Page 1

ХМАО-Югра

Фото: фотоархив Югорского Бизнес-журнала

декабрь 2011


XXVI Сложности последней мили Два последних года стали разделительной полосой для сургутского рынка интернетуслуг — от практически полной монополизации он перешел к высокой конкуренции, приправленной агрессивным демпингом. Вокруг бизнеса IV Факты и тренды VI Фотохроника Среда обитания VIII Порядок вещей

Вся правда об очковых линзах Последнее слово в сфере оптики за индивидуальными линзами. Что скрывается под этим словосочетанием? Проекция единственных в мире глаз и лица в системе под названием «очки».

вокруг бизнеса X Финансы

Лечитесь от жадности, господа! Источник всех экономических и финансовых кризисов кроется в банальном желании заработать как можно больше и в неумении остановиться вовремя, считает известный экономист Робин Мэтьюз.

персона XII Андрей Кукушкин

«Устойчивость банков — базис национальной экономики» Государство сегодня призывает бизнес повышать инвестиционную активность и вкладывать

II

средства в модернизацию производства.

Среда обитания XVI Недвижимость

«Смольный парк» в центре Петербурга Жить в центре и находиться в эпицентре деловой и светской жизни города или наслаждаться тишиной и приватностью зеленого района?

механика бизнеса XVIII Финансы

Разные условия — разному бизнесу Свою главную стратегическую цель «Сибирский банк реконструкции и развития» формулирует просто — стать отличным банком для своих клиентов и партнеров.

XIX Финансы

Стать семейным банком Банкам, которые только начинают осваивать северные территории, приходится искать новые формы привлечения клиентов. И они оправдывают себя гораздо быстрее классических методов.

XX Частное мнение

Такие нерентабельные интернет-магазины Интернет-магазины местного масштаба начнут окупать себя

Югорский Бизнес-журнал декабрь #12 2011

только тогда, когда Сургут станет миллионником.

XXI Право

Если балом правит квота 1 745 584 человека — такова потребность в трудовых мигрантах в 2012 году по версии правительства. Что делать тем работодателям, чьи заявки были отклонены межведомственной комиссией?

XXII Страхование

Сила репутации В декабре отмечает свое 15-летие одна из крупнейших региональных страховых компаний России – страховое общество «Сургутнефтегаз».

Среда обитания XXIV Порядок вещей

Безопасность под контролем Создание истинных условий безопасности любого объекта под силу только профессионалам. Профессионалам, которым бизнес готов доверять.

Механика бизнеса XXXII Под вопросом

Какой вариант корпоративных новогодних подарков вы предпочли в этом году?

Учредитель Дмитрий Евгеньевич Мендрелюк Журнал издает ООО «Деловой журнал». Зарегистрирован Министерством печати и информации РФ. Свидетельство о регистрации ПИ № ФС7722002 от 10.10.2005. Адрес: 115419, 2й Рощинский проезд, дом 8 Телефон: (495) 6331424 Факс: (495) 9562385 Email: info@bmag.ru Интернетсайт журнала: www.bmag.ru Дмитрий Мендрелюк шефредактор Денис Викторов главный редактор Юлия Калинина заместитель главного редактора Координатор аналитических проектов: Надежда Папсуева Редакторы: Антон Белых, Денис Волков, Илья Данилкин, Вера Колерова Обозреватели: Сергей Голубицкий, Аркадий Коновалов, Ольга Костюкова, Владимир Палкин Литературная редакция: Владимир Лосев Верстка: Татьяна Шакирова, Ирина Вакштейн, Анна Куцелёва Фотослужба: Николай Салов Художник: Андрей Рубецкой В номере использованы фотографии ИТАР-ТАСС, AP, Dreamstime.com, iStockPhoto. Общий тираж 95 900 экз. Тираж сертифицирован Национальной тиражной службой Цена свободная Дата выхода 06.12.2011–11.01.2012 Отпечатано в типографии Scanweb, Финляндия Адрес типографии: P.O. Box 45100, Kouvola, Finland, Korjalankatu, 27

Югорский Бизнес-журнал Шеф-редактор Наталия Иванова Выпускающий редактор Галина Липатова Литературный редактор Галина Курбатова Технический директор Евгений Филатов Авторы номера: Галина Липатова, Наталия Белякова, Людмила Чернышова Отдел рекламы: Вера Яковлева, Светлана Дылейко, Любовь Любина Верстка и дизайн Александр Гудыма Фото: Алексей Ефимов, Ринат Камалетдинов, Владимир Бойко, Михаил Сафин, Алексей Малых Адрес редакции: 628400, г. Сургут, ул. И. Киртбая, 20 Тел. / факс: (3462) 23-15-88, 71-93-93, 65-08-95 E-mail: bg-pobeda@bk.ru Интернетсайт журнала: www.pobeda86.ru Журнал зарегистрирован Министерством печати и информации РФ Свидетельство о регистрации ПИ № 77-16369 от 22.09.2003 г. Тираж 7 000 экз. За содержание рекламных материалов редакция Югорского Бизнес-журнала ответственности не несет. При перепечатке материалов ссылка на Югорский Бизнес-журнал обязательна


Вокруг бизнеса

Факты и тренды

Минимум в подарок В путь!

Фото: фотоархив ОАО «Сбарбанк». На правах рекламы

сбербанк предлагает уникальные условия обслуживания зарплатных проектов.

IV

В честь 170-летия Сбербанка Западно-Сибирский банк ОАО «Сбербанк России» проводит акцию «Проект зарплатный — юбилейный», в рамках которой предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям уникальные условия обслуживания по зарплатному договору. В период

Югорский Бизнес-журнал декаБрь #12 2011

проведения акции — до конца 2011 года — установлены минимальные за всю историю деятельности банка ставки по обслуживанию зарплатного проекта. Для предприятий с численностью до пятидесяти человек тариф составляет 0,170%. Для компаний, где работает больше 50 человек, — 0% в течение 170 рабочих дней, по истечении которых ставка будет равна 0,170%. Акция проводится на территории Омской и Тюменской областей, включая Ханты-Мансийский и Ямало-Ненецкий автономные округа. Обязательным условием для участия в акции является зачисление денежных средств предприятием на зарплатные карты сотрудников до 31 декабря 2011 года. Другие подробности проведения акции можно узнать по телефону горячей линии 8-800555-5550.

Железнодорожное сообщение с ханты-мансийском появится после 2015 года. Стратегия развития железнодорожного транспорта в РФ, рассчитанная до 2030 года, предполагает строительство железной дороги к окружной столице, сообщает Интерфакс-Урал со ссылкой на главу округа Наталью Комарову. «Давно назрел вопрос о строительстве железной дороги до столицы округа. Необходимость этого понимают региональные и федеральные органы власти. В соответствии с документом после 2015 года должно начаться строительство железной дороги от Салыма до Ханты-Мансийска и с 2016 года — от Приобья до Ханты-Мансийска», — цитирует агентство губернатора. Не так давно и глава окружной столицы также отмечал готовность городских властей строить железную дорогу, подчеркивая, что этот проект значится в генеральном плане.


Вокруг бизнеса

Факты и тренды

ритейл-бум три федеральные сети претендуют на рынок сургута. раторов может привести к потере доли рынка местными компаниями, которые в итоге могут быть куплены федеральными ритейлерами. Впрочем, представители местного бизнеса этой версии не разделяют. По их мнению, рынок еще далек от насыщения, к тому же у крупных операторов ближайшие склады и логистические центры находятся более чем в тысяче километров от Сургута, и это может стать главным препятствием, которое не позволит иногородним игрокам существенно снижать цены. По данным компании Jones Lang LaSalle, Сургут пока значительно отстает от других российских городов по обеспеченности рынка качественными торговыми площадями на тысячу жителей. Для Сургута он составляет 82 квадратных метра, в сходном по количеству населения Кургане —

120 квадратных метров, в более развитых городах, например, в Екатеринбурге и Тюмени обеспеченность торговыми площадями почти в четыре раза выше — 301 и 321 квадратный метр соответственно.

Фото: фотоархив Югорского Бизнес-журнала

Сразу несколько федеральных ритейлеров заявили о своем желании открыть гипермаркеты в Сургуте, такие данные приводит «Коммерсант-Урал». Земельный участок в Сургуте по улице 30 лет Победы приобрела санкт-петербургская сеть «Лента», которая владеет 40 магазинами по всей стране. Площадь участка — 3,6 гектара. Ранее здесь планировала построить торговый центр пермская группа «Риал», но из-за кризиса 2008 года планы так и не были реализованы. Начать строительство гипермаркета площадью 12 тысяч квадратных метров «Лента» намерена уже в следующем году. В ноябре в Сургуте начал работу «Мосмарт», в будущем году планируется открытие еще двух гипермаркетов — «Магнит» и «О’кей». По мнению аналитиков, приход сразу нескольких крупных опе-

Югорский Бизнес-журнал декаБрь #12 2011

V


Вокруг бизнеса

Фотохроника

глянцево и весело Именно так издательский дом «Победа» встретил свое шестилетие в компании лучших друзей, партнеров и читателей, которые были приглашены в развлекательный комплекс «Вавилон». Формат вечеринки — авиапати, слоган особого настроения — «Шесть лет на высоте!» В этом году день рождения издательского дома совпал с особой датой — 11.11.11. Шесть единиц, шесть лет и шесть журналов —

«Выбирай», «Стольник», «Интерьер», Residence, Югорский Бизнес-журнал и — премьера 2011 года — «За рулем-Югра». Авиагости отправились в приятное путешествие на лайнере бизнес-класса с символичным названием «Победа». В рейсе гостей сопровождали обворожительные стюардессы: специалисты по рекламе издательского дома «Победа» в этот вечер перевоплотились в проводниц, ведущих по пути к успеху. Главный редактор ИД «Победа» Наталия Иванова принимает поздравления от Ольги и Сергея Аксеновых («Элитпродукт», Mirel).

Фото: Ринат Камалетдинов, Владимир Бойко, Михаил Сафин, Алексей Малых

Специально для гостей «Победы» певец Виктор Салтыков дал эксклюзивное выступление. На авиапати скучающих пассажиров не было!

В свой день рождения «Победа» подарила городу настоящий праздник.

Стильная гостья вечера — Наталья Бок («Новая заря»).

Елена Форманчук («СпецПодъем») заворожена шоу на сцене.


Вокруг бизнеса

Венера Сердюк («Диамед») и Светлана Гавран («Мир путешествий») с мимом от творческого объединения «Карусель».

На борту авиалайнера «Победа» подавали не только «хлеб», но и зрелища.

Фотохроника

Коллектив «Победы» — ваши проводники у успеху!

Виктор Сидоренко («СК-Моторс групп»): «Ну, за «Победу!»

В подарок каждому — хорошее настроение! Лариса Федяй (ИД«Победа») и Карина Гаджиева («Мужская одежда»).

Завораживающее песочное шоу.

Елена Гавяз («Иль де Ботэ») с супругом.

Юлия Никифорова и Татьяна Жарова двумя руками «за» столь сладкие подарки от Mirel.

Эльмира и Ибрагим Ибрагимовы («Сальве») — давние партнеры ИД «Победа».

Корпоративный танец для особого настроения.

Наталья Ольхова (S7 Airlines) вручила Наталье Кошелевой («СК-Моторс групп») выигранный билет по маршруту Сургут–Мадрид–Сургут.

Поздравления Оксаны Мартыновой (ТД «Премьер»).


Среда обитания

Порядок вещей

Вся правда об очковых линзах

Одно из главных преимуществ прогрессивных линз — возможность четко видеть на любом расстоянии — и вдали, и вблизи.

