then 4 ‐How do I share what I learned at thinkAbout to others in my organization? ‐ thinkAbout  “leads to” individual change “which impacts” organizational team member 1/team  member 2/team member 3 ‐Empathy Boarding for Emotional Connection ‐ use of quotes a person as to understand  impact of experience to human beings (hospital)


Your Frameworks ‐Get the most outa thinkAbout ‐Start to Finish (“s‐curves” starts at Day 1 with numbers  10,16,25,35, 45, 65, 85 to Finish) Jim and Jerry ‐ Life Celebration ‐Experience Staging “themeing” Screening Tool ‐ Grid with Theme 1,2 and 3 and Total  by Senses, Cues, and Memorabilia, scored from ‐1, 0, 1, 2, 3, or 4 and Totaled.   Gut Check. ‐Match the Skills and Challenges ‐ Plot Challenges vs Skills, and Stress vs. Bored and  measure Flow ‐Experience Based Biz Dev Framework  ‐ Setting, Process and People surrounding Core  of Heart and Brain    ‐ Laila@DARE2 ‐Catalog/Website Experience ‐ (*2x2 with Physical/Spiritual/Emotion/Intellectual) ‐ What are the right axis? ‐Hartman Value Profile ‐Use the 5 Whys ‐ Why/Why/Why/Why/Why ‐ teach curiosity verbally ‐ Hand/Home/Lap‐Desk/Car (*2x2) ‐Members “surrounded by” Corp/Social/Ind circles


Your Frameworks ‐Present Yourself ‐ via one book, one movie, one object ‐Experiences vs Material things (*on the axis) ‐ Finite Gratification, Memorabilia,  Temporary use/disposable, lasting emotion (*in the quadrants) ‐Move Institutions to Outlyers ‐ the experience design lives in the change from  Institutions to Outlyers ‐What Influenced By? ‐ Advice, books, thinkers, techniques, places, ideas, example of  others (eg parents), other? ‐Me in the Center ‐ surrounded by expert/subexpert/client/ subexpert/ expert ‐(*The Process to) Entice ‐ Enter ‐ Engage ‐ Exit ‐ Extend, “by” Attacting ‐ Entering ‐ During ‐ Exiting ‐ Extending  ‐Passion @ work vs. Skill/Knowledge, commitment @ work “can” Deliver meaningful  experiences “or” Status Quo Experiences ‐Examine: “Hard” ‐ Who you meet ‐ What you Read ‐ Where you Go, “Soft” ‐ When you  Stop/Start ‐ Why you Work ‐ How you Spend Time   –Gilmore ‐Theory “goes to” Practice “which radiates out” ‐ ‐ swerving between ope and dev.


Your Frameworks ‐S‐Curves from start to finish with numbers along the way 1/10/10/25/45/55/65/85 ‐thinkAbout ‐ “Be Open” 48 Hours: to get 5 new ideas ‐ to find 5 people, listen in, take  notes, watch others ‐Inspire vs Influence “and plot” Puffed up vs Thumb down Mgmt  ‐ Real Leadership  bisects it  ‐JHG  ‐Personal Involvement vs Impact (*2x2)  Enjoyment ‐ Transformed ‐ Routine ‐ Insight  “learning is involved” –DARE2 ‐POEV ‐ Iconic Act of Labor: Milk Cow ‐ Pump Gas ‐ Flip Burger ‐ Pour Coffee   –Jim  Gilmore ‐STRUGGLE ‐ Awareness of the struggle create an experience that addresses the  struggle and leads to success ‐Needs Customer: *2x2 ‐ skills vs emotional state : Please Me! ‐ Guide/Surprise Me! ‐ Save Me! ‐ Train Me!     –DARE2 ‐ Dan Purle? ‐ Drive  ‐ Motivation X ‐ Pay, Motivation I ‐ Higher Purpose : Purpose,  Autonomy, Mastery


Your Frameworks ‐How to Overcome Resistance: D.V.F.>R. – D = Dis‐satisfaction, V = Vision/could be  better, F = First Steps, R = Resist to Change ‐Three Things you Cannot Teach/Train: 1.Curiosity 2. Ethics 3. Drive therefore you have  to hire ‐ Robert Stephens ‐Knowledge Portal ‐5 Whys: Why/Why/Why/Why/Why ‐ Need to find out ‐Plot “Flow Diagram” Challenges (unhappy face) vs Bored/Skills (unhappy face) ‐ CZICZMENTMAHAM (or something like that)


Café 101


•How did you first encounter the ideas pertaining to  the Experience Economy? •What issues do you face in staging experiences,  mass customizing, or rendering authenticity in your  enterprise? •What were the highlights of your two pre‐thinkAbout  conversations (over coffee/tea and via the phone)? •How do you recommend getting the most out of  thinkAbout?


P&G Café


•What economic experience do you most enjoy as a  consumer? Why do you enjoy it? •What successes have you enjoyed in staging  experiences? Where do you struggle? •In what ways could your business or industry most  improve with regard to staging more compelling  experiences? •What transformation would you like to pursue  personally or professionally?