VIII

Чтобы заказать поистине инновационную оптику, нет нужды ждать очередной командировки в ближайший крупный деловой центр, например, Екатеринбург. В Сургуте открылся салон оптики «Очки для Вас». Ожидание очков, создаваемых исключительно по индивидуальным меркам, — семь дней! Екатеринбургская компания «Очки для Вас» в октябре этого года совершила прорыв  — она стала создавать индивидуальные линзы в собственной лаборатории

Югорский Бизнес-журнал декабрь #12 2011

по лицензии немецкого концерна Rodenstock. Раньше все заказы отсылались в Германию, и время ожидания составляло месяц, а то и больше с учетом погрешности. Открытие производства в Екатеринбурге позволило не только сократить время изготовления линз до недели, но и значительно уменьшить их стоимость. Как производят индивидуальные линзы? «Мы создаем линзы FreeForm — любого дизайна, под конкретную оправу, глаза и лицо клиента. Уникальность технологии изготовления линзы в нашей лаборатории заключается в том, что мы отправляем «техническое задание» на расчет ее поверхности на сервер Rodenstock в Мюнхен. Это совокупность обработанных параметров конкретного человека: расстояние от глаза до линзы, расстояние между центрами зрачков, угол наклона оправы, угол изгиба оправы и т. д. От сервера на генератор приходит программа обработки. Алмазным резцом обрабатывается от 40 до 100 тысяч точек на внутренней поверхности линзы. Вот этот «точечный» дизайн и формирует сложную поверхность линзы, различные зоны: для дали, для близи. А, кроме того, их сочетание, «коридоры» между ними, устранение «боковых» искажений», — рассказывает генеральный директор компании «Очки для Вас» Михаил Фейгин. Актуальный концепт: прогрессивные линзы — не от слова «прогресс», а от слова «прогрессия» — прогрессия от одной зоны зрения до другой. Такие линзы тоже есть в ассортименте компании «Очки

для Вас». Раньше в обиходе использовались в основном монофокальные линзы с одним фокусным расстоянием, то есть исключительно для одного действия: либо смотреть вдаль, либо для чтения. Приходилось иметь несколько пар очков и попеременно пользоваться ими. Прогрессивная линза соединяет в себе «несколько зон», например, для чтения и для работы за компьютером, и для просмотра комнаты в радиусе 3–5 метров. «Наше кредо — постоянно работать над качеством предоставления услуг. Мы вывели на основе своего опыта и пожеланий клиентов новый алгоритм подбора очков, позволяющий выявить массу особенностей, характерных для заказчика, которые важны для изготовления «правильных очков». Определили четкие правила соответствия друг другу таких характеристик, как геометрия оправы, параметры зрения, цели использования очков. Соблюдение этих правил позволяет нам успешно выполнять нашу миссию — помогать людям хорошо видеть, хорошо выглядеть и при этом комфортно себя чувствовать», — резюмирует Михаил Фейгин.

«Очки для Вас» — одежда для ваших глаз. Сургут, ул. Энгельса, 11, ТЦ «Сибирь». www.linza.ru

Фото: фотоархив салона «Очки для Вас». На правах рекламы

Последнее слово в сфере оптики — за индивидуальными линзами. Что скрывается под этим словосочетанием? Проекция единственных в мире глаз и лица в системе под названием «очки».


вокруг бизнеса

финансы

Галина Липатова

Лечитесь от жадности, господа!

Британский экономист подсчитал: за последние 30 лет мир пережил, как минимум, сто серьезных экономических кризисов.

X

Прибыв во второй раз в Югру, Робин Мэтьюз, профессор Kingston Business School, выступил перед сургутянами с открытой лекцией о ситуации в глобальной экономике. В интервью Югорскому Бизнес-журналу господин Мэтьюз рассказывает о природе кризиса и о том, чем его не перестают удивлять российские бизнесмены на протяжении многих лет. — Так ли уж все критично в мировой экономике? — Сегодня глобальная экономика находится в великом беспорядке. Это в большей степени касается не

Югорский Бизнес-журнал декабрь #12 2011

столько развивающихся рынков, сколько экономик Европы, США, Австралии. Экономистам пора переосмыслить происходящее и начать думать иначе, менять экономическую политику государств. Я не единственный человек, который размышляет подобным образом. Думаю, что 40–50% экономистов мира согласились бы со мной. Загвоздка в том, что реализация идей, которые смогут изменить мир (если такие придут в чью-то голову), зай­ мет много времени — пока все это разрешится! Нельзя забывать, что система, в которой мы живем, очень

динамичная и нестабильная. Мой посыл таков: мы должны начать мыслить, что все экономики взаимосвязаны и что благополучие одного государства зависит от стабильности соседей. — Финансовый кризис — это феномен естественного рода или искусственно созданный? — Любой из нас стремится к тому, чтобы его жизнь была ровной. Мы думаем: кризис произойдет где-то там, далеко, меня он не коснется. Но жизнь полна кризисов — это нужно принимать как данность. Большое количество небольших кризисов — это норма. Размышляя об искусственности или натуральности, мы стремимся обвинить кого-то в том, что произошло. Но дело в самом человеке — каждый хочет большего, в этом корень всего зла. Жадность человеческая является источником всех кризисов. Потому что люди никогда не останавливаются в своем желании заработать в краткосрочной перспективе. — Вы всерьез уверены, что хозяев Уолл-Стрит можно вылечить от жадности? И кто тогда должен взять на себя роль доктора? — Вопрос серьезный. Первый путь к выздоровлению — это информационная революция. Огромное количество информации вокруг нас приводит к тому, что мы начинаем мыслить по-другому. Информационная изоляция держала

Фото: Алексей Ефимов

Источник всех экономических и финансовых кризисов кроется в банальном желании заработать как можно больше и в неумении остановиться вовремя, считает известный экономист Робин Мэтьюз.


вокруг бизнеса

каждого человека внутри своего мышления. В одной книге сказано: «Если на дороге Будду встретишь, то стреляй». Здесь имеется в виду не отказ от религиозных ценностей или что-то подобное, а необходимость «застрелить» в себе узость восприятия. Боюсь, что размышляя над этим вопросом, мы углубимся в сущность самой природы человека. Возможно, именно в жадности и сокрыта природа людского поведения. — Сегодня вы представили в Сургуте новую модель MBA. Есть мнение, что это образование утратило свое доверие, потому что именно им обладали управленцы и бизнесмены, стоящие у истоков мирового экономического кризиса в 2008 году. — Вы абсолютно правы — MBA многое сделало, и позитивного, и наоборот. Но и время тоже принесло определенные изменения. Мы не привезли в Сургут модель MBA, мы привезли в Югру определенную практику, ориентированную на решение бизнес-проблем. В мире уже есть школы, которые делают то же, что и мы. Например, Генри Минсберг в Канаде воплощает похожие идеи. К сожалению, очень многие именитые бизнес-школы тренируют людей по-старому, не успевая подстраиваться под новые реалии. А надо бы, чтобы они сказали уже несколько другие слова. Та модель, которой они учат, не работает, потому что экономика стала взаимозависимой, и их идеи уже не отражают того, что происходит в настоящей жизни. Откровенно говоря, самим бизнесшколам не так просто измениться. Сделать мгновенно это невозможно. К примеру, Гарвард — он как супертанкер: идет на полном ходу вперед, и ему очень трудно сразу изменить курс. Да может и люди, принимающее решения, этого не хотят. Необходимо пересматривать и бизнес-модели, которые предприниматели и экономисты до сих пор эксплуатировали, — многие из них уже совершенно нежизнеспособны. Не подумайте, что так считаю только я, с этим мнением согласятся многие. И сами бизнесмены тоже. — Робин, вы много преподаете в России. Чем вас до сих пор про-

должают удивлять местные предприниматели? — В России много интересных людей — среди тех, кто делает бизнес или представляет академическую часть. Только у вас я встречал людей, которые подходят к делу с таким энтузиазмом. Россия сама по себе трудная страна, здесь непросто делать бизнес. И ваше государство, правительство, наверное, не стали бы оспаривать мои слова. Необходимо облегчить возможность строить бизнес в своей стране, но за ночь ситуацию не изменить. К слову, на Западе тоже ничего быстро не происходит. — На Западе бизнес активно лоббирует свои интересы. В России это не всегда возможно. Здесь предприниматель видит во власти не партнера, а систему, которая является препятствием или угрозой для его дела. Чему поучиться нам, россиянам, у западных лоббистов? — Российским предпринимателям нужно искать свой собственный путь, а не смотреть на западный опыт. Вы талантливые, у вас у самих все получится! Я иностранец и сейчас вдруг начну советовать, что вам делать, это не совсем этично с моей стороны. Простой ответ на вопрос, что должно делать государство, — помогать тем, кто решил открыть свой бизнес, создавать определенные условия. Вопрос только в том, как это делать? Нужно ориентироваться на запросы предпринимателей. Есть такое заблуждение, причем таким мышлением обладают и консультанты: я знаю, как должно быть на самом деле, давайте мы пойдем этим путем. Но и самые именитые консультанты могут ошибаться! Особенно это было заметно в 90-е: Россия в то время много обращалась к иностранцам — в фонды, к консультантам, получила много советов, и, как мы видим, этот период был не самым лучшим в жизни страны. Не самым лучшим с точки зрения результатов от полученных советов. Международный валютный фонд тоже говорил Великобритании, что ей делать, и результат многих разочаровал. — Типичная позиция российского предпринимателя: не помогайте, как минимум — не мешайте работать…

финансы

«Опыт, от которого мы отказываемся, — не учить людей быть богатыми.»

— Диалог об экономике перешел на темы политические. Некорректно мне отвечать на вопросы, связанные с политикой. Здесь реакция совершенно другая. Однажды газета The Guardian проводила компанию, цель которой — вдохновить американцев не голосовать за Джорджа Буша. Эффект был получен обратный — публикации обеспечили еще большее количество голосов Бушу. Возможно, это была даже продуманная реакция. И вы, как профессионал своего дела, чувствуете эту грань.

Робин Мэтьюз: Финансовый кризис — как вирус для современной экономики, в которой страны не существуют в одиночку.

Досье Робин Мэтьюз — профессор Kingston Business School (Великобритания), ведущий мировой экономист-консультант в области менеджмента, стратегической и финансовой окружающей среды бизнеса, академик-директор ISES Master Programme, президент Международной лиги стратегического управления, оценки и учета, член Королевского общества искусств, почетный доктор Академии народного хозяйства при Правительстве РФ. Среди компаний, которые консультировал Робин Мэтьюз, — British Petroleum, Brown and Root, Costain plc, Coba Group ltd, British Aerospace, British Telecom, Ewbank Preece plc, London Weekend TV.

Югорский Бизнес-журнал декабрь #12 2011

XI


персона

андрей кукушкин

Людмила Чернышова

«Устойчивость банков — базис национальной экономики»

Таким предприятиям нужны не просто деньги — банковские продукты должны быть адаптированы к реальным потребностям бизнеса. Ориентированные на потребности бизнеса финансовые инструменты Промсвязьбанка задают новый импульс росту региональных компаний. О специфике сотрудничества банков и их клиентов, а также о возможностях финансово стимулировать экономическое развитие бизнеса в регионе и укреплять личное благосостояние наших земляков рассказывает управляющий дополнительным офисом «Сургутский» Тюменского филиала ОАО «Промсвязьбанк» Андрей Кукушкин.

Промсвязьбанк уже много лет входит в Топ-10 крупнейших банков России. Предварительные итоги его работы за девять месяцев 2011 года радуют: по российским правилам бухгалтерского учета чистая прибыль за этот период составила 1,8 млрд рублей, активы увеличились на 10,5% — до 522 млрд рублей

XII

Югорский Бизнес-журнал декабрь #12 2011

— Какие изюминки в банковских услугах текущего года вы хотели бы отметить? — Самое заметное, наверное, это возвращение Промсвязьбанка к активным продажам розничных продуктов. Весной мы вновь вышли на рынок ипотеки, в течение года модернизировали линейку по потребкредитам, картам, депозитам. Максимально активно советуем переводить обслуживание в дистанционные каналы, поэтому к любому ритейловому продукту предлагается интернет-банкинг. Еще одна тенденция этого года — существенно активизировалась электронная коммерция. Банк активно развивает сотрудничество с QIWI, «Яндекс-деньгами» и другими компаниями, которые позволяют проводить безналичные расчеты за заказанные в Интернете или по мобильной связи товары и услуги через электронные кошельки или счета. Также мы отметили спрос клиентов на управление личными средствами с помощью брокерских услуг — запустили на нашем сайте сервис, который позволяет желающим при помощи специалистов Пром­ связьбанка проводить операции на рынке ценных бумаг. Традиционно особое внимание оказываем сотрудникам предприятий: тех, что уже находятся у нас на зарплатном обслуживании, а также тех, кого считаем надежными работодателями. Всегда помним

о тонкостях сотрудничества с руководителями и собственниками компаний как потенциальными VIP-клиентами. Кстати, постоянный контакт с нашими клиентами и получение от них обратной связи — очень важная методика нашей работы. Поэтому актуализировали на сайте www.psbank. ru специальный раздел «Линия качества», вышли в социальные сети — наши представительства есть в Твиттере и в Фейсбуке. Вы можете оценить, как вас обслужили, кому-то сказать спасибо, а кого-то и поругать. Также мы ждем предложений и идей, которые помогут сделать предложения и услуги банка еще более востребованными. — По данным Банка России, доверие вкладчиков к банкам восстановилось в полной мере. — В последние годы вопросы, связанные с управлением финансовым благополучием, для значительного числа семей вышли на первый план. Напомню, что в 2004-м именно для того, чтобы укрепить доверие населения к банкам, была создана система страхования вкладов. Промсвязьбанк вступил в нее одним из первых. Сегодня сумма возмещения по частным вкладам, открытым в одном банке, достигла 700 тысяч рублей. Агентство по страхованию вкладов (АСВ) справедливо полагает, что эта сумма покрывает банковские сбережения почти 98%

Фото: фотоархив ОАО «Промсвязьбанк»

Государство сегодня призывает бизнес повышать инвестиционную активность и вкладывать средства в модернизацию производства.