Café Geek


•What lessons from the Geek Squad can you take  away and apply to your business? •How do you see technology today enhancing  experiences, and conversely, detracting from  experiences? •How can you encourage greater curiosity among  the people in your organization? •Robert wants your opinion: What impact will  tablets have on customer experiences?


Café You


•What one question would you most like to have discussed in this Café You session? •If thinkAbout ended right now, what would be the major insights you would take away? •What will the long‐term impact of today’s economy be on the Experience Economy? •How do we hardwire experiences into the front line? •How do we maintain a sense of humanity in an increasingly wired culture? •If you could only work on one element to build your experience, what would it be? •What piece of advice has most influenced what you do and how you do it? •How do you best disseminate / apply what you’ve learned at thinkAbout for  your business and for your employees?


Open Café


What fifteen words  beginning with (your  letter) do you think  most worthy of  exploration?


15 Words to Explore •Balance •Bands •Bears •Because •Becoming •Beginnings •Being •Believability •Beyond •Big •Book •Borrow •Brand •Brew •Buildings

•Candor •Catalyst •Cause •Character •Chivalry •Chuckle •Clever •Collaboration •Community •Compassion •Competency •Connectivity •Courage •Creativity •Curiosity

•Naming •Narrow •Nature •Naughty •Neurosis •Never-Ending •New •Niceness •Night •Noise •Nomad •Notoriety •Novel •Nurturing •Nutrition

•Dance •Dangerous •Dare •Delightful •Demand •Depth •Desire •Detail •Dichotomy •Digital •Dignity •Diplomacy •Doubt •Dream •Dynamic

•Path •Patience •People •Personal •Perspective •Pine •Plaque •Play •Pleasure •Potential •Premier •Prepare •Presentation •Profound •Purpose

•Gambling •Gaming •Gastro•Geriatrics •Gilmore •Glacier •Global •God •Goodness •Goofiness •Gorgeous •Grace •Grateful •Greed •Green

•Radical •Real •Reciprocate •Recklessness •Red •Relay •Reprobate •Reproduction •Research •Revelations •Revolutions •Rich •Ring •Rivalry •Round

•Habits •Haptic •Healthy •Heart •Heaven •Help •Hero •Hilarious •Hint •Holy •Home •Honor •Hope •How •Hub

•Second-Life •Senses •Sex •Sharing •Shoes •Shopping •Similarities •Simplicity •Simulation •Snow •Socialocity •Space •Stage •Success •Sustainability

•Jack-In-The-Box

•Jacks •Jam •Jargon •Jay-Walkers •Jazzy •Jell-O •Jesus •Jinglebells •Jo(Mojo) •Joyous •Juice •Jump •Junk •Justice

•‘Tude •Talent •Talking •Teach •Technology •Temptation •Termination •Them •Theory •Thinking •Time •Travel •Treasure •Trial •Tunes

•Kaleidoscope •Keepsakes •Kennedys •Kenya •Key •Kids •Kindness •Kinetic •Kings •Kitchens •KKK •Kool-Aid •Koran •Kosher •Kudos

•Vacations •Vacuous •Van Gogh •Vengeance •Venice •Vermont •Victorian •Victory •Vindication •Vinyl •Violence •Virility •Volume •Voluminous •Voracious

•Magic •Marvel •Matters •Me •Meaning •Memorable •Message •Model •Moments •Money •More •Mother •Motion •Movement •Mystery

•Wants •Waste •Web •Welcome •Why •Wild •Win •Wish •Women •Wonder •Woo-Hoo •Words •Worth •Write •Wrong


What is the  dominant polarity  that defines two of  you at the table from  the other two?


Dominant Polarities Introvert Big Company Many Companies Roy Coffee black

Extrovert Small Company One Company Walt Coffee with Cream

Male

Female

Local

Traveled here

Fish Procrastinate Wisconsin Karaoke Kids

Don’t Fish Plan Pennsylvania No Karaoke No Kids

Left Handed

Right Handed

Born in North

Born in South

Rookie

Veteran


Geek Squad? Build‐a‐Bear Workshop? Amazon’s Kindle? Your company’s offerings? Real‐ fake

Real‐ real

Real‐ fake

Real‐ real

Fake‐ fake

Fake‐ real

Fake‐ fake

Fake‐ real


Real‐Fake Voting Real‐real

Real‐fake Company

Votes

Company

Votes

Amazon Kindle

10

Amazon Kindle

23

Build‐a‐Bear

6

Build‐a‐Bear

38

Geek Squad

4

Geek Squad

15

My Company

4

My Company

28

Fake‐real

Fake‐fake Company

Votes

Company

Votes

Amazon Kindle

6

Amazon Kindle

8

Build‐a‐Bear

0

Build‐a‐Bear

8

Geek Squad

4

Geek Squad

26

My Company

0

My Company

14


What 17 “ing” words  would your table pick  to deconstruct  “all of life”?