персона

россиян. При этом застрахованы не только вклады, но и карточные счета, пенсии, которые переводятся на счета в банки. Так что снимать до копеечки все деньги, например, с зарплатной карты, чтобы потом хранить их дома, просто не имеет смысла. Уточню еще, что по депозитам застрахован не только сам вклад, но и проценты по нему. Кстати, по данным АСВ, сейчас россияне хранят в банках более 10 триллионов руб­ лей. Только в Промсвязьбанке на первое октября объем вкладов частных клиентов составил свыше 103 миллиардов рублей, а нашему филиалу земляки доверили почти полтора миллиона. С середины октября у нас были изменены в пользу клиентов условия по ряду вкладов и стартовало несколько сезонных предложений с повышенными процентными ставками. Мы советуем откладывать хотя бы 10% от своих доходов на всякий случай: с одной стороны, сумма не слишком значительная, а с другой, сбережения позволят пережить неожиданно возникшие трудности.

[

80

процентов

]

кредитного портфеля банка по МСБ приходится на регионы — Так закончился кризис или нет? — Динамика нашего развития остается строго положительной. Хотя ситуация в мире оставляет желать лучшего. Есть ряд серьезных проблем: в частности, давление на курс рубля, рост инфляции, нестабильность в еврозоне и экономическая лихорадка в США. Очень хотелось бы избежать финансовых неурядиц! Но нельзя исключать, что российская экономика и банковская система будут затронуты кризисными волнами из-за рубежа. Выражаться это может как в продолжающемся падении фондовых рынков, так и, например, в формирова-

нии банками большей «подушки ликвидности». Соответственно, вырастет спрос на деньги. Сегодня мы существуем совсем в иной реальности, чем в «нулевые». Годы безудержного оптимизма, когда всем казалось, что все будет расти, как на дрожжах, — доходы, цены, благосостояние  — пройдены. В начале 2000-х предприниматели брали деньги, не задумываясь. Им казалось: любой их проект ждет непременный успех. После 2008 года пришло время трезвости, взросления. В этом году появился инвестиционный спрос, в то время как в прошлом кредиты шли главным образом на пополнение оборотных средств. Это обстоятельство я считаю самым положительным моментом в сегодняшней ситуации, ведь наша главная тактическая установка — ориентация на результат, а не процесс. — Без солидных финансовых вливаний невозможно модернизировать российскую экономику. Само название вашего банка говорит о том, что промышленность и связь для вас — важные точки приложения сил. Как дела на корпоративном фронте? — Число корпоративных клиентов банка превышает 93 тысячи, они представляют такие отрасли, как связь и телекоммуникации, атомная, оборонная и пищевая промышленность, транспорт, электроэнергетика, авиация и машиностроение. На рынке факторинга мы активно работаем почти десять лет, для нас это одно из ключевых направлений. Промсвязьбанк предоставляет весь комплекс услуг по внутреннему и международному факторингу, и, можно сказать, является законодателем моды в этом бизнесе в России: доля рынка Промсвязьбанка составляет больше 20%. Еще одно из лидерских направлений — международное финансирование. При экспортно-импортных операциях всегда можно получить условия лучше, чем просто взять деньги в кредит. Например, финансировать покупку импортного оборудования российскими деньгами — просто финансовое вредительство. Та-

андрей кукушкин

кие операции можно структурировать через профессиональные технологичные инструменты. Нужно прийти в банк и просто посоветоваться. Операции, связанные с экспортом и импортом, банк развивает с конца 90-х. Это в каком-то смысле позволило банку стать таким крупным, какой он сейчас. Проводя международные операции, стремишься соответствовать зарубежным партнерам, более четко выстраиваешь системы взаимодействия, становишься

Андрей Кукушкин: Уберечь бизнес от финансового вредительства (вроде покупки импортного оборудования на российские рубли) помогают профессиональные технологичные нструменты. Для этого нужно просто прийти в банк и посоветоваться.

Банк уверенно чувствует себя, уделяя особое внимание управлению рисками и поддержанию достаточного запаса ликвидности. Это оценили ведущие рейтинговые агентства. В 2011 году Промсвязьбанк отмечен премиями авторитетного издания World Finance как лучший банк в России и «Финансовая элита» (номинация «Надежность»)

Югорский Бизнес-журнал декабрь #12 2011

XIII


персона

Постоянный контакт с клиентами и получение от них обратной связи — важная составляющая работы Промсвязьбанка.

андрей кукушкин

прозрачным. Промсвязьбанк уже около 12 лет делает отчетность по международным стандартам. Кстати, наши высокие позиции по этим направлениям подтверждают аналитики «Эксперт РА»: в их недавних рейтингах Пром­ связьбанк занимает второе место по международному финансированию, уступая лишь Сбербанку, а по факторингу мы уже несколько лет подряд подтверждаем свое абсолютное лидерство. — В настоящее время сеть географического присутствия Пром­

Собственный капитал Промсвязьбанка вырос почти до 60 млрд рублей — за счет капитализации прибыли и нового субординированного кредита, полученного от мажоритарных акционеров в конце лета. Доверие международных рынков к банку подтверждает привлечение в октябре этого года синдицированного кредита в 350 млн долларов США

XIV

Югорский Бизнес-журнал декабрь #12 2011

связьбанка весьма широка. Но с прошлого года вы проводите процедуру, в рамках которой филиалы переименовываются в региональные офисы. Хотя на качестве и наборе услуг для клиентов это никак не отражается, расскажите, зачем это нужно было делать? И как в дальнейшем вы будете развивать точки продаж? — Мы утвердили программу развития сети, которая предусматривает рост числа новых точек продаж до конца 2013 года больше чем на треть. При этом есть целые виды бизнеса, которые в основном сосредоточены «на местах». Например, одно из наших стратегических направлений — МСБ. Мы входим в первую пятерку банков России по данному бизнесу, и около 80 % такого кредитного портфеля банка приходится на регионы. Теперь о перемене формата банковских точек продаж (к слову сказать, этот процесс коснулся не только Пром­ связьбанка, но и других крупных банков). Это не какое-то модное веяние, а реальное приближение к европейским стандартам. Ведущие банковские организации страны давно стремились к этому, но реорганизацию сдерживало законодательство. Раньше, чтобы открыть допофис в каком-то городе,

необходимо было иметь в области филиал, которому он станет подконтрольным. Сегодня ЦБ РФ разрешает открывать обособленные подразделения банка, если его головной офис или филиал есть в федеральном округе. Суть процесса — централизация процесса сопровождения: функции бэк-офиса в максимальном объеме передаются сервисным филиалам, а на местах персонал сосредотачивается на работе с клиентами. При этом банку становится гораздо проще заходить в новые города. В будущем году планируется появление наших региональных офисов в Астрахани, Армавире, Курске, Калуге, Ульяновске, а также расширение сети, в частности, в Ростове-на-Дону, Екатеринбурге, Челябинске, Перми, Ставрополе, Москве, Санкт-Петербурге и других городах. — Следует ли банк уже выбранной стратегии или вы вносите в нее какие-то изменения, вызванные экономической ситуацией? — Стратегия развития Пром­ связьбанка принята некоторое время назад и последовательно реализуется. Каждый год анализируем ход бизнес-процесса и адаптируем его к меняющимся условиям рынка. Тем не менее, я бы отметил одно из наших конкурентных преимуществ: мы знаем, кем мы хотим быть, какими мы хотим быть и через три года, и через пять лет. Именно об этом мы говорим нашим партнерам, клиентам. Также очень важно, что наша стратегия — это не формальный документ, принятый советом директоров. Это те принципы и установки, которые разделяют акционеры, члены правления, все менеджеры. А когда точно знаешь вектор движения, знаешь цель пути, то ее обязательно достигнешь.

Сургут, ул. Республики, 63 Тел.: (3462) 23-00-01, 23-00-05 www.psbank.ru ОАО «Промсвязьбанк». Генеральная лицензия Банка России № 3251 (бессрочная) На правах рекламы


Новый деловой сезон!

Îòäåëüíûé êîíôåðåíö-ýòàæ òðè ïîëíîöåííî îáîðóäîâàííûõ êîíôåðåíö-çàëà, âìåñòèìîñòüþ äî 250 ÷åëîâåê êîôå-áðåéêè, äåëîâûå îáåäû, ñâåòñêèå ïðèåìû, òîðæåñòâåííûå âå÷åðà ñèãàðíàÿ êîìíàòà êîíñüåðæ-óñëóãè òðàíñôåð íà àâòîìîáèëÿõ S-êëàññà èíäèâèäóàëüíûå ïðåäëîæåíèÿ äëÿ êîðïîðàòèâíûõ êëèåíòîâ

ã. Òþìåíü, óë. Ãðèáîåäîâà, 6, êîðïóñ 1/7, òåë. 8(3452) 38-39-38 E-mail: info@remezovhotel.ru, www.remezovhotel.ru


СРЕДА ОБИТАНИЯ

Недвижимость

Наталия Белякова

«Смольный парк» в центре Петербурга Жить в центре и находиться в эпицентре деловой и светской жизни города или наслаждаться тишиной и приватностью зеленого района?

Жить в «Смольном парке» — означает наслаждаться всеми преимуществами исторически сложившегося статусного места.

XVI

Проблема такого выбора не существует для владельцев квартир в «Смольном парке» — статусном квартале, расположенном в сердце  Петербурга.  Среда их обитания — самое высокое и солнечное место в центре города — раскинувшийся у излучины Невы великолепно сохранившийся садпарк, уют и спокойствие уголка, находящегося чуть в стороне от туристических троп.

Югорский Бизнес-журнал декабрь #12 2011

На Смольной набережной селились еще петровские вельможи. С течением времени престиж района возрастал — вместе с сохранением его фешенебельной уединенности. Именно здесь размещался знаменитый Институт благородных девиц. Сейчас в здании, где некогда обитали смолянки, располагается городская администрация. Элита города всегда ценила здешний особый микроклимат: «Невы держав-

ное теченье» обнимает этот район однородной социальной среды, удобной транспортной локации и развитой инфраструктуры. Жить в «Смольном парке» — означает наслаждаться всеми преимуществами исторически сложившегося статусного места. Его обитатели будут ощущать себя в центре культурной и деловой жизни Петербурга и одновременно наслаждаться тишиной, комфор-


СРЕДА ОБИТАНИЯ

создают впечатление благородства и легкости. Вторая очередь планируется из нескольких небольших зданий, которые будут находиться в окружении вековых деревьев. Архитектурное проектирование, выполненное бюро «Земцов, Кондиайн и партнеры», было осуществлено с учетом максимального сохранения зеленого ожерелья вокруг новых домов. Отличительная особенность «Смольного парка» — большой выбор самых различных квартир, от одно- и двухкомнатных до эксклюзивных двухуровневых апартаментов, занимающих седьмой и восьмой этажи в центральной части дома. Все корпуса оснащены самой современной инженерией, передовыми системами вентиляции, кондиционирования, водои электроснабжения, безопасности. Предусмотрен подземный паркинг, из которого можно подняться на бесшумном лифте прямо к дверям своей квартиры. Из окон квартир открываются интересные виды, с верхних этажей можно увидеть Неву, исторические памятники, купола соборов.

Первая очередь жилого комплекса, уникального даже для богатого на архитектурные изыски СанктПетербурга, будет сдана уже в 2012 году.

Продажи в первой очереди уже начались, старт продаж второй очереди намечен на 2012 год. Диапазон цен начинается от 110 тысяч рублей за квадратный метр. К услугам покупателей — несколько ипотечных программ с ведущими российскими банками. «Смольный парк» возводится в строгом соответствии с графиком: в следующем году будет сдана первая очередь, в 2014-м — вторая. В настоящий момент первый жилой дом комплекса возведен, ведутся работы по прокладке инженерных сетей, отделке, монтажу окон и витражей.

Сургут, пр. Мира, 42, офисы 709, 710 Тел. (3462) 50-29-50 Тюмень, ул. Республики, 33, бизнес-центр World Trade Centre, офис № 409 Тел. (3452) 49-47-45

Фото: фотоархив Группы ЛСР. На правах рекламы

том и обилием зелени. Несмотря на то, что комплекс находится в уединенном месте, пролегающие неподалеку Смольная набережная, правительственная трасса — Шпалерная улица, Суворовский проспект гарантируют отличную транспортную доступность. Местоположение «Смольного парка» дарит его обитателям целый ряд преимуществ, уникальных даже для премиального сегмента. Здесь все располагает к приятным прогулкам и соответствует высоким стандартам респектабельного образа жизни — не только деловой, но и насыщенной культурной. В шаге от дома — великолепное барокко Смольного собора и элегантный классицизм Смольного института, созданных Франческо Растрелли и Джакомо Кваренги. Насладиться великолепной акустикой собора на концерте классической или духовной музыки, подняться на самую высокую смотровую площадку Петербурга — 50-метровую звонницу Смольного собора или посетить новую экспозицию выставочного центра петербургского Союза художников — остается выбирать лучшее из интересного. Район вокруг Смольного давно стал меккой петербургских гурманов — здесь располагаются самые престижные рестораны Северной столицы. Вокруг «Смольного парка» сложилась благоприятная атмосфера для воспитания и образования детей: детские сады, престижные гимназии и известная на весь город музыкальная школа в Кикиных палатах — особняке XVIII века, принадлежавшем одному из сподвижников Петра I. Неподалеку разместились факультеты социологии и международных отношений  Санкт-Петербургского госуниверситета. Архитектурное, деловое, социальное окружение формирует уникальную среду района, самой судьбой предназначенного для респектабельных представительств и семейных резиденций. Первый дом комплекса «Смольный парк» строится в традициях конструктивизма, поддерживая архитектуру соседнего здания 1950-х годов. Чередование фактур стекла и каменной облицовки

Недвижимость

Югорский Бизнес-журнал декабрь #12 2011

XVII


Механика бизнеса

Финансы

Разные условия — разному бизнесу

Не стремиться доминировать, а предлагать лучшие решения, будь то кредиты бизнесу или вклады для населения. Не быть большим — быть удобным и внимательным. Такие тактические шаги оправдывают себя и при работе в столь непростом регионе, как Югра, банковский сектор которого отличается высокой конкуренцией. Итоги первого года работы банка СБРР в регионе подводит Артем Шушаков, директор дополнительного офиса СБРР в Нижневартовске. — Артем Андреевич, какие продукты оказались наиболее востребованы вартовчанами? — Точками роста для банка, если говорить о предложении для розничного клиента, стали автокредиты и вклады. К примеру, только в месяц открытия — в апреле — нами было выдано автокредитов на семь миллионов рублей. Банку СБРР удалось предложить довольно комфортные условия по автокредитам — быстрое принятие решений, доступные процентные ставки, специальные предложения. Сей-

XVIII

Югорский Бизнес-журнал декабрь #12 2011

час банк сотрудничает практически со всеми автосалонами в городе. За столь небольшое время работы мы смогли занять свою нишу и по вкладам для физических лиц, часто новые клиенты приходят по рекомендации тех, кто уже «распробовал» наши услуги. Главным же итогом года я считаю тот факт, что банк СБРР стал узнаваемым для горожан. — Ваш банк провозгласил принцип «Разные условия — разному бизнесу». Как он работает на практике? — Корпоративным клиентам мы предлагаем лояльные ставки по кредитованию малого и среднего бизнеса — от 14% годовых. Итоговый процент зависит от ликвидности залога и открытости бизнеса, если у клиента чистая незапятнанная репутация, то он вполне может получить кредит по самой минимальной ставке. Сейчас мы приняли решение пересмотреть кредитную линейку для малого и среднего бизнеса, увеличим число базовых продуктов до семи, чтобы охватить весь сегмент МСБ — предприятия разных отраслей, разных финансовых возможностей. Но вне зависимости от статуса, ликвидности и рентабельности каждому клиенту в банке СБРР гарантирован индивидуальный подход, рассматриваем все возможные варианты, чтобы удовлетворить интересы именно этого клиента, предоставить услугу по конкретному запросу. Розничная кредитная линейка также включает в себя и специальные предложения, в рамках которых мы предлагаем заемщикам индивидуальные решения. Частным клиентам в 2012 году также

предложим новую услугу — начнем выдачу ипотечных кредитов. — Будет ли пересмотр ставок и отказ от либеральных отношений с клиентом в связи с кризисными настроениями в мировой экономике? — Объективно оценивая ситуацию, могу сказать: резкого подъема ставок ожидать не стоит, и для своих клиентов мы сохраним максимально комфортные условия. Несмотря на то, что мы небольшой региональный банк, в своей надежности уверены и подтверждаем это, прежде всего, показателями: за последний год активы банка выросли до двух миллиардов рублей. Еще один показатель надежности — развитие филиальной сети. В этом году офисы открыты в Нижневартовске и Сургуте, до конца года будет открыт филиал в Салехарде, чуть позднее придем в Ноябрьск и Новый Уренгой. — Можно ли вас увидеть «на передовой», в общении с клиентом? — Конечно. С каждым новым клиентом, будь то частный вкладчик или бизнесмен, который пришел за кредитом, беседую лично. Как топменеджер, я уверен — руководитель должен знать своих клиентов в лицо. Тем более в столь небольшом городе, как Нижневартовск. Такой подход помогает понять, чего на самом деле хочет клиент. С сотрудниками придерживаюсь этого же принципа — принципа открытости.

Нижневартовск, ул. Омская, 25 Тел. (3466) 29-00-79 www.banksbrr.ru

Фото: фотоархив банка СБРР (ООО). Лицензия ЦБ РФ №1284. На правах рекламы

Свою главную стратегическую цель «Сибирский банк реконструкции и развития» формулирует просто — стать отличным банком для своих клиентов и партнеров.


Механика бизнеса

Финансы

Стать семейным банком

Открыв офис в Сургуте менее года назад, банк СБРР ставит перед собой задачу-максимум — стать для горожан семейным банком. Такой формат Private Banking подразумевает полную прозрачность отношений: что-то вроде семейного врача, который может войти в число близких друзей семьи. «Банк готов вести откровенный диалог со своими клиентами — в расчете на долгосрочное партнерство», — уверена Венера Шушпанова, директор офиса СБРР в Сургуте. В беседе с Югорским Бизнес-журналом она делится итогами первого года работы в Сургуте и говорит о перспективах на 2012 год. — В Сургуте сильны позиции местных банков, плюс по традиции выбор делается в пользу госбанков. Как удается переубедить клиента? — Конкурировать с крупными региональными банками или местными офисами федералов мы можем, прежде всего, на уровне сервиса и скорости принятия решения. Банк СБРР, в первую очередь, ориентирован на сегмент малого и среднего бизнеса, наши основные клиенты — потребители банковских услуг, представители малого и среднего бизнеса. Одно из наших главных преимуществ — в оперативности. Для физических лиц срок рассмотрения заявки составляет максимум один день или несколько часов, для юрлиц чуть дольше — до пяти рабочих дней. Политика клиентоориентированности банка — в персональном подходе к каждому клиенту. Задача, которую мы ставим в работе с клиентами, — стать для них семейным банком, этот очень удобный европейский формат может быть актуален и для сургутян. В частности, есть такая практика:

один из членов семьи имеет у нас вклад, а другой обслуживается по расчетному счету. — Несколько слов о самых актуальных продуктах банка. — Для своих клиентов мы стремимся быть отличным банком, всегда открытым для диалога. Позиционируя себя так, мы обязаны предложить удобные и конкурентоспособные услуги. К примеру, условия вклада «Отличный плюс» позволяют использовать его как кошелек — можно снимать деньги со счета в любой момент, и при этом сохраняется процентная ставка. В нашем банке частный клиент всегда может рассчитывать на индивидуальные условия. К примеру, оформить автокредит с плавающей процентной ставкой. Бизнес-клиентам мы предлагаем лояльные условия по расчетно-кассовому обслуживанию и кредитованию бизнеса. Мы даже не рекламируем эту услугу — клиенты выбирают банк СБРР сами, сравнив с предложением других банков. — Любой стартап требует определенных личных и профессиональных качеств. Какие из них помогают вам в работе? — Прежде всего, опыт, умение отделять важные дела от дел, которые можно отложить на потом, строгий тайм-менеджмент. Но главный ресурс — это команда, с которой я работаю. Офис в Сургуте открыт менее года назад, но у нас уже сформировалась профессиональная команда, благодаря которой мы успешно входим в рынок. — Какие интернет-услуги готов предложить банк сегодня? — Прежде всего, это классический интернет-банк. Сейчас мы предлага-

ем своим клиентам упростить доступ к интернет-банку за счет устройства для генерации одноразовых паролей — «ОТР-токен». Для управления своим счетом нет необходимости устанавливать программное обеспечение на компьютер, достаточно лишь иметь дискету с секретным ключом и доступ к сети Интернет. — С каким настроением банк входит в 2012 год? — С самым оптимистичным. Мы уже зарекомендовали себя, у нас большие амбиции — занять свою нишу на рынке Сургута и на ближайших территориях. В новый год входим уверенно — с пулом клиентов, которым готовы предложить новые продукты и услуги. В преддверии нового года желаем своим клиентам стабильности и сибирского здоровья — как у нашего сибирского банка.

Сургут, проспект Ленина, 26 Тел. (3462) 95-10-20 www.banksbrr.ru

Фото: фотоархив банка СБРР (ООО). Лицензия ЦБ РФ №1284. На правах рекламы

Банкам, которые только начинают осваивать северные территории, приходится искать новые формы привлечения клиентов. И они оправдывают себя гораздо быстрее классических методов.

Югорский Бизнес-журнал декабрь #12 2011

XIX


Механика бизнеса

Частное мнение

Такие нерентабельные интернет-магазины Интернет-магазины местного масштаба начнут окупать себя только тогда, когда Сургут станет миллионником. Андрей Егоров Менеджер проектов

Вопросы от потенциальных покупателей. Почему в Сургуте с его высокой потребительской активностью до сих пор не развиваются интернет-магазины? Вопрос от предпринимателей и инвесторов — стоит ли вкладывать время и деньги в интернет-магазины? Ответ на все один: такие магазины Сургуту не нужны, так как нет спроса на их предложение. Не востребован именно сам формат интернет-магазинов, а не товары, которые они могут предлагать. Ведь на самом деле виртуальный магазин продает не товар, он продает доставку. Если быть точнее — время, которое тратит покупатель на дорогу до точки продаж и обратно. Когда я говорю, что нет спроса, то подчеркиваю, — у сургутян нет необходимости и желания экономить время. Это главный стоп-фактор. Все остальные причины (сложности организации доставки и системы платежей, готовность населения, большие первоначальные вложения) — лишь его следствия. Уточню, что я говорю об интернет-продаже традиционных товаров, которые можно купить в обычном оффлайн-супермаркете или бутике. Чтобы интернет-магазины были востребованы, должно быть достаточное количество людей, готовых платить за сэкономленное время или хотя бы желающих экономить время на шоппинге. Рентабельный продуктовый интернет-магазин должен

XX

Югорский Бизнес-журнал декабрь #12 2011

иметь пять тысяч постоянных покупателей и пятьдесят тысяч потенциальных, для магазина одежды и аксессуаров эти цифры равны шести и 60 тысячам, бытовой техники и электроники — 36 и 365. Есть ли в Сургуте такое количество людей, готовых предпочесть виртуальный шопинг? Ответ даст статистика. В городе — 310 тысяч жителей, из них платежеспособного населения — около 200 тысяч. Больше половины, почти 110 тысяч, работают в Сургутнефтегазе, около 70 тысяч — в подразделениях Газпрома, на предприятиях энергетики, в бюджетной сфере. Около 30 тысяч сургутян заняты в малом и среднем бизнесе. Большинству наемных работников экономить время не нужно — оно оплачивается. В экономии заинтересованы бизнесмены, а таких всего около пяти тысяч человек. Наемные сотрудники с утра едут на работу, проводят день на предприятии и возвращаются домой. Многим их работа не нравится, они не получают от нее удовольствия и устают физически и морально. Живя в таком режиме, когда большая часть времени бодрствования занята работой или дорогой на работу/с работы, любой хочет отдохнуть. Какие виды релакса доступны для горожанина? По возрастанию трудоемкости и силы удовольствия это еда, телесный комфорт, чувство собственной значимости. Ни одно из перечисленных удовольствий не предоставляет интернет-магазин. Зато традиционные пункты продаж прямо или косвенно приносят перечисленные выше удовольствия в режиме реального времени. Вкусно поесть, красиво и дорого одеться, сделать хороший

ремонт в квартире, показать свои достижения соседям и сослуживцам, получить телесные удовольствия — вот простой и доступный отдых, который разбавляет рутину работы. Самое главное: покупая, человек ощущает свое могущество делать выбор и обладать. Наемный труд таких удовольствий не дает, поэтому шопинг подсознательно необходим потребителю. Конечно, такое могущество не сравнимо с могуществом бизнесмена создавать — выбор, прибыль, рабочие места. И естественно предпринимателю интересно сэкономить время на шопинге. У него другие удовольствия. С большой долей вероятности предположим, что потенциальная аудитория интернет-магазинов в Сургуте составляет пять тысяч человек. Это всего 1,61% населения. И здесь Сургут мало чем отличается от любого другого города России — аудитория интернет-магазина, как правило, составляет не менее 5% от числа жителей. В мегаполисах интернет-магазины оправданы, их аудитория — пятьдесят тысяч человек с миллиона. Ради такого количества потенциальных покупателей можно инвестировать в виртуальное пространство. В масштабах страны цифры еще лучше. Поэтому основная часть успешных интернет-магазинов ориентирована на страну. Потенциальная аудитория в пять тысяч человек для интернет-магазина — это почти ничего. Ради этого не стоит конкурировать с традиционными магазинами по ценам, ассортименту, качеству продукции и уровню обслуживания. К слову, минимальные инвестиции в открытие интернет-магазина — от полумиллиона рублей.