17 ing Words •Being

•Being

•Coping

•Appreciating

•Believing

•Believing

•Aging

•Collaborating

•Birthing

•Creating

•Being

•Breathing

•Choosing

•Birthing

•Connecting

•Communicating

•Dreaming

•Creating

•Caring

•Communicating

•Breathing

•Dreaming

•Connecting

•Going

•Entertaining

•Eating

•Connecting

•Celebrating

•Eating

•Creating

•Googling

•Experiencing

•Listening

•Creating

•Communicating

•Exploring

•Dreaming

•Hoping

•Giving

•Loving

•Dying

•Connecting

•Googling

•Driving

•Jugging

•Gumping

•Playing

•Eating

•Crying

•Innovating

•Dying

•Laughing

•Healing

•Providing

•Feeling

•Dying

•Laughing

•Eating

•Learning

•Helping

•Reading

•Following

•Eating

•Learning

•Entertaining

•Loving

•Joking

•Reflecting

•Hoping

•Growing

•Listening

•Experiencing

•Playing

•Learning

•Seeing

•Leading

•Laughing

•Loving

•Meeting

•Sharing

•Listening

•Shopping

•Living

•Learning

•Playing

•Playing

•Sleeping

•Living

•Sleeping

•Loving

•Loving

•Praying

•Praying

•Surviving

•Loving

•Speaking

•Praying

•Maturing

•Sleeping

•Serving

•Teaching

•Relating

•Thinking

•Suffering

•Mourning

•Talking

•Sleeping

•Thinking

•Sharing

•Working

•Thinking

•Sleeping

•Thinking

•Working

•Waiting

•Understanding

•Worshipping

•Waiting

•Working

•Breathing

•Cleaning

•Analyzing

•Being

•Being

•Building

•Belonging

•Consuming

•Daydreaming

•Building

•Believing

•Birthing

•Dreaming

•Breathing

•Designing

•Dreaming

•Driving

•Challenging

•Creating

•Dying

•Building

•Dying

•Hoping

•Eating

•Connecting

•Dying

•Engaging

•Cleaning

•Eating

•Innovating

•Enjoying

•Emerging

•Eating

•Escaping

•Cooking

•Experiencing

•Laughing

•Fighting

•Exploring

•Giving

•Feeling

•Creating

•Healthing

•Listening

•Forgetting

•Growing

•Growing

•Hoping

•Crying

•Learning

•Loving

•Giving

•Journeying

•Honoring

•Learning

•Drinking

•Loving

•Parenting

•Listening

•Learning

•Joining

•Listening

•Eating

•Questioning

•Playing

•Loving

•Loving

•Laughing

•Loving

•Giving

•Sensing

•Pretending

•Moving

•Mentoring

•Learning

•Playing

•Loving

•Sleeping

•Rationalizing

•Playing

•Parenting

•Legacy‐Leaving

•Remembering

•Moving

•Teaching

•Reaching

•Reading

•Playing

•Loving

•Sensing

•Playing

•Thinking

•Searching

•Talking

•Questioning

•Playing

•Serving

•Sleeping

•Transforming

•Thinking

•Thinking

•Reading

•Sinkshrinking

•Teaching

•Talking

•Waiting

•Traveling

•Waiting

•Working

•Sleeping

•Thinking

•Working

•Working

•Watching

•Working

•Worrying

•Working

•Working

•Writing


From what five‐stop  tour of Service  Economy outlets  would you benefit  from learning?


Five Service Economy Stops Comcast Behavior Therapist  Fast‐Food Restaurant  Hospitals  Post Office Hospitality  Personal Care Services  Destination Adventure  Transporting  Learning  Services Pet Groomer  Online Banking  Carwash  Tailor  Eye Exam Motor Vehicle Dept.  Post Office  Shipping/Copy Shop  Auto Repair  Dry Cleaner DMV  Dry Cleaners  Bank  Doctor’s Office  TSA Fedex Hub  Shoe Repair  Auto Mechanic  Fitness Center  Hair Salon Rest Stops  Dry Cleaners  Holiday Lights  Lawn Care  Airports Gas Station  Bus Stops  Car Buying  Fast Food  Ad Firms Grocery Store  Bank  Fast Food Restaurant  Hotel  Apple Store Government Services  Home Building  Hospice  Schools  Dinner In A Box Services Gas Station  Hairdresser  Massage  Shoe Shining  Valet  Car Repair  Hospitality University  Mayo Clinic  Chick‐Fil‐A  Airport  Hairdresser


•What is the #1 insight you've gained thus far from this year's thinkAbout? •What question do you want to send off via a helium balloon? •Where in your business are you most fake? •In what order would you array these bottles and cans in terms of high‐ to‐low levels of authenticity? • Which is greatest challenge: leveraging technology or directing human  performance? Why? •Discuss your American Girl conversation‐starter! •Play! What could your business learn from your toy?


The Strategic Horizons thinkAbout Cafe  

A compilation of your Ideas, Quotes & Frameworks from thinkAbout, plus table-top drawings and notes generated during the Cafes.

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you