Механика бизнеса

Право

Если балом правит квота 1 745 584 человека — такова потребность в трудовых мигрантах в 2012 году по версии правительства. Что делать тем работодателям, чьи заявки были отклонены межведомственной комиссией?

Кто виноват?

Порядок определения потребности в привлечении иностранных работников регламентируется постановлением Правительства РФ от 22 декабря 2006 года N 783. Документом определена возможность корректировки квоты и ее профессионально-квалификационной структуры в течение года. И те компании, чьи заявки были отклонены или у которых появилась потребность в дополнительных рабочих, могут до 1 мая 2012 года обратиться в Сургутский центр занятости с заявлением. Казалось бы, все просто. Но на деле порядок несовершенен. По официальным данным в России законно работает чуть больше одного миллиона иностранных граждан. И в то же время, по экспертным оценкам, до 12 миллионов трудятся нелегально. Как руководитель предприятия, всегда ли вы можете рассчитать точное количество рабочих, которые понадобятся компании почти через год? Нет. А ведь, подавая заявку, необходимо указать точное количество и перечень интересных профессий привлекаемых мигрантов. По данным окружного департамента труда и занятости в ноябре в Югре было зарегистрированно 7,7 тысячи безработных, а потребность, заявленная работодателями округа, — 25 тысяч вакансий. На одного безработного приходится 3,28 рабочих места. Местные рабочие и специалисты — в дефиците, из других регионов в наш холодный край

сейчас едут неохотно, а иностранцев привлечь нельзя. Вы встаете перед выбором — нарушить миграционное законодательство, но осуществить свои планы или остаться законопослушным и потерять прибыль. И даже если удалось согласовать дополнительную квоту в Межведомственной комиссии по привлечению иностранных работников в Югре, радоваться рано. В этом году приказ Минздравсоцразвития РФ, согласовавший округу 7846 квот дополнительно, вступил в силу только 8 ноября.

И что делать?

В первую очередь — соблюдать все требования миграционного законодательства. Штрафы за незаконное привлечение иностранной рабочей силы настолько велики, что полученная прибыль их не перекроет. Жизнь доказала, что существующий механизм квотирования не только не защищает национальный рынок труда, но и создает немало проблем в социально-экономической сфере. Он должен стать более гибким и оперативным. Сегодня ведущими экспертами в области миграции, занятости, демографии ведется работа по изменению законодательных актов, регламентирующих привлечение иностранных рабочих. Предлагается изучить реальное состояние рынка труда и изменить подходы к установлению квот. В частности, устанавливать их только в регионах, где высок уровень безработицы или заметен значительный приток трудовых мигрантов (Москва, Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область), ранжировать квоты по отдельным видам

экономической деятельности или привлекать работников из определенных государств. Большая часть экспертов считает эффективным такой механизм: работодатель заявляет о вакансии в службу занятости или на специальном ресурсе в течение месяца она «висит в свободном доступе». Если на нее нет претендентов среди местного населения или они не подходят, то работодатель имеет право нанять иностранного работника. Но полностью отказаться от квот нельзя, как бы этого не хотелось. Международный опыт доказывает, что в государствах, принимающих значительные объемы трудовых мигрантов, обязательно должны действовать определенные ограничители. В первую очередь мы должны защищать интересы своих граждан.

Сургут, ул. Домостроителей, 9 Тел.: (3462) 52-67-48, 66-99-99, 97-48-48 e-mail: trud-pravo@mail.ru

Светлана Широкая уверена: необходимо менять подходы к установлению квот на привлечение иностранных рабочих.

На правах рекламы

В ситуации помогает разобраться Светлана Широкая, юрисконсульт регионального центра «Трудовое право».

Югорский Бизнес-журнал декабрь #12 2011

XXI


Механика бизнеса

Страхование

Галина Липатова

Сила репутации В декабре отмечает свое 15-летие одна из крупнейших региональных страховых компаний России — страховое общество «Сургутнефтегаз».

Вячеслав Урюпин возглавляет страховое общество с момента основания компании.

XXII

Какой бы разнообразной ни была продуктовая линейка, какими бы доступными ни были тарифы и как бы приветливо ни встречали клиента в офисе, главным критерием при выборе страховой компании по-прежнему остается ее надежность. Универсальной меры надежности пока не придумали, поэтому, как правило, ссылаются на цифры и авторитеты. Цифры: в 2010 году страховому обществу «Сургутнефтегаз» удалось добиться прироста страховой премии на 25,6% на фоне прироста страхового рынка в целом на 8,6%. Авторитеты: агентство «Эксперт РА» вновь подтвердило рейтинг надежности компании на уровне А+ «Очень высокий уровень надежности», отметив высокие значения рентабельности активов и собственного капитала, грамотную инвестиционную политику. О сегодняшней позиции страхового общества на рынке, его перспективах, а также об эволюции потребительской культуры рассказывает Вячеслав Урюпин, генеральный директор ООО «Страховое общество «Сургутнефтегаз».

Югорский Бизнес-журнал декабрь #12 2011

— Вячеслав Алексеевич, в чем измеряется надежность компании по версии ее топ-менеджера? — Наше имя, наш опыт работы — это первые показатели надежности. О стабильности говорят и финансовые показатели. Мы работаем на рынке с 1996 года, благополучно пережили уже не один кризис, и никогда компания не испытывала трудностей с платежеспособностью, все клиенты вовремя и в полном объеме получали страховые возмещения. Являясь региональной компанией, страховое общество «Сургутнефтегаз» по итогам первого полугодия входит в Топ-30 крупнейших страховщиков страны по объемам сборов и занимает 23 место среди 597 компаний. Помимо финансовой устойчивости надежность подтверждает рост клиентской базы — под нашей защитой более 250 тысяч частных лиц и 4-х тысяч организаций, а также лояльность страхователей, большинство из которых являются нашими клиентами многие годы. — Чем знаменателен для вас этот юбилейный год? — По итогам года мы планируем перешагнуть четырехмиллиардный рубеж по собранной страховой премии. Если говорить о других значимых событиях, то в этом году мы внедрили в головном офисе новую информационную систему, что, в том числе, сказалось на повышении оперативности обслуживания клиентов. За данный проект компания была удостоена «Золотой Саламандры», российской общественной премии в области страхования. В настоящее время приступаем к внедрению этой системы в региональных подразделениях.

— Какой процент страхового портфеля приходится на югорские активы? — На сегодняшний день филиальная сеть компании объединяет почти 50 региональных подразделений, от Калининграда до Красноярска. В этом году открыты подразделения в Смоленске и Тверской области. Однако активно развивая региональную сеть, мы сохраняем сильные позиции в родном регионе — более 50% страхового портфеля приходится на Югру. Страховое общество «Сургутнефтегаз» является одним из лидеров местного рынка страховых услуг. По данным ФССН и АЦ «Эксперт-Урал», компания по сборам премии занимает второе место в Тюменской области и четвертое — среди компаний Урала и Западной Сибири. — Высока ли конкуренция на рынке страховых услуг нашего региона? Как страховое общество «Сургутнефтегаз» позиционирует себя на рынке? — Конкуренция высока, здесь присутствуют фактически все лидеры российского страхового рынка. Югра как регион с высокой платежеспособностью населения привлекает многих — большинству компаний удается занять определенное место на местном рынке. Что касается нашего позиционирования, это можно сформулировать следующим образом: страховое общество «Сургутнефтегаз» — компания, которая стремится максимально гибко подходить к интересам клиента. Югорским клиентам повезло вдвойне — ключевые подразделения компании находятся в Сургуте, решения по всем вопросам, в том числе по урегулированию убытков,


принимаются на месте, что выгодно отличает нас от многих федеральных компаний, филиалы которых зачастую вынуждены дожидаться решений из Москвы. — Компания предлагает свыше ста страховых программ. Что является локомотивом продаж? — Среди розничных предложений традиционно самое востребованное — автострахование и ОСАГО. Но нельзя не отметить: люди стали задумываться о сохранности своего имущества и защите себя от несчастных случаев. Большую долю в корпоративном страховом портфеле занимают риски, связанные с нефтяной отраслью, — это страхование скважинного оборудования, машин и механизмов, газонефтепроводов, спецтехники. Я бы отметил еще одно приоритетное направление — авиастрахование. Страховое общество «Сургутнефтегаз» занимает четвертое место в рейтинге авиастраховщиков страны по итогам прошлого года. Со следующего года вступают в силу требования закона об обязательном страховании ответственности организаций, эксплуатирующих опасные объекты. Это очень серьезные риски — для особо опасных объектов страховые суммы доходят до 6,5 миллиарда рублей. Для нас это интересное направление — мы имеем опыт работы с данной категорией предприятий и в настоящее время занимаемся получением соответствующей лицензии. Из других перспектив  — введение услуг страхования ответственности перевозчиков, противопожарное страхование жилой недвижимости, долевого строительства. — Складывается впечатление, что вы нацелены на работу с крупными предприятиями. — Мы считаем себя универсальной компанией, которая работает с любыми клиентами, — розницей, крупным и малым бизнесом, бюджетными организациями. Есть специальная линейка продуктов для МСБ, некоторые из них были разработаны и предложены клиентам после ряда прецедентов в торговых и офисных центрах в нашем регионе, именно тогда предприниматели всерьез задума-

лись о снижении рисков. Вообще малый и средний бизнес представляет для нас очень интересный сегмент, который мы планируем и дальше активно осваивать. — Изменилась ли за 15 лет страховая культура частного потребителя? — Изменилась, в том числе благодаря усилиям страховщиков и государства. Обязательная «автогражданка» многими поначалу воспринималась негативно, но сегодня большинство людей понимают пользу этого вида страхования. В результате страховым компаниям стало легче разговаривать и о других видах страхования, хотя за страховыми услугами очереди по-прежнему не выстраиваются. Формированию страховой культуры способствует и развитие кредитования населения. «Вмененное» страхование в рамках ипотеки или автокредита позволило многим потребителям приобрести опыт страхования и осознать его преимущества. — Страховое общество планирует освоить новый канал продаж — готовит к запуску интернет-магазин. Кажется, что удаленно приобрести страховку сложно — нужна консультация специалиста. — Совсем недавно нам также казалось, что очень сложно купить электронный билет на самолет. Но сегодня, по разным оценкам, уже почти треть авиабилетов в России покупается через Интернет. Если

обратиться к мировому опыту, то, к примеру, в Англии до 50% розничных страховых продуктов приобретаются через Интернет. Молодежь и вовсе предпочитает виртуальные покупки, и мы обязаны работать с этой категорией клиентов. На новом корпоративном сайте можно будет застраховать имущество, транспорт, ответственность перед соседями, оформить полис добровольного медицинского страхования, застраховать жизнь в нашей дочерней компании — страховом обществе «Сургутнефтегаз-жизнь». Также готовимся в скором времени запустить в Сургуте еще один интересный проект для розничного клиента совместно с сетью супермаркетов. — Каковы ориентиры компании на ближайшие год-два? — В первую очередь — это увеличение присутствия в регионах. В планах на 2012 год открыть более десяти региональных подразделений. Другие цели — темп прироста страховой премии не ниже среднерыночных показателей, повышение капитализации компании и эффективности инвестиционной деятельности, развитие агентской сети и повышение узнаваемости бренда в регионах.

Страхование

В 2011 году компания открыла новый офис в Сургуте по адресу: улица Лермонтова, 9/1.

Фото: фотоархив общества с ограниченной ответственностью «Страховое общество «Сургутнефтегаз». На правах рекламы

Механика бизнеса

Югорский Бизнес-журнал декабрь #12 2011

XXIII


Среда обитания

Порядок вещей

Галина Липатова

Безопасность под контролем

По словам Игоря Корнилова, в планах компании «Центр-Защита» — выход в крупные города Югры с предложением комплекса охранных услуг.

XXIV

Полный ассортимент инструментов безопасности предлагает сургутянам ООО «Центр-Защита». Сегодня в перечне услуг компании — монтаж охранно-пожарных систем, сигнализации, видеонаблюдения, систем контроля и управления доступом, одно из важнейших направлений деятельности — мониторинг охранных систем. Посредством собственного пульта централизованного наблюдения специалисты «Центр-Защита» ведут круглосуточный контроль за системами безопасности самых разных объектов — торговых центров, офисов, банков, складов, квартир и коттеджей. Безопасность под контролем — надежная работа операторов мониторинговой службы гарантирует защиту объекта от любой угрозы, будь то пожар, авария или нападение. О принципах работы компании рассказывает коммерческий директор ООО «ЦентрЗащита» Игорь Корнилов. — Какое предложение компании, исходя из вашего опыта, наиболее востребовано сургутскими предпринимателями?

Югорский Бизнес-журнал декабрь #12 2011

— На первом месте — потребность сохранения бизнеса и имущества, что обеспечивает централизованное наблюдение. Преимущества этой системы безопасности — в ее надежности и сведении к минимуму человеческого фактора, непрерывном контроле и доступной стоимости. — И каковы главные аргументы в пользу надежности предлагаемого вами оборудования? — Мониторинговый центр компании «Центр-Защита» использует радиоканал на специально выделенной частоте для связи объекта с пультом. Такой подход исключает зависимость от поставщиков услуг связи. Пульт централизованного наблюдения (LARS) оснащен самым современным оборудованием производства Израиля и США. Защита предприятий техническими средствами подразумевает организацию удобной, качественной системы безопасности на объекте любого назначения. Априори мы работаем только с официальными представителями заводов-изготовителей охранного оборудования. Делаем ставку исключительно на современные технические решения. А прямое сотрудничество с производителями позволяет поддерживать конкурентоспособную стоимость систем безопасности. — Насколько требовательны заказчики? — Свою задачу компания видит в том, чтобы подобрать максимально выгодное, современное и качественное решение по организации безопасности для определенного объекта. Заказчик же, как правило, формулирует свой запрос так — качественные услуги в короткие сроки. Большую роль в выстраивании отношений

с клиентом играет условие принятия на себя полной материальной ответственности предприятием, оказывающим услуги в сфере безопасности. Наша компания готова возложить на себя такую ответственность. Мы знаем, как правильно сохранить имущество наших клиентов, и они нам доверяют. Причем индивидуальное решение подкрепляется гибкой ценовой политикой и внимательным отношением к каждому. Компания работает на рынке Сургута не первый год, основная масса клиентов обращается к нам по принципу «сарафанного радио»: нас рекомендуют своим друзьям, знакомым, партнерам. В настоящее время на обслуживании в нашей компании находится более семисот объектов. — Работаете ли вы с физическими лицами, и какие услуги доступны для них? — Частным лицам «ЦентрЗащита» предлагает установку сигнализации — в квартире или коттедже. Хочу отметить такой факт: системы охраны в доме являются сегодня не столько данью моде или показателем исключительности. Решение установить сигнализацию диктуется, как правило, здравой логикой — пониманием и необходимостью обезопасить себя, своих близких и свое имущество. Наша компания устанавливает в квартирах и частных домах радиосистемы и проводные сигнализации, «тревожные» кнопки и системы видеонаблюдения. — Несколько слов о ценовой политике компании. Кажется, что безопасность — это не то, на чем стоит экономить… — Важно понимать, что стоимость охранных услуг не может быть низкой. Некоторые недобросовестные

Фото: фотоархив ООО «Центр-Защита». На правах рекламы

Создание истинных условий безопасности любого объекта под силу только профессионалам. Профессионалам, которым бизнес готов доверять.


Среда обитания

компании позволяют демпинговать, и это вводит заказчиков в заблуждение. Более того — отрицательно сказывается на общем представлении о рынке услуг безопасности. Стоимость наших услуг складывается из множества факторов, прежде всего она зависит от назначения объекта и его сложности в части охраны. Точную стоимость специалисты компании назовут только после полного обследования объекта. — Конкуренция на рынке охранных услуг в Сургуте высока. Каковы ваши преимущества, что реально отличает предложение компании от услуг любого другого предприятия данной сферы? — Идеологическая позиция компании — индивидуальный подход к каждому клиенту путем внедрения современных технологических решений в организации безопасности объекта. Мы оказываем комплекс услуг — от установки систем безопасности до мониторинга и оперативного реагирования на сигналы охранных сигнализаций с объектов. Для поддержания успешного функционирования всей системы

безопасности осуществляем техническое обслуживание. Каждый этап работы тщательно контролируется нашими специалистами. Многолетний опыт работы в условиях нашего города, на объектах муниципального, коммерческого и частного назначения позволяет с уверенностью подходить к реализации новых проектов. Ценные конкурентные преимущества компании состоят в индивидуальном подходе к клиентам, внедрении современных решений и оборудования, предоставлении качественного сервиса. — Кто работает в вашей команде? — Коллектив ООО «ЦентрЗащита» объединяет ответственных, квалифицированных специалистов, выполняющих свои обязательства в соответствии с высокими профессиональными стандартами и требованиями российского законодательства. Сплоченность, ответственность и стремление добиваться лучших результатов нарабатывались годами и позволили создать сильную и профессиональную команду. Политика компании направлена на повышение

Порядок вещей

квалификации сотрудников, обучение, тренинги, семинары — это норма для нас. Созданию комфортных условий для сотрудников уделяется много времени, и такая забота дает отличные результаты. — Традиционный вопрос — о планах на будущее? — В приоритете — внедрение новых технологий и повышение качества услуг. Качества не только технического, но и сервисного — за счет усиления индивидуального подхода к своим клиентам. Из планов развития — выход на рынок других городов округа.

Большую роль в отношениях с клиентом играет готовность организации принять на себя полную материальную отвественность. Компания «Центр-Защита» готова возложить на себя такие риски

Югорский Бизнес-журнал декабрь #12 2011

XXV


Механика бизнеса

Круглый стол

Галина Липатова

Сложности последней мили

Фото: фотоархив Югорского Бизнес-журнала, Алексей Ефимов

Два последних года стали разделительной полосой для сургутского рынка интернет-услуг — от практически полной монополизации он перешел к высокой конкуренции, приправленной агрессивным демпингом.

Сургут с его высокой потребительской активностью и высоким уровнем развития бизнеса — стратегически важный город для интернет-провайдеров любого уровня. Местный рынок интернет-услуг долгое время был фактически монополизирован и высококонкурентным стал только в последние два года. Глобального передела рынка пока не произошло, но с приходом

XXVI

Югорский Бизнес-журнал декабрь #12 2011

новых операторов почти наполовину были снижены тарифы для физических лиц, поменялась в целом стратегия привлечения корпоративных клиентов, началось активное строительство и модернизация сетей. Оправдывает ли себя тезис «выше конкуренция — ниже цены», какие планы у провайдеров по строительству городских сетей, какой тактики придерживаются новички

и какие меры принимают организации с большим стажем работы на сургутском рынке, чтобы удержать клиентов, — эти вопросы Югорский Бизнес-журнал адресовал представителям компаний, специализирующихся на предоставлении услуг скоростного доступа в Интернет. Участие в дискуссии приняли Игорь Никоноров («Теле-Плюс»), Сергей Чубенко («О’Кей Интернет»),


Механика бизнеса

Андрей Корпляков («Югрател»), Наталья Булатова и Александр Короткевич («Ростелеком»). Также за круглый стол были приглашены представители «большой тройки» — Али Хасматулин («ВымпелКом»), Сергей Сурис («МегаФон») и Евгений Пфлаумер (МТС).

Год под знаком стройки

2010–2011 годы оказались богатыми на события на рынке интернет-услуг. Слияние ОАО «Уралсвязьинформ» и «Ростелеком», покупка мобильными операторами провайдеров фиксированного Интернета, разбирательства окружного ФАС с «почти монополистами», выход на рынок широкополосного доступа в Интернет сразу нескольких новых провайдеров — ООО «ОКей Интернет», «Метросеть», «Теле-Плюс». Одно из самых весомых событий — начало глобальной модернизации медных сетей и строительство сетей нового поколения — оптиковолоконных, с доведением оптического кабеля до пользователя (технология FTTx), что означает принципиально новые пропускные способности, скоростью до одного гигабита в секунду. И если новички рынка строят сразу общегородскую сеть, подключая абонентов по ходу строительства, то старожилы рынка отдают приоритет при строительстве новостройкам и тем городским районам, где истощены технические возможности из-за большой загрузки узлов передачи данных. Так, «Ростелеком» в настоящее время ведет работы по замене меди на оптоволокно на улицах Каролинского, Университетская, Пролетарская, Югорская, Киртбая, Гагарина, Энергетиков и других. Полностью завершить процесс обновления городских сетей этот провайдер рассчитывает к 2014 году. Компания «Теле-Плюс», порядка десяти лет специализировавшаяся на предоставлении услуг беспроводного Интернета по выделенному радиоканалу, полтора года назад запустила проект по строительству своей оптоволоконной сети в Сургуте — в Восточном жилом районе, в Центральном микрорайоне и других, сегодня сеть построена уже для трети города. Сетью

МТС до конца года будет опутано порядка 30% города, а в 2013 году компания рассчитывает выйти на цифру 100%. ОАО «Югрател» ранее заявляло, что к концу 2011 года сети нового поколения охватят 50% капитального жилого фонда Сургута, и, по словам представителя компании, провайдер укладывается в заявленные сроки. «В последний год Сургут превратился в одну большую стройку сетей связи: все операторы начали строить сети нового поколения, развивать и модернизировать медные сети. На мой взгляд, это событие стало предопределяющим для местного рынка интернет-услуг», — считает Андрей Корпляков, начальник коммерческой службы сургутского филиала ОАО «Югрател». По его словам, «рынок созрел»: прежние возможности провайдеров и условия сотрудничества, предлагаемые ими, перестали удовлетворять возрастающим требованиям клиентов — и по скорости, и по стоимости, и по качеству передачи данных. «Долгое время потребители ждали, когда в городе появится альтернатива, — считает Александр Короткевич, руководитель группы продаж и обслуживания управления по работе с корпоративным сегментом Ханты-Мансийского филиала ОАО «Ростелеком». — Два года назад в городе большая часть рынка принадлежала двум доминирующим операторам (свою долю на рынке интернет-услуг в Сургуте компания оценивает в 60%. — Прим. Ред.). Сегодня ситуация изменилась — альтернативные провайдеры начали «наступать на пятки». Модернизация сетей — это часть долгосрочных планов развития, принятых еще 3–5 лет назад. Главной причиной столь стремительных изменений на местном рынке интернет-услуг я считаю усиление конкуренции за счет появления альтернативных провайдеров, которые сумели занять здесь свою нишу и удерживают ее». Еще одна примета сегодняшнего рынка — внушительное падение цен, прежде всего, для физических лиц. Одними из первых тарифы пересмотрели в ОАО «Ростелеком». «С августа этого года стоимость базового тарифа безлимитного досту-

Круглый стол

Приметы рынка Александр Короткевич ОАО «Ростелеком» Два года назад в Сургуте большая часть рынка принадлежала двум доминирующим операторам. Сегодня ситуация изменилась — альтернативные провайдеры начали «наступать на пятки».

Игорь Никоноров ООО «Теле-Плюс» Основная тенденция в секторе корпоративных клиентов такая — не сам абонент заинтересован в том, чтобы меньше платить, а провайдер прикладывает максимум усилий для того, чтобы предоставить бизнес-клиенту больший набор опций за те же деньги.

Сергей Чубенко ООО «О’Кей Интернет» Мы не отказываемся от работы с юрлицами, но здесь мы не можем конкурировать с крупными операторами рынка, поэтому делаем ставку на население.

Али Хасматулин ОАО «ВымпелКом» Будущее за услугами, которые подаются в дом одним проводом. Потребитель уже готов к новому уровню — не только цен, но и интернет-сервисов.

па в Интернет в Югре снижена почти на 38% при увеличении скорости в два раза — до 1 Мбит/сек. Такое увеличение скорости и снижение тарифов стало возможным благодаря масштабной модернизации сетей связи на территории региона. Трехкратное увеличение пропускной способности магистральных сегментов сети позволило существенно снизить удельные затраты на пропуск одного мегабайта трафика, что положительно отразилось в целом на себестоимости

Югорский Бизнес-журнал декабрь #12 2011

XXVII


механика бизнеса

кругЛый стоЛ

услуги», — говорит Наталья Булатова, директор центра продаж и сервиса Сургутского районного узла связи Ханты-Мансийского филиала ОАО «Ростелеком». Повышается конкуренция и за счет операторов «большой тройки», которые вышли на рынок Сургута со своим предложением услуг фиксированного доступа в Интернет. «Действительное усиление конкуренции связано, прежде всего, с интеграционными процессами, протекающими на рынке фиксированных услуг на уровне федеральных операторов, — считает Евгений Пфлаумер, директор филиала МТС в ХМАО — Югре. — Так, телекоммуникационный холдинг МТС завершил слияние с «Комстар-ОТС», что открыло новые возможности для создания мощного единого оператора с широким набором конвергентных услуг. Как показывает европейский опыт, такой формат услуг особенно востребован, в том числе и корпоративными клиентами». «Пример нашей компании — завершение присоединения оператора связи «Синтерра» к нашему мобиль-

XXVIII

Югорский Бизнес-журнал декаБрь #12 2011

ному бизнесу — как технически, так и организационно. Теперь под брендом «МегаФон» мы обеспечиваем юридических лиц надежным фиксированным доступом в Интернет», — говорит Сергей Сурис, директор Cургутского регионального отделения Уральского филиала ОАО «МегаФон». Но, по его словам, не стоит скидывать со счетов и тот факт, что операторы сотовой связи, запуская сети 3G, вполне могут составить конкуренцию провайдерам фиксированного Интернета: «Так, «МегаФон» обеспечил почти полное покрытие Сургута сетью 3G. И теперь все наши абоненты имеют возможность пользоваться мобильным Интернетом от «МегаФон», быть на связи в любом месте. Этот фактор говорит о качественном изменении рынка, когда мобильные операторы составляют серьезную конкуренцию фиксированным операторам связи в предоставлении услуг ШПД».

найти своего клиента

По последним данным, уровень проникновения Интернета в Сургуте составляет 70%, по отдельным домам до 90%, по одному адресу могут быть представлены 3–4 провайдера. В секторе корпоративных клиентов тоже не все так просто — крупные промышленные компании, как правило, располагают своими сетями связи, но при этом могут заключать договоры с внешними поставщиками услуг — на «подстраховку» или для распределения потоков. Какой стратегии придерживаются провайдеры, выходя на рынок Сургута? «Изначально наша компания была нацелена только на физических лиц, — рассказывает Сергей Чубенко, директор ООО «ОКей Интернет». — На сегодняшний день такая политика сохраняется. Мы не отказываемся от работы с юрлицами, но здесь мы не можем конкурировать с крупными операторами рынка, поэтому делаем ставку на население». Наталья Булатова отмечает, что в действиях каждого нового провайдера действительно «читается» целенаправленная стратегия — или агрессивное наступление в сегменте физических лиц, или ставка на юрлица с соответствующим конкурентным предложением.

Александр Короткевич настаивает, что только крупные операторы уровня компаний «Ростелеком», «Югрател», теперь уже операторов «большой тройки», смогут удовлетворить растущим запросам крупного бизнеса. «Уровень ожидания и потребностей таких клиентов настолько высок, что малые провайдеры не смогут ему соответствовать в отличие от нас», — уверен он. По версии участников круглого стола, провайдеры должны уметь предвосхищать ожидания бизнесклиента — это возможно за счет вывода новых услуг вдобавок к тому базису, который есть у всех: ШПД, интеллектуальные услуги связи и пр. Корпоративному клиенту важно получить комплексную услугу — создать внутри компании единое информационное пространство по выгодному тарифному плану. Али Хасматулин, коммерческий директор сургутского филиала ОАО «ВымпелКом», главным козырем «больших провайдеров» также считает уровень сервиса и техподдержки, который они готовы предоставить. «В случае с корпоративными клиентами любой форс-мажор может привести к внушительным рискам для бизнеса, поэтому для этой категории клиентов особенно важна оперативная реакция на их требования и пожелания», — отмечает он. Еще два года назад операторы были вынуждены отказывать малым и средним предпринимателям в подключении к сетям. Причин было много — отсутствие технической возможности присоединения, нерентабельность строительства отдельной магистрали и неготовность самих малых и средних предпринимателей платить внушительные деньги за доступ. Сегодня ситуация изменилась кардинально. К примеру, даже владелец небольшой бензоколонки на значительном расстоянии от ключевых магистралей, который готов платить не больше пяти тысяч рублей в месяц за доступ в сеть, — желанный клиент. Все провайдеры, присутствовавшие на круглом столе, уверены, что смогут предложить такому клиенту альтернативное решение. «Более того, мы можем предоставить услуги связи, доступа в Интернет и передачи данных


механика бизнеса

даже самым отдаленным объектам в тайге — применяя сервисы machine2machine, — рассказывает Евгений Пфлаумер. — И количество таких устройств выросло в Югре за последний год в 10 раз. Одна из новаций — термостойкие SIM-карты, которые выдерживают низкие температуры, что очень актуально для местных климатических условий. В целом же, основная задача в секторе бизнес-услуг не отличается от целей массового сегмента — сконцентрировавшись на конвергентных услугах, повышать их качество». Али Хасматулин уточняет, что для малого и среднего бизнеса актуально также сокращение затрат на услуги связи и доступа в Интернет, но с сохранением качества и функциональности. Именно эта категория клиентов первой реагирует на акции, специальные предложения и новые тарифы, выискивая оптимальное для себя предложение — но без снижения количества опций и их качества. «Основная тенденция в секторе корпоративных клиентов такая — не сам абонент заинтересован в том, чтобы меньше платить, а провайдер прикладывает максимум усилий для того, чтобы предоставить бизнес-клиенту больший набор опций за те же деньги», — уверен директор ООО «Теле-Плюс» Игорь Никоноров.

как в столице

«Ростелеком» первым задал планку — снизил в августе этого года цены для физических лиц почти на 40%. И в компании обещают дальнейшее снижение стоимости интернет-услуг. Компания «Югрател» снижала цены постепенно, трижды с октября прошлого года увеличивая скорость. «Думаю, что от цифр «Ростелекома» мы не отстаем», — уверен Андрей Корпляков. Провайдеры рангом пониже ориентируются на

[

70

процентов

составляет уровень проникновения ШПД в Сургуте

]

флагманов рынка. Но, даже получив такой дисконт, сургутские интернетпользователи мечтают о ценах, как в Москве, а самые «продвинутые» уже говорят о ценах, как в Гонконге. «Как здесь, на расстоянии двух тысяч километров от Москвы, могут быть столичные цены? — удивляется Андрей Корпляков. — Это невозможно, потому что есть затраты на транспортировку, на обслуживание оборудования, персонал и пр.». По его словам, все обещания других провайдеров предоставить доступ в Интернет по московским ценам — не более чем рекламный ход: «Это же ниже себестоимости и себе в убыток!». Сергей Чубенко считает, что провайдеры стремятся максимально сократить издержки, но ниже себестоимости продавать интернет-трафик никто не станет. Александр Короткевич уверен — именно новички рынка стремятся заполучить клиентов по старинке — за счет демпинга. «Новые операторы нацелены на массовый сегмент, их задача — набрать как можно быстрее абонентскую базу», — подчеркивает он. Впрочем, сами новички от демпинга отказываются, говоря, что придерживаются той ценовой политики, которую диктуют «Ростелеком», «Югрател» и другие. «По большому счету сегодня все провайдеры работают в одной ценовой категории. Никогда — ни в 2009 году, когда компания только выходила на рынок Сургута, ни позднее — мы не прибегали к демпингу, — говорит Сергей Чубенко. — Но в нашей продуктовой линейке есть специальные предложения, к примеру, социальные тарифы — для определенных категорий населения мы предоставляем доступ в Интернет на скорости 512 Кбит/сек за 250 рублей». По его словам, сегодня основную ставку компания делает на условно безлимитные тарифы — до 100 Гбит/сек за 1 200 рублей. Чубенко утверждает, что «для обычного среднестатистического пользователя включенного объема трафика вполне достаточно». По мнению Натальи Булатовой, настоящие социальные тарифы действуют на отдаленных территориях — в поселках, где представлен лишь один провайдер, технические возможности которого часто ограничены.

кругЛый стоЛ

недомашний прием евгений пфлаумер оао «МТс» Мы преодолеваем препятствия со стороны управляющих компаний только путем переговоров. При условии, что в доме есть жители, которые хотели бы иметь наши услуги, это вполне возможно. По сути, не за что платить, если есть такое требование — оно не вполне законно.

наталья Булатова оао «ростелеком» Мы согласны платить управляющей компании за каждую линию, в зависимости от количества абонентов. В законе именно так это и прописано. Но зачастую только единичные застройщики строят внутренние слаботочные сети за свой счет. В Сургуте таких прецедентов нет, но есть один пример в округе.

«У каждой компании — своя бизнес-модель, — подчеркивает Сергей Сурис. — К примеру, одна московская компания вышла на рынок с низкими тарифами, первый год она отработали в убыток, второй год — с маржинальностью, стремящейся к нулю. На третий год, когда уже была собрана абонентская база, когда люди почувствовали вкус услуги, компания резко, почти в два раза подняла тарифы. Конечно, произошел отток пользователей, но в целом выручка выросла». По его прогнозам, дальнейшее снижение цен на интернет-услуги неизбежно. «В 2010 году трафик мобильного Интернета у «МегаФона» вырос в целом по России в 7–8 раз. При этом выручка увеличилась на 80%, таким образом, видно, что темп довольно высок, но ниже роста трафика, — привел цифры Сурис. — Цены снижаются, и это объективный процесс. Не думаю, что будет возможным и дальнейшее разделение, когда маленькие провайдеры живут за счет демпинга, большие — за счет других ресурсов. Нет, цены должны быть конкурентоспособными у каждого оператора рынка».

Югорский Бизнес-журнал декаБрь #12 2011

XXIX


Механика бизнеса

Круглый стол

У ценовой конкуренции есть предел, и работать долгое время (а не только в период стартапа) по ценам ниже рентабельности, в ноль не может себе позволить ни одна коммерческая структура. Основная конкуренция в секторе интернет-услуг перемещается сегодня на уровень сервиса. Так, «МегаФон» направляет усилия на «микросегментацию» клиентов. «Мы запускаем узкоспециализированные тарифы — для определенных целевых групп, — рассказывает Сергей Сурис. — К примеру, безлимитный Интернет на день или на час — для тех, кто ездит по России». «Уже сегодня игра ведется не столько на уровне цен, сколько на уровне сервиса. К примеру, технология, которую выбрали мы, одна из самых дорогих — оптоволокно в каждую квартиру. Но мы выбрали ее осознанно, с прицелом на далекое будущее. У нас нет агрессивного плана по захвату местного рынка, по мере возможностей строимся, делая ставку на качество — развиваем техподдержку, обеспечиваем своевременное и оперативное обслуживание»,  — резюмирует Игорь Никоноров.

География связи

Конкуренция на внутригородском рынке высока, и провайдеры стали внимательнее присматриваться к пригородам Сургута. МТС предоставляет услуги ШПД на Белом Яру, в поселках Мостотряд, Снежный и других, «Теле-Плюс» построила сети в Барсово, Белом Яру, Дорожном, Сайгатино, в ближайшее время компания запустит линию в 150 мБит/сек на поселок

Конфликт исчерпан? На ноябрьской встрече с журналистами Сургута губернатор Югры Наталья Комарова заверила, что в разрешении конфликта с управляющими компаниями провайдеры могут рассчитывать на поддержку местных властей. По словам Комаровой, конфликт будет решаться в пользу населения, и «обеим сторонам придется поступиться своими интересами». «В случае, если управляющие компании не найдут возможности для компромисса, можно применить другие технические решения, тогда они останутся вообще ни с чем», — заявила глава округа.

XXX

Югорский Бизнес-журнал декабрь #12 2011

Федоровский. «Вы не поверите, но в Сайгатино монтажников встречали реально хлебом-солью, — рассказывает Игорь Никоноров. — Это был тоже своего рода социальный проект: дети перестали пропадать на улице и проводят свободное время в сети. Началось все с одного заявления, потом жители стали подавать заявления пачками. Все решают технологии: Сургут мы активно переводим на оптику, а высокие частоты освобождаем для периферии». Не отстают и мобильные операторы, практически у каждого сеть 3G обеспечивает покрытие по всей территории округа. «Абоненту достаточно купить модем, и Интернет появится в его доме в том же Сайгатино, — отмечает Сергей Сурис. — Но с другой стороны, мы должны понимать: если клиенту нужен тяжелый контент, то в этом случае ему необходим фиксированный Интернет, мобильный не предназначен для скачивания огромных объемов информации. Именно по этой причине все мобильные операторы сейчас занимаются развитием сектора фиксированного доступа в Интернет». В настоящее время в Сургуте услуги доступа к ШПД не оказывает только один оператор мобильной «большой тройки» — «ВымпелКом». «Пока мы представлены на рынке только с услугами мобильного доступа в Интернет, — рассказывает Али Хасматулин. — В планах компании строительство и развитие сети, в том числе оптоволоконной, на территории Сургута и запуск рыночных конкурентоспособных услуг. В данный момент мы сосредоточены на улучшении качества услуг и расширении зоны покрытия сетей 3G».

Противостояние

Планам провайдеров по развитию сетей могут помешать управляющие компании, которые пытаются установить входную плату — определенное финансовое вознаграждение за доступ провайдера в дом для обслуживания уже существующих сетей или согласование прокладки новых. По словам Натальи Булатовой, при необходимости устранить повреждение по просьбе абонента компания вынуждена платить

управляющей компании 540 рублей, при этом тариф, который платит сам абонент, всего 300 рублей. «Зачастую действия управляющих компаний абсолютно законны — они работают строго по федеральному закону о связи, — говорит Андрей Корпляков. — На уровне законодателей уже прозвучала фраза, что оператор должен иметь право войти в дом даже в том случае, если его услуга нужна лишь одному жителю. Но это мнение озвучено только «в кулуарах» и не выносилось на широкое обсуждение». Пока же от недоговоренностей страдает клиент — он не может получить услугу, за которую готов платить. «Вопрос взаимодействия с управляющими компаниями непрост для всех операторов, и мы его решаем путем переговоров», — комментирует Сергей Сурис. «Управляющие компании — это коммерческие структуры, которые хотят иметь свой процент прибыли, — отмечает Игорь Никоноров. — Пока был один провайдер и стояли очереди на подключение, вопросов не возникало. Как не возникает сегодня вопросов при строительстве электрических сетей, сетей водоснабжения и канализации». Наталья Булатова напоминает — пробел в законодательстве устранен, и сегодня сети связи также признаны инженерными коммуникациями дома. «Закон предписывает при строительстве дома сразу прокладывать внутренние сети связи, которые затем передаются управляющей компании как составная часть общей собственности, — отмечает она. — Другой вопрос — почему эти требования до сих пор не выполняются?». Но и перехода на подобную схему будет недостаточно, считает Андрей Корпляков: управляющие компании по-прежнему будут просить плату за доступ, называя непомерно высокие суммы даже для крупных провайдеров. «Всем провайдерам, работающим в массовом сегменте, было бы гораздо проще, если бы домовые сети были уже построены и заведены в так называемую комнату связи. Мы согласны платить управляющей компании за аренду внутридомовой сети — за каждую линию, в зависимости от количе-


Механика бизнеса

ства абонентов. В законе именно так это и прописано. Но зачастую только единичные застройщики сооружают внутренние слаботочные сети за свой счет. В Сургуте таких прецедентов нет, но есть один пример в округе», — говорит Наталья Булатова. Именно по этому пути пошли застройщики жилых комплексов в Санкт-Петербурге, Москве и Тюмени, где цены значительно ниже югорских. «Было предложение отдать сети на обслуживание управляющим компаниям,  — уточняет Александр Корпляков, — но они его категорически отвергли. Коммунальщики прекрасно понимают, какими затратами для них это обернется». Пока провайдерам не удалось найти общий язык с управляющими компаниями. Как правило, компромиссное решение оборачивается внушительными затратами для компаний связи. Не хватает политической воли установить регламенты, чтобы не возникало бешеных цифр, уверены провайдеры. «Вопрос не решался глобально. «Ростелеком» вышел с этой проблемой на уровень окружного правительства, и сейчас ситуация находится на контроле властей. На самом деле ни один оператор не отказывается платить, — рассуждает Наталья Булатова, — но этот процесс должен быть формализованным и быстрым. Иногда мы ждем от управляющей компании договора на аренду места по полгода. И это еще хороший срок». Есть примеры судебных решений и обращений жильцов в прокуратуру, но случалось, когда управляющие компании сами собирали подписи с жителей и приглашали провайдеров. Поведение коммунальщиков бывает разным — как и сумма вознаграждения, на которую они рассчитывают. Порой это многомиллионные платежи (к примеру, при условии, что провайдер должен платить за каждый погонный метр сети, а в доме их может быть не один десяток километров, тариф поначалу колебался от 40 до 200 рублей за метр). Причем, отмечает Игорь Никоноров, одинаковая плата берется со всех провайдеров вне зависимости от количества абонентов в доме. Так УК становятся соучастниками нашего бизнеса, иро-

низирует он. С ТСЖ подобных проблем не возникает. Нет таких проблем и с коммерческими объектами. К примеру, строя торговый центр, застройщик сразу продумывает всю инфраструктуру. «В общественных зданиях, как правило, присутствует сразу несколько провайдеров, и мы платим за внутренние сети, при необходимости арендуя линии. Для общественных объектов это уже стало нормой, для многоквартирных домов — нет», — отмечает Наталья Булатова. Впрочем, такой компромисс с УК возможен только в новых домах, для старого жилого фонда это уже непосильная задача. «Мы преодолеваем это препятствие только путем переговоров, — делится опытом Евгений Пфлаумер. — При условии, что в доме есть жители, которые хотели бы иметь наши услуги, это вполне возможно. По сути, не за что платить, если есть такое требование — оно не вполне законно».

На будущее

Участники круглого стола выделили несколько тенденций, которые определят развитие рынка интернет-услуг в Сургуте в ближайшей перспективе. «Будущее за услугами, которые подаются в дом одним проводом, — отмечает Али Хасматулин. — Потребитель уже готов к новому уровню — не только цен, но и интернет-сервисов». Андрей Корпляков считает, что стоит ожидать новой волны экспансии — федеральные провайдеры, освоив полумиллионники, обратят внимание на меньшие города. И у них есть шансы — есть примеры, когда, приходя в дом шестыми-седьмыми по счету, операторы достигали неплохих результатов. Игорь Никоноров не разделяет этого оптимизма: «Новый провайдер должен быть готов к долгим срокам окупаемости. Да и будет ли вообще отдача? Уже сегодня несколько операторов работают на грани себестоимости». Евгений Пфлаумер считает, что главным препятствием для экспансии может стать проблема с магистралями в округе, пропускные способности которых ограничены, из других стоп-факторов стоит назвать все те моменты, которые сдерживают развитие рынка сегодня. К примеру, для решения вопро-

Круглый стол

Сургутский ценник Андрей Корпляков ОАО «Югрател» Как здесь, на расстоянии двух тысяч километров от Москвы, могут быть столичные цены? Это невозможно, потому что есть затраты на транспортировку, на обслуживание оборудования, персонал и прочее. Как в Москве — это же ниже себестоимости и себе в убыток!

Сергей Сурис ОАО «МегаФон» Дальнейшее снижение цен на интернетуслуги неизбежно. В 2010 году трафик мобильного Интернета у «МегаФона» вырос в целом по России в 7–8 раз. При этом выручка увеличилась на 80%.

са с управляющими компаниями местные операторы, как правило, обращаются к административному ресурсу. Новички такой поддержкой вряд ли могут располагать. Еще одна тенденция будущего — конкуренция будет перемещаться с ценового уровня в плоскость качества, провайдеры будут активно задействовать новые инструменты маркетинга, дополняя привычный спектр услуг новыми сервисами и бонусами. Многое будут решать детали, считает Андрей Корпляков, — как обслужили, насколько удобно абоненту оплачивать услуги, как быстро справилась с проблемой техподдержка, всегда ли постоянна заявленная скорость и т. д. «Мировой тренд, которого мы придерживаемся, — делать обслуживание дистанционным, клиент должен иметь возможность сам управлять своими услугами посредством личного портала, кабинета. К этому постепенно идут все», — считает Наталья Булатова. Сергей Сурис уверен — главной тенденцией станет смещение бизнес-моделей: операторы будут зарабатывать не на предоставлении доступа в Интернет, а на продаже определенного контента.

Югорский Бизнес-журнал декабрь #12 2011

XXXI


Механика бизнеса

Под вопросом

?

Какой вариант корпоративных новогодних подарков вы предпочли в этом году? !

Ирина Муржа начальник отдела кадров ЗАО «Уралснаб»

Веселого Нового года!

Уже почти десять лет занимаюсь заказом корпоративных подарков и могу сказать: проблем с предложениями нет. Поставщики еще в мае начинают их присылать, это удобно: сделав заказ заранее, освобождаешь последние месяцы года от подарочной суеты. К тому же есть возможность более тщательно подойти к выбору презента, партнеры и сотрудники ценят этот факт — подарок может быть недорогим, но интересным, подобранным со вниманием к вкусам получающего. В этом году партнеры и сотрудники компании получат в качестве презента поющий сувенир — куклу в маскарадном костюме дракона, а также шампанское с фирменной символикой. Не оставим без внимания и детей работников, им вручим сладости, игрушки, флешки с символами наступающего года. Как правило, партнеры «Уралснаба» всегда получают веселые подарки, которые передают настроение позитивно настроенного коллектива компании. Не стоит ограничивать себя, устанавливая запреты — что можно дарить, а что нельзя. Подарок должен быть правильно преподнесен. К примеру, накануне года быка мы вручили директору куклу — быка ростом с человека, очень изысканно одетого. Он стал настоящим героем — сотрудники фотографировались с ним как с местной достопримечательностью.

XXXII

Югорский Бизнес-журнал декабрь #12 2011

!

Екатерина Колыхалова генеральный директор ООО «Переводов-Сургут»

И душевно, и полезно

С поздравлениями партнеров стараемся не экспериментировать, все довольно просто и лаконично. В этом году в качестве новогоднего презента выбрали настенный календарь и фирменный сувенир ручной работы. Также наши многочисленные клиенты всегда получают к новогодним праздникам карманные календари. К этому мы готовимся заранее, дизайнер каждый год разрабатывает новый образ для подарочной полиграфии. Добрая традиция компании — вручать презенты сотрудникам. Как руководитель я знаю характер каждого члена своей команды, его потребности, поэтому к вопросу выбора подарков подхожу индивидуально — для каждого сотрудника выбираю особенный презент. Сложностей с выбором подарков для партнеров и сотрудников у меня не возникает абсолютно никаких. Я, как любая женщина, люблю тратить деньги на подарки. И если есть повод и выделенный бюджет, с удовольствием использую его на представительские расходы. Каких-то необычных или чрезвычайно оригинальных подарков к Новому году я не получала. Как правило, дарят практичную фирменную канцелярию и офисные атрибуты — ручки, органайзеры, часы. Не считаю правильным дарить и не люблю получать в подарок разную живность — от домашних питомцев до экзотических животных.

!

Александр Ляхов директор ООО «ЕвроТрак»

Со вкусом и настроением

Главный принцип при выборе корпоративного подарка — индивидуальный подход. Вместо заказа партии однотипных сувениров предпочитаю дарить каждому партнеру по бизнесу нечто особенное — в зависимости от его предпочтений. При таком подходе обязательно нужно иметь в своем кругу человека, который даст совет или поможет с выбором, который знает вкусы того, кому предназначен подарок. С выбором новогодних презентов для сотрудников тоже не все так просто. И если мужчинам от имени компании вручается одинаковый для всех набор (как правило, это сувенир-символ наступающего года, хороший алкоголь, шоколад), то к сотрудницам — более нежный и внимательный подход. Так, мы до сих пор не придумали, что подарить им в этом году. Больших сложностей с выбором новогодних презентов не вижу, предложение радует, и можно найти подходящие варианты на любой вкус и бюджет. Тема статусности подарка — под вопросом, должность топ-менеджера не всегда обязывает вручать супердорогие вещи. Я лично предпочитаю подарки, которые дарят настроение, шутливые, ироничные презенты. К примеру, в прошлом году на зимние праздники мне вручили огромного говорящего зайца, который поздравлял с Новым годом.


Бизнес журнал - 28  

Бизнес журнал - 28

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